如何培養(yǎng)精益培訓(xùn)師培訓(xùn)

1、如何培養(yǎng)精益培訓(xùn)師Train The Lean Trainer主講人：精益管理學(xué)院院長(zhǎng)主講人：精益管理學(xué)院院長(zhǎng)2010年10月21日- 北京講師簡(jiǎn)介 施增虎施增虎 教授教授 華制集團(tuán)研發(fā)副總裁華制集團(tuán)研發(fā)副總裁 華制精益管理學(xué)院院長(zhǎng)華制精益管理學(xué)院院長(zhǎng) 華制集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問(wèn)華制集團(tuán)高級(jí)咨詢顧問(wèn) 華制精益管理學(xué)院院長(zhǎng)、高級(jí)講師 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘教授 中國(guó)少數(shù)能用英語(yǔ)講授精益課程的精益大師JMC（日本制造業(yè)管理研究中心）高級(jí)研究員，曾在日本豐田總部接受過(guò)系統(tǒng)的TPS培訓(xùn)，主要為豐田海外新建工廠提供精益培訓(xùn)指導(dǎo)。曾任中歐國(guó)際工商學(xué)院講師美國(guó)通用汽車中國(guó)首任精益培訓(xùn)總監(jiān)，成功將600門精益課程漢化

2、，并為上海通用構(gòu)建了一整套精益培訓(xùn)體系美國(guó)TBM集團(tuán)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)，曾在美國(guó)接受過(guò)長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的精益培訓(xùn)德國(guó)梅賽德斯-奔馳公司資深精益顧問(wèn)擁有25年世界500強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。具備日本、美國(guó)、德國(guó)、中國(guó)的完美工作背景，使得施老師深諳日本TPS的原汁原味、歐美精益體系的精髓,并擁有中國(guó)本土最佳實(shí)踐，成為世界500強(qiáng)企業(yè)所尊重的世界級(jí)精益大師，被中國(guó)制造業(yè)企業(yè)推崇為華人精益管理第一人。曾培訓(xùn)過(guò)的代表企業(yè)：曾培訓(xùn)過(guò)的代表企業(yè)：通用汽車、中國(guó)一汽、上汽集團(tuán)、東風(fēng)汽車、上海航空、東方航空、蘇州金龍、中國(guó)外運(yùn)、上海電信、上海電力、中國(guó)石化、平安保險(xiǎn)、商船三井、可口可樂(lè)、永新彩管、AO史密斯、LG、ABB、華

3、虹-NEC、上汽通用五菱、上海通用東岳汽車、大宇發(fā)動(dòng)機(jī)、飛利浦、西門子、德?tīng)柛?、海爾、寶鋼?022-4-124上課上課/培訓(xùn)培訓(xùn)/講座，講座，老師和學(xué)員誰(shuí)更累？老師和學(xué)員誰(shuí)更累？Why?2022-4-125第一節(jié)第一節(jié) 如何開(kāi)場(chǎng)與自我介紹如何開(kāi)場(chǎng)與自我介紹第二節(jié)第二節(jié) 成人訓(xùn)練的特點(diǎn)成人訓(xùn)練的特點(diǎn)第三節(jié)第三節(jié) 培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)第四節(jié)第四節(jié) 如何控制與營(yíng)造課堂氣氛如何控制與營(yíng)造課堂氣氛第五節(jié)第五節(jié) 培訓(xùn)師素質(zhì)與形象培訓(xùn)師素質(zhì)與形象 第六節(jié)第六節(jié) 如何演講與魅力表達(dá)如何演講與魅力表達(dá) 第七節(jié)第七節(jié) 精益培訓(xùn)師必修課精益培訓(xùn)師必修課第八節(jié)第八節(jié) 學(xué)以致用學(xué)以致用 第九節(jié)第九節(jié)

4、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 課程目標(biāo)課程目標(biāo) Objectives:2022-4-126各種開(kāi)場(chǎng)白介紹各種開(kāi)場(chǎng)白介紹后勤與規(guī)范后勤與規(guī)范自我介紹與期望自我介紹與期望尊重學(xué)員的權(quán)利尊重學(xué)員的權(quán)利第一節(jié)第一節(jié) 如何開(kāi)場(chǎng)與自我介紹如何開(kāi)場(chǎng)與自我介紹Opening & Self-introduction2022-4-1271.各種開(kāi)場(chǎng)各種開(kāi)場(chǎng)白介紹白介紹提問(wèn)/測(cè)試Question/Test與課程有關(guān)的知識(shí)測(cè)試-禮儀意識(shí)測(cè)試時(shí)事Topical 與課程有關(guān)的事件和興趣中國(guó)仍需十萬(wàn)名職業(yè)培訓(xùn)師黃金白金鉆石 歷史Historical 與課程主題有關(guān)的歷史數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)要介紹軼事Anecdotal 與主題有關(guān)的

5、真實(shí)的或虛構(gòu)的故事，通常很幽默震懾Shock 恐怖或震驚的故事提高對(duì)課程主題的興趣問(wèn)題解決 Problem solving 問(wèn)題的答案會(huì)在課程結(jié)束的時(shí)候被發(fā)現(xiàn)用開(kāi)場(chǎng)白迅速吸引聽(tīng)眾的注意力用開(kāi)場(chǎng)白迅速吸引聽(tīng)眾的注意力-講師講師10個(gè)怎么辦個(gè)怎么辦?2022-4-128講師講師10個(gè)個(gè)怎么辦怎么辦?學(xué)員不投入學(xué)員不投入/不互動(dòng)不互動(dòng)/無(wú)熱情無(wú)熱情/打瞌睡怎么辦？打瞌睡怎么辦？學(xué)員太投入學(xué)員太投入/太互動(dòng)太互動(dòng)/太熱情太熱情/甚至喋喋不休怎么辦？甚至喋喋不休怎么辦？學(xué)員不顧事實(shí)、堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)甚至信口開(kāi)河怎么辦？學(xué)員不顧事實(shí)、堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)甚至信口開(kāi)河怎么辦？學(xué)員提問(wèn)，講師吃不準(zhǔn)或沒(méi)有答案學(xué)員提問(wèn)，講師

6、吃不準(zhǔn)或沒(méi)有答案 (2012倫敦奧運(yùn)會(huì)金牌倫敦奧運(yùn)會(huì)金牌)怎么辦？怎么辦？學(xué)員挑戰(zhàn)講師、故意問(wèn)講師不知道答案的問(wèn)題學(xué)員挑戰(zhàn)講師、故意問(wèn)講師不知道答案的問(wèn)題(他知道他知道)怎么辦？怎么辦？講師上課前突然發(fā)現(xiàn)忘了帶講師上課前突然發(fā)現(xiàn)忘了帶“什么什么”(教具、備課筆記教具、備課筆記)怎么辦？怎么辦？講師不得不對(duì)學(xué)員說(shuō)些負(fù)面話講師不得不對(duì)學(xué)員說(shuō)些負(fù)面話(學(xué)員表現(xiàn)失常學(xué)員表現(xiàn)失常/失態(tài)失態(tài))時(shí)怎么辦？時(shí)怎么辦？講師講師 “漸入佳境、侃侃而談漸入佳境、侃侃而談”，突然聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)鈴聲大作怎么辦？，突然聽(tīng)見(jiàn)手機(jī)鈴聲大作怎么辦？講師上課說(shuō)錯(cuò)話講師上課說(shuō)錯(cuò)話/寫錯(cuò)字寫錯(cuò)字/答錯(cuò)題，甚至突然忘了答錯(cuò)題，甚至突然忘了“

7、臺(tái)詞臺(tái)詞”怎么辦？怎么辦？講師講師:“有問(wèn)題嗎？有問(wèn)題嗎？”學(xué)員學(xué)員:“沒(méi)問(wèn)題沒(méi)問(wèn)題”，這時(shí)最大的問(wèn)題是什么？，這時(shí)最大的問(wèn)題是什么？51 21 282022-4-1292.后勤與規(guī)范后勤與規(guī)范Logistics & Norms1.時(shí)間安排時(shí)間安排q 上課時(shí)間上課時(shí)間: 09:00AM05:00PMq 休息時(shí)間休息時(shí)間: 10:50AM11:00AM (10)q 午餐時(shí)間午餐時(shí)間: 12:30AM01:30PM (60) q 休息時(shí)間休息時(shí)間: 03:30PM03:40PM (10)q 下課時(shí)間下課時(shí)間: 05:00PM2.平面圖平面圖緊急出口緊急出口3.餐廳、洗手間、電話等餐廳、洗手

8、間、電話等以以人人為為本本2022-4-1210Respect others嘲笑別人嘲笑別人Zinger out手機(jī)、手機(jī)、BP機(jī)機(jī)守時(shí)守時(shí)/表演表演圍繞主題圍繞主題 好玩好玩(寓學(xué)于樂(lè)寓學(xué)于樂(lè))一個(gè)一個(gè)發(fā)言一個(gè)一個(gè)發(fā)言(大聲講大聲講)Participative團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作Outside獎(jiǎng)獎(jiǎng)Tony ShiYour name尊重不同尊重不同Parking Lot規(guī)規(guī) 范范Norms2022-4-1211J 最得意的最得意的OR：J 最想學(xué)的最想學(xué)的OR：J 印象最深的印象最深的：J 工作中每周工作中每周/月必須講課的時(shí)間月必須講課的時(shí)間(小時(shí)小時(shí))：J 來(lái)培訓(xùn)班的期望來(lái)培訓(xùn)班的期望/目的：

9、目的：興趣愛(ài)好興趣愛(ài)好工作單位工作單位/ /部門部門職務(wù)職務(wù)姓名姓名3.自我介紹與期望自我介紹與期望 SELF-INTRODUCTION AND EXPECTATIONS1/人2022-4-1212 關(guān)于目的關(guān)于目的why Im here?時(shí)間的回報(bào)時(shí)間的回報(bào) 關(guān)于尊重關(guān)于尊重分享知識(shí)分享知識(shí)/成果、思考時(shí)間、友好待遇、誠(chéng)信、退場(chǎng)成果、思考時(shí)間、友好待遇、誠(chéng)信、退場(chǎng) 關(guān)于時(shí)間關(guān)于時(shí)間事先了解時(shí)間長(zhǎng)短，準(zhǔn)時(shí)、課間休息事先了解時(shí)間長(zhǎng)短，準(zhǔn)時(shí)、課間休息 關(guān)于內(nèi)容關(guān)于內(nèi)容學(xué)什么學(xué)什么 、如何學(xué)、尊重不同、知道重點(diǎn)、如何學(xué)、尊重不同、知道重點(diǎn) 關(guān)于視覺(jué)關(guān)于視覺(jué)在教室任何地方看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)，要求解釋復(fù)雜圖

10、表在教室任何地方看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn)，要求解釋復(fù)雜圖表 關(guān)于柔性關(guān)于柔性進(jìn)行討論、達(dá)成共識(shí)，提問(wèn)進(jìn)行討論、達(dá)成共識(shí)，提問(wèn)/回答回答 關(guān)于發(fā)言關(guān)于發(fā)言完整發(fā)言、面對(duì)面、幽默完整發(fā)言、面對(duì)面、幽默 關(guān)于結(jié)束關(guān)于結(jié)束明確結(jié)果、離開(kāi)時(shí)不虛此行明確結(jié)果、離開(kāi)時(shí)不虛此行4.尊重學(xué)員的權(quán)利尊重學(xué)員的權(quán)利2022-4-1213第二節(jié)第二節(jié) 成人訓(xùn)練的特點(diǎn)成人訓(xùn)練的特點(diǎn)Characteristics of Adult Training成人教學(xué)原則成人教學(xué)原則成人學(xué)習(xí)原則成人學(xué)習(xí)原則成人學(xué)習(xí)方式成人學(xué)習(xí)方式成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)2022-4-1214有意義的學(xué)習(xí)有意義的學(xué)習(xí) 積極主動(dòng)學(xué)習(xí)積極主動(dòng)學(xué)習(xí) 多種感覺(jué)并用的學(xué)

11、習(xí)多種感覺(jué)并用的學(xué)習(xí) 反復(fù)實(shí)踐反復(fù)實(shí)踐 反饋反饋 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)先入為主與最近為新先入為主與最近為新2.成人學(xué)習(xí)原則成人學(xué)習(xí)原則成人學(xué)習(xí)的成人學(xué)習(xí)的7 7大原則大原則2022-4-12154) 反復(fù)實(shí)踐反復(fù)實(shí)踐路德維希凡貝多芬（Ludwig van Beethoven，1770.12.161827.03.26），男，德國(guó)作曲家、鋼琴家、指揮家。維也納古典樂(lè)派代表人物之一。他一共創(chuàng)作了9首編號(hào)交響曲、35首鋼琴奏鳴曲（其中后32首帶有編號(hào)）、10部小提琴奏鳴曲、16首弦樂(lè)四重奏、1部歌劇、2部彌撒、1部清唱?jiǎng)∨c3部康塔塔，另外還有大量室內(nèi)樂(lè)、藝術(shù)歌曲與舞曲。這些作品對(duì)音樂(lè)發(fā)展有著深遠(yuǎn)影響，因此被尊稱為

12、樂(lè)圣。貝多芬貝多芬Beethoven聽(tīng)不見(jiàn)聲音的音樂(lè)巨人聽(tīng)不見(jiàn)聲音的音樂(lè)巨人2022-4-1216斷臂鋼琴師斷臂鋼琴師 劉偉劉偉1987 生于北京，生于北京，10歲時(shí)因觸外失去雙臂，傷愈后加入北歲時(shí)因觸外失去雙臂，傷愈后加入北京殘疾人游泳隊(duì)京殘疾人游泳隊(duì) ，2002年在武漢全國(guó)殘疾人游泳錦標(biāo)賽年在武漢全國(guó)殘疾人游泳錦標(biāo)賽上，奪得了兩金一銀；上，奪得了兩金一銀；2005年、年、2006年連續(xù)兩年獲得全年連續(xù)兩年獲得全國(guó)殘疾人游泳錦標(biāo)賽百米蛙泳項(xiàng)目的冠軍；國(guó)殘疾人游泳錦標(biāo)賽百米蛙泳項(xiàng)目的冠軍；19歲時(shí)歲時(shí),放棄放棄高考高考,開(kāi)始學(xué)鋼琴開(kāi)始學(xué)鋼琴；2008.4.30參加北京電視臺(tái)參加北京電視臺(tái)唱響奧

13、運(yùn)唱響奧運(yùn)節(jié)目，演奏鋼琴曲節(jié)目，演奏鋼琴曲夢(mèng)中的婚禮夢(mèng)中的婚禮，為劉德華伴奏，為劉德華伴奏Everyone is no.1；2008.8.29.CCTV-10講述講述播出劉播出劉偉的故事偉的故事斷臂琴緣斷臂琴緣；2009.12.3參加廣州全國(guó)雙上肢參加廣州全國(guó)雙上肢障礙者書畫及才能展示活動(dòng)；障礙者書畫及才能展示活動(dòng)； 2010.5參加湖南衛(wèi)視參加湖南衛(wèi)視快快樂(lè)男聲樂(lè)男聲濟(jì)南唱區(qū)預(yù)選賽；濟(jì)南唱區(qū)預(yù)選賽；2010.7參加?xùn)|方衛(wèi)視參加?xùn)|方衛(wèi)視中國(guó)達(dá)中國(guó)達(dá)人秀人秀 劉偉語(yǔ)錄劉偉語(yǔ)錄 1.“我從來(lái)沒(méi)有把我當(dāng)什么特殊群體，我從來(lái)沒(méi)有把我當(dāng)什么特殊群體，就是你們用手做的東西，我用腳做，只是換了一種方式就是你

14、們用手做的東西，我用腳做，只是換了一種方式而已，沒(méi)有不一樣。而已，沒(méi)有不一樣?！?2.“我能像正常人一樣生活，養(yǎng)活我能像正常人一樣生活，養(yǎng)活自己，雖然我體會(huì)不到擁抱別人的幸福感，但我能夠在自己，雖然我體會(huì)不到擁抱別人的幸福感，但我能夠在琴聲中感受到更多的幸福。琴聲中感受到更多的幸福?！?3.“沒(méi)有手，用腳一樣能彈沒(méi)有手，用腳一樣能彈鋼琴。鋼琴?！?4.“擺在我面前的只有兩條路：要么趕緊去死，擺在我面前的只有兩條路：要么趕緊去死，要么精彩地活著。要么精彩地活著。” 5.“謝謝他能這么歧視我，遲早有一謝謝他能這么歧視我，遲早有一天我會(huì)讓他看看天我會(huì)讓他看看遭到音樂(lè)學(xué)院校長(zhǎng)的歧視后遭到音樂(lè)學(xué)院校長(zhǎng)的

15、歧視后”。6.“剛剛開(kāi)始困難簡(jiǎn)直是一座山，但是后來(lái)通過(guò)努力拿到全國(guó)第開(kāi)始困難簡(jiǎn)直是一座山，但是后來(lái)通過(guò)努力拿到全國(guó)第一時(shí)，再回頭看那困難只是一個(gè)小小的臺(tái)階。一時(shí)，再回頭看那困難只是一個(gè)小小的臺(tái)階?！?022-4-12版權(quán)所有 17成人學(xué)習(xí)第成人學(xué)習(xí)第8大原則大原則?From knownknown to unknowunknown n2022-4-1218講課時(shí)，講師互動(dòng)越多，內(nèi)容越豐富，熱情越講課時(shí)，講師互動(dòng)越多，內(nèi)容越豐富，熱情越高漲，課程就越成功；學(xué)員學(xué)得也就越多。高漲，課程就越成功；學(xué)員學(xué)得也就越多。閱讀閱讀10%聽(tīng)到聽(tīng)到20%看到看到30%聽(tīng)到聽(tīng)到+看到看到50%邊說(shuō)邊說(shuō)+邊寫邊寫70

16、%邊說(shuō)邊說(shuō)+邊干邊干90%成人記住信息比例:成人記住信息比例:2022-4-12版權(quán)所有 19動(dòng)著學(xué)動(dòng)著學(xué)-講演結(jié)合講演結(jié)合只有講述只有講述:“疊衣服疊衣服”2022-4-1220只有演示只有演示: :“疊衣服疊衣服”動(dòng)著學(xué)動(dòng)著學(xué)-講演結(jié)合講演結(jié)合疊衣服2022-4-1221培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 講師手冊(cè)講師手冊(cè)&學(xué)員手冊(cè)制作學(xué)員手冊(cè)制作 白板白板&各種專用筆，活頁(yè)掛圖各種專用筆，活頁(yè)掛圖& 預(yù)制掛圖預(yù)制掛圖電腦電腦& 電腦投影儀電腦投影儀模擬演練模擬演練視頻視頻 & 音像音像(VCD/DVD/CD&音樂(lè)音樂(lè))教具清單、培訓(xùn)游戲教具清單、

17、培訓(xùn)游戲、游戲道具游戲道具互動(dòng)教室的準(zhǔn)備互動(dòng)教室的準(zhǔn)備&安排安排 媒體使用媒體使用10戒律戒律上課流程：講師上課流程：講師&學(xué)員規(guī)范須知學(xué)員規(guī)范須知 第三節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)第三節(jié)培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)與指導(dǎo)Design of Activities & Using of training Aids 互動(dòng)教室安排示意圖互動(dòng)教室安排示意圖Hello!Hello!Hello!Hello!Hello!Hello!Common Pitfalls有問(wèn)題嗎有問(wèn)題嗎?講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)講臺(tái)2022-4-1222互動(dòng)教室安排示意圖互動(dòng)教室安排示意圖Hello!Hello!Hello!Hello!Hell

18、o!Hello!講臺(tái)講臺(tái)Better?2022-4-12232022-4-1224互動(dòng)教室示意圖互動(dòng)教室示意圖講臺(tái):“!#$%&*()_+，講師走動(dòng)路線1.USA2.Australia3.China4.Japan5.Germany2022-4-1225簡(jiǎn)化圖像設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化圖像設(shè)計(jì)確保后排看見(jiàn)確保后排看見(jiàn)色彩不為裝飾色彩不為裝飾避免使用動(dòng)畫避免使用動(dòng)畫制做期限合理制做期限合理演示之前演練演示之前演練事先到場(chǎng)準(zhǔn)備事先到場(chǎng)準(zhǔn)備預(yù)案以備萬(wàn)一預(yù)案以備萬(wàn)一時(shí)刻保持空屏?xí)r刻保持空屏十條遵守七條十條遵守七條8.媒體使用媒體使用10戒律戒律2022-4-1226如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性表明需

19、要表明需要Show a need 保持興趣保持興趣Maintain interest 鼓勵(lì)早期的成功鼓勵(lì)早期的成功Encourage early success 給與表彰和信任給與表彰和信任Give recognition and credit 避免情緒反應(yīng)避免情緒反應(yīng)Avoid emotional response 表?yè)P(yáng)而避免責(zé)備表?yè)P(yáng)而避免責(zé)備Use praise and avoid blame 專業(yè)化專業(yè)化Be professional 競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)Competition 1) 到計(jì)時(shí)到計(jì)時(shí)Count back 2022-4-1227 了解聽(tīng)眾了解聽(tīng)眾 營(yíng)造互動(dòng)營(yíng)造互動(dòng) 問(wèn)答技巧問(wèn)答技巧 處變

20、不驚處變不驚 學(xué)員不是敵人學(xué)員不是敵人第四節(jié)第四節(jié) 如何控制與營(yíng)造課堂氣氛如何控制與營(yíng)造課堂氣氛 2022-4-1228各種互動(dòng)活動(dòng)的介紹各種互動(dòng)活動(dòng)的介紹Brainstorming頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴內(nèi)部講師的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部講師的激勵(lì)機(jī)制Group discussion小組討論小組討論 如何回答不同類型的提問(wèn)如何回答不同類型的提問(wèn)Case Study案例研究案例研究4種種Attitudes比較比較Role play角色扮演角色扮演“繩之以法繩之以法”游戲游戲Spin chart 轉(zhuǎn)盤活動(dòng)轉(zhuǎn)盤活動(dòng)優(yōu)秀講師優(yōu)秀講師8大特征大特征2022-4-1229內(nèi)部講師管理內(nèi)部講師管理企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨/企業(yè)培訓(xùn)的

21、目的與特征企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征內(nèi)部講師的必備要件內(nèi)部講師的必備要件內(nèi)部講師管理方案內(nèi)部講師管理方案/制度制度/流程流程內(nèi)部講師的培養(yǎng)內(nèi)部講師的培養(yǎng)(包括包括T3培訓(xùn)及課程培訓(xùn)培訓(xùn)及課程培訓(xùn))內(nèi)部講師的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部講師的激勵(lì)機(jī)制內(nèi)部講師授課質(zhì)量的跟蹤及反饋內(nèi)部講師授課質(zhì)量的跟蹤及反饋1) Benchmark頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 Brainstorming (轉(zhuǎn)盤活動(dòng)轉(zhuǎn)盤活動(dòng)5)我們就是我們就是內(nèi)部講師內(nèi)部講師2022-4-1230提問(wèn)技巧提問(wèn)技巧打草驚蛇法打草驚蛇法3.問(wèn)答技巧問(wèn)答技巧2022-4-12314.處變不驚處變不驚Tactics against challenges2022-4-1232

22、 挑戰(zhàn)型問(wèn)題挑戰(zhàn)型問(wèn)題試水性試水性 誘導(dǎo)型問(wèn)題誘導(dǎo)型問(wèn)題設(shè)陷阱設(shè)陷阱 無(wú)答案問(wèn)題無(wú)答案問(wèn)題怎么辦怎么辦 質(zhì)疑型問(wèn)題質(zhì)疑型問(wèn)題吃不準(zhǔn)吃不準(zhǔn)?2周郎妙計(jì)安天下，賠了夫人又折兵周郎妙計(jì)安天下，賠了夫人又折兵杜撰答案的風(fēng)險(xiǎn)是杜撰答案的風(fēng)險(xiǎn)是Parking Lot1. 25 PPM ?2. 20/40km吹牛吹牛?3. Landon 2012 ?4. 可能是可能是?1) Parking Lot2022-4-1233一氣：智取南郡，諸葛亮和周瑜約定：讓周瑜先攻，如果攻不下，就由諸葛亮去攻，誰(shuí)攻下歸誰(shuí)。南郡是曹仁防守的地區(qū)。結(jié)果周瑜費(fèi)盡心思攻下時(shí)，卻已經(jīng)被諸葛亮趁他不防備占領(lǐng)了。 二氣：周瑜想用美人計(jì)留下劉

23、備。被諸葛亮發(fā)覺(jué)，用計(jì)策將劉備夫婦接了回來(lái)，并讓人在船頭喊話取笑周瑜，這就是著名的：周郎妙計(jì)安天下，賠了夫人又折兵。 三氣：周瑜想取荊州，假說(shuō)想取漢中，借道荊州，趁劉備等人出來(lái)迎接時(shí)一舉擒獲，這是“借途滅虢”之計(jì)，被諸葛亮識(shí)破，苦戰(zhàn)得出，這是第三氣。 諸葛亮三氣周瑜2022-4-1234何為精益培訓(xùn)師何為精益培訓(xùn)師? 精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 態(tài)度態(tài)度Attitude 技能技能Skill 知識(shí)知識(shí)Knowledge 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)Experience3. 如何贏得學(xué)員的尊重如何贏得學(xué)員的尊重 4. 如何控制緊張感如何控制緊張感 第五節(jié)第五節(jié) 培訓(xùn)師素質(zhì)與形象培訓(xùn)師素質(zhì)與形象Build

24、-in-Charisma of Master Trainer2022-4-12351.何為精益何為精益培訓(xùn)師培訓(xùn)師?v 對(duì)公司文化、市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)需求等方面深度對(duì)公司文化、市場(chǎng)環(huán)境、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)需求等方面深度了解；有興趣分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)了解；有興趣分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)(愿意授課愿意授課)、有較全面的精益、有較全面的精益知識(shí)知識(shí)(可以授課可以授課)、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)改善能力、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)改善能力(能夠授課能夠授課) 非專職非專職講師的公司內(nèi)部資深員工講師的公司內(nèi)部資深員工/管理者。管理者。v 精益培訓(xùn)師能力精益培訓(xùn)師能力專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰I(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰ε嘤?xùn)組織、管理能力培訓(xùn)組織、管理能力課程

25、計(jì)劃、設(shè)計(jì)能力課程計(jì)劃、設(shè)計(jì)能力課程授課、評(píng)估能力課程授課、評(píng)估能力人際關(guān)系、溝通能力人際關(guān)系、溝通能力2022-4-12362.精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)Attitude態(tài)度態(tài)度Knowledge知識(shí)知識(shí)Skill技能技能Experience經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)秀講師優(yōu)秀講師2022-4-12371) 態(tài)度態(tài)度: 指對(duì)人或物的帶有認(rèn)知情指對(duì)人或物的帶有認(rèn)知情感成分和行為傾向的持久看法。感成分和行為傾向的持久看法。聽(tīng)眾是否接受你，聽(tīng)眾是否接受你， 很大程度上取很大程度上取決于你的決于你的“態(tài)度態(tài)度”;用熱情友好、用熱情友好、積極樂(lè)觀、誠(chéng)信正直的態(tài)度去影積極樂(lè)觀、誠(chéng)信正直的態(tài)度去影響、感動(dòng)你

26、的聽(tīng)眾。響、感動(dòng)你的聽(tīng)眾。Attitude態(tài)度精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì):2022-4-12382) 技能技能:演講風(fēng)格新穎，演講風(fēng)格新穎， 演演講內(nèi)容精彩感人，講內(nèi)容精彩感人， 臺(tái)上、臺(tái)上、臺(tái)下互動(dòng)融洽，溝通思維開(kāi)臺(tái)下互動(dòng)融洽，溝通思維開(kāi)放敏捷，肢體語(yǔ)言恰到好放敏捷，肢體語(yǔ)言恰到好處處 ; 各種媒體和視聽(tīng)設(shè)備運(yùn)各種媒體和視聽(tīng)設(shè)備運(yùn)用自如。用自如。Skill技能精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì):2022-4-1239作者:SamNr.123456789101112能力課程名稱溝通技能 高效會(huì)議演講技能工作現(xiàn)場(chǎng)改善團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)間管理商務(wù)禮儀處理客戶投訴新人入門技能中層管理者T

27、TT內(nèi)部講師商務(wù)談判講師柔性每課程適宜人數(shù)445443445222一月四月八月講師姓名Jack68Andrew68Bill67Mona57Lillian34June24Judy24Sam78講師技能柔性表講師技能柔性表培訓(xùn)中支持下完成作不需支持完成能夠指導(dǎo)培訓(xùn)他人能夠改進(jìn)課程2022-4-12403) 知識(shí)知識(shí): 學(xué)識(shí)淵博，根學(xué)識(shí)淵博，根基扎實(shí)，基扎實(shí)， 博聞強(qiáng)記，博聞強(qiáng)記， 功底豐厚功底豐厚臺(tái)上臺(tái)上1分鐘，分鐘， 臺(tái)下臺(tái)下10年功。年功。不是猛龍不過(guò)江!Knowledge知識(shí)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì):2022-4-1241 4). 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn): 工作經(jīng)驗(yàn)日積月累工作經(jīng)驗(yàn)日積月累

28、-5y， 精典案例寓意深刻，精典案例寓意深刻， 經(jīng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)自生活，驗(yàn)教訓(xùn)來(lái)自生活， 培訓(xùn)講授培訓(xùn)講授貼近實(shí)務(wù)貼近實(shí)務(wù) 聽(tīng)眾學(xué)員心悅誠(chéng)聽(tīng)眾學(xué)員心悅誠(chéng)服。服。GM Pontiac-Impossible10年磨一劍!Experience經(jīng)驗(yàn)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì):2022-4-1242環(huán)氧樹(shù)脂案例：環(huán)氧樹(shù)脂案例：10T X 3% X 10/kg X 345D =?精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì)精益培訓(xùn)師的基本素質(zhì):1,035,000/年年!2022-4-12版權(quán)所有 43反復(fù)實(shí)踐，熟能生巧！結(jié)論:優(yōu)秀的講師非天生，靠后天鍛煉、培養(yǎng)出來(lái)優(yōu)秀的講師非天生，靠后天鍛煉、培養(yǎng)出來(lái)結(jié)論結(jié)論: :學(xué)員

29、沒(méi)學(xué)會(huì)，教師沒(méi)教好學(xué)員沒(méi)學(xué)會(huì)，教師沒(méi)教好! !實(shí)踐出真知。實(shí)踐出真知。Normal University Effective instructors arent born. They grow through practice. If students dont learn, teacher havent taught. Practice makes perfect. 2022-4-1244第六節(jié)第六節(jié) 如何演講與魅力表達(dá)如何演講與魅力表達(dá)Module 6 Presentation skills內(nèi)容內(nèi)容ContentContent聲音聲音VoiceVoice語(yǔ)言語(yǔ)言LanguageLangua

30、ge肢體肢體BodyBody聆聽(tīng)聆聽(tīng)ListeningListening2022-4-1245該做的該做的清晰洪亮清晰洪亮講話流暢講話流暢抑揚(yáng)頓挫抑揚(yáng)頓挫直呼其名直呼其名不該做的不該做的口吃不清口吃不清官腔官腔/口頭禪口頭禪(這個(gè)、那個(gè)這個(gè)、那個(gè))重復(fù)重復(fù)我是話劇演員我是話劇演員! !Vision新聞聯(lián)播新聞聯(lián)播2022-4-1246Vision- -上海通用汽車遠(yuǎn)景目標(biāo)上海通用汽車遠(yuǎn)景目標(biāo) 依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)依靠一支訓(xùn)練有素、富有使命感和團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)精神的員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍，貫徹，貫徹精益管理精益管理原則，原則，注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧注重不斷學(xué)習(xí)和積極創(chuàng)新，安全地為顧

31、客提供世界級(jí)的高質(zhì)量客提供世界級(jí)的高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，使，使上海通用汽車成為面向上海通用汽車成為面向21世紀(jì)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)世紀(jì)、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的先、國(guó)際上有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車公司汽車公司。92-100聲音清晰洪亮、講話自信流暢、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫聲音清晰洪亮、講話自信流暢、語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫2022-4-1247第一天第一天 Day 1 介紹介紹 Introductions 繪制價(jià)值鏈圖繪制價(jià)值鏈圖 Value Chain Mapping第二天第二天 Day 2 改善辦公室的組織、作用和活動(dòng)改善辦公室的組織、作用和活動(dòng)K PO Organization, Roles, & Activitie

32、s 文化文化變革變革 Cultural Transformation第三天第三天 Day 3 文化文化變革變革 Cultural Transformation 業(yè)績(jī)量度業(yè)績(jī)量度 Performance Measurement-PKI第四天第四天 Day 4 精益進(jìn)展評(píng)分和如何開(kāi)展非工場(chǎng)改善活動(dòng)精益進(jìn)展評(píng)分和如何開(kāi)展非工場(chǎng)改善活動(dòng) Lean Progression Rating and Applying Non Shop Floor Kaizen Events第七節(jié)第七節(jié) 精益培訓(xùn)師必修課精益培訓(xùn)師必修課What a lean trainer should knowSafety-安全生產(chǎn)狀態(tài)安全

33、生產(chǎn)狀態(tài)(Accidents/near miss/lost time)Quality-產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量質(zhì)量保證流程控制防錯(cuò)方法質(zhì)量保證流程控制防錯(cuò)方法(FPY/IPQC/PPM target)Delivery-縮短周期，靈活性、單件流、快速換模縮短周期，靈活性、單件流、快速換模(Lead time)Cost-固定成本固定成本VS.變動(dòng)成本變動(dòng)成本 (Man/machine/material/method/environment)Morale-員工士氣，訓(xùn)練有素員工士氣，訓(xùn)練有素/積極主動(dòng)、多工序作業(yè)、員工流失率積極主動(dòng)、多工序作業(yè)、員工流失率-?%/月月Machine-機(jī)器設(shè)備總體效率機(jī)器設(shè)備

34、總體效率(OEE)/全員生產(chǎn)維護(hù)全員生產(chǎn)維護(hù)(TPM)/提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力/設(shè)備可靠性設(shè)備可靠性Inventory-系統(tǒng)庫(kù)存系統(tǒng)庫(kù)存(RM/WIP/FG)-? days?Process-工藝流程工藝流程維持改善結(jié)果維持改善結(jié)果(Standard work/layout/continuous flow)生產(chǎn)經(jīng)理的生產(chǎn)經(jīng)理的8大任務(wù)大任務(wù)KPI制造型企業(yè)生產(chǎn)管理的第一要?jiǎng)?wù)就是現(xiàn)場(chǎng)管理！制造型企業(yè)生產(chǎn)管理的第一要?jiǎng)?wù)就是現(xiàn)場(chǎng)管理！12391011456312829302324251617187812131920262714152122Countermeasure 對(duì)策對(duì)策Eval. 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)Resp

35、onsible 責(zé)任責(zé)任Cause of Injury 受傷原因受傷原因Injury Description 受傷說(shuō)明受傷說(shuō)明Date日期日期12.Feb16.FebLaceration, rt hand右手割裂Back Strain 背部扭傷Sharp edge/conveyor 尖銳邊緣/輸送帶Lifting cylinder head 提升汽缸頭Hoist to be repaired抬起后修理Grind edge down 將邊緣磨去TomMaint維修紅色紅色:有工時(shí)損失的事故有工時(shí)損失的事故Red: Lost Time Accident黃色黃色:無(wú)工時(shí)損失事故無(wú)工時(shí)損失事故Yell

36、ow: Accident, no lost time綠色綠色:安全無(wú)事故安全無(wú)事故Green: Safety藍(lán)色藍(lán)色:險(xiǎn)肇事故險(xiǎn)肇事故Blue: Near Miss Accident橙色橙色:供應(yīng)商事故供應(yīng)商事故Orange: Supplier Accident對(duì)事故和事件的跟蹤對(duì)事故和事件的跟蹤Tracking Incidents and Accidents安全綠十字圖安全綠十字圖 Safety Green Cross月份月份Month: 主管主管Supervisor: 2022-4-1250 演講與表達(dá)核對(duì)單演講與表達(dá)核對(duì)單 講師試講評(píng)估表講師試講評(píng)估表 即席發(fā)言即席發(fā)言& &am

37、p;演講排練演講排練 最后問(wèn)題最后問(wèn)題& &上場(chǎng)演講上場(chǎng)演講 現(xiàn)場(chǎng)錄象現(xiàn)場(chǎng)錄象& &四方講評(píng)四方講評(píng)第八節(jié)第八節(jié) 學(xué)以致用學(xué)以致用Taking It Home2022-4-1251 衣著得體衣著得體 適當(dāng)使用手勢(shì)適當(dāng)使用手勢(shì) 作一個(gè)好的聽(tīng)眾作一個(gè)好的聽(tīng)眾 在房間內(nèi)有效走動(dòng)在房間內(nèi)有效走動(dòng) 保持笑容，表情自然保持笑容，表情自然 不要強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤不要強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤 - 繼續(xù)繼續(xù) 發(fā)言自信、不必過(guò)謙發(fā)言自信、不必過(guò)謙 運(yùn)用聲音的起伏和暫停運(yùn)用聲音的起伏和暫停 條理清晰地闡述講演目標(biāo)條理清晰地闡述講演目標(biāo) 不看發(fā)言筆記就可以開(kāi)始演講不看發(fā)言筆記就可以開(kāi)始演講 建立并保持同所有聽(tīng)眾

38、目光交流建立并保持同所有聽(tīng)眾目光交流 通過(guò)提問(wèn)簡(jiǎn)答題，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的積極性通過(guò)提問(wèn)簡(jiǎn)答題，調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的積極性 總結(jié)要點(diǎn)，呼應(yīng)開(kāi)頭，強(qiáng)勢(shì)結(jié)尾總結(jié)要點(diǎn)，呼應(yīng)開(kāi)頭，強(qiáng)勢(shì)結(jié)尾!Beethovens Symphony No. 9 (Scherzo)1.演講與表達(dá)核對(duì)單演講與表達(dá)核對(duì)單啤酒桶波爾卡2022-4-1252Observation & Evaluation Form試講課程：試講課程：_試講講師：試講講師：_評(píng)估講師：評(píng)估講師：_日期：日期：_評(píng)估評(píng)估(O X )A課程開(kāi)始課程開(kāi)始 Start of delivery反饋備注反饋備注 & 改進(jìn)建議改進(jìn)建議B表達(dá)能力及方式表達(dá)能力及方式P

39、resentation skillsC授課技巧授課技巧 Facilitation skillsD課程內(nèi)容課程內(nèi)容 Content of course評(píng)估符號(hào)評(píng)估符號(hào):O -做到；做到； - - 有表現(xiàn)，但程度不夠有表現(xiàn)，但程度不夠; X -沒(méi)做到，沒(méi)做到， 重做。重做。2.講師試講評(píng)估表講師試講評(píng)估表 A課程開(kāi)始課程開(kāi)始評(píng)估(O X )反饋備注 & 改進(jìn)建議事先備好教具(投影儀/電腦)/教材(學(xué)員手冊(cè))/有序安排教室/關(guān)閉手機(jī),獨(dú)特開(kāi)場(chǎng)白獨(dú)特開(kāi)場(chǎng)白&自我介紹自我介紹介紹上課規(guī)范&后勤調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾學(xué)習(xí)興趣陳述課程目標(biāo)B表達(dá)能力及方式表達(dá)能力及方式音調(diào)合適聲音響亮語(yǔ)速適中吐字清晰