以才能為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)體系

1、Competency-based HRD SystemCompetency-based HRD SystemInsightsInsights培訓(xùn)課程崗位績效目標(biāo)管理崗位職責(zé)能力要求主要回答主要回答1.人才培養(yǎng)體系建設(shè)經(jīng)常遇到哪些問題？2.建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？3.如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？4.國外公司的人才培養(yǎng)體系中有哪些值得我們借鑒？人才培養(yǎng)體系建設(shè)經(jīng)常遇到哪些問題？人才培養(yǎng)體系建設(shè)經(jīng)常遇到哪些問題？缺乏戰(zhàn)略性梯隊人才儲備缺乏戰(zhàn)略性梯隊人才儲備企業(yè)業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)流程的變化，使部分原有崗位被撤銷、部分崗位的職能發(fā)生變化同時又產(chǎn)生部分新崗位，導(dǎo)致某些類型的人才冗余而另一些類型的關(guān)鍵

2、人才又缺乏。無關(guān)鍵人才培養(yǎng)的快速通道。尚未確定各崗位究竟需要哪些培訓(xùn)課程。尚未確定各崗位究竟需要哪些培訓(xùn)課程。無法確定培訓(xùn)后員工行為的改善程度，因此無法與績效考核掛鉤。無法確定培訓(xùn)后員工行為的改善程度，因此無法與績效考核掛鉤。培訓(xùn)沒有與輪崗實踐、在崗輔導(dǎo)和自我學(xué)習(xí)等其它人才培養(yǎng)方法結(jié)培訓(xùn)沒有與輪崗實踐、在崗輔導(dǎo)和自我學(xué)習(xí)等其它人才培養(yǎng)方法結(jié)合起來。合起來。核心課程不是基于本企業(yè)業(yè)務(wù)或行業(yè)案例開發(fā)的，學(xué)過之后很難直核心課程不是基于本企業(yè)業(yè)務(wù)或行業(yè)案例開發(fā)的，學(xué)過之后很難直直接應(yīng)用到實際工作中。直接應(yīng)用到實際工作中。無內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系，主要依靠沒有行業(yè)經(jīng)驗的外部培訓(xùn)師。無內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系，主要

3、依靠沒有行業(yè)經(jīng)驗的外部培訓(xùn)師。建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵一：建立關(guān)鍵一：建立崗位崗位能力能力課程課程對照體系對照體系如果不知道各崗位所需的能力，就無法確定需要培養(yǎng)哪方面能力的課程。對比崗位能力要求，可以對崗位人員進(jìn)行測評，以確定哪種關(guān)鍵能力需要培養(yǎng)，確定培訓(xùn)目標(biāo)。對比能力課程要求，可以明確各種能力應(yīng)通過學(xué)習(xí)什么課程來提高。示例說明崗位示例說明崗位能力能力課程體系課程體系示例：銷售崗位業(yè)務(wù)能力的層次劃分示例：銷售崗位業(yè)務(wù)能力的層次劃分這本銷售手冊列出了商務(wù)銷售人員所需要的所有12種銷售技能。這些技能又可以細(xì)分為技能、知識與行為三個部分。技能技能建立關(guān)系銷售與

4、談判輔導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn)分析與解決問題知識知識客戶價值定位商業(yè)意識客戶管理市場意識行為行為結(jié)果導(dǎo)向團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)管理個人與團(tuán)隊績效企業(yè)家精神除此以外，每一種期望應(yīng)該具備的技能都根據(jù)個人從事銷售的經(jīng)歷分為不同的級別加以定義和解釋。KNOWLEDGE知識知識SKILLS技能技能 BEHAVIOUR行為行為 Customer Value Proposition 客戶價值定位 Business Awareness商業(yè)意識 Customer Management 客戶管理Market Awareness 市場意識 Relationship Building 關(guān)系建立 Selling & Nego

5、tiating 銷售與談判 Coaching , Development & Training 輔導(dǎo)、發(fā)展和培訓(xùn) Analysis & Problem Solving分析與問題解決 Results Orientation 結(jié)果導(dǎo)向Working In/Building Teams 團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè) Managing Performance Self/Team 自我管理和團(tuán)隊合作 Entrepreneurship 企業(yè)家精神能力共分為能力共分為5個級別個級別一、基本理解學(xué)徒，崗位的新手，能力的基礎(chǔ)級別，只要求掌握最基本的崗位能力，在監(jiān)督和輔導(dǎo)下工作。二、工作知識發(fā)展，進(jìn)步，理解

6、工作對個人的要求，能夠有效完成工作中已經(jīng)界定的職責(zé)。對于一些技術(shù)方面的能力，這個階段的人仍需要幫助和監(jiān)督。三、能夠勝任精通，能夠滿足工作的高水準(zhǔn)要求，自主工作并承擔(dān)責(zé)任，具有靈活性。四、出色完成能夠輔導(dǎo)別人，并提供解釋和示范，給予反饋，更加廣闊的視野，能夠解決重要的業(yè)務(wù)和人員問題，對別人提供支持。五、角色典范值得別人仰視，具有與眾不同的品質(zhì)，杰出，別人渴望效仿，有新的倡議，有戰(zhàn)略和工作方法，能夠影響別人，建立合作的商務(wù)關(guān)系。解讀舉例：銷售和談判解讀舉例：銷售和談判基本理解理解以上銷售流程在接觸中發(fā)現(xiàn)客戶需求在已有的客戶和分銷商那里確認(rèn)銷售機(jī)會對小規(guī)模聽眾進(jìn)行打包演示 工作知識運(yùn)用銷售流程來發(fā)展

7、已有的客戶和分銷商的業(yè)務(wù)，在銷售教練的幫助下拓展新的業(yè)務(wù)通過銷售談判獲得雙贏的解決方案（在授權(quán)的范圍內(nèi)）運(yùn)用靈活的銷售方式對新客戶和分銷商進(jìn)行銷售（在幫助下）針對特定的需求，提供適宜風(fēng)格的演講和報價單 能夠勝任運(yùn)用銷售流程獨立的已有的生意和獲得并發(fā)展新的生意（在授權(quán)范圍內(nèi)）通過銷售談判獲得雙贏的解決方案運(yùn)用靈活的銷售方式對新客戶和分銷商進(jìn)行銷售理解討論中不可談判的問題作出周密的決定以確保需要的結(jié)果知道如何平衡銷售利潤與信用風(fēng)險計劃，組織和運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿襟w對內(nèi)部和外部的聽眾進(jìn)行演示。確認(rèn)是否理解，參與反饋，對任何的問題給予積極的回答理解和知道如何應(yīng)用價格浮動機(jī)制 出色完成輔導(dǎo)銷售和談判流程形成清晰

8、的談判策略，理解對shell來說的互換貿(mào)易和成本理解商務(wù)中的風(fēng)險預(yù)示能了解，認(rèn)清并疏導(dǎo)復(fù)雜的商務(wù)問題計劃，組織和運(yùn)用適當(dāng)?shù)拿襟w對內(nèi)部和外部的眾多聽眾進(jìn)行演示。確認(rèn)是否理解，參與反饋，引導(dǎo)討論產(chǎn)生積極的結(jié)果。能對他人的演示技巧提出建議。輔導(dǎo)如何應(yīng)用價格浮動機(jī)制組織和實施新產(chǎn)品上市 角色典范管理復(fù)雜的談判，對于市場暗示具有戰(zhàn)略意識（洞察力）進(jìn)行振奮人心的，精力充沛和思維深刻的演示（演講），創(chuàng)造適宜的氛圍，根據(jù)聽眾的反應(yīng)來調(diào)整演示（無論觀眾的數(shù)量如何，探討的問題如何復(fù)雜）用適當(dāng)?shù)姆绞捷o導(dǎo)演示，結(jié)構(gòu)性計劃和實施以滿足個體的需求巧妙的運(yùn)用價格浮動機(jī)制創(chuàng)造雙贏解決方案 Senior Sales Manag

9、er II高級銷售經(jīng)理高級銷售經(jīng)理IISenior Sales Manager I高級銷售經(jīng)理高級銷售經(jīng)理ISales Manager銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理Senior Key Account Manager II高級大客戶經(jīng)理高級大客戶經(jīng)理IISenior Key Account Manager I高級大客戶經(jīng)理高級大客戶經(jīng)理IKey Account Manager大客戶經(jīng)理大客戶經(jīng)理 Developing Coach發(fā)展督導(dǎo)發(fā)展督導(dǎo) （主管）（主管）Sales Professional資深銷售資深銷售Experienced Sales高級銷售高級銷售Developing Sales銷售銷售New

10、 to Sales實習(xí)銷售實習(xí)銷售Note: * Above are descriptors of competency level rather than job titles普通銷售崗位的人員普通銷售崗位的人員可分為四級可分為四級能力分級能力分級基本基本理解理解工作工作知識知識能夠能夠勝任勝任出色出色完成完成角色角色典范典范能力分級能力分級基本基本理解理解工作工作知識知識能夠能夠勝任勝任出色出色完成完成角色角色典范典范能力分級能力分級基本基本理解理解工作工作知識知識能夠能夠勝任勝任出色出色完成完成角色角色典范典范能力分級能力分級基本基本理解理解工作工作知識知識能夠能夠勝任勝任出色出色完成完

11、成角色角色典范典范 銷售人員能力測評結(jié)果銷售人員能力測評結(jié)果銷售崗位銷售崗位3級能力要求級能力要求基本理解理解銷售流程在接觸中發(fā)現(xiàn)客戶需求在已有的客戶和分銷商那里確認(rèn)銷售機(jī)會對小規(guī)模聽眾進(jìn)行打包演示 工作知識運(yùn)用銷售流程來發(fā)展已有的客戶和分銷商的業(yè)務(wù)，在銷售教練的幫助下拓展新的業(yè)務(wù)通過銷售談判獲得雙贏的解決方案（在授權(quán)的范圍內(nèi)）運(yùn)用靈活的銷售方式對新客戶和分銷商進(jìn)行銷售（在幫助下）針對特定的需求，提供適宜風(fēng)格的演講和報價單 現(xiàn)狀現(xiàn)狀要求要求差距差距示例：對這位銷售人員進(jìn)行能力差據(jù)分析示例：對這位銷售人員進(jìn)行能力差據(jù)分析初步判定為初步判定為3級級銷售與談判能力需培訓(xùn)銷售與談判能力需培訓(xùn)崗位輔導(dǎo)崗

12、位輔導(dǎo)培訓(xùn)培訓(xùn)自我發(fā)展自我發(fā)展示例：查找銷售人員核心能力示例：查找銷售人員核心能力課程對照表課程對照表建議學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)新客戶開發(fā)技巧新客戶開發(fā)技巧課程課程能力分級能力分級基本基本理解理解工作工作知識知識能夠能夠勝任勝任出色出色完成完成角色角色典范典范專業(yè)銷售專業(yè)銷售流程流程新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)技巧技巧大客戶談判大客戶談判技巧技巧建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵二：建立關(guān)鍵二：建立核心課程開發(fā)核心課程開發(fā)系統(tǒng)系統(tǒng)對部分核心課程以本企業(yè)或本行業(yè)的案例為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計開發(fā)，有利于學(xué)員將理論與實踐結(jié)合起來，直接提高關(guān)鍵績效指標(biāo)達(dá)成率。核心課程的設(shè)定有利于企業(yè)文化傳遞、戰(zhàn)略

13、傳承、企業(yè)變革管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、持續(xù)過程改進(jìn)，同時也有利于員工養(yǎng)成正確的行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)溝通語言。建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵三：建立關(guān)鍵三：建立內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)系統(tǒng)系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)師比外部培訓(xùn)師更了解企業(yè)情況。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵力量。內(nèi)部培訓(xùn)師比其他員工更關(guān)心企業(yè)的未來，是企業(yè)創(chuàng)新和變革的火種。內(nèi)部培訓(xùn)師也可以節(jié)省培訓(xùn)成本。建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？建立人才培養(yǎng)體系的關(guān)鍵是什么？關(guān)鍵四：建立關(guān)鍵四：建立特殊人才培養(yǎng)特殊人才培養(yǎng)體系體系高級人才代表企業(yè)的核心競爭力。通過高級人才的完善發(fā)展延續(xù)企業(yè)文化的核心內(nèi)涵，保持企業(yè)的可持

14、續(xù)發(fā)展。潛在人才是企業(yè)高級人才的后備力量。豐富的潛在人才儲備，不僅可以穩(wěn)定企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而且可以支持企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。為潛在人才提供富挑戰(zhàn)性的發(fā)展空間與快速提升的培訓(xùn)通道，推動中層次人才的儲備。將新員工中的極少部分具備良好的知識基礎(chǔ)及發(fā)展?jié)撡|(zhì)，能夠認(rèn)同企業(yè)文化并有意愿長期為企業(yè)服務(wù)的人納入備選人才庫。為他們設(shè)計特殊的發(fā)展計劃，作為潛在人才的最大來源。 如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？如何建立基于才能的人才培養(yǎng)體系？設(shè)計思路（設(shè)計思路（1） 服務(wù)現(xiàn)在：服務(wù)現(xiàn)在：目的是使目前的培訓(xùn)工作更有序。重點工作目的是使目前的培訓(xùn)工作更有序。重點工作是建立或完善人才發(fā)展工作的培訓(xùn)管理體系。是建立或完善人才發(fā)展

15、工作的培訓(xùn)管理體系。 培訓(xùn)工作的重點內(nèi)容是為使現(xiàn)有的人員能夠培訓(xùn)工作的重點內(nèi)容是為使現(xiàn)有的人員能夠勝任目前的工作，勝任目前的工作， 使培訓(xùn)工作能夠有計劃、使培訓(xùn)工作能夠有計劃、有系統(tǒng)的完成。該基本平面包括：培訓(xùn)制度有系統(tǒng)的完成。該基本平面包括：培訓(xùn)制度體系，體系， 培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)運(yùn)作體系。（培訓(xùn)資源體系和培訓(xùn)運(yùn)作體系。（ 信信息說明見下圖）息說明見下圖）培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系才能評測才能評測培訓(xùn)課程庫 培訓(xùn)師資庫 學(xué)員檔案庫 培訓(xùn)設(shè)備報名學(xué)籍管理內(nèi)部講師培養(yǎng)外部講師篩選費用管理新課程開發(fā)管理培訓(xùn)計培訓(xùn)計劃制定劃制定培訓(xùn)培訓(xùn)實施實施培訓(xùn)培訓(xùn)評估評估培訓(xùn)需培訓(xùn)需求分析求分析崗位能崗位能力模型

16、力模型培訓(xùn)體系運(yùn)營培訓(xùn)體系運(yùn)營IT支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)設(shè)計思路（設(shè)計思路（2） 面向未來：在確保能解決目前人才培養(yǎng)問面向未來：在確保能解決目前人才培養(yǎng)問題的同時更注重對企業(yè)未來所需人才的培題的同時更注重對企業(yè)未來所需人才的培養(yǎng)。體系設(shè)計以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，養(yǎng)。體系設(shè)計以企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，使所建立的人才培養(yǎng)體系能夠符合企業(yè)的使所建立的人才培養(yǎng)體系能夠符合企業(yè)的長期發(fā)展的要求。長期發(fā)展的要求。技術(shù)路線技術(shù)路線 設(shè)計思路（設(shè)計思路（3） 重視操作：借鑒培訓(xùn)體系中的先進(jìn)經(jīng)驗，重視操作：借鑒培訓(xùn)體系中的先進(jìn)經(jīng)驗，根據(jù)企業(yè)的實際情況，進(jìn)行量體裁衣的個根據(jù)企業(yè)的實際情況，進(jìn)行量體裁衣的個性化再設(shè)計，以使

17、所建立的體系既有先進(jìn)性化再設(shè)計，以使所建立的體系既有先進(jìn)性又具備實操性。性又具備實操性。n公司戰(zhàn)略路徑分析n制定人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃n項目藍(lán)圖規(guī)劃n接口描述與風(fēng)險控制方案制定項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n工作分析與崗位職責(zé)描述n各崗位角色和關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域確定n各崗位優(yōu)先性任務(wù)分析n形成能力詞典n對各崗位能力的描述n對各崗位能力的重要程度進(jìn)行排序n形成各崗位發(fā)展計劃n設(shè)計各崗位課程n形

18、成標(biāo)準(zhǔn)化的崗位職責(zé)能力課程體系n建立各崗位人員能力測評系統(tǒng)n形成人才培養(yǎng)（體系）操作規(guī)范崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n建立企業(yè)高級人才的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵系統(tǒng)n建立企業(yè)潛在人才（后備干部）的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵系統(tǒng)n建立新員工的選拔、培養(yǎng)、保留、考核與激勵系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目

19、范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n設(shè)計公司培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)n建立公司培訓(xùn)運(yùn)營系統(tǒng)n建立公司培訓(xùn)資源管理系統(tǒng)n制定人才培養(yǎng)指導(dǎo)方針和人才培養(yǎng)制度n建立輔導(dǎo)和在崗培訓(xùn)制度n開發(fā)教練輔導(dǎo)的流程與方法n建立教練輔導(dǎo)的過程控制系統(tǒng)n確立教練輔導(dǎo)員篩選和培養(yǎng)方法n建立培訓(xùn)體系信息化平臺崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n內(nèi)部課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)確定n課程案例列表n內(nèi)部案例編寫標(biāo)準(zhǔn)確定n行業(yè)案例收集n企業(yè)內(nèi)部各領(lǐng)域案例收集n建立企業(yè)內(nèi)部案例

20、庫n建立企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)課程庫崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n內(nèi)部培訓(xùn)師崗位職責(zé)n內(nèi)部培訓(xùn)師篩選標(biāo)準(zhǔn)n內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)系統(tǒng)n內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)證系統(tǒng)n內(nèi)部培訓(xùn)師考核系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)項目范圍項目范圍具體成果具體成果系統(tǒng)組成系統(tǒng)組成 n核心課程設(shè)計n建立合作伙伴（經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶等）信息數(shù)據(jù)庫n建立合作伙伴

21、關(guān)鍵人才篩選系統(tǒng)n建立合作伙伴（經(jīng)銷商、供應(yīng)商和客戶等）的關(guān)鍵人才協(xié)助培養(yǎng)系統(tǒng)崗位人才培養(yǎng)體系建設(shè)特殊人才培養(yǎng)體系建設(shè)公司人才培養(yǎng)體系管理平臺建設(shè)整體項目藍(lán)圖規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部案例及課程開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系建設(shè)伙伴人才培養(yǎng)體系建設(shè)國外公司的人才培養(yǎng)體系中國外公司的人才培養(yǎng)體系中有哪些值得我們借鑒？有哪些值得我們借鑒？IBM培訓(xùn)體系介紹IBM培訓(xùn)總體分為三類：Internal Education: 培訓(xùn)內(nèi)部員工，由教育部主管；不同領(lǐng)域有25位內(nèi)部培訓(xùn)師，分為初級和高級；基于知識的培訓(xùn)，主要是產(chǎn)品和服務(wù)知識；基于能力的培訓(xùn)，針對各崗位所需技能（能力詞典）。Customer Education: 培訓(xùn)商

22、業(yè)伙伴和客戶；Leadership Acceleration Education: 專門針對重點培養(yǎng)的經(jīng)理人員。IBM的新員工培訓(xùn)分為兩類：BackOffice: 屬于業(yè)務(wù)支持員工，主要是行政人員經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，主要是了解IBM的部門、產(chǎn)品、服務(wù)和在IBM工作的有效方式，學(xué)習(xí)如何同不同部門的人協(xié)同工作，然后回到自己的崗位跟一個指定的師傅（Mentor）采取人幫人的方式邊工作邊學(xué)習(xí)。FrontOffice: 主要是銷售、市場和服務(wù)人員經(jīng)過3個月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)（魔鬼訓(xùn)練營），之后到自己的崗位接受69個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。1.了解IBM內(nèi)部的工作方式和企業(yè)文化；2.了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；3.專注于銷

23、售和市場的培訓(xùn)，重點是模擬實戰(zhàn)；4.素質(zhì)人培訓(xùn)，包括團(tuán)隊合作、溝通、表達(dá)和積極適應(yīng)訓(xùn)練。IBM培訓(xùn)體系介紹IBM培訓(xùn)體系介紹IBM的網(wǎng)上培訓(xùn)（e-Learning）：CD-Rom，將很多常用的課程打包在光盤中，分發(fā)到全國各地的學(xué)員學(xué)習(xí)；Web-base，通過全公司內(nèi)部的Intranet，將課程進(jìn)階學(xué)習(xí)計劃編成了學(xué)習(xí)道路圖（Learning roadmap），可以學(xué)習(xí)知識和經(jīng)驗；Global Campus，有2000多種課程：Download and Play: 下載后學(xué)習(xí)。Interactive: 互動學(xué)習(xí)。Collaborative Learning: 協(xié)作學(xué)習(xí)，不同人可以在一個虛擬課堂一起

24、學(xué)習(xí)，相互可以交流。 IBM培訓(xùn)體系介紹技能開發(fā)系統(tǒng)（Skill Development System）：每個崗位都有能力要求，員工可以在網(wǎng)上評估自己的技能，針對差別選擇培訓(xùn)課程；相對于崗位能力要求，對應(yīng)各種課程，分布在北京、上海、香港等地，員工在線報名，由人力資源部和直接經(jīng)理審批；每人每年有固定的培訓(xùn)費用，每次課程發(fā)生的費用從個人預(yù)算中扣除。IBM培訓(xùn)體系介紹特點：提供系統(tǒng)程序（Program）：網(wǎng)上自學(xué)上課 應(yīng)用 評估下階段學(xué)習(xí)；2%的營業(yè)額用于培訓(xùn)；設(shè)置師傅（Mentor）和培訓(xùn)經(jīng)理兩個角色；為每位員工畫出學(xué)習(xí)藍(lán)圖（Learning Roadmap）；強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確、細(xì)致，學(xué)以致用。IBM培訓(xùn)

25、體系介紹職業(yè)發(fā)展：Professional，專業(yè)發(fā)展道路會計工程師 Management，管理發(fā)展道路。Line Manager，一線經(jīng)理（部門經(jīng)理）Second Manager，負(fù)責(zé)整個中國的業(yè)務(wù)Function Manager，負(fù)責(zé)大中華區(qū)某個業(yè)務(wù)單元SHELL培訓(xùn)體系介紹SHELL培訓(xùn)分為四個領(lǐng)域：傳遞公司組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化崗位培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)技術(shù)、知識與學(xué)歷培訓(xùn)梯隊人才培養(yǎng)（G-Staff）傳遞公司組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化傳遞公司組織目標(biāo)、戰(zhàn)略與文化培訓(xùn)部門配合公司總部：傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域協(xié)助推行公司管理制度改變員工觀念，適應(yīng)組織變革凝聚團(tuán)隊合作精神

26、崗位技能培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)崗位技能培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)培訓(xùn)部門配合各業(yè)務(wù)部門： 規(guī)范員工行為，提高員工基本素質(zhì)提升員工崗位工作技能，增進(jìn)工作績效為新項目訓(xùn)練人才，組織梯隊人才培養(yǎng)開闊員工視野，幫助員工發(fā)展職業(yè)生涯解決眼前管理或績效問題影響員工形成學(xué)習(xí)氣氛技術(shù)、知識與學(xué)歷培訓(xùn)技術(shù)、知識與學(xué)歷培訓(xùn)培訓(xùn)部門配合各崗位與員工個人：規(guī)范員工行為，提高員工基本素質(zhì)技術(shù)技能：專業(yè)技能、資格證書、計算機(jī)操作等知識：外語、財務(wù)等學(xué)歷：與國內(nèi)外院校合作梯隊人才培養(yǎng)梯隊人才培養(yǎng)為企業(yè)的未來培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)人才： 從G-Staff和業(yè)務(wù)骨干中選擇重點培養(yǎng)、快速培養(yǎng)主要注重領(lǐng)導(dǎo)技能和管理技能培訓(xùn)國際視野殼牌石油培訓(xùn)體系局部示例與解讀殼牌

27、石油培訓(xùn)體系局部示例與解讀管理能力分六個層級管理能力分六個層級管理戰(zhàn)略和方向管理項目和變革管理業(yè)務(wù)績效管理員工關(guān)系管理自我管理解讀舉例：管理戰(zhàn)略和方向解讀舉例：管理戰(zhàn)略和方向 目的：評價外部商業(yè)環(huán)境，其活動情況和趨勢，開發(fā)長期業(yè)務(wù)方向，業(yè)務(wù)目標(biāo)、總體戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，將組織的機(jī)會和風(fēng)險與其優(yōu)勢及能力進(jìn)行平衡。 分析未來業(yè)務(wù)環(huán)境分析未來業(yè)務(wù)環(huán)境 （確認(rèn)并評估總體市場/行業(yè)發(fā)展，關(guān)鍵依賴因素和驅(qū)動力，外部社會政治和經(jīng)濟(jì)趨勢，構(gòu)建并整合未來可能出現(xiàn)的情景：確認(rèn)機(jī)會和風(fēng)險，預(yù)測各種后果等。） 確立競爭地位確立競爭地位 （分析當(dāng)前業(yè)務(wù)組合，評價競爭地位，發(fā)現(xiàn)可持續(xù)優(yōu)勢，確立能夠建立/保持的優(yōu)勢即建立/保持的方

28、式，承認(rèn)弱點，應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃工具等） 確立方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略確立方向、目標(biāo)和戰(zhàn)略 （確立總體業(yè)務(wù)目標(biāo)財務(wù)和定性和方向，制定戰(zhàn)略可選方案并做出選擇；確立要參與競爭的行業(yè)及參與競爭的基礎(chǔ)，認(rèn)識投資和剝離的影響，決定關(guān)鍵成功因素和實施戰(zhàn)略，定義核心競爭力，定義配套的公司文化和價值；等） 推廣變革推廣變革 （評價當(dāng)前組織的能力成本結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)，文化，價值，行為，等，確定變革需求，提供變革動力，支持變革；等） 統(tǒng)一觀念，激勵組織統(tǒng)一觀念，激勵組織 （就方向和戰(zhàn)略進(jìn)行溝通，提供激勵，處理組織障礙，打破界限統(tǒng)一目標(biāo)，提高組織凝聚力；等）崗位技能課程三明治體系崗位技能課程三明治體系核心能力課程核心能力課程新員工

29、入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財財務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能業(yè)務(wù)技能業(yè)務(wù)技能朗訊對于培訓(xùn)的認(rèn)識是：IT公司的最大的特點是變化很快，想要非常穩(wěn)定很難。如何能夠讓自己的員工在變化中生存？必須不斷的給員工培訓(xùn)，給他們增長機(jī)會，只有這樣才能保持持久的競爭力。主要的培訓(xùn)課程由培訓(xùn)部操作的（LUCEN

30、T)培訓(xùn)課程重點有兩類：新員工培訓(xùn)熟悉企業(yè)文化GROWS行為理念，Global growth mindset, Result focused, Obsessed with customers and about competitions, Workplace thats open, supportive and diverse, Speed.做事的基本技能計劃的制定公司內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)和職能經(jīng)理人的特快專遞任何經(jīng)理都必須參加的培訓(xùn)，重點是業(yè)務(wù)和行政運(yùn)作方法，增加各部門之間的相互了解針對潛在的管理者進(jìn)行的管理技能和管理知識的培訓(xùn)，即Emerge Manager System，EMS，重點在行為運(yùn)作方

31、法。其中，演講技巧是公司非常重視的一種技能。對中高層經(jīng)理的培訓(xùn)，每年18天，分散在每月進(jìn)行。由各個業(yè)務(wù)部門操作技術(shù)培訓(xùn)，因為業(yè)務(wù)部門更掌握行業(yè)的趨勢。培訓(xùn)運(yùn)營的主要特點員工都非常關(guān)心自己的培訓(xùn)年初制定業(yè)務(wù)目標(biāo)，同時制定個人發(fā)展計劃。在綜合能力和計劃的差距，制定培訓(xùn)方案，即Career Plan.培訓(xùn)力量精裝上陣培訓(xùn)部門的人數(shù)較少，并沒有專職的培訓(xùn)人員。由總部支持，更重要的是與本地的咨詢公司合作，使課程更本土化。管教一體每位管理者都必須具備培訓(xùn)能力，所以公司的內(nèi)部管理層是培訓(xùn)部很重要的師資資源，包括管理培訓(xùn)，也包括技術(shù)培訓(xùn)。朗訊（LUCENT）與培訓(xùn)有關(guān)的其它特點注重內(nèi)部培養(yǎng)公司的管理中非常重視

32、員工的能力培養(yǎng)培訓(xùn)部根據(jù)業(yè)務(wù)，個人要求能夠通過培訓(xùn)以發(fā)展能力人生部提供內(nèi)部工作轉(zhuǎn)換的計劃內(nèi)部職業(yè)發(fā)展空間當(dāng)個人有清楚的發(fā)展目標(biāo)的時候，從管理層，人事部，培訓(xùn)部都給予幫助并提供機(jī)會。主要的培訓(xùn)課程新員工培訓(xùn)管理培訓(xùn)ManagingCisco在Cisco如何成功薪資福利、Internet工具、業(yè)績管理、財務(wù)工具。招聘技能LIA（Leadership in Action), 培訓(xùn)管理者管人的技巧銷售培訓(xùn)各種不同程度的銷售技巧或管理通用技能培訓(xùn)演示、法律等。由公司資助一些員工的MBA學(xué)習(xí)培訓(xùn)運(yùn)營的主要特點員工對培訓(xùn)和工作有充分的自由安排和選擇自己做培訓(xùn)計劃，選擇培訓(xùn)時間，老板不限制每年三次的培訓(xùn)評估和

33、計劃的修改及制定互聯(lián)網(wǎng)是快速變化的，所以計劃不能時間太長有充足的培訓(xùn)費用不花錢投資，就不出業(yè)績不將某個人當(dāng)重點培養(yǎng)，每個人都是潛在的管理者培訓(xùn)發(fā)展是人才留住計劃的一部分E Learning是重要的培訓(xùn)資源ELearning的定義以不同形式發(fā)送的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)過程管理及由學(xué)員與內(nèi)容提供的開發(fā)者和專家共同參與的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)是教室網(wǎng)上完成課程的申請網(wǎng)絡(luò)提供Video教育課堂，員工可以從寬帶接受教育。讓學(xué)習(xí)自主自我控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，自我測評學(xué)習(xí)效果和專家直接聯(lián)系溝通大力推進(jìn)eLearning網(wǎng)絡(luò)學(xué)院在中國通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，高中及大專院校的學(xué)生可以了解Cisco網(wǎng)絡(luò)協(xié)會的資格開始所需要的信息。在14個國家

34、開辦Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，并進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)證培訓(xùn)。課程由美國總部統(tǒng)一設(shè)計，各國在服從主題的前提下可以進(jìn)行本土化處理。1998年9月4日，與上海復(fù)旦大學(xué)建立中國第一家Cisco網(wǎng)絡(luò)學(xué)院。在北京，成都、廣州、沈陽、武漢、西安10余所高校建立合作關(guān)系。Cisco大學(xué)為經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商和大客戶免費提供的員工了解網(wǎng)絡(luò)新趨勢、新動向、世界熱門技術(shù)等培訓(xùn)。在美國、歐洲、拉丁美洲、亞洲、澳洲全球各地 進(jìn)行授課。有美國總部進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計由中國區(qū)的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人，以原始教材為基礎(chǔ)，結(jié)合中國的特殊環(huán)境，對內(nèi)容進(jìn)行整合，即本土化處理， 然后，再交給代理商。主要課程介紹針對摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培

35、訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項目六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)項目軟件能力成熟度模型與運(yùn)用其它的認(rèn)證項目針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對潛在人才的快速發(fā)展培訓(xùn)CAMPE針對高層管理的TMBA教育針對個人的個性化培訓(xùn)CAMPA新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)真正的跨國大學(xué)，是企業(yè)大學(xué)的典范！培訓(xùn)運(yùn)營的主要特點針對內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能培訓(xùn)宗旨：Pay for Performance（曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時培訓(xùn)）培訓(xùn)計劃每年制定，執(zhí)行中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。部門人數(shù)很少（Learning部門），主要工作是管理和支持，設(shè)計講授課程分量略輕些。業(yè)務(wù)部門的要求為主要的培訓(xùn)需求來源，學(xué)員全部由業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦

36、。課程相對固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術(shù)培訓(xùn)由各個業(yè)務(wù)部門自己組織培訓(xùn)部門是利潤中心，不是成本中心從世界各地引進(jìn)授課講師和國內(nèi)的21所大學(xué)鑒定兼職講師協(xié)議針對外部客戶的培訓(xùn)是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國外著名大學(xué)合作MBA項目培訓(xùn)工作的假設(shè)： 確信員工由非常高的能力做現(xiàn)在的工作，如果有不足就培訓(xùn)，同時可以為未來在公司的更好的發(fā)展提供相應(yīng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)工作的特點兩個方向：完成目前的工作為將來的工作做準(zhǔn)備由研究學(xué)院進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作，重點是與核心業(yè)務(wù)直接相關(guān)的培訓(xùn)，其它的通用技能由外部資源來完成。公司鼓勵員工的發(fā)展和培訓(xùn)，如果有員工的培訓(xùn)不能得到直接經(jīng)理的支持，人

37、事部會過問報名系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)來完成。培訓(xùn)的主要內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)階學(xué)習(xí)有專門的人員維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)環(huán)境，無論任何部門和級別，都要有網(wǎng)上的學(xué)習(xí)能力。兩層難度級別員工在網(wǎng)上聽課，并提問在網(wǎng)上研習(xí)和測試所有教室內(nèi)的培訓(xùn)課程都能夠在網(wǎng)上找到，包括運(yùn)營流程和新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)內(nèi)容有公司文化，行業(yè)市場特點，人事財務(wù)等管理制度，及獎勵機(jī)制。沒有時間的限制，可以根據(jù)業(yè)務(wù)和級別調(diào)整。給經(jīng)理人的培訓(xùn)ManagementLeadshipForum1： 針對剛剛從事管理的人員MLF2：高級經(jīng)理人，包括授權(quán)，激勵，變革管理，資源配備。ELF（Executive Leadership Forum）：最高級別，包括人員和業(yè)務(wù)的管

38、理。精英培訓(xùn)重點培養(yǎng)的骨干，將成為未來管理者。 選拔過程極其嚴(yán)格培訓(xùn)的主要內(nèi)容新員工培訓(xùn)內(nèi)容有公司文化，公司的方向、戰(zhàn)略。公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的構(gòu)架。共有五天的時間。在工作69個月的時間，安排New hire forum，是由副總裁來回答員工的問題。由新員工加入的部門經(jīng)理，會有專門的程序來輔導(dǎo)新員工。新員工有明確的培訓(xùn)要求。給經(jīng)理人的三個階段的培訓(xùn)Managing intel： 工具性的做事的流程與制度。Managing taskcircletraining：對管理業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。Managing People：人際管理的培訓(xùn)，是非常重要的培訓(xùn)，這一周期包括5個環(huán)節(jié)1）制定目標(biāo)，2）完

39、成計劃， 3）幫助別人共同解決問題，4）如何對員工實施管理，5）對業(yè)績好的員工進(jìn)行激勵。經(jīng)理人加速項目（MAP），針對未來的領(lǐng)導(dǎo)者。用崗位技能分析明確需求進(jìn)行培訓(xùn)。 讀MBA，去海外工作，或參加一些項目。培訓(xùn)工作的有關(guān)介紹培訓(xùn)和發(fā)展員工能力：培訓(xùn)：針對目前的工作能力的要求，是第一重要的。發(fā)展員工能力：是為將來的工作做準(zhǔn)備，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)和長遠(yuǎn)。強(qiáng)調(diào)員工和經(jīng)理間的溝通。自己培訓(xùn)自己由各個部門的骨干來完成，管理層都是培訓(xùn)授課的高手。Intel大學(xué)負(fù)責(zé)課程開發(fā)。Intel大學(xué)1975年成立開設(shè)管理類和技術(shù)類課程，由公司的經(jīng)理人擔(dān)任講師計劃性管理：以結(jié)果為導(dǎo)向， 教導(dǎo)員工如何以可以計量的方式確定目標(biāo)和討論結(jié)

40、果。建設(shè)性的對抗： 是一種風(fēng)險極高的溝通方式，要求正面對待狀況，保持開放的心胸，對事不對人，快速解決問題。并面對對抗的時候能夠保持正確的心態(tài)。指導(dǎo)績效評估： 一把雙刃劍，科學(xué)的評估工具和合理的流程。不僅評估績效，同時給予輔導(dǎo)。高效會議管理：參與式?jīng)Q策情景管理常見的項目分類新員工的培訓(xùn)經(jīng)理人加速培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)市場營銷培訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)課程主要目的對公司的核心文化和企業(yè)價值觀的宣傳和介紹，使之盡快的融入和認(rèn)同。幫助新員工對公司的業(yè)務(wù)，制度和有關(guān)人事、財務(wù)等的管理運(yùn)營的了解。課程主要內(nèi)容企業(yè)文化與價值觀公司的過去，現(xiàn)在及未來公司的主要業(yè)務(wù)及管理流程團(tuán)隊建設(shè)項目課程主要形式由人事部或培訓(xùn)中心定期

41、或不定期舉行（3個月或6個月）約請高層管理或各個部門的經(jīng)理人員進(jìn)行演講和介紹團(tuán)隊建設(shè)活動常常在戶外進(jìn)行一部分和管理程序有關(guān)的培訓(xùn)也可以在網(wǎng)上進(jìn)行經(jīng)理人加速培訓(xùn)課程主要目的使本土化的經(jīng)理人迅速的成長，并能夠在未來擔(dān)任管理職責(zé)建立符合公司文化和風(fēng)格的人才庫，為未來的發(fā)展儲備人才形成系統(tǒng)成型的人才培養(yǎng)發(fā)展體系。課程主要內(nèi)容業(yè)務(wù)和流程的管理技能，如財務(wù)管理，人力資源管理，業(yè)務(wù)管理基本的人員管理技能，如授權(quán)，激勵和輔導(dǎo)， 團(tuán)隊帶領(lǐng)。課程主要形式在業(yè)務(wù)部門的支持下，由培訓(xùn)部門按既定計劃執(zhí)行。通常是由一系列的課程組成，分階段進(jìn)行，持續(xù)的時間為一年。學(xué)員由業(yè)務(wù)部門和人事部門推薦產(chǎn)生，或報名由經(jīng)理及人事部門批準(zhǔn)產(chǎn)生。課程形式包括教室，elearning，項