績效考核知識

1、咨詢項目中的績效管理內部交流資料內部交流資料目錄目錄34績效管理實施績效管理實施常見的績效管理模式常見的績效管理模式國內企業(yè)適用的績效管理國內企業(yè)適用的績效管理2績效管理概述績效管理概述1幾點說明：幾點說明：1、本PPT為人力資源管理咨詢顧問內部溝通和交流資料，而非績效管理教材；2、本PPT注重的是咨詢中的體會和感悟，而非系統(tǒng)性的闡述；3、老生常談的盡量避而不談。績效管理概述績效管理概述績效管理概述 結果績效結果績效 過程績效過程績效 個體特質也是績效？個體特質也是績效？ 績效考核對事不對人績效考核對事不對人 個性特制只是招聘或者職位晉升的一個門坎個性特制只是招聘或者職位晉升的一個門坎 個性特

2、質具有一定的穩(wěn)定性個性特質具有一定的穩(wěn)定性什么是績效 企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體 文化和價值導向功能文化和價值導向功能 企業(yè)價值分配的基礎企業(yè)價值分配的基礎 強化企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力強化企業(yè)凝聚力、執(zhí)行力 綜合提高快速反應能力綜合提高快速反應能力績效管理概述績效管理概述績效管理的系統(tǒng)基本功能績效管理實施績效管理實施績效管理實施 績效管理不等于績效考核績效管理不等于績效考核 績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考核只績效管理是一個完整的系統(tǒng)，績效考核只是這個系統(tǒng)中的一部分；是這個系統(tǒng)中的一部分；. 績效管理是一個過程，注重過程的管理，績效管理是一個過程，注重過程的管理，而績效考核是一個階段性的

3、總結，更注重而績效考核是一個階段性的總結，更注重結果；結果； 績效管理具有前瞻性，涉及到規(guī)劃企業(yè)和績效管理具有前瞻性，涉及到規(guī)劃企業(yè)和員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過員工的未來發(fā)展，而績效考核則是回顧過去的一個階段的成果；去的一個階段的成果； 績效管理要求完善的計劃、監(jiān)督和控制的績效管理要求完善的計劃、監(jiān)督和控制的手段和方法，而績效考核只是考核一個手手段和方法，而績效考核只是考核一個手段；段； 績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則績效管理注重能力的培養(yǎng)，而績效考核則只注重成績的大?。恢蛔⒅爻煽兊拇笮?； 績效管理能建立經(jīng)理人與員工之間的績效績效管理能建立經(jīng)理人與員工之間的績效合作伙伴的關系，

4、而績效考核則容易使經(jīng)合作伙伴的關系，而績效考核則容易使經(jīng)理人與員工站到對立的兩面。理人與員工站到對立的兩面?？冃Ч芾砼c績效考核績效考核目標分解結果運用目標設定目標輔導目標考核 績效管理實際上就應該是一個系統(tǒng)工程，包含計劃、績效管理實際上就應該是一個系統(tǒng)工程，包含計劃、組織、領導、控制等管理職能組織、領導、控制等管理職能 績效管理不是額外的管理工作，而是管理工作本身績效管理不是額外的管理工作，而是管理工作本身 管理思想的意義大于其管理工具的意義管理思想的意義大于其管理工具的意義系統(tǒng)的思想 著眼點全面著眼點全面 信息采集全面信息采集全面 全方位的溝通全方位的溝通 全程管理而非考核管理全程管理而非考

5、核管理全面的思想績效管理實施績效管理實施 財務指標和非財務指標的平衡財務指標和非財務指標的平衡 企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡企業(yè)的長期目標和短期目標的平衡 結果性指標與過程性指標之間的平衡結果性指標與過程性指標之間的平衡 企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡企業(yè)組織內部群體與外部群體的平衡 戰(zhàn)略與平衡的思想 績效目標的重要性、相關性，還要考慮指標的可測量績效目標的重要性、相關性，還要考慮指標的可測量性、可比較性和可操作性性、可比較性和可操作性 部分工作任務只能定性描述，對這些工作的績效管理部分工作任務只能定性描述，對這些工作的績效管理就離不開定性指標就離不開定性指標 技術的客觀并不能解決主觀問題

6、技術的客觀并不能解決主觀問題定性與定量的思想績效管理實施績效管理實施四種常見的績效模式四種常見的績效模式四種常見的績效模式360度考核MBOKPIBSC常見的績效模式360度度360度考核也叫多視角考核或多個考核者考核，考核者可是被考核者的上級，下屬，同級和外部考核者，如供應商和客戶等。可以說，考核的主體是很全面的，通過考核，形成定性和定量化的考核結果，積極地反饋至相關部門和被考核者，來達到改變行為，改善績效的目的KPIKPI是指關鍵績效指標，注意這里指的是關鍵績效指標，而不是一般的績效指標。其實KPI指標是企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，具體化和內化過程的結果。它對于企業(yè)控制約束經(jīng)營行為，傳播企業(yè)效率起

7、到重要的作用。確定KPI主要有三種方法，即標桿基準法，成功關鍵分析法和策略目標分解法。BSCBSC是USA的卡普蘭教授創(chuàng)立的,據(jù)調查,在目前全世界的前500強的企業(yè)中有70%企業(yè)已運用了BSC。它主要包括4個考核維度，內部運營，客戶，學習和成長和財務。但我們反思,在我們國家,運用BSC是否行得通,如何把它消化成本地化的考核手段和工具,是值得我們思考的問題.MBO目標管理最早是管理學大師德魯克開創(chuàng)其研究的，現(xiàn)在廣泛地運用于各個機構和組織的管理實踐當中。它主要通過績效目標的設定，到確定完成績效目標的時間框架，再到比較實際績效和績效目標之間存在的差距，彌補差距后再重新設計新的績效目標這樣一個過程來達

8、到個目標管理循環(huán)。四種常見的績效模式四種常見的績效模式360度度KPIBSCMBO優(yōu)點：優(yōu)點：1減少考核誤差，考核結果相對有效2可以讓員工感覺企業(yè)很重視績效管理3可以激勵員工提高自身全方位的素質和能力缺點：缺點：1 成本較高2因為側重綜合考核，所以定性成分高，而定量成分少3因部門崗位數(shù)量和崗位性質不同，會產(chǎn)生一定的不公平性注意事項：注意事項：1保證考核者的多角化，而且考核主體和考核過程公平2考核實行匿名考核3考核一定是基于勝任特征四種常見的績效模式四種常見的績效模式360度度KPIBSCMBO優(yōu)點：優(yōu)點：1目標明確，有利于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)2提出了客戶價值理念3有利于組織利益與個人利益達成一致

9、缺點：缺點：1KPI指標比較難界定2KPI會使考核者誤入機械的考核方式3KPI并不是針對所有崗位都適用確定確定KPI的三種方法：的三種方法：1、標桿基準法2、成功關鍵分析法3、策略目標分解法四種常見的績效模式四種常見的績效模式360度度KPIBSCMBO優(yōu)點優(yōu)點:1戰(zhàn)略目標分解,形成具體可測的指標2BSC考慮了財力和非財務的考核因素，也考慮了內部和外部客戶，也有短期利益和長期利益的相互結合缺點：缺點：1BSC實施難度大，工作量也大2不能有效地考核個人3BSC系統(tǒng)龐大，短期很難體現(xiàn)其對戰(zhàn)略的推動作用實施實施BSC的條件：的條件：1、高層管理者具備較高的管理素質2、各級管理者和HR工作者對戰(zhàn)略的解碼能力要很強3、完整規(guī)范的管理平臺四種常見的績效模式四種常見的績效模式360度度KPIBSCMBO優(yōu)點：優(yōu)點：1目標管理中的績效目標易于度量和分解2考核的公開性比較好3促進了公司內的人際交往缺點：缺點：1指導性的行為不夠充分2目標的設定可能存在異議3設定的目標基本是短期目標，忽視了長期目標四種常見的績效模式四種常見的績效模式國內企業(yè)適用的績效模式國內企業(yè)普遍適用的績效管理體系國內企業(yè)普遍適用的績效管理體系 績效管理體系是公司目標體系、業(yè)務流程規(guī)范、績效績效管理體系是公司目標體系、業(yè)務流程規(guī)范、績效考核、激勵制度的結合體?？己恕⒓钪贫鹊慕Y合體。 績效管理方法以目標管理為主體，以過程管