銷售工作流程

1、銷售工作流程1、準備：要熟悉本公司產(chǎn)品，了解行業(yè)知識.設定工作計劃。給自己確定一個合理的目標；精神飽滿，充滿自信。2、尋找客戶源：搜集客戶名單，資料，要有目的的，用合理的方法找到有效客戶，選擇正確的目標客戶。期公司提供客（前戶資料，后期需自己搜集）3、建立客戶檔案：完整客戶檔案應包括客戶姓名，職位，企業(yè)名稱，地址，辦公電話，手機，面臨問題等。4、打電話約訪客戶1、電話溝通前的準備準備好思路準備好本子和筆準備好禮貌用語準備好講述內(nèi)容（草稿）準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料2、電話銷售中：電話目的明確。：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。：必須清楚你的電話是打給誰的。：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意

2、介紹清楚。：做好電話登記工作，即時跟進。3、電話銷售后要點一：做好對客戶的跟進了解客戶詳細情況以及后期計劃及具體預算，和對我們項目的認可度等。介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點，找到深入溝通的話題。免費為客戶提供行業(yè)的有利數(shù)據(jù)以及服務，讓客戶對你產(chǎn)生信任。要點二：對自己的規(guī)化，思路清晰，方向明確定位好客戶開發(fā)方向做好重點客戶客戶的跟進方案a,普通客戶b,潛在客戶C,重點客戶做好重點客戶的跟進和公關工作是否需要領導出面配合等要點三：客戶檔案管理歸類聯(lián)系過的客戶，是否歸好類 潛在客戶的歸類，以及每周溝通的詳細明細年齡，家庭情況要求與決策者或影響 重點客戶的歸類，以及每天溝通的詳細明細，以及具體負責的生活愛好，等。

3、 做好重點客戶工作，為下一步的公關做好準備。要點四：電話銷售總結(jié)及注意意項（一） 向客戶確認打電話時機是否合適 判斷接電話者是否為決策者或影響者，若不是，則探詢基本情況后,者交談電話內(nèi)容做好記錄多問“為什么”，特別是當客戶有不同意見時 提供足夠的行業(yè)信息給客戶，幫助客戶做出正確決策 面帶微笑，保持電話中聲音的活力和真誠的態(tài)度要用自然、與朋友交談的語速與客戶交談 給客戶留下專業(yè)的印象，切記在電話中喝水或吃東西 無論電話結(jié)束是否達到目的，都要向客戶致謝要有耐心電話銷售總結(jié)及注意意項（二）要認真傾聽 向客戶建議時，要想客戶確認，得到反饋，并一次只陳述一個原因 對客戶打來的電話要及時處理 要誠實，對自

4、己的產(chǎn)品有信心，對于自己不確定的問題，可以稍后回復客戶 不要被個別暴躁的客戶干擾情緒，要清楚客戶的這種反應不是針對你個人，而是針對某些事情，學會理解對方，尊重對方。要有充足的信心，和決心，只要辛勤耕耘過，總有收獲的季節(jié)。 另接到一個重要的電話，結(jié)束以后，一定要做好記錄工作，并了解客戶的詳細需要求，問清楚對方的原由。并留下自己的移動電話，以便客戶有急事找自己。 和客戶關系戶熟悉以后，請客戶幫忙推薦同行的客戶，這是一個擴展客戶的很好的途徑。 不要主動提競爭對手，對競爭對手的評價應當客觀、公正5、電話銷售總結(jié)技巧需要不斷地進行實踐的磨練和總結(jié)，只要通過不斷地實踐，再實踐，才能更好的運用這些技巧，提高

5、銷售能力，相信我們不斷的嘗試，調(diào)整，在嘗試！不斷的循環(huán)，那么我們的電話銷售能力和效果會更上一層樓。總之，要做一個優(yōu)秀的電話銷售，必須以下心態(tài)做好每一點調(diào)整態(tài)度，思路清晰做好準備，了解產(chǎn)品選好對象，針對性強簡介自己，簡述產(chǎn)品不要放棄，需要堅持不斷學習，不斷提升不斷反思，不斷總結(jié)建立信任禮儀，態(tài)度，待人接物探查聆聽了解需求，問題，困難，現(xiàn)狀背景問題、難點問題、暗示問題、需求利益問題重復和釋義，客戶確認，幫助客戶制定標準演示說服解決方案，展示資料，客戶見證：處理反對意見要求成交成交技巧，立即購買理由，成交動作（填單，簽字）7、跟單，直至成交8,要求轉(zhuǎn)介紹9、客戶服務：售后服務，（讓客戶感動的三種服務

6、：1）主動幫助客戶拓展他的事業(yè)2）誠懇關心客戶及其家人：3）做與產(chǎn)品無關的服務。）銷售人員基本素質(zhì)要求1 .掌握所銷售產(chǎn)品的基本知識及相關特性，尤其是與其他同類產(chǎn)品相比的特點。（如果有實踐的機會是最好）2 .博聞強記，會讓你成為一個極具魅力的銷售人員。因為在與客戶交談過程除了對產(chǎn)品的推銷外，如果對他感興趣的話題給出比較“高明”的意見的話，你會得到很多加分。因此對各類知識都要加強吸收，尤其是比較尖端的一些新聞之類。3 .超強的洞察力，你有才華有見聞，但如果看不出對方的心思，就很難進入狀況的。4 .圓滑而不“油”，這一點就是要求你在你的客戶面前適度的真誠是必不可少的。5 .良好的心理素質(zhì)。即使再高端產(chǎn)品的銷售，如果