組織行為學(xué) 4情緒與心境

1、區(qū)分情緒和心境并列出基本的情緒和心境識(shí)別情緒與心境的來(lái)源情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響情感事件理論情緒智力情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用情緒與心境2學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)情感（情感（effect）：是一種統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情，包含了情緒和心境兩個(gè)成分情緒（情緒（emotions）：是一種強(qiáng)烈的情感，他直接指向某個(gè)人或某個(gè)物心境（心境（moods）：是一種比情緒更弱并且經(jīng)常缺乏背景刺激的情感情緒與心境31、情緒和心境、情緒和心境1、情緒和心境、情緒和心境情緒與心境4情感情感 人們所體驗(yàn)到的廣泛的感情，可以以 情緒或心境的形式得到體驗(yàn)情緒情緒l 由具體事件引起l 持續(xù)時(shí)間短l 以具體性和多樣化為特點(diǎn)l 通

2、常伴隨明顯的面部表情l 本質(zhì)上是行動(dòng)導(dǎo)向的心境心境l 原因通常是寬泛的和不清晰的l 持續(xù)時(shí)間比情緒長(zhǎng)l 更具一般性l 通常并無(wú)明顯的表情顯露出來(lái)l 本質(zhì)上具有認(rèn)知性1.1 基本的情緒基本的情緒六種：憤怒、害怕、悲傷、快樂、厭惡、驚奇1.2 基本的心境基本的心境積極情感、消極情感情緒與心境51、情緒和心境、情緒和心境1、情緒和心境、情緒和心境情緒與心境6心境的結(jié)構(gòu)心境的結(jié)構(gòu)情緒與心境72、情緒與心境的來(lái)源、情緒與心境的來(lái)源人格每周和每日的時(shí)間天氣壓力社交活動(dòng)睡眠鍛煉年齡性別2、情緒與心境的來(lái)源、情緒與心境的來(lái)源情緒與心境82、情緒與心境的來(lái)源、情緒與心境的來(lái)源情緒與心境9情緒勞動(dòng)（情緒勞動(dòng)（em

3、otional labor）：指員工在工作的人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒情緒情緒失調(diào)（失調(diào)（emotional dissonance）：指員工需要表現(xiàn)出來(lái)的情緒與他的真實(shí)情緒不一致情緒情緒感受（感受（felt emotions）：指?jìng)€(gè)體的實(shí)際情緒情緒情緒表達(dá)（表達(dá)（displayed emotions）：指那些組織要求員工表現(xiàn)的并被視為符合特定工作的情緒情緒與心境103、情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響、情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響情感事件理論（情感事件理論（affective events theory）證明員工會(huì)對(duì)工作中發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響到他們的工作績(jī)效和滿意度情緒與心境11

4、4、情感事件理論、情感事件理論4、情感事件理論、情感事件理論情緒與心境12工作環(huán)境工作環(huán)境l 工作特征l 工作要求l 情緒勞動(dòng)的要求工作事件工作事件l 日常中令人煩惱的事件l 日常中令人振奮的事件個(gè)人特點(diǎn)個(gè)人特點(diǎn)l 人格l 心境情緒反應(yīng)情緒反應(yīng)l 積極l 消極工作滿意度工作績(jī)效情感事件理論的測(cè)試表明：情感事件理論的測(cè)試表明： 1、情緒片段實(shí)際上是單一事件沉淀下來(lái)的一系列情緒體驗(yàn) 2、當(dāng)前的情緒影響任何時(shí)候的工作滿意度，并且一直伴隨著事件周邊的情緒發(fā)展 3、由于心境和情緒隨時(shí)間而波動(dòng)，因此他們對(duì)績(jī)效的影響也會(huì)產(chǎn)生波動(dòng) 4、情緒對(duì)行為的驅(qū)動(dòng)一般持續(xù)時(shí)間短，并且可變性很強(qiáng) 5、因?yàn)榍榫w，即便是積極情

5、緒，也會(huì)與工作所要求的行為不匹配，所以他們對(duì)工作績(jī)效一般具有消極影響情緒與心境134、情感事件理論、情感事件理論情緒智力（emotional intelligence）是一種個(gè)人能力，它使得個(gè)人：具有自我意識(shí)（當(dāng)自己體驗(yàn)到情緒時(shí)能夠識(shí)別它們）可以覺察其他人的情緒可以管理情緒線索和信息情緒與心境145、情緒智力、情緒智力選拔對(duì)于需要高度社會(huì)互動(dòng)的工作更為重要決策積極情緒有助于決策創(chuàng)造性活化情感更富創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)依賴情緒吸引來(lái)幫助他們傳遞信息動(dòng)機(jī)一個(gè)循環(huán)：心境 反饋 強(qiáng)化心境 績(jī)效情緒與心境156、情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用、情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用談判談判是一個(gè)情緒過(guò)程客戶服務(wù)員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響客戶服務(wù)； 員工的情緒轉(zhuǎn)移到顧客身上工作態(tài)度永遠(yuǎn)不要把