企業(yè)的成長與管理

1、組織、流程、管控組織、流程、管控房地產(chǎn)企業(yè)的成長與管理一、中海地產(chǎn)的成長一、中海地產(chǎn)的成長1、銷售額1、銷售額28.6339.3840.6659.480.48130.181800501001502002001 2002 2003 2004 2005 2006 2007年金額（億）1、銷售額2、投資支出2、投資支出28.4536.170.9974.86126.81960501001502002502001 2002 2003 2004 2005 2006 2007年金額（億）2、投資支出3、新項(xiàng)目投資3、新增項(xiàng)目投資53.83101.54176.08107.7130531005010015020

2、02503003502001200220032004200520062007年金額（億）3、新增項(xiàng)目投資4、凈資產(chǎn)4、凈資產(chǎn)30.729.4936.4640.8666.84120.25168.50501001502002001 2002 2003 2004 2005 2006 2007年金額（億）4、凈資產(chǎn)中海地產(chǎn)的成長中海地產(chǎn)的成長5、利潤5、利潤1.883.775.48.5613.8723.82605101520253020012002 200320042005 20062007年金額（億）5、利潤6 6、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)布局項(xiàng)目：2000年68項(xiàng)目-2007年60個項(xiàng)目杭州南京深圳廣州成都

3、長春珠海中山佛山寧波沈陽大連青島西安蘇州二、組織的變更總經(jīng)理人事部財(cái)務(wù)部地產(chǎn)部行政部工程部合約部秘書項(xiàng)目總經(jīng)理工程部合約部設(shè)計(jì)部地產(chǎn)部人事部行政部財(cái)務(wù)部工程項(xiàng)目 地產(chǎn)項(xiàng)目物業(yè)部助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理副總經(jīng)理行政公關(guān)部公司董事長公司總經(jīng)理副總經(jīng)理總會計(jì)師設(shè)計(jì)總監(jiān)助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理助理總經(jīng)理人力資源部財(cái)務(wù)部設(shè)計(jì)管理部投資策劃部經(jīng)營銷售部客戶服務(wù)中心* 項(xiàng)目發(fā)展部工程開發(fā)部合約管理部物資管理部中海物業(yè)管理公司* 項(xiàng)目發(fā)展部* 項(xiàng)目發(fā)展部副總經(jīng)理副總經(jīng)理*公司管理架構(gòu)示意圖經(jīng)營銷售部財(cái)務(wù)資金部財(cái)務(wù)組財(cái)務(wù)組財(cái)務(wù)組公司總經(jīng)理副總經(jīng)理設(shè)計(jì)總監(jiān)副總經(jīng)理總會計(jì)師經(jīng)營銷售部營銷組營銷組營銷組*項(xiàng)目發(fā)展部*項(xiàng)目發(fā)展

4、部*項(xiàng)目發(fā)展部工程開發(fā)部工程組工程組工程組設(shè)計(jì)管理部設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組設(shè)計(jì)組物資管理部物資組物資組物資組合約管理部合約組合約組合約組*公司項(xiàng)目發(fā)展部運(yùn)作流程圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目助理經(jīng)理電氣工程師水暖工程師土建裝飾工程師主任工程師土建裝飾工程師設(shè)計(jì)管理部營銷策劃部合約管理部發(fā)展管理部裝飾監(jiān)工（臨時）裝飾監(jiān)工（臨時）裝飾監(jiān)工（臨時）土建監(jiān)工（臨時）土建監(jiān)工（臨時）項(xiàng)目裝飾開始后增設(shè)裝飾工 程師3-4名結(jié)構(gòu)施工階段增設(shè)到粗裝飾完成主管建筑師營銷策劃主管合約主管配套主管專業(yè)建筑師營銷策劃師工料測量師配套工程師項(xiàng)目文員兼檔案員*公司項(xiàng)目發(fā)展部組織架構(gòu)注：1矩陣結(jié)構(gòu)的動作矩陣中的*組人員有兩個上司：他們所屬

5、職能部門的經(jīng)理和他們所工作的項(xiàng)目經(jīng)理。即項(xiàng)目對于作為其項(xiàng)目小組成員的職能人員的職能人員也擁有職權(quán)。一般地，項(xiàng)目經(jīng)理擁有對項(xiàng)目小組成員行使有關(guān)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成的權(quán)利；職能經(jīng)理（部門經(jīng)理）擁有該等人員的晉升、式薪建議和年度評價等決策的責(zé)權(quán)。2矩陣結(jié)構(gòu)可以兼收職能部門化和產(chǎn)品部門化（項(xiàng)目化）的優(yōu)點(diǎn)，而避免各自的缺點(diǎn)。矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)一系列復(fù)雜而獨(dú)立的項(xiàng)目取得協(xié)調(diào)，同時又保留將職能專家組合一起所具有的經(jīng)濟(jì)性。矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)矩陣結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：造成一定的混亂，并隱藏著權(quán)利斗爭的傾向。當(dāng)放棄了統(tǒng)一指揮原則，也就是在相當(dāng)程度上增加了組織的模糊。混亂存在于誰匯報工作方面，這種混亂和模糊性反過來培植了

6、權(quán)利斗爭的種子。因此職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系通常并不是由規(guī)則和程序確定的，而是經(jīng)由兩者相互協(xié)商，而這就容易產(chǎn)生權(quán)利斗爭和溝通協(xié)調(diào)不足，造成混亂。3公司目前的組織結(jié)構(gòu)是從職能型向矩陣結(jié)構(gòu)過渡。職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：它能將職能專家組合在一起，可以減少所需人員，并促進(jìn)專業(yè)化資源在各產(chǎn)品或項(xiàng)目間共享共用。其缺點(diǎn)燭難以協(xié)調(diào)各職能專家的活動，以便按時、按預(yù)算完成任務(wù)。產(chǎn)品部門化（項(xiàng)目化）的優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品部門化（項(xiàng)目化）的優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)職能專家的協(xié)調(diào)，以便按時、按預(yù)算目標(biāo)完成任務(wù)，并明確各職能活動對特定產(chǎn)品或項(xiàng)目的責(zé)任。其缺點(diǎn)：導(dǎo)致重復(fù)配置的高成本，且沒有人對專家技能的長遠(yuǎn)開發(fā)負(fù)責(zé)，即只負(fù)責(zé)使用人員

7、完成本產(chǎn)品或項(xiàng)目的目標(biāo)。即中海地產(chǎn)總部、區(qū)域事業(yè)部和地區(qū)公司，相應(yīng)的組織架構(gòu)見圖：董事會公司管理層人力資源部深圳地區(qū)行政公關(guān)部發(fā)展管理部物資采購部營銷策劃中心規(guī)劃設(shè)計(jì)中心投資發(fā)展部財(cái)務(wù)資金部審計(jì)部廣州地區(qū)中山地區(qū)佛山地區(qū)上海地區(qū)南京地區(qū)蘇州地區(qū)北京地區(qū)長春地區(qū)沈陽地區(qū)營銷策劃中心成都地區(qū)西安地區(qū)寧波地區(qū)杭州地區(qū)天津地區(qū)大連地區(qū)青島地區(qū)重慶地區(qū)支援性人員董事局總載設(shè)計(jì)營銷策劃投資發(fā)展工程技術(shù)合約管理物資采購法律人力資源及公關(guān)研究發(fā)展部客戶服務(wù)財(cái)務(wù)資銷售策略性高層技術(shù)性策援人員執(zhí)行委員會總載后援人員生產(chǎn)副總裁市場副總裁項(xiàng)目發(fā)展經(jīng)理（中間管理階層）（中間管理階層）項(xiàng)目副經(jīng)理工程經(jīng)理（動作軸心）（動作

8、軸心）管工現(xiàn)場工程師現(xiàn)場建筑師現(xiàn)場Q.s 現(xiàn)場銷售主管技術(shù)系支援系 組織圖表的幾種形式：垂直式、水平式（扁平化）、功能分類法、市場劃分法（產(chǎn)品地域）事業(yè)部制，型格架構(gòu)（矩陣式架構(gòu)、強(qiáng)矩陣弱矩陣）Mintybevg劃分有五種協(xié)調(diào)措施：簡單式機(jī)械法治式專業(yè)法治式區(qū)域制度專職移體三、房地產(chǎn)企業(yè)管理流程投資管理程序投資管理程序投資發(fā)展部對項(xiàng)目進(jìn)行評估，經(jīng)公司總理審定后，報投資決策委員會審議項(xiàng)目經(jīng)營單位編制可靠性研究報告投資發(fā)展部審批是否立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)營單位編寫項(xiàng)目建議，申請立項(xiàng)投資決策委員會全面評估項(xiàng)目，形成投資決議項(xiàng)目經(jīng)營單位擬定項(xiàng)目投資合同（協(xié)議），上報投資發(fā)展部投資發(fā)展部、財(cái)務(wù)資金部審議項(xiàng)目投資合同

9、（協(xié)議），提出修改意見，報公司總經(jīng)理審批項(xiàng)目經(jīng)營單位簽訂項(xiàng)目投資合同（協(xié)議）填寫立項(xiàng)審批表填寫可研報告卡片和可研報告審批表投資發(fā)展部提出評估意見投資評審會議紀(jì)要填寫投資合同審批表項(xiàng)目經(jīng)營單位按公司有關(guān)規(guī)章制度經(jīng)營管理項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)營單位對項(xiàng)目實(shí)施過程中出項(xiàng)重大變化做出及時報告投資發(fā)展部、財(cái)務(wù)資金部核實(shí)變化、評審對策、經(jīng)公司總經(jīng)理審定，報投資決策委員會投資決策委員會做出應(yīng)對策略決議填寫預(yù)警報告審批表項(xiàng)目經(jīng)營單位實(shí)施應(yīng)對策略應(yīng)對策略決議框內(nèi)為程序性執(zhí)行步驟框內(nèi)為程序性執(zhí)行過程產(chǎn)生的記錄設(shè)計(jì)管理程序密度分析管理程序概念設(shè)計(jì)管理程序規(guī)劃設(shè)計(jì)管理程序戶型平面設(shè)計(jì)管理程序立面設(shè)計(jì)管理程序裝修設(shè)計(jì)管理程序結(jié)構(gòu)方

10、案設(shè)計(jì)管理程序設(shè)計(jì)管理流程圖設(shè)計(jì)評審標(biāo)準(zhǔn)表格有關(guān)說明設(shè)計(jì)單位管理工程程序設(shè)計(jì)合同及設(shè)計(jì)費(fèi)用管理程序設(shè)計(jì)圖紙管理程序設(shè)計(jì)變更工作程序施工現(xiàn)場設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)與效果控制程序設(shè)計(jì)管理程序序號1密度分析概念規(guī)劃創(chuàng)意稿方案稿實(shí)施稿設(shè)計(jì)師考察規(guī)劃設(shè)計(jì)招標(biāo)規(guī)劃設(shè)計(jì)投標(biāo)方案評審規(guī)劃設(shè)計(jì)中標(biāo)方案優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)中標(biāo)方案定稿4戶型設(shè)計(jì)戶型平面定稿設(shè)計(jì)委托或招標(biāo)方案評選優(yōu)化定稿設(shè)計(jì)委托或招標(biāo)方案評選優(yōu)化定稿裝修項(xiàng)目設(shè)計(jì)委托或招標(biāo)方案評選優(yōu)化定稿階段概念設(shè)計(jì)規(guī)劃設(shè)計(jì)立面設(shè)計(jì)環(huán)境設(shè)計(jì)裝修設(shè)計(jì)23567項(xiàng)目建筑師設(shè)計(jì)管理程序項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)單位、合同、費(fèi)用管理各部門協(xié)調(diào)管理設(shè)計(jì)圖紙管理工藝的推廣及應(yīng)用新材料、新技術(shù)、新專題研究設(shè)計(jì)階

11、段設(shè)計(jì)管理施工階段設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)單位管理設(shè)計(jì)合同及設(shè)計(jì)費(fèi)用管理合約項(xiàng)目 物資銷售前期策劃建筑設(shè)計(jì)管理環(huán)境設(shè)計(jì)管理裝修設(shè)計(jì)管理機(jī)械設(shè)備管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)管理設(shè)計(jì)成本控制體系現(xiàn)場跟進(jìn)變更管理銷售配合竣工驗(yàn)收設(shè)計(jì)后評估規(guī)劃設(shè)計(jì)戶型立面營銷管理程序經(jīng)營銷售部組織架構(gòu)與工作職責(zé)營銷計(jì)劃的制訂一年度營銷計(jì)劃書 項(xiàng)目定位管理營銷策劃管理 項(xiàng)目營銷推廣策劃 項(xiàng)目銷售過程控制市場調(diào)研與營銷研究日常銷售管理廣告宣傳管理辦法宣傳物料制作管理市場策劃銷售代理公司管理辦法委托律師服務(wù)管理辦法銷售現(xiàn)場管理辦法項(xiàng)目電子檔案庫的建立與管理租憑管理辦法售后服務(wù)管理辦法委托中間服務(wù)管理辦法銀行按揭擔(dān)保回購擔(dān)保辦法

12、品牌營銷管理中海會運(yùn)作管理物資管理程序供應(yīng)商名冊管理工作程序裝飾性材料、設(shè)備招標(biāo)采購工作程序機(jī)電設(shè)備招標(biāo)采購工作程序議標(biāo)采購和零星采購工作程序采購合同管理工作程序物資管理部歸檔文件清單工程物資管理辦法物資管理標(biāo)準(zhǔn)表式合約管理程序合約管理部組織架構(gòu)與工作職責(zé)分判商管理工作程序招標(biāo)分判工作程序合約管理工作程序工程簽證管理辦法合約管理部資料管理辦法合約管理標(biāo)準(zhǔn)表式分判商登記表分判商考核意見表（1）分判商考核意見表（2）認(rèn)可分判商名冊開標(biāo)書分包工程定標(biāo)記錄合同分發(fā)登記表合約交底記錄分判工程付款證書結(jié)算書工程簽證單變更、增加工程造價申請單變更、增加工程造價審核單工程聯(lián)系單客戶服務(wù)管理程序客戶服務(wù)中心組織

13、架構(gòu)與工作職責(zé)客戶投訴處理與回訪工作程序客戶服務(wù)熱線管理工作程序合同檔案管理工作規(guī)定收樓入伙工作程序煤氣開戶工作程序商品房測繪工作程序辦理商品房房地產(chǎn)權(quán)證工作程序商品房確權(quán)（大確權(quán)）工作程序房屋面積差收退管理辦法處理工程質(zhì)量問題投訴工作管理程序客戶服務(wù)中心管理表式四、企業(yè)成長的平衡與管理大公司運(yùn)作與管理精細(xì)化的平衡大公司運(yùn)作與管理精細(xì)化的平衡流程化運(yùn)作與公司效率的平衡流程化運(yùn)作與公司效率的平衡產(chǎn)品創(chuàng)新（個性化）與規(guī)模經(jīng)營的平衡產(chǎn)品創(chuàng)新（個性化）與規(guī)模經(jīng)營的平衡制度化建設(shè)與官僚主義的平衡制度化建設(shè)與官僚主義的平衡企業(yè)增長與人力資源匹配的平衡企業(yè)增長與人力資源匹配的平衡激勵機(jī)制與公司業(yè)績的平衡激勵機(jī)制與公司業(yè)績的平衡公司品牌的推廣與公司產(chǎn)品的平衡公