電大國家開放大學《管理溝通》教學考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案

1、（2018更新）最新電大國家開放大學管理溝通教學考一體化網(wǎng)考形考作業(yè)試題及答案100%通過2016年秋期河南電大把管理溝通納入到“教學考一體化”平臺進行網(wǎng)考，針對這個平臺，本人匯總了該科所有的 題，形成一個完整的題庫，內(nèi)容包含了單選題、多選題、判斷題，并旦以后會不斷更新，對考生的復習、作業(yè)和考試 起著非常重要的作用，會給您節(jié)省大量的時間。做考題時，利用本文檔中的查找工具（CtrHF）,把考題中的關鍵字輸 到查找工具的查找內(nèi)容框內(nèi)，就可迅速查找到該題答案。本文庫還有其他網(wǎng)核及教學考一體化答案，敬請查看。語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，你介 紹產(chǎn)品時像在應付任務，一點都不敬業(yè)，職業(yè)素

2、養(yǎng)太差。” 李靜使用的是：（1.00分）A. 描述性溝通B. 自下向上的溝通C. 評價性溝通D. 具有人生導向的溝通一單選題1. 類型的人，穩(wěn)重，考慮問題全而，安靜，沉默, 善于忍耐。（1.00分）A. 多血質(zhì)B. 抑郁質(zhì)C. 粘液質(zhì)D. 膽汁質(zhì)2. 經(jīng)常迫使對方說“是”的提問屬于 o （1.00分）A. 一般性提問B. 誘導性提問C. 澄清性提問D. 直接性提問3. 主管李靜正關注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話 語速很快，像背臺詞，李靜決定與他溝通：“小王，我正 在關注你，與顧客的交談，我注意到你講話的速度相當快, 我擔心有些顧客可能很難理解你所說的，畢竟顧客沒有你 了解我們的產(chǎn)品，向顧

3、客介紹產(chǎn)品時盡量慢一些，并時常 與他們交流感受，他們可能會更明白我們的產(chǎn)品。”李靜 使用的是：（1.00分）A. 評價性溝通B. 描述性溝通C. 具有人生導向的溝通D. 自下向上的溝通4. 與人交談時，將雙手插在上衣或褲子口袋里，伸出兩拇指，表示 的態(tài)度。（1.00分）A. 高傲B. 謙恭C. 敵對D. 煩躁5. 是將想法轉(zhuǎn)化為有意義的符號的過程。（1.00 分）A. 譯碼B. 解碼C. 編碼D. 反饋6. 主管李靜正關注員工小王如何向顧客介紹產(chǎn)品，他說話7. 具有精確、慎重、清高、嚴肅、認真、有條不 紊、真實、埋頭苦干的特征。（1.00分）A. 分析型的人B. 隨和型的人C. 表現(xiàn)型的人D.

4、 支配型的人8. 類型的人，活潑好動，善于交際，思維敏捷，容易接受新鮮事物。（1.00分）A. 抑郁質(zhì)B. 多血質(zhì)C. 粘液質(zhì)D. 膽汁質(zhì)9. 根據(jù)情景領導模型，授權式領導方式適用于下列哪種下屬：（1.00 分）A. 有能力旦有意愿B. 有能力但無意愿C. 無能力但有意愿D. 無能力且無意愿10. 溝通者的,指信息接收者對其的信任、信賴和接受程度。（1.00分）A. 風度B. 可信度C. 氣度D. 個人魅力11. 類型的人坦率熱情，精力旺盛，容易沖動，脾氣暴躁，但準確性差。（1.00分）A. 膽汁質(zhì)B. 多血質(zhì)C. 抑郁質(zhì)D. 粘液質(zhì)12. 人的內(nèi)在心理的外在化叫做：（1.00分）A. 自我投

5、射B. 首因效應C. 近因效應D. 暈輪效應13. 根據(jù)情景領導模型，教練式領導方式適用于下列哪種 下屬：（1. 00分）A. 有能力但無意愿B. 無能力但有意愿C. 無能力且無意愿D. 有能力且有意愿14. 溝通形式中,指溝通者不掌握信息，需要聽眾集 思廣益提供廣泛的信息。（1.00分）A. 說服B. 征詢C. 參與D. 述說15. 是信息接收者對于發(fā)送者傳遞的符號的解釋。（1.00 分）A. 編碼B. 譯碼C. 解碼D. 反饋16. 根據(jù)情景領導模型，參與式領導方式適用于下列哪種 下屬：（1. 00分）A. 無能力但有意愿B. 有能力旦有意愿C. 有能力但無意愿D. 無能力且無意愿17.

6、溝通形式中，指在溝通時需要聽眾采納你的建 議和改變看法。（1.00分）A. 參與B. 述說C. 說服D. 征詢18. 類型的人沉靜，對問題感受深刻，持久，情緒 不容易表露，反應遲緩但深刻，準確性高。（L00分）A. 膽汁質(zhì)B. 多血質(zhì)C. 粘液質(zhì)D. 抑郁質(zhì)19. 溝通形式中，是指在溝通時，溝通者掌控信息， 需要聽眾了解已掌控的信息。（1.00分）A. 說服B. 述說C. 征詢D. 參與20. 交往中最后一次見面，給人留下的印象叫：（1.00分）A. 自我投射B. 首因效應C. 暈輪效應D. 近因效應21. 根據(jù)情景領導模型，指示式領導方式適用于下列哪種 下屬：（1.00分）A. 有能力但無意

7、愿B. 有能力旦有意愿C. 無能力且無意愿D. 無能力但有意愿22. 與 的人溝通時要注意強調(diào)實際問題的解決，最好能輔助于數(shù)據(jù)和圖標等工具。（1.00分）A. 思考型B. 情感性C. 外向型D. 內(nèi)向型23. 人與人第一次交往中，給人留下的印象在對方的頭腦 中形成并占據(jù)主導地位，這種效應叫：（1.00分）A. 自我投射B. 近因效應C. 暈輪效應D. 首因效應24. 具有合作、友好、贊同、耐心、輕松、親切、 使用鼓勵性的語言等特征。（1.00分）A. 隨和型的人B. 表現(xiàn)型的人C. 支配型的人D. 分析型的人25. 溝通形式中，指溝通者就某項建議、方案與聽 眾達成共識，以獲得聽眾的支持或共同商

8、議后達到某個目 的。（1.00 分）A. 說服B. 述說C. 征詢D. 參與26. 是所有溝通形式中最直接的方式。（1.00分）A. 副語言溝通B. 身體語言溝通C. 口頭語言溝通D. 書而語言溝通1. 時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固， 以防止遇到阻力而后退。（1.50分）A. 凍結(jié)B. 變革C. 解凍D. 再凍結(jié)2. 在上行溝通中，匯報工作的重點是：（1.50分）A. 談感想B. 談過程C. 談結(jié)果D. 談方案3. 時期的溝通重點在于制定溝通計劃，確定溝通 渠道，將變革內(nèi)容廣泛傳遞，宣傳變革成果。（1.50分）A. 解凍B. 變革C. 再凍結(jié)D. 凍結(jié)4. 是既不合作，又不堅持，忽

9、視雙方的差異和保 持中立，將自己置身于沖突之外。（1.50分）A. 回避策略B. 強制策略C. 遷就策略D. 擇中策略5. 是組織中最重要和最強大的溝通流程。（1.50 分）A. 上行溝通B. 下行溝通C. 平行溝通D. 斜向溝通6. 指兩種目標之間互不相容，相互對立，相互排 斥。（1.50 分）A. 矛盾B. 對立C. 分歧D. 沖突7. “善于打破傳統(tǒng)觀念和陳規(guī)陋習，富有創(chuàng)造精神和才能, 能獲得突破性成就的領導者。"屬于以下哪種領導類型:（1.50 分）A. 業(yè)務型B. 民主型C. 放任型D. 開拓型8. 橫向溝通中最常用的溝通形式是 o （1.50分）A. 會議B. 報告C.

10、工作日志D. 備忘錄9. 時期是指沖破組織成員對組織現(xiàn)有狀態(tài)的認 識，讓人們認識到組織現(xiàn)行的方法已不適應新的環(huán)境。（1.50 分）A. 凍結(jié)B. 解凍C. 變革D. 再凍結(jié)10. 是由于觀點、需求、欲望、利益的不相容引起 的一種激烈爭斗。（1.50分）A. 矛盾B. 分歧C. 沖突D. 對立11. 某公司的副職因長期未被扶正而離職，他的離職壓力來源于：（1.50分）A. 角色壓力B. 領導支持C. 人際關系D. 工作負荷12. 認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：解凍、變革、再凍結(jié)。（1.50分）A. 勒溫B. 托馬斯C. 泰勒D. 馬克思13.正式組織中同級別又無隸屬關系的組織、部門及個人之

11、間的信息交流稱為 O（1.50 分）A. 斜向溝通B. 下行溝通C. 上行交流D. 橫向溝通13. 是高度堅持己見而不合作的策略，即為了自己的利益，犧牲對方利益。（1.50分）A. 遷就策略B. 回避策略C. 強制策略D. 折中策略14. 指在合作性和堅持己見兩個維度上處于中間 環(huán)節(jié),雙方各讓一步，最后達成一個滿足雙方要求的方案。（1.50 分）A. 遷就策略B. 強制策略C. 回避策略D. 折中策略15. 是合作程度很高而堅持己見程度很低的策 略，即犧牲自己而滿足他人。（1.50分）A. 遷就策略B. 擇中策略C. 強制策略D. 回避策略16. 以下哪種方式屬于下行溝通的形式？（1.50分）

12、A. 員工座談B. 面試C. 口頭匯報D. 工作總結(jié)17. 培育一種安全感，變革則是對安全的威脅。（1.50 分）A. 習慣B. 權力C. 自由D. 制度1. 而對危機，只有主動出擊，果斷承擔責任，才能化解危 機，迎來新的發(fā)展機會。是指危機處理的：（1.50分）A. 狐貍政策B. 鴕鳥政策C. 雄鷹政策D. 烏龜政策2. 指直接給組織帶來人員傷亡和財產(chǎn)損失的危 機，這種危機造成的損失，一般難以挽回。（1.50分）A. 無形損失危機B. 有形損失危機C. 客觀危機D. 主觀危機3. 指自然災害、社會動蕩、車船失事等非人為的因 素造成的突發(fā)性事件帶來的危機。（1.50分）A. 人為的危機B. 主觀

13、危機C. 非人為的危機D. 客觀危機4. 跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人 們之間的信息、和情感的相互傳遞、交流和理解 的過程。（1.50分）A. 知識B. 風俗C. 價值觀D. 文化5. 媒體給我們的時代提供了最快捷、最便利、最 靈活的傳播方式，它與傳統(tǒng)媒體不同的最大特點是“發(fā)布 上一秒的消息"o （1.50分）A. 報刊B. 網(wǎng)絡C. 電視D. 廣播6. 指危機的發(fā)生會嚴重損害組織形象，如不采取 緊急有效的措施，隨著時間的推移組織的形象會越來越 壞，最終帶來巨大的損失。（1.50分）A. 有形損失危機B. 客觀危機C. 主觀危機D. 無形損失危機7. 由于人的行為而

14、造成的突發(fā)性事件，并給組織帶來危害 的危機，稱作：（1.50分）A. 客觀危機B. 人為的危機C. 非人為的危機D. 主觀危機8. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其 中,需要所有的活動參與者都做到集體按計劃 執(zhí)行，服從現(xiàn)場監(jiān)督，配合應急調(diào)整。（1.50分）A. 總結(jié)階段B. 籌備階段C. 實施階段D. 策劃階段9. 新聞發(fā)布會的時間選擇應盡可能安排在周一、二、三的下午，會議時間保證在 左右。（1.50分）A. 3小時B. 半小時C. 1小時D. 2小時10. 經(jīng)常用拇指和食指作圓圈表示“0K”的是哪個國家的 人？（1.50 分）A. 希臘人B. 美國人C. 日本人D. 德國人11. 是

15、一種紙質(zhì)媒體，它最大特點是“刊登昨天的 消息 （1.50分）A. 雜志B. 網(wǎng)絡C. 報紙D. 廣播12 .溝通者的價值取向、思維模式和心理結(jié)構總和稱為 o （1.50 分）A. 文化背景B. 心理背景C. 物理背景D. 社會背景13. 非語言行為的頻繁使用是 人際交流的特點。（1.50 分）A. 日本人B. 中國人C. 英國人D. 美國人14. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其中，需要完成的工作步驟是做調(diào)研，寫策劃，報審批。（1.50 分）A. 實施階段B. 總結(jié)階段C. 籌備階段D. 策劃階段15. 正確地使用敬語是 必備的教養(yǎng)。（1. 50分）A. 美國人B. 中國人C. 德國人

16、D. 日本人16. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個階段，其 中, 需要完成的工作有資料準備、來賓確認、會 務安排、模擬彩排。（1.50分）A. 籌備階段B. 策劃階段C. 總結(jié)階段D. 實施階段17. 不同文化背景下的人們通過自己獨特的視野來看待企 業(yè)中的事情，必然會給溝通帶來障礙，屬于東西方文化的差異。（1.50分）A. 認知差異B. 溝通習慣的差異C. 價值觀差異D. 語言差異18. 人在和不熟悉的人交談時，其開場白常從 “拉家常”開始。（1.50分）A. 中國人B. 美國人C. 英國人D. 日本人1 .我們往往選擇那些我們愛聽、熟悉、有興趣、喜歡聽的 部分,漏掉很多有用的東西，這在傾聽

17、上叫做：（1. 00分）A. 選擇傾向B. 首因效應C. 心理定向D. 暈輪效應2. 為解決某些問題而調(diào)查分析實際情況、研究對策，然后向有關部門所作的報告稱為 o （1.00分）A. 述職報告B. 工作報告C. 調(diào)查報告D. 工作計劃3. 原則要求你去理解說話者的意圖，而不是你想理 解的意思。（1.00分）A. 完整B. 移情C. 專心D. 客觀4. “你對這個問題怎么看？ ”屬于：（1.00分）A. 引導性問題B. 引誘性問題C. 封閉式問題D. 中性問題5. 以下哪個不屬于書而溝通的優(yōu)點：（1.00分）A. 反饋及時B. 可供閱讀，長期保留C. 內(nèi)容易于復制D. 有法律保護依據(jù)6. 聽演講

18、的群眾心理是 意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一 o （1. 00 分）A. 信息B. 獨立C. 從眾D. 聽眾7. 下列哪項不屬于寫作溝通的障礙：（1.00分）A. 知識障礙B. 語言障礙C. 主觀障礙D. 人為障礙8. 下列哪一項不是而談的特征：（1.00分）A. 目的性B. 可操作性C. 雙向性D. 計劃性9. 下列哪項不能提高你的傾聽魅力：（1.00分）A. 良好的精神狀態(tài)B. 與說話者建立信任關系C. 明確傾聽目的D. 不斷提問10. 演講時，演講者表達 的感情時，就會“氣徐聲柔”造成溫和感。（1.00分）A. 憎B. 愛C. 怒D. 喜11 .寫作溝通在語言邏輯性表現(xiàn)上有三個層次，其中整個

19、文章前后邏輯性強，融為一體，一氣呵成。屬于：（1.00 分）A. 最低層次B. 中間層次C. 基礎層次D. 最高層次12. 可以在演講中表達豐富的感情色彩，如高興、 驚訝等。（1.00分）A. 語氣語調(diào)B. 語氣語速C. 語調(diào)D. 語速語調(diào)13, 內(nèi)容周密更具有邏輯性和條理性，易于復制，有利于 大規(guī)模傳播的是哪一項？（1.00分）A. 廣播B. 寫作溝通C. 視頻會議D. 口頭溝通14. 是進行演講的首要任務。（1.00分）A. 確定演講的主題B. 分析聽眾的構成C. 準備演講材料D. 適應演講的環(huán)境15. 原則要求應該傾聽內(nèi)容而不過早地加以價值 評判，而且不要以自我為中心。（1.00分）A.

20、 客觀B. 專心C. 移情B客觀C專心D完整D. 完整16. 指任何有計劃的、可控制的、在兩個人或更多 人之間進行的、參與者中至少有一個人有目的，而且在進 行過程中互有聽和說的談話。（1.00分）A. 談話B. 打招呼C. 而談D. 閑聊17. 成功的演講都離不開對 的適當使用。（1.00分）A. 口語B. 形象C. 氣氛D. 姿態(tài)18. 一般來說，演講者響亮渾厚的 比較受人歡迎。（1.00 分）A. 高音B. 低音C. 中音D. 中低音19. 優(yōu)秀的演講者通過 表現(xiàn)他們的泰然自若。（1.00 分）A. 姿勢B. 表情C. 身體移動D. 手勢20. 市場調(diào)查報告的結(jié)構不包括下列哪一項：（1.

21、00分）A. 引言B. 標題C. 目錄D. 主體21. 傾聽者在整個交流過程中具有舉足輕重的作用，由其 引起的障礙不包括：（1.00分）A. 理解能力B. 心理定勢C. 言語不清D. 傾聽習慣22. 如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認真的 o （1.00分）A. 觀看B. 傾聽C. 模仿D. 思考23. “你同意我剛才的觀點，對嗎？"屬于：（1.00分）A. 中性問題B. 封閉式問題C. 引導性問題D. 引誘性問題24. 口頭溝通的缺點是 o （1.00分）A. 快速傳遞B. 失真性C. 及時反饋D. 有形展示25. 而談的 要決定在而談中需要獲取何種信息并如何獲取這些信

22、息。（1.00分）A. 分析階段B. 準備階段C. 收集信息階段D. 而談階段26. 如果想贏得說話者的好感，最好讓對方知道自己在認 真的。（1.00分）A. 模仿B. 傾聽C. 思考D. 觀看二多選題1. 背景是溝通發(fā)生的場景和環(huán)境因素，這些因素包括: （1.50 分）A. 社會背景B. 工作背景C. 物理背景D. 心理背景E. 文化背景2. 根據(jù)溝通的目的、對象不同，溝通場所一般分為：（1.50 分）A. 封閉式場所B. 開放式場所C. 正式場所D. 非正式場所E. 自由場所3. 任何一個組織，都需要與下列哪些部門進行溝通?（1.50 分）A. 消費者B. 媒體C. 政府D. 客戶E. 社

23、區(qū)4. 根據(jù)握手的姿勢、力量和時間長短，可分為下列幾種類型：（1.50 分）A. 直臂式握手B. 支配性與謙恭性握手C. 死魚式握手D. 雙握式握手E. 折骨式握手5. 根據(jù)溝通者對信息的控制程度和聽眾的參與程度，可以 將溝通的形式分為：（1.50分）A. 征詢B. 參與C. 敘說D. 說服E. 交流6. 溝通在管理中的作用可以概括為：（1.50分）A. 激勵員工B. 傳遞信息C. 促進團隊和諧D. 促進科學做決策E. 促使企業(yè)各項工作的順利運行7. 人際溝通的過程可以分為三個層次：（1.50分）A. 情感層次B. 行為層次C. 交流層次D. 信息層次E. 共鳴層次8. 當傳遞的信息面對的是一

24、個群體時，要對這個群體進行 分析，比如分析他們的：（1.50分）A. 文化風格B. 信仰價值觀C. 年齡D. 教育程度E. 職業(yè)9. 接收者對信息理解的障礙包括：（1.50分）A. 接收者的理解差異B. 接收者對信息的過濾C. 信息過量D. 接收者對信息的曲解E. 知覺的選擇性障礙B.10. 愛德華霍爾通過觀察和訪談，發(fā)現(xiàn)人們溝通時有四種空間距離，分別是：（1.50分）A. 人際距離B. 社會距離C. 公共距離D. 親密距離E. 群體距離11. 建設性溝通要達到三個目的分別是：（1.50分）A. 形成長期合作關系B. 解決實際問題C. 通過溝通鞏固雙方關系D. 準確傳達信息E. 最后達成一致1

25、2. 與外國人相比，中國經(jīng)理人在溝通能力上通常表現(xiàn)為: （1.50 分）A. 缺乏戰(zhàn)略管理B. 從上向下的溝通多，從下向上的溝通不全C. 橫向溝通很艱難D. 經(jīng)常使用小道消息E. 通常帶有明顯的個人色彩13. 溝通中，表達信息應該盡量：（1.50分）A. 客觀中性B. 對事不對人C. 關注問題本身D. 不涉及人身評論E. 就事論事14. 溝通時眼睛的表情包括：（1.50分）A. 斜視B. 側(cè)視C. 掃視D. 注視E. 閉眼15. 換位思考的溝通，要求溝通者在溝通開始時思考這樣 幾個問題：（1.50分）A. 對方需要什么B. 對方不要什么C. 怎樣將對方需要的和我能給與的有機結(jié)合起來D. 對方已

26、有什么E. 我能給他什么16. 要使溝通順利進行，溝通者需要明確幾個問題：（1.50 分）A. 溝通是必要的嗎？B. 需要溝通幾次？C. 我是合適的溝通發(fā)起者嗎？D. 用什么方式溝通能達到目標？E. 溝通目標是什么？17. 溝通的背景通常包括：（1.50分）A. 文化背景B. 物理背景C. 心理背景D. 歷史背景E. 社會背景18. 溝通過程中溝通者的可信度包括：（1.50分）A. 權威可信度B. 后天可信度C. 結(jié)果可信度D. 初始可信度E. 過程可信度D、E19. 根據(jù)聽眾記憶曲線，溝通時要將重要的信息放在: （1.50 分）A. 中間B. 從頭至尾C. 結(jié)尾D. 開頭E. 題目20. 誠

27、懇溝通要求做到：（1.50分）A. 雙方均有維持良好關系的愿望B. 雙方均具有溝通的意愿C. 換位思考D. 多反饋E. 仔細聆聽21. 溝通的必要信息可以概括為5W1H,分別是:如何做？ （1.50 分）A. 什么人B. 做什么C. 什么時候D. 為什么E. 什么地方22. 從聽眾對你信息的支持與否來分，聽眾的態(tài)度可以分 為：（1.50 分）A. 漠不關心的聽眾B. 中立的聽眾C. 熱心的聽眾D. 敵意的聽眾E. 積極的聽眾1. 人們對變革存在心理障礙，主要表現(xiàn)在：（2.00分）A. 習慣B. 缺乏自信C. 缺乏足夠的溝通D. 時間限制E. 結(jié)果的不可預見性2. 美國行為科學家托馬斯提出五種處

28、理沖突的策略，分別 是：（2.00 分）A. 折中B. 合作C. 遷就D. 回避E. 強制3. 沖突的積極作用有：（2.00分）A. 加深組織內(nèi)部矛盾B. 便于改進和創(chuàng)新C. 影響團隊和諧D. 提倡直率，而不是虛偽的氛圍E. 暴露矛盾和問題4. 激發(fā)變革的方法有許多，如：（2.00分）A. 發(fā)出創(chuàng)新性號B. 改變組織文化C. 引進外人D. 提升一名挑刺者E. 重新建構組織5. 財務部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一 頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃 飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里而有人在交談, 原來是小馬和銷售部員工小李在里而。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關心

29、，我見他 經(jīng)常請你們吃飯。”“得了吧?！毙●R不屑的說,“他就這么點本事籠絡人心, 遇到”我們真正需要他關心的事情，他沒一件辦成的。上 次公司辦培訓班，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能 力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都 想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的 部門搶了先。我懷疑他沒有真正關心過我們?！薄皠e不高興?！毙±钫f，“走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中，上司和下屬接下來可以怎么做？ （2.00分）A. 上司以后要主動多和部下接觸，以便及時了解部下的 思想動態(tài)。B. 陳經(jīng)理裝作不知道小李的意見。C. 不管領導能否辦成事，下屬都應該感激領導

30、的關心。D. 下屬有意愿可以和領導溝通。E. 堅持走自己的路，讓別人去說吧。6. 領導向下屬傳達負面信息時，最好以下列方式：（2.00 分）A. 使用評價性語言B. 使用描述性語言C. 針對具體事情D. 容許下屬陳述意見E. 私下溝通7. 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭執(zhí), 和同事的關系處得都比較好。但是，不知道為什么，同一 部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故意在別人而 前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得 多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初，小賈覺得 都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到 小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小

31、 李批評了一通，從此，小賈和小李成了絕對的冤家了。關 于本案例，你同意下列哪些說法：（2.00分）A. 主管做事也過于草率，沒有起到應有的調(diào)節(jié)作用，他 的一番批評反而加劇了二人之間的矛盾。B. 小賈、部門主管、小李三人犯了一個共同的錯誤，那 就是沒有堅持“對事不對人”。C. 當同事小李對他的態(tài)度大有改變，這應該是讓小賈有 所警覺的，應該留心是不是哪里出了問題了。D. 小賈到了忍不下去的時候，就應該選擇告狀。E. 小賈只是一味的忍讓，這個忍讓不是一個好辦法，更 重要的應該是多溝通。8. 小B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦 公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司 主要的問題在于

32、職責界定不清；雇員的自主權力太小致使 員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構和水平的制 定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性 和激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向 王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說：“你說的這些問題我們公 司也確實存在，但是你必須承認一個事實一一我們公司在 贏利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許 多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我先看 看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報 告上。果然，小B的建議書石沉大海。關于本案例，你同意下列哪些說法：（2.

33、00 分）A. 溝通雙方缺乏某些溝通技能。在本案例中小B在沒有 任何鋪墊的情況下，就亮出了自己的觀點列數(shù)公司的 管理問題，在某種程度上使王經(jīng)理覺得這更像是一次抱怨 的發(fā)泄而非建議。B. 王經(jīng)理不是一個好的傾聽者。王經(jīng)理在剛聽了沒幾句 之后就“微皺眉頭”表現(xiàn)出不耐煩的樣子，最終以要方案 為名打斷了談話，根本沒有給小B表達觀點的機會。C. 小B和王經(jīng)理做的都沒錯。D. 本案例最好的做法是，先描述公司中存在的事實和問 題，使上級認識到問題的存在和解決的必要性，然后適時 地提出白己的建議。但是案例中的小B只是給出了 ft己對 公司管理的主觀評價，而且沒有拿出初步可行的方案只是 做了許諾，這使王經(jīng)理覺得

34、很沒有說服力而且認為小B 提出這些建議只是一時沖動而已。E. 小B忽略了信息組織原則。就是溝通雙方在溝通之前 應該盡可能的掌握相關的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時 應盡可能的筒明、清晰、具體。但是木案例中小B卻僅僅 憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對 問題設計出解決問題的方案。9. 再凍結(jié)時期是指通過制定制度，使改革措施得以鞏固， 以防止遇到阻力而后退。這時變革的重點是：（2.00分）A. 表彰變革的部門B. 執(zhí)行新的制度C. 表彰變革的個人D. 廣泛宣傳E. 樹立典型10. 組織對內(nèi)溝通的功能包括：（2.00分）A. 組織溝通是黏合劑B. 組織溝通是氧化劑C. 組織溝通是催化劑

35、D. 組織溝通是潤滑劑E. 組織溝通是添加劑11 .領導聽取下屬匯報時，應該：（2.00分）A. 對下屬匯報給予評價B. 集中精力C. 不要急于下結(jié)論D. 耐心聽完E. 認真傾聽12. 勒溫認為，成功的組織變革要經(jīng)過三個步驟：（2.00 分）A. 變革B. 凍結(jié)C. 解凍D. 再凍結(jié)E. 化冰13. 變革期的溝通重點在于：（2.00分）A. 勸說反對派B. 動員全體參與C. 宣傳變革成果D. 制定溝通計劃E. 將變革內(nèi)容廣泛傳播14. 成功的變革需要做好變革消息的傳播和溝通工作，要 告訴員工：（2.00分）A. 為什么不得不變革B. 反對的觀點是錯誤的C. 怎樣節(jié)約他們的時間D. 如果不變革將

36、會發(fā)生什么E. 提供參與變革的工具、方法15. 小B大學畢業(yè)，到某公司實習一周后，拿著自己的建 議書走到經(jīng)理辦公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的 了解，認為公司主要的問題在于職責界定不清；雇員的自 主權力太小致使員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬 結(jié)構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因 此薪酬的公平性和激勵性都較低?！毙按照自己事先所 列的提綱開始向王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也 確實存在，但是你必須承認一個事實我們公司在贏 利，這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒牵矍暗陌l(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多 中小企業(yè)都是敗在管理上。

37、”“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看 然后給你答復。"說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告 上。果然，小B的建議書石沉大海。小B不知道自己是應 該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作。在本案例中，小B在本次溝通中可能的目標有:（2. 00 分）A. 希望升職。B. 滿足一個剛畢業(yè)的大學生的成就動機需要，希望獲得 上級的肯定和認同。C. 希望加薪。D. 只是想找一個人來探討交流自己的觀點。E. 從公司利益出發(fā)，提出自己的建議，希望能解決公司的 管理問題。16. 小B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦公 桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司主 要的問題在于職責界定

38、不清；雇員的自主權力太小致使員 工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構和水平的制定 隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和 激勵性都較低?！毙按照自己事先所列的提綱開始向王 經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺一下眉頭說:“你說的這些問題我們公司也確 實存在，但是你必須承認一個事實一一我們公司在贏利， 這就說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！薄翱墒?，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展，許多 中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨福涯愕牟牧戏胚@兒，我先看看 然后給你答復。”說完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè)績報告 上。果然，小B的建議書石沉大海。本案例中，王經(jīng)理可能的真實想法是？（2.00分）

39、A. 向小B傳遞這樣一個信息：你不要試圖打破公司的現(xiàn) 狀。B. 希望通過溝通，再爭取一個支持者和助手。C. 希望獲得對方的理解和共鳴。D. 希望小B拿出解決公司管理問題的方案。E. 借機會向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實狀況。17. 小賈是公司銷售部一名員工，為人比較隨和， 不喜爭執(zhí)，和同事的關系處得都比較好。但是，不知道為 什么，同一部門的小李老是處處和他過不去，有時候還故 意在別人面前指桑罵槐，對跟他合作的工作任務也都有意 讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個老客戶。起初， 小賈覺得都是同事，沒什么大不了的，忍一忍就算了。但 是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。 經(jīng)理把小李批評了一通，

40、從此，小賈和小李成了絕對的冤 家。關于這個案例，下列說法正確的有哪些？（2.00分）A. 小賈應該主動及時和小李進行一個真誠的溝通，比如 問問小李是不是自己什么地方做得不對，讓他難堪了之類 的。B. 最初小賈就應該考慮是不是小李有了一些什么想法， 有了一些誤會，才讓他對自己的態(tài)度變得這么惡劣。C. 很多工作與生活中發(fā)生的誤會和矛盾完全可以避免。D. 部門主管應該把雙方產(chǎn)生誤會、矛盾的疙瘩解開，加 強員工的溝通。E. 我們每一個人都應該學會主動地溝通，真誠地溝通， 策略地溝通。18. 財務部陳經(jīng)理總會每月按照慣例請手下員工吃一 頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃 飯?？斓叫菹⑹視r

41、，陳經(jīng)理聽到休息室里面有人在交談， 原來是小馬和銷售部員工小李在里面。小李對小馬說：“你們陳經(jīng)理對你們很關心，我見他 經(jīng)常請你們吃飯。”“得了吧?！毙●R不屑的說,“他就這么點本事籠絡人心, 遇到”我們真正需要他關心的事情，他沒一件辦成的。上 次公司辦培訓班，誰都知道如果能上這個培訓班，工作能 力會得到很大提高，升職機會也大大增加。我們幾個人都 想去，陳經(jīng)理卻沒察覺到，也沒為我們爭取，結(jié)果讓別的 部門搶了先。我懷疑他沒有真正關心過我們?！薄皠e不高興。"小李說，"走，吃飯去?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地躲進自己辦公室。案例中上司和下屬的錯誤主要有哪些？（2.00分）A. 陳經(jīng)理自信地

42、認為與下屬的關系一直很好。B. 陳經(jīng)理平時就不該請下屬吃飯。C. 陳經(jīng)理不用委屈，沒有替員工今后發(fā)展著想確實缺少 點領導高度。D. 小馬更不該在背后議論領導的，表現(xiàn)出對領導的極不 尊重。E. 員工小馬的錯誤在于，作為下屬他沒有把自己和同事 想去參加培訓的意愿讓領導知道，領導也不可能而而俱 到，了解每個員工的想法。19. 小B大學畢業(yè)到某公司實習一周后，走到經(jīng)理辦 公桌前說：“王經(jīng)理，據(jù)我目前對公司的了解，認為公司 主要的問題在于職責界定不清；雇員的自主權力太小致使 員工覺得公司對他們?nèi)狈π湃?；員工薪酬結(jié)構和水平的制 定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性 和激勵性都較低?！毙按照

43、自己事先所列的提綱開始向 王經(jīng)理敘述。王經(jīng)理皺了一下眉頭說：“你說的這些問題 我們公司也確實存在，但是你必須承認一個事實我們 在贏利，說明我們公司目前實行的體制有它的合理性?！?“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來也可以發(fā)展, 許多中小企業(yè)都是敗在管理上?！薄澳悄阆然厝プ龇桨?，把你的材料放這兒，我 先看看然后給你答復?！闭f完王經(jīng)理的注意力又回到了業(yè) 績報告上。果然，小B的建議書石沉大海。通過對本案例的分析，你認為企業(yè)在引導新 員工方而應注意以下幾個方面的工作：（2.00分）A. 給新員工提供明確的工作指導，使他們明白自己的努 力方向和上級對自己的期望。B. 給新員工一個充分自由發(fā)展的空間。C. 給新

44、員工提供了解公司實際情況的各種渠道，使他們 避免由于缺乏經(jīng)驗而在工作中盲目和過于理想化。D. 給新員工安排一個專業(yè)技術強而旦善于給新員工提供 指導的直接上級。E. 鼓勵新員工多提建議，并旦對他們提出的建議給予及 時地反饋，給予肯定和贊揚并鼓勵他們再接再厲。1. 組織進行外部溝通的主要對象包括：（2.00分）A. 股東B. 社區(qū)C. 上下游企業(yè)D. 媒體E. 顧客2. 非人為的危機指自然災害社會動蕩，車船失事，等非人 為的因素造成突發(fā)性事件帶來的危機，這類危機具有的特征。（2.00分）A. 不可預見性B. 不可控制性C. 可操作性D. 可預見性E. 可控制性3. 策劃組織一次媒體活動需要經(jīng)歷四個

45、階段，分別是: （2. 00 分）A. 交流階段B. 籌備階段C. 總結(jié)階段D. 實施階段E. 策劃階段4. 跨文化溝通需要：（2.00分）A. 具備多元文化知識B. 掌握不同文化的語言C. 了解不同文化的差異D. 樹立文化包容的理念E. 堅信自己的就是最好的5. 新聞發(fā)言人，一般擁有以下幾方面的條件：（2.00分）A. 在執(zhí)行原定計劃基礎上加以靈活調(diào)整的能力有限場調(diào) 控能力。B. 良好的表達能力C. 傾聽的能力D. 有良好的外形E. 迅速反應能力6. 危機管理可以分為四個步驟，分別為：（2.00分）A. 恢復B. 預測C. 預演D. 善后總結(jié)E. 處理7. 按涉及的內(nèi)容來分，危機可以分為：（

46、2.00分）A. 管理危機B. 人為危機C. 關系危機D. 法律危機E. 服務危機8. 與報紙相比，雜志的特點是：（2.00分）A. 時間更快B. 價格更便宜C. 報道更深入D. 內(nèi)容覆蓋而更廣E. 采編周期長9. 文化的要素包括：（2.00分）A. 社會關系和社會組織B. 物質(zhì)產(chǎn)品C. 語言和非語言符號系統(tǒng)D. 規(guī)范體系E. 認知體系10. 按照產(chǎn)生的客觀原因,危機可分為：（2.00分）A. 主觀危機B. 服務危機C. 人為的危機D. 非人為的危機E. 客觀危機11 .以下屬于文化要素的是：（2. 00分）A. 信仰B. 知識C. 傳統(tǒng)D. 經(jīng)驗E. 風俗12. 危機處理的基本原則有：（2.

47、00分）A. 真誠坦率原則B. 快速反應的原則C. 公眾利益第一的原則D. 維護信譽的原則E. 人道主義原則13. 東西方文化差異包括：（2.00分）A. 溝通習慣的差異B. 非語言溝通的差異C. 認知差異D. 語言差異和價值觀差異E. 生活和工作方式的差異14. 而對危機，只有學雄鷹主動出擊，才能化解危機，迎 來新的發(fā)展機會。危機處理的雄鷹政策主要特征是：（2. 00 分）A. 果斷承擔責任B. 迅速出擊C. 消極逃避D. 被動挨打E. 主動15. 政府有關部門舉行的記者招待會，屬于 o（2. 00分）A. 非正式溝通B. 淺層溝通C. 單向溝通D. 正式溝通E. 深層溝通16. 新聞發(fā)布會

48、的流程一般為：（2.00分）A. 會后活動B. 分發(fā)資料C. 效果評估D. 正式開會E. 迎賓簽到17. 東西方在溝通方式上的差異包括：（2. 00分）A. 東方重意會，西方中言傳B. 東方多委婉，西方多坦率C. 開場白和結(jié)束語形式不同D. 東方重和諧，西方重說服E. 東方重禮儀，西方重獨立18. 危機的動態(tài)發(fā)展過程分為：（2.00分）A. 危機預警B. 危機預控C. 危機總結(jié)D. 危機恢復E. 危機處理1. 在招聘時，而談涉及的問題一般有以下幾種：（2. 00分）A. 個性特征B. 興趣愛好C. 教育和培訓的背景D. 以前的工作經(jīng)歷E. 家庭住址2. 裁員是企業(yè)永遠的痛，剛性裁員，柔性執(zhí)行。

49、裁員時而 談包含以下步驟：（2.00分）A. 準備好文件B. 告之補償及其他政策C. 簡明扼要傳達裁員決定D. 尋求反饋E. 選擇正確的時間3. 商業(yè)函件的特征有：（2.00分）A. 結(jié)構簡單B. 內(nèi)容單一C. 語言簡練D. 格式統(tǒng)一E. 內(nèi)容復雜4. 反饋傾聽信息可以采取以下策略：（2.00分）A. 用動作、身體語言表示與說話者是同盟者B. 給予對方理解其觀點的信息C. 使用非語言暗示D. 保持目光交流E. 與說話者保持一定的距離5. 傾聽的重要性表現(xiàn)在以下幾個方面：（2.00分）A. 傾聽可使你獲得友誼和信任B. 傾聽能激發(fā)對方談話的欲望C. 傾聽可以掩蓋自身的弱點D. 傾聽可獲取重要的信

50、息E. 善聽才能善言6. 相對于口頭溝通來說，寫作溝通的缺陷有：（2.00分）A. 無法確保接收者對信息的理解是否符合本意B. 不能及時提供信息反饋C. 耗費的時間較長D. 可以及時提供反饋E. 缺乏內(nèi)在的反饋機制7. 經(jīng)濟活動分析報告的結(jié)構包括：（2.00分）A. 標題B. 引言C. 意見與建議D. 分析E. 參考文獻8. 寫作是一種特殊的溝通方式，寫作溝通的優(yōu)點有:（2. 00 分）A. 可作為法律依據(jù)B. 更具有條理性C. 內(nèi)容易于復制D. 可長期保存B.E. 更具有邏輯性9. 而談開始時要對整個面談進行定位，應當告訴被訪者什么？（2.00 分）A. 而談中獲得的信息將怎樣被利用B. 而

51、談的目的C. 他或她將怎樣有助于達到那個目的D. 而談的時間E. 而談的地點10. 有效傾聽的原則有哪些？（2.00分）A. 專心原則B. 移情原則C. 保持目光交流D. 完整原則E. 客觀原則11. 提高傾聽魅力可以采取以下方式：（2.00分）A. 使用開放性動作B. 排除外界干擾C. 明確傾聽目的D. 與說話者建立信任關系E. 良好的精神狀態(tài)12. 即興演講包括以下幾種：（2.00分）A. 歡迎詞B. 傳遞信息的發(fā)言C. 祝酒詞D. 頒獎詞E. 引薦發(fā)言13. 演講者要根據(jù)不同的場所、聽眾、性質(zhì)、目的，選擇 不同的演講方式常用的方式有：（2.00分）A. 讀稿式演講B. 即興演講C. 口頭

52、報告D. 背稿式演講E. 提綱式演講14. 演講的準備步驟有：（2.00分）A. 確定目的B. 了解聽眾C. 確定主題D. 適應環(huán)境E. 處理材料15. 演講時要合理運用體態(tài)語言，包括下面幾個方而：（2. 00 分）A. 著裝技巧B. 站姿技巧C. 首飾技巧D. 表情技巧E. 眼神技巧16. 演講時聽眾心理，主要有以下四個特點：（2.00分）A. 學習心理B. 對信息具有選擇性C. 名片效應與自己人效應D. 獨立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一E. 首因效應與近因效應17. 而談的準備階段需要回答如下幾個問題：（2. 00分）A. 被而談人是誰，他在溝通方面有什么特點？B. 需要獲取哪些方面的信息？C

53、. 而談經(jīng)過將如何記錄？D. 而談將在哪里進行，需要多長時間？E. 提出一些什么樣的問題，如何展開提問以獲取這些信 息？18. 演講時要控制緊張情緒，克服怯場，可以采用以下的 辦法：（2.00分）A. 想象做一些有益的動作B. 進行自我安慰C. 熟悉講稿D. 確立自信是E. 用積極的心里19. 而談具有以下幾個特征：（2.00分）A. 計劃性B. 雙向性C. 目的性D. 及時性E. 控制性20. 進行演講需要的三個前提條件分別是：（2.00分）A. 場地B. 演講者C. 現(xiàn)實背景D. 內(nèi)容E. 聽眾21 .傾聽過程大致分為以下幾個階段 o（2. 00分）A. 預言B. 感知C. 組織D. 選擇E. 解釋或理解22. 演講時可以利用的直觀教具有以下幾種：（2. 00分）A. 黑板B. 多媒體C. 圖表D. 散發(fā)材料E. 實物23. 商業(yè)函件的寫作要求有：（