品質(zhì)培訓(xùn)大綱

1、品質(zhì)培訓(xùn)大綱本次培訓(xùn)的目的:提高中級(jí)管理人員的質(zhì)量意識(shí),推動(dòng)全員參入質(zhì)量競(jìng)賽活動(dòng)，使我們的全體人員能夠在一定方式下,有序地將本次會(huì)議的企圖慢慢地灌入全體員工.參加人員:所有與質(zhì)量有關(guān)的中級(jí)管理人員主要議題: 一、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)?1.為什么要提高質(zhì)量?(1).提高質(zhì)量是國(guó)際市場(chǎng)的要求。(2).是企業(yè)生存和發(fā)展的要求（質(zhì)量是企業(yè)的生命）。(3).是創(chuàng)造企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的要求。2.如何提高質(zhì)量?(1).提高質(zhì)量是一個(gè)系統(tǒng)工程公司的每位員工須做到：“從我做起”。(2).大致分三個(gè)階段:A.批量生產(chǎn)前-設(shè)計(jì)和產(chǎn)品定型階段。（強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)評(píng)審和物料選配）B.批量生產(chǎn)中-自檢和工藝完善階段。（強(qiáng)調(diào)作業(yè)員就是

2、QC員本身）C.批量生產(chǎn)后-專業(yè)檢驗(yàn)、反饋及改善階段。（強(qiáng)調(diào)特殊檢查項(xiàng)目和客戶使用效果）(3).形成質(zhì)量改善的良性循環(huán):要空間要空間要空間生產(chǎn) 工藝 物料配制 設(shè)計(jì)(自檢) (完善) (正確) (適合批產(chǎn))反饋人為操作問題 檢 驗(yàn) 客 戶 (了解使用情況) (使用效果)二、質(zhì)量觀念的發(fā)展過程：1. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的:（強(qiáng)調(diào)檢驗(yàn)員的作用和巡回檢查）(1).操作員的質(zhì)量管理；(2).領(lǐng)班的質(zhì)量管理；2. 質(zhì)量是制造出來(lái)的:（強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理QC）3.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的:（強(qiáng)調(diào)質(zhì)量保證制度QA）1 of 6本節(jié)可分兩個(gè)方向來(lái)引述.(1).內(nèi)在要求；(2).外部要求；4.質(zhì)是管理出來(lái)的: （強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理

3、TQC）5.質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的:(強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量保證TQA)三、質(zhì)量的概念質(zhì)量-反映實(shí)體滿足規(guī)定或潛在需要能力的特性之總和。 （客戶對(duì)供方提供的產(chǎn)品及服務(wù)能否滿足其要求的信心程度）。例子： (1).WM017A-01由于物料暫缺:用高粘保護(hù)膜代替低粘保護(hù)膜,過一個(gè)多月后由潛在變成規(guī)定,出現(xiàn)掉油墨問題。這是我們當(dāng)時(shí)不知道，但應(yīng)是可預(yù)見的，屬潛在的需要?，F(xiàn)在就已變成規(guī)定的需要。(2).WJ002A-01 800PCS PCB薄、脆、易開路、缺亮，對(duì)于背光源來(lái)說(shuō)，是規(guī)定的需求，這就要求PE員設(shè)計(jì)工藝時(shí)須留意前道（對(duì)策）；后道（措施）；包裝（注意事項(xiàng)）。-規(guī)定的需求。(3).WA類針?biāo)桑☉?yīng)注意：孔大針細(xì)，

4、例WA077A-01退貨1404PCS，WA192-YG退貨260PCS）、焊點(diǎn)不良、臟。-規(guī)定的需求。(4).WK011A-04管芯偏位，不對(duì)稱。-規(guī)定的需求。五、什么是管理？從縱向理解:管理是一門科學(xué)(生產(chǎn)力)，它包括：計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮與領(lǐng)導(dǎo)決策的全過程，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)。此目標(biāo)必須滿足：1+1>2而絕不是1+1=2。監(jiān) 督控 制指揮、協(xié)調(diào)計(jì)劃、組織領(lǐng)導(dǎo)、決策從橫向理解:管理的方式和手段又是可分為:(針對(duì)中層管理人員)1.時(shí)間管理:A.誰(shuí)偷去你的時(shí)間 (1).參加無(wú)效率的會(huì)議。(2).缺乏做事輕重緩急順序規(guī)則。2 of 6(3).授權(quán)不當(dāng)。(4).不敢說(shuō) “不”。B.主管人員善

5、用時(shí)間的要訣(1).工作事先有計(jì)劃。(2).養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。(不要依賴記憶,做好備忘錄)(3).善于用別人時(shí)間。（對(duì)于部屬提出的問題,最好能附帶提出解決的意見,如此有益于問題的溝通,爭(zhēng)取時(shí)效）(4).開會(huì)應(yīng)盡可能規(guī)劃定期,臨時(shí)會(huì)予減少。C.對(duì)于時(shí)間認(rèn)識(shí)(1).要磨練自己時(shí)間感覺,不浪費(fèi)一分鐘。(2).每天把起床開始至工作一天的行動(dòng)予定型化。(3).做事要求一次性就能做好。(4).工作要懂得簡(jiǎn)化。D.時(shí)間成本觀念某一次同幾個(gè)業(yè)務(wù)人員出國(guó),同住一個(gè)旅館,與他們每天輕裝打扮,腳穿布鞋,早上7點(diǎn)半出門,晚上10點(diǎn)回來(lái),做市場(chǎng)調(diào)查”,每個(gè)城市都如此,一天的時(shí)間超出14/小時(shí),問他們這樣豈不太辛苦了,他們

6、苦笑,沒辦法呀!一趟出來(lái),來(lái)回機(jī)票多少錢住宿費(fèi),伙食費(fèi)等等要多少錢,等于是我們出來(lái)的時(shí)間每一分鐘要多少代價(jià),你有何啟示?E.時(shí)間感覺人的一生時(shí)間有限,這一生里每一個(gè)人都想成功,或有成就或能夠有所意義。磨練時(shí)間的感覺，就是抓住現(xiàn)在，讓每分鐘時(shí)間做最好的使用。（不論貧富貴，老天分想給每個(gè)人每天的時(shí)間均是一樣，24小時(shí)，1440分鐘，為何結(jié)果會(huì)有不一樣成就的人，那就是在于他們把時(shí)間做了不一樣的分配）。2.溝通管理人際之間借著溝通傳達(dá)信息,企業(yè)猶如一部大機(jī)器,良好的溝通就象加潤(rùn)滑劑,企業(yè)這部大機(jī)器就能快速運(yùn)轉(zhuǎn)。A.如何做好溝通管理(1).管理人員應(yīng)稱塑造自己的管理威信。(2).建立工作感情。B.溝通要

7、領(lǐng)(1).能聽話:不隨意插斷對(duì)方的話,并聽出其意圖。(2).能贊美:溝通兩方如無(wú)“平心”的準(zhǔn)備,溝通起就易于“斗氣”(3).能變通:解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。3.目標(biāo)管理3 of 6每一個(gè)人,每一個(gè)部門對(duì)于份內(nèi)的工作要自行設(shè)訂目標(biāo),決定方針,編訂制度,以最有效的方法達(dá)成,并進(jìn)行評(píng)審,以便調(diào)整和改善。A.目標(biāo)管理的作用:(1).目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。(2).目標(biāo)管理能透過激勵(lì)作用。(3).目標(biāo)管理能評(píng)估組織單位與個(gè)人。B.設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由:(1).目標(biāo)為你找出方向與目的。(2).目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間。(3).目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事。(4).目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ),有用力于你

8、繼續(xù)努力。C.組織推動(dòng)目標(biāo)管理之理由:日本東芝電氣社長(zhǎng)光敏夫就任之初,特別強(qiáng)調(diào):予組織以活力,最重要的一點(diǎn)必須引出員工個(gè)人的能力與意欲,尤其是創(chuàng)新力,并予以活用,又進(jìn)一步的把每個(gè)的力量順應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻的向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集結(jié).目標(biāo)管理的功能:(1).可以發(fā)揮員工潛能。(2).可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。(3).可以加強(qiáng)危機(jī)意識(shí)。(4).可以增進(jìn)上、下感情。(5).可以消除本位意識(shí)。(6).可以顯總是所在。(7).可以提升組織效率。(8).可以掌握重點(diǎn)工作。(9).為了對(duì)目標(biāo)之挑戰(zhàn),在職教育訓(xùn)練較能認(rèn)真執(zhí)行,易于收到效果。所設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)努力是可以達(dá)到的。D.S M A R T原則(1).Specific:目標(biāo)

9、要清晰明確。(2).Measureable:目標(biāo)要可量化。(3).Attainable:目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。(4).Relevant:目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合。(5).Time-Table:目標(biāo)要有時(shí)程。人因夢(mèng)想而偉大4.人性管理美國(guó)麻省理工學(xué)院教授 道格拉斯.麥克里格 他寫了一本企業(yè)的人性面對(duì)于人的(先天性)做了設(shè)定,經(jīng)由這種設(shè)定,再銜接科學(xué)式的管理方法。of 6A. 理論X(Theory X)(1).激勵(lì)只有在安全與生理的水平上發(fā)生。(2).管理上必須用嚴(yán)格控制,并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo)。B. 理論Y(Theory Y)(1).人們認(rèn)為對(duì)自己承諾的目標(biāo),可以用自我控制與努力來(lái)達(dá)成。(2).對(duì)目標(biāo)的

10、承諾,也就是對(duì)其成就的一種挑戰(zhàn)而尋求自滿。人們都有自我滿足感及自我實(shí)現(xiàn)的愿望,這些都能激勵(lì)誘導(dǎo)人們朝組織的目標(biāo)努力。 績(jī)效好的人應(yīng)予Y理對(duì)待之。 績(jī)效差的應(yīng)予X理論嚴(yán)力控制來(lái)做管理。5.例外管理一個(gè)企業(yè)內(nèi),每一個(gè)階層的主管人員,每天面臨的問題真是千頭萬(wàn)緒。所以，必須掌握另外原則。 更高的職位乃是更大責(zé)任的代名詞。也就是需要有更大的能力來(lái)承擔(dān)。6.授權(quán)管理A. 授權(quán)的意義(1).可以加重授權(quán)者之責(zé)任,并提升工作欲望。(2).可以減少精力與時(shí)間的重迭浪費(fèi)。B.授權(quán)原則授權(quán)可能是企業(yè)主管最重要的能力,無(wú)授權(quán)即談不上領(lǐng)導(dǎo)。授權(quán)不僅是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)化的運(yùn)用，即謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。7.重點(diǎn)管

11、理重點(diǎn)管理的技術(shù),在方法上是要認(rèn)清工作的 “重要性”與“緊急性”也就是需優(yōu)先處理的事，如不及時(shí)處理，會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果-把握重點(diǎn)與柏拉圖法則(A、B、C分析法)8.目視管理所謂目視管理,其定義就是“一看便函知。9.激勵(lì)管理沒有不好的軍隊(duì),只有無(wú)能的將領(lǐng),只好有足夠的勛章,我就可以征服世界。A. 如何激勵(lì)部屬的積極性(1).好的時(shí)候要加以稱贊。(2).避免過度的監(jiān)督。(3).要尊重部屬的意見。(4).建立工作感情。(5).以身作則。(6).培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性。(7).經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)。5 of 6B.申斥部屬的正確方法(1).要在冷靜的時(shí)候。(2).在單獨(dú)的情形下。(3).適可而止。(4).率直。(5).斥直中帶激勵(lì)。(6).讓其有聞過必改的意欲。10.改善管理“管理”就是要改善-P、D、C、AA. 改善的手法(1).一般性-5W2H(2).QC7手法. 層別法。. 柏垃圖法。. 特性要因圖法。. 散布圖法。. 直方圖法。.