車間員工質(zhì)量意識培訓(xùn)

1、 石家莊華杰木業(yè)有限公司質(zhì)量意識培訓(xùn) 培訓(xùn)人：彭少剛 先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質(zhì)量安全事件.2 上海上?！皹谴啻嗍录谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ）4“思念創(chuàng)可貼思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工粗心大意將異物帶入“雙匯腸中腸

2、雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。1、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識的建立，3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品，4、常見缺乏質(zhì)量意識。今天培訓(xùn)內(nèi)容今天培訓(xùn)內(nèi)容為什么領(lǐng)導(dǎo)天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做?。?什么是質(zhì)量？質(zhì)量質(zhì)量= =不懈地努力不懈地努力來來盡可能好盡可能好地地滿足用戶的期望滿足用戶的期望不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意這就是質(zhì)量！什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方

3、法再先進(jìn)也沒用。于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事故事1 1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。故事故事1 1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先?，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适鹿适? 2一只火雞和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)。”火雞吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以

4、后，火雞到達(dá)了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。故故事事2 2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。故事故事3 3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了

5、躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！PURR.故事故事3 3這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說：男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。我會

6、幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！” 那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的, ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?“割草的男孩割草的男孩 ”1.1.我認(rèn)為這個故事反映的第一個思想是我認(rèn)為這個故事

7、反映的第一個思想是“以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點”，不斷地，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足, ,然后揚長避然后揚長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。2.2. 我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢這個故事告訴了我們什么？這個故事告訴了我們什么？誰是我們的客戶？誰是我們的客戶？ 下道工序是我們的客戶 下級是我們的客戶 消費者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 19下一道工序就是用戶下一道工序

8、就是用戶 100%保證20為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因為當(dāng)為當(dāng)初我改變變了自己自己的觀念觀念! ! 2 2、質(zhì)量意識的建立、質(zhì)量意識的建立觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖儐T工的工作質(zhì)量具體要求員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴(yán)格遵守品品質(zhì)質(zhì)保保證證的三不政策的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和和三不放三不放過過原則原則(事件原因分析事件原因分析不

9、清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過范措施不放過）3. 3.怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。效率及降低成本）。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格

10、品要返回上工序），將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。上）。2.2.三不原則：三不原則： 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品3.3.生產(chǎn)作業(yè)時依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位生產(chǎn)作業(yè)時依據(jù)的工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作作業(yè)指導(dǎo)書操作 作業(yè)指導(dǎo)書： 設(shè)備使用維護規(guī)定； 工藝標(biāo)準(zhǔn)； 4.4.不合格品處置不合格品處置 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因

11、，改善后才可以法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)車間管理人員確認(rèn)后方可判定不合格品要經(jīng)車間管理人員確認(rèn)后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)管為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)管理人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且理人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不可以與合格品放在一起。四、四、 常見缺乏質(zhì)量意識常見缺乏質(zhì)量意識習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題應(yīng)該

12、沒問題舊觀念舊觀念 常識常識缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識自主檢檢查不落實實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患弄虛虛作假哎呀哎呀, ,這這臺設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會會有問題問題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺設(shè)備設(shè)備已有1 1個個月沒沒有問題問題, ,還還要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識物料標(biāo)示不清物料標(biāo)示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果不合格合格品與合格與合格品混在一塊混在一塊混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出廠廠外, ,客訴訴抱怨整理整頓頓就放在這這好了, ,等等會我馬馬上來拿.咦! !這

13、這是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么產(chǎn)產(chǎn)品? ?看起來是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識小事變變大事小小錯誤嘛錯誤嘛這個錯誤這個錯誤, ,為為何屢屢屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致導(dǎo)致后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個這個作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到底是何意思? ?可能是, ,就這樣這樣做吧! !缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的如何保證第一次做對呢？如

14、何保證第一次做對呢？1 1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2 2、嚴(yán)守工作程序；、嚴(yán)守工作程序；3 3、時刻關(guān)注工作成果；、時刻關(guān)注工作成果；4 4、下道工序是上道工序的客戶；、下道工序是上道工序的客戶；5 5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6 6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7 7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；味著開始倒退；8 8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)

15、度；具有質(zhì)量意識的體現(xiàn)：具有質(zhì)量意識的體現(xiàn)：1.質(zhì)量是檢查出來的，不是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)（品質(zhì)改善人人有責(zé)）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握擯棄錯誤的質(zhì)量觀念擯棄錯誤的質(zhì)量觀念擯棄錯誤的質(zhì)量觀念擯棄錯誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達(dá)到的8.設(shè)法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！破除舊的觀念！樹立正確的質(zhì)量觀念樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2