基于戰(zhàn)略之績效與目標(biāo)管理把員工工作轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)效率(1)

1、企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)目標(biāo)和策略企業(yè)能力企業(yè)能力對員工的需要對員工的需要員工的需要員工的需要人力資源戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略員工滿意員工滿意企企業(yè)業(yè)滿滿意意第一部分第一部分公司成長與發(fā)展公司成長與發(fā)展顧客滿意度顧客滿意度 員工滿意度員工滿意度第一部分第一部分戰(zhàn)略戰(zhàn)略過程過程戰(zhàn)略管戰(zhàn)略管理流程理流程企業(yè)使命企業(yè)使命職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略配置戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略主導(dǎo)戰(zhàn)略外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析內(nèi)部能力分析內(nèi)部能力分析年度目標(biāo)年度目標(biāo)長期目標(biāo)長期目標(biāo)企業(yè)企業(yè)態(tài)勢態(tài)勢戰(zhàn)略控制和評價戰(zhàn)略控制和評價戰(zhàn)戰(zhàn)略略制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略評評價價戰(zhàn)戰(zhàn)略略實實施施反饋反饋共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)運行機制運行機制組織結(jié)構(gòu)組

2、織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)戰(zhàn) 略略知知 能能員員 工工領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格DANIEL GOLEMAN人人力力資資源源管管理理模模式式職位說明書職位說明書確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)崗位評估崗位評估績效考評績效考評薪薪 酬酬 政政 策策培培 訓(xùn)訓(xùn) 及及 人人 力力 資資 源源 開開 發(fā)發(fā)招聘招聘甄選甄選人力資源管理的一個重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵體系人力資源管理的一個重要部分是績效管理導(dǎo)向的激勵體系激勵體系激勵體系公司戰(zhàn)略和遠景公司戰(zhàn)略和遠景部門定位和職責(zé)部門定位和職責(zé)部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo)目標(biāo)實施目標(biāo)實施崗位定位和職責(zé)崗位定位和職責(zé)員工年度目標(biāo)員工年度目標(biāo)績效考核績效考核結(jié)果應(yīng)用結(jié)果應(yīng)用: : 績效工資、任免、培

3、訓(xùn)、招聘績效工資、任免、培訓(xùn)、招聘適合戰(zhàn)略的組織適合戰(zhàn)略的組織公司年度目標(biāo)公司年度目標(biāo)人力資源人力資源管理體系管理體系指標(biāo)分解指標(biāo)分解績效管理體系實施戰(zhàn)略成績效管理體系實施戰(zhàn)略成為行動的工具，使人力資為行動的工具，使人力資源管理的核心源管理的核心戰(zhàn)略支撐性戰(zhàn)略支撐性行動驅(qū)動性行動驅(qū)動性指標(biāo)分解指標(biāo)分解年度計年度計劃編制劃編制績效績效管理的流程管理的流程 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定團隊認(rèn)同團隊認(rèn)同結(jié)果提交結(jié)果提交績效考核績效考核目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實施目標(biāo)實施獎懲管理獎懲管理績效考核績效考核用人用人管理者為什么需要績效管理？管理者為什么需要績效管理？（1）管理者的價值并非取決于本人做了些什）管理者的價值并

4、非取決于本人做了些什么么，而，而是取決于下屬做了些什么，即是取決于下屬做了些什么，即員工的績效員工的績效。（2）管理者必須）管理者必須通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標(biāo)通過下屬實現(xiàn)自己的績效目標(biāo)。（3）績效管理提供給管理者一個）績效管理提供給管理者一個將組織目標(biāo)分解到將組織目標(biāo)分解到員工的機會員工的機會，并且使管理者能夠向員工說明自，并且使管理者能夠向員工說明自己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理己對工作的期望和工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還使管理者能夠?qū)τ媱潏?zhí)行情況進行者能夠?qū)τ媱潏?zhí)行情況進行監(jiān)控監(jiān)控。公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略聯(lián)系聯(lián)系 貢獻貢獻員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人1975Pete

5、r DruckerManagementBy Objectives績效管理過程圖示績效管理過程圖示公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略公司績效目公司績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略公司經(jīng)營計劃公司經(jīng)營計劃部門工作計劃部門工作計劃個人工作計劃個人工作計劃績效改進計劃績效改進計劃招聘招聘員工管理員工管理培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展薪酬系統(tǒng)薪酬系統(tǒng)部門績效目部門績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)個人績效目個人績效目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)績效績效計劃計劃的的 執(zhí)行執(zhí)行績效績效考評考評績效績效反饋反饋GEGE三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程三年戰(zhàn)略規(guī)劃的基本流程對當(dāng)年和下兩年進行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃對當(dāng)年和下兩年進行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃市場戰(zhàn)市場戰(zhàn)略形成

6、略形成政策信息了解政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析市場現(xiàn)有情況分析競爭對手分析競爭對手分析新技術(shù)的走向新技術(shù)的走向產(chǎn)品戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位市場定位競爭戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略發(fā)展方向發(fā)展方向業(yè)績目標(biāo)業(yè)績目標(biāo)財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算參與人員參與人員:CEO, :CEO, 事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人事業(yè)部經(jīng)理，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人, BD, Marketing, BD, Marketing部門部門銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEOCEO公司最高層公司最高層匯總得到初匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)步業(yè)績目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)審核：并確定審核：并確定既定目標(biāo)既定目標(biāo)初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核銷售成本預(yù)算銷售成

7、本預(yù)算毛利計算毛利計算人力資源人力資源配置計劃配置計劃三年遠景人員配置計劃，粗線條三年遠景人員配置計劃，粗線條各部門制定各部門制定銷售銷售/ /訂單訂單計劃計劃營運流程的步驟營運流程的步驟銷售部門銷售部門財務(wù)部門財務(wù)部門CEOCEO公司最高層公司最高層核心集中在財務(wù)預(yù)算和人員核心集中在財務(wù)預(yù)算和人員的配置的配置各部門根各部門根據(jù)上半年據(jù)上半年銷售再制銷售再制定銷售定銷售/ /訂訂單計劃單計劃制定制定/ /調(diào)整銷調(diào)整銷售計劃的細(xì)節(jié)售計劃的細(xì)節(jié)以實現(xiàn)年度目以實現(xiàn)年度目標(biāo)標(biāo)匯總得到初步業(yè)績匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表目標(biāo)，制定損益表變動成本預(yù)算變動成本預(yù)算毛利計算毛利計算固定成本預(yù)算固定成本預(yù)算

8、純利預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息除去稅收和利息外凈收入預(yù)算外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)固定資產(chǎn)現(xiàn)金流表現(xiàn)金流表初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核新一輪新一輪StretchStretch初步業(yè)績初步業(yè)績目標(biāo)審核目標(biāo)審核回顧上半年目回顧上半年目標(biāo)實行情況標(biāo)實行情況, ,并并采取相應(yīng)措施采取相應(yīng)措施 ( (包括換人包括換人) )新一輪新一輪StretchStretch（銷（銷售售/ /訂單提高，訂單提高，固定成本降低）固定成本降低）戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？戰(zhàn)略譜圖：企業(yè)的價值是怎樣創(chuàng)造的？ Long Term Shareholder ValueFinancialCustomerInternalLear

9、ning & GrowthStrategic CompetenciesStrategic TechnologiesClimate for ActionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings BrandRelationship Service Long Term Shareholder

10、 ValueFinancialCustomerInternalLearning & GrowthStrategic CompetenciesStrategic TechnologiesClimate for ActionGrow Revenue Improve Productivity Innovation ProcessCustomer Management ProcessesOperational ProcessesSocial & Environmental ProcessesInnovation ProcessCustomer Management ProcessesO

11、perational ProcessesSocial & Environmental ProcessesCustomer Value PropositionOfferings BrandRelationship Service 股東的長遠利益股東的長遠利益開源開源 節(jié)流節(jié)流產(chǎn)品產(chǎn)品 / 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 / 顧客服務(wù)顧客服務(wù) / 品牌品牌創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程客戶管理流程客戶管理流程卓越運營卓越運營社會社會/環(huán)境流程環(huán)境流程戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略能力戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)企業(yè)文化企業(yè)文化David NortonRobert Kaplan基于基于EVAEVA的的M M加之管理體系加之管理體系稅后凈經(jīng)營利潤資本

12、資本成本EVA中心報告EVA驅(qū)動杠桿驅(qū)動杠桿分析行業(yè)標(biāo)桿分析目標(biāo)設(shè)定與計劃資本預(yù)算業(yè)務(wù)組合管理專題分析建立考核體系競爭性薪酬EVA獎金：長短期現(xiàn)金獎金目標(biāo)業(yè)績表現(xiàn)目標(biāo)獎金獎金庫EVA區(qū)間期權(quán)設(shè)計公司內(nèi)部管理、財務(wù)知識培訓(xùn)協(xié)助公司與投資者的交流董事會資本市場（券商、投資公司等）合資合作伙伴階段階段階段階段階段階段階段階段業(yè)績衡量業(yè)績衡量MeasurementMeasurement管理決策管理決策ManagementManagement考核激勵考核激勵MotivationMotivation經(jīng)營理念經(jīng)營理念MindsetMindset管理體系及流程管理體系及流程EconomicalValueAdd

13、ed基于基于EVAEVA的的S S價值提升舉措是價值提升舉措是M M管理體系的延伸管理體系的延伸制定價值管理框架（制定價值管理框架（M M）涉及價值提升舉措（涉及價值提升舉措（S S）全面提升企業(yè)價值戰(zhàn)略（戰(zhàn)略（StrategyStrategy）業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略：投資、收割、退出業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略：什麼是核心競爭力，如何獲取；企業(yè)應(yīng)在哪里、怎樣競爭財務(wù)戰(zhàn)略：資本結(jié)構(gòu)、價值評估所有權(quán)戰(zhàn)略：聯(lián)盟、合資管理流程方法（管理流程方法（SystemsSystems）戰(zhàn)略計劃經(jīng)營計劃和預(yù)算兼并收購和投資管理并購后整合財務(wù)管理人力資源管理市場和營銷管理組織架構(gòu)（組織架構(gòu)（StructureStructure）公司治理結(jié)

14、構(gòu)設(shè)計公司總部職能設(shè)計總部與事業(yè)部的關(guān)系財務(wù)組織結(jié)構(gòu)增長戰(zhàn)略（增長戰(zhàn)略（StaircaseStaircase）核心技能全球化增長并購整合S是針對不同企業(yè)情況而設(shè)計的實現(xiàn)價值的解決方案績效考核方法績效考核方法考核內(nèi)容和考核方法的確定考核內(nèi)容和考核方法的確定崗位績效標(biāo)準(zhǔn)崗位績效標(biāo)準(zhǔn)實際績效表現(xiàn)實際績效表現(xiàn)指標(biāo)不準(zhǔn)指標(biāo)不準(zhǔn)效度效度考核失真考核失真效效 度度考核內(nèi)容和考核方法的確定考核內(nèi)容和考核方法的確定因考核人是否不同？因考核人是否不同？隨時間推移是否不同？隨時間推移是否不同？信信 度度 對比法對比法 特質(zhì)法特質(zhì)法 行為法行為法 結(jié)果法結(jié)果法 排行法排行法 強迫分配法強迫分配法 配對計分法配對計分法

15、員工考員工考核成績核成績部門整體業(yè)績部門整體業(yè)績極好極好好好正常正常需改進需改進差差極好極好8%8%6%6%5%5%2%2%1%1%好好20%20%17%17%15%15%12%12%10%10%及格和及格和需改進需改進71%71%75%75%75%75%78%78%79%79%差差1%1%2%2%5%5%8%8%10%10%在進步在進步不適用不適用 能有效區(qū)分員工的績能有效區(qū)分員工的績效；效； 避免了仁慈傾向、趨避免了仁慈傾向、趨中傾向和趨嚴(yán)傾向；中傾向和趨嚴(yán)傾向； 在考核結(jié)果用于在考核結(jié)果用于“用用人問題人問題”方面，如調(diào)整方面，如調(diào)整工資，職位晉升等尤其工資，職位晉升等尤其有價值；有價值

16、； 便于設(shè)計和使用。便于設(shè)計和使用。 與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)聯(lián)；與企業(yè)戰(zhàn)略無關(guān)聯(lián)； 有一定主觀性，所以有一定主觀性，所以其效度和信度受到影響；其效度和信度受到影響； 缺乏針對性地反饋，缺乏針對性地反饋，以指導(dǎo)員工取得所期望以指導(dǎo)員工取得所期望的績效的績效。考核維度考核維度分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)優(yōu)異優(yōu)異優(yōu)秀優(yōu)秀好好需改進需改進差差知識知識5 54 43 32 21 1溝通溝通5 54 43 32 21 1判斷力判斷力5 54 43 32 21 1管理能力管理能力5 54 43 32 21 1質(zhì)量表現(xiàn)質(zhì)量表現(xiàn)5 54 43 32 21 1團隊團隊5 54 43 32 21 1人際關(guān)系人際關(guān)系5 54 43 32 21

17、1主動性主動性5 54 43 32 21 1創(chuàng)造性創(chuàng)造性5 54 43 32 21 1解決問題解決問題5 54 43 32 21 1個人特質(zhì)法個人特質(zhì)法v員工非常主動，主管從不必督促；員工非常主動，主管從不必督促；v該員工雖然不是天才，但他該員工雖然不是天才，但他/ /她比我所見過的很多人都要聰明；她比我所見過的很多人都要聰明；v該員工很容易與他人發(fā)生沖突；該員工很容易與他人發(fā)生沖突；v雖然該員工有一定的主動性，但有時也需要主管督促；雖然該員工有一定的主動性，但有時也需要主管督促；v該員工智商一般，有時比他人理解事物能力慢，有時需要花該員工智商一般，有時比他人理解事物能力慢，有時需要花費較長時

18、間學(xué)習(xí)新事物；費較長時間學(xué)習(xí)新事物；v該員工人緣很好，雖有不同意見，但仍然相處良好；該員工人緣很好，雖有不同意見，但仍然相處良好；v該員工需要等待指示，方才有所行動；該員工需要等待指示，方才有所行動；v該員工非常聰明，學(xué)習(xí)能力極強；該員工非常聰明，學(xué)習(xí)能力極強；v該員工與大多數(shù)人相處很好，極少與他人沖突，即便發(fā)生也該員工與大多數(shù)人相處很好，極少與他人沖突，即便發(fā)生也是小問題；是小問題； 便于設(shè)計，適用范圍廣泛，即各種崗位、戰(zhàn)略便于設(shè)計，適用范圍廣泛，即各種崗位、戰(zhàn)略 和企業(yè)；和企業(yè)； 如果個人特質(zhì)與所從事的崗位有直接關(guān)聯(lián)，則如果個人特質(zhì)與所從事的崗位有直接關(guān)聯(lián)，則 考評的信度和效度都會有提高。

19、考評的信度和效度都會有提高。 與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)很少；與公司戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)很少； 不同的評估者對標(biāo)準(zhǔn)的理解極有可能不同。不同的評估者對標(biāo)準(zhǔn)的理解極有可能不同。 重要事件法重要事件法 行為定位尺度法行為定位尺度法 測評中心測評中心總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工作情況，并做必要筆記；作情況，并做必要筆記；總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工總是早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整，了解上一班工作情況；作情況；早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整；早上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整；準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)備好所有工具，穿戴齊整；準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)備

20、好所有工具，穿戴齊整；穿戴不很齊整，工具未帶全；穿戴不很齊整，工具未帶全；上班遲到，對工具不進行檢查、維護，工作時工具不完備；上班遲到，對工具不進行檢查、維護，工作時工具不完備；多數(shù)情況下遲到，對工具不進行檢查、維護，工作時不佩多數(shù)情況下遲到，對工具不進行檢查、維護，工作時不佩帶必要的工具。帶必要的工具。17654321、為下屬詳細(xì)說明變革的具體情況。、為下屬詳細(xì)說明變革的具體情況。2、為下屬解釋變革的必要性。、為下屬解釋變革的必要性。3、與下屬討論變革對他的影響。、與下屬討論變革對他的影響。4、傾聽下屬的顧慮。、傾聽下屬的顧慮。5、尋求下屬的支持，使變革落實到位。、尋求下屬的支持，使變革落實

21、到位。6、如果必要，確定跟進會議的時間以回應(yīng)下屬對變革的顧慮。、如果必要，確定跟進會議的時間以回應(yīng)下屬對變革的顧慮。從不從不 1 2 3 4 5 一直一直從不從不 1 2 3 4 5 一直一直從不從不 1 2 3 4 5 一直一直從不從不 1 2 3 4 5 一直一直從不從不 1 2 3 4 5 一直一直從不從不 1 2 3 4 5 一直一直總分：總分：6-10 11-15 16-20 21-25 26-30克服對變革的抵觸克服對變革的抵觸績效管理鏈績效管理鏈職位說明書目標(biāo)的設(shè)定績效考核培訓(xùn)及發(fā)展計劃企業(yè)宗旨及遠景企業(yè)宗旨及遠景財務(wù)財務(wù)客戶客戶流程流程員工員工企業(yè)價值觀及企業(yè)價值觀及員工的行為

22、員工的行為前線部門前線部門工作目標(biāo)工作目標(biāo)后線部門后線部門工作目標(biāo)工作目標(biāo)績效管理總體框架績效管理總體框架公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略聯(lián)系聯(lián)系 貢獻貢獻1、MANAGEMENT BY OBJECTIVES；2 2、目標(biāo)管理是一種不偏于以工作為重心的管理模式，也不、目標(biāo)管理是一種不偏于以工作為重心的管理模式，也不 偏于以人為中心的管理方式的偏于以人為中心的管理方式的融合性管理方法融合性管理方法；3 3、每當(dāng)各個員工能夠在工作中找到樂趣，能專心地工作，、每當(dāng)各個員工能夠在工作中找到樂趣，能專心地工作， 而有工作的達成獲得滿足，得到成就感時，企業(yè)的最后而有工作的達成獲得滿足，得到成就感時，企業(yè)的最后目目 標(biāo)也就

23、達到了。這個時候工作與人才能達到融合的境界。標(biāo)也就達到了。這個時候工作與人才能達到融合的境界。 這也正是目標(biāo)管理所追求的。這也正是目標(biāo)管理所追求的。19661966年，年，MCGREGORMCGREGOR（麥克、格雷格）著（麥克、格雷格）著企業(yè)企業(yè)的人性面的人性面；19751975年，彼德、杜拉克（年，彼德、杜拉克（PETER DRUCKERPETER DRUCKER）著）著現(xiàn)代經(jīng)營現(xiàn)代經(jīng)營、目標(biāo)管理的概念和員工的自我統(tǒng)御；、目標(biāo)管理的概念和員工的自我統(tǒng)御；目標(biāo)管理著重于人與工作的融合、統(tǒng)合。發(fā)揮個人目標(biāo)管理著重于人與工作的融合、統(tǒng)合。發(fā)揮個人的能力意愿；的能力意愿；應(yīng)對不景氣時期是采納目標(biāo)管

24、理最直接最大的主因應(yīng)對不景氣時期是采納目標(biāo)管理最直接最大的主因。What the strategy is trying to achieve The level of performance or rate of improvement neededProcesses and programs required to reach the targetHow performance against the objective is monitoredObjective戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)Target達成的目標(biāo)達成的目標(biāo)Initiative行動計劃行動計劃Measure考核指標(biāo)考核指標(biāo)Customer

25、InternalLearningFinancialGround crew alignmentProfits and ROCEOperating EfficiencyFast ground turnaroundOn Ground TimeOn-Time Departure30 Minutes90%Turnaround Cycle Time OptimisationFlight is On-TimeFast ground turnaroundLowest pricesComponents Of A Complete Balanced Scorecard戰(zhàn)略努力要達成的是什么？如何衡量戰(zhàn)略目標(biāo)的達成

26、情況？確定了業(yè)績表現(xiàn)的水平需要做些什么以實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定與個人績效與個人績效 Planning Reviewing Monitoring & Coaching用人用人績效管理鏈績效管理鏈用人用人職位說明書職位說明書目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定培訓(xùn)及發(fā)展計劃培訓(xùn)及發(fā)展計劃績效考核績效考核n最高的整體目標(biāo)與達成目標(biāo)基本方針的徹底化最高的整體目標(biāo)與達成目標(biāo)基本方針的徹底化n部門經(jīng)理進行上級的目標(biāo)及方針的傳達部門經(jīng)理進行上級的目標(biāo)及方針的傳達n員工個人設(shè)定目標(biāo)員工個人設(shè)定目標(biāo)n設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有設(shè)定目標(biāo)時要考慮到各方面的配合，特別是有 關(guān)聯(lián)者之間的配合。關(guān)聯(lián)者之間的

27、配合。n上級對目標(biāo)的核對及決定上級對目標(biāo)的核對及決定n達成者本人的自我統(tǒng)御達成者本人的自我統(tǒng)御n成果的評估成果的評估目標(biāo)管理的步驟目標(biāo)管理的步驟用人用人目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用目標(biāo)管理在組織中的應(yīng)用- 經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解經(jīng)營指標(biāo)及工作目標(biāo)的分解KPIs工作目標(biāo)工作目標(biāo)總經(jīng)理總經(jīng)理10-15個個2-3個個 戰(zhàn)略層面 公司內(nèi)涉及范圍大部門經(jīng)理部門經(jīng)理7-8個個，其中1-2個包含在總經(jīng)理的KPI中5-6個，甚至個，甚至7-8個個 總經(jīng)理分解 預(yù)算 戰(zhàn)略準(zhǔn)備 部門工作持續(xù)改進專業(yè)或技專業(yè)或技術(shù)類員工術(shù)類員工崗位職責(zé)崗位職責(zé)1-2個工作目標(biāo)個工作目標(biāo)普通員工普通員工崗位職責(zé)崗位職責(zé)無無設(shè)定工作目標(biāo)設(shè)

28、定工作目標(biāo) 目標(biāo)的種類目標(biāo)的種類(硬性目標(biāo)硬性目標(biāo)(軟性目標(biāo)軟性目標(biāo)用人用人知識知識 經(jīng)驗經(jīng)驗性格性格 興趣興趣 動機動機 技能技能n具體的行動具體的行動n明確的目的明確的目的n明確的責(zé)任劃分明確的責(zé)任劃分n優(yōu)先順序的排列優(yōu)先順序的排列n明確的完成時間明確的完成時間n明確的測評指標(biāo)明確的測評指標(biāo)用人用人好的工作目標(biāo)須具備的因素好的工作目標(biāo)須具備的因素SpecificMeasurableAchievable/ Ambitious/ AggressiveRealistic/ Result-orientedTimebound目標(biāo)設(shè)定的過程目標(biāo)設(shè)定的過程預(yù)先溝通預(yù)先溝通n自己的目標(biāo)；自己的目標(biāo)；n及衡

29、量標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)n背景；背景；員工草擬員工草擬n收集其他信息；收集其他信息；n草擬工作業(yè)績目標(biāo)；草擬工作業(yè)績目標(biāo)；n理解工作能力、品德行為目理解工作能力、品德行為目標(biāo)。標(biāo)。正式討論正式討論n 討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)；討論工作業(yè)績目標(biāo)目標(biāo)；n 檢查工作能力、品德行為檢查工作能力、品德行為目標(biāo)的理解；目標(biāo)的理解；修訂存檔修訂存檔n 員工修訂目標(biāo)；員工修訂目標(biāo)；n 雙方簽字存檔；雙方簽字存檔；n 主管提交人力資源部。主管提交人力資源部。員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合員工目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的結(jié)合用人用人落實戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對落實戰(zhàn)略的關(guān)鍵是建立合理的業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)，把對管理人員的激勵和價值創(chuàng)造

30、行為緊密聯(lián)系起來管理人員的激勵和價值創(chuàng)造行為緊密聯(lián)系起來價值最大化價值最大化決策和經(jīng)營行為決策和經(jīng)營行為薪酬激勵薪酬激勵績效測度績效測度預(yù)算指標(biāo)預(yù)算指標(biāo)戰(zhàn)略戰(zhàn)略/ /業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 規(guī)劃舉措規(guī)劃舉措 激勵一定要和創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與激勵一定要和創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略性舉措相結(jié)合才有意義；同樣，只有和決策與經(jīng)營行為結(jié)合的財務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績經(jīng)營行為結(jié)合的財務(wù)指標(biāo)才是我們要衡量的業(yè)績關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計程序關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計程序明確企業(yè)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)確定實現(xiàn)目標(biāo)確定實現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素的關(guān)鍵因素確定實現(xiàn)目標(biāo)確定實現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段的措施與手段初步確定關(guān)初步確定關(guān)鍵

31、績效指標(biāo)鍵績效指標(biāo)確定相應(yīng)確定相應(yīng)的績效考的績效考核標(biāo)準(zhǔn)核標(biāo)準(zhǔn)確定各部門確定各部門各考核指標(biāo)各考核指標(biāo)的權(quán)重的權(quán)重按各部門職按各部門職能分解關(guān)鍵能分解關(guān)鍵績效指標(biāo)績效指標(biāo)審核績效審核績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)分解關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI在分解時，有三種思路：在分解時，有三種思路：- 組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)分解：目標(biāo) 手段法。手段法。A部門部門KPIB部門部門KPIC部門部門KPIX崗位崗位KPI 與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為Y崗位崗位KPI與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為Z崗位崗位KPI 與關(guān)鍵行為與關(guān)鍵行為企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)部門業(yè)務(wù)重部門業(yè)務(wù)重點與目標(biāo)點與目標(biāo)崗位職責(zé)與崗位職責(zé)與工作重點工作重點企業(yè)業(yè)務(wù)企

32、業(yè)業(yè)務(wù)重點重點考核指標(biāo)的確定思路考核指標(biāo)的確定思路組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織戰(zhàn)略設(shè)訂組織功能分析（組織機構(gòu)設(shè)計）組織功能分析（組織機構(gòu)設(shè)計）崗位設(shè)計崗位設(shè)計工作分析工作分析工作者的要求工作者的要求 知識知識 技能技能 能力能力 工作規(guī)范工作規(guī)范 目的、程序、目的、程序、 步驟、要步驟、要求求 Cost/Expenses成本、費用成本、費用Quantity數(shù)量數(shù)量Quality質(zhì)量質(zhì)量Timebound時限時限Safety安全安全Human Reaction人的反應(yīng)人的反應(yīng)PAIR Percentage % Absolute Value Indices CSI Ranking Rating RatioPA

33、IR百分比百分比 %絕對值絕對值指數(shù)指數(shù) CSI排名排名打分打分比率比率考核指標(biāo)金字塔MSCSFlexibilityProductivityQDACTWaste客戶方面Customers股東方面Owners戰(zhàn)略結(jié)果戰(zhàn)略結(jié)果3-5 Years from Activities to results戰(zhàn)術(shù)結(jié)果戰(zhàn)術(shù)結(jié)果1-3 Years from Activities to results運營結(jié)果運營結(jié)果0-1 Year from Activities to results員工方面Employees戰(zhàn)略Vision 市場占有率市場占有率 營業(yè)額營業(yè)額 客戶滿意客戶滿意 靈活度靈活度 生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 質(zhì)

34、量質(zhì)量 準(zhǔn)時交貨率準(zhǔn)時交貨率 標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)工時 浪費浪費 平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）平衡積分卡在組織中的應(yīng)用（示意圖）戰(zhàn) 略主 題第一層第二層第三層第四層第五層第六層第七層部門主管副主管-訂單完成工廠經(jīng)理設(shè)備經(jīng)理派送主管集散點協(xié)調(diào)人卡車司機財務(wù)已超過同行的長期收益回報股東ROCE(%)ROCE(%)現(xiàn)金流量（$ $）綜合成本（$ $）綜合收入（$ $）LOBLOB綜合成本凈綜合收入庫存價值運輸成本庫存運輸成本44號成本放棄方案25號成本回程運費2號成本浪費小時回程節(jié)約24號成本 閑散時間離開路線的里程數(shù)/加侖客戶為客戶提供增加價值的商業(yè)解決方案完成的市場份額完成訂單比例分銷調(diào)查

35、發(fā)展/實施客戶調(diào)查完成訂單比例分銷調(diào)查發(fā)展/客戶調(diào)查完成訂單比例戰(zhàn)略產(chǎn)品上的服務(wù)失敗完成訂單比例準(zhǔn)時配送比例發(fā)展市場信息調(diào)查內(nèi)部發(fā)展以市場為中心的戰(zhàn)略安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)持續(xù)的成本降低（$）發(fā)展實施資本計劃安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)發(fā)展/實施標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)資本使用庫存準(zhǔn)確性安全指數(shù)環(huán)境指數(shù)復(fù)雜指數(shù)學(xué)習(xí)進步通過武裝員工來建立高效運作的組織完成的員工發(fā)展計劃（%）發(fā)展/實施衡量革新項目的進展完成的員工發(fā)展計劃（%）發(fā)展/實施營銷計劃，產(chǎn)品管理計劃SBU記分卡重點工作及重點工作及KPI的分解的分解總經(jīng)理總經(jīng)理重點工作目標(biāo)重點工作目標(biāo)1 -2 -3 -企業(yè)企業(yè)KPI1 -2 -3 -A部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點工作部門重點

36、工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -B部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點工作部門重點工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -C部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點工作部門重點工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -D部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門重點工作部門重點工作1 -2 -3 -部門部門KPI1 -2 -3 -崗位崗位1 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位2 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位3 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI崗位崗位4 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 工作目標(biāo)工作目標(biāo) KPI目標(biāo)陳述：目標(biāo)陳述：對目標(biāo)的詳細(xì)解釋對目標(biāo)的詳細(xì)解釋( (明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián)明確與上級目標(biāo)的關(guān)聯(lián)) )：有哪些具體的措施保證目標(biāo)的實現(xiàn)？工作有哪些具體的措施保證目標(biāo)的實現(xiàn)？工作的里程碑？的里程碑？需要注意的問題及需要的支持：需要注意的問題及需要的支持：考評指標(biāo)考評指標(biāo)考評指標(biāo)的目標(biāo)考評指標(biāo)的目標(biāo)1、2、3、4、5、6、目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)描述目標(biāo)描述考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核關(guān)鍵指標(biāo)考核關(guān)鍵指標(biāo) (KPI): 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo): 數(shù)據(jù)更新頻數(shù)據(jù)更新頻率率