非HR績(jī)效管理培訓(xùn)

1、用心構(gòu)筑美好生活2022-4-131用心構(gòu)筑美好生活2022-4-132非非HR績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理培訓(xùn)績(jī)效管理績(jī)效管理用心構(gòu)筑美好生活2022-4-133第一部分第三部分第二部分績(jī)效管理概念及績(jī)效循環(huán)績(jī)效管理概念及績(jī)效循環(huán)績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋績(jī)效評(píng)估與績(jī)效反饋目目 錄錄第四部分績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-134績(jī)效管理概念與績(jī)效循環(huán)績(jī)效管理概念與績(jī)效循環(huán)第一部分用心構(gòu)筑美好生活2022-4-135獵狗的故事獵狗的故事l一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。

2、牧羊人看到此種情景，譏笑獵狗說人看到此種情景，譏笑獵狗說“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多。你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?！鲍C狗回答說：獵狗回答說：“你不知道你不知道 我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！” 。l 這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵這話被獵人聽到了，獵人想：獵狗說的對(duì)啊，那我要想得到更多的獵物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中物，得想個(gè)好法子。于是，獵人又買來幾條獵狗，凡是能夠在打獵中捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉

3、不到的就沒有飯吃。這一招果捉到兔子的，就可以得到幾根骨頭，捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭然有用，獵狗們紛紛去努力追兔子，因?yàn)檎l都不愿意看著別人有骨頭吃，自已沒的吃。吃，自已沒的吃。l 就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好就這樣過了一段時(shí)間，問題又出現(xiàn)了。大兔子非常難捉到，小兔子好捉，但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗捉，但捉到大兔子得到的獎(jiǎng)賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多，獵狗們善于觀察，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都發(fā)們善于觀察，發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門，專門去捉小兔子。慢慢的，大家都

4、發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說：最近你們捉的兔子越來越小了，為什現(xiàn)了這個(gè)竅門。獵人對(duì)獵狗說：最近你們捉的兔子越來越小了，為什么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那么？獵狗們說：反正沒有什么大的區(qū)別，為什么費(fèi)那么大的勁去捉那些大的呢些大的呢? l用心構(gòu)筑美好生活2022-4-136績(jī)效考核不受歡迎的原因績(jī)效考核不受歡迎的原因抵觸抵觸績(jī)效考核績(jī)效考核被考核者的焦慮考核結(jié)果考核結(jié)果不理想不理想不明目的而擔(dān)心害怕批評(píng)與懲罰害怕暴露弱點(diǎn)認(rèn)為這件事無意義擔(dān)心與員工發(fā)生沖突管理者未對(duì)考核做好充分的準(zhǔn)備考核者的焦慮管理者不了解實(shí)際工作的信息考核員工工作的標(biāo)準(zhǔn)不明確管理者在考核過程中不誠(chéng)實(shí)管

5、理者缺乏考核技能員工沒有得到反饋沒有及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)工作優(yōu)秀者用心構(gòu)筑美好生活2022-4-137績(jī)效管理是企業(yè)管理不可或缺績(jī)效管理是企業(yè)管理不可或缺員工需要知道他們應(yīng)當(dāng)做什么員工需要知道他們應(yīng)當(dāng)做什么, ,做到什么做到什么程度。程度。員工需要知道哪些方面做得好，哪些方員工需要知道哪些方面做得好，哪些方面做得不好，如何才能做得更好。面做得不好，如何才能做得更好。員工需要知道他們的工作與部門以及企員工需要知道他們的工作與部門以及企業(yè)整體目標(biāo)之間的關(guān)系。業(yè)整體目標(biāo)之間的關(guān)系。員工需要他們什么時(shí)候能做出決策。員工需要他們什么時(shí)候能做出決策。員工需要他們成果被上司及同事認(rèn)同，員工需要他們成果被上司及同事認(rèn)同，

6、并得到有效的激勵(lì)。并得到有效的激勵(lì)。 員工完成本職工作需要什么員工完成本職工作需要什么經(jīng)理需要掌握企業(yè)和部門運(yùn)營(yíng)狀況的經(jīng)理需要掌握企業(yè)和部門運(yùn)營(yíng)狀況的基本信息基本信息; ;經(jīng)理需要掌握有關(guān)員工工作狀況的信經(jīng)理需要掌握有關(guān)員工工作狀況的信息息; ;經(jīng)理需要協(xié)調(diào)員工朝共同的目標(biāo)努力經(jīng)理需要協(xié)調(diào)員工朝共同的目標(biāo)努力. .經(jīng)理需要告訴員工工作期望是什么經(jīng)理需要告訴員工工作期望是什么. .經(jīng)理需要正確有效地激勵(lì)員工經(jīng)理需要正確有效地激勵(lì)員工. .經(jīng)理需要什么經(jīng)理需要什么用心構(gòu)筑美好生活2022-4-138什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效管理 羅伯特羅伯特 . .巴克沃：績(jī)效管理是持續(xù)的溝通過程。巴克沃：績(jī)效管理

7、是持續(xù)的溝通過程。 績(jī)效管理是一個(gè)過程，即首先明確公司要做什么（公司戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理是一個(gè)過程，即首先明確公司要做什么（公司戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和管理改進(jìn)目標(biāo)），（將年度計(jì)劃分解為季度月度計(jì)劃，落實(shí)到部門、計(jì)劃和管理改進(jìn)目標(biāo)），（將年度計(jì)劃分解為季度月度計(jì)劃，落實(shí)到部門、崗位），并設(shè)計(jì)衡量工作做得好壞的維度和標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效計(jì)劃），在實(shí)施績(jī)崗位），并設(shè)計(jì)衡量工作做得好壞的維度和標(biāo)準(zhǔn)（績(jī)效計(jì)劃），在實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的過程中，考核者對(duì)被考核者進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)（績(jī)效輔導(dǎo)），在一效計(jì)劃的過程中，考核者對(duì)被考核者進(jìn)行監(jiān)督和輔導(dǎo)（績(jī)效輔導(dǎo)），在一個(gè)考核期結(jié)束后對(duì)被考核者的工作成果或行為進(jìn)行評(píng)價(jià)（績(jī)效考核），并個(gè)考

8、核期結(jié)束后對(duì)被考核者的工作成果或行為進(jìn)行評(píng)價(jià)（績(jī)效考核），并就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，指出優(yōu)缺點(diǎn)，共同制定改進(jìn)辦法（績(jī)效就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，指出優(yōu)缺點(diǎn)，共同制定改進(jìn)辦法（績(jī)效反饋），最后根據(jù)考核成績(jī)對(duì)被考核者進(jìn)行獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果運(yùn)用）。反饋），最后根據(jù)考核成績(jī)對(duì)被考核者進(jìn)行獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果運(yùn)用）。 企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、企業(yè)績(jī)效管理是對(duì)企業(yè)整體績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評(píng)估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過程。評(píng)估、診斷以及持續(xù)改進(jìn)的管理過程。用心構(gòu)筑美好生活2022-4-139績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)

9、效管理績(jī)效考核績(jī)效考核是一個(gè)完整的系統(tǒng)只是這個(gè)系統(tǒng)中的一部分是一個(gè)過程，注重過程的管理是一個(gè)階段性的總結(jié)具有前瞻性，能幫助公司和經(jīng)理前瞻性地看待問題，有效規(guī)劃公司和員工的未來發(fā)展是回顧過去的一個(gè)階段性的成果，不具備前瞻性有著完善的計(jì)劃、監(jiān)督和控制的手段和方法只是提取績(jī)效信息的一個(gè)手段注重能力的培養(yǎng)只注重成績(jī)的大小能建立經(jīng)理與員工之間的績(jī)效合作伙伴關(guān)系使經(jīng)理與與員工站到了對(duì)立的兩面，距離越來越遠(yuǎn)，甚至?xí)圃炀o張的氣氛和關(guān)系用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1310績(jī)效循環(huán)績(jī)效循環(huán)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公

10、司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1311績(jī)效改進(jìn)模型績(jī)效改進(jìn)模型績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理業(yè)績(jī)不斷提升業(yè)績(jī)不斷提升反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核計(jì)劃計(jì)劃績(jī)效管理績(jī)效管理計(jì)劃計(jì)劃反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)考核考核計(jì)劃計(jì)劃用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1312績(jī)效計(jì)劃與輔導(dǎo)績(jī)效計(jì)劃與輔導(dǎo)第一部分用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1313績(jī)效計(jì)劃的來源績(jī)效計(jì)劃的來源年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用l案例：某企業(yè)部門和員案例：某企業(yè)部門和員工績(jī)效很好但企

11、業(yè)整體績(jī)工績(jī)效很好但企業(yè)整體績(jī)效不好。效不好。用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1314旭輝績(jī)效管理現(xiàn)狀旭輝績(jī)效管理現(xiàn)狀績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系 體系完整性：集團(tuán)層面缺少集團(tuán)對(duì)職能部門的績(jī)效考核指標(biāo)。體系完整性：集團(tuán)層面缺少集團(tuán)對(duì)職能部門的績(jī)效考核指標(biāo)。 戰(zhàn)略連接性：集團(tuán)年度十大目標(biāo)與下屬公司十大目標(biāo)基本考慮到戰(zhàn)略目標(biāo)分解，但員工績(jī)效考核基本戰(zhàn)略連接性：集團(tuán)年度十大目標(biāo)與下屬公司十大目標(biāo)基本考慮到戰(zhàn)略目標(biāo)分解，但員工績(jī)效考核基本沒有考慮到戰(zhàn)略連接。沒有考慮到戰(zhàn)略連接。 集團(tuán)計(jì)劃管理體系很不完善。集團(tuán)計(jì)劃管理體系很不完善。集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)年度十大目標(biāo)年度十大目標(biāo)公司十大目標(biāo)公司十大目標(biāo)部門目

12、標(biāo)部門目標(biāo)考核管理辦法考核管理辦法考核管理辦法考核管理辦法員工績(jī)效評(píng)估管理辦法員工績(jī)效評(píng)估管理辦法集團(tuán)職能部門目標(biāo)體系集團(tuán)職能部門目標(biāo)體系經(jīng)營(yíng)管理辦法經(jīng)營(yíng)管理辦法計(jì)劃管理支持體系計(jì)劃管理支持體系考核管理辦法考核管理辦法員工目標(biāo)員工目標(biāo)已有,但需要完善暫無用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1315某地產(chǎn)知名企業(yè)績(jī)效考核案例某地產(chǎn)知名企業(yè)績(jī)效考核案例用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1316績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1317績(jī)效計(jì)劃形式

13、績(jī)效計(jì)劃形式創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期成長(zhǎng)期成長(zhǎng)期成熟期成熟期發(fā)展發(fā)展階段階段衰退期衰退期 手工作坊粗放式規(guī)范化精細(xì)化精益化沒有流程沒有流程建立流程建立流程完善流程完善流程行為考核為主行為考核為主 計(jì)劃任務(wù)職責(zé)為主計(jì)劃任務(wù)職責(zé)為主KPI指標(biāo)為主指標(biāo)為主 用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1318故事：兩熊賽蜜故事：兩熊賽蜜績(jī)效大不同！績(jī)效大不同！l黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個(gè)蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。 l黑熊想黑熊想: :蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花

14、的蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對(duì)花的“訪問量訪問量”它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)它買來一套昂貴的測(cè)量蜜蜂訪問量的績(jī)效管理系統(tǒng)在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個(gè)季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；蜜蜂的工作量；同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂同時(shí)，黑熊還設(shè)立了獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)訪問量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。l棕熊想棕熊想: :它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜它認(rèn)為蜜蜂能

15、產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜-花蜜越多，釀的蜂蜜也越花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。多。它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂它花了不多的錢買了一套績(jī)效管理系統(tǒng)，測(cè)量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個(gè)蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測(cè)量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高它也設(shè)立了一套獎(jiǎng)勵(lì)制度，重獎(jiǎng)當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個(gè)月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到

16、不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)于上個(gè)月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)l問題：到底問題：到底誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多？為什么？誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多？為什么？用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1319績(jī)效計(jì)劃制訂幾個(gè)相關(guān)要素績(jī)效計(jì)劃制訂幾個(gè)相關(guān)要素l 績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)(目標(biāo)目標(biāo))l權(quán)重權(quán)重l評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)l績(jī)效周期績(jī)效周期/考核周期考核周期l 考核者考核者/被考核者（考核主體被考核者（考核主體/考核對(duì)象）（發(fā)約人考核對(duì)象）（發(fā)約人/受約人）受約人）l數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)來源用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1320概念區(qū)分概念區(qū)分績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效指標(biāo)指的是從哪績(jī)效指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作

17、產(chǎn)出進(jìn)行衡些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估量或評(píng)估 績(jī)效指標(biāo)解決的是我績(jī)效指標(biāo)解決的是我們需要評(píng)估們需要評(píng)估“什么什么”的問的問題題績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)( (目標(biāo)目標(biāo)) ) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指的是在各績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平么樣的水平 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)解決的是要績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被評(píng)估者做得求被評(píng)估者做得“怎樣怎樣”或完成或完成“多少多少”的問題的問題績(jī)效指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)月銷售額1200萬元稅前利潤(rùn)率25%交貨及時(shí)率98%用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1321BSC客戶客戶我們的客戶如何看待我們？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)我們必須在什么方面有卓越表現(xiàn)？財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)我們

18、的股東如何看待我們？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)我們能否持續(xù)提高員工的技能，并為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？企業(yè)愿景企業(yè)愿景和戰(zhàn)略和戰(zhàn)略指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián)學(xué)習(xí)層次n員工生產(chǎn)力n員工滿意度n信息環(huán)境的建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)n供應(yīng)商管理改善n生產(chǎn)流程改善客戶層次n客戶滿意度n品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)層次n凈資產(chǎn)回報(bào)率n銷售凈利率n總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過過程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )( + )( + )BSC BSC 四個(gè)層面四個(gè)層面用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1322關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（Key Performan

19、ce Indicator，KPI）是指公司戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層）是指公司戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。分解產(chǎn)生的具有可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是公司戰(zhàn)略執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)指針。指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱指標(biāo)定義指標(biāo)定義權(quán)重權(quán)重績(jī)效標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)際實(shí)際值值計(jì)分方式計(jì)分方式數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源單項(xiàng)單項(xiàng)打分打分加權(quán)加權(quán)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)月度銷售額目月度銷售額目標(biāo)完成率標(biāo)完成率實(shí)際銷售額實(shí)際銷售額/ /目標(biāo)銷售目標(biāo)銷售額額100%100%10%10%100%100%每降低每降低1%1%，扣，扣5 5分；每超分；每超過過1%1%，加，加5 5分；最高分不分；最高分不超過超過150150分分財(cái)

20、務(wù)部財(cái)務(wù)部月度利潤(rùn)目標(biāo)月度利潤(rùn)目標(biāo)完成率完成率實(shí)際利潤(rùn)額實(shí)際利潤(rùn)額/ /目標(biāo)利潤(rùn)目標(biāo)利潤(rùn)額額100%100%10%10%100%100%每降低每降低1%1%，扣，扣5 5分；每超分；每超過過1%1%，加，加5 5分；最高分不分；最高分不超過超過150150分分財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部銷售訂單按時(shí)銷售訂單按時(shí)完成率完成率按時(shí)完成的產(chǎn)量按時(shí)完成的產(chǎn)量/ /貿(mào)易貿(mào)易部下達(dá)的訂單產(chǎn)量部下達(dá)的訂單產(chǎn)量100%100%30%30%100%100%每降低每降低1%1%，扣，扣5 5分分貿(mào)易部貿(mào)易部制造成本耗費(fèi)制造成本耗費(fèi)比例比例運(yùn)營(yíng)中心月度實(shí)際成本運(yùn)營(yíng)中心月度實(shí)際成本總額總額/ /月度定額成本總月度定額成本總額額100

21、%100%15%15%100%100%每增加每增加1%1%，扣，扣2020分；每降分；每降低低1%1%，加，加4040分分財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部退貨率退貨率退貨產(chǎn)品總量退貨產(chǎn)品總量/ /發(fā)貨總發(fā)貨總量量100%100%15%15%0.3%0.3%每上升每上升0.01%0.01%扣扣5 5分；每下分；每下降降0.01%0.01%加加5 5分；最高分不分；最高分不超過超過140140分分貿(mào)易部貿(mào)易部用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1323計(jì)劃任務(wù)（目標(biāo)管理）計(jì)劃任務(wù)（目標(biāo)管理）l在在2008年年7月月1日前開發(fā)日前開發(fā) 5個(gè)新客戶、將稅前銷個(gè)新客戶、將稅前銷 售額增加到售額增加到20,000元，元，費(fèi)用預(yù)算控

22、制在費(fèi)用預(yù)算控制在5,000元之內(nèi)。元之內(nèi)。l本月底前完成績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)，以總經(jīng)理批準(zhǔn)為準(zhǔn)。本月底前完成績(jī)效管理方案設(shè)計(jì)，以總經(jīng)理批準(zhǔn)為準(zhǔn)。計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃內(nèi)容計(jì)劃描述計(jì)劃描述工程項(xiàng)目工程項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)度l二期百合園公寓二期百合園公寓2月底交房；月底交房；二期榆林園洋房二期榆林園洋房3月底交付；月底交付；三期樟林園洋房三期樟林園洋房6月底交房；月底交房；四期櫻花園四期櫻花園、標(biāo)段春節(jié)前單體竣工，、標(biāo)段春節(jié)前單體竣工，標(biāo)段春節(jié)前單體完工。標(biāo)段春節(jié)前單體完工。l一期水電表移交，一期水電表移交，8月底前完成；月底前完成；l主干道排污系統(tǒng)連接，設(shè)備安裝主干道排污系統(tǒng)連接，設(shè)備安裝8月底完成；月底完成；工程資

23、料工程資料報(bào)送報(bào)送l樟林園、槐樹園、香樟園工程備案資料年底前通過檔案館驗(yàn)收；樟林園、槐樹園、香樟園工程備案資料年底前通過檔案館驗(yàn)收；工程管理工程管理質(zhì)量質(zhì)量l分部驗(yàn)收，中間驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收一次性合格率分部驗(yàn)收，中間驗(yàn)收，竣工驗(yàn)收一次性合格率100。l工程質(zhì)量業(yè)主滿意率（該年度業(yè)主滿意度調(diào)查工程質(zhì)量評(píng)價(jià)為工程質(zhì)量業(yè)主滿意率（該年度業(yè)主滿意度調(diào)查工程質(zhì)量評(píng)價(jià)為A級(jí)和級(jí)和B級(jí)的級(jí)的 l施工造成的業(yè)主投訴率（該年度因非正常施工原因造成投訴的業(yè)主數(shù)量施工造成的業(yè)主投訴率（該年度因非正常施工原因造成投訴的業(yè)主數(shù)量/全年平均全年平均業(yè)主數(shù)量）業(yè)主數(shù)量）5用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1324可衡量的計(jì)劃與不可

24、衡量的計(jì)劃（目標(biāo)）可衡量的計(jì)劃與不可衡量的計(jì)劃（目標(biāo)）1、上季度回顧（肯定成績(jī)與指出不足） 在做好辦公室工作的同時(shí)，還做了大量的與周邊居民、街道、居委會(huì)、小業(yè)主的協(xié)調(diào)工作。為解決外立面事件、居民自行車棚拆除問題等做了很多工作。 2、下季度工作（計(jì)劃安排與建議） 繼續(xù)做好對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，為順利交房創(chuàng)造條件。繼續(xù)做好對(duì)外的協(xié)調(diào)工作，為順利交房創(chuàng)造條件。不可考核目標(biāo)(不合格)可考核目標(biāo)（合格）1、取得合理的利潤(rùn)1、本年末實(shí)現(xiàn)12%的投資回報(bào)率2、改善交流與溝通2、從2002年7月1日起每月發(fā)行兩頁的新聞短訊（第一次發(fā)行準(zhǔn)備后）每次發(fā)行準(zhǔn)備時(shí)間不超過40個(gè)小時(shí)3、提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率3、到2002年1

25、2月31日，在無額外費(fèi)用并保持目前的質(zhì)量水平的情況下產(chǎn)量增加5%4、培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者4、2002年10月1日前完成設(shè)計(jì)和實(shí)施一項(xiàng)40小時(shí)的有關(guān)管理基礎(chǔ)的室內(nèi)培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的100名管理人員至少有90%通過考試用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1325聰明的目標(biāo)計(jì)劃聰明的目標(biāo)計(jì)劃lSpecific 具體的具體的lMeasurable 能夠衡量能夠衡量lAction-oriented 以動(dòng)作來表現(xiàn)的以動(dòng)作來表現(xiàn)的lRealistic 確實(shí)可行的確實(shí)可行的lTime and resource constrained 有時(shí)間和資源約束有時(shí)間和資源約束用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1326多種形式相結(jié)合

26、考核方式多種形式相結(jié)合考核方式200200 年度年度 ( (業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門) )年度績(jī)效考核表年度績(jī)效考核表部門負(fù)責(zé)人:目標(biāo)制定:200 年 月 日直接上級(jí):指標(biāo)類型指標(biāo)目標(biāo)值挑戰(zhàn)值權(quán)重?cái)?shù)據(jù)來源實(shí)際值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核得分備注業(yè)務(wù)相關(guān)KPI%年度重點(diǎn)工作計(jì)劃計(jì)劃內(nèi)容目標(biāo)權(quán)重調(diào)整權(quán)重實(shí)際完成結(jié)果自評(píng)自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分考核得分備注%年度新增重點(diǎn)工作計(jì)劃年度考核總分: 等級(jí): 用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1327績(jī)效計(jì)劃制訂方式與程序績(jī)效計(jì)劃制訂方式與程序回顧公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門回顧公司戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、部門或者單位計(jì)劃和目標(biāo)；或者單位計(jì)劃和目標(biāo)；上一次績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效計(jì)劃；上一次績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效計(jì)劃；確

27、定本職位工作目標(biāo)并具體化；確定本職位工作目標(biāo)并具體化；制定衡量標(biāo)準(zhǔn)；制定衡量標(biāo)準(zhǔn)；討論困難和需要的幫助；討論困難和需要的幫助；重要性級(jí)別和授權(quán)問題。重要性級(jí)別和授權(quán)問題。程序程序自上而下自上而下自下而上自下而上協(xié)商式協(xié)商式方式方式用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1328目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法分解矩陣分解矩陣編號(hào)總經(jīng)理營(yíng)銷管理部設(shè)計(jì)管理部工程管理部成本管理部前期配套部財(cái)務(wù)管理部行政人事部123開工4預(yù)售5封頂6交房7銷售費(fèi)用8管理費(fèi)用9融資10項(xiàng)目拓展11工程成本12質(zhì)量目標(biāo)13安全目標(biāo)14制度流程完善15人員招聘到位16人員培訓(xùn)課時(shí)18員工流失率銷售合同額銷售回款主要相關(guān) 非主要相關(guān)績(jī)效指標(biāo)橫

28、向分解矩陣集團(tuán)考核指標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)度節(jié)點(diǎn)費(fèi)用控制融資與拓展工程質(zhì)量安全內(nèi)部管理用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1329如何進(jìn)行目標(biāo)分解如何進(jìn)行目標(biāo)分解l將一級(jí)目標(biāo)（總體目標(biāo)）分解，就是將實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)的手段作為二級(jí)目標(biāo)，以此將一級(jí)目標(biāo)（總體目標(biāo)）分解，就是將實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)的手段作為二級(jí)目標(biāo)，以此類推，一級(jí)一級(jí)的分解下去，從而形成一個(gè)類推，一級(jí)一級(jí)的分解下去，從而形成一個(gè)“目標(biāo)目標(biāo)-手段手段”鏈。同時(shí)，自上而下鏈。同時(shí)，自上而下又是逐級(jí)保證的過程，不但構(gòu)成了目標(biāo)體系，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也落實(shí)到實(shí)處。又是逐級(jí)保證的過程，不但構(gòu)成了目標(biāo)體系，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也落實(shí)到實(shí)處。 三級(jí)目標(biāo)手段一級(jí)目標(biāo)手段二級(jí)目標(biāo)手段一級(jí)目標(biāo)

29、與二級(jí)目標(biāo)轉(zhuǎn)換項(xiàng)目項(xiàng)目一級(jí)目標(biāo)一級(jí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)手段實(shí)現(xiàn)一級(jí)目標(biāo)手段(二級(jí)目標(biāo)二級(jí)目標(biāo))工程部工程部成本部成本部配套部配套部設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)部行政人事部行政人事部目標(biāo)項(xiàng)目開工時(shí)間總包單位進(jìn)場(chǎng)總包合同簽訂開工許可證施工圖審批人員到位率80%時(shí)間2008-6-302008-6-52008-5-302008-6-282008-6-202008-5-30用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1330提高市場(chǎng)占有提高市場(chǎng)占有率率3%3%將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品將重點(diǎn)放在提高甲產(chǎn)品的市場(chǎng)份額上的市場(chǎng)份額上將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額將甲產(chǎn)品市場(chǎng)份額提高提高5%5%對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)華東地區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)滲透重點(diǎn)滲透華東地區(qū)小店覆蓋率

30、提華東地區(qū)小店覆蓋率提高高10%10%營(yíng)銷部經(jīng)理的目標(biāo)營(yíng)銷部經(jīng)理的目標(biāo)甲產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)甲產(chǎn)品經(jīng)理的目標(biāo)手段手段手段手段華東區(qū)經(jīng)理的目標(biāo)華東區(qū)經(jīng)理的目標(biāo)用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1331績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1332績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作之一績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作之一持續(xù)不斷的溝通持續(xù)不斷的溝通績(jī)效輔導(dǎo)階段，溝通的目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，需求幫助和解決辦法；另一個(gè)是主管人員

31、對(duì)員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差及時(shí)進(jìn)行糾正。了解自己工作不足之處，以便改進(jìn)、提高 及時(shí)了解公司的目標(biāo)調(diào)整、工作重點(diǎn)調(diào)整等信息，適時(shí)變更個(gè)人工作方向 及時(shí)得到主管相應(yīng)的資源和幫助，以便更好地達(dá)成目標(biāo)對(duì)員工的意義對(duì)員工的意義幫助下屬提升能力傳達(dá)公司政策、計(jì)劃的變更情況全面了解被考核員工的工作情況、掌握工作進(jìn)展信息，并有針對(duì)性地提供資源及輔導(dǎo) 掌握績(jī)效考核的依據(jù)，保證考核的客觀公正對(duì)主管的意義對(duì)主管的意義 正式溝通正式溝通 書面報(bào)告、定期面談、小組會(huì)議書面報(bào)告、定期面談、小組會(huì)議非正式溝通非正式溝通非正式的交談、吃飯時(shí)的閑聊、出游或聚會(huì)時(shí)的談話，非正式的交談、吃飯時(shí)的閑聊、出游或聚會(huì)時(shí)的談話，

32、“走動(dòng)式管理走動(dòng)式管理”、“開放式辦公開放式辦公”溝通方式溝通方式用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1333績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作之二績(jī)效輔導(dǎo)階段的主要工作之二績(jī)效信息的收集和分析績(jī)效信息的收集和分析 提供一份以事實(shí)為依據(jù)的員工工作情況的績(jī)效記錄，為績(jī)效考核及相關(guān)決策作基礎(chǔ) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，提供解決方案 對(duì)員工進(jìn)行行為、態(tài)度的信息掌握，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處和短處，以便有針對(duì)性地提供培訓(xùn)和再教育信息收集與信息收集與分析的目的分析的目的 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成（或未達(dá)到）的情況 員工因工作或其他行為受到的表揚(yáng)和批評(píng)情況 證明工作績(jī)效突出或低下所需要的具體證據(jù) 對(duì)你和員工找到問題（或成績(jī)）原因有幫助的其它數(shù)據(jù) 你同員工就績(jī)效

33、問題進(jìn)行談話的記錄，問題嚴(yán)重時(shí)還應(yīng)讓員工簽字 信息收集的信息收集的內(nèi)容內(nèi)容渠道渠道 公司中的所有員工、員工自身的匯報(bào)和總結(jié)、同事的共事與觀察、公司中的所有員工、員工自身的匯報(bào)和總結(jié)、同事的共事與觀察、上級(jí)的檢查和記錄、下級(jí)的反映與評(píng)價(jià)、客戶的反映與評(píng)價(jià)上級(jí)的檢查和記錄、下級(jí)的反映與評(píng)價(jià)、客戶的反映與評(píng)價(jià)方法方法觀察法、工作記錄法、他人反饋法，調(diào)查法觀察法、工作記錄法、他人反饋法，調(diào)查法信息收集的信息收集的渠道和方法渠道和方法用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1334績(jī)效考核與反饋績(jī)效考核與反饋第三部分用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1335績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效

34、輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1336考核基本流程考核基本流程匯總員工的相關(guān)匯總員工的相關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)檢查數(shù)據(jù)，確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確檢查數(shù)據(jù)，確認(rèn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性性、完整性計(jì)算匯總考核分?jǐn)?shù)計(jì)算匯總考核分?jǐn)?shù)OK核對(duì)數(shù)據(jù)，重新收集數(shù)據(jù)核對(duì)數(shù)據(jù)，重新收集數(shù)據(jù)NO用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1337績(jī)效考核常見誤差和改進(jìn)方法績(jī)效考核常見誤差和改進(jìn)方法l暈輪誤差由于被考核者某一方面表現(xiàn)突出（或較差），導(dǎo)致考核者對(duì)被考核者的整體評(píng)價(jià)偏高（或偏低） 改進(jìn)方法：將績(jī)效考核指標(biāo)界定清晰l寬大化傾向考核

35、成績(jī)普遍高于真實(shí)成績(jī)。產(chǎn)生的主要原因有：考核者為了保護(hù)下屬，避免留下不良績(jī)效的書面記錄，因此不愿意嚴(yán)格地評(píng)價(jià)部下；考核者對(duì)考核工作缺乏自信心、避免引起考核爭(zhēng)議；考核標(biāo)準(zhǔn)不明確。 改進(jìn)方法：強(qiáng)制比例法和比較法l嚴(yán)格化傾向考核者對(duì)被考核者的評(píng)價(jià)過分嚴(yán)格。產(chǎn)生的原因：考核者對(duì)考核指標(biāo)缺乏足夠的了解；為了懲罰一個(gè)頑固的或難以對(duì)付的員工；為一次有計(jì)劃的解雇制造一個(gè)有說服力的記錄。 改進(jìn)方法：強(qiáng)制比例法和比較法，加強(qiáng)了解被考核者的工作 l平均趨勢(shì)考核者不愿意或無法明確區(qū)分被考核者之間的實(shí)質(zhì)差異，體現(xiàn)不出差異，也就沒有績(jī)效改進(jìn)。 改進(jìn)方法：強(qiáng)制比例法和比較法 用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1338績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)

36、效輔導(dǎo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考核績(jī)效考核績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效改進(jìn)循環(huán)績(jī)效反饋績(jī)效反饋公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略考核結(jié)果運(yùn)用考核結(jié)果運(yùn)用用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1339明確績(jī)效反饋面談的目的明確績(jī)效反饋面談的目的1. 對(duì)績(jī)效考核的結(jié)果達(dá)成共識(shí)2. 使員工認(rèn)識(shí)到自己在本績(jī)效期間工作中取得的進(jìn)步和存在的缺點(diǎn)，促進(jìn)員工提升能力、改善績(jī)效3. 使管理者也能認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，促進(jìn)管理者能力的提升4. 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃5. 修訂或協(xié)商下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效計(jì)劃 用心構(gòu)筑美好生活2022-4-1340做好績(jī)效反饋面談的前期準(zhǔn)備做好績(jī)效反饋面談的前期準(zhǔn)備一、考核者需要做的準(zhǔn)備1、選擇合適的面談時(shí)間2、選擇合適的面談地點(diǎn)和環(huán)境 （1）面談時(shí)拒絕接聽任何電