售后服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃方案

1、 1.1. 售后服務(wù)承諾1.1.1. 免費(fèi)維保期我司承諾提供3年的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，在該期間軟硬件出現(xiàn)故障，我司提供免費(fèi)維護(hù)、升級(jí)或更換服務(wù)。質(zhì)保期滿(mǎn)后，我司將繼續(xù)提供系統(tǒng)長(zhǎng)期維護(hù)與技術(shù)支持，只收取材料成本費(fèi)，免人工費(fèi)，主要零配件送達(dá)時(shí)間不超過(guò)3天，每超一天按日設(shè)備的檢查費(fèi)賠償。1.1.2. 維護(hù)響應(yīng)時(shí)間運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，我方依據(jù)接收到的維護(hù)通知，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行與時(shí)的服務(wù)響應(yīng)，接到甲方發(fā)出服務(wù)通知后，工作日隨叫隨到，法定節(jié)假日8小時(shí)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，使其恢復(fù)；對(duì)設(shè)備出現(xiàn)的較大問(wèn)題，解決時(shí)間不超過(guò)2個(gè)日歷日；在保修期，如設(shè)備出現(xiàn)故障，在2個(gè)日歷日完成維修工作，否則更換新機(jī)。1.1.3. 本地化

2、服務(wù)機(jī)構(gòu)我司在自治區(qū)設(shè)有本地化服務(wù)機(jī)構(gòu)，有維護(hù)人員能與時(shí)響應(yīng)服務(wù)；同時(shí)我司可以安排1名技術(shù)人員在交警總隊(duì)駐場(chǎng)，按照要求進(jìn)行駐場(chǎng)維護(hù)，提供7×24小時(shí)維護(hù)服務(wù)保障。駐場(chǎng)期間技術(shù)人員管轄與費(fèi)用由我司統(tǒng)一管理。另外我司承諾為業(yè)主方培訓(xùn)3名以上技術(shù)人員，讓其熟練掌握系統(tǒng)的操作和簡(jiǎn)單維護(hù)1.1.4. 專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊(duì)伍本次項(xiàng)目建設(shè)涉與面廣、專(zhuān)業(yè)化程度要求高，只有具備良好人員配備，才能保證項(xiàng)目工作的順利進(jìn)行和按期完成。我司在本地具有售后服務(wù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍成員均有大量參與外場(chǎng)設(shè)施建設(shè)維護(hù)售后經(jīng)驗(yàn)，可以與時(shí)并快速的響應(yīng)服務(wù)要求。1.1.5. 備品備件庫(kù)為了與時(shí)響應(yīng)服務(wù)和項(xiàng)目維護(hù)，能夠高效與時(shí)的排除設(shè)備故障，

3、我司在項(xiàng)目所在地建設(shè)項(xiàng)目常用備件和易損零配件倉(cāng)庫(kù)，里面的備用備品包括相機(jī)、補(bǔ)光燈與終端等，數(shù)量按照項(xiàng)目建設(shè)數(shù)量5%配備。1.1. 售后服務(wù)措施1.1.1 接入服務(wù)待前端外場(chǎng)實(shí)施建設(shè)完畢后，業(yè)主后臺(tái)運(yùn)維人員需在我司指導(dǎo)下，完成對(duì)前端設(shè)備配置，同時(shí)接入業(yè)主指定的平臺(tái)和系統(tǒng)。1.1.2 系統(tǒng)維護(hù)容結(jié)合本次項(xiàng)目建設(shè)的外場(chǎng)設(shè)備的實(shí)際情況，根據(jù)道路交通技術(shù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)規(guī) GA/T1043-2013的要求，對(duì)外場(chǎng)主要設(shè)備定期維護(hù)的容如下所示：設(shè)備名稱(chēng)檢查維護(hù)容高清攝像機(jī)1、攝像機(jī)安裝松緊度進(jìn)行檢查，對(duì)松動(dòng)的攝像機(jī)采用專(zhuān)用螺絲刀、六角扳手等進(jìn)行緊固。2、攝像機(jī)監(jiān)測(cè)圍檢查，對(duì)監(jiān)控圍出現(xiàn)偏移的攝像機(jī)進(jìn)行修正。

4、3、攝像機(jī)外殼清潔度檢查，采用軟布、無(wú)水酒精對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。4、潮濕季節(jié)采用防潮劑等方式對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行防潮處理。5、高清攝像機(jī)接口檢查，采用萬(wàn)用表對(duì)高清攝像機(jī)的接口進(jìn)行測(cè)量。6、配合高清鏡頭對(duì)攝像機(jī)的成像清晰度進(jìn)行檢查，如圖像質(zhì)量不佳，則重新進(jìn)行調(diào)試。高清鏡頭1、高清鏡頭松緊度進(jìn)行檢查，維護(hù)人員對(duì)松動(dòng)鏡頭進(jìn)行手動(dòng)緊固。2、高清鏡頭清潔度檢查，采用軟布、無(wú)水酒精對(duì)高清鏡頭進(jìn)行灰塵清潔。3、配合高清攝像機(jī)對(duì)攝像機(jī)的成像清晰度進(jìn)行檢查，如圖像質(zhì)量不佳，則重新進(jìn)行調(diào)試。電源模塊1、通過(guò)萬(wàn)用表對(duì)電源模塊的工作系能進(jìn)行檢查，包括電源模塊的輸入、輸出；電壓、電流。2、電源模塊松緊度進(jìn)行檢查，維護(hù)人員對(duì)松

5、動(dòng)的電源模塊采用專(zhuān)用螺絲刀進(jìn)行緊固。3、電源模塊清潔度檢查，采用軟布對(duì)電源模塊進(jìn)行灰塵清潔。防護(hù)罩1、防護(hù)罩表面有無(wú)裂紋，殼體表面是否有裂紋、破損現(xiàn)象。是否存在漏水、漏灰現(xiàn)象。2、防護(hù)罩安裝松緊度進(jìn)行檢查，對(duì)松動(dòng)的防護(hù)罩采用專(zhuān)用螺絲刀、六角扳手等進(jìn)行緊固。3、潮濕季節(jié)采用防潮劑等方式對(duì)防護(hù)罩部進(jìn)行防潮處理。4、防護(hù)罩外殼清潔度檢查，采用軟布等對(duì)防護(hù)罩進(jìn)行灰塵清潔。防雷器1、將避雷器向不同方向輕輕搖動(dòng)，部應(yīng)無(wú)松動(dòng)的響聲。2、防雷器底盤(pán)的瓷盤(pán)有無(wú)裂紋，瓷件表面是否有裂紋、破損和閃絡(luò)痕跡與掉釉現(xiàn)象。3、防雷器安裝松緊度進(jìn)行檢查，對(duì)松動(dòng)的防雷器采用專(zhuān)用螺絲刀、六角扳手等進(jìn)行緊固。車(chē)輛檢測(cè)器1、檢查車(chē)輛

6、檢測(cè)器安裝是否緊固，對(duì)松動(dòng)的車(chē)檢器采用專(zhuān)用螺絲刀進(jìn)行緊固。2、通過(guò)萬(wàn)用表對(duì)車(chē)檢器的工作系能進(jìn)行檢查，包括電源模塊的輸入、輸出；電壓、電流。3、通過(guò)串口線(xiàn)與筆記本電腦檢查車(chē)輛檢測(cè)器配置是否正常，車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí)是否有觸發(fā)信號(hào)。4、車(chē)輛檢測(cè)器外殼清潔度檢查，采用軟布等對(duì)車(chē)檢器進(jìn)行灰塵清潔。補(bǔ)光燈1、檢查補(bǔ)光燈表面有無(wú)裂紋，殼體表面是否有裂紋、破損現(xiàn)象。是否存在漏水、漏灰現(xiàn)象。2、當(dāng)車(chē)輛通過(guò)時(shí)，檢查補(bǔ)光燈是否進(jìn)行補(bǔ)光，對(duì)松動(dòng)的觸發(fā)線(xiàn)進(jìn)行緊固。3、檢查補(bǔ)光燈與底座、底座與桿件之間結(jié)構(gòu)是否存在松動(dòng)，對(duì)松動(dòng)的補(bǔ)光燈設(shè)備采用專(zhuān)用六角扳手進(jìn)行緊固。4、補(bǔ)光燈外殼清潔度檢查，采用軟布等對(duì)補(bǔ)光燈進(jìn)行灰塵清潔。5、對(duì)攝像

7、機(jī)抓拍的圖像質(zhì)量進(jìn)行檢查，查看補(bǔ)光效果，是否出現(xiàn)補(bǔ)光角度不準(zhǔn)確、補(bǔ)光距離錯(cuò)誤等情況，如果存在則對(duì)補(bǔ)光燈進(jìn)行效果調(diào)整。激光球機(jī)1、球機(jī)外殼清潔度檢查，采用軟布、無(wú)水酒精對(duì)球機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。2、球機(jī)接口檢查，采用萬(wàn)用表對(duì)球機(jī)的接口進(jìn)行測(cè)量。3、配合合同同步控制，球機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)、采集視頻的清晰度、傳輸?shù)膶?shí)時(shí)性等進(jìn)行測(cè)試。交換機(jī)1、檢查交換機(jī)工作指示燈是否正常，交換機(jī)電源接口插接是否正常，電源適配器工作是否正常。2、對(duì)交換機(jī)進(jìn)行外殼清潔度檢查，采用軟布等對(duì)交換機(jī)進(jìn)行灰塵清潔。檢查交換機(jī)配置是否正常，若存在配置錯(cuò)誤則進(jìn)行配置恢復(fù)。1.1.3 其他要求如在具體施工過(guò)程中出現(xiàn)設(shè)備不足或設(shè)備多余情況，我方依照甲方

8、調(diào)整做適當(dāng)調(diào)整以滿(mǎn)足施工要求。1.2. 服務(wù)計(jì)劃我方為了保障本次項(xiàng)目客戶(hù)與時(shí)得到有效的服務(wù)，保障售后服務(wù)工作有序地進(jìn)行，特制定了售后服務(wù)管理制度，成立了客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)服務(wù)中心為公司產(chǎn)品售后服務(wù)主管單位。我公司嚴(yán)格遵守售后服務(wù)控制程序，在以下幾個(gè)方面予以保證：1.1.4 售后服務(wù)制度（1）巡視計(jì)劃：在質(zhì)保期定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶(hù)對(duì)本投標(biāo)人所提供服務(wù)的意見(jiàn)和建議，與時(shí)調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，同時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運(yùn)行隱患，與時(shí)排除，使之不影響正常工作，防患于未然；（2）建立項(xiàng)目售后服務(wù)的維修維護(hù)檔案記錄；（3）服務(wù)報(bào)告制

9、度：定期向項(xiàng)目業(yè)主匯報(bào)維修、維護(hù)設(shè)備的情況；（4）特殊時(shí)期和重大活動(dòng)：特殊時(shí)期和重大活動(dòng)期間，我公司將派專(zhuān)人參與系統(tǒng)保駕運(yùn)行，與用戶(hù)共同值守。對(duì)用戶(hù)提出的其它相關(guān)要求給予充分的、積極的響應(yīng)和配合。1.1.5 服務(wù)流程（1）我公司任何員工有責(zé)任在接到客戶(hù)的維修或維修需要時(shí)，立即記錄客戶(hù)的基本信息（基本信息包括：客戶(hù)單位，地址，聯(lián)系人，聯(lián)系，客戶(hù)需求、時(shí)間等）,并負(fù)責(zé)立即通知客戶(hù)服務(wù)中心接管，由客戶(hù)服務(wù)中心協(xié)調(diào)有關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行處理。一般問(wèn)題，其他人員接待、解決、處理后，應(yīng)與時(shí)將情況通知客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行必要的登記。（2）客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員接到客戶(hù)（或部轉(zhuǎn)移）的維修或維修需求后，需

10、認(rèn)真填寫(xiě)并整理維修登記，由客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理組織維修服務(wù)工作。（3）客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員按每日所從事維護(hù)工作情況與完成情況填寫(xiě)維修日志，在維護(hù)任務(wù)完成后交客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理核閱存查，以便于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)后的質(zhì)量跟蹤和查訪。（4）客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理定期將修護(hù)工作以報(bào)表形式報(bào)工程總監(jiān)。（5）客戶(hù)服務(wù)中心逐漸建立較為完善準(zhǔn)確的客戶(hù)名薄檔案，為公司各部門(mén)與客戶(hù)提供更為有效的服務(wù)性工作。1.1.6 客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查（1）公司為加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特設(shè)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，用作改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。（2）客戶(hù)的建議或抱怨，客戶(hù)服務(wù)中心會(huì)特別予以重視，認(rèn)真處理，以建立公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)

11、。（3）對(duì)待客戶(hù)的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)工程總監(jiān)核查批示，重點(diǎn)處理，并將處理情況函告客戶(hù)；一般性質(zhì)者，客戶(hù)服務(wù)中心反饋到相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，處理情況通知客戶(hù)。（4）客戶(hù)的意見(jiàn)直接參與工程或服務(wù)的考核。1.1.7 服務(wù)實(shí)施（1）對(duì)于產(chǎn)品交付后，用戶(hù)在合同規(guī)定外有維護(hù)請(qǐng)求的，由雙方協(xié)商建立維護(hù)合同。（2）收到用戶(hù)投訴后記錄生成用戶(hù)投訴受理表，并轉(zhuǎn)給維護(hù)人員，由維護(hù)人員與用戶(hù)聯(lián)系進(jìn)一步了解問(wèn)題的詳細(xì)情況，并給予以解決處理。（3）信息員對(duì)日常工作中的故障響應(yīng)信息逐條積累，形成故障響應(yīng)報(bào)告單，以積累日常維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)。（4）維護(hù)人員對(duì)未能與時(shí)解決的問(wèn)題立即向該項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，由項(xiàng)目組討論

12、或修改通過(guò)后給出相應(yīng)的解決方案，再由維護(hù)人員向用戶(hù)解答。如果項(xiàng)目組已解散，向部門(mén)總監(jiān)報(bào)告，由部門(mén)總監(jiān)指定人員負(fù)責(zé)問(wèn)題的解決。（5）對(duì)于糾正性的修改，由項(xiàng)目經(jīng)理（如果項(xiàng)目組解散，則由部門(mén)總監(jiān)）指派專(zhuān)人進(jìn)行。（6）對(duì)于大型較復(fù)雜的應(yīng)用系統(tǒng)，為了使用戶(hù)更容易掌握產(chǎn)品性能和操作方法，我公司將適時(shí)組織對(duì)用戶(hù)的技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，并將培訓(xùn)容、人員、形式、安排等情況填寫(xiě)用戶(hù)培訓(xùn)記錄表。（7）我公司將主動(dòng)對(duì)本工程的服務(wù)進(jìn)行跟蹤，定期總結(jié)日常維護(hù)工作中的問(wèn)題，并通報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理（如果項(xiàng)目組解散，則通報(bào)給部門(mén)總監(jiān)）和技術(shù)質(zhì)量部。（8）對(duì)于用戶(hù)的投訴，相關(guān)部門(mén)將與時(shí)反饋給信息員，再由信息員統(tǒng)計(jì)反饋到相應(yīng)技術(shù)部門(mén)或技術(shù)

13、質(zhì)量部，必要時(shí)采取糾正和預(yù)防措施。（9）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，采取糾正和預(yù)防措施。1.1.8 服務(wù)驗(yàn)證（1）客戶(hù)服務(wù)中心將定期向用戶(hù)發(fā)放產(chǎn)品反饋表和服務(wù)反饋表征求用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議。接收到用戶(hù)反饋的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，將與時(shí)向技術(shù)質(zhì)量部和相關(guān)開(kāi)發(fā)部門(mén)反應(yīng)。（2）技術(shù)質(zhì)量部定期驗(yàn)證服務(wù)的實(shí)施效果，確認(rèn)服務(wù)質(zhì)量。（3）維護(hù)人員將對(duì)問(wèn)題解決后的產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的測(cè)試和確認(rèn)，并記錄在用戶(hù)投訴受理報(bào)表中。（4）維護(hù)人員在完成上述工作后，將填寫(xiě)售后維修報(bào)告，經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)后，一并待會(huì)公司，上交客戶(hù)服務(wù)中心。1.3. 培訓(xùn)方案1.3.1. 用戶(hù)培訓(xùn)的目標(biāo)本項(xiàng)目培訓(xùn)工作本著以用戶(hù)為中心的原則，考慮用戶(hù)

14、的特殊性，制定了相應(yīng)的用戶(hù)培訓(xùn)目標(biāo)：(1)保證產(chǎn)品在整個(gè)使用壽命期間有效性，保證用戶(hù)投資經(jīng)濟(jì)效益的最大化；(2)培訓(xùn)操作使用人員，保證用戶(hù)始終具有獨(dú)立和熟練使用系統(tǒng)的能力；(3)培訓(xùn)技術(shù)維護(hù)人員，確保擁護(hù)能自行管理、維護(hù)系統(tǒng)，以與基本的系統(tǒng)公章檢測(cè)、排除，保證用戶(hù)在質(zhì)量保證期以外的系統(tǒng)運(yùn)行支持能力。本次培訓(xùn)確保使用人員能熟練操作使用項(xiàng)目產(chǎn)品，確保管理維護(hù)人員能掌握項(xiàng)目產(chǎn)品的維修維護(hù)技能。使用戶(hù)了解系統(tǒng)的各項(xiàng)性能指標(biāo)和功能，基本結(jié)構(gòu)，以與系統(tǒng)工作的基本原理、工作流程等；操作人員熟練掌握系統(tǒng)的各項(xiàng)功能操作與數(shù)據(jù)處理流程，并具體應(yīng)用；使用戶(hù)系統(tǒng)管理員熟悉系統(tǒng)設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)常識(shí)，熟練掌握具體業(yè)務(wù)應(yīng)用

15、與數(shù)據(jù)處理，熟悉簡(jiǎn)單故障判別與排除。1.3.2. 培訓(xùn)課程我公司針對(duì)本項(xiàng)目提供4人/6天的培訓(xùn)，用戶(hù)培訓(xùn)的課程設(shè)置將與用戶(hù)充分協(xié)商，并經(jīng)過(guò)用戶(hù)評(píng)審后再確定。本項(xiàng)目用戶(hù)培訓(xùn)的課程設(shè)置建議分為計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)類(lèi)和項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)兩類(lèi)課程。用戶(hù)培訓(xùn)教學(xué)大綱的制定由我公司工程培訓(xùn)小組根據(jù)合同談判和用戶(hù)的要求來(lái)完成，課程教學(xué)大綱也可用戶(hù)自定義，即可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際要求為用戶(hù)專(zhuān)門(mén)定義培訓(xùn)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱，也可以針對(duì)系統(tǒng)的操作、維護(hù)和技術(shù)支持人員制定不同的教學(xué)大綱。鑒于不同學(xué)員的任務(wù)有所重疊，并考慮到用戶(hù)的要求和本項(xiàng)目1產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，我們對(duì)課程進(jìn)行有效的組織，學(xué)員根據(jù)自己將來(lái)所從事的任務(wù)來(lái)選擇培訓(xùn)課程，

16、以提高培訓(xùn)效率。隊(duì)伍培訓(xùn)前或培訓(xùn)期間的變動(dòng)，我公司項(xiàng)目培訓(xùn)小組有責(zé)任與用戶(hù)方協(xié)調(diào)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善教學(xué)大綱。1.3.3. 培訓(xùn)計(jì)劃1.3.3.1. 用戶(hù)技術(shù)培訓(xùn)的容免費(fèi)保修維護(hù)期的擁護(hù)培訓(xùn)的類(lèi)型包括：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)。其中現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包括現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)、操作維護(hù)培訓(xùn)、巡檢培訓(xùn)、維修培訓(xùn)和軟件升級(jí)培訓(xùn)。（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為現(xiàn)場(chǎng)使用和維護(hù)系統(tǒng)的所有人員，主要容是系統(tǒng)的安裝、操作、維護(hù)與軟件的升級(jí)、故障分析和派查、注意事項(xiàng)等。（2）復(fù)訓(xùn)根據(jù)用戶(hù)需求，本公司可提供定期和不定期的復(fù)訓(xùn)，針對(duì)擁護(hù)的特點(diǎn)，安排技術(shù)與維護(hù)培訓(xùn)，費(fèi)用另行協(xié)商1.3.3.2. 對(duì)參加培訓(xùn)的學(xué)員要求(1)操作使用維護(hù)人員的基本

17、要求參加系統(tǒng)操作、使用培訓(xùn)的學(xué)員必須具備的要求如下：Ø ²了解行業(yè)業(yè)務(wù)；Ø ²掌握計(jì)算機(jī)的基本操作。(2)系統(tǒng)高級(jí)管理人員的基本要求參加系統(tǒng)初級(jí)技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)的學(xué)員必須具備的要求如下：Ø ²熟悉行業(yè)業(yè)務(wù)；Ø ²熟悉計(jì)算機(jī)與通訊相關(guān)領(lǐng)域的基礎(chǔ)知識(shí)；Ø ²熟悉計(jì)算機(jī)軟件、硬件的使用Ø ²熟悉電子信息技術(shù)的基本知識(shí)；Ø ²具有基本的硬件維護(hù)常識(shí)和設(shè)備維護(hù)經(jīng)歷。1.3.3.3. 用戶(hù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本公司將為本項(xiàng)目建立專(zhuān)門(mén)的用戶(hù)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)用戶(hù)培訓(xùn)小組，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目產(chǎn)品各

18、種層次的用戶(hù)培訓(xùn)，該機(jī)構(gòu)由熟悉本項(xiàng)目產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)、有豐富培訓(xùn)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)管理人員和專(zhuān)、兼職教師組成，配備常規(guī)培訓(xùn)所必須的場(chǎng)地和設(shè)施，提供培訓(xùn)軟件，負(fù)責(zé)選編適用的培訓(xùn)教材。1.3.3.4. 培訓(xùn)課程的設(shè)置用戶(hù)培訓(xùn)的課程設(shè)置將與用戶(hù)充分協(xié)商，并經(jīng)過(guò)用戶(hù)評(píng)審后再確定。本項(xiàng)目用戶(hù)培訓(xùn)的課程設(shè)置建議分為計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)類(lèi)和項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)兩類(lèi)課程。用戶(hù)培訓(xùn)教學(xué)大綱的制定由我公司工程培訓(xùn)小組根據(jù)合同談判和用戶(hù)的要求來(lái)完成，課程教學(xué)大綱也可用戶(hù)自定義，即可根據(jù)用戶(hù)實(shí)際要求為用戶(hù)專(zhuān)門(mén)定義培訓(xùn)計(jì)劃和課程教學(xué)大綱，也可以針對(duì)系統(tǒng)的操作、維護(hù)和技術(shù)支持人員制定不同的教學(xué)大綱。鑒于不同學(xué)員的任務(wù)有所重疊，并考慮到用戶(hù)

19、的要求和本項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，我們對(duì)課程進(jìn)行有效的組織，學(xué)員根據(jù)自己將來(lái)所從事的任務(wù)來(lái)選擇培訓(xùn)課程，以提高培訓(xùn)效率。隊(duì)伍培訓(xùn)前或培訓(xùn)期間的變動(dòng)，我公司項(xiàng)目培訓(xùn)小組有責(zé)任與用戶(hù)方協(xié)調(diào)，進(jìn)一步改進(jìn)和完善教學(xué)大綱。1.3.3.5. 培訓(xùn)課程的容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的容一般由以下相關(guān)部分組成：課程容概括，預(yù)覽課程容，介紹課程相關(guān)資料，以與與其他課程之間關(guān)系；課程主體容，介紹課程的詳細(xì)容；課程容小結(jié)，總結(jié)課程容，復(fù)習(xí)課程涉與的重點(diǎn)；課程練習(xí)，提高學(xué)院吸收課堂知識(shí)的水平，鞏固課程容，培訓(xùn)具體的操作技能；課程考試，檢查課程容掌握情況，為以后的培訓(xùn)提供參考。1.3.3.6. 用戶(hù)培訓(xùn)教材的選編具有針對(duì)性的培訓(xùn)教

20、材是保證培訓(xùn)效果的前提。根據(jù)用戶(hù)培訓(xùn)的課程設(shè)置，本項(xiàng)目的培訓(xùn)教材分為三類(lèi)：²計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)類(lèi)教材²項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)類(lèi)教材²專(zhuān)業(yè)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)類(lèi)教材是針對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)課程進(jìn)行選編的。項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)類(lèi)教材是針對(duì)系統(tǒng)的操作使用和管理維護(hù)課程，由項(xiàng)目用戶(hù)培訓(xùn)小組組織教師編寫(xiě)，并由用戶(hù)審查通過(guò)后作為項(xiàng)目用戶(hù)培訓(xùn)的正式使用教材。專(zhuān)業(yè)設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)由設(shè)備供應(yīng)商隨即提供。1.3.3.7. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)計(jì)劃現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)主要包括兩個(gè)部分：系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)和系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)。根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員有可能無(wú)法統(tǒng)一培訓(xùn)。我公司將分批對(duì)系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并可根據(jù)用戶(hù)要求，免費(fèi)增加參加培訓(xùn)的人數(shù)。(1)系統(tǒng)操作使用培訓(xùn)計(jì)劃在系統(tǒng)安裝測(cè)試完成后，結(jié)合系統(tǒng)操作手冊(cè)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等有關(guān)資料有針對(duì)性的從使用的角度講解設(shè)備特點(diǎn)、主要功能，并演示操作界面、操作過(guò)程和步驟、參數(shù)配置、可能的故障現(xiàn)象和應(yīng)急處理措施與維護(hù)使用中注意的問(wèn)題。(2)系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃在系統(tǒng)安裝測(cè)試完成后，結(jié)合系統(tǒng)操作手冊(cè)、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)等有關(guān)資料有針對(duì)性的從維護(hù)的角度講解設(shè)備特點(diǎn)、主要功能，并演示操作界面、操作過(guò)程和步驟、參數(shù)配置、可能的故障現(xiàn)象和應(yīng)急處理措施與維