醫(yī)院文化和管理創(chuàng)新

1、綿陽市第二屆醫(yī)院高級管理班綿陽市第二屆醫(yī)院高級管理班醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)與管理創(chuàng)新講講 座座西部經(jīng)理學院特約講師西部經(jīng)理學院特約講師劉先明劉先明20072007年年1111月月3-43-4日日引 言1、創(chuàng)新很重要，有效創(chuàng)新更重要；2、文化理念是創(chuàng)新的動力和方向；3、文化是創(chuàng)新的產(chǎn)物，文化也需要不斷創(chuàng)新；4、優(yōu)良的文化能給創(chuàng)新創(chuàng)造良好的氛圍；5、管理創(chuàng)新能促進文化建設(shè)；6、醫(yī)院的健康發(fā)展離不開醫(yī)院文化建設(shè)和管理創(chuàng)新；7、打開思路，換個角度看“井底之蛙”，“井底之蛙”也有值得我們學習的優(yōu)點？一、醫(yī)院文化的基本知識一、醫(yī)院文化的基本知識（一）醫(yī)院文化在哪里？1、醫(yī)院文化存在于醫(yī)院發(fā)展過

2、程中，醫(yī)院的文化存在于醫(yī)院一切醫(yī)務(wù)行為的全過程中；2、每一位醫(yī)院員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習慣等體現(xiàn)或反映醫(yī)院的文化理念和建設(shè)成效；3、以醫(yī)療、護理、咨詢、藥品生產(chǎn)或成藥加工等服務(wù)醫(yī)院，其品牌的背后是“規(guī)范+創(chuàng)新+文化”；4、醫(yī)院也是一種特殊的企業(yè)，企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時的誤區(qū)，在醫(yī)院也有不同程度的表現(xiàn)：（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)1、以為CI就是企業(yè)文化，找廣告公司的人員設(shè)計CI，CI中體現(xiàn)的理念活意識讓員工感覺不到力量，企業(yè)如果從CI開始進行企業(yè)文化建設(shè)，其成效一般都是不理想的；2、以為文藝活動就是企業(yè)文化，文藝活動只是企業(yè)文化中的一個

3、方面；3、以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳、政工部門的事情；領(lǐng)導和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好，責任就是宣傳、政工部門的事情；4、企業(yè)文化搞成運動，一陣風，一時熱；5、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標語化、口號化；6、企業(yè)文化和管理制度、營銷活動和品牌形象推廣和提升沒有私毫關(guān)系，形成“兩張皮”的現(xiàn)象；（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)（二）醫(yī)院或企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)7、醫(yī)院文化或企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓練；8、有的醫(yī)院或企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來

4、指導，導致理論強、實效差，就像人拍“藝術(shù)照”一”樣，經(jīng)過化妝師化妝，看上去很好看，但缺不像自己了；9、總結(jié)、倡導的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺發(fā)深讀活穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴； 10、企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；11、企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對細節(jié)的研究，建設(shè)過程中缺乏創(chuàng)造性；（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用1 1、概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導思想、概念：醫(yī)院文化是醫(yī)院價值觀在其指導思想、經(jīng)營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體經(jīng)營哲學、管理風格和行為方式上的反映。具體地說，它是指醫(yī)院在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域地說，它是指醫(yī)院在一

5、定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀文化特色中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。式的總和。 2、組成：醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為、組成：醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為“煮熟煮熟的雞蛋的雞蛋”。理 念制 度行 為環(huán)境環(huán)境形 象形 象醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為醫(yī)院文化的組成可形象地比喻為“煮熟煮熟”的雞蛋的雞蛋附：CIS的基本內(nèi)容一、MI：1、企業(yè)宗旨（或愿景）2、企業(yè)使命3、企業(yè)精神 4、

6、質(zhì)量方針5、企業(yè)作風 6、經(jīng)營理念7、管理理念8、人力資源理念 9、質(zhì)量理念10、客戶關(guān)系理念11、有效創(chuàng)新理念12、理財或成本理念13、職能工作服務(wù)理念14、市場理念15、生存和競爭理念16、良性變化理念17、發(fā)展理念18、資源理念19、學習理念20、安全與健康理念21、成功理念22、其他有關(guān)企業(yè)發(fā)展與管理的格言23、企業(yè)之歌附：CIS的基本內(nèi)容二、BI：（一）企業(yè)內(nèi)部識別系統(tǒng)，1、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營造：（一是物理環(huán)境：包括光線度、辦公室布局、自然環(huán)境、營銷裝飾等；二是人文環(huán)境：主要內(nèi)容有領(lǐng)導作風、精神風貌、合作氛圍、競爭環(huán)境）2、員工管理行為：（企業(yè)內(nèi)部管理中經(jīng)常發(fā)生的、體現(xiàn)企業(yè)人本文化的管

7、理行為，如考核溝通、員工關(guān)懷、辭退面談、違規(guī)處理等管理行為）3、員工行為規(guī)范化：（職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言）4、企業(yè)內(nèi)外的人力資源活動：附：CIS的基本內(nèi)容二、BI：（二）企業(yè)外部識別系統(tǒng)：1、客戶業(yè)務(wù)關(guān)系：2、服務(wù)方式：3、公共關(guān)系：（主題活動，公益性社會活動、文化性活動，展示活動、與上級部門、同級單位、競爭單位的關(guān)系處理）4、促銷活動：5、文化性活動：6、領(lǐng)導形象：7、廣告發(fā)布：8、媒體宣傳（新聞發(fā)布會、軟文）附：CIS的基本內(nèi)容三、VI：1 基本設(shè)計系統(tǒng)： 1.1 標志1.2 標準字體1.3 標準色1.4 輔助色1.5 吉祥物1.6

8、標志標準組合2 應(yīng)用系統(tǒng): 2.1 廣告宣傳類: 2.1.1產(chǎn)品手冊2.1.2 大型戶外燈箱2.1.3 橫幅2.1.4 巨幅 2.1.5 宣傳海報2.1.6 POP掛旗 桌旗 企業(yè)形象旗幟2.1.7 傳單2.1.8促銷布景2.1.9專柜形象2.1.10 展覽形象2.1.11 新聞形象2.1.12 電視標榜2.2產(chǎn)品: 2.3 包裝: 附：CIS的基本內(nèi)容2.4 辦公系統(tǒng): 2.4.1 信封2.4.2 文件夾2.4.3 專用箋2.4.4 傳真紙2.4.5 合同文本2.4.6 導引牌2.4.7 名片2.4.8 邀請函2.4.9 辦公室形象2.5 禮品,紀念品類: 2.6 車輛: 2.7 服裝: 2

9、.7.1管理人員服裝2.7.2生產(chǎn)工人服裝 2.7.3業(yè)務(wù)人員服裝2.7.4 促銷小姐服裝2.7.5 展示禮儀服裝2.8 整體形象類: 2.8.1 總部環(huán)境2.8.2 分公司形象2.8.3 辦事處形象2.8.4 專柜形象2.8.5 區(qū)域總經(jīng)銷展示形象2.8.6 櫥窗形象2.8.7 展覽形象2.8.8 公關(guān)形象2.8.9 企業(yè)刊物 2.8.10網(wǎng)頁界面企業(yè)形象識別系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的應(yīng)用與研究（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用3、優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：（1）挽救生命、造福大眾的高尚性；（2）探究和崇尚科學的智慧性；（3）甘冒風險、不顧危險的

10、奉獻性；（4）永遠與生命和鮮血同在的熱情性；（5）協(xié)同會診的團結(jié)性；（6）醫(yī)院文化建設(shè)主體的社會性；（7）既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地；（三）醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用醫(yī)院文化的基本概念、組成、特性和作用3、優(yōu)秀醫(yī)院文化需體現(xiàn)的主要特性和作用：（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務(wù)所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應(yīng)；（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復(fù)健康的；（10）醫(yī)院文化建設(shè)質(zhì)量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；（11）對醫(yī)院員工隊伍作風、技能素質(zhì)、團隊建設(shè)的作用（12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。 二、創(chuàng)新

11、建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以二、創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：下幾大要素：1、“三三個個代代表表”是是指導指導醫(yī)院醫(yī)院創(chuàng)新建設(shè)創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化的指導思想；醫(yī)院文化的指導思想；2、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼、在現(xiàn)有醫(yī)院文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設(shè)。3、當?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；、當?shù)氐墓残l(wèi)生環(huán)境；4、人們的生活水準；、人們的生活水準；5、當?shù)厝税l(fā)病率的特點；、當?shù)厝税l(fā)病率的特點；6、當?shù)厝说纳盍曅?；、當?shù)厝说纳盍曅裕?、本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)；、本醫(yī)院品牌專家、專長服務(wù)；三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)三、有效創(chuàng)新建

12、設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務(wù)對象的認識：院服務(wù)對象的認識：1、醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會衛(wèi)生環(huán)境；戶、社會衛(wèi)生環(huán)境；2、醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的、醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)是一種特殊的“產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、產(chǎn)品加工、保養(yǎng)、維護維護”過程：過程：（1）修復(fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌恚┬迯?fù)傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或?qū)ζ渌眢w組成部分的損害；體組成部分的損害；（2）恢復(fù)、還原非健康個體為健康狀態(tài)或功能正常狀）恢復(fù)、還

13、原非健康個體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)；態(tài)；（3）保持、保健客體的生理、心理為正常的健康狀態(tài)；）保持、保健客體的生理、心理為正常的健康狀態(tài)；（4）社會環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、）社會環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復(fù)性建設(shè)的組織、指導、監(jiān)督；指導、監(jiān)督；三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展三、有效創(chuàng)新建設(shè)醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務(wù)對象的認識：對醫(yī)院服務(wù)對象的認識：3、醫(yī)院為社會提供的產(chǎn)品具有特點是：、醫(yī)院為社會提供的產(chǎn)品具有特點是：（1）產(chǎn)品和服務(wù)的過程在客體身上體現(xiàn)；）產(chǎn)品和服務(wù)的過程在客體身上體現(xiàn)；（2）個體肌體的恢復(fù)、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)）個體肌體的恢復(fù)、保健過程具有產(chǎn)品生產(chǎn)的過

14、程和特征：的過程和特征：A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入；息等因素的投入；B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用；息等被客體吸收而產(chǎn)生恢復(fù)性加工等作用；C、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以、不同的病癥具有相應(yīng)的周期得以恢復(fù)，可以批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。批量醫(yī)治或恢復(fù)性加工。四、醫(yī)院建設(shè)企業(yè)文化的方法論：企業(yè)文化建設(shè)正步走論企業(yè)文化建設(shè)正步走論 （“1 1、2 2、3 3、4 4”）一化：一化：潛移默化潛移默化二劃：二劃：規(guī)規(guī)劃劃 策劃策劃三畫：企業(yè)

15、標識三畫：企業(yè)標識 企業(yè)環(huán)境企業(yè)環(huán)境 員工之畫員工之畫四話：企業(yè)文化概念四話：企業(yè)文化概念 企業(yè)文化企業(yè)文化理理念念 規(guī)范性的企業(yè)語言規(guī)范性的企業(yè)語言 凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、 大事、企大事、企業(yè)業(yè)之之歌歌、企業(yè)、企業(yè) 網(wǎng)站網(wǎng)站、文章文章、媒體媒體、企業(yè)文化企業(yè)文化 手冊等手冊等 優(yōu)秀醫(yī)院（一）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)、合理分（一）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機構(gòu)、合理分工與協(xié)作：工與協(xié)作：1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設(shè)指導委員會；2、確定具體擔負醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機構(gòu)、工作人員及其職責；3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作。 （二）如何處理好企業(yè)發(fā)展

16、戰(zhàn)略規(guī)劃、（二）如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系：等的關(guān)系：1 1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一；、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一；2 2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導、激勵作用；、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導、激勵作用；3 3、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)如果沒有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來呼應(yīng)，將是難如果沒有員工的職業(yè)生涯規(guī)劃來呼應(yīng)，將是難以持久的。以持久的。（三）如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念；（三）如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念；1、醫(yī)院的文化理念

17、有可能或有必要與時俱進性地挖掘和系統(tǒng)醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性地挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；性的提煉、提升；（1 1）文化理念的組成內(nèi)容（例如：服務(wù)人群多的胥城大廈）；）文化理念的組成內(nèi)容（例如：服務(wù)人群多的胥城大廈）；（2 2）文化理念的）文化理念的特性特性（行業(yè)性行業(yè)性或或產(chǎn)業(yè)性產(chǎn)業(yè)性、哲理性哲理性、語言語言特特色色）；）；（3 3）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的）發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進文化特性的“閃光點閃光點”（先進事跡、（先進事跡、先進人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）；先進人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）；2 2、如何有效宣傳和培訓、貫徹文化理念：、如何有效宣傳和培訓、貫徹文化理念：（1）

18、創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進行宣傳教育；（2）適時舉辦內(nèi)部文化論壇、知識競賽、專題座談會；（3）環(huán)境熏陶； （四）醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范：1、醫(yī)務(wù)人員的行為或服務(wù)規(guī)范；2、機關(guān)管理人員、服務(wù)人員工作作風和行為規(guī)范；3、病人的行為規(guī)范（醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習慣文化、提升文化修養(yǎng)的場所）。4、企業(yè)文化在編制和實施管理制度的作用：（1）企業(yè)里的制度總有管不到位的時候和地方，企業(yè)文化無孔不入、無處不在；（2）企業(yè)管理制度需要在理念指導下編制；（3）管理制度的實施效果體現(xiàn)和反映企業(yè)文化。（五）（五）品牌建設(shè)品牌建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成內(nèi)容：內(nèi)容： 1、創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療

19、方面的服務(wù)項目、打造具有文化特色、創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務(wù)項目、打造具有文化特色的服務(wù)品牌；的服務(wù)品牌；2、先進醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌；、先進醫(yī)療設(shè)施等硬件品牌；3、在疑難病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲弧⒃谝呻y病癥或?qū)？品矫娴膶＜移放疲?、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素；、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素；5、口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用；、口碑效應(yīng)在醫(yī)院品牌建設(shè)中的作用；6、如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌；、如何借助和利用媒體展現(xiàn)和提升醫(yī)院品牌；7、創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用；、創(chuàng)建富有文化內(nèi)涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用

20、；8、領(lǐng)先水平的醫(yī)療機構(gòu)或社會性醫(yī)療專家資源的合作。、領(lǐng)先水平的醫(yī)療機構(gòu)或社會性醫(yī)療專家資源的合作。9、緊扣社會時尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導人們良好生活習、緊扣社會時尚、群眾關(guān)心的話題或正確引導人們良好生活習慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計面向社會公眾（病人、亞健康個體慣、健康生活方式，創(chuàng)新設(shè)計面向社會公眾（病人、亞健康個體或群體、健康個體或群體）和醫(yī)院員工的主題活動。或群體、健康個體或群體）和醫(yī)院員工的主題活動。（六）有效（六）有效規(guī)范導入規(guī)范導入VI，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提，服務(wù)醫(yī)院形象和品牌的提升：升：1、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準時機、循序漸進；、適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，選準時機、循序漸進；2、激發(fā)全員參與

21、導入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專、激發(fā)全員參與導入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機構(gòu)或人士為合作伙伴；業(yè)機構(gòu)或人士為合作伙伴；3、創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進行醫(yī)院良、創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進行醫(yī)院良好形象和服務(wù)品牌價值的提升工作；好形象和服務(wù)品牌價值的提升工作；（七）如何建造和借助載體進行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)：（七）如何建造和借助載體進行醫(yī)院的企業(yè)文化建設(shè)：1、載體的種類（內(nèi)部報刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、載體的種類（內(nèi)部報刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動、病友聯(lián)誼會、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇面向員工或客人的活動、病友聯(lián)誼會、醫(yī)院記錄或病人康復(fù)奇跡展示牌等）跡展示牌等）

22、2、載體的合理利用與、載體的合理利用與載體的創(chuàng)新性利用載體的創(chuàng)新性利用 ：企業(yè)大門企業(yè)大門、主題活動、主題活動、廠廠慶慶活活動動、媒體、媒體、網(wǎng)站網(wǎng)站、建筑物、文化陣地、建筑物、文化陣地、會議會議(展展示示活活動動、招聘活動、招聘活動、培訓活動培訓活動)、旅游旅游、文體文體隊、隊、公益公益活活動動、中國傳統(tǒng)文、中國傳統(tǒng)文化化元素元素，等等；，等等；3、如何創(chuàng)新設(shè)計主題活動：、如何創(chuàng)新設(shè)計主題活動：（1）緊扣社會時尚；（）緊扣社會時尚；（紅城風車行紅城風車行）（2）緊密與）緊密與企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理活動相結(jié)合，活動相結(jié)合，服務(wù)經(jīng)營服務(wù)經(jīng)營生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理活動；活動；（3）豐富和提升企

23、業(yè)豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)傳統(tǒng)活動活動的的文化內(nèi)涵文化內(nèi)涵；（八）如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文（八）如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵：化內(nèi)涵：1、結(jié)合并、結(jié)合并改造醫(yī)院改造醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院環(huán)境以文化內(nèi)涵；環(huán)境以文化內(nèi)涵；2、利用現(xiàn)有建筑物、診室、病室，賦、利用現(xiàn)有建筑物、診室、病室，賦予其文化內(nèi)涵。予其文化內(nèi)涵。（九）創(chuàng)新策劃、組織集（九）創(chuàng)新策劃、組織集“自然自然和工業(yè)旅游、和工業(yè)旅游、團隊團隊訓練、健康科訓練、健康科普、群眾娛樂普、群眾娛樂”等等“四位一體四位一體”的活動；的活動； （十）如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常（十）如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、

24、院慶等活規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動：動：1、結(jié)合社會性結(jié)合社會性的護士節(jié)、母親節(jié)、父的護士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開展主題活動展主題活動2、醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動如何、醫(yī)院內(nèi)部員工文化、體育活動如何選擇和舉行；選擇和舉行；3、明確不同時期院慶活動或重大活動、明確不同時期院慶活動或重大活動的目的的內(nèi)容，并按照項目管理的方的目的的內(nèi)容，并按照項目管理的方式來實施。式來實施。 案例：（一）企業(yè)文化對文化營銷和品牌推廣指導和（一）企業(yè)文化對文化營銷和品牌推廣指導和服務(wù)作用：服務(wù)作用： 在文化理念指導下，對營銷活動、新品上市、新在文化理念指

25、導下，對營銷活動、新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時采用文化營銷的品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時采用文化營銷的技巧：技巧：1 1、蘇州蘇州胥城胥城大廈大廈的的“情情滿滿胥胥城城迎迎世世遺遺”；2 2、海爾海爾“防電墻防電墻”熱水器熱水器的的“熱戰(zhàn)熱戰(zhàn)”；3 3、中國航空港建設(shè)、中國航空港建設(shè)第十工程總隊第十工程總隊的的“豐碑文化豐碑文化”；4 4、品牌酒品牌酒的酒的酒“勁勁”源于源于文化文化；5 5、展展覽覽、展展示示、招聘活動、招聘活動中中的文化營銷出奇效；的文化營銷出奇效；6 6、深圳、深圳德利門德利門與與“杜鵑杜鵑”一樣紅；一樣紅；7 7、北京、北京大唐大唐莊園礦泉水流淌健康文化

26、；莊園礦泉水流淌健康文化；8 8、大慶大慶油田油田商貿(mào)商貿(mào)中中心心的的“紅城風車行紅城風車行”。 9 9、北京賽科藥業(yè)的、北京賽科藥業(yè)的文化營銷文化營銷。案例：（二）以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C，融合開展管理、營銷、科技等工（二）以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C，融合開展管理、營銷、科技等工作，促進多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來的營業(yè)收入或產(chǎn)銷量歷史新高：作，促進多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來的營業(yè)收入或產(chǎn)銷量歷史新高：1 1、蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)、蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立成立1717年年以來歷以來歷史新高；史新高；2 2、中國航空港建設(shè)第十工程總隊依靠、中國航空港建設(shè)第十工程總隊依靠文化

27、與科技文化與科技結(jié)合創(chuàng)佳績；結(jié)合創(chuàng)佳績；3 3、東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢服務(wù)期間，創(chuàng)、東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢服務(wù)期間，創(chuàng)成立成立9 9年年以來以來歷史新高；歷史新高；4 4、安徽、安徽鑫龍鑫龍電器股份有限公司在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成電器股份有限公司在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立立1919年以來的歷史年以來的歷史新高新高；5 5、深圳、深圳德利門德利門機電機電設(shè)備設(shè)備有限有限公司公司在劉先明的在劉先明的文化營銷文化營銷咨詢期間，咨詢期間，創(chuàng)成立創(chuàng)成立5 5年以來新高；年以來新高；6 6、大慶、大慶油田油田商貿(mào)中心在劉先明文化營銷的商貿(mào)中心在劉先明文化營銷的咨詢咨詢服務(wù)期間，

28、創(chuàng)成立服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來客流量歷史新高；以來客流量歷史新高；7 7、溫州、溫州力邦力邦讓讓中國中國汽車輪汽車輪不再不再受制于受制于人人；8 8、大連茶葉航母在、大連茶葉航母在金瑪金瑪振振富富商商城城啟啟航航； 五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新（一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍（一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍1、醫(yī)務(wù)、服務(wù)行為的環(huán)境、利潤來源、經(jīng)濟增長點、醫(yī)務(wù)、服務(wù)行為的環(huán)境、利潤來源、經(jīng)濟增長點 高精尖高精尖 的醫(yī)療項目與醫(yī)療設(shè)施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專家服務(wù)等；的醫(yī)療項目與醫(yī)療設(shè)施、核心醫(yī)術(shù)、品牌專家服務(wù)等；2、職能、服務(wù)部門的管理范圍與服務(wù)項目；、職能、服務(wù)部門的管理范圍與服務(wù)項目；3、醫(yī)院普遍

29、感到有難度、高度的難點、重點、熱、醫(yī)院普遍感到有難度、高度的難點、重點、熱 點等共性管理點等共性管理問題（如無效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、問題（如無效作業(yè)、能源消耗、材料消耗、 資金管理、獎金管理、資金管理、獎金管理、紅包、藥醫(yī)現(xiàn)象等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細節(jié)問題；紅包、藥醫(yī)現(xiàn)象等）；被人忽視的、有潛力可挖的管理細節(jié)問題；五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新五、醫(yī)院的管理創(chuàng)新（一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍（一）管理與服務(wù)創(chuàng)新的主要范圍4、適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括：、適應(yīng)行業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展的管理創(chuàng)新，包括： 企企 業(yè)機制、業(yè)機制、組織機構(gòu)、職能分配、崗位設(shè)置、組織機構(gòu)、職能分配、崗

30、位設(shè)置、 管理制度、表單、管理制度、表單、規(guī)范規(guī)范、規(guī)程等、規(guī)程等的優(yōu)化；的優(yōu)化；5、管理創(chuàng)新中常用的、管理創(chuàng)新中常用的創(chuàng)造性方法創(chuàng)造性方法；6、創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個管理細節(jié)里實現(xiàn)。、創(chuàng)新是全員的、需要依靠企業(yè)全體員工在每個管理細節(jié)里實現(xiàn)。（二）醫(yī)院在管理創(chuàng)新中要把握好的關(guān)系（二）醫(yī)院在管理創(chuàng)新中要把握好的關(guān)系一、高精尖等專長醫(yī)療項目與大眾醫(yī)療一、高精尖等專長醫(yī)療項目與大眾醫(yī)療項目之間的關(guān)系；項目之間的關(guān)系；二、醫(yī)院管理與改革、創(chuàng)新之間的關(guān)系；二、醫(yī)院管理與改革、創(chuàng)新之間的關(guān)系；三、醫(yī)院整體醫(yī)療水平與各崗位員工工作質(zhì)三、醫(yī)院整體醫(yī)療水平與各崗位員工工作質(zhì)量之間的關(guān)系；量之間

31、的關(guān)系；四、市場與醫(yī)療、護理現(xiàn)場之間的關(guān)系四、市場與醫(yī)療、護理現(xiàn)場之間的關(guān)系; ;五、社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。五、社會效益與經(jīng)濟效益之間的關(guān)系。（三）管理創(chuàng)新中首先要改變和樹立的主要觀念 觀念決定行動觀念決定行動 醫(yī)院是由管理制度維系的，管理制度的有效醫(yī)院是由管理制度維系的，管理制度的有效性和實施率與全體人員都有關(guān)聯(lián)，管理制度的有性和實施率與全體人員都有關(guān)聯(lián)，管理制度的有效性和實施率不到位的問題也與全體人員的觀念效性和實施率不到位的問題也與全體人員的觀念問題緊密相關(guān)，問題緊密相關(guān)，醫(yī)院的衰退往往不是從利潤下降醫(yī)院的衰退往往不是從利潤下降開始的，而是從醫(yī)院中、高層管理人員以及全體開始的，而

32、是從醫(yī)院中、高層管理人員以及全體員工的觀念弱化、滯后以及不一致、不適應(yīng)社會員工的觀念弱化、滯后以及不一致、不適應(yīng)社會和市場的變化開始的。和市場的變化開始的。因此，全體員工尤其是中、因此，全體員工尤其是中、高層管理理人員首先要變革性統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)高層管理理人員首先要變革性統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念。的管理觀念。我的觀念是正確的我的觀念是正確的我的觀念是正確的我是正確的我是正確的1 1、管理其實很簡單：管理、管理其實很簡單：管理= =管人理事管人理事+ +管事理人；對事不對人，管事理人；對事不對人，對嗎？對嗎？2 2、管理的基本原則和過程是：還構(gòu)成企業(yè)各要素的事物以本、管理的基本原則和過程是：還

33、構(gòu)成企業(yè)各要素的事物以本來面目來面目最佳狀態(tài)；最佳狀態(tài)；(1)(1)科學分析確定；科學分析確定；(2)(2)監(jiān)視事物變化；監(jiān)視事物變化；(3)(3)調(diào)整控制、還原；調(diào)整控制、還原；3 3、發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題嗎？管理問題的性質(zhì)和、發(fā)現(xiàn)不了問題是企業(yè)中最大的問題嗎？管理問題的性質(zhì)和處理原則；處理原則；4 4、職工是企業(yè)的主人翁嗎？將軍與士兵的關(guān)系；人才、人材、職工是企業(yè)的主人翁嗎？將軍與士兵的關(guān)系；人才、人材、人財；人財；5 5、項目管理創(chuàng)新項目管理創(chuàng)新的認識和建議；的認識和建議；6 6、最大的競敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習），最、最大的競敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習）

34、，最好的老師是競爭對手和挑剔的客戶；好的老師是競爭對手和挑剔的客戶； （三）管理創(chuàng)新中首先要改變和樹立的主要觀念（三）管理創(chuàng)新中首先要改變和樹立的主要觀念7、合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，、合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；只有不稱職的管理者；8、效益來源或存在于企業(yè)的項目以及企業(yè)各項事物和矛盾、效益來源或存在于企業(yè)的項目以及企業(yè)各項事物和矛盾體中，哲學素養(yǎng)是一個成功企業(yè)領(lǐng)導者的基本條件，創(chuàng)新是體中，哲學素養(yǎng)是一個成功企業(yè)領(lǐng)導者的基本條件，創(chuàng)新是否有效在很大程度上取決于哲學的思考能力，只有具備管理否有效在很大程度上取決于哲學的思考能力，只

35、有具備管理觀念創(chuàng)新和哲學思考的能力才能較好應(yīng)對企業(yè)的各項矛盾：觀念創(chuàng)新和哲學思考的能力才能較好應(yīng)對企業(yè)的各項矛盾：規(guī)范規(guī)范與創(chuàng)新；科室與科室之間的矛盾；醫(yī)院及其科室的規(guī)模與創(chuàng)新；科室與科室之間的矛盾；醫(yī)院及其科室的規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)；與管理能力；管理與服務(wù)；現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗；管理者；管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本；近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會資源積累；個人知名度與企業(yè)知名度；等等；才輸出與社會資源積

36、累；個人知名度與企業(yè)知名度；等等；（三）企業(yè)的領(lǐng)導和員工需轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念（三）企業(yè)的領(lǐng)導和員工需轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念9 9、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；1010、非人力資源經(jīng)理的管理人員應(yīng)具備人力資源管、非人力資源經(jīng)理的管理人員應(yīng)具備人力資源管理能力；最好的人力資源管理工作者往往不是人力理能力；最好的人力資源管理工作者往往不是人力資源管理專業(yè)的畢業(yè)生；資源管理專業(yè)的畢業(yè)生；1111、企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠信，、企業(yè)內(nèi)部一刻也不能沒有誠信，工作的計劃性工作的計劃性也是一種誠信；也是一種誠信；1212、四種力量是企業(yè)競爭力、發(fā)展力的源泉與組成、四種力量是企業(yè)競

37、爭力、發(fā)展力的源泉與組成部分；部分；1313、培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將、培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將付出更大的代價，培訓是最好的獎勵，付出更大的代價，培訓是最好的獎勵，企業(yè)如何進企業(yè)如何進行行有效有效培訓培訓，學習速度環(huán)境變化速度=淘汰或滅亡,如何看待和建立學習型組織如何看待和建立學習型組織；（三）企業(yè)的領(lǐng)導和員工需轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念（三）企業(yè)的領(lǐng)導和員工需轉(zhuǎn)變和樹立的新觀念1414、國營企業(yè)的私人行為與私營企業(yè)的國營行為；、國營企業(yè)的私人行為與私營企業(yè)的國營行為；1515、甲方甲方或或客戶客戶是上帝嗎？是上帝嗎？1616、細節(jié)決定成敗，細節(jié)在全體員工的、細節(jié)決定成

38、敗，細節(jié)在全體員工的工作工作中，在中，在全體員工的全體員工的手中手中；制度總有管不到位的時候和地方，；制度總有管不到位的時候和地方，企業(yè)文化無孔不入，無時不在；企業(yè)文化無孔不入，無時不在；1717、建設(shè)工程或造產(chǎn)品、輸出服務(wù)、創(chuàng)品牌、樹標、建設(shè)工程或造產(chǎn)品、輸出服務(wù)、創(chuàng)品牌、樹標準（項目科研）、準（項目科研）、塑文化塑文化是劃分企業(yè)在市場是劃分企業(yè)在市場等次等次的的標準；標準；1818、是否善于將社會資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展、是否善于將社會資源為我所用將影響企業(yè)發(fā)展效果；效果；1919、“木桶理論木桶理論”有殘缺，需要補充。有殘缺，需要補充。（四）精細管理工程是企業(yè)追求成功、保持發(fā)展的有效辦

39、法 1、什么是“精細管理工程”？ 精細管理工程精細管理工程是指企業(yè)按照是指企業(yè)按照“六精五細六精五細”的思的思路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。路與方法，對企業(yè)的管理進行精細化改造的工程。中國移動、神州泰岳、首都機場、上海鐵路局、南航珠海、紅豆、美的、四川九州、徐州卷煙廠、美涂士、華特、前嶺媒礦、南通醋纖、銅川供電局湖北電力、酒店、真龍、醫(yī)院借鑒的案例；中國貿(mào)易報報道：精細管理工程是企業(yè)扭虧為盈的利器以以“精細管理工程精細管理工程”為魂魄為魂魄和支撐，和支撐，兩次兩次成功成功創(chuàng)新性創(chuàng)新性擔擔任任“簽約總經(jīng)理簽約總經(jīng)理”：多次為：多次為眾多優(yōu)秀眾多優(yōu)秀企業(yè)企業(yè)培訓培訓“精細管精細管理工

40、程理工程”；（四）精細管理工程是企業(yè)追求成功、 保持發(fā)展的有效辦法2 2、精細管理工程的內(nèi)容精細管理工程的內(nèi)容“六精五細六精五細”A A、六精：、六精： （1 1）運用管理精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，）運用管理精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多，要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管個成功發(fā)展的企業(yè)，企業(yè)必須擁有那些為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠理精髓的

41、企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用在企業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用, ,豐富發(fā)展。豐富發(fā)展。 （2 2）掌握技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、引進全球范圍內(nèi)的技術(shù)）掌握技術(shù)精華：企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、引進全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù)技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù), ,才能取勝。才能取勝。 （3 3）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量）追求質(zhì)量精品：企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動態(tài)零缺陷之間關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形精品與動態(tài)零缺陷之