滿意度調查分析報告

1、XX醫(yī)院總務科滿意度調查分析報告為進一步提高XX醫(yī)院工作效率，提升總務科服務水平，2016年8月質管辦對我院就總務科工作進行了滿意度問卷調查。此次調查采用不記名問卷方式進行，對總務保障工作的服務態(tài)度、服務能力、服務及時性等方面進行調查，共發(fā)放問卷60份，收回有效問卷52份，問卷有效回收率為86.7%。一、滿意度調查結果本次總務科滿意度調查項目共有15項，分項調查數據如下：(1)、總務科整體工作滿意度(2)、總務科日常用品的供應工作滿意度(3)、后勤水電維修的及時性的滿意度(4)、后勤水電維修的質量滿意度(5)、后勤水電維修工作人員服務態(tài)度滿意度(6)、總務科物資下送的及時性滿意度不滿意占比：1

2、0%(7)、總務科物資下送工作人員服務態(tài)度滿意度(8)、醫(yī)院的保潔工作滿意度(9)、醫(yī)院保潔人員的工作服務態(tài)度滿意度(10)、保潔人員衛(wèi)生打掃及時性滿意度(11)、食堂服務人員的服務態(tài)度滿意度(12)、食堂飯菜質量滿意度(13)、食堂飯菜種類滿意度(14)、食品衛(wèi)生狀況滿意度(15)、洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作滿意度通過對上述圖標的分析，被調查人對總務科工作滿意程度如下:調查項目滿息度格次非常滿意滿息不滿思總務科整體工作滿意情況75%46%29%19%6%總務科日常用品的供應情況75%48%27%23%2%后勤水電維修的及時性75%46%29%23%2%后勤水電維修的質量73%56%17

3、%21%6%后勤水電維修工作人員服務態(tài)度75%63%12%23%2%總務科物資下送的及時性69%59%10%23%8%總務科物資下送工作人員服務態(tài)度83%75%8%13%4%醫(yī)院的保潔工作32%17%15%25%43%醫(yī)院保潔人員的工作服務態(tài)度70%17%53%15%15%保潔人員衛(wèi)生打掃及時性48%12%36%27%25%食堂服務人員的服務態(tài)度30%13%17%53%17%食堂飯菜質量29%8%21%50%21%食堂飯菜種類25%6%19%54%21%食品衛(wèi)生狀況40%27%13%41%19%洗衣房工作人員被服收送、洗滌工作52%25%27%31%17%二、調查內容數據分析通過上表可見，臨床

4、科室對于總務科后勤保障各項工作滿意度較上月有明顯提高，滿意度大于70%勺有六項，分別是:(1)、總務科物資下送工作人員服務態(tài)度(2)、總務科日常用品的供應情況(3)、后勤水電維修的及時性(4)、后勤水電維修的質量(5)后勤水電維修工作人員服務態(tài)度(6)總務科物資下送的及時性由此表可以看出，總務科下送工作開展情況良好，本月總務科物資下送工作人員服務態(tài)度滿意度上升到83%較7月份滿意度提升了17%這與總務科不斷完善下送服務密不可分，總務科通過持續(xù)改進下送理念，改變原有下送工作模式，在神經內、外實行了全物資的下送，體現了更好的為臨床服務的理念，下一步總務科應將全物資下送工作在全院進一步開展，從而更好

5、的為臨床提供便利。本次調查滿意度較高的除了下送服務外，還有后勤水電維修的及時性、后勤水電維修工作人員服務態(tài)度及后勤水電維修的質量，滿意度較7月份增幅大都在20施右，這與總務科持續(xù)改進的人性化服務理念的有很大關系，通過不斷提高維修維修水平、改進服務態(tài)度，從而能夠快速、便捷的提供下修服務。下一步總務科繼續(xù)加強培訓，提高維修人員工作能力，將下修服務做“精”、做“細”。通過對調查表的分析，本月各科室對于保潔工作及食堂工作滿意度有所提高，達到了30施右，這與7月份總務科采取的一系列檢查、監(jiān)督措施有明顯關系，通過定期檢查及反饋，督促食堂及物業(yè)改善服務理念及服務水平，不斷提高臨床科室滿意度。但也應清醒的看到，上述兩項工作的滿意度仍然比較低，相關工作改進緩慢，針對保潔工作存在的問題，總務科要制定更加行之有效的辦法加強監(jiān)管，通過定期檢查與抽查方式進行督導，并協(xié)同物業(yè)公司制定了對保潔人員獎懲措施，提高保潔人員積極性，熱情服務，從源頭上解決了保潔工作存在的問題。對于食堂工作存在的問題，總務科需加大食堂監(jiān)管力度，并協(xié)助建立食堂與職