某公司員工行為禮儀規(guī)范課件

1、同策員工行為禮儀規(guī)范同策員工行為禮儀規(guī)范2v 課程內(nèi)容課程內(nèi)容行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內(nèi)容行為禮儀專業(yè)規(guī)范課程內(nèi)容 3v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表4v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表頭部的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表頭部的修飾5v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾 西裝的穿法西裝的穿法 襯衫與領(lǐng)帶的搭配襯衫與領(lǐng)帶的搭配 鞋襪的搭配鞋襪的搭配 男士飾品的組合男士飾品的組合 合宜穿著注意事項合宜穿著注意事項6行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾7行為禮儀專業(yè)

2、規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾細部示例細部示例8v 儀容、儀表儀容、儀表 男人穿西裝高水準要求：男人穿西裝高水準要求：行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾9v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾衣服質(zhì)地宜挺括衣服質(zhì)地宜挺括 樣式宜素雅樣式宜素雅 絲襪的選擇與配備絲襪的選擇與配備10行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表服裝的修飾11v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表配飾的選擇行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表配飾的選擇12v 儀容、儀表儀容、儀表行為禮儀專業(yè)規(guī)

3、范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求13標準標準注意事項注意事項v辦公期間必須用同策吊帶辦公期間必須用同策吊帶佩帶職員證，以便讓他人清佩帶職員證，以便讓他人清楚看見姓名、職位楚看見姓名、職位v避免用衣服蓋著職員證、避免用衣服蓋著職員證、反轉(zhuǎn)背面、戴于腰間或夾在反轉(zhuǎn)背面、戴于腰間或夾在衣服上、佩帶在西裝內(nèi)衣服上、佩帶在西裝內(nèi)行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 員工證員工證14標準標準注意事項注意事項v必須保持頭發(fā)清潔干凈，梳理整齊必須保持頭發(fā)清潔干凈，梳理整齊v零碎的頭發(fā)須定型固定零碎的頭發(fā)須定型固定v如需染發(fā)應(yīng)以深色為主，禁止挑染如需染發(fā)應(yīng)以深色為主

4、，禁止挑染女職員：女職員：v頭發(fā)及中長發(fā)必須將頭發(fā)束起，要求前額頭發(fā)頭發(fā)及中長發(fā)必須將頭發(fā)束起，要求前額頭發(fā)不許超過眉毛，后面頭發(fā)不許超過肩膀不許超過眉毛，后面頭發(fā)不許超過肩膀男職員：男職員：v必須留短發(fā)，要求鬢角不許超過耳朵，前額頭必須留短發(fā)，要求鬢角不許超過耳朵，前額頭發(fā)不許超過眉毛發(fā)不許超過眉毛v避免明顯頭屑和油膩避免明顯頭屑和油膩v避免頭發(fā)蓬亂，有異味避免頭發(fā)蓬亂，有異味v避免頭發(fā)造型非常怪異、避免頭發(fā)造型非常怪異、夸張夸張v避免染淺色、金色、紅避免染淺色、金色、紅色等鮮艷顏色色等鮮艷顏色v女職員避免佩戴夸張或女職員避免佩戴夸張或卡通的發(fā)飾卡通的發(fā)飾行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為

5、禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 頭發(fā)頭發(fā)15標準標準注意事項注意事項v必須穿公司統(tǒng)一的制服上班（整套）必須穿公司統(tǒng)一的制服上班（整套）v沒有制服的員工必須穿與公司制服顏色相沒有制服的員工必須穿與公司制服顏色相近的套裝及襯衫近的套裝及襯衫v必須保持制服的整潔、干凈和平整必須保持制服的整潔、干凈和平整v避免衣服不潔或不平、襯衫袖口領(lǐng)口不扣、避免衣服不潔或不平、襯衫袖口領(lǐng)口不扣、掉扣子或隨意更換領(lǐng)帶掉扣子或隨意更換領(lǐng)帶v避免在制服間隨意搭配非制服的服裝、針避免在制服間隨意搭配非制服的服裝、針織衫等織衫等女職員：女職員：v斯文大方，端莊斯文大方，端莊v統(tǒng)一著淺膚色透明絲襪統(tǒng)一著淺膚色透明絲襪v避免絲襪脫

6、絲避免絲襪脫絲v襯衫領(lǐng)必須翻至西裝領(lǐng)外襯衫領(lǐng)必須翻至西裝領(lǐng)外v5 5月月1 1日至日至9 9月月3030日女職員統(tǒng)一換裙裝日女職員統(tǒng)一換裙裝v女職員的西服紐扣必須全部系扣女職員的西服紐扣必須全部系扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 衣著（一）衣著（一）16標準標準注意事項注意事項男職員：男職員：v成熟穩(wěn)重的外形成熟穩(wěn)重的外形v制服的領(lǐng)帶、襯衫必須統(tǒng)一，不得隨意更換制服的領(lǐng)帶、襯衫必須統(tǒng)一，不得隨意更換v男職員西服紐扣共有三個方案可選擇：男職員西服紐扣共有三個方案可選擇：a) a) 不系紐扣不系紐扣b)b)只系第一顆紐扣只系第一顆紐扣c)c)只系第一、二顆紐扣只系

7、第一、二顆紐扣行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 衣著（一）衣著（一）17標準標準注意事項注意事項女職員：女職員：v清新精神的形象清新精神的形象v必須化淡妝上班，口紅顏色以偏紅為主必須化淡妝上班，口紅顏色以偏紅為主v每天餐后必須補妝每天餐后必須補妝v手指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無手指甲修剪到齊指前沿，保持指甲干凈無污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油v保持妝容的整潔保持妝容的整潔v避免化濃妝、涂深色口紅避免化濃妝、涂深色口紅v避免用香味濃烈的香水避免用香味濃烈的香水v避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手男職

8、員：男職員：v成熟穩(wěn)重的外形成熟穩(wěn)重的外形v避免妝容不潔避免妝容不潔v避免用香味濃烈的香水避免用香味濃烈的香水v避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手避免指甲縫內(nèi)很臟，應(yīng)經(jīng)常洗手行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 妝容妝容18標準標準注意事項注意事項女職員：女職員：v穿黑色皮鞋或黑色包頭涼鞋上班穿黑色皮鞋或黑色包頭涼鞋上班v夏季不允許赤腳穿涼鞋夏季不允許赤腳穿涼鞋v保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油男職員：男職員：v穿黑色皮鞋上班穿黑色皮鞋上班v襪子只能是黑色或深色襪子只能是黑色或深色v保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油保持皮鞋整潔，經(jīng)常上油v避免穿夸張的皮鞋避免穿夸張的皮鞋

9、v避免皮鞋蒙灰，沒有光澤避免皮鞋蒙灰，沒有光澤女職員：女職員：v避免穿類似拖鞋的涼鞋避免穿類似拖鞋的涼鞋v穿裙裝時避免穿長筒靴穿裙裝時避免穿長筒靴男職員：男職員：v夏季不允許穿涼鞋夏季不允許穿涼鞋行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求 皮鞋皮鞋19行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求行為禮儀專業(yè)規(guī)范儀容儀表同策要求20v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀21v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀電話行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀電話 接電話步驟接電話步驟 打電話步驟打電話步驟22v 準備紙筆，摘要內(nèi)容準備紙筆，摘要內(nèi)容v 接聽前排除雜音，笑

10、鬧中不要接電話接聽前排除雜音，笑鬧中不要接電話v 三聲內(nèi)接聽，延遲接聽要道歉三聲內(nèi)接聽，延遲接聽要道歉v 電話周圍避免放易打翻的東西電話周圍避免放易打翻的東西v 接通后告知身分接通后告知身分忌拿起電話一直忌拿起電話一直“喂喂”v 接聽時忌吃東西接聽時忌吃東西v 不使用術(shù)語或外國語不使用術(shù)語或外國語v 對方講話時不要保持沉默對方講話時不要保持沉默v 不任意臆測對方不任意臆測對方v 保持微笑保持微笑v 吐字清晰，注意語速語調(diào)吐字清晰，注意語速語調(diào)v 讓對方等待要先告知讓對方等待要先告知v 結(jié)束前覆述重點結(jié)束前覆述重點v 電話中有客來訪盡速結(jié)束電話中有客來訪盡速結(jié)束v 替上司撥電話的技巧替上司撥電話

11、的技巧對方應(yīng)答前交予上司對方應(yīng)答前交予上司v 打錯電話及時道歉打錯電話及時道歉 電話禮儀電話禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀電話行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀電話23行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀微笑行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀微笑v 接待禮儀接待禮儀24誰先？誰先？多久？多久？眼神如何控制眼神如何控制? ?行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀握手行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀握手v 接待禮儀接待禮儀25行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片v 接待禮儀接待禮儀26v 接待禮儀接待禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀名片27行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀坐位行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀坐位v 接待禮儀接待禮儀28行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀其他行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀其他v 接待禮儀接待禮儀29行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀交談行為禮儀專業(yè)規(guī)范接待禮儀交談v 接待禮儀接待禮儀30行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮儀行為禮儀專業(yè)規(guī)范行為禮