體驗(yàn)中心相關(guān)

1、體驗(yàn)式商業(yè)：6 大運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)細(xì)數(shù)國內(nèi)體驗(yàn)式商業(yè)項(xiàng)目， 如何做好體驗(yàn)式商業(yè)項(xiàng)目？體驗(yàn)式商業(yè)有哪些成功要點(diǎn)？本次專題從生活體驗(yàn)式購物中心、兒童體驗(yàn)主題案例、藝術(shù)體驗(yàn)購物中心以及體驗(yàn)式購物中心升級(jí)策略四大方面進(jìn)行成功經(jīng)驗(yàn)分享。一什么叫體驗(yàn)式商業(yè)”？概念所謂“體驗(yàn)式商業(yè)”，是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)的以零售為主的業(yè)態(tài)組合形式，其更注重消費(fèi)者的參與、體驗(yàn)和感受，并對(duì)空間和環(huán)境的要求也更注重體驗(yàn)性。體驗(yàn)式商業(yè)最常見的載體是購物中心，因?yàn)橘徫镏行脑诮ㄖO(shè)計(jì)、空間品質(zhì)、業(yè)態(tài)組合和經(jīng)營(yíng)模式上，更易于實(shí)現(xiàn)“體驗(yàn)式”的要求。體驗(yàn)式消費(fèi)主要是人體三方面感官的參與：視覺（聽覺）、觸覺、味覺。視覺（聽覺）：指消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的各種新奇的建筑

2、形態(tài)、裝潢布置、產(chǎn)品陳列等對(duì)消費(fèi)者視覺的沖擊（或某種聲音引起人的注意），從而觸動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心，引起愉悅感受。觸覺：主要是指消費(fèi)者在賣場(chǎng)消費(fèi)過程中的參與行為。味覺：指商業(yè)物業(yè)里的美食體驗(yàn)。,發(fā)展模式業(yè)需關(guān)注的基本點(diǎn)。“體驗(yàn)式商業(yè)”特征 3:3:關(guān)注業(yè)態(tài)的協(xié)同性商業(yè)場(chǎng)所的產(chǎn)品計(jì)劃，是消費(fèi)者進(jìn)入的充分理由，包括：消費(fèi)層分類/分析、業(yè)態(tài)分布的分析、業(yè)態(tài)分布的分區(qū)、產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃。統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)要求各商戶統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，是商業(yè)場(chǎng)所的各項(xiàng)服務(wù)功能符合目標(biāo)消費(fèi)者的需求，從而在市場(chǎng)樹立良好的、獨(dú)特的形象。“體驗(yàn)式商業(yè)”特征 4:4:關(guān)注經(jīng)營(yíng)的特色性商業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色能夠有效吸引消費(fèi)者，也是吸引消費(fèi)者定性消費(fèi)的主要賣點(diǎn)之一；鮮

3、明的形象主題，使商場(chǎng)在商品同質(zhì)化嚴(yán)重的商業(yè)市場(chǎng)內(nèi)獲得形象和檔次的“體驗(yàn)式商業(yè)”特征 5:5:關(guān)注場(chǎng)所的感染力體驗(yàn)不僅僅是餐飲、休閑、娛樂，而是與場(chǎng)所整體匯聚起感染能量“體驗(yàn)式商業(yè)”特征 6:6:關(guān)注場(chǎng)所的感染力場(chǎng)所機(jī)能發(fā)展趨勢(shì)販賣場(chǎng)所配置新鐮時(shí)尚業(yè)態(tài)消驕場(chǎng)所尋找快樂體險(xiǎn)功能場(chǎng)所理費(fèi)精白月餅館“體驗(yàn)式商業(yè)”特征 7:7:關(guān)注消費(fèi)的文化性清京者喇應(yīng)型的南業(yè)鈍就出讓人興奮的酒贊場(chǎng)所消費(fèi)人群規(guī)劃設(shè)計(jì)第則,SOLOMO:其的產(chǎn)品概念方向是全球麴物中心未來發(fā)展主要方向SoLoMoSocialLocalMobile冉料；豆 2 代之濡芍方境底，仲璞當(dāng)?shù)厝私幕吧鷿?jì)耳位*我下與袈上商業(yè)實(shí)兵移弗瓦廉”。5 5

4、模式：是未來新興中產(chǎn)階級(jí)的全新休閑生活方式的恬方向Tourism體驗(yàn)化元素有哪些？對(duì)于封閉式建筑形式的集中式商業(yè)來說，室內(nèi)引入自然元素，可營(yíng)造出室外空間的舒適環(huán)境,本質(zhì)是抓住都市消費(fèi)者對(duì)田園生活的渴望，提高商業(yè)的吸引力。二購物中心體驗(yàn)元素打造要點(diǎn)方式一：避免同系競(jìng)爭(zhēng)，品牌搭配實(shí)現(xiàn)差異化品牌篩選需要注意五個(gè)原則：消費(fèi)者買得起；區(qū)域消費(fèi)者的認(rèn)可；是品牌實(shí)力；品牌的個(gè)性；根據(jù)商場(chǎng)和環(huán)境組合配套商鋪。方式二：因地制宜深挖文化資源方式三：動(dòng)感設(shè)計(jì)展示立體表現(xiàn)手段根據(jù)所在區(qū)域顧客的購物需要、消費(fèi)心理特點(diǎn)、區(qū)域文化，確定購物中心的文化主題，而后在空間處理、環(huán)境塑造、形象設(shè)計(jì)等方面對(duì)商業(yè)主題進(jìn)行一致性表現(xiàn)，真

5、正起到商業(yè)文化信息中心的作用。方式四：細(xì)分市場(chǎng)軟硬結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分，要最大程度上滿足個(gè)性差異化需求，充分體現(xiàn)在以人為本的營(yíng)銷理念。同時(shí)，主題化購物中心可以提升消費(fèi)層次，引導(dǎo)消費(fèi)者需求向縱深發(fā)展，樹立以質(zhì)量為消費(fèi)水準(zhǔn)的消費(fèi)觀念。方式五：注重細(xì)節(jié)錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)主題式商業(yè)，除了市場(chǎng)定位、主題規(guī)劃以及商鋪招商這些大的布局以外，一些細(xì)節(jié)之處的設(shè)計(jì)同樣需要重視。方式六：精細(xì)化運(yùn)作，人性化經(jīng)營(yíng)主題化購物中心的打造，同樣需要在品牌招商等環(huán)節(jié)精細(xì)化運(yùn)作。綜述：總的來說，購物中心的體驗(yàn)式設(shè)計(jì)要抓住十大要點(diǎn):建筑設(shè)計(jì)是根本；商業(yè)空間設(shè)計(jì)；中庭景觀的塑造；即興娛樂、強(qiáng)調(diào)參與；餐飲、休閑設(shè)施的設(shè)置；廁所等服務(wù)設(shè)施的到位；表演活動(dòng)

6、；特殊、人性化服務(wù)；業(yè)態(tài)的設(shè)置；綠化、空中花園。三體驗(yàn)式商業(yè)成功案例解析1 1、生活體驗(yàn)購物中心（LSCLSC）案例借鑒生活體驗(yàn)購物中心（LifestyleShoppingCenterLifestyleShoppingCenter,簡(jiǎn)稱 LSQLSQ 一般位于密度較高的住宅區(qū)域，迎合本商圈中消費(fèi)顧客對(duì)零售的需求及對(duì)休閑方式的追求，具有露天開放及良好環(huán)境的特征；在業(yè)態(tài)上，主要有高端的全國性連鎖專賣店，或以時(shí)裝為主的百貨主力店，多業(yè)態(tài)集合，以休閑為目的，包括餐飲、娛樂、書店、影院等設(shè)施，通過環(huán)境、建筑及裝飾的風(fēng)格營(yíng)造出別致的休閑消費(fèi)場(chǎng)所。LSCLSC 需要滿足 6 6 大條件1 1）豐富的業(yè)態(tài)滿足

7、消費(fèi)者對(duì)商品的需求和生活品質(zhì)的追求；2 2）坐落在相對(duì)集中的高收入人群區(qū)域；3 3）面積一般在 1.5-51.5-5 萬平方米之間，近年來出現(xiàn)逐漸增大的趨勢(shì)；4 4）是在一個(gè)開放的環(huán)境中，而不像傳統(tǒng)購物中心是在一個(gè)封閉的環(huán)境里；5 5）停車方便，有足夠的停車位；6 6）更加注重環(huán)境和建筑風(fēng)格的營(yíng)造。典型的 LifestyleShoppingCenterLifestyleShoppingCenter 通常有一條步行休閑購物街、若干條副街及休閑廣場(chǎng)組合而成。而國際購物中心委員會(huì)定義中所指的開放空間，并不是室內(nèi)大型開放空間或者中庭，而是室外的自然空間。LSCLSC 的特點(diǎn)休閑第一：所謂休閑，廣義包括

8、餐飲、娛樂等服務(wù)功能。也是 LifestyleLifestyle 購物中心的靈魂所在。環(huán)境第一：LSCLSC 更加注重環(huán)境和建筑設(shè)計(jì)。規(guī)模適中：美國的 LSCLSC 規(guī)模平均在 5 56 6 萬平方米左右。業(yè)態(tài)專精：LSCLSC 從業(yè)態(tài)上更接近于集百貨店、（大型）超市、專業(yè)店、專賣店等有店鋪零售業(yè)態(tài)與休閑、餐飲、娛樂服務(wù)等為一體的集合體。消費(fèi)高端：高檔的環(huán)境、高檔的產(chǎn)品和倡導(dǎo)的時(shí)尚理念。營(yíng)利潤(rùn)高：經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)高是吸引業(yè)主的關(guān)鍵。高消費(fèi)、高利潤(rùn)率和高附加值的產(chǎn)品，致使 LifestyleLifestyle 購物中心的業(yè)主的零售凈利潤(rùn)率平均達(dá) 3030 艱上。國外經(jīng)驗(yàn)借鑒1 1）業(yè)態(tài)餐飲在 LSCLS

9、C 中，餐廳是占據(jù)主要位置，在我國可以發(fā)展各式高檔餐廳，但要作出特色形成精品。2 2）業(yè)態(tài)一一家具與家居飾品家具與家居飾品在國外的 LSCLSC 中占據(jù)到了第二大的比例，但在國內(nèi)還不明顯，因此在經(jīng)營(yíng)前期引入家居類業(yè)態(tài)的比例不宜過高。3 3）業(yè)態(tài)一一休閑娛樂在國外，LSCLSC 中的影劇院及其他娛樂設(shè)施比重幾乎是 MallMall 中的兩倍。在我國可以把休閑娛樂的品位提升在 MallMall 之上，專門針對(duì)中產(chǎn)階級(jí)的休閑娛樂業(yè)態(tài)；不過應(yīng)該盡量避免百貨、折扣店的出現(xiàn)。2 2、兒童體驗(yàn)主題案例借鑒據(jù)調(diào)查，80%80%勺家庭，兒童支出占家庭支出的 30%30%50%50%孩子的消費(fèi)已經(jīng)成為家庭消費(fèi)的最

10、大支出之一。兒童消費(fèi)需求層次：對(duì)獲得基本的養(yǎng)育、視頻、服裝及生活必需品的需求；對(duì)醫(yī)療、保健、居住條件的需求；對(duì)受教育及抵御未來不確定性的需求；對(duì)運(yùn)動(dòng)、娛樂、社會(huì)交往的需求；對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)及個(gè)性發(fā)展的需求。兒童體驗(yàn)主題商業(yè)地產(chǎn)：關(guān)鍵要素1 1）商業(yè)價(jià)值鏈分析市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)群體定位據(jù)戴德梁行調(diào)查：全國一線城市購物中心的消費(fèi)者中，二人世界、三口之家占到 69%69%其中 7070 后占到 47%8047%80 后占到 36%36%傳統(tǒng)百貨商場(chǎng)，人均停留時(shí)間為 1 1 小時(shí)；家庭式購物場(chǎng)所里，人均停留時(shí)間是 4.34.3 小時(shí)。目標(biāo)群體定位：打造以“兒童體驗(yàn)”為特色，以“家庭群體”為重度目標(biāo)消費(fèi)群的商

11、業(yè)綜合體。2 2）選址一線城市/大二線堆布3 3）項(xiàng)目規(guī)模一二線城市的開發(fā)體量存在差異：北京、上海、深圳等一線城市兒童主題商業(yè)地產(chǎn)的開發(fā)體量較大。南京、沈陽、無錫等二線城市的項(xiàng)目，建筑面積在 1 1 萬平方米以下。4 4）業(yè)態(tài)組合與商家組合除了兒童體驗(yàn)主力商家外，如果項(xiàng)目交通條件好，消費(fèi)者購買能力強(qiáng)，消費(fèi)者對(duì)流行時(shí)尚的認(rèn)知度高，就應(yīng)該采取沒有主力店，以次主力店和小商鋪為主的組合模式。5 5）建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的不同購買能力和消費(fèi)習(xí)慣，在進(jìn)行規(guī)劃布局時(shí)進(jìn)行橫向分布。在同一個(gè)樓層，品牌定位或面對(duì)的消費(fèi)者應(yīng)該在同一個(gè)水平上。在整體定位上，從一樓至高樓層，商品檔次從高檔逐漸降低。兒童體驗(yàn)主題商業(yè)

12、地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理策略1 1）增加主題類型，采用積分、貨幣等方式增加消費(fèi)粘性；2 2）增加收入類型，除了體驗(yàn)館的門票、植入廣告外，增加早教、培訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)健身等全體系兒童產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，增加成人群體的消費(fèi)類型；3 3）增加親子互動(dòng)環(huán)節(jié)，在產(chǎn)品和業(yè)態(tài)規(guī)劃上增加父母和子女互動(dòng)的空間、為家長(zhǎng)提供交流休息的空間，提高商業(yè)坪效；4 4）收費(fèi)模式：收費(fèi)方式和體驗(yàn)時(shí)間靈活，因地制宜；5 5）通過企劃多種活動(dòng)解決時(shí)間硬傷問題，解決周一到周五的客源問題；6 6）最大程度整合政府和兒童教育系統(tǒng)的資源，聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，保證持續(xù)人流；7 7）整合周邊兒童活動(dòng)配套資源，在業(yè)態(tài)規(guī)劃上保證人流連續(xù)性。3 3、藝術(shù)體驗(yàn)購物中心案例借鑒城市要求，W

13、0E市或者A口基數(shù)大的二硼市.兒童人口春球;，生視兒童救膏，兒童理育理念算先.，主城區(qū)位，區(qū)位不宜津；帝地威者制陶帝地威者制陶交直達(dá)市區(qū)；項(xiàng)目及項(xiàng)目及周周充足充足年位匿便利商業(yè)蹴合體內(nèi).具第復(fù)合一站式的商業(yè)Sffl;第管體外，應(yīng)有復(fù)告的新業(yè)體系.周邊商什么是藝術(shù)體驗(yàn)式購物中心？1 1）藝術(shù)館與購物商場(chǎng)的無縫完整結(jié)合；2 2）市中心地段，吸收當(dāng)?shù)厮囆g(shù)文化精華；3 3）每個(gè)城市的 K11K11 藝術(shù)商場(chǎng)均為獨(dú)一無二，反映當(dāng)?shù)氐奈幕囆g(shù);4 4）建筑形態(tài)及空間與周圍自然環(huán)境融合，建筑作為城市公共藝術(shù)；5 5）大型裝置藝術(shù)和各種藝術(shù)作品穿插整個(gè)商場(chǎng)空間；6 6）以整個(gè)商場(chǎng)空間作為藝術(shù)館，定期策劃各種類

14、型當(dāng)代藝術(shù)展覽；7 7）非大眾的零售及餐飲品牌。藝術(shù)體驗(yàn)式購物中心帶來的思考:我們能學(xué)到什么？學(xué)習(xí)與借鑒1 1）商業(yè)表現(xiàn)需對(duì)品牌理念具有延伸性、傳承性；2 2）藝術(shù)空間、景觀裝飾的規(guī)劃應(yīng)與建筑內(nèi)裝設(shè)計(jì)同步，既可以合理規(guī)劃出藝術(shù)空間，又可以使景觀小品與整體建筑、內(nèi)裝風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一；3 3）統(tǒng)一的品牌形象廣告對(duì)整體品牌形象的塑造有不可或缺的重要作用；4 4）媒體管理，傳播渠道，小眾精準(zhǔn)；內(nèi)容風(fēng)格更偏重對(duì)藝術(shù)認(rèn)知的傳播；5 5）積累運(yùn)用多種藝術(shù)、時(shí)尚資源，搭建國際化時(shí)尚平臺(tái)。把握兩大要點(diǎn)1 1）商業(yè)的精神層面（品牌文化）每個(gè)商業(yè)體都要有做百年老店的戰(zhàn)略規(guī)劃，而要做到這一點(diǎn)，沒有自己獨(dú)特的文化內(nèi)涵是難以

15、被消費(fèi)群識(shí)別的。2 2）客戶消費(fèi)習(xí)慣和需求重心的轉(zhuǎn)變。四購物中心體驗(yàn)升級(jí)策略這兩年大家談商業(yè)地產(chǎn)必談同質(zhì)化、體驗(yàn)化和 O2QO2Q 特別是電商發(fā)展迅猛下，大家都在講購物中心的體驗(yàn)式經(jīng)營(yíng)來應(yīng)對(duì)，那么，現(xiàn)在的購物中心行業(yè)到底怎么了？我們來看看大悅城是如何實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)升級(jí)的。大悅城的購物體驗(yàn)升級(jí)是整個(gè)商業(yè)管理思維上的升級(jí)，整體來說，分為五個(gè)部分：建筑、品牌、營(yíng)銷、服務(wù)和大數(shù)據(jù)。1 1）建筑空間體驗(yàn)一一靈動(dòng)化建筑營(yíng)造體驗(yàn)空間役所實(shí)用.商品有比購憫稀噸.的財(cái)物體除大悅城一般體量較大，合理在 12-2012-20 萬 m2,m2,并且會(huì)把超過 50%50%勺建筑空間留給消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)面積約 50%50%每個(gè)大悅城的中庭空間、觀光梯、飛天梯以及大悅城帶給消費(fèi)者的空間意境,比如西單大悅城 6 6 層的玫瑰園、煙臺(tái)大悅城的愛悅灣主題。2 2）品牌體驗(yàn)一一主題化商業(yè)孕育體驗(yàn)文化大悅城特別關(guān)注小群體租戶的組合，比如朝陽大悅城 5 5 層打造了兒童空間和 3C3C 賣場(chǎng)；主力街區(qū)：天津大悅城 4 4 樓的騎鵝公社室內(nèi)主題時(shí)尚街區(qū)，將其改造成 6-20m26-20m2 小店鋪的集合，與瘋果盒子等創(chuàng)新業(yè)態(tài)合作，做創(chuàng)意產(chǎn)品，分?jǐn)傁聛碜饨鹗窃瓉淼?1515 倍以上。3 3）營(yíng)銷體驗(yàn)一一精準(zhǔn)化營(yíng)銷深耕體驗(yàn)策略營(yíng)銷體驗(yàn)是大悅城抓住 18-3518-35 歲主力客群的殺手銅，主