組織行為學期末考試試題AB卷及答案要點

1、A卷一、名詞解釋:(4*8=32分1、組織2、正式組織3、激勵4、團隊情商二、簡答題;(4*12=48分1、組織與環(huán)境的關系2、簡述馬斯諾的需要層次理論3、暈輪效應及啟示4、簡述組織文化三、論述題:20分試述優(yōu)勢動機理論及其對管理工作的意義。B卷一、名詞解釋非正式組織第一印象效應從眾組織文化二、簡答題組織存在的條件設計有效激勵機制的原則高效團隊的特征公平理論的啟示三、論述題群體發(fā)展的五階段模型組織行為學考試A卷答案要點一、名詞解釋:(4*8=32分1、組織一群人的集合、有機系統(tǒng)、共同的明確的目標、整合資源、實現(xiàn)一加一大于二的效果。2、正式組織正式組織是指人們按照一定的規(guī)則,為完成某一共同的目標

2、,正式組織起來的人群集合體。正式組織有三個基本要素,即協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通。這三個要素是正式組織產(chǎn)生的充分必要條件。在正式組織中,其成員之間保持著形式上的協(xié)作關系,以完成組織目標為行動的出發(fā)點和歸宿點。人們經(jīng)常將“正式”與“不變”、“穩(wěn)定”聯(lián)系在一起。在實踐中,正式組織在保持其相對穩(wěn)定性的同時必須具有一定的靈活性,發(fā)現(xiàn)和使用人才,并根據(jù)組織環(huán)境的變化調整正式組織的結構。3、激勵激勵理論是關于如何滿足人的各種需要、調動人的積極性的原則和方法的概括總結。行為科學認為,人的動機來自需要,由需要確定人們的行為目標,激勵則作用于人內心活動,激發(fā)、驅動和強化人的行為。激勵的目的在于激發(fā)人的正確行為

3、動機,調動人的積極性和創(chuàng)造性,以充分發(fā)揮人的智力效應,做出最大成績。4、團隊情商團隊情商是指一個團體的綜合情緒控制調節(jié)能力。團隊是由個體結合而成的,但它不是簡單的人群組合,它是由一群心理上相互認知;行為上相互支持、相互影響;利益上相互聯(lián)系、相互依存;目標上有共同向往的人們結合在一起的人群集合體。由此,我們可以將團隊情商理解為團隊的共同價值觀、榮譽感和使命感?，F(xiàn)代組織中的許多工作都是由各種團隊去完成的。為此,團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。團隊能否和諧,不僅取決于其中每個成員的情商,更取決于團隊整體的情商。高情商的團隊,成員之間往往具有親和力和凝聚力,團隊顯示出高漲的士氣;低情

4、商的團隊,士氣低落,人心渙散,缺乏戰(zhàn)斗力,因而所在單位也不會有好的發(fā)展。二、簡答題;(4*12=48分1、組織與環(huán)境的關系任何組織的生存和發(fā)展都依賴于特定的客觀物質基礎和社會條件,存在于組織之外并對組織產(chǎn)生一定影響作用的外部事物和現(xiàn)象就構成通常所說的組織環(huán)境。組織和環(huán)境的關系:不同組織對環(huán)境要素的依賴程度各不相同。組織(系統(tǒng)和環(huán)境相互作用,不斷的進行物質、能量、信息的交換。組織和環(huán)境相互作用具體表現(xiàn)為組織和環(huán)境中的各種要素、其他組織和個人的相互作用,這些與組織直接作用的其他組織和個人稱為利益相關者。組織必須正視環(huán)境存在,適應環(huán)境變化,不斷調整、改革,才能獲得發(fā)展。組織要適應環(huán)境的變化,必須有良

5、好的信息溝通渠道,及時、準確的感知環(huán)境變化,同時要始終保持結構的靈活性。組織也會影響環(huán)境,組織的存在本身就為了增強人們認識和改造世界的能力,組織活動的結果必然會對環(huán)境產(chǎn)生或大或小的影響,組織要為優(yōu)化社會物質環(huán)境和文化環(huán)境盡其“社會責任”。2、簡述馬斯諾的需要層次理論美國人本主義心理學家馬斯洛在20世紀40年代提出了需要層次理論,他認為人有五種基本需要:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。這些需要屬于不同層次,構成一個需要的“金字塔”。馬斯洛指出,只有低級需要基本滿足之后,才會出現(xiàn)高一級的需要,也就是說,人的基本需要是由低級向高級發(fā)展的,具有連續(xù)性。五個層次需要包括:生理

6、需要,即物質需求,這是直接與生存有關的需要。它具有自我保存和種族延續(xù)的意義,在人類各種基本需要中占有最強的優(yōu)勢,也是人類社會發(fā)展的動力,正是人們對物質的需求,人們才會不斷的尋求更舒適的物質享受,物質社會的發(fā)展才會日新月異。只有生理需求得到了滿足,人們才會有更高層次的追求。安全需要,如果生理需要相對滿足了,就會出現(xiàn)安全需要。安全需求是人們對于周圍環(huán)境的依賴和信賴。歸屬和愛的需要(社交需要,生理需要和安全需要基本滿足之后,歸屬和愛的需要就會產(chǎn)生。歸屬需要就是參加和依附于一定組織的需要,愛的需要包括給予愛和接受愛,歸屬和愛的需要如果得不到滿足,個人就會感到孤獨和空虛。尊重需要,尊重的需要包括兩個方面

7、:自尊和他人對自己的尊重。這種需要的滿足會使人建立自信,使人覺得自己在這個世界上是有價值的、有能力的、有力量的。如果得不到滿足,就會導致自卑感、無助感和失落感。自我實現(xiàn)的需要,上述幾種需要得到合理滿足后,自我實現(xiàn)的需要才會出現(xiàn)了。這種需要是一種創(chuàng)造、發(fā)揮個人潛能、實現(xiàn)自我理想、實現(xiàn)個人價值的需要。3、暈輪效應及啟示暈輪效應最早是由美國著名心理學家愛德華桑戴克于20世紀20年代提出的。他認為,人們對人的認知和判斷往往只從局部出發(fā),擴散而得出整體印象,也即常常以偏概全。一個人如果被標明是好的,他就會被一種積極肯定的光環(huán)籠罩,并被賦予一切都好的品質;如果一個人被標明是壞的,他就被一種消極否定的光環(huán)所

8、籠罩,并被認為具有各種壞品質。這就好象刮風天氣前夜月亮周圍出現(xiàn)的圓環(huán)(月暈,其實呢,圓環(huán)不過是月亮光的擴大化而已。據(jù)此,桑戴克為這一心理現(xiàn)象起了一個恰如其分的名稱“暈輪效應”,也稱作“光環(huán)作用”。啟示:首先對人對事要防止以點代面、以偏概全。其次要防止把自己的主張強加于人,避免以己度人的投射傾向。4、簡述組織文化組織文化,是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。具有三個層次:觀念層、制度行為層、器物層。作用:導向、規(guī)范、凝聚、激勵、整合及輻射作用。三、論述題:20分試述優(yōu)勢動機理論及其對管理工作的意義。動機原意是引起動作。心

9、理學上把引起個人行為、維持該行為并將此行為導向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫動機。需要轉化為動機的條件:需要要達到一定的強度;需要對象的確定。同一動機可以引起多種行為、同一行為可出自不同動機、一種行為可能同時為多種動機所推動、合理的動機可能引起不合理的甚至錯誤的行為、錯誤的動機有時外表被積極的行為所掩蓋。優(yōu)勢動機指在全部動機結構中占最強有力地位的動機。在人們的實際生活中,常常不只存在一個動機,而是同時存在著很多動機,但其中最優(yōu)勢的動機決定著一個人在當時的活動。管理上,在激勵機制的設計上,組織目標設臵必須是受激勵者所迫切需要的,這樣才能產(chǎn)生優(yōu)勢動機,進而引起組織需要的行為。B卷答案要

10、點一、名詞解釋:(4*8=32分1、非正式組織非正式組織是“正式組織”的對稱。它是人們在共同的工作過程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎的松散的、沒有正式規(guī)定的群體。人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中,必然會以感情、性格、愛好相投為基礎形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制,也沒有明確規(guī)定的正式結構,但在其內部也會形成一些特定的關系結構,自然涌現(xiàn)出自己的“頭頭”,形成一些不成文的行為準則和規(guī)范。非正式組織存在的根本原因,是人們追求一種在正式組織內無法達到的感情需求的滿足。2、第一印象效應人與人第一次交往中給人留下的印象,在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位,這

11、種效應即為第一印象效應。是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深刻印象。是在短時間內以片面的資料為依據(jù)形成的印象。第一印象作用最強,持續(xù)的時間也長,比以后得到的信息對于事物整個印象產(chǎn)生的作用更強。3、從眾從眾是指在群體活動中,當個人與多數(shù)人的意見和行為不一致時,個人放棄自己的意見和行為,表現(xiàn)出與群體中多數(shù)人相一致的意見和行為方式的現(xiàn)象。從眾也就是我們日常俗語中所說的“隨大流”。促使一個人在合作中產(chǎn)生從眾行為的因素有多種,一般認為主要有:小組里有較優(yōu)勢的學生存在;個性特質如智力的低、膽小、顧慮多、意志不堅定、自信心差、過于重視他人并依賴他人者等;小組人數(shù)的規(guī)模等因素。4、組織文化組織文化,是

12、指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。具有三個層次:觀念層、制度行為層、器物層。作用:導向、規(guī)范、凝聚、激勵、整合及輻射作用。二、簡答題;(4*12=48分1、組織存在的條件第一、人組成的集合;第二、是適應于目標的需要;第三、組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標的2、設計有效激勵機制的原則第一、根據(jù)員工的個人需要,制定適當?shù)男袨橐?guī)范和分配制度,以實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配臵,從而達到組織利益和個人利益的一致。第二、目標設臵必須是受激勵者所迫切需要的,以產(chǎn)生優(yōu)勢動機,進而產(chǎn)生組織需要的行為。3、高效團隊的特征具有對共同目標的信念;對

13、團隊有高度的承諾與投入;團隊成員有相互信任和依賴感;團隊成員全力投入并通過協(xié)商做出決策;自由暢通的信息溝通;公開表達情感和不同意見;團隊自己解決其中的沖突;離職、缺席、事故、錯誤和抱怨的低發(fā)生率。4、公平理論的啟示基本要點是:人的工作積極性不僅與個人實際報酬多少有關,而且與人們對報酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會自覺或不自覺地將自己付出的勞動代價及其所得到的報酬與他人進行比較,并對公平與否做出判斷。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此,從某種意義來講,動機的激發(fā)過程實際上是人與人進行比較,做出公平與否的判斷,并據(jù)以指導行為的過程。啟示:影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值,還有報酬的相對

14、值;激勵時應力求公正,使等式在客觀上成立,盡管有主管判斷上的誤差,也不致造成嚴重的不公平感;在激勵的過程中應注意對被激勵者公平心里的疏導,引導樹立正確的公平觀。三、論述題:20分群體發(fā)展的五階段模型第一階段:形成階段,它以群體在目的,結構,領導方面存在著大量的不確定性為特點。當群體成員把自己視為群體的一分子思考問題時,這一階段就結束了。第二階段:群體成員雖然接受了群體的存在,但卻抵制著群體對個體所施加的控制,進一步,存在由誰控制群體的問題上發(fā)生沖突。這一階段結束時,群體內部出現(xiàn)了比較明朗的領導層級,群體成員在發(fā)展方向上也達成了共識。第三階段:規(guī)范階段。群體進一步發(fā)展了密切的群內關系,同時也表現(xiàn)

15、除了內聚力。當群體結構比較穩(wěn)定,群體成員也對那些正確的成員行為達成共識時,這階段就結束了。第四階段:執(zhí)行階段,此時群體的結構發(fā)揮著最大作用,并得到廣泛認同,群體的主要精力從互相了解認識進入到了完成當前的工作任務上。第五階段:存在于臨時群體,解散階段,人們不在關心工作業(yè)績而是善后適宜。組織行為學試題一、名詞解釋1.激勵2.群體3.組織文化4.組織變革二、單項選擇題1.將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設?(A. 經(jīng)濟人B. 社會人C. 自我實現(xiàn)人D. 復雜人2.弗洛依德認為個性中不受社會道德規(guī)范約束的部分是(。A. 自我B. 本我C.超我D. 忘我3.通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印

16、象,進而將此擴大為他的整體行為特征,這種知覺屬于(。A. 知覺防御B. 暈輪效應C. 首因效應D. 定型效應4.當一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉,而是更加努力學習和工作,使工作做出了顯著的成績。這種行為反應是(。A. 堅持原有目標的行為反應B. 升化的行為反應C. 反向的行為反應D. 放棄的行為反應5.如果職工A認為和職工B相比,自己報酬偏低,但他并無怨言,根據(jù)公平理論,A為了增加報酬會采取以下哪種行為(。A. 增加自己的投入B. 減少自己的投入C. 努力增加日的報酬D. 使B減少投入6.在緊急情況下或與公司利益關系重大的問題上,沖突的處理方式是(。A. 強制B. 開誠合作C. 妥協(xié)D.

17、 回避7.“俱樂部式的管理”是哪種領導方式?(A. 11B. 19C. 55D. 998. 大型組織擁有的成員一般在多少人左右?(A. 3-30人B. 30-1000人C. 1000-45000人D. 45000人以上9.下面哪一個不是組織的基本要素?(A. 人際關系B. 協(xié)作愿望C. 共同目標D. 信息溝通10.以任務和技術為中心的變革措施主要包括(。A. 工作再設計B. 目標管理C. 建立社會技術系統(tǒng)D. 建立規(guī)章制度三、多項選擇題1.組織行為學的兩重性來自于(。A.管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學科性E.多層次性2.人的行為特征有(。A. 自發(fā)的B. 有原因的C.有目的

18、的D. 持久性的E. 可改變的3.以下做法中,屬于自然消退強化方法的有(。A. 員工出現(xiàn)失誤時,給以記過處分B. 對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度,使之因自討沒趣而放棄這種不良行為C. 員工表現(xiàn)出色時,給他發(fā)獎金D. 對請客送禮者,關門拒之E. 對喜歡奉承拍馬屁者,冷臉相待4.人際關系的功能有(。A.激勵功能B.形成互補C.激勵功能D.聯(lián)絡感情E.交流信息5.概括起來,我國優(yōu)秀的領導者的素質應當包括(。A.政治素質B.知識素質C.協(xié)調素質D. 能力素質E.身心素質四、簡答題1.影響人的行為的因素是什么?2.需要層次論是怎樣劃分人的需要的?3.勒溫的領導方式理論中有哪些領導方式?4.集體決策有哪些方法

19、?5.組織變革的阻力會有哪些?組織行為學試題答案及評分標準一、名詞解釋1.激勵,就是激發(fā)鼓勵的意思,就是利用某種外部誘因調動人的積極性和創(chuàng)造性,使人有一股內在的動力,朝向所期望的目標前進的心理過程。2.群體是相互依存和相互作用的動態(tài)整體。3.組織文化,是指在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和。4.組織變革是一個相當廣泛的概念,最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進行變革和修正,隨著社會的發(fā)展對組織提出越來越高的要求,現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進行有計劃、系統(tǒng)的、長遠的變革和開發(fā),并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法

20、,成為組織行為學的一個專門的研究領域。二、單項選擇題1.A2.B3.B4.B5. A6.A7.B8.C9.A 10.A三、多項選擇題1.ABD2.ABCDE3.BDE4.ABCDE5.ABDE四、簡答題1.影響人的行為的因素是什么?任何事物的運動都有其內部原因和外部原因,人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內、外兩個方面去尋找原因。影響人的行為的個人主觀內在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟因素;影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括:組織的內部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2.需要層次論是怎樣劃分人的需要的?馬斯洛把人的需要劃分為五個層次:生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。3.勒溫的領導方式理論中有哪些領導方式?勒溫通過試驗研究不同領導方式對下屬群體行為的影響,他認為存在著三種極端的領導工作方式,即專制方式、