表情、手勢禮儀(課堂PPT)課件

1、1表 情目光和微笑2表情的含義表情表情指面部情態(tài)，即通過面部眉、指面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色變化表眼、嘴、鼻的動作和臉色變化表達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。包括達(dá)出來的內(nèi)心思想感情。包括眼眼神神、笑容笑容及其面部肌肉的綜合運及其面部肌肉的綜合運動。動。3開心一笑4文本文本文本文本文本文本文本文本56一、目光（眼神）一、目光（眼神）表現(xiàn)權(quán)威表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感和優(yōu)越感。感。表 現(xiàn) 服表 現(xiàn) 服從 與 任從 與 任人 擺 布人 擺 布。表 現(xiàn) 客表 現(xiàn) 客觀 和 理觀 和 理智。智。視線向下視線向下視線向上視線向上視線水平視線水平7演一演暗送秋波暗送秋波怒目而視怒目而視眉飛色舞眉飛色舞8

2、注視的角度注視的角度 1、正視或平視對方、正視或平視對方 -重視對方，表示雙方平等相對重視對方，表示雙方平等相對。 2、仰視對方、仰視對方 - 以表示尊重和敬畏對方。以表示尊重和敬畏對方。 3、俯視對方、俯視對方 -表示輕視、歧視對方或長輩對晚輩寬容和憐愛等；表示輕視、歧視對方或長輩對晚輩寬容和憐愛等； 4、側(cè)視或斜視對方、側(cè)視或斜視對方 -表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對方。表示厭惡、蔑視、挑釁或懷疑對方。9注視的部位注視的部位 與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。與人交談時，目光應(yīng)該注視著對方。注視范圍注視范圍應(yīng)應(yīng)上上至對方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上，左右以至對方額頭，下至襯衣的第二粒紐扣以上

3、，左右以兩肩為準(zhǔn)的方框中兩肩為準(zhǔn)的方框中。一般有三種注視方式：一般有三種注視方式： 一是注視對方雙眼一是注視對方雙眼 表明重視對方，愿意洗耳恭聽；表明重視對方，愿意洗耳恭聽； 二是注視對方額頭二是注視對方額頭 表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦；表明嚴(yán)肅、認(rèn)真、希望公事公辦； 三是注視對方面部三是注視對方面部 表示親切或關(guān)切；表示親切或關(guān)切； 隨意打量對方任意部位，表示輕視或懷疑對方。隨意打量對方任意部位，表示輕視或懷疑對方。 當(dāng)對方沉默無語時，最好移開你的目光，免緊張尷尬當(dāng)對方沉默無語時，最好移開你的目光，免緊張尷尬 10注視的部位注視的部位（凝視（凝視是目光專注于某一點的注視形式，是目光專注于某

4、一點的注視形式， 注意運用的場注意運用的場合和對象。）合和對象。） 長時間凝視對方長時間凝視對方，表示對對方很感興趣；交談的大部，表示對對方很感興趣；交談的大部分時間都在注視對方，表示對對方的重視和尊重；分時間都在注視對方，表示對對方的重視和尊重； 交談中很少注視對方交談中很少注視對方，表明對對方的輕視，很失禮。，表明對對方的輕視，很失禮。 但一眼不眨地死盯住對方但一眼不眨地死盯住對方（陌生人尤其異性），會讓（陌生人尤其異性），會讓人緊張，會令對方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁人緊張，會令對方極為反感或不快，帶有敵意和挑釁或不懷好意的嫌疑，同樣不禮貌?；虿粦押靡獾南右?，同樣不禮貌。 應(yīng)當(dāng)是總交

5、談時間的三分之一長。應(yīng)當(dāng)是總交談時間的三分之一長。11 微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價值的面微笑是人際交往中最受歡迎、最具吸引力，也最有價值的面部表情。俗語說：部表情。俗語說：舉手不打笑臉人舉手不打笑臉人。微笑是打破僵局的手段；。微笑是打破僵局的手段；是人際交往中的潤滑劑。可以說，微笑是一種是人際交往中的潤滑劑?？梢哉f，微笑是一種“交際世界交際世界語語”。 微笑是自信的象征自信的象征； 是友好的表示友好的表示； 是一種交際的手段一種交際的手段； 是健康的表露；健康的表露； 是都能讀懂的都能讀懂的“世界語世界語”； 是成功的法寶；成功的法寶； 二、微笑12微笑具體要求微笑具體要求

6、*微笑要做到真誠，發(fā)自內(nèi)心。微笑要做到真誠，發(fā)自內(nèi)心。力求表里如一力求表里如一，虛偽的假笑、冷笑只會令對虛偽的假笑、冷笑只會令對方感到別扭和反感。方感到別扭和反感。* 微笑要做到甜美。微笑要做到甜美。* 微笑要有尺度，即熱情有度。微笑要有尺度，即熱情有度。13假假笑笑冷冷笑笑皮皮笑笑肉肉不不笑笑微微笑笑14微笑的好處微笑的好處 一是微笑可以調(diào)節(jié)情緒。一是微笑可以調(diào)節(jié)情緒。微笑是積極、樂觀的一種情緒微笑是積極、樂觀的一種情緒，能在一定程度上驅(qū)趕煩惱和憂郁。，能在一定程度上驅(qū)趕煩惱和憂郁。 二是微笑可以消除隔閡。二是微笑可以消除隔閡。 微笑能創(chuàng)造和諧融洽的氣氛，微笑能化干戈為玉帛。微笑能創(chuàng)造和諧融

7、洽的氣氛，微笑能化干戈為玉帛。 三是微笑有利于溝通。三是微笑有利于溝通。 從未謀過面，相視一笑，陌生感從未謀過面，相視一笑，陌生感立刻降低，親切感油然而生，溝通便有了良好的開端。立刻降低，親切感油然而生，溝通便有了良好的開端。 四是微笑有益于身心健康。四是微笑有益于身心健康。俗話說：笑一笑，十年少。俗話說：笑一笑，十年少。笑口常開的人，促進(jìn)個人的身心健康。笑口常開的人，促進(jìn)個人的身心健康。 五是微笑能獲得一定的回報。五是微笑能獲得一定的回報。能贏得客戶的賞識，獲得能贏得客戶的賞識，獲得好感，好感，“回頭客回頭客”自然就多，自然就多，“和氣生財和氣生財”就是這個道就是這個道理。理。 六是六是當(dāng)你

8、對別人當(dāng)你對別人微笑時微笑時，能使你的外表更加迷人能使你的外表更加迷人15今天你笑了嗎？今天你笑了嗎？16三、手勢所謂手勢，是指表示某種意思時所謂手勢，是指表示某種意思時用手所作的動作用手所作的動作說話做事時，為了說話做事時，為了加強(qiáng)語氣，強(qiáng)加強(qiáng)語氣，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容調(diào)內(nèi)容，通常用富有表現(xiàn)力的手，通常用富有表現(xiàn)力的手勢配合語言，勢配合語言，以加強(qiáng)效果以加強(qiáng)效果。常用手勢常用手勢: 遞接物品遞接物品 展示物品展示物品 招呼別人招呼別人 舉手致意舉手致意 與人握手與人握手 揮手道別揮手道別17幾種特別的手勢1819直臂式20橫擺式21雙臂橫擺式22常見手勢的不同意思常見手勢的不同意思 在人際交往中，明確說

9、出來的語言尚且有被在人際交往中，明確說出來的語言尚且有被誤會的時候，無聲的手勢就更難免引起誤解。因誤會的時候，無聲的手勢就更難免引起誤解。因此，此，盡可能熟練盡可能熟練準(zhǔn)確地準(zhǔn)確地地掌握手勢這種體態(tài)語言地掌握手勢這種體態(tài)語言，有助于與人溝通，有助于與人溝通，避免被人誤解。避免被人誤解。常見的手勢：常見的手勢： OKOK手勢手勢 V V手勢手勢 翹起大拇指翹起大拇指 大拇指向下大拇指向下注意不同國家，不同民族，同一手勢的含義可能有別注意不同國家，不同民族，同一手勢的含義可能有別。23OK手勢 同意、好、贊同、沒問題同意、好、贊同、沒問題（歐、美等 ） 零或沒有零或沒有（中、法） 侮辱侮辱（巴西、

10、希臘、獨聯(lián)體） 24V V手勢手勢 成功成功（手心向外） 侮辱侮辱（手背向外）25翹起大拇指翹起大拇指 好、贊同好、贊同（歐、美等） 夸獎、稱贊夸獎、稱贊（中國） 老爺子老爺子 （日本） 搭車搭車（英、新西蘭、澳大利亞） 滾蛋滾蛋（希臘）26大拇指向下大拇指向下 拇指向下，大多表反對、鄙視、差、衰。拇指向下，大多表反對、鄙視、差、衰。27使用手勢的禁忌使用手勢的禁忌 一忌用手指指向別人一忌用手指指向別人，這是失禮的行為。如需指示什么，這是失禮的行為。如需指示什么，應(yīng)用手掌。，應(yīng)用手掌。 二忌頭枕雙手二忌頭枕雙手，這是自我放松的手勢，會給人暗示我已，這是自我放松的手勢，會給人暗示我已疲倦，不想再談的意思。疲倦，不想再談的意思。 三忌手插口袋三忌手插口袋，尤其是服務(wù)或管理人員，會給人以管理，尤其是服務(wù)或管理人員，會給人以管理松散之感。松散之感。 四忌擺弄手指四忌擺弄手指，反復(fù)擺弄自