品管圈介紹--張媛媛

1、品管圈介紹-張媛媛品管圈品管圈 QCC 一、品管圈的定義一、品管圈的定義二、品管圈的起源及發(fā)展二、品管圈的起源及發(fā)展三、品管圈活動(dòng)的基本概念三、品管圈活動(dòng)的基本概念 同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似 的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行的基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行 品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組品質(zhì)管理活動(dòng)所組成的小組 稱(chēng)為品管圈。稱(chēng)為品管圈。 一、一、品管圈的定義品管圈的定義品管思想品管思想美國(guó)的始祖美國(guó)的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及教授的統(tǒng)計(jì)方法課程，以及19541954年年JuranJuran裘蘭裘蘭教授的質(zhì)量管理課程。教授的

2、質(zhì)量管理課程。 品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈年創(chuàng)辦品管圈活動(dòng)，同年在仙臺(tái)舉辦了第一屆品管圈發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。發(fā)表大會(huì)，此后，品管圈活動(dòng)在日本各企業(yè)間如火如荼地展開(kāi)。二、二、品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程品管圈的發(fā)展歷程19781978年年9 9月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱(chēng)月成立第一個(gè)品管圈小組，又稱(chēng)“質(zhì)量小組質(zhì)量小組”。19791979年年“中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)” 舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。舉辦每年一次的全國(guó)性品管圈小組發(fā)表大會(huì)。1968196

3、8年年3 3月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。月某公司率先推行品管圈活動(dòng)。19701970年年8 8月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。月先鋒企管中心舉辦第一屆品管圈成果發(fā)展大會(huì)。19751975年年5 5月成立品月成立品管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。管圈總部，全力推展品管圈活動(dòng)。目前品管圈已在中國(guó)臺(tái)灣持續(xù)發(fā)展中。品管圈在臺(tái)灣品管圈在臺(tái)灣品管圈在大陸品管圈在大陸 品管圈在醫(yī)院的發(fā)展品管圈在醫(yī)院的發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代中期引入品管圈年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第一醫(yī)院于20082008年

4、率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)年率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門(mén)市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室廈門(mén)市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈的科室品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的定義品管圈活動(dòng)的定義圈名、圈徽的設(shè)計(jì)圈名、圈徽的設(shè)計(jì)三、三、品管圈活動(dòng)（品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)的召開(kāi)圈會(huì)的召開(kāi) 品管圈品管圈 做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán)做為全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一環(huán) 在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下 靈活運(yùn)用各種靈活運(yùn)用各種質(zhì)量質(zhì)量控制（控制（QCQC）手法手法 全員參全員參與，對(duì)自己的與，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)工作現(xiàn)場(chǎng) 不斷進(jìn)行維持

5、及改善的活動(dòng)不斷進(jìn)行維持及改善的活動(dòng) 稱(chēng)為品管圈活動(dòng)稱(chēng)為品管圈活動(dòng)尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境尊重人性，創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境 - - 尊重員工尊重員工 ，人性管理人性管理發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源發(fā)揮員工的腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源 -“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴” 改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè)改善企業(yè)體制，繁榮企業(yè) - - 圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng)圈員自動(dòng)自發(fā)，做事積極主動(dòng) 品管圈活動(dòng)的精神品管圈活動(dòng)的精神 QCC小組的成立小組的成立人數(shù)以人數(shù)以5-105-10人為宜人為宜對(duì)象為同一部門(mén)或工作場(chǎng)所對(duì)象為同一部門(mén)或工作場(chǎng)所 的人員的人員基層人員組圈，中層以上干部提供基層人員組圈，中層以上干部提供 支持，鼓勵(lì)

6、與輔導(dǎo)支持，鼓勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)自動(dòng)自發(fā)的開(kāi)展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員 圈長(zhǎng)圈長(zhǎng)圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員圈圈員員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員 帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)帶領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員的意志、觀(guān)念及做法統(tǒng)一全體圈員的意志、觀(guān)念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行圈活動(dòng)計(jì)劃的擬定與執(zhí)行率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力率先接受品管圈、品管改善手法等教育課程，提升自我解決問(wèn)題的能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及狀況，配合輔導(dǎo)員參與活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，

7、并具有榮譽(yù)心及責(zé)任心帶領(lǐng)品管圈活動(dòng)了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法了解品管小組對(duì)活動(dòng)的想法及做法教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力教育訓(xùn)練提高活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題的選定幫助活動(dòng)主題的選定協(xié)助品管小組解決問(wèn)題協(xié)助品管小組解決問(wèn)題教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧教導(dǎo)正確品管手法的使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性輔導(dǎo)活動(dòng)推行的持續(xù)性 白鷺圈同心圈 同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們的雙手，守護(hù)著生命。同心圈同心圈 白鷺圈白鷺圈開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：

8、 每周一次或每?jī)芍芤淮危瑫?huì)議時(shí)間約每周一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-6040-60分鐘即可分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)： 在醫(yī)院內(nèi)外均可，在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)院內(nèi)最好是有桌椅及白板的會(huì)議室，最好是有桌椅及白板的會(huì)議室， 如在醫(yī)院外，如如在醫(yī)院外，如草地草地、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所、餐館、圈員家都是很好的場(chǎng)所 如何開(kāi)好圈會(huì)？如何開(kāi)好圈會(huì)？會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料 圈長(zhǎng)說(shuō)明圈

9、長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程會(huì)議主題和議程每位圈員每位圈員“頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴”充分發(fā)言討論充分發(fā)言討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行狀況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給有關(guān)圈員指派一個(gè)人指派一個(gè)人作作會(huì)議記錄會(huì)議記錄 記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次記錄做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行的決議會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)會(huì)議主席和記錄員可輪流擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后圈會(huì)后2-3天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充天將會(huì)議記錄交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充 主題一“藥品、藥名相似所致的調(diào)劑差錯(cuò)”應(yīng)采取合作措施解決主題二“改善圈會(huì)討論形式”的建議主題三關(guān)于“提高工作效率，合理作息安排”討論主題四如何合理制定“門(mén)診藥房崗位