集團(tuán)營銷客服部總監(jiān)職位說明書

1、崗位名稱集團(tuán)營銷客服部總監(jiān)崗位編號所在部門集團(tuán)營銷客服部崗位定員直接上級副總裁所轄人員5直接下級集團(tuán)營銷客服部策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理、品牌客服經(jīng)理崗位工作概述：全面負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬項目的營銷策劃、銷售管理、客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)品牌建設(shè)、媒體關(guān)系協(xié)調(diào)、營銷業(yè)務(wù)流程和管理制度的優(yōu)化、績效考核、計劃管理、營銷成本控制等工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與集團(tuán)規(guī)劃設(shè)計院、商業(yè)公司、拓展部門等與營銷相關(guān)的評審、配合工作工作任務(wù)配合拓展部對項目前期的調(diào)研、定位工作參與項目重大設(shè)計方案、重大設(shè)計變更方案的論證會，評選最優(yōu)方案參與商業(yè)物業(yè)定位策劃及招商方案等評審，提供營銷建議；參與售樓部、樣板間的策劃定位、設(shè)

2、計組織、現(xiàn)場布置、和后期維護(hù)管理工作；職責(zé)三職責(zé)表述：集團(tuán)營銷客服部基礎(chǔ)職責(zé)工作任務(wù)據(jù)集團(tuán)經(jīng)營計劃，配合集團(tuán)總目標(biāo)，制定集團(tuán)及所屬項目的銷售目標(biāo)及營銷計劃，并予以追蹤控制，以確保其達(dá)成或超越負(fù)責(zé)建立并完善項目管理中心營銷管理體系，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施；建立完善營銷考核體系，對集團(tuán)及項目營銷工作進(jìn)行績效考核并總結(jié)根據(jù)集團(tuán)成本控制原則，對集團(tuán)所屬項目的營銷費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核、監(jiān)督、控制負(fù)責(zé)與集團(tuán)內(nèi)跨部門、與項目公司之間的營銷相關(guān)工作的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)六職責(zé)表述：營銷策劃管理工作任務(wù)收集、整理房地產(chǎn)營銷供應(yīng)商資料，建立、完善營銷供應(yīng)商信息庫，并負(fù)責(zé)組織對營銷供應(yīng)商的考察、選擇、

3、監(jiān)控與后評估；組織編制項目總體營銷方案（含營銷策略、銷售價格、銷售進(jìn)度、推廣方案及銷售費(fèi)用預(yù)算等），組織評審，并推動、監(jiān)控方案實施；組織對營銷代理機(jī)構(gòu)項目營銷工作計劃（附資金預(yù)算說明）、開盤計劃、銷售回款計劃、參展計劃、清盤計劃等進(jìn)行評審，并推動、監(jiān)控計劃實施；建立、維護(hù)市場信息獲取渠道，收集、整理市場信息，逐步建立集團(tuán)市場信息庫；負(fù)責(zé)標(biāo)桿企業(yè)、主要競爭對手市場相關(guān)信息的收集及分析，撰寫專題報告。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌推廣資源，對部分推廣資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)配職責(zé)二職責(zé)表述： 銷售管理工作任務(wù)負(fù)責(zé)營銷代理合同內(nèi)容的建議、擬定、審核，對營銷代理公司現(xiàn)場銷售工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控；負(fù)責(zé)對項目價格策略建議與價格方案的審核

4、，并對價格方案的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督；對各項目銷售過程中的銷控管理、銷售變更進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)；對項目銷售檔案和物料管理的進(jìn)行監(jiān)控，協(xié)助項目建立良好的銷售檔案管理體系；審核營銷代理公司營銷總結(jié)材料，定期提交銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，組織編制、提交階段性營銷總結(jié)報告；對項目簽約及回款進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控、督促、指導(dǎo)并支持管理集團(tuán)所屬項目的銷售數(shù)據(jù)資源，進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和使用。對明源平臺在項目營銷工作的使用進(jìn)行指導(dǎo)、管理及規(guī)范職責(zé)二職責(zé)表述：品牌管理工作任務(wù)組織制訂集團(tuán)品牌管理體系和制度規(guī)范，推動落實并予以監(jiān)控；組織制訂集團(tuán)品牌戰(zhàn)略、規(guī)劃及階段性實施計劃，并推動執(zhí)行，定期開展品牌診斷、研究，管理和維護(hù)品牌資產(chǎn)；組織制定集團(tuán)開

5、發(fā)項目的品牌定位與應(yīng)用建議，管理開發(fā)項目VI、廣告、對外傳播，實現(xiàn)集團(tuán)品牌和項目品牌互動；統(tǒng)一策劃、制作集團(tuán)品牌推廣物料（如宣傳冊、宣傳片等），統(tǒng)籌外部媒體的制作、發(fā)布和效果評估、審核工作，并提供參考意見；負(fù)責(zé)媒體和公關(guān)資源的開拓、管理和維護(hù)，保持與公眾媒體的良好接觸。負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)刊的編輯、制作、發(fā)布等工作職責(zé)五職責(zé)表述：客戶服務(wù)管理工作任務(wù)建立健全客服管理體系，完善客服管理制度規(guī)范，推動落實并予以監(jiān)督；組織建立集團(tuán)客戶資源庫，整合和管理客戶信息，并進(jìn)行客戶資源二次開發(fā)；統(tǒng)一組織客戶會運(yùn)作，對物業(yè)公司社區(qū)活動等相關(guān)客服工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；組織客戶滿意度調(diào)查研究，并推動和監(jiān)督相關(guān)單位進(jìn)行改進(jìn)提升；

6、組織客戶投訴、客戶危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理及跟蹤、回訪；組織編制客戶服務(wù)月報，對客戶投訴、意見、案例等進(jìn)行針對性提煉、反饋。工作標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)營銷中心工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，對營銷工作進(jìn)行有效的組織實施，按照時間進(jìn)度要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)，并確保達(dá)到預(yù)期效果；2、為集團(tuán)及項目公司的各項營銷決策提供的準(zhǔn)確、及時、科學(xué)的市場依據(jù)。3、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。4、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展。5、在營銷費(fèi)用的審核中嚴(yán)格把關(guān)，營銷費(fèi)用控制在年度預(yù)算內(nèi)。6、營銷隊伍建設(shè)和業(yè)力整合到位，工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。7

7、、與外部關(guān)系進(jìn)行有效的溝通，并能提前對負(fù)面報道進(jìn)行處理，保障集團(tuán)及項目的利益和良好外部形象。8、做好營銷客戶服務(wù)工作，客戶滿意度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，售前、售中客戶投訴率不超過10%權(quán)限：市場研究方案的建議和實施權(quán)對部門計劃、項目營銷計劃的執(zhí)行結(jié)果的考核獎懲有建議權(quán)內(nèi)部人員的任用、考核、管理權(quán)，集團(tuán)所屬項目營銷人員任用的建議權(quán)及考核、管理權(quán)對營銷策略、銷售管理方面相關(guān)方案制定和建議權(quán)對集團(tuán)所屬的營銷資源管理和調(diào)配權(quán)。對集團(tuán)內(nèi)各項營銷決策的建議權(quán)代表集團(tuán)及項目與外界相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的聯(lián)絡(luò)權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系集團(tuán)內(nèi)所有部門及項目公司外部協(xié)調(diào)關(guān)系房管局、工商局等政府職能部門；代理公司、廣告公司等營銷資源供應(yīng)商；各種媒體任職資格：教育水平大學(xué)本科以上學(xué)歷專業(yè)市場營銷、廣告學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)與管理等相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗8年以上房地產(chǎn)行業(yè)項目定位策劃、營銷推廣策劃、廣告策劃、銷售管理、客戶服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)歷，5年以上中高層管理經(jīng)驗業(yè)務(wù)知識熟悉房地產(chǎn)市場情況、房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)項目定位策劃及營銷策劃推廣流程、銷售管理流程、客戶服務(wù)流程技能技巧熟練使用各種專業(yè)辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)