道路運(yùn)輸服務(wù)品牌創(chuàng)建探索

1、道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建探究摘 要：近年來，隨著道路運(yùn)輸硬件環(huán)境的極大改善，導(dǎo)致人們對運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的期盼和要求越來越高，加之市場競爭的加劇，道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作越來越受到重視。從目前狀況來看，整個(gè)道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾高層次、高標(biāo)準(zhǔn)的需求還有肯定的差距。筆者就道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建的現(xiàn)狀、問題、品牌創(chuàng)建的原則、途徑和思路等做了分析和探討，試圖通過探究促進(jìn)行業(yè)品牌創(chuàng)建工作向更高層次發(fā)展，努力打造道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)名牌。關(guān)鍵詞: 道路運(yùn)輸 品牌創(chuàng)建 探究二十一世紀(jì)是品牌競爭的時(shí)代，就道路運(yùn)輸行業(yè)而言，過去那種“暴利”時(shí)代一去不復(fù)返了，代之以“微利”時(shí)代，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下

2、，競爭也日益升溫，如何才能保持自身的核心競爭優(yōu)勢，使自己立于不敗之地，歸根究竟還是品牌的競爭。加強(qiáng)道路運(yùn)輸行業(yè)品牌建設(shè)是培育和提升運(yùn)輸服務(wù)水平、塑造運(yùn)輸行業(yè)形象的重要途徑，更是高市場占有率和巨大的經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。一、道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建的現(xiàn)狀“十一五”以來，各地的交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施條件得到了快速的改善，道路運(yùn)輸工具也隨之提檔升級，運(yùn)輸行業(yè)的硬件條件得到了快速提升，隨之而來的就是道路運(yùn)輸行業(yè)企業(yè)之間的激烈競爭，在市場競爭中加劇了道路運(yùn)輸行業(yè)品牌的創(chuàng)建和發(fā)展。目前在同行中比較知名的品牌，如：連云港的“雷鋒車”、張家港的“港城車大夫”、“江蘇快客、江蘇快貨、江蘇快修”“三快”品牌、青島交運(yùn)的“

3、情滿旅途”等。我市的五星之旅、和諧之星、雷鋒車隊(duì)、阜寧汽車客運(yùn)站學(xué)雷鋒小組等品牌在省內(nèi)市內(nèi)小出名氣。近幾年，各地特別重視品牌創(chuàng)建工作，加強(qiáng)了品牌創(chuàng)建的指導(dǎo)和引導(dǎo)，激勵(lì)更多的行業(yè)服務(wù)企業(yè)參和品牌創(chuàng)建，逐步增加企業(yè)主動(dòng)爭創(chuàng)意識(shí)，正逐步朝著“以服務(wù)創(chuàng)樹品牌，以品牌提高效益，以效益促進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)提升形象”之路邁進(jìn)。雖然品牌創(chuàng)建的氛圍有了肯定程度的提升，但是整個(gè)創(chuàng)建的效果還遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期要求，我們xx在道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌上還沒有能夠在全國叫得響的名字。二、道路運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌創(chuàng)建存在的問題從目前創(chuàng)建的總體狀況來看，效果不是很明顯，社會(huì)影響力也很小，還存在以下幾個(gè)問題。1、品牌創(chuàng)建主動(dòng)性不高。在運(yùn)輸行

4、業(yè)品牌建設(shè)中，普遍存在對創(chuàng)建工作重視不夠，只注意經(jīng)濟(jì)效益的傾向，加之競爭壓力的加大，市場利潤的下降，人員工資的上漲，經(jīng)營成本的增加，這種狀況一時(shí)難以消退。少數(shù)運(yùn)輸企業(yè)根本沒有相識(shí)到品牌創(chuàng)建的重要意義，還處在低水平的經(jīng)營階段，他們不注意長遠(yuǎn)發(fā)展，不注意品牌建設(shè)，只看到眼前利益，一味地只顧賺錢，對平安管理、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)反響等因素關(guān)切不多，品牌這樣的軟實(shí)力建設(shè)一時(shí)不能看到實(shí)實(shí)在在的利益，這是一種“飲鴆止渴”的發(fā)展方式。2、品牌創(chuàng)建組織不力。不少運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌創(chuàng)建還停留在“喊口號”式的創(chuàng)建階段，往往只關(guān)注于品牌建設(shè)的外在形式，缺少對品牌的內(nèi)涵的重視；只關(guān)注創(chuàng)建之初的轟轟烈烈，缺少對整個(gè)創(chuàng)建活

5、動(dòng)的全程跟蹤督查；或者只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的小打小鬧，缺少推向社會(huì)和市場的志氣和力度等。到目前為止，品牌創(chuàng)建始終缺少統(tǒng)一的指導(dǎo)、策劃、宣揚(yáng)、推廣等全盤統(tǒng)籌，創(chuàng)建工作組織力度不夠，由于運(yùn)輸行業(yè)品牌宣揚(yáng)力度不夠，媒介作用不明顯，導(dǎo)致社會(huì)認(rèn)可度不高。3、品牌創(chuàng)建長效機(jī)制缺失。服務(wù)品牌建設(shè)是一個(gè)長期積累的過程，它的培育和發(fā)展往往要經(jīng)過幾年，甚至十幾年，它和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、市場定位是緊密相連的，這就須要一個(gè)穩(wěn)定的、科學(xué)的長效機(jī)制的引導(dǎo)，就我市狀況而言，許多運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)企業(yè)始終拿不出一個(gè)比較完整的品牌建設(shè)的長期規(guī)劃和詳細(xì)實(shí)施的方案，導(dǎo)致企業(yè)對服務(wù)品牌建設(shè)處于缺乏系統(tǒng)性和前瞻性的狀態(tài)，最終品牌創(chuàng)建不能善始善終，更不

6、能推出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?、品牌創(chuàng)建服務(wù)不到位。個(gè)別單位、經(jīng)營者、從業(yè)人員等的品牌建設(shè)思想意識(shí)淡薄，不夠重視，經(jīng)營行為不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高。大部分企業(yè)在服務(wù)方面往往也是一切照舊，按老方法辦事，新點(diǎn)子較少，創(chuàng)新力度不夠。沒有真正專心對待旅客，很少能夠做到時(shí)刻關(guān)注旅客的需求，不斷拓展服務(wù)的范圍，為旅客供應(yīng)特性化的服務(wù)，在企業(yè)和旅客間建立起忠誠關(guān)系。三、品牌創(chuàng)建的原則1、政策引導(dǎo)，行業(yè)推動(dòng)，企業(yè)創(chuàng)建。要充分發(fā)揮政府行業(yè)管理部門在行業(yè)品牌建設(shè)中的政策引導(dǎo)作用，為行業(yè)品牌建設(shè)營造良好軟環(huán)境氛圍；要著力增加行業(yè)協(xié)會(huì)服務(wù)功能，推動(dòng)行業(yè)品牌建設(shè)快速打開局面；要強(qiáng)調(diào)企業(yè)在行業(yè)品牌建設(shè)中的主體地位、主體作用，激發(fā)企業(yè)

7、創(chuàng)建品牌的主動(dòng)性和主動(dòng)性。2、分類指導(dǎo)，區(qū)域?yàn)橹?，示范引領(lǐng)。充分結(jié)合道路運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)實(shí)際，支持運(yùn)輸行業(yè)各大領(lǐng)域企業(yè)品牌建設(shè)的多類型、多元化發(fā)展模式；主動(dòng)創(chuàng)建條件，支持區(qū)域內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)加速形成區(qū)域性品牌；發(fā)揮品牌企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)全行業(yè)品牌建設(shè)再上新臺(tái)階。3、質(zhì)量優(yōu)先，客戶滿足，社會(huì)認(rèn)可。支持堅(jiān)持運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)以企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以提高修理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為核心，以穩(wěn)固提升客戶滿足度為根本，以社會(huì)認(rèn)可度為標(biāo)準(zhǔn)，真正為社會(huì)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、綠色的行業(yè)服務(wù)。四、品牌創(chuàng)建的途徑和思路目前處于交通大發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，要把握機(jī)會(huì)，多措并舉，扎實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)品牌建設(shè)更好更快發(fā)展。1、找準(zhǔn)

8、品牌建設(shè)目標(biāo)定位各級行業(yè)管理部門要依據(jù)行業(yè)的發(fā)展的現(xiàn)狀，確立整個(gè)行業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以目標(biāo)定位來指導(dǎo)創(chuàng)建工作的開展，多角度、多層次地挖掘和培樹不同類型的服務(wù)品牌，以優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)供應(yīng)特色和特性服務(wù)為主線，大力推動(dòng)特色服務(wù)品牌企業(yè)建設(shè)；以信譽(yù)等級和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)為主線，大力推動(dòng)行業(yè)知名品牌企業(yè)建設(shè)，逐步培育具有區(qū)域代表性的優(yōu)勢行業(yè)服務(wù)品牌。各企業(yè)更要找準(zhǔn)目標(biāo)定位，充分發(fā)揮各個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)和優(yōu)勢，揚(yáng)長補(bǔ)短，圍繞企業(yè)創(chuàng)建目標(biāo)，主動(dòng)主動(dòng)開展各項(xiàng)創(chuàng)建工作。2、夯實(shí)品牌建設(shè)基礎(chǔ)。首先要扎實(shí)推動(dòng)企業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行各類開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)自身服務(wù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，增加企業(yè)綜合實(shí)力

9、，促進(jìn)企業(yè)提檔升級。同時(shí)要引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)建立更高水準(zhǔn)的服務(wù)流程和工作機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量顯著提升。其次，要開展服務(wù)誠信建設(shè)。加大對服務(wù)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的宣揚(yáng)力度和公開化程度，提高品牌企業(yè)對質(zhì)量信譽(yù)考核的重視程度和參和自覺性，增加考核結(jié)果對市場的引導(dǎo)作用，并將考核結(jié)果納入政府信譽(yù)體系。3、突出品牌建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（1）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮人才在品牌建設(shè)中的支撐性作用。多渠道加強(qiáng)行業(yè)隊(duì)伍建設(shè)，提高企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員、行業(yè)服務(wù)從業(yè)人員等的素養(yǎng)，建立以提升員工綜合素養(yǎng)為目標(biāo)的服務(wù)培訓(xùn)體系，使員工明確服務(wù)的宗旨和意義，明確擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，拓展服務(wù)的學(xué)問和技能，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。激勵(lì)企業(yè)

10、培育和引進(jìn)品牌經(jīng)營、企業(yè)管理、技術(shù)創(chuàng)新等方面的人才，提高企業(yè)品牌創(chuàng)建實(shí)力和品牌推廣水平。（2）建立硬件管理制度，注意硬件管理對品牌建設(shè)的影響力。督促各類服務(wù)企業(yè)加強(qiáng)硬件管理，建立健全車輛技術(shù)檔案、修理配件選購登記制度、駕駛培訓(xùn)記錄儀及數(shù)據(jù)管理制度等，在硬件條件上不斷提檔升級，確保質(zhì)量，通過高質(zhì)量的硬件實(shí)施和規(guī)范的管理流程，為服務(wù)對象供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、舒適、放心的服務(wù)。（3）提高行業(yè)品牌建設(shè)內(nèi)生動(dòng)力。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，組織開展品牌培訓(xùn)活動(dòng)，提高企業(yè)品牌培育意識(shí)和品牌愛護(hù)實(shí)力；推廣先進(jìn)的品牌管理模式和方法，增加企業(yè)在服務(wù)定位、品牌規(guī)劃、宣揚(yáng)推廣等方面的實(shí)力和水平，尤其是宣揚(yáng)推廣這個(gè)環(huán)節(jié)很是重要，

11、要對企業(yè)品牌有安排地進(jìn)行宣揚(yáng)、推廣和維護(hù)，形成一套管理制度和體系；強(qiáng)化指導(dǎo)企業(yè)重視學(xué)問產(chǎn)權(quán)法律尤其是商標(biāo)法律制度的運(yùn)用，從戰(zhàn)略、管理和傳播各個(gè)層面推動(dòng)品牌建設(shè)。4、營造品牌建設(shè)環(huán)境。（1）完善品牌培育政策環(huán)境。支持品牌企業(yè)拓展服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，激勵(lì)地方品牌向區(qū)域延長，區(qū)域品牌向全國延長；主動(dòng)幫助品牌企業(yè)爭取國家有關(guān)部門技術(shù)改造、科研立項(xiàng)、節(jié)能減排等專項(xiàng)資金；完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為行業(yè)品牌建設(shè)供應(yīng)有效的制度支撐。（2）凈化品牌發(fā)展環(huán)境。引導(dǎo)品牌企業(yè)依法進(jìn)行品牌愛護(hù)、商標(biāo)注冊，維護(hù)高質(zhì)量品牌形象；依法打擊無證經(jīng)營、超范圍經(jīng)營等違法行為，凈化運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)企業(yè)市場經(jīng)營秩序。（3）建立有效的監(jiān)督環(huán)境。根椐運(yùn)輸行業(yè)

12、品牌創(chuàng)建內(nèi)容和工作步驟，制定分階段、分層面的創(chuàng)建工作督查方案，實(shí)行定期或不定期方式，組織人員明查暗訪，強(qiáng)化對創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)部監(jiān)督。同時(shí)可以通過各類媒體、群眾舉報(bào)投訴、行風(fēng)監(jiān)督員、參和民主評議和政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目等外部監(jiān)督方式，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿情收集，通過有效監(jiān)督給創(chuàng)建活動(dòng)形成強(qiáng)大壓力。5、拓寬品牌建設(shè)方向。（1）因地制宜發(fā)展品牌模式。激勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)集團(tuán)以出資設(shè)立子公司、分公司，或以并購、代管的形式實(shí)施集團(tuán)化經(jīng)營，打造集團(tuán)品牌；以引進(jìn)或自主建設(shè)的方式發(fā)展市場有需求、技術(shù)有專長、服務(wù)有特色的企業(yè)，打造連鎖品牌，統(tǒng)一組織管理，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“連”和“鎖”經(jīng)營。（2）大力實(shí)施“節(jié)能減排”工程。本著節(jié)約資源、愛護(hù)環(huán)境的要求，引導(dǎo)企業(yè)樹立節(jié)能減排理念；督促創(chuàng)建企業(yè)主動(dòng)制定并嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)境愛護(hù)和資源集約利用的規(guī)章制度，履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，擴(kuò)大企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)；主動(dòng)推廣應(yīng)用符合節(jié)能和環(huán)保要求的新車型、新設(shè)備、新工藝、新材料