信息傳遞失真·高

1、信息傳遞失真 有效溝通1一則故事的啟示據(jù)說，在1910年，某部隊(duì)一次命令傳遞的過程是這樣的：少校對(duì)值班軍官：明晚8點(diǎn)鐘左右，哈雷彗星將可能在這個(gè)地區(qū)看到，這種彗星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場(chǎng)上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我為他們放一部有關(guān)彗星的影片。2值班軍官對(duì)上尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，76年出現(xiàn)一次的哈雷彗星將在操場(chǎng)上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服列隊(duì)前往禮堂，這一罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。上尉對(duì)中尉：根據(jù)少校的命令，明晚8點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場(chǎng)上下雨，少將將下達(dá)另一個(gè)命令，這種命令每隔76

2、年才會(huì)出現(xiàn)一次。3中尉對(duì)上士：明晚8點(diǎn)，少校將帶著哈雷彗星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才有的事。如果下雨的話，少校將命令彗星穿上野戰(zhàn)服到操場(chǎng)上去。上士對(duì)士兵：在明晚8點(diǎn)下雨的時(shí)候，著名的76歲的哈雷將軍將在少校的陪同下，身著野戰(zhàn)服，開著他那“彗星”牌汽車，經(jīng)過操場(chǎng)前往禮堂。4信息溝通中的障礙是導(dǎo)致信息在傳遞過程中出現(xiàn)失真的主要原因，常見的溝通障礙有哪些？1、發(fā)送者的障礙：目的不明、表達(dá)模糊、選擇失誤、形式不當(dāng)。2、接受者的障礙：過度加工、知覺偏差、心理障礙、思想差異。51. 價(jià)值觀、倫理道德觀、認(rèn)識(shí)水平的差異會(huì)阻礙相互理解。2. 健康狀態(tài)、情緒波動(dòng)以及交流環(huán)境會(huì)對(duì)溝通產(chǎn)生顯著影響。3. 身份地

3、位差異會(huì)導(dǎo)致心理落差和溝通距離。4. 編碼與解碼所采用的信息代碼差異會(huì)直接影響理解與交流。5. 信息傳遞媒介的物理性障礙。66. 模棱兩可的語言。7. 難以辨認(rèn)的字跡。8. 不同的文化背景。9. 信息本身不明確。10.信息傳遞環(huán)節(jié)過多。11. 信息被干擾、誤解。7有效溝通有效溝通的兩個(gè)有效溝通的兩個(gè)必要條件：必要條件：發(fā)送者要清晰的表達(dá)信息的內(nèi)涵接收者要不斷的反饋8噪音噪音信息傳達(dá)信息反饋910有效溝通的障礙沒有清晰的溝通目的發(fā)送者障礙語言表達(dá)結(jié)構(gòu)混亂，用詞不準(zhǔn)確沒有準(zhǔn)備足夠的資料和信息表達(dá)不準(zhǔn)確無意義的閑聊，使對(duì)方對(duì)溝通產(chǎn)生不重要的印象溝通的時(shí)機(jī)選擇不對(duì)難懂的專業(yè)術(shù)語不必要的細(xì)節(jié)，無關(guān)的信息

4、11信息渠道選擇的錯(cuò)誤信息傳遞過程中的障礙偏離溝通目的的閑聊噪音的干擾信息傳遞過程的信息過濾打岔沒有時(shí)間缺乏信任職責(zé)不清12缺乏反饋接收者的障礙拒絕傾聽情緒化沒有認(rèn)真聆聽環(huán)境干擾反饋反饋提問提問表達(dá)表達(dá)傾聽傾聽有效溝通的環(huán)節(jié)集中精力作好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見抱著友善和體諒的心情進(jìn)行傾聽肯定對(duì)方站在對(duì)方的角度想問題聽清全部的信息整理關(guān)鍵詞和細(xì)節(jié)想象預(yù)測(cè)14傾聽 15表達(dá) 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)語言與形體語言表達(dá)一致在表達(dá)的過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所要表達(dá)的內(nèi)容改述或重復(fù)建立互信的氣氛16提問 應(yīng)當(dāng)避免的提問方式應(yīng)當(dāng)避免的提問方式逼迫式提問組合式提問含糊不清的提問17反饋 傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)盡力理解對(duì)象的目的 公司內(nèi)部溝通n積極的傾聽n認(rèn)真的理解n積極的反饋18勤于筆記勤于總結(jié) 5W1H原則： Why為什么干這件