90后消費特點

1、九零后的消費特點90后獨特的價值觀、生活方式和消費方式讓商家有些茫然，曾經(jīng)傳統(tǒng)的營銷方式在90后面前面臨失效的風(fēng)險。對此，商家必須去迎合他們的消費主張才能“抱得美人歸”，所謂見什么人說什么話，對90后就要說90后的話。企業(yè)必須深諳打動“90后”消費時代的營銷之道。1、 互動式體驗營銷產(chǎn)品或品牌好就一定能贏得90后的喜愛嗎？看他們的真實消費行為吧：他們選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不是“好”或“不好”這一理性認(rèn)知，而是“喜歡”或“不喜歡”的感性態(tài)度。他們更注重消費和使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗的一致性。因此，互動式體驗營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費，刺激消費?；邮襟w驗營

2、銷在實際操作中可有以下幾種類型：功能體驗：俗話說，百聞不如一見，百見不如一試。通過對產(chǎn)品的試用體驗將使消費者對產(chǎn)品功能有更真實的感受和認(rèn)知。比如SONY建立品牌體驗店，成立SONY夢工廠，為年輕消費者提供不一般的視聽享受，大大激發(fā)了他們的購買欲望。娛樂體驗：90后討厭說教、討厭教條、討厭一本正經(jīng)，他們喜愛娛樂、追逐娛樂，從深夜KTV里他們舞動的身影、從娛樂選秀節(jié)目上他們嘶啞的吶喊中就可見一斑。將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中，以娛樂的體驗營銷讓消費者HIGH的過癮，讓企業(yè)賺得HIGH。除了借助娛樂節(jié)目，企業(yè)自我創(chuàng)意出娛樂活動也是不錯的選擇。五感體驗：90后是注重感受的一代，90后是想要得更

3、多的一代。給與他們視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感的綜合感受，才更能讓他們感覺到酷、有意思、好玩。當(dāng)我們接觸一個品牌時，最主要會透過視覺和聽覺來認(rèn)識它，但觸覺、味覺及嗅覺這三項則較易為人所忽“感受”才略。其實，最佳的品牌營銷，應(yīng)該要全數(shù)囊括五感才算完整。在體驗經(jīng)濟(jì)時代,是讓90后慷慨解囊的利器。2、 稀缺營銷什么樣的產(chǎn)品最酷、最值錢？當(dāng)然是稀缺的產(chǎn)品。對于崇尚自我個性、追求與眾不同的90后來說，得到一款稀缺產(chǎn)品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。運用稀缺營銷，讓90后瘋狂去吧。如何制造稀缺？第一是限量。耐克將限量策略運用到了極致，甚至達(dá)到了瘋狂的境地。2005年，耐克推出了限量版飛人喬丹13代復(fù)古低幫鞋

4、，引得數(shù)百消費者排起了長隊。耐克pigeondunks推出，使得數(shù)十位爭搶的骨灰級耐克迷在耐克店發(fā)生沖突，直到警察趕到才解決了問題。據(jù)說，該款耐克全球僅有150雙。第二是限人。英國滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店，消費者每次只能進(jìn)20人，其他人需要站在門外由工作人員拉起的繩子后面等待。在前一批購物者離開之后，貨架上的產(chǎn)品會重新更換。消費者不僅不因排隊而煩躁，反而樂此不疲。3、 網(wǎng)絡(luò)圈子營銷“沒有網(wǎng)絡(luò)，讓我怎么活？”這是90后的宣言。整天掛在網(wǎng)上，甚至幾天不出門，宅在家里上網(wǎng)，是眾多90后的寫照。網(wǎng)絡(luò)就是90后的生活園地。這種改變讓商家不得不改變傳統(tǒng)的等客上門的坐商行為，因為人都宅在家里不

5、出門了，就算等到天荒地老，也難以等到“情人”來。商家自然也把營銷戰(zhàn)場擺到了網(wǎng)絡(luò)上。然而，相較于普遍使用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式，網(wǎng)絡(luò)“圈子營銷”似乎更能深入的影響消費者。90后追求自我的同時，又有很強的群體主義意識。他們按照自己的偏好和社交圈子，分為不同的小圈子，小圈子的意見會左右他們的消費觀念。于是，QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、校內(nèi)網(wǎng)圈子、開心網(wǎng)圈子,大行其道。在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗，一也樂于接受別人的經(jīng)驗總結(jié)，進(jìn)而作為自己消費行為的依據(jù)。企業(yè)同樣可以自己創(chuàng)建一個網(wǎng)絡(luò)圈子。當(dāng)然，圈子的主旨不是強力推銷，而是一種服務(wù)、一種群友交流的平臺，旨在通過口碑促進(jìn)銷售。4、 游戲營銷不會玩網(wǎng)絡(luò)游

6、戲的90后會被視為異類。90后熱衷休閑游戲，如卡丁車、勁樂團(tuán)、勁舞團(tuán)等。游戲?qū)τ?0后有著無窮的魔力，將產(chǎn)品、品牌融入到游戲之中，或者根據(jù)產(chǎn)品特性為其設(shè)置開發(fā)專門的小游戲，這樣的游戲營銷自然也魅力無限。將營銷傳播融入游戲之中的植入營銷，大多企業(yè)已在運作，比如在網(wǎng)絡(luò)游戲中及開心網(wǎng)上出現(xiàn)的那些品牌。但企業(yè)需牢牢把握的一點是，植入營銷要植入得巧妙，與植入載體完美融合在一起，生拉硬扯的植入，只會讓人們感到討厭，因為90后不排斥略帶的商業(yè)行為，卻討厭硬邦邦的廣告推銷。根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)置開發(fā)的小游戲似乎更加受歡迎。MySpace中國曾在圣誕節(jié)開展了游戲營銷，玩家上傳自己和好友的照片進(jìn)行類似“打企鵝”的游戲，

7、然后通過游戲內(nèi)置的轉(zhuǎn)發(fā)系統(tǒng)將制作好的游戲發(fā)送給被打的好友，吸引他來玩，也讓他可以自己制作一款游戲“報仇雪恨”，利用玩家之間的病毒式傳播為廣告主帶來客觀的瀏覽量和新用戶注冊。5、 獨特賣點營銷獨特賣點營銷早已不是什么新鮮的營銷手段。但在面對90后消費群體時，它顯得尤為重要。因為，90后有著自己的消費特征一一專家型消費，他們有豐富的信息來源，他們對所關(guān)注的品牌和產(chǎn)品的信息了如指掌，甚至比銷售員更了解。但可惜的是，大部分企業(yè)還沒意識到這一點。這個獨特的賣點可以是很漂亮的產(chǎn)品外觀，如LG所推出的巧克力手機，以其獨特漂亮的外觀迷倒了不少人，那一句廣告語：Ichocolateyou更讓人陶醉；這個獨特賣點

8、也以是產(chǎn)品的一個獨特功能，如可以旋轉(zhuǎn)的筆記本電腦，能更方便的分享；這個獨特的賣點也可以是一個個性、好玩的名字，如一個大學(xué)生借助2009年春晚上火起來的“這個可以有”這句話,在學(xué)校門口開了一家小飾品店，店名就叫“這個可以有”，結(jié)果，這個店比小沈陽還火獨特點是必須的，因為在90后看來，不獨特，不成活。總之，深入挖掘90后的消費特點和個性化元素，并將這些個性化元素與企業(yè)的營銷密切融合，才能擁有未來的強大主流消費群體市場。深度解析90后消費心理I111Iiiiiaiiniai11n11iiiiainiiaii11111111111111nii11111iIiniini111in111ii1111iin

9、1i1i111ni11111111in1i11111111111111111111i111111111i111iiniia11i11111iI1111111i1111111消費心理與行為作為一種集經(jīng)濟(jì)、心理、文化與社會為一體的綜合性現(xiàn)象，吸引了眾多學(xué)科的關(guān)注。特別是消費心理學(xué)從其自身的角度對消費者進(jìn)行了卓有成效的分析與研究，這種研究亦稱為消費者研究(ConsumerResearch)。消費者研究已成為心理學(xué)研究領(lǐng)域中市場規(guī)模最大、涉及面最廣的一個分支。有關(guān)研究為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、市場推廣、策略選擇、經(jīng)營管理決策等方面提供了有效的決策依據(jù)。最近幾年大眾傳媒逐漸將曾經(jīng)風(fēng)靡一時的80后問題放在了一邊，開

10、始將關(guān)注重點轉(zhuǎn)向90后一代的特點特別是關(guān)心90后消費心理分析。相比于逐漸成熟，甚至奔三”的80后，90后一代由于成長的社會與營銷環(huán)境發(fā)生了更大的變化，使得他們在信念、價值觀，特別是消費觀念方面與80后相比都有很大的不同，我國經(jīng)營者要盡快認(rèn)知他們的消費心理特點。只有敏銳地洞察90后的消費心理特點，才能找到真正的商機，營銷決策才能正確，營銷策略才可能會有效。90后一代作為一個正在不斷崛起的消費群體，他們的消費觀念民、消費權(quán)力、消費意識、消費話語正在深刻影響著企業(yè)的市場營銷策略。如何深刻地解讀他們的消費心理，把握時代潮流發(fā)展趨勢，這對于任何一家企業(yè)搶占未來市場都具有非常重要的意義。90后一代在消費心

11、理上有什么特點呢？這一問題今天可能很難有一個答案。有調(diào)查表明（2009）,中國的90后一代，有超過70%的人都有上網(wǎng)經(jīng)歷。有超過一半的城鎮(zhèn)兒童的家中有互聯(lián)網(wǎng)連接。這種生活特征致使90后中更多地是所謂宅女”、宅男”這一特殊的群體。這些孩子在蜜罐中長大，對于他們而言，網(wǎng)絡(luò)世界甚至比現(xiàn)實世界更為重要！但他們同時又缺乏與社會交流的基本能力以及如何將學(xué)到知識轉(zhuǎn)化為如何做的能力。90年代消費者將某種消費感覺轉(zhuǎn)換成消費價值，他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求，早已超過了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價值及使用價值。只要看一看今天電視銀幕上，人們就不難理解90后一代他們喜歡什么。打開電視經(jīng)?？吹綔匚臓栄诺闹芙軅?/p>

12、手捧奶茶，他的一番話，博得身邊溫柔漂亮美女的歡心，兩人邊喝奶茶邊度過溫馨浪漫的時刻，一副濃情蜜意的景象。這是周杰倫代言的優(yōu)樂美奶茶廣告，在電視上熱播。90后一代他們就喜歡這樣的方式。再如，一個充滿藝術(shù)感的高調(diào)環(huán)境下，帥氣的王力宏手里握著尼康新款數(shù)碼相機，無意中拍到一位性感高貴的美女，于是一路追尋，當(dāng)然結(jié)果可想而知。把數(shù)碼相繼與一個性感高貴美女聯(lián)系起來，似乎說，這個數(shù)碼相機，能幫助我們達(dá)到夢想的生活和欲望的滿足。對于90后一代消費群來說，喜新厭舊是促使他們進(jìn)行持續(xù)消費的動力之一。盡管他們也知道，追求時尚與新鮮的事物不一定具有什么現(xiàn)實的價值，但卻能給他們帶來時時不同的新鮮感覺與美好心情。在當(dāng)今營銷

13、情境下帶有具有個性的消費者更多地是將自己視為一個情感人”，其消費行為是一個消費者受內(nèi)在動機、價值觀等驅(qū)動而尋求個體心境體驗的情感經(jīng)驗過程。因此認(rèn)知90后一定要學(xué)會從消費者個體心理感受的角度理解消費者行為的內(nèi)在依據(jù)，研究重點是需要、動機、生活形態(tài)、自我概念、象征等消費者個性心理與消費購買行為的關(guān)系。如喜歡在網(wǎng)上購物也是90后區(qū)別于其它不同年齡段消費者的一個較明顯特征。這與90后的消費需要、動機、價值觀和自我等有著密切關(guān)系。90后喜歡去網(wǎng)上淘價格更便宜的相同款式的服裝、化妝品、手機等電子產(chǎn)品。可以說80后、90后一代與其它年齡段的消費者最大不同就是購買方式差異，或者說他們更喜歡網(wǎng)上購買方式。這與9

14、0后的消費需要、動機、價值觀和自我等有著密切關(guān)系。“90后”獨特的價值觀、生活方式和消費方式，讓商家有些茫然，傳統(tǒng)的營銷方式在“90后”面前面臨失效的風(fēng)險。企業(yè)必須深諳打動“90后”消費時代的營銷之道。針對90后一代的消費心理特點，相應(yīng)的營銷策略如下。策略1:互動式體驗營銷“90后”更注重消費和使用過程中的感受和體驗，追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗的一致性。因此，互動式體驗營銷更能激發(fā)他們的購買欲望，引導(dǎo)消費，刺激消費。具體體驗營銷形式有：第一是功能體驗。它是通過對產(chǎn)品的試用體驗，將使消費者對產(chǎn)品功能有更真實的感受和認(rèn)知。如i-phone、i-pad就是建立品牌體驗店，為年輕消費者特別是90后一

15、代提供不一般的視聽享受，大大激發(fā)了他們的購買欲望。第二是娛樂體驗?！?0后”們喜愛娛樂、追逐娛樂。企業(yè)可將產(chǎn)品或品牌的理念特質(zhì)融入到娛樂之中。同時“90后”是注重感受的一代，給予他們視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺五感的綜合感受，才更能讓他們感覺到酷、有意思、好玩。策略2:個性化的限量營銷什么樣的產(chǎn)品最酷、最值錢？當(dāng)然是稀缺的產(chǎn)品。對于崇尚自我個性、追求與眾不同的“90后”來說，得到一款稀缺產(chǎn)品該讓他們多么的瘋狂、炫耀。如何制造稀缺？第一是限量。如耐克將限量策略運用到了瘋狂的境地。耐克PigeonDunks推出，使得數(shù)十位爭搶的骨灰級耐克迷在耐克銷售店發(fā)生沖突，直到警察趕到才解決了問題。物以稀為貴

16、，限量制造瘋狂。第二是限人。英國滑板品牌西拉斯&瑪麗亞的東京店，消費者每次只能進(jìn)20人，其他人需要站在門外等待。在前一批購物者離開之后，貨架上的產(chǎn)品會重新更換。消費者樂此不疲，將進(jìn)入限制范圍”作為自己個性的體現(xiàn)和身份的象征，實現(xiàn)了情感溝通。策略3:自我式的網(wǎng)絡(luò)購物宅在家里上網(wǎng)，是眾多“90后”的寫照。商家自然也要把營銷戰(zhàn)場擺到了網(wǎng)絡(luò)上。相較于網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)圈子營銷”似乎更能深入的影響消費者?！?0后”追求自我的同時，又有很強的群體主義意識。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、開心網(wǎng)圈子大行其道。在這些圈子里，他們樂于分享自己的體驗，也樂于接受別人的經(jīng)驗，進(jìn)而作為自己消費的依據(jù)。影響圈子內(nèi)的

17、一部分人，進(jìn)而形成圈子內(nèi)的口碑傳播，或者企業(yè)去建立一個圈子，打造圈子的知名度，都是高效的營銷手段。另外手機營銷也是一個重要策略。就現(xiàn)在的3G手機功能來看，完全具有上網(wǎng)、聽歌、看電影、看視頻、拍照、玩游戲、翻譯等功能。人們?？梢钥吹揭粋€孩子，只要拿著手機，他這一天就不會寂寞。如果沒有手機則90后一代簡直不敢想象?？傊袊?0后一代人作為一個獨特的消費群體正在迅速崛起，他們的喜好、他們的心理特征以及消費意識都會影響著左右著當(dāng)今這個時代的消費潮流趨勢，而他們不斷強大的話語權(quán)力也讓不少企業(yè)覺察到其所帶來的商機及威脅。正如比爾蓋茨他都要聘請兩名十幾歲的少年作為公司的潮流顧問，定期向微軟公司的高層管理者

18、講述近期青少年群體中的流行話題、熱衷的游戲、感興趣的玩具等。如何深度解讀新一代消費群體的消費密碼，把握未來潮流發(fā)展趨勢，微軟等公司的成功或許給了我們最好的啟示，而我們的經(jīng)營者想到了嗎！中國80、90后的消費行為特征調(diào)查中國進(jìn)入歷史上第三個消費高峰，消費結(jié)構(gòu)也隨著80、90消費能力的提升發(fā)生歷史性的改變。從數(shù)量上看，80、90年齡段的消費者達(dá)到4億，其消費潛力巨大；從質(zhì)量上來看，這個處于19-29歲之間的消費者，覆蓋了從校園到職場的年輕一族，其消費能力旺盛。80、90是推動當(dāng)今世界消費潮流的主力軍，他們的購買力、購買意識、購買話語權(quán)正在影響著許多企業(yè)的營銷策略。失去這個消費者群體，企業(yè)必然失去未

19、來市場。深刻理解他們的購買特征，有針對性地實施營銷策略，對于任何一家企業(yè)搶占未來市場都具有非常重要的意義。一、80、90后消費者是誰？中國80、90后，不是一代人，而是另一種人。80、90后消費者，15-29歲，學(xué)生、白領(lǐng)居多。他們討厭墨守成規(guī)，喜歡多變、刺激和新穎的生活方式。與前幾代人相比，他們的生活多了一種方式“網(wǎng)絡(luò)生活”，他們在網(wǎng)絡(luò)上寫日志（博客）、聊天交友、玩游戲、購物,，生活中可以做的事情網(wǎng)絡(luò)上都能做，在他們的生活中不能沒有網(wǎng)絡(luò)。他們有著同樣的標(biāo)簽一個性、叛逆，他們主張打破一切，宣揚自我主義，不在乎別人怎么看，表達(dá)自己就好，向往動感、娛樂的生活，他們是娛樂至上的一代。中國80、90只

20、是從出生年代對兩個人群進(jìn)行了劃分，實際上兩個人群的愛好、個性有較多的交叉與重疊，尤其是90初與80后，他們年齡相仿、生活習(xí)慣相似，消費理念上很相近。而目前進(jìn)入獨立消費階段的90后主要是90初，因此本文偏向于將80、90消費者作為同一個消費群體進(jìn)行分析。二、80、90后消費行為特征：購物過程實質(zhì)包括五個階段：“認(rèn)識需求、信息收集、評估方案、購買決策、購后行為”，雖然消費者也可能會越過或顛倒其中某些階段，但這五個步驟是個完整的流程。很多營銷專家對60、70年代的購物者行為進(jìn)行了深入的研究，但時至今日，80、90購物者表現(xiàn)出了哪些不同于前幾代購物者的獨特性？我們的營銷策略該如何順應(yīng)歷史潮流？我將從購

21、物行為的5個階段透視80、90后購物者1 .認(rèn)識需求MM是大學(xué)畢業(yè)剛參加工作不久的一個女孩，每天早上上班在辦公樓電梯看到某品牌廣告“幾個美女拿著時尚、小巧的筆記本電腦在星巴克邊喝咖啡邊上網(wǎng)，特別愜意與小資”：小雨不禁感嘆“這種生活，我喜歡”。月底工資發(fā)下來了，MM第一個念頭就是買一款時尚筆記本。馬斯洛需求層次論將人的需求從低級到高級劃分為生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)，對于80、90同樣適用，只是他們對于每個需求有了更高的或不一樣的要求。比如生理需求，60大學(xué)生參加運動會，帶的是水壺解渴就行，70帶礦泉水追求健康、便利，80、90是可樂追求刺激“爽”的感覺。對于80、90消費

22、群體來說，內(nèi)在需求除了需要滿足基本需求外還要求“酷！爽！動感！個性！娛樂！快樂！”一句話“只要喜歡，我就想買”，買可口可樂，絕不是因為好喝，去麥當(dāng)勞也絕不是因為漢堡美味，買耐克也絕不是因為它的制造工藝、產(chǎn)品品質(zhì)能比其他品牌好多少，而是品牌體現(xiàn)的特性符合我的特性，我就喜歡。購物者的內(nèi)在需求歸根結(jié)底就是基本需求+特性需求。大多數(shù)80、90消費欲望超過消費實力，沒有形成理性消費的觀念，他們不是量入為出，而是量出為入，具有高購買沖動。要想在終端讓80、90購物者投票，如果能挖掘他們的需求并刺激他們的需求，那么成功就實現(xiàn)了第一步。麥當(dāng)勞運用外來刺激引起消費者需求可以說是達(dá)到登峰造極的程度?？罩胁シ胖拔?/p>

23、就喜歡”廣告，終端透明的落地窗，從外面看見里面吃東西的美味情景，不禁勾起你的食欲。麥當(dāng)勞叔叔微笑的招手、歡樂的音樂，讓你希望立即步入這快樂的氛圍。購物者對你的產(chǎn)品有哪些基本需求與特性需求，列出前5項，如果你能讓購物者意識到你的產(chǎn)品能滿足他們這些需求，購物者一定會像駐足在麥當(dāng)勞門外一樣禁不住“誘惑”的。2 .收集信息MM準(zhǔn)備購買筆記本后，便在QQ個性簽名中寫上“本人想購買一個本本，價格7000以下，外觀要時尚，哪款產(chǎn)品好呢？”。每次上線時，不少學(xué)計算機專業(yè)的同學(xué)或剛買電腦的朋友就會給她各種各樣的建議。她想買一些小飾品、護(hù)膚品，她會讓同學(xué)、同事推薦一些信譽好的淘寶商家，然后去商家的店鋪瀏覽產(chǎn)品信息

24、。MM是典型的80、90消費者，他們經(jīng)常接觸的圈子是同學(xué)、同事、網(wǎng)友，他們經(jīng)常接觸的媒體是網(wǎng)絡(luò)（80%表示經(jīng)常上網(wǎng)，且每周上網(wǎng)在10小時以上的中度和重度網(wǎng)民遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于60或70年代群體）、娛樂時尚雜志，他們經(jīng)常購物的場所是附近的賣場、商場。他們自我、個性、追求“潮”，但由于年紀(jì)尚輕，消費經(jīng)驗有限，這使得他們希望從周圍獲得更多的消費、購物信息。因此要想把產(chǎn)品列入到他們的購物清單，必須便利地讓他們了解產(chǎn)品信息，將產(chǎn)品信息覆蓋到他們生活、學(xué)習(xí)、工作軌跡的每個關(guān)鍵點。動感地帶推出以來深受80、90校園一族的親睞，品牌認(rèn)知度近80%,除了豐富的品牌內(nèi)涵、準(zhǔn)確的客戶定位以外，以目標(biāo)客戶活動軌跡為核心開展各項

25、時尚活動是動感地帶擄獲校園一族品牌認(rèn)知的殺手銅。圍繞校園群體做什么、喜歡什么，從開學(xué)、上課、課外到特別節(jié)日，動感地帶都精心組織了各種學(xué)生們喜歡的生活、學(xué)習(xí)、娛樂方面的活動與節(jié)目，如迎新晚會、演講比賽、圣誕交友互動、杰倫演唱會、明星校園行、籃球聯(lián)賽、街舞大賽、定向越野、校園尋寶、攀巖山宴絕3 .評估方案MM買電腦，同學(xué)給她推薦幾款電腦后，她跑去中關(guān)村電腦城各款產(chǎn)品的體驗中心，查看外觀、體驗娛樂功能、索取了價格和配置清單，拿回家后從品牌、價格、外觀、配置、重量幾方面進(jìn)行打分。MM去商場買衣服，首選幾家喜歡的品牌專賣店，再考慮樣式是否是當(dāng)前流行的，同學(xué)、同事見了會不會給予好評，看上了一款有個性的衣服

26、，價格是工資的一半，咬咬牙買了。每位購物者選購產(chǎn)品時都會帶著幾個首選指標(biāo)進(jìn)行考量，不同的產(chǎn)品具體指標(biāo)不同，但總體來看，80、90選購產(chǎn)品時，他們偏向于自己喜歡的品牌、對視覺享受（外觀、樣式、色彩）、聽覺享受（別人評價個性、酷）的追求超過上一代購物者，如60、70購物者選購電腦對性能的要求絕對超過外觀，而80、90買電腦確定好品牌和自己可接受的價格范圍后，首選的指標(biāo)就是電腦外觀。在向消費者推介的時候，只有從他們的首選指標(biāo)著手才能一矢中的。針對小雨這種消費者，如果服裝店老板一味強調(diào)質(zhì)量好、價格便宜自然是不能打動她的芳心。4 .購買決策M(jìn)M對幾款電腦從品牌、價格、外觀、配置、重量幾方面評估后，基本確

27、定要購買其中的一款電腦后，她又上GOOGLE、百度搜索發(fā)燒友對這款電腦的評測，登錄產(chǎn)品論壇了解別人對這款產(chǎn)品的體驗評價。在搜索信息中，多數(shù)人對這款電腦給予了好評，她覺得很高興，第二天讓同學(xué)陪著一起去中關(guān)村以分期付款的方式購買了這款產(chǎn)品。小雨同學(xué)是“杰迷”，在中關(guān)村買飲料時，看到周杰倫代言海報“奶茶我只喝優(yōu)樂美”，立馬買了瓶優(yōu)樂美。由于年紀(jì)尚輕，消費經(jīng)驗有限，80、90在維護(hù)自我消費話語權(quán)的基礎(chǔ)上，往往容易受意見領(lǐng)袖或受輿論環(huán)境的影響，同學(xué)、同事、網(wǎng)友口碑、博客、MSN、GOOGLE搜索構(gòu)成的非正式化的信息交流，幾乎成為他們之間對某種產(chǎn)品、某種品牌最權(quán)威的消費指導(dǎo)。諾基亞2008年10月全球推出首款觸控音樂手機5800,2009年2月21日，中國區(qū)首賣會場面狂熱，22日上午，全國52家諾基亞專賣店首