朝陽溝通全攻略

NLP超級溝通聚成集團華商書院高級講師國際商學院日本德國考察帶隊導師心理醫(yī)生，應(yīng)用心理學碩士員工EAP項目高級顧問中山大學EMBA客座教授講師簡介NLP溝通第一章NLP是什么NLP的中心學問是“模仿”不只是模仿他人，還模仿自己研究卓越人士特別成功的原因，把結(jié)果化成一套一套的技巧程序去發(fā)現(xiàn)自己的大腦和身體如何工作，運用同一模式去使某些事的效果更好人類負面情緒，都來自于潛意識中的保護機制這個機制往往使當事人不能過正常的生活，人生所得更少NLP的技巧能夠使得這份價值和意義與事故帶來的負面情緒分開NLP三個字母代表的意思Neuro(腦神經(jīng))，意為“身心”：我們的頭腦和身體經(jīng)由我們的腦神經(jīng)系統(tǒng)聯(lián)結(jié)在一起LnpJistic(語法)：我們的頭腦與身體之間的聯(lián)系機制所用的語言模式Programming(程序)：我們的意念、感覺和行為只不過是習慣性的程序2023/2/24三贏與前提假設(shè)三贏與整體平衡“三贏”指的是三方面（我好﹐你好﹐世界好）都有良好的﹑滿意的結(jié)果“整體平衡”便是三贏的意思，整體平衡也有”外整體”與”內(nèi)整體”之別前提假設(shè)假設(shè)事情是這樣的﹐讓結(jié)果去引導我們下次是應(yīng)否再做同樣的假設(shè)前提假設(shè)”是NLP的免疫系統(tǒng)任何事情若能符合這些前提假設(shè)﹐都會有良好的效果﹐可以說不會出毛病的了一個人若能事事以這些前提假設(shè)為思﹑言﹑行的基礎(chǔ)﹐他便真的天天開心的了2023/2/25NLP中12種有效的基本假設(shè)2023/2/26沒有兩個人是一樣的一個人不能改變另外一個人

有效用比只是強調(diào)道理更重要

只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界溝通的效果取決于對方的響應(yīng)重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果凡事必有至少三個解決方法

每一個人都選擇給自己最佳利益的行為每人都具備使自己成功快樂的資源

在任何一個系統(tǒng)里，最靈活的部份最能影響大局沒有挫敗，只有響應(yīng)訊息動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果我們的腦怎么認識世界第二章腦神經(jīng)系統(tǒng)的三個部分2023/2/28第一部分第二部分第三部分傳入（Afferent）傳出（Efferent）感覺神經(jīng)運動神經(jīng)中樞神經(jīng)系統(tǒng)（CNS）腦（Brain）脊髓（SpinalCord）自主神經(jīng)自主神經(jīng)交感神經(jīng)副交感神經(jīng)腦的機構(gòu)2023/2/29第一層低腦由延髓、腦橋和中腦組成

它們負責我們生存的最根本需要，意識對它們的運作不能有直接的介入第二層中腦由丘腦、下丘腦、邊緣系統(tǒng)和小腦組成

這層主要使得我們能夠有意識地感覺第三層新腦是皮質(zhì)和新皮質(zhì)我們的認知功能、思維、推理、策劃和幻想，所有的意識工作，都在這層發(fā)生意識與潛意識2023/2/210意識部分的作用：運用五官和四肢與外界溝通，接收或是發(fā)出訊息大腦皮質(zhì)所進行的認知和思考工作潛意識部分的作用：所有記憶、知識和能力的儲存對所接收信息的認知和定下意義的過程身體各部分和系統(tǒng)的運作與協(xié)調(diào)，生命和身體健康的維持思想進行的大部分過程，支持邏輯分析，推理思考等意識運作的基礎(chǔ)心理狀態(tài)的各種功能，包括情緒和感覺的轉(zhuǎn)變和運用其它尚未能清晰解釋的功能意識和潛意識的運作意識的運作過反復(fù)思考，我們亦可以創(chuàng)出新的網(wǎng)絡(luò)而且能夠在短期內(nèi)使網(wǎng)絡(luò)變得極其深刻，從而給我們以推動力潛意識的運作新刺激，產(chǎn)生新網(wǎng)絡(luò)長大后，遇到某件事的刺激新皮質(zhì)在500萬分之一秒內(nèi)提供所有有關(guān)的儲存記錄，選擇最恰當?shù)木W(wǎng)絡(luò)一邊緣系統(tǒng)重拾那最恰當?shù)挠涗浰鶕碛械那榫w，產(chǎn)生推動力量2023/2/211人體的五個（外）感官意識與前意識的工作意識所操縱的功能﹐是為了使我們有效地與身體以外的世界進行有效的聯(lián)系潛意識所操縱的功能﹐是為了維持我們的生存和使我們活得更好兩者若能有效地配合﹐我們的人生便能有更多的快樂與成功人體的五個感官經(jīng)由視覺接收的訊息，在腦中轉(zhuǎn)換為景象，亦用景象存儲這些信息經(jīng)由聽覺接收的訊息﹐在腦中化為聲音﹐亦用聲音儲存起這些信息經(jīng)由嗅覺接收的訊息﹐在腦中化為氣味﹐亦用氣味儲存這些訊息經(jīng)由味覺接收的訊息﹐在腦中化為味道﹐亦用味道儲存這些訊息經(jīng)由觸覺接收的訊息﹐在腦中化為感覺﹐亦用感覺儲存這些訊息2023/2/212感知模式感知模式的形成我們通過外感官所接收的訊息中﹐意識層面可以知悉的其實極少腦中所收到的訊息﹐有一大部分是我們的意識無法知悉的它們由潛意識接收和處理﹐然后推動大腦和身體各部分去做出相應(yīng)的行動潛意識把所收到的訊息識出一些“感知模式”使我們在生活中有更快的響應(yīng)能力而“感知模式”便成為操給我們思想言行的內(nèi)在機器的第一部分感知模式的作用思想上的“感知模式”控制一個人的行為模式除非改變思想上的”感知模式”﹐一個人的行為模式難以改變對行為的改變﹐突破需要來自有關(guān)的思想上的”感知模式”的檢討2023/2/213回憶﹑思考和學習的五個過程攝入過程：經(jīng)由外感官把外界的訊息接收入大腦是認知過程處理過程：把與所攝入訊息有關(guān)的數(shù)據(jù)從大腦儲存庫中取出﹐進行適當?shù)谋容^﹑刪除﹑合并編碼過程：把這個意義雜型與本人內(nèi)有的信念﹑價值觀和規(guī)條對比﹐確定接收到的訊息的意義﹐也就是對本人的關(guān)系儲存過程：把這一經(jīng)過確定的意義以一個固定模式儲存在大腦記憶中存儲的信息有三個特點：一是能夠有意識地被提取﹔二是成為整體的信念﹑價值觀﹑規(guī)條系統(tǒng)的一部分；三是有一份相關(guān)的情緒感覺提用過程：在需要的時候﹐把這份訊息和意義提取出來運用2023/2/214三個內(nèi)感官2023/2/215視覺聽覺味覺嗅覺觸覺內(nèi)視覺內(nèi)聽覺內(nèi)感覺內(nèi)感官使我們能夠把對世界的認知有系統(tǒng)地儲存起來﹐因而能夠運用視覺型人聽覺型人感覺型人學習能力最強學習效果最深觀察眼球轉(zhuǎn)動而測知內(nèi)感官2023/2/216視回（Vr），左上：回憶過去的景象經(jīng)驗視創(chuàng)（Vc），右上：創(chuàng)作新的景象經(jīng)驗聽回（Ar），左中：創(chuàng)造新的聲音聽創(chuàng)（Ac），右中：自言自語感（Ad），左下：重復(fù)過去的經(jīng)驗“感”（K），右下：搜查心里的味﹑嗅﹑觸覺經(jīng)驗

和情緒感覺眼球轉(zhuǎn)動模式的運用2023/2/217不要把一個人“定型”眼球轉(zhuǎn)動的結(jié)果﹐只能保持３０秒有效一般來說﹐第一個方向是開啟數(shù)據(jù)庫的內(nèi)感官﹐是對方最慣用的內(nèi)感官﹔最后一個方向﹐是該事情數(shù)據(jù)儲存的內(nèi)感官一個人望上面正中﹐是同時啟動“視創(chuàng)”（Vc）及“視回”（Vr）望下面正中﹐是同時啟動“聽自”（Ad）及“感”（ｋ）“你上次旅行去的哪里？”“中國之內(nèi)你最遠去過哪里？”“在這個城市，你去過最高點是哪里？”“在那里最難忘的是什么？”“你還記得那次碰到什么人了嗎？”“當時你的心情怎么樣？”“你還記得些什么？”“如果舊地重游，你最希望發(fā)生什么？”“什么時候去那里最好？”若上望：看到些什么情景或是畫面？若平視：是否聽到說話或聲音？若下望：感覺到什么？或是對自己說些什么？若不動：先放松下來。一些有啟示的特別模式每次思考﹐眼球都先去“視創(chuàng)”位置者該人會傾向于“往前望”的人生觀﹐往往難以在過去的經(jīng)驗中汲取教訓﹐容易重復(fù)錯誤每次思考﹐眼球先去“聽創(chuàng)”或“聽回”的人聽覺型人用文字處理意念﹐并且講求詳盡﹐往往行動遲緩﹐但語言上則大篇道理每次思考﹐眼球先去“聽自”方向的人容易自尋煩惱﹐尤其是經(jīng)常“聽自”和“感”交替或合并（眼望下面正中）﹐容易自尋煩惱﹐不能自拔每次思考﹐眼球先去“感”方向的人容易敏感﹐情緒受傷害或者經(jīng)常從日常事情中產(chǎn)生情緒結(jié)2023/2/219一些有啟示的特別模式?jīng)]有或者極少去“感”方向的人可能本人少與內(nèi)心感覺接觸﹐因此不善處理本人及別人的情緒個內(nèi)感官的各個方位都靈活運用的人能建立起良好的人際關(guān)系﹐學習也可以快速有效﹐但并不保證一定如此因為他的信念﹑價值觀和規(guī)條系統(tǒng)能力會否被運用也有相當關(guān)系2023/2/220注﹕避免只用一次訊息作判斷類型用字視覺型舉例“你怎樣看這件事﹖”/“怎樣了﹐你看得透嗎﹖”“前途光明﹐但并不平坦?！?“她明媚秀麗?！薄斑@個會搞得五彩繽紛﹐目不暇接呢﹗”聽覺型舉例“談?wù)勥@件事怎么樣﹖”/“事情的細節(jié)你都研究過了吧﹖”“前面還會有很多反對的聲音吧﹖”/

“她說話婉轉(zhuǎn)悅耳?！薄暗綍娜硕紙猿旨阂姪o內(nèi)容都是擲地有聲的真道理啊﹗”感覺型舉例“這件事有把握嗎﹖”/“對事情的安排﹐你感到安心嗎﹖”“主辦者用心用力﹐來賓都感到稱心滿意﹗”/“她細心溫柔?！?023/2/221有效引導的小技巧如何找出被輔導者是否用右手（不要只憑一點作出判斷）觀察手表是否戴在左手問他內(nèi)心感覺的位置﹐觀察他用哪只手作出指示制造不經(jīng)意地使用一只手的需要﹐例如把紙巾拋給他﹐看他用哪只手接詢問思考模式之特征眼球轉(zhuǎn)動的每一個方位﹐是他們的慣用內(nèi)感官回答前最后一個方位﹐是該事的數(shù)據(jù)儲存的內(nèi)感官2023/2/222視覺型人的特征頭多向上仰﹐行動敏捷﹐手的動作多而且大部分在胸部以上。喜歡顏色鮮明﹑線條活潑﹑外型美麗的人﹑事和物。能夠在同一時間里兼顧數(shù)件事﹐并且引以為榮。喜歡事物多變化﹑多線條﹑節(jié)奏快。要求環(huán)境整潔﹐東西擺放整齊。坐不穩(wěn)﹐多小動作。衣著得體﹐顏色配搭很好。說話簡短輕快﹑聲調(diào)平和﹐不耐煩冗長說話。批評的話多針對速度﹑時間﹑煩悶﹑單調(diào)。說話開門見山﹐兩三句便結(jié)束說話聲大﹑響亮﹑快速在乎事情的重點﹐不在乎細節(jié)。呼吸較快而淺﹐用胸的上半部呼吸2023/2/223聽覺型人的特征說話內(nèi)容詳細﹐或會有重復(fù)的情況出現(xiàn)。在乎事情的細節(jié)愛說話﹐而且往往滔滔不絕。重視環(huán)境的寧靜﹐難以忍受噪音。注重用字﹐不能忍受錯字。注重文字之優(yōu)美﹑發(fā)音正確等。喜歡事物有節(jié)奏感。做事注重程序﹑步驟﹐按部就班。說話時常用連接詞﹐例如﹕“為什么會這樣呢﹖那是因為。。。。。?！闭f話時常有描述性或象征性的聲音﹐例如﹕“雪雪聲地喝湯。。。。。。”說話聲音悅耳﹐有高低有快慢﹐往往善于歌唱﹐喜歡找聆聽者﹐本人就是良好的聆聽者。頭常傾側(cè)﹐常出現(xiàn)的手勢是手按嘴或托耳下﹐手或腳常打拍子﹐走路時不徐不疾。坐著時眼球多平面橫向轉(zhuǎn)動（內(nèi)心在自言自語）﹐常有節(jié)奏感的身體語言。呼吸平穩(wěn)。2023/2/224感覺型人的特征注重人與人之產(chǎn)蝗關(guān)系。喜歡被別人關(guān)懷﹐注重感受﹑情感﹑心境。不在乎好看或好聽﹐而重視意義感覺。頭常下作思考狀﹐行動穩(wěn)重﹑手勢緩慢﹐多在胸部以下。坐著時靜默﹑少動作﹑頭多下傾﹑呼吸慢而深。說話聲音低沉而慢﹐使人有深思熟慮的感覺﹐多用有關(guān)價值觀的詞。不善多言﹐可長時間靜坐。說話多提及感受﹑經(jīng)驗。往往一次不能說完一句完整的句子﹐而要分兩三次才能說完。批評的說話多針對別人對自己的態(tài)度﹑不如意的事情等。呼吸用胸的下半部及腹部2023/2/225與慣用內(nèi)視覺的人配合他較難長時間地集中注意力﹐所以說話應(yīng)扼要﹑簡短﹐保持輕快節(jié)奏多用手勢配合所說線條生動﹑變化多端的事物較易吸引他多用圖書﹑圖表﹑相片﹑樣本多用顏色。鮮明的色彩更能吸引他多用事例去鼓勵他想象情景注意布置及裝飾﹑對象的整齊擺放。送花會使他開心給他講道理或解釋時﹐多做示范﹐少說道理少用文字﹐避免冗長文章多用視覺型詞語討論事情時﹐問他﹕“你有什么看法﹖”“前面看得通嗎﹖”“仔細看看還有什么遺漏﹖”2023/2/226與慣用內(nèi)聽覺的人配合多與他交談﹐當他說話時﹐點頭表示你是在用心聆聽多用不同的語氣﹑聲調(diào)﹑音量﹑高低和快慢表示出我的意思保持寧靜的環(huán)境﹐配上柔和的音樂說話和討論事情﹐要一步一步地說明白﹐并且把其中的先后次序排列清楚把規(guī)則﹑做法寫清楚﹑齊全。復(fù)雜的內(nèi)容分點寫出叫重復(fù)一次你說過的話﹐你也經(jīng)常重復(fù)他說過的話多寫信﹑寫字條給他﹐或者用電話﹑傳真來保持聯(lián)絡(luò)多引用規(guī)則﹑指示﹐以及權(quán)威人士說過的話討論后補上一封信或會議記錄用押韻的口號﹑順口的詞語討論事情時﹐問他﹕“指示／規(guī)則是怎樣說的﹖”“還有什么可以補充的﹖”﹐“說了這么多﹐想想還有什么可以談的﹖”2023/2/227與慣用內(nèi)感覺的人配合盡量安排多與他見面交談﹐并且盡量以悠閑的態(tài)度對待他多詢問他的感受﹐因為他渴望被了解﹐被接受多提及過去的經(jīng)驗及心得他不在乎看起來聽起來怎樣﹐而在乎事情給他的感受他注意榮譽﹑名聲﹑謹慎﹑踏實﹑持久力量多談人生經(jīng)驗及感覺強調(diào)對人的注意及關(guān)懷﹐強調(diào)有關(guān)的人直接接觸讓他接觸實物樣板﹐并與有關(guān)的人直接接觸他喜歡動手做﹐喜歡親手做時的感覺說話的語調(diào)應(yīng)較緩慢﹑低沉討論事情時﹐問他﹕“你覺得怎樣﹖”“感覺到會順利嗎﹖”還有什么擔心的地方嗎﹖“2023/2/228倘若他們的溝通

不在一個頻道……甲：“你看怎么樣？”

乙：“說實話，沒怎么聽懂！”乙：“我講了半天你聽懂了多少？”丙：“我感覺有點暈！”案例分析：男女之間情感誤區(qū)①視覺型丈夫與聽覺型妻子

“花”與“我愛你”②聽覺型丈夫與感覺型妻子

“我愛你”與“感受不到”③感覺型丈夫與視覺型妻子

“別成天摟摟抱抱的”快樂溝通，快樂生活！與老虎建立親和力NLP語言溝通第三章：正面詞語2023/2/233負面詞語，使人在心態(tài)上是困在一個圈中我們說的話來著我的內(nèi)心，即潛意識我們的大腦跟隨我們的思想去操控我們的身體大腦只接受正面指令，給他負面指令，它會作出與我們意志相反的結(jié)果打破局限性的信念-破框法應(yīng)該如此應(yīng)該如此的意思就是：事情理應(yīng)如我所認為的那樣發(fā)生事情發(fā)生了，自有它發(fā)生的理由，我未必能夠知道，不要理所當然托付心態(tài)托付心態(tài)指的是把自己生活中成功快樂的控制權(quán)托付給別人托付心態(tài)來自于我們的自我價值不足，同時會給人帶來壓力沒有辦法沒有辦法的心態(tài)是一個導致無法突破的執(zhí)著重要的不是這條路通不通，而是你想不想回家，不要怨天尤人2023/2/234意義換框法意義都是人加上去的所有的事本身是沒有意義的，所有的意義都是人加上去的可以有其它的意義，也可以有更多的意義可以有不好的意義，也可以有好的意義意義換框法同一件事情里面總有不只一個意義包含其中，找出其中最能給自己幫助的意義便可以把事情的價值改變，使事情由絆腳石變?yōu)樘つ_石，自己因而有所提升方法是把句中的"果"改為它的相反詞，再把句首的"因為"二字放到最后"因為上司挑剔，所以我工作不開心?！?上司挑剔，所以我工作積極，因為……"2023/2/235用語言擺脫困境2023/2/236一個人的內(nèi)心狀態(tài)可從其說話中偵知改變說話方式，可以改變內(nèi)心狀態(tài)困境：我做不到X，改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未能做到x。因果：因為過去我不懂得--，所以到現(xiàn)在為止，尚未能做到X。假沒：當我學懂--，我便能做到x。未來：我要去學--，我將會做到x"我做不到"事實上是描述一件過去的事實：在當時我沒有這個能力"，或者"我不想去做但是在未來的歲月里，我們總想保留"做得到"，或者"想去做"的權(quán)利。⑴語言、文字同步模仿（7%）⑵聲調(diào)、速度同步模仿（38%）NLP同步模式——進入對方頻道的四種策略⑶肢體動作同步模仿（55%）⑷情緒、表情同步模仿案例分享：心理醫(yī)生與精神病人一精神病人在樓頂念誦唐詩，自稱是李白轉(zhuǎn)世，有跳樓傾向…“窗前明月光，疑是瓦上霜”

這時走過來一位心理醫(yī)生，大聲朗誦“鵝鵝鵝，曲項向天歌”仁兄別來無恙快樂溝通，快樂生活！與老虎建立親和力溝通的8點啟示第四章有效溝通的８點啟示有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛想做到有效的雙向溝通﹐必須先有和諧氣氛的存在和諧氣氛是使雙方感到安全而無須啟動自己的保護機制溝通的方式不能一成不變沒有兩個人是一樣的﹐沒有一個人在兩分鐘是一樣的我們的BVR隨著時間﹑隨著我們的成長而不斷的改變應(yīng)給別人一些空間個人不能控制另一個人﹐也不能推動另一個人﹐每個人都只能推動自己更有效的方法是從他的BVR角度去看看﹐給他更多更好他所向往的價值2023/2/241有效溝通的８點啟示溝通的意義決定于對方的響應(yīng)溝通不成功的人﹐都會強調(diào)自己說得怎樣對﹐只是對方聽不進去而已強調(diào)說得對與不對沒有意義﹐重要的是說得要有效果對方的響應(yīng)不是你所期望的時﹐你便需要對自己的溝通方式進行檢討不要假設(shè)間充滿因為猜疑別人的想法和不肯明白表達自己的意思而引起的誤會和悲劇在人與人之產(chǎn)的關(guān)系中﹐可以減少的假設(shè)便應(yīng)盡量減少真正的修養(yǎng)﹐是心中沒有不快的事，而不是避而不談“為他人著想”是好事﹐而代他人做決定則有些越俎代庖了2023/2/242有效溝通的８點啟示直接對話﹐坦而言之中國人的傳統(tǒng)也很常見“托人說項”的習俗第三者的出現(xiàn)﹐只能把問題延后﹐其中的原因沒有處理好﹐便會繼續(xù)出現(xiàn)坦白﹑誠懇﹑關(guān)懷的態(tài)度﹐便是在乎兩人的關(guān)系而不是強調(diào)本人的優(yōu)越地位共同信念與共同價值是達到良好溝通效果的保證共同價值：同一件事﹐兩個人追求的價值有所不同﹐但是都是對方可以接受的任何兩個人之間﹐既有溝通﹐便一定有共同信念﹑共同價值的存在堅持找出新的解決方法“沒有辦法”的念頭﹐是使自己停步不前的借口人是習慣性的動物﹐總是喜歡沿用舊的方法﹐雖然舊的方法已被證實無效2023/2/243有效溝通與無效溝通：有效溝通無效溝通溝通對象訊息回應(yīng)和諧氣氛親和力無回應(yīng)----大腦保護機制開啟溝通效果的來源2023/2/245發(fā)言者接收者意識1%意識1%潛意識99%潛意識99%由意識控制的，并且雙方能意識到的由潛意識控制的，雙方能意識不到的制造投契合拍的感覺聲調(diào)的配合聲調(diào)的配合﹐會使對方感覺你接受了他﹐因此使得關(guān)系更容易建立聲調(diào)的配合﹐最能做到情緒上的共嗚身體語言的配合身體語言的配合﹐也能令對方感到你接受他﹐而且有和諧的感覺身體語言的配合則在取得事情意義的一致上最為有用尊重別人的BVR一個人對他的世界中所有事物的BVR你不要經(jīng)常擲出自己的BVR﹐但也放棄自己的立場，虛偽的認同別人2023/2/246消除抗拒抗拒是對講者不夠靈活的指正每個人都有不同環(huán)境、時間、理由的情況下拒絕溝通的權(quán)利只顧說自己認為對的話﹐不只溝通無法出現(xiàn)效果﹐還會把以后的溝通機會扼殺了消除抗拒的方法說出他的抗拒說出他的感受建立一致意見的基礎(chǔ)（說３－５項他必會回答“是”的話）找出或有的潛伏理由或需要共同找出解決方法2023/2/247回應(yīng)的技巧復(fù)述就是重復(fù)對方剛說過的話里最重要的文字﹐加上開場白感性回應(yīng)就是把對方說的話加上自己的感受再說出能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示2023/2/248作用:使對方覺得你在乎他說的話使對方覺得你想很準確地明白他的意思使對方聽清楚自己所說的話,以避免錯誤加強對方說話的肯定性,待以后重提時對方容易記起可含蓄地修正對方說話中的困境給自己一點時間去作出更好的構(gòu)思或回答12條有用的基本假設(shè)1.沒有兩個人是一樣的沒有兩個人的人生經(jīng)驗會完全一樣﹐所以沒有兩個人的信念﹑價值觀和規(guī)條系統(tǒng)會是一樣。因此沒有兩個人對同一件事的看法能夠絕對一樣﹐也沒有兩個人對同一件的反應(yīng)會一樣﹐因此也沒有兩個人的態(tài)度和行為模式會完全一樣。因此發(fā)生在一個人身上的事，不能假定發(fā)生在另一個人身上也會有一樣的結(jié)果。人與人之間的不同，建造了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處，別人才會尊重自己獨特的地方。每一個人的信念、價值觀和規(guī)條系統(tǒng)都是在不斷演變中，所以沒有一個人在兩分鐘是一樣的。兩個人之間無須信念、價值觀和規(guī)條不一樣，不一定會使兩個人不能溝通或者難以發(fā)展出良好關(guān)系。給別人空間也就是尊重別人的信念、價值觀和規(guī)條，這樣才能有良好的溝通和關(guān)系。同樣地，自己與別人的看法不同，也是正常的事。在尊重別人的信念、價值觀和規(guī)條的同時，我們也有權(quán)利要求別人尊重自己的信念，價值觀和規(guī)條。2023/2/2512.一個人不能改變另外一個人一個人不能改變另外一個人，每個人只能改變自己。一個人不能推動另外一個人。每個人都只可以自己推動自己。找出對方的價值觀，創(chuàng)造、增大或轉(zhuǎn)移對方在乎的價值，對方便會產(chǎn)生推動自己的行為。一個人因此不能“教導”另外一個人。一個人只能引導另一個人去學習。因此，一個人不能希望另外一個人放棄自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，而去接受另外的一套。每個人的信念﹑價值觀﹑規(guī)條系統(tǒng)只對本人有效﹐不應(yīng)強迫別人接受改變自己﹐別人才有可能改變好的動機只給一個人去做某一件事的原因，但是不能給他控制別人、或使事情恰如他所愿發(fā)生的權(quán)利。不強逼別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規(guī)條，別人便不會抗拒。同樣地，我們只能自己推動自己。而不能寄希望于他人或環(huán)境改變2023/2/2523.有效用比只是強調(diào)道理更重要只說光做法有道理或者正確而不顧有沒有效果，是在自欺欺人。在三贏(我好、你好、世界好)的原則基礎(chǔ)上追求效果，比堅持甚么是對的更有意義。說道理往往是把焦點放在過去的事上，而注重效果則容易把注意力放在未來。任何計劃的設(shè)計都是為了效果﹔效果是所有行動的目的。有道理是由理性方面的標準來決定的。因為沒有兩個人的信念﹑價值觀和規(guī)條系統(tǒng)是一樣﹐所有沒有兩個人的”道理”是一樣的。堅持道理，只不過是堅持一套不能放在另一個人身上的信念、價值觀和規(guī)條。真正推動一個人的力量是在感性的一邊，要有效果就要加上了理性方面的認同才會出現(xiàn)。故此，有效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。沒有效果的道理，是背棄了信念和價值的規(guī)條，應(yīng)該加以檢討。有效和有道理往往可以并存，但必先從相信有這個可能的信念開始。只追求有道理但無效果的人生，難以有成功和快樂的體驗。2023/2/2534.只有由感官經(jīng)驗塑造出來的世界，沒有絕對的真實世界每個人運用自己的感覺器官把資料攝入腦里（攝入過程），感官的運用是主觀的和有選擇的﹐因為不能、亦不需要把所有數(shù)據(jù)捕捉。攝入的數(shù)據(jù)經(jīng)由我們的信念、價值觀和規(guī)條過濾而決定其意義，亦因此能儲留在腦中（編碼過程）。我們的信念、價值觀和規(guī)條是主觀地形成的，故此，過濾出來的意義也是主觀的。我們每一個人的世界，都是用上述的方式一點一滴地塑造出來的，亦因此是主觀的。我們只能用這個方式建立對這個世界的認知，沒有其它的方法。沒有絕對的真實，只有主觀的真實，或者相對的真實。每個人的世界是在他的腦里。我們是憑大腦對世界的認知去處理每一件事。改變一個人大腦里的世界，這個人對這個世界中事物的態(tài)度便會改變。每個人都是用自制的地圖在這個世界里生活。改變主觀經(jīng)驗在大腦里的結(jié)構(gòu)模式，事情對我們的影響便會改變，我們對事情的感覺也會改變。我們無須改變外面的世界（我們無法知道它是怎樣的）﹐只要改變我們自己（頭腦中的世界）﹐我們的人生便會有所改變。事情從來都不會給我們壓力﹐壓力是來自我們對事情的反應(yīng)。情緒也從來不是來自某人的言行﹐或者環(huán)境的轉(zhuǎn)變﹐而是來自我們對它們的態(tài)度﹐也即是我們的信念﹑價值觀和規(guī)條系統(tǒng)。2023/2/2545.溝通的效果取決于對方的響應(yīng)

溝通沒有對與錯，只有“有效果”或者“沒有效果”之分。自己說得多“對”沒有意義，對方收到你想表達的訊息才是溝通的意義。自己說甚么不重要，對方聽到甚么才是重要。同樣的話可以用很多個方法說出來，使聽者完全收到講者意圖傳達的訊息，便是正確的方法溝通的效果，來自聲調(diào)和身體語言的比文字更大。溝通訊息的發(fā)出與接收在潛意識層面的比意識層面的大得多。沒有兩個人對同樣的訊息有完全同樣的反應(yīng)。說話的效果由講者控制，但是由聽者決定。改變說的方法，才有機會改變聽的效果溝通成功的先決條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對講者不夠靈活的指控。2023/2/2556.重復(fù)舊的做法，只會得到舊的結(jié)果

做法有不同，結(jié)果才會有不同。如果你做的事沒有效果，改變你的做法。任何新的做法都比舊的多一分成功機會。希望明天比昨天更好，必須用與昨天不同的做法。改變自己，別人才有可能改變。世界上本來便是每樣事物都在不停地改變中，不肯改變的便感到壓力越來越大，終于面臨淘汰或失敗的威脅。只有不斷地改變做法，才能與其它事物保持理想的關(guān)系。做法是規(guī)條，目的是取得效果，把焦點放在取得效果，就是靈活地不斷修正做法。改變是所有進步的起點。習慣使我們不用思考便能做某事﹐這使我們忘記去憑所有事情的效果作出修正。祈望別人改變才能使自己更好﹐倒不如想想自己怎樣改變才能取得效果。2023/2/2567.凡事必有至少三個解決方法

對事情只有一個做法的人，必陷入困境﹐因為別無選擇。對事情有兩個做法的人也陷困境，因為他給自己制造了左右兩難，進退維谷的局面。有了第三個做法的人，很快便能找到第四、五，甚至更多的做法。有選擇就是有能力。所以，有選擇總比沒有選擇好。至今不成功，只是說至今用過的方法都得不到想要的效果。沒有辦法，只是說已知的辦法都行不通。世界上尚有很多我們過去沒有想過，或者尚未認識的方法。只有相信尚有未知的有效方法，才會有機會找到它和使事情改變。不論甚么事情，我們總有選擇的權(quán)利，而且不只一個。“沒有辦法”使事情劃上句號，“總有辦法”則使事情有突破的可能?！皼]有辦法”對你既然沒好處，應(yīng)停止想它；“總有辦法”對你有好處，應(yīng)堅持這樣想為何不使自己成為第一個找出辦法的人重要的是你想不想回家﹐而不是這條路通不通。2023/2/2578.每一個人都選擇給自己最佳利益的行為

每一個人做任何事都是為了滿足自己內(nèi)心的一些需要。每一個人的行為，對他的潛意識來說，都是當時環(huán)境里最符合自己利益的做法。因此，每個行為的背后，都必定有正面的動機。動機不會錯，只是行為不能達到效果。(滿足背后正面動機的效果)接受一個人的動機，這個人便會覺得我們接受他。了解和接受其正面動機，才容易引導一個人改變他的行為。動機往往是在潛意識的層面，不容易意識地說出來。找出行為背后的動機，最易的方法是問希望經(jīng)由該行為得到的價值是什么。任何行為在某些環(huán)境中都會有其效用。因此，沒有不對的行為，只有在當時環(huán)境中沒有效果的行為2023/2/2589.每人都具備使自己成功快樂的資源每一個人都有過成功快樂的經(jīng)驗，也即是說已有使自己成功快樂的的能力。人類只用了大腦能力的極少部份，提升大腦的運用效率，很多新的突破便會出現(xiàn)。增加運用大腦的能力，人模擬以前更容易把大腦效率提升（現(xiàn)在已有大量的技巧發(fā)展出來）。每一個