建行客戶經(jīng)理工作職責銀行客戶經(jīng)理職責.doc

1、建行客戶經(jīng)理工作職責銀行客戶經(jīng)理職責客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業(yè)務的代表。其職責是開場，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。 2.客戶經(jīng)理的職責 (1)聯(lián)系客戶 客戶經(jīng)理是全權代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應積極主動并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”(one-stop)服務。 (2)開發(fā)客戶 對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客

2、戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我行的客戶，墮待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己末發(fā)現(xiàn)某些金融需求，急待引導。 (3)營銷產(chǎn)品 根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點客戶宣傳金融產(chǎn)品，市場公關和產(chǎn)品推銷。 (4)內部協(xié)調 客戶經(jīng)理是銀行對外

3、服務的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理 "握住"的每筆業(yè)務都是銀行的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務在銀行中順暢、準確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面： 3客戶經(jīng)理的素質要求 合格的客戶經(jīng)理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗。 初、中級客戶經(jīng)理應具備以下條件： （1）品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守銀行與客戶的秘密。 （2）營銷技

4、能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。 （3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務。 （4）分析p 能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析p ，對客戶風險有較強的預見力。 (5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。 （6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。 4客戶經(jīng)理的工作內容 （1）訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。 （2）細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。 （3）風險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風險。 （4）客戶關系

5、管理。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資。 （5）客戶分析p 與評價。對客戶進行各方面的分析p 與評價。 （6）溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。 （7）談判。與客戶進行業(yè)務談判。 （8）辦理業(yè)務。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務。 5客戶經(jīng)理與外勤人員的區(qū)別 （1）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有很強的綜合性 綜合性主要體現(xiàn)在服務對象、客戶金融需求、職業(yè)的技能以及營銷手段上。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員，負責拓展客戶市場、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品、協(xié)調并組織行內有關機構或部門為客戶提供全方位、多功能、多層次的優(yōu)質金融服務。 （2）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有更強的服務性 更強的服務性主要體現(xiàn)在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現(xiàn)代化的服務手段上。商業(yè)銀行通過客戶經(jīng)理的服務展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力，服務性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。 （3）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有較強的開拓意識 開拓性主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。 （4）與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量 商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管