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文檔簡(jiǎn)介
1、課程大綱 決戰(zhàn)商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個(gè)人職業(yè)形象規(guī)劃,以適應(yīng)不同商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求、提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng);掌握不同環(huán)境中商務(wù)接待、商務(wù)溝通規(guī)范、專業(yè)、到位的技巧、知道在不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系、達(dá)到最佳的效果、掌握社交禮儀及辦公室禮儀的常規(guī)訓(xùn)練、達(dá)成融洽賓客關(guān)系,塑造企業(yè)良好形象的目的。培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)培訓(xùn)導(dǎo)師:馬金培老師培訓(xùn)準(zhǔn)備:小鏡子、A4紙、小紙條、筆(最好能人手一套)培訓(xùn)形式:視頻分享、案例分享、實(shí)際演練貫穿整個(gè)授課過(guò)程,拒絕空洞地說(shuō)教。培訓(xùn)大綱:一、培訓(xùn)理念宣導(dǎo) 案例分享 總結(jié):培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物;培訓(xùn)不是“吃藥”,而是“吃飯”。二、商務(wù)禮儀概述(一)
2、商務(wù)禮儀的含義(二)商務(wù)禮儀的功能:溝通功能、形象塑造功能、協(xié)調(diào)功能三、商務(wù)人員著裝的禮儀(一)男士西裝的選擇(二)男士西裝的穿著(三)男士西裝的搭配 (四)女士套裙的選擇(五)女士套裙的穿著(六)女士套裙的搭配(七)職業(yè)著裝規(guī)范(八)協(xié)調(diào)著裝要領(lǐng)(九)不同場(chǎng)合的著裝(十)微笑的魅力 1、詩(shī)歌微笑欣賞2、誰(shuí)偷走了您的微笑 互動(dòng):寫(xiě)出自己心中的煩惱3、怎樣防止別人偷走您的微笑 阿Q精神、感恩、設(shè)身處地、辨證理論、自我激勵(lì)4、案例剖析:什么是微笑服務(wù)?5、微笑的魅力:消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒6、微笑的表現(xiàn):謙恭、友好、真誠(chéng)、適時(shí)7、微笑訓(xùn)練,像空姐一樣微笑8、微笑的三結(jié)合:眼睛、語(yǔ)言、身體四、商務(wù)人員儀容儀態(tài)的禮儀(一)發(fā)式美觀自然 (二)化妝得體 (三)配飾佩戴莊重 (四)站姿 (五)坐姿 (六)蹲姿 (七)行姿 (八)手勢(shì) (九)目光凝視五、商務(wù)人員交往禮儀(一)會(huì)面禮儀:1、自我介紹2、他人介紹3、為他人做介紹4、集體介紹5、稱呼得體6、握手傳情7、交換名片(二)座次排列禮儀:1、商務(wù)會(huì)客座次禮儀2、宴會(huì)桌次座次禮儀3、乘車座次禮儀4、走樓梯的次序禮儀 5、乘電梯
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