中國聯(lián)通積分統(tǒng)一管理平臺

1、內(nèi) 部 資 料內(nèi) 部 資 料 注 意 保 密注 意 保 密業(yè)務(wù)支撐部業(yè)務(wù)支撐部2009年年9月月目錄目錄一、 需求及需求分析三、統(tǒng)一積分管理平臺建設(shè)內(nèi)容四、工期安排二、核心業(yè)務(wù)流程總體業(yè)務(wù)目標(biāo)總體業(yè)務(wù)目標(biāo)根據(jù)客服部積分相關(guān)需求書以及前期需求討論會明確，積根據(jù)客服部積分相關(guān)需求書以及前期需求討論會明確，積分統(tǒng)一管理平臺的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)為：分統(tǒng)一管理平臺的總體業(yè)務(wù)目標(biāo)為：通過建設(shè)全國統(tǒng)一積分管理平臺，使聯(lián)通客戶能夠通過建設(shè)全國統(tǒng)一積分管理平臺，使聯(lián)通客戶能夠通過呼叫中心、營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、短信、通過呼叫中心、營業(yè)廳、門戶網(wǎng)站、短信、WAP、自助服、自助服務(wù)終端、客戶俱樂部等渠道進行全國范圍內(nèi)積分兌換

2、，并務(wù)終端、客戶俱樂部等渠道進行全國范圍內(nèi)積分兌換，并實時了解物品的物流狀態(tài)，同時加強對積分、合作伙伴和實時了解物品的物流狀態(tài)，同時加強對積分、合作伙伴和物品的管理，方便統(tǒng)計各省積分兌換情況，完成積分聯(lián)盟物品的管理，方便統(tǒng)計各省積分兌換情況，完成積分聯(lián)盟的通用積分接入、運營和管控功能，最終實現(xiàn)全國積分統(tǒng)的通用積分接入、運營和管控功能，最終實現(xiàn)全國積分統(tǒng)一管理。一管理。 系統(tǒng)服務(wù)對象系統(tǒng)服務(wù)對象物流商物流商客戶客戶聯(lián)通總部聯(lián)通總部禮品商禮品商統(tǒng)一積分管理平臺統(tǒng)一積分管理平臺通過實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短通過實體營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、信營業(yè)廳、10010等進行日常性積等進行日常性積分兌換

3、分兌換負責(zé)積分平臺運營管理工負責(zé)積分平臺運營管理工作。包括：積分兌換規(guī)則作。包括：積分兌換規(guī)則確定，業(yè)務(wù)規(guī)則流程制定確定，業(yè)務(wù)規(guī)則流程制定，禮品采購，供應(yīng)商招標(biāo)，禮品采購，供應(yīng)商招標(biāo)談判考核結(jié)算，禮品、供談判考核結(jié)算，禮品、供應(yīng)商信息更新和系統(tǒng)配置應(yīng)商信息更新和系統(tǒng)配置維護等工作維護等工作負責(zé)提供用以負責(zé)提供用以進行積分兌換進行積分兌換的禮品，并對的禮品，并對相應(yīng)禮品的倉相應(yīng)禮品的倉儲進行管理儲進行管理負責(zé)在接受禮品物流負責(zé)在接受禮品物流任務(wù)后，將客戶兌換任務(wù)后，將客戶兌換禮品從禮品商物流配禮品從禮品商物流配送到客戶手中送到客戶手中系統(tǒng)分工界面系統(tǒng)分工界面本期主要提本期主要提供針對全網(wǎng)供針對全

4、網(wǎng)禮品的互聯(lián)禮品的互聯(lián)網(wǎng)積分兌換網(wǎng)積分兌換能力能力對于省內(nèi)自有對于省內(nèi)自有禮品的積分兌禮品的積分兌換，任然在省換，任然在省分公司系統(tǒng)內(nèi)分公司系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)實現(xiàn)系統(tǒng)功能要求系統(tǒng)功能要求全網(wǎng)禮品兌換應(yīng)用全網(wǎng)禮品兌換應(yīng)用支撐支撐客戶積分禮品兌換接入客戶積分禮品兌換接入禮品的分類展現(xiàn)與搜索禮品的分類展現(xiàn)與搜索積分兌換訂單管理積分兌換訂單管理幫助中心幫助中心全網(wǎng)禮品結(jié)算管理全網(wǎng)禮品結(jié)算管理物流商結(jié)算管理物流商結(jié)算管理禮品商結(jié)算管理禮品商結(jié)算管理省分結(jié)算管理省分結(jié)算管理省分對賬管理省分對賬管理集團集團/ /省分公司積分運營省分公司積分運營支撐管理支撐管理集團禮品商管理集團禮品商管理集團物流商管理集團物流商管理

5、集團禮品管理集團禮品管理禮品兌換訂單管理禮品兌換訂單管理全網(wǎng)禮品商全網(wǎng)禮品商/ /物流商支撐物流商支撐管理管理合作商信息管理合作商信息管理禮品信息管理禮品信息管理禮品上下架管理禮品上下架管理禮品庫存管理禮品庫存管理禮品訂單狀態(tài)管理禮品訂單狀態(tài)管理目錄目錄一、 需求及需求分析三、統(tǒng)一積分管理平臺建設(shè)內(nèi)容四、工期安排二、核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程核心業(yè)務(wù)流程整個統(tǒng)一積分管理平臺涉及核心業(yè)務(wù)流程為：整個統(tǒng)一積分管理平臺涉及核心業(yè)務(wù)流程為：1) 合作商準(zhǔn)入流程合作商準(zhǔn)入流程2) 禮品準(zhǔn)入流程禮品準(zhǔn)入流程3) 禮品兌換流程禮品兌換流程4) 禮品配送流程禮品配送流程實物無人簽收實物無人簽收5) 禮品配送流程

6、禮品配送流程實物禮品拒收實物禮品拒收6) 實物禮品換退貨流程實物禮品換退貨流程合作商準(zhǔn)入流程合作商準(zhǔn)入流程禮品準(zhǔn)入流程禮品準(zhǔn)入流程禮品兌換流程禮品兌換流程禮品配送流程禮品配送流程實物無人簽收實物無人簽收禮品配送流程禮品配送流程實物禮品拒收實物禮品拒收實物禮品換退貨流程實物禮品換退貨流程目錄目錄一、 需求及需求分析三、統(tǒng)一積分管理平臺建設(shè)內(nèi)容四、工期安排二、核心業(yè)務(wù)流程積分統(tǒng)一管理平臺功能框架積分統(tǒng)一管理平臺功能框架注：藍色部分為前期已經(jīng)建設(shè)的部分功能，黃色部分為需要新增功能注：藍色部分為前期已經(jīng)建設(shè)的部分功能，黃色部分為需要新增功能系統(tǒng)接口描述系統(tǒng)接口描述系統(tǒng)接口系統(tǒng)接口接口名稱接口名稱接口描

7、述接口描述省分BSS系統(tǒng)用戶鑒權(quán)當(dāng)用戶通過總部一級渠道接入后，通過積分統(tǒng)一管理平臺向省分BSS系統(tǒng)鑒權(quán)積分扣減對于總部積分統(tǒng)一管理平臺發(fā)生的積分兌換，通過積分扣減接口實現(xiàn)在省分積分數(shù)據(jù)的扣減積分退返當(dāng)用戶兌換出現(xiàn)異常時，需要將已扣減的積分退返給用戶積分查詢通過該接口查詢當(dāng)前用戶的積分情況對賬數(shù)據(jù)與省分對賬的對賬數(shù)據(jù)短信網(wǎng)關(guān)短信通知接口全網(wǎng)禮品兌換過程中發(fā)送的驗證碼短信、兌換訂單成功短信、送達提示短信門戶接入頁面跳轉(zhuǎn)從10010門戶網(wǎng)站上直接跳轉(zhuǎn)到積分兌換接入的二級域名注：注：積分商城的域名，由客服部向管理信息系統(tǒng)部提出申請。積分商城的域名，由客服部向管理信息系統(tǒng)部提出申請。1.1. 積分商城的

8、短信號碼為積分商城的短信號碼為1001010010，由電子渠道提供短信接口方式。，由電子渠道提供短信接口方式。帳戶管理帳戶管理l用戶登錄：手機用戶登錄用戶登錄：手機用戶登錄/ /退出網(wǎng)站退出網(wǎng)站l我的收藏夾：收藏夾中禮品的加入、移除我的收藏夾：收藏夾中禮品的加入、移除l禮品（購物）車：禮品（購物）車：禮品車中禮品的加入、禮品車中禮品的加入、移除、調(diào)整禮品數(shù)量等移除、調(diào)整禮品數(shù)量等l訂單生成：積分扣減，生成訂單訂單生成：積分扣減，生成訂單l積分查詢：用戶當(dāng)前剩余積分查詢積分查詢：用戶當(dāng)前剩余積分查詢l訂單查詢：訂單中禮品記錄狀態(tài)等訂單查詢：訂單中禮品記錄狀態(tài)等l個人信息管理：收件地址等信息的管理

9、個人信息管理：收件地址等信息的管理l最近瀏覽：最近瀏覽過的禮品列表最近瀏覽：最近瀏覽過的禮品列表l用戶登錄鎖定：用戶登錄規(guī)定次之后當(dāng)天用戶登錄鎖定：用戶登錄規(guī)定次之后當(dāng)天鎖定鎖定( (不允許再登錄不允許再登錄) )，第二天自動解鎖，第二天自動解鎖禮品分類展現(xiàn)查詢禮品分類展現(xiàn)查詢l禮品分類：禮品分類菜單管理禮品分類：禮品分類菜單管理l禮品搜索：按照禮品名稱、積分范圍、禮禮品搜索：按照禮品名稱、積分范圍、禮品分類等條件組合查詢品分類等條件組合查詢l熱門推薦：熱門推薦：在一定時間段內(nèi)按照禮品兌換在一定時間段內(nèi)按照禮品兌換個數(shù)（或其他屬性）進行排序的有限產(chǎn)品個數(shù)（或其他屬性）進行排序的有限產(chǎn)品列表，可

10、手動調(diào)整列表，可手動調(diào)整l新品推薦：按照禮品上架最新時間進行排新品推薦：按照禮品上架最新時間進行排序的有限產(chǎn)品列表，可手動調(diào)整序的有限產(chǎn)品列表，可手動調(diào)整l禮品信息展現(xiàn)：禮品詳細信息展現(xiàn)，包括禮品信息展現(xiàn)：禮品詳細信息展現(xiàn)，包括基本信息和附屬信息基本信息和附屬信息l禮品瀏覽記錄：后臺功能，在用戶會話期禮品瀏覽記錄：后臺功能，在用戶會話期間對瀏覽的商品進行記錄間對瀏覽的商品進行記錄l頁面點擊記錄：后臺功能，在用戶會話期頁面點擊記錄：后臺功能，在用戶會話期間對點擊的頁面進行記錄間對點擊的頁面進行記錄l幫助中心：新手上路（兌換流程說明等）、幫助中心：新手上路（兌換流程說明等）、售后服務(wù)、積分計劃介紹

11、等信息的說明售后服務(wù)、積分計劃介紹等信息的說明禮品管理禮品管理l禮品品牌管理：錄入禮品品牌信息禮品品牌管理：錄入禮品品牌信息l禮品信息管理：錄入、維護禮品信息，包禮品信息管理：錄入、維護禮品信息，包括禮品的結(jié)算價格信息等括禮品的結(jié)算價格信息等l禮品結(jié)算價格管理：禮品結(jié)算價格管理：管理禮品結(jié)算價格管理禮品結(jié)算價格l禮品信息審批：審批禮品錄入、維護等信禮品信息審批：審批禮品錄入、維護等信息息l禮品定價管理：確定禮品的兌換價格禮品定價管理：確定禮品的兌換價格l禮品上下架申請：禮品上下架申請管理禮品上下架申請：禮品上下架申請管理l禮品上下架審批：禮品上下架審批管理禮品上下架審批：禮品上下架審批管理l禮

12、品信息查詢：查詢現(xiàn)有禮品的當(dāng)前信息、禮品信息查詢：查詢現(xiàn)有禮品的當(dāng)前信息、歷史信息歷史信息l禮品分類管理：管理禮品目錄禮品分類管理：管理禮品目錄l禮品展示管理：管理禮品在接入系統(tǒng)的展禮品展示管理：管理禮品在接入系統(tǒng)的展示信息，如推薦、新品等示信息，如推薦、新品等l禮品信息模板管理：管理不同禮品的信息禮品信息模板管理：管理不同禮品的信息模板模板訂單管理訂單管理l實物訂單確認：禮品商確定物流商實物訂單確認：禮品商確定物流商l電子訂單確認：無庫存電子禮品訂單的確電子訂單確認：無庫存電子禮品訂單的確認：發(fā)送確認信息給客戶認：發(fā)送確認信息給客戶l禮品配送管理：禮品配送管理：各類訂單在物流商處的配各類訂單

13、在物流商處的配送過程管理送過程管理l無人簽收處理：運營中心處理無人簽收情無人簽收處理：運營中心處理無人簽收情況的流程況的流程l訂單拒收處理：運營中心處理用戶拒收訂訂單拒收處理：運營中心處理用戶拒收訂單單l異常退貨：簽收后的退貨處理異常退貨：簽收后的退貨處理l異常換貨：簽收后的換貨處理異常換貨：簽收后的換貨處理l訂單查詢：根據(jù)權(quán)限查詢訂單信息，禮品訂單查詢：根據(jù)權(quán)限查詢訂單信息，禮品商只能看到屬于自己的訂單商只能看到屬于自己的訂單l運單查詢：查詢各物流商的運單信息。運單查詢：查詢各物流商的運單信息。合作商管理及對賬結(jié)算合作商管理及對賬結(jié)算l禮品商信息管理：禮品商錄入、維護自身禮品商信息管理：禮品

14、商錄入、維護自身信息信息l物流商信息管理：物流商錄入、維護自身物流商信息管理：物流商錄入、維護自身信息信息l合作商信息審批：合作商信息審批：審核合作商提交的接入審核合作商提交的接入申請、信息變更申請申請、信息變更申請l合作商信息查詢：查詢現(xiàn)有合作商的當(dāng)前合作商信息查詢：查詢現(xiàn)有合作商的當(dāng)前信息、歷史信息信息、歷史信息l禮品商結(jié)算：運營中心與禮品商之間的結(jié)禮品商結(jié)算：運營中心與禮品商之間的結(jié)算報表算報表l物流商結(jié)算：運營中心與物流商之間的結(jié)物流商結(jié)算：運營中心與物流商之間的結(jié)算報表算報表l省分結(jié)算：省分結(jié)算：運營中心與省分之間的結(jié)算報運營中心與省分之間的結(jié)算報表表l省分對帳：按天生成與省分的對帳

15、文件省分對帳：按天生成與省分的對帳文件庫存管理與接口管理庫存管理與接口管理l實物禮品倉庫管理：管理各禮品的庫存閥實物禮品倉庫管理：管理各禮品的庫存閥值值l實物禮品入庫：禮品商執(zhí)行入庫過程實物禮品入庫：禮品商執(zhí)行入庫過程l實物禮品出庫：實物禮品出庫：禮品商手工執(zhí)行出庫禮品商手工執(zhí)行出庫l電子禮品庫存管理：導(dǎo)入禮品庫存信息，電子禮品庫存管理：導(dǎo)入禮品庫存信息，分類導(dǎo)入：目前為保險卡、一卡充分類導(dǎo)入：目前為保險卡、一卡充l禮品庫存信息查詢：查詢禮品現(xiàn)有庫存情禮品庫存信息查詢：查詢禮品現(xiàn)有庫存情況況l庫存警戒：檢查各禮品庫存情況，含警戒、庫存警戒：檢查各禮品庫存情況，含警戒、自動下線功能自動下線功能l

16、積分查詢接口：積分查詢積分查詢接口：積分查詢l積分扣減接口：積分消減積分扣減接口：積分消減l對賬接口：對賬接口：跟省分的對帳跟省分的對帳l用戶鑒權(quán)接口：用戶登錄鑒權(quán)接口用戶鑒權(quán)接口：用戶登錄鑒權(quán)接口其他其他l權(quán)限管理：權(quán)限管理權(quán)限管理：權(quán)限管理l組織機構(gòu)管理：組織機構(gòu)管理組織機構(gòu)管理：組織機構(gòu)管理l操作員管理：操作員管理：操作員管理，分配各方操作操作員管理，分配各方操作員工號員工號l終端用戶解鎖：對于鎖定用戶，運營中心終端用戶解鎖：對于鎖定用戶，運營中心可手工解鎖可手工解鎖l系統(tǒng)參數(shù)管理系統(tǒng)參數(shù)管理: :對統(tǒng)一積分管理平臺使用對統(tǒng)一積分管理平臺使用到的系統(tǒng)參數(shù)進行統(tǒng)一管理到的系統(tǒng)參數(shù)進行統(tǒng)一管理l統(tǒng)計查詢報表：根據(jù)客服部要求統(tǒng)計兌換統(tǒng)計查詢報表：根據(jù)客服部要求統(tǒng)計兌換情況相關(guān)的