企業(yè)質(zhì)量管理

1、第六章第六章 企業(yè)質(zhì)量管理企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)貿(mào)系經(jīng)貿(mào)系 王輝王輝CONTENTSn第一節(jié)：企業(yè)質(zhì)量管理概述n第二節(jié)：企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n第三節(jié)：企業(yè)質(zhì)量控制n第四節(jié)：企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n第五節(jié)：企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n一、質(zhì)量的概念一、質(zhì)量的概念n按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，對(duì)質(zhì)量的定義是：“產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的特征和特性總和”。它包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。狹義的質(zhì)量單指產(chǎn)品質(zhì)量。本章，我們主要從廣義的質(zhì)量定義上對(duì)質(zhì)量管理進(jìn)行探討。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n1.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量n產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值，即產(chǎn)品適合一定用途、滿

2、足社會(huì)一定需要所具備的特征。不同的產(chǎn)品，由于適用性的要求不同，因而其質(zhì)量特性也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量特性可以概括為五個(gè)方面：n（1）性能一一產(chǎn)品滿足某種具體使用要求所具有的技術(shù)特性；n（2）使用壽命產(chǎn)品在適用范圍和正常條件下的有效使用期限；n（3）可靠性產(chǎn)品在規(guī)定工作條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力；n（4）安全性產(chǎn)品在流通和使用過(guò)程中保證安全的程度；n（5）經(jīng)濟(jì)性產(chǎn)品在壽命周期中所發(fā)生的全部費(fèi)用的合理性。 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n2、工序質(zhì)量、工序質(zhì)量n工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常以工序能力表示。工序質(zhì)量一般是由操作者、機(jī)器設(shè)備、原

3、材料、工藝方法、測(cè)量、環(huán)境等六大因素（5M1E）決定。如果這五大因素配合適當(dāng)則能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，反之則出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。5M1En操作者（Man）：操作工人的文化程度、技術(shù)水平、勞動(dòng)態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)和身體狀況等；n機(jī)器設(shè)備（Machine）：設(shè)備及工藝裝備的技術(shù)性能、工作精度、使用效率和維修狀況等；n材料（Material）：原材料及輔助材料的性能、規(guī)格、成分和形狀等；n方法（Method）：工藝規(guī)程、操作規(guī)程和工作方法等；n測(cè)量(Measurement)：測(cè)量器具和測(cè)量方法等；n環(huán)境(Environment)：工作地的溫度、濕度、照明、噪音和清潔衛(wèi)生等。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量

4、管理概述n3、工作質(zhì)量、工作質(zhì)量n工作質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工序質(zhì)量，在經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作方面所應(yīng)達(dá)到的水平或保證程度。n它包括的范圍較為廣泛，主要包括經(jīng)營(yíng)決策工作質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作質(zhì)量。它可以通過(guò)工作效率、工序質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等指標(biāo)反映出來(lái)，并可直接用合格品率、返修率、廢品率等指標(biāo)來(lái)衡量。n總之，總之，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量是相互聯(lián)系、相互影響的。其中工序質(zhì)量直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量是工序質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的保證和基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量則是各項(xiàng)工作質(zhì)量的綜合反映。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n二、質(zhì)量管理的概念二、質(zhì)量管理的概念n在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

5、中將質(zhì)量管理定義為：“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng)”。n由以上定義可知，質(zhì)量管理是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足不斷更新的質(zhì)量要求，而展開(kāi)的質(zhì)量策劃、組織、實(shí)施、檢查、監(jiān)督審核等所有管理活動(dòng)的總和。n為此，本章將從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢查、質(zhì)量改進(jìn)查、質(zhì)量改進(jìn)等方面展開(kāi)質(zhì)量管理分析。第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段三、質(zhì)量管理的發(fā)展階段n質(zhì)量管理作為一個(gè)獨(dú)立的職能從企業(yè)管理中分離開(kāi)來(lái)，到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。n1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段、質(zhì)量檢驗(yàn)階

6、段n2、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段n3、全面質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)質(zhì)量管理概述企業(yè)質(zhì)量管理概述n所謂全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，動(dòng)員和組織企業(yè)全體員工綜合運(yùn)用組織管理、專業(yè)技術(shù)和數(shù)量統(tǒng)計(jì)等科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)研制、生產(chǎn)、銷售到用戶使用的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，最經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的一整套質(zhì)量管理工作體系和方法。n全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，反映在“四個(gè)全面”上。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概述一、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概述n1、標(biāo)準(zhǔn)的一般概念、標(biāo)準(zhǔn)的一般概念n所謂標(biāo)準(zhǔn)，指的是衡量某一事物或某項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的水平、尺度和必須遵

7、守的規(guī)定。n對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，為了使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能夠有條不紊地進(jìn)行，則從原材料進(jìn)廠，一直到產(chǎn)品銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)，都必須有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作保證。它不但包括各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而且還包括管理標(biāo)準(zhǔn)以確保各項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般內(nèi)容n完整的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面：n（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。n技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的事物制訂的技術(shù)準(zhǔn)則。根據(jù)其內(nèi)容不同，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)又可分解為：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)三方面的內(nèi)容。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n（2）管理標(biāo)準(zhǔn)。）管理標(biāo)準(zhǔn)。n所謂管理標(biāo)準(zhǔn)是指為了達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)，而對(duì)企

8、業(yè)中重復(fù)出現(xiàn)的管理工作所規(guī)定的行動(dòng)準(zhǔn)則。它是企業(yè)組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的依據(jù)和手段。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n二、我國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、我國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n我國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，從標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和領(lǐng)域來(lái)看，主要包括：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（或部頒標(biāo)準(zhǔn)）和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。n1、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)n2、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) n3、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)n4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n三、三、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n1、ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的由來(lái)nISO（International Organization for Standard

9、ization）即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年。1979年9月ISO理事會(huì)成立TC176技術(shù)委員會(huì)（即ISO中的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)），組織各國(guó)的質(zhì)量專家在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)數(shù)年的努力，反復(fù)協(xié)商與修改，分別于1986年和1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。這就是ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n注：注：ISO標(biāo)準(zhǔn)的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)。例如：n ISO8402：1986，ISO9000-1：1994等。nISO8402：1986 質(zhì)量術(shù)語(yǔ)nISO9000：1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)

10、選擇和使用指南nISO9001：1987 質(zhì)量體系開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式nISO9002：1987 質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式nISO9003：1987 質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式nISO9004：1987 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n2、ISO9000：2000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹內(nèi)容介紹n（1）ISO9000：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)n國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)是GB/T19000-2000，idt ISO9000：2000。n首先，給出了質(zhì)量管理的八原則，要求管理者運(yùn)用這

11、些原則進(jìn)行組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：n以顧客為關(guān)注交點(diǎn)以顧客為關(guān)注交點(diǎn)。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超過(guò)顧客期望。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 n全員參與。全員參與。各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。n過(guò)程方法。過(guò)程方法。將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過(guò)程管理，可以更高效得到期望的結(jié)果。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n管理的系統(tǒng)方法。管理的系統(tǒng)方法。將相互聯(lián)系的過(guò)程作為系統(tǒng)

12、加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。n持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 n基于事實(shí)的決策方法?；谑聦?shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。n與供方的互利關(guān)系。與供方的互利關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了ISO9000：2000系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。n其次，ISO9000：2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)內(nèi)容包括：n1 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：略；n2 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)：質(zhì)量管理體系方法、過(guò)程方法、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量文件、質(zhì)量管

13、理體系評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)等12項(xiàng)具體內(nèi)容。n3 術(shù)語(yǔ)和定義：解釋了包括質(zhì)量和質(zhì)量管理在內(nèi)的10大類80項(xiàng)具體的概念。第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n（2）ISO9001：2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系要求要求n國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19001-2000，idt ISO9001：2000。nISO9001：2000第三版取代了第二版的ISO9001:1994 ，ISO9002:1994，ISO9003:1994，包括對(duì)這些文件的技術(shù)修訂。本標(biāo)準(zhǔn)名稱發(fā)生了變化，不在有“質(zhì)量保證”一詞。這反映了本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證以外，還旨在增進(jìn)顧客滿意。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)

14、量標(biāo)準(zhǔn)n（3）ISO9004：2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南n國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19004-2000， idt ISO9001：2000。n本標(biāo)準(zhǔn)取代ISO9004：1994，本標(biāo)準(zhǔn)的題目也作了修改，以反映質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵。與以前的版本相比，在質(zhì)量管理方面，ISO9001：2000和 ISO9004：2000現(xiàn)在是一對(duì)協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)。其中ISO9001：2000旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿意，而ISO9004：2000則通過(guò)使用更廣泛的質(zhì)量管理的觀點(diǎn)，提供了業(yè)績(jī)改進(jìn)的指南。 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n四、企業(yè)實(shí)施四、企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)得到的

15、好處標(biāo)準(zhǔn)得到的好處n提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量；n提高了產(chǎn)品質(zhì)量；n減少了返工和投訴；n有效利用人、機(jī)、料，提高生產(chǎn)效率；n生產(chǎn)和環(huán)境故障減少；n提高了員工質(zhì)量意識(shí)；n增強(qiáng)了用戶信心；n提高了企業(yè)形象第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n一、質(zhì)量控制的概念一、質(zhì)量控制的概念n質(zhì)量控制（Quality control）是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過(guò)程，包括質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、工作質(zhì)量控制、供貨商質(zhì)量控制、成本質(zhì)量控制等。本節(jié)主要介紹工序質(zhì)量控制。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n二、質(zhì)量控制的程序二、質(zhì)量控制的程序n確定控制對(duì)象；n制定

16、控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)；n實(shí)施控制計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證；n糾正不符合設(shè)計(jì)和操作程序的現(xiàn)象；n排除質(zhì)量形成過(guò)程中的不良因素，恢復(fù)正常狀態(tài)。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n三、質(zhì)量控制的方法三、質(zhì)量控制的方法n在現(xiàn)代質(zhì)量工程中，經(jīng)常采用的質(zhì)量控制方法基本都是基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理的。如分層法、排列圖、因果分析圖、直方圖、散布圖、統(tǒng)計(jì)分析表等。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n上圖中：n橫軸一般表示缺陷項(xiàng)目、部門或影響因素，按主次排列；n左縱軸表示缺陷的頻數(shù)（件數(shù)或損失金額）；n右縱軸表示發(fā)生缺陷的頻率（累計(jì)百分比）；n圖中折線是累計(jì)頻數(shù)

17、各點(diǎn)的連線，又稱為帕累托曲線。n一般將質(zhì)量缺陷分為A、B、C三類進(jìn)行管理：n其中累計(jì)頻率在080%區(qū)間項(xiàng)目劃為A類，是主要控制項(xiàng)目，要加強(qiáng)控制；n累計(jì)頻率在8090%區(qū)間的為B 類項(xiàng)目，為次要項(xiàng)目，可按常規(guī)管理；n累計(jì)頻率在90100%區(qū)間的為C 類項(xiàng)目，為一般項(xiàng)目，可放寬管理；第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n四、工序質(zhì)量的控制四、工序質(zhì)量的控制n1、概念、概念n工序質(zhì)量又稱過(guò)程質(zhì)量，工序質(zhì)量的高低主要反映在過(guò)程輸出的合格率、廢品率或返修率上，直接影響生產(chǎn)績(jī)效。n2、工序質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容：、工序質(zhì)量控制主要包括以下內(nèi)容：n對(duì)生產(chǎn)條件的控制，也就是對(duì)影響工序質(zhì)量的六因素進(jìn)行控制。

18、n對(duì)關(guān)鍵工序的控制。n對(duì)計(jì)量和測(cè)試條件的控制。n質(zhì)量管理部門對(duì)不合格產(chǎn)品控制。n其中最為關(guān)鍵的是設(shè)置控制點(diǎn)設(shè)置控制點(diǎn)從而控制關(guān)鍵工序。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n3、工序質(zhì)量控制點(diǎn)、工序質(zhì)量控制點(diǎn)n（1）概念）概念n工序質(zhì)量控制點(diǎn)是為保證工序處于受控狀態(tài)，在一定時(shí)間和條件下，在產(chǎn)品制造過(guò)程中必須重點(diǎn)控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。n（2）類型）類型n質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置可分為長(zhǎng)期型和短期型。對(duì)設(shè)計(jì)、工藝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求設(shè)置長(zhǎng)期重點(diǎn)控制；而對(duì)工序質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)問(wèn)題較多的過(guò)程可設(shè)置為短期質(zhì)量控制，采取控制措施驗(yàn)證有效并標(biāo)準(zhǔn)化后可轉(zhuǎn)人一般的質(zhì)量控制。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制

19、n（3）關(guān)鍵）關(guān)鍵設(shè)置控制點(diǎn)設(shè)置控制點(diǎn)n設(shè)置控制點(diǎn)的步驟：設(shè)置控制點(diǎn)的步驟：n由設(shè)計(jì)、工藝、技術(shù)部門確定必須進(jìn)行特殊管理的質(zhì)量控制點(diǎn)，編制質(zhì)量控制點(diǎn)明細(xì)表，經(jīng)批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件；n編制質(zhì)量控制點(diǎn)流程圖，明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)和質(zhì)量控制點(diǎn)；n編制質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)指導(dǎo)文件。n編制質(zhì)量控制點(diǎn)管理方法，以便協(xié)調(diào)與其他過(guò)程的接口；n對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n工序質(zhì)量控制的指導(dǎo)文件工序質(zhì)量控制的指導(dǎo)文件n工序質(zhì)量控制指導(dǎo)文件是質(zhì)量控制點(diǎn)作業(yè)的重要指導(dǎo)示例，生產(chǎn)主管必須以指導(dǎo)文件與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合，突出質(zhì)量控制點(diǎn)，加以重點(diǎn)管理。n工序指導(dǎo)文件種類：工序指導(dǎo)文件種類：n作業(yè)指導(dǎo)書

20、（產(chǎn)品示意圖、工藝規(guī)程、控制要求及工藝參數(shù)）；n設(shè)備定期檢查記錄卡，設(shè)備日點(diǎn)檢記錄卡；工裝定期檢查記錄卡；n量檢具周期檢定記錄卡；檢驗(yàn)指導(dǎo)書；控制圖；n自檢記錄表等。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制n控制圖控制圖n控制圖又稱管理圖，是一種用來(lái)分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)所使用的工序管理圖，如下圖所示?？刂茍D的作用是用來(lái)區(qū)分引起質(zhì)量波動(dòng)的原因是偶然的還是系統(tǒng)的。n控制圖有兩類：控制圖有兩類：一類用于分析生產(chǎn)過(guò)程中有關(guān)質(zhì)量特性的變化情況，以判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)；另一類用于判斷生產(chǎn)是否出現(xiàn)了異常情況。 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制企業(yè)質(zhì)量控制第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n生產(chǎn)質(zhì)量

21、檢驗(yàn)生產(chǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)是績(jī)效管理中最傳統(tǒng)的質(zhì)量保證方法。時(shí)至今日，質(zhì)量管理與控制的重點(diǎn)雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)前的設(shè)計(jì)、工藝工程和物料采購(gòu)等各種預(yù)防活動(dòng)上，但檢驗(yàn)仍是生產(chǎn)主管提高生產(chǎn)績(jī)效必不可少的環(huán)節(jié)，不進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)或質(zhì)量檢驗(yàn)工作做下好，都會(huì)影響企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的提高。因此，生產(chǎn)主管在生產(chǎn)流程中必須進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念和目標(biāo)一、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念和目標(biāo)n1、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念、質(zhì)量檢驗(yàn)的概念n質(zhì)量檢驗(yàn)是借助某些技術(shù)手段和方法，測(cè)定產(chǎn)品的質(zhì)量特性（如尺寸、重量、精度、成分等），并與既定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)比較作出合格與否的判斷。n2、質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的描述、質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的描述n鑒別產(chǎn)

22、品（或零部件、外購(gòu)物料等）的質(zhì)量水平，確定其符合程度；第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據(jù)；n了解產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)或缺陷的嚴(yán)重程度；n改善檢測(cè)手段，提高檢測(cè)作業(yè)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的能力和有效性；n反饋質(zhì)量信息，報(bào)告質(zhì)量狀況與趨勢(shì)，為改進(jìn)質(zhì)量打好基礎(chǔ)；n如不能采取上述種種處置時(shí)，只能報(bào)廢。報(bào)廢時(shí)，應(yīng)按規(guī)定開(kāi)出廢品報(bào)告，如回收、銷毀或是服務(wù)業(yè)中的中止服務(wù)。 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n二、質(zhì)量檢驗(yàn)的原則二、質(zhì)量檢驗(yàn)的原則n為確保達(dá)到質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，在制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)過(guò)程中要知道六個(gè)字母：PRAMKU。n1、精確（、精確（Precise）。）。制定的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)一

23、定要精確，要明確“是什么”和“怎么做”。n2、現(xiàn)實(shí)性（、現(xiàn)實(shí)性（Realistic）。）。制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)要考慮其現(xiàn)實(shí)性，要考慮目前的狀況是什么，哪些方面需要檢驗(yàn)。n3、可實(shí)現(xiàn)性（、可實(shí)現(xiàn)性（Achievable）。）。制定檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)時(shí)都必須盡可能地考慮到所有可能導(dǎo)致目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的潛在因素。當(dāng)然不可能涵蓋所有的因素，但至少應(yīng)做到已經(jīng)考慮到所有已知的因素，并認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n4、量性（量性（Measurable）。）?？蓽y(cè)量的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)包括誰(shuí)做、做什么、什么時(shí)間做以及如何做。這意味著檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)不僅可以被測(cè)量，而且還要有一個(gè)程序和系統(tǒng)來(lái)測(cè)量這個(gè)過(guò)程，約定的日期

24、將被用來(lái)監(jiān)測(cè)這個(gè)過(guò)程并反饋結(jié)果。n5、可實(shí)現(xiàn)性（、可實(shí)現(xiàn)性（Known）。）。說(shuō)出檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，要知道“怎么做”不只是一個(gè)程序，它體現(xiàn)了一種言行方式，一旦學(xué)會(huì)了這種方式，也就學(xué)會(huì)了這種技能。n6、可理解性（、可理解性（ Understand）。）。即檢驗(yàn)結(jié)果及其處理方式應(yīng)該可以被管理者理解。n一份涵蓋所有特征的檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)陳述清單及注意事項(xiàng)（六個(gè)字母），將為確立檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)，監(jiān)控檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)進(jìn)程及實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)提供依據(jù)。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n三、制造企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)三、制造企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)的環(huán)節(jié)n確定何時(shí)何地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)取決于工序類型和每個(gè)工段的增值傾。制造企業(yè)中的檢驗(yàn)一般設(shè)在以下6處中任何一處

25、：n1、在供應(yīng)商那里檢驗(yàn)其產(chǎn)品；、在供應(yīng)商那里檢驗(yàn)其產(chǎn)品；n2、在收到供應(yīng)商的商品時(shí)，在企業(yè)自己、在收到供應(yīng)商的商品時(shí)，在企業(yè)自己的工廠里檢驗(yàn)；的工廠里檢驗(yàn)；n3、在不可逆轉(zhuǎn)的工序之前檢驗(yàn)；、在不可逆轉(zhuǎn)的工序之前檢驗(yàn)； 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n4、依次在生產(chǎn)工序里檢驗(yàn)；、依次在生產(chǎn)工序里檢驗(yàn)；n5、完工產(chǎn)品檢驗(yàn)；、完工產(chǎn)品檢驗(yàn)；n6、裝運(yùn)之前檢驗(yàn)。、裝運(yùn)之前檢驗(yàn)。n在一項(xiàng)由某調(diào)查公司所做的著名試驗(yàn)中，在一項(xiàng)由某調(diào)查公司所做的著名試驗(yàn)中，105個(gè)缺陷品被放進(jìn)大量合格品中并做個(gè)缺陷品被放進(jìn)大量合格品中并做100%的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員在他們第一次檢的檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員在他們第一次檢驗(yàn)中只發(fā)現(xiàn)了驗(yàn)

26、中只發(fā)現(xiàn)了70個(gè)。重新檢驗(yàn)個(gè)。重新檢驗(yàn)3遍又找遍又找出出30個(gè)，剩下個(gè)，剩下5個(gè)始終沒(méi)有找出。個(gè)始終沒(méi)有找出。 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n因此可見(jiàn)檢驗(yàn)本身變動(dòng)就是很大的。此因此可見(jiàn)檢驗(yàn)本身變動(dòng)就是很大的。此外，要明白檢驗(yàn)員是人，他們會(huì)厭倦，外，要明白檢驗(yàn)員是人，他們會(huì)厭倦，也會(huì)疲勞。檢驗(yàn)設(shè)備本身也有變動(dòng)。即也會(huì)疲勞。檢驗(yàn)設(shè)備本身也有變動(dòng)。即使使100%檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員也有可能漏檢。檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員也有可能漏檢。n最好的檢驗(yàn)就是在有可能產(chǎn)生最好的檢驗(yàn)就是在有可能產(chǎn)生缺陷之前缺陷之前檢驗(yàn)，這就是源頭檢驗(yàn)。檢驗(yàn)，這就是源頭檢驗(yàn)。源頭檢驗(yàn)的思源頭檢驗(yàn)的思想是在每個(gè)工序的每個(gè)員工都視下道工想是在每

27、個(gè)工序的每個(gè)員工都視下道工序?yàn)樾驗(yàn)椤翱蛻艨蛻簟?，確保為下一位，確保為下一位“客戶客戶”提供完美產(chǎn)品。源頭檢驗(yàn)可以利用被稱提供完美產(chǎn)品。源頭檢驗(yàn)可以利用被稱為防呆裝置的技術(shù)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。為防呆裝置的技術(shù)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)和控制。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n四、不合格品的控制及其處置四、不合格品的控制及其處置n1、不合格品的拉制、不合格品的拉制n標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品或不合格批量應(yīng)做明顯標(biāo)識(shí)，根據(jù)需要做好記錄。n隔離。隔離。在制造業(yè)中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品應(yīng)進(jìn)行隔離，以防止與合格品發(fā)生混用。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n評(píng)審。評(píng)審。依據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，由經(jīng)授權(quán)的部門或人員對(duì)不

28、合格品進(jìn)行評(píng)審，以確定對(duì)不合格品的處置方式。n處置。處置。根據(jù)不合格評(píng)審所做的決定，對(duì)不合格品要立即采取相應(yīng)的處置措施。關(guān)于不合格品的性質(zhì)以及隨后所采取的措施，包括所需的批準(zhǔn)均應(yīng)加以記錄。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n2、不合格品的處置方式、不合格品的處置方式n對(duì)不合格品（產(chǎn)品、原材料、零部件等）應(yīng)通過(guò)指定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)評(píng)審。經(jīng)過(guò)評(píng)審，對(duì)不合格品可以做出如下處置：n返工。返工。可以通過(guò)再加工或其他措施使不合格品完全符合規(guī)定要求。如機(jī)軸直徑偏大，可以通過(guò)機(jī)械加工使其直徑符合公差范圍成為合格品，但返工后必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)人員的復(fù)驗(yàn)確認(rèn)。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n返修。返修。為使不合格產(chǎn)

29、品滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施。應(yīng)注意返修可能會(huì)改變產(chǎn)品的某些部分，雖然能滿足預(yù)期的使用要求，但已不能稱為合格產(chǎn)品。n原樣使用。原樣使用。不合格程度輕微，不需采取返修補(bǔ)救措施，仍能滿足預(yù)期使用要求、而被直接讓步接收回用。這種情況必須有嚴(yán)格的申請(qǐng)和審批制度，并得到用戶的同意。n降級(jí)。降級(jí)。改變不合格品的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)，使其符合不同于原來(lái)的要求。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n五、檢驗(yàn)工作的績(jī)效考核五、檢驗(yàn)工作的績(jī)效考核n對(duì)檢驗(yàn)工作的績(jī)效考核主要有檢驗(yàn)工作量、檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時(shí)性和完整性方面的考核。n檢驗(yàn)準(zhǔn)確性主要考慮錯(cuò)檢率和漏檢率。一般采用檢驗(yàn)員相互復(fù)檢或由復(fù)核檢驗(yàn)員復(fù)檢的

30、方法。n準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率=%100bkdkd第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)n錯(cuò)檢率錯(cuò)檢率=n漏檢率漏檢率=n式中：式中：n檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)；nd一一檢驗(yàn)員檢出不合格品數(shù)；nb復(fù)核時(shí)從合格品中檢出的不合格品數(shù)，即漏檢數(shù)；nk復(fù)核時(shí)從合格品中檢出的合格品數(shù)，即錯(cuò)檢數(shù)。%100kbdnk%100kbdnb第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)n一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及其作用一、質(zhì)量改進(jìn)的概念及其作用n1、概念、概念n質(zhì)量改進(jìn)就是通過(guò)采取各項(xiàng)有效措施，提高產(chǎn)品、體系或過(guò)程滿足質(zhì)量要求的能力，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平、新的高度。n質(zhì)量改進(jìn)的重要性關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)部門的績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)，直接影響企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗

31、。 第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)n2、作用、作用n（1）質(zhì)量改進(jìn)是提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的）質(zhì)量改進(jìn)是提高企業(yè)生產(chǎn)績(jī)效的根本途徑。根本途徑。 n（2）質(zhì)量改進(jìn)可降低質(zhì)量成本。）質(zhì)量改進(jìn)可降低質(zhì)量成本。n（3）質(zhì)量改進(jìn)可挖掘企業(yè)潛力）質(zhì)量改進(jìn)可挖掘企業(yè)潛力。n（4）質(zhì)量改進(jìn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。）質(zhì)量改進(jìn)為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)奠定基礎(chǔ)。 第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)n二、質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)二、質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)n為達(dá)到質(zhì)量的目標(biāo)必須進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理的過(guò)程其實(shí)質(zhì)就是質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，首先要明確目標(biāo)，才有奮斗的方向，才有前進(jìn)的動(dòng)力。n1、帕累托分析法、帕累托分析法確定關(guān)鍵因

32、素確定關(guān)鍵因素n質(zhì)量改進(jìn)的性質(zhì)是創(chuàng)造性的，在確定目標(biāo)前，首先要分析質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素。一般常用排列圖法篩選質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵因素，然后，結(jié)合其他條件進(jìn)行綜合分析，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n下面介紹某工具廠用帕累托分析法選擇質(zhì)量改下面介紹某工具廠用帕累托分析法選擇質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的實(shí)例。進(jìn)目標(biāo)的實(shí)例。n該廠年度廢品損失金額為103萬(wàn)美元，其中六個(gè)主要產(chǎn)品車間的廢品損失金額排列如圖6-14所示：n從圖6一14中可知，鉆頭車間廢品損失金額占總損失的49.1，是全廠廢品損失最大的一個(gè)車間，于是該廠決定以鉆頭車間作為質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)單位。n鉆頭車間生產(chǎn)五種產(chǎn)品，圖6

33、一15是鉆頭車間主要產(chǎn)品廢品損失金額排列圖。由圖6-15可看出錐柄扭槽鉆頭廢品損失金額占到65.4%，應(yīng)先將減少鉆頭車間錐柄扭槽鉆頭的廢品損失作為質(zhì)量突破目標(biāo)。第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n根據(jù)帕累托分析的某工具廠的廢品車間損失圖，我們可以建立質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)的年計(jì)劃及月計(jì)劃計(jì)算公式。n質(zhì)量改進(jìn)的年計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：n式中：Y預(yù)期的目標(biāo)值； B基準(zhǔn)值或現(xiàn)在值；nR期望的年改善率；N從基準(zhǔn)值開(kāi)始的月份數(shù)目。n )10()12/ )1(lg(RGBY第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)

34、質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n如現(xiàn)在的品質(zhì)狀況B為6210PPM，年計(jì)劃改善率R為78%，則可計(jì)算出每月的改善目標(biāo)值YG。n質(zhì)量改進(jìn)的月計(jì)劃目標(biāo)計(jì)算公式為：式中：YM月計(jì)劃改善率；nR一一期望的年改善率。n從上式可以計(jì)算出月計(jì)劃改善率，如果年計(jì)劃改善率是70%，那么月計(jì)劃改善率是10.9%。n質(zhì)量改進(jìn)不是一蹴而就的，有的要通過(guò)持續(xù)不斷地努力，才能達(dá)成結(jié)果。第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟n美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士，提出質(zhì)量改進(jìn)的七個(gè)步驟：n取得關(guān)于質(zhì)量狀態(tài)的信息；選擇值得解決的項(xiàng)目；n確定所選項(xiàng)目的原因； 提出消除這些原因

35、的措施建議；n決定采取什么措施； 實(shí)施所選的措施；n對(duì)措施結(jié)果采取跟蹤檢查。第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n四、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法四、質(zhì)量改進(jìn)的基本方法PDCA循環(huán)循環(huán)n1、PDCA循環(huán)的過(guò)程循環(huán)的過(guò)程n質(zhì)量改進(jìn)的基本方法是運(yùn)用計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、處理（Act）循環(huán)（PDCA），即計(jì)劃實(shí)施檢查改進(jìn)，通過(guò)PDCA不斷循環(huán)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，如下圖所示：PDCA循環(huán)圖循環(huán)圖第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）nPDCA循環(huán)是開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有效方法，可應(yīng)用循環(huán)是開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有效方法，可應(yīng)用于任何實(shí)體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。于任

36、何實(shí)體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。PDCA循環(huán)在開(kāi)展質(zhì)量循環(huán)在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)中的指導(dǎo)價(jià)值已成為企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐所證管理活動(dòng)中的指導(dǎo)價(jià)值已成為企業(yè)質(zhì)量管理實(shí)踐所證實(shí)。實(shí)。n循環(huán)的執(zhí)行階段進(jìn)行的是實(shí)施轉(zhuǎn)變。具體做法是，首循環(huán)的執(zhí)行階段進(jìn)行的是實(shí)施轉(zhuǎn)變。具體做法是，首先應(yīng)在小規(guī)模范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃，而且計(jì)劃中的任何改先應(yīng)在小規(guī)模范圍內(nèi)執(zhí)行計(jì)劃，而且計(jì)劃中的任何改變都應(yīng)文件化（檢查表在此也是很有用的）。檢查階變都應(yīng)文件化（檢查表在此也是很有用的）。檢查階段主要是評(píng)價(jià)在實(shí)施過(guò)程中收集的數(shù)據(jù)，目的在于了段主要是評(píng)價(jià)在實(shí)施過(guò)程中收集的數(shù)據(jù)，目的在于了解原定目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果是否相吻合。在處理階段改進(jìn)解原定目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果是否相

37、吻合。在處理階段改進(jìn)后將產(chǎn)生新的標(biāo)準(zhǔn)程序，并在整個(gè)組織的相似過(guò)程中后將產(chǎn)生新的標(biāo)準(zhǔn)程序，并在整個(gè)組織的相似過(guò)程中重復(fù)使用。重復(fù)使用。n在在PDCA循環(huán)圖中，四個(gè)階段一個(gè)都不能少，大環(huán)套循環(huán)圖中，四個(gè)階段一個(gè)都不能少，大環(huán)套小環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量小環(huán)，每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步就提高一步 。第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)（案例）n2、PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟（循環(huán)的實(shí)施步驟（7）n（1）明確問(wèn)題）明確問(wèn)題n（2）調(diào)查現(xiàn)狀）調(diào)查現(xiàn)狀n（3）分析問(wèn)題原因）分析問(wèn)題原因n（4）擬定對(duì)策并實(shí)施）擬定對(duì)策并實(shí)施n（5）確認(rèn)效果）確認(rèn)效果n（6）

38、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化）防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化n（7）總結(jié)）總結(jié)本書主題n2、工序質(zhì)量、工序質(zhì)量n工序質(zhì)量是指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力，通常以工序能力表示。工序質(zhì)量一般是由操作者、機(jī)器設(shè)備、原材料、工藝方法、測(cè)量、環(huán)境等六大因素（5M1E）決定。如果這五大因素配合適當(dāng)則能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，反之則出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。第七章第七章 企業(yè)人力資源管理企業(yè)人力資源管理經(jīng)貿(mào)系經(jīng)貿(mào)系 王輝王輝CONTENTSn第一節(jié)：企業(yè)人力資源管理概述n第二節(jié)：企業(yè)人力資源規(guī)劃n第三節(jié)：企業(yè)崗位（工作）分析n第四節(jié)：企業(yè)人力資源的招聘n第五節(jié)：企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n第六節(jié)：企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展第一節(jié) 企業(yè)人力資源

39、管理概述n一、人力資源一、人力資源n1、人力資源的概念、人力資源的概念n人力資源是指一定時(shí)間、一定空間地域內(nèi)、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的人們的總和。企業(yè)人力資源則是指企業(yè)所有人力的總合。n2、人力資源的分類、人力資源的分類第一節(jié) 企業(yè)人力資源管理概述n3、人力資源的特征：、人力資源的特征：n人力資源的能動(dòng)性和可激勵(lì)性；n人力資源具有潛力的可開(kāi)發(fā)性；n人力資源具有效用不可存儲(chǔ)性；n人力資源具有使用的經(jīng)濟(jì)性。n因此，必須進(jìn)行人力資源管理。因此，必須進(jìn)行人力資源管理。 第一節(jié) 企業(yè)人力資源管理概述n二、人力資源管理二、人力資源管理n1、人力資源管理的概念、人力資源管理的概念n人力資源管理是指：為實(shí)現(xiàn)組

40、織的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和管理理論，通過(guò)不斷地獲得人力資源，對(duì)所獲得的人力資源的整合、激勵(lì)和開(kāi)發(fā)，從而充分使用并挖掘其潛力的整個(gè)過(guò)程。n2、人力資源管理范疇、人力資源管理范疇n人與事的匹配n人與人的協(xié)調(diào)合作n人與組織的互動(dòng)n工作與工作的協(xié)調(diào)合作第一節(jié) 企業(yè)人力資源管理概述n3、人力資源管理的基本功能、人力資源管理的基本功能n獲?。韩@?。阂?guī)劃、招聘與錄用；n整合：整合：合理設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯確保其職業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人與組織的協(xié)同；n激勵(lì)：激勵(lì)：是人力資源管理的核心，績(jī)效考評(píng)、薪酬設(shè)計(jì) 調(diào)控：調(diào)控：如晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、離退、解雇n開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)：一般包括數(shù)量和質(zhì)量，本文特指人力資源的質(zhì)量的開(kāi)發(fā)是

41、指對(duì)員工素質(zhì)與技能的培養(yǎng)與提高，以使他們的潛能得以充分發(fā)揮，最大地實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值。因此人力資源的開(kāi)發(fā)是指企業(yè)員工的培訓(xùn)與繼續(xù)教育、員工的有效使用。 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃n一、人力資源規(guī)劃的概念與作用一、人力資源規(guī)劃的概念與作用n1、人力資源規(guī)劃的概念、人力資源規(guī)劃的概念n人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略管理目標(biāo)，科學(xué)地預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給和需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃n2、人力資源規(guī)劃的作用、人力資源規(guī)劃的作用n（1）人力資

42、源規(guī)劃對(duì)企業(yè)組織的作用）人力資源規(guī)劃對(duì)企業(yè)組織的作用n（2）人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與）人力資源規(guī)劃對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的貢獻(xiàn)管理的貢獻(xiàn)n二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容二、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容n人力資源規(guī)劃包括兩個(gè)層次，即總體規(guī)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃三、人力資源規(guī)劃的基本程序三、人力資源規(guī)劃的基本程序 n1、調(diào)查分析準(zhǔn)備階段、調(diào)查分析準(zhǔn)備階段n這一階段主要是調(diào)查研究以取得人力資源規(guī)劃所需的信息資料，為后續(xù)階段做準(zhǔn)備。需要調(diào)查的信息包括：n外部人力資源的供需調(diào)查 n內(nèi)部人力資源供需與利用情況的調(diào)查分析 第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃n2、人力資源供需情況的預(yù)

43、測(cè)階段、人力資源供需情況的預(yù)測(cè)階段n本階段是人力資源規(guī)劃中較具技術(shù)性的關(guān)鍵階段。預(yù)測(cè)的目的是得出計(jì)劃期各類人力資源的余缺情況，即得到“凈需求”得的數(shù)據(jù)。n（1）人力資源的需求預(yù)測(cè)）人力資源的需求預(yù)測(cè)n（2）人力資源的供給預(yù)測(cè)）人力資源的供給預(yù)測(cè)第二節(jié) 企業(yè)人力資源規(guī)劃企業(yè)人力資源規(guī)劃n3、制定人力資源規(guī)劃階段、制定人力資源規(guī)劃階段n本階段制定人力資源開(kāi)發(fā)與管理的總規(guī)劃，并根據(jù)總規(guī)劃制定各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃以及相應(yīng)的人事政策，以便各部門貫徹執(zhí)行。n4、人力資源規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋階段、人力資源規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)估與反饋階段n本階段是人力資源規(guī)劃的最后一個(gè)階段。組織將人力資源的總規(guī)劃與各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃付諸

44、實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行人力資源規(guī)劃的評(píng)估，并及時(shí)將評(píng)估的結(jié)果反饋，修正人力資源規(guī)劃。注意人力資源規(guī)劃是一個(gè)長(zhǎng)久持續(xù)的動(dòng)態(tài)工作過(guò)程，它具有滾動(dòng)性。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)崗位分析（工作分析）企業(yè)崗位分析（工作分析） n一、崗位分析的基本概念和術(shù)語(yǔ)一、崗位分析的基本概念和術(shù)語(yǔ)n1、崗位分析的基本概念、崗位分析的基本概念n崗位分析又成為工作分析，就是企業(yè)在確定組織機(jī)構(gòu)設(shè)置之后及實(shí)施人事安排之前，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作崗位或職務(wù)的性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)利以及擔(dān)任各項(xiàng)工作的人員應(yīng)具備的基本條件所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究。它的結(jié)果產(chǎn)生工作描述和任職說(shuō)明。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)崗位分析（工作分析）企業(yè)崗位分析（工作分析） n2

45、、崗位分析的基本術(shù)語(yǔ)、崗位分析的基本術(shù)語(yǔ)n崗位分析的基本術(shù)語(yǔ)有：工作要素、任務(wù)、職位、職務(wù)、職務(wù)分析（崗位分析）、職務(wù)描述（崗位描述）、職務(wù)規(guī)范等。n二、崗位分析的內(nèi)容二、崗位分析的內(nèi)容n崗位分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是，確定崗位的具體特征，即崗位描述；二是，找出崗位對(duì)任職人員的各種要求，即任職說(shuō)明。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)崗位分析（工作分析）企業(yè)崗位分析（工作分析） n1、崗位描述、崗位描述n工作名稱；工作名稱；n工作關(guān)系：直接上級(jí)、直接下級(jí)；工作關(guān)系：直接上級(jí)、直接下級(jí)；n工作主要責(zé)任：一句話概括該崗位的工作職工作主要責(zé)任：一句話概括該崗位的工作職責(zé)；責(zé)；n工作內(nèi)容：詳細(xì)；工作內(nèi)容：詳細(xì)；n工作

46、條件與環(huán)境；工作條件與環(huán)境；n聘用條件與晉升機(jī)會(huì)。聘用條件與晉升機(jī)會(huì)。 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)崗位分析（工作分析）企業(yè)崗位分析（工作分析） n2、任職說(shuō)明、任職說(shuō)明n一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)一般要求：包括年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)；驗(yàn)；n生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度；n心理要求：包括觀察力、集中能力、學(xué)習(xí)能心理要求：包括觀察力、集中能力、學(xué)習(xí)能力、分析與解決問(wèn)題的能力、交際能力、性力、分析與解決問(wèn)題的能力、交際能力、性格與氣質(zhì)，事業(yè)心、合作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。格與氣質(zhì)，事業(yè)心、合作

47、能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等。第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)崗位分析（工作分析）企業(yè)崗位分析（工作分析） n三、崗位分析的過(guò)程三、崗位分析的過(guò)程n崗位分析是對(duì)工作全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這崗位分析是對(duì)工作全面的評(píng)價(jià)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：個(gè)過(guò)程可以分為四個(gè)階段：n1、準(zhǔn)備階段、準(zhǔn)備階段n2、調(diào)查階段、調(diào)查階段n3、分析階段、分析階段n4、完成階段、完成階段第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n一、企業(yè)人力資源招聘的概念與意義一、企業(yè)人力資源招聘的概念與意義n1、概念、概念n人力資源招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織外部吸收人力資源的過(guò)程。n2、意義、意義第四節(jié)

48、第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n二、人力資源招聘的程序二、人力資源招聘的程序n完整的人力資源招聘一般包括招募、選拔、錄用、評(píng)估等四個(gè)階段 n（一）人力資源的招募（一）人力資源的招募n招募是企業(yè)為了吸收更多的候選人來(lái)應(yīng)聘而進(jìn)行的若干活動(dòng)，它主要包括招聘計(jì)劃的制定與審批、招聘信息的發(fā)布、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)等內(nèi)容。n1、招聘計(jì)劃的制定與審批、招聘計(jì)劃的制定與審批第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n2、招聘信息的發(fā)布、招聘信息的發(fā)布n招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍是根據(jù)招聘計(jì)劃來(lái)確定的。但由于招聘崗位、數(shù)量、任職者的要求不同，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍也不盡相

49、同。n3、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)n應(yīng)聘者可以通過(guò)信涵向招聘單位提出申請(qǐng)，也可以直接填寫招聘單位申請(qǐng)表的方式進(jìn)行。 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n（二）人力資源的選拔（二）人力資源的選拔n選拔是企業(yè)從“人事”兩個(gè)方面出發(fā)，挑選出最合適的人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)某一職位，它包括：資格審查、初選、面試、測(cè)試、體檢、人員甄選等環(huán)節(jié)。n1、資格審查與初選、資格審查與初選n2、面試、面試n3、測(cè)試、測(cè)試n4、體檢、資料的核實(shí)、體檢、資料的核實(shí)n5、人員甄選、人員甄選第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n（三）人力資源的錄用（三）人力資源的錄用n1、人員錄用過(guò)程、人員錄用過(guò)程n主

50、要包括：試用合同的簽訂、員工的初始安排、試用、正式錄用等過(guò)程。n2、人員錄用的原則、人員錄用的原則n因事?lián)袢?、知事人識(shí)；n任人唯賢、知人善用；n用人不疑、疑人不用；n嚴(yán)愛(ài)相濟(jì)、指導(dǎo)幫助。第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)人力資源的招聘企業(yè)人力資源的招聘n（四）人力資源招聘的評(píng)估（四）人力資源招聘的評(píng)估n招聘評(píng)估的內(nèi)容包括兩類：n1、招聘結(jié)果的成效評(píng)估、招聘結(jié)果的成效評(píng)估 n2、招聘方法評(píng)估、招聘方法評(píng)估第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n一、企業(yè)人力資源工作績(jī)效的考評(píng)一、企業(yè)人力資源工作績(jī)效的考評(píng)n1、工作績(jī)效考評(píng)的概念、工作績(jī)效考評(píng)的概念n工作績(jī)效考評(píng)就是收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有

51、關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程。n2、工作績(jī)效考評(píng)的作用、工作績(jī)效考評(píng)的作用第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n3、工作績(jī)效考評(píng)的體系、工作績(jī)效考評(píng)的體系n（1）工作績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容）工作績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容n一般包括：德、能、勤、績(jī)、個(gè)性等幾個(gè)方面。n（2）工作績(jī)效考評(píng)的主體）工作績(jī)效考評(píng)的主體n上級(jí)、同事、專家、自評(píng)、人力資源部門、下級(jí)等n（3）工作績(jī)效考評(píng)的目的）工作績(jī)效考評(píng)的目的第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n二、激勵(lì)的概念與激勵(lì)因素二、激勵(lì)的概念與激勵(lì)因素n1、激勵(lì)的概念、激勵(lì)的概念n激勵(lì)是通過(guò)

52、獎(jiǎng)勵(lì)等手段激發(fā)行為主體采取某種行為的內(nèi)在積極性，誘導(dǎo)某種所期望的行為發(fā)生，這些獎(jiǎng)勵(lì)就是“激勵(lì)因素”。n2、激勵(lì)因素、激勵(lì)因素n（1）將企業(yè)人力資本的激勵(lì)因素歸結(jié)為“物質(zhì)因素”與“精神因素” n（2）將企業(yè)人力資本的激勵(lì)因素歸結(jié)為“內(nèi)在激勵(lì)因素”與“外在激勵(lì)因素”第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n此外，此外，企業(yè)人力資本的激勵(lì)因素還可分為短期激勵(lì)因素和長(zhǎng)期激勵(lì)因素。但從企業(yè)的生存與發(fā)展，以及對(duì)企業(yè)人力資本激勵(lì)的有效程度來(lái)看，在這眾多的激勵(lì)因素中，以基本薪酬、變動(dòng)報(bào)酬（包括年度利潤(rùn)分享和收益分享）為主體的短期激勵(lì)和作為長(zhǎng)期激勵(lì)的企業(yè)人力資本產(chǎn)權(quán)收益（包括股票收益和股票

53、期權(quán)收益等），是最為根本、最為有效的激勵(lì)因素。 第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n三、企業(yè)人力資源激勵(lì)的方式三、企業(yè)人力資源激勵(lì)的方式薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)n1、基本薪金、基本薪金n基本薪金是企業(yè)對(duì)其人力資本勞動(dòng)或工作貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)性回報(bào)。 n2、變動(dòng)薪金、變動(dòng)薪金年度獎(jiǎng)金年度獎(jiǎng)金n變動(dòng)薪金根據(jù)人力資源的薪酬獲取依據(jù)的不同，又可以進(jìn)一步分為利潤(rùn)分享和收益分享兩種形式：n（1）利潤(rùn)分享）利潤(rùn)分享n（2）收益分享）收益分享第五節(jié)第五節(jié) 企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)企業(yè)人力資源的考核與激勵(lì)n3、產(chǎn)權(quán)收益、產(chǎn)權(quán)收益n從激勵(lì)的角度看，企業(yè)人力資源的薪金報(bào)酬只是其勞動(dòng)報(bào)酬，而產(chǎn)權(quán)收益則是資

54、本報(bào)酬；前者是一種短期激勵(lì)措施，后者則是一種關(guān)系到企業(yè)人力“資本”運(yùn)作的長(zhǎng)期激勵(lì)手段。 n（1）員工持股計(jì)劃（）員工持股計(jì)劃（ESOP）n（2）管理層收購(gòu)（）管理層收購(gòu)（MBO） n（3）股票期權(quán)（）股票期權(quán)（ESO）第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n一、企業(yè)人力資源的培訓(xùn)一、企業(yè)人力資源的培訓(xùn)n1、企業(yè)人力資源培訓(xùn)的意義、企業(yè)人力資源培訓(xùn)的意義n從企業(yè)組織的角度看：n從企業(yè)員工的角度看：n2、企業(yè)人力資源培訓(xùn)的過(guò)程、企業(yè)人力資源培訓(xùn)的過(guò)程n（1）確定培訓(xùn)需求）確定培訓(xùn)需求na.企業(yè)的外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境分析nb.企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)內(nèi)部條件分析 第六節(jié)第六

55、節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n（2）制定培訓(xùn)計(jì)劃）制定培訓(xùn)計(jì)劃n當(dāng)企業(yè)確定通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變現(xiàn)有人力資源狀況后，企業(yè)人力資源部門必須針對(duì)具體情況，制訂企業(yè)人力資源的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃包括設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)、確定培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方法、選擇被培訓(xùn)人員和培訓(xùn)教師以及有關(guān)培訓(xùn)的活動(dòng)安排等。第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n（3）培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施）培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施n在大型企業(yè)：往往設(shè)有專門的培訓(xùn)中心或者教育與培訓(xùn)職能機(jī)構(gòu)，由它們組織培訓(xùn)計(jì)劃的具體落實(shí)。n在中小企業(yè)：一般是由人力資源管理部門組織具體的培訓(xùn)實(shí)施。n（4）培訓(xùn)效果的評(píng)估）培訓(xùn)效果的評(píng)估n就是在企業(yè)培訓(xùn)

56、的某一項(xiàng)或某門課程結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，分析培訓(xùn)的投入與效果，從而找出培訓(xùn)的不足與經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要。第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n二、二、 員工的職業(yè)發(fā)展員工的職業(yè)發(fā)展n1、個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)律、個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)律n個(gè)人的職業(yè)生涯只是人生成長(zhǎng)過(guò)程中的一個(gè)階段，因此，為了更好地揭示企業(yè)人力資源的職業(yè)生涯過(guò)程，首先必須分析個(gè)人的成長(zhǎng)規(guī)律。n美國(guó)職業(yè)管理研究專家施恩（Schein）教授認(rèn)為：一個(gè)人的人生發(fā)展周期是生物社會(huì)生命周期、婚姻家庭生活周期和工作職業(yè)生涯周期等三種周期交互作用的結(jié)果，每個(gè)周期都有其一致性也可能重疊或矛盾沖突的選擇點(diǎn)、里程碑、階段性目標(biāo)及終點(diǎn)

57、。n施恩認(rèn)為，人生就是在個(gè)人發(fā)展、婚姻家庭與職業(yè)生涯之間不斷解決沖突、取得均衡的過(guò)程，職業(yè)的發(fā)展的動(dòng)力就來(lái)自于個(gè)人與組織的相互作用。 第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n2、個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展階段、個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展階段 n首先是進(jìn)入職業(yè)組織。首先是進(jìn)入職業(yè)組織。個(gè)人面臨的主要任務(wù)是：樹(shù)立職業(yè)“理想”，為初步的職業(yè)意向選擇接受相關(guān)教育培訓(xùn)，形成為取得職業(yè)成功的預(yù)期態(tài)度和價(jià)值觀，并第一次尋找工作。n其次是實(shí)現(xiàn)組織其次是實(shí)現(xiàn)組織“社會(huì)化社會(huì)化”。在這一階段個(gè)人面臨的任務(wù)是：承認(rèn)組織現(xiàn)存的人力資本狀況和政策，應(yīng)付老成員的排斥和抵觸，學(xué)會(huì)如何與同事一起工作、如何在與上司交往

58、中取得進(jìn)步，尋找個(gè)人在組織中的位置并取得認(rèn)同。n最后是個(gè)人與組織相互接納，達(dá)成心理默契。最后是個(gè)人與組織相互接納，達(dá)成心理默契。組織與員工正向默契的達(dá)成是企業(yè)人力資本協(xié)調(diào)與配置的理想目標(biāo) 。所謂心理默契就是員工對(duì)企業(yè)具有極強(qiáng)的組織歸屬感（organizational commitment），這意味著員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)與價(jià)值觀的認(rèn)同和尊敬，對(duì)完成組織工作任務(wù)的由衷承諾，對(duì)組織的感情依戀和忠誠(chéng)，對(duì)完成組織工作任務(wù)的能動(dòng)積極性和奉獻(xiàn)精神。 第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n通過(guò)三個(gè)階段的職業(yè)發(fā)展，人力資源個(gè)體最終就形成適合自己的職業(yè)取向，即所謂的“職業(yè)錨”。施恩基于他對(duì)麻省

59、理工斯隆研究院畢業(yè)生的案例調(diào)查研究，提出了能涵蓋所有職業(yè)類型的五種基本職業(yè)錨：n其一，技術(shù)職能型職業(yè)錨。其一，技術(shù)職能型職業(yè)錨。這類人在職業(yè)選擇和決策時(shí)，傾向于那些能夠保證自己在既定技術(shù)或職能領(lǐng)域不斷發(fā)展的職業(yè)，如科學(xué)研究、工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、營(yíng)銷系統(tǒng)等。n其二，安全穩(wěn)定型職業(yè)錨。其二，安全穩(wěn)定型職業(yè)錨。這類人極為重視長(zhǎng)期職業(yè)穩(wěn)定性和工作的保障性。 n其三，管理權(quán)威型職業(yè)錨。其三，管理權(quán)威型職業(yè)錨。這些人往往具有成為管理者或獲得權(quán)威的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，自信自己具備被提升到總經(jīng)理職位上所必不可少的能力及價(jià)值觀。 第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n其四，變革創(chuàng)新型職業(yè)錨。其四

60、，變革創(chuàng)新型職業(yè)錨。這類人大多具有企業(yè)家人力資本特性，擁有把握自己命運(yùn)、要求有自主權(quán)來(lái)施展自己特殊才干的創(chuàng)造或創(chuàng)新能力。他們一般具有建立或創(chuàng)設(shè)某種完全屬于自己的東西或杰作的行為傾向。這種職業(yè)錨具體涉及的職業(yè)類型是多種多樣。n其五，獨(dú)立自主型職業(yè)錨。其五，獨(dú)立自主型職業(yè)錨。這類人有“自己決定自己命運(yùn)”的價(jià)值傾向，在選擇職業(yè)時(shí)圖謀最大限度地?cái)[脫組織約束。其中許多人有著強(qiáng)烈的技術(shù)職能導(dǎo)向，但他們卻不像技術(shù)職能型職業(yè)錨的人那樣，到某個(gè)企業(yè)去追求這種職業(yè)導(dǎo)向，而是作為咨詢專家獨(dú)立工作，或者作為一家小企業(yè)的合伙人來(lái)從事技能性工作。第六節(jié)第六節(jié) 企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展企業(yè)人力資源的培訓(xùn)與發(fā)展n3、員工的職