快遞業(yè)務(wù)員A卷答案

1、快遞業(yè)務(wù)員（初級）考試(A卷答案)考試時間：120分鐘姓名_ 得分 一、 選擇題1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則為，涵蓋了_的關(guān)系。下面哪一項不是空格中的內(nèi)容？ （ D ）A.從業(yè)人員與服務(wù)對象 B.職工與職工C.職業(yè)與職業(yè) D.職工與職業(yè)2.下列哪一項不是在職業(yè)道德的基本范疇內(nèi)？ ( E )A.職業(yè)態(tài)度 B.職業(yè)技能 C.職業(yè)紀(jì)律 D.職業(yè)良心 E.職業(yè)觀念 F.職業(yè)榮譽(yù) 3.快遞服務(wù)時快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具有名址的信件和包裹等物品，以及其他_的物品，按照承諾時限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得牽手的寄遞服務(wù)?？崭裰袨橄铝心囊豁?？ （ C ）A.不需保護(hù)

2、 B.不需包裝 C.不需儲存 D.不需加護(hù)4.下列快遞服務(wù)的社會作用中，那一項不屬于？ （ A ）A.快遞服務(wù)加速了地區(qū)間經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系和溝通，是促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)共同協(xié)調(diào)發(fā)展的紐帶和橋梁。B.快遞服務(wù)時勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，具有創(chuàng)造大量就業(yè)崗位和吸納更多人就業(yè)的作用。C.快遞服務(wù)具有促進(jìn)文化、教育、科技等知識和信息傳播的作用。D.快遞服務(wù)具有促進(jìn)農(nóng)村和城鎮(zhèn)一體化建設(shè)的作用。5.下列不是快遞流程的基本要求的是？ ( A )A.安全慢速 B.有序流暢 C.優(yōu)質(zhì)高效 D.成本節(jié)約6.快件快遞網(wǎng)絡(luò)中，通過電話、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)負(fù)責(zé)受理客戶委托、幫助客戶查詢快件信息、回答客戶有關(guān)詢問、受理客戶投訴等業(yè)務(wù)工作的是? (

3、C )A.收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B.處理中心 C.呼叫中心 D.調(diào)度運(yùn)營中心7.同城或市內(nèi)網(wǎng)是由同城或市內(nèi)處理中心與若干個收派處理組組成的，除負(fù)責(zé)快件的 _外，還負(fù)責(zé)快件的分揀、封發(fā)等工作。 （ C ）A.收取 B.派送 C.收取和派送 D.收派8.以下快遞信息不具有的作用是 （ C ）A.實(shí)現(xiàn)了對快件、總包的信息等實(shí)時傳遞。B.實(shí)現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享。C.不便于企業(yè)運(yùn)營管理，提高工作效率，規(guī)范操作程序，減少人為差錯。D.有利于增強(qiáng)企業(yè)競爭能力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。9.以下哪一類不是包裹類快件？ ( D )A. 饋贈品 B.商業(yè)貨樣 C.商品類快件 D.手寫文件10.同

4、城快遞是指寄件人和收件人 的快遞服務(wù)。 （ A ）A.同在一個城 B.同在一個區(qū) C.同在一個縣 D.同在一個鎮(zhèn)11.以下哪項不是承諾服務(wù)快件？ （ C ）A.當(dāng)日達(dá)快件 B.次日達(dá)快件 C.后日達(dá)快件 D.隔日達(dá)快件12.以下不屬于快件賠償原因的是？ （ C ）A.快件延誤 B.快件丟失 C.快件完好 D.內(nèi)件不符13.以下哪一項是快遞企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)？ （ B ）A.及時向海關(guān)呈交快檢通關(guān)所需的單證、資料，并如實(shí)申報所承運(yùn)的快件B.無論海關(guān)是否準(zhǔn)許，快遞且也應(yīng)當(dāng)將監(jiān)管時限內(nèi)的快件存放于專門設(shè)立的海關(guān)監(jiān)管倉庫內(nèi)，并妥善保管。C.發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，不得擅自處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并

5、協(xié)助其進(jìn)行處理。D.通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進(jìn)出口稅款，并按規(guī)定對進(jìn)出境快件交納稅費(fèi)、監(jiān)督手續(xù)費(fèi)等。14.以下哪個不是禮儀的組成要素？ （ D ）A禮儀的主體 B禮儀的客體 C禮儀的環(huán)境 D禮儀的準(zhǔn)則禮儀的媒介15.服務(wù)禮儀的基本要求主要包括？ （ A ）A語言修養(yǎng) B品德修養(yǎng) C行為修養(yǎng) D內(nèi)涵修養(yǎng)非語言修養(yǎng)16.以下不屬于非語言修養(yǎng)的是 （ B ）A衣著要得體 B思想要健康 C儀表要大方 D舉止要文明17.對于快遞員工的著裝要求是？ （ B ）A穿著樸素 B統(tǒng)一工裝 C搭配協(xié)調(diào) D便于工作18.對于快遞員工的配飾以下沒明確規(guī)定的是？ （ D ）A.時刻佩戴工牌 B.不得

6、佩戴飾物 C.不得佩戴裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物D.不得佩戴手表19.以下哪項不是窗口收寄人員服務(wù)規(guī)范？ （ C ）A.準(zhǔn)備工作 B.窗口服務(wù) C.結(jié)束工作 D.送別客戶20.以下哪項不是，國家安全是維持主權(quán)國家存在和保障其根本利益的各種要素的總和，既包括傳統(tǒng)的政治安全和軍事安全，也包括非傳統(tǒng)的、非軍事領(lǐng)域的 和資源環(huán)境安全等。 （ D ）A.經(jīng)濟(jì)安全 B.社會安全 C.科技安全 D.個人安全21.哪項不是職業(yè)病的預(yù)防？ （ B ）A.建立勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治網(wǎng)B.勤洗手、多通風(fēng)C.建立空氣中毒物濃度測定制度D.建立工作前體檢、定期體檢制度22.下列哪個不是工傷事故的預(yù)防？ （ C ）A.

7、工程技術(shù)措施B.教育措施C.防備措施D.管理措施23.哪個不是快件安全的內(nèi)容？ （ A ）A.防止送錯 B.止損毀 C.防止被盜 D.防止泄密 E.防止丟失24.以下哪項不能利用非機(jī)動車收派？ （ B ）A快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱B帶件出入娛樂場所C雨雪天氣，防止快件被淋濕D將快件困扎牢固25.下列是處理消防安全注意事項的是？ （ C ）A.出口、通道擺放任何物品B.場地內(nèi)私接亂拉電源C.實(shí)用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程D.各種電器設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行26.下列不是處理消防安全注意事項的是？ （ C ）A.電器設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時處理B.場地內(nèi)禁止使

8、用明火C.出口、通道擺放任何物品D.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警27.下列不是中國主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展區(qū)的是？ （ C ）A.長江三角洲B.珠江三角洲C.東北工業(yè)區(qū)D.環(huán)渤海地區(qū) 28.下列讀音錯誤的是? ( B )A.阜(fu)新 B.磐（pai）石 C.乾（qian）安 D鎮(zhèn)賚（lai）29.下列不屬于國道“五縱”的是？ （ B ）A.同江-三亞 B.上海-瑞麗 C.北京-珠海 D.重慶-堪江30.下列不屬于國道“七橫”的是？ （ D ）A.丹東-拉薩 B.連云港-霍爾果斯 C.衡陽-昆明 D.北京-福州31.鐵路四縱是指京廣線、京九線、_、北同蒲-太焦-焦柳線。 （ A ）A.京滬線 B.

9、滬杭線 C.京沈線 D.京通線32.下列不屬于我國主要內(nèi)河航道的是？ （ B ） A.長江航道 B黃河航道 C京杭大運(yùn)河 D珠江航道33.從功能角度而言，下列不屬于計算機(jī)的硬盤系統(tǒng)的是？ （ A ）A顯示器 B.控制器 C.存儲器 D.運(yùn)算器 34.根據(jù)使用途徑，計算機(jī)軟件可以分為系統(tǒng)軟件和_?？崭裰袘?yīng)該填的是以下哪一項？ （ A ）A.應(yīng)用軟件 B.殺毒軟件 C.播放軟件 D.辦公軟件 35.以下哪一項不是計算機(jī)病毒的特點(diǎn)？ （ C ）A.傳染性 B.潛伏性 C.普遍性 D.可觸發(fā)性36.以下不屬于對顯示器日常保養(yǎng)有益的是？ （ B ）A.對顯示器進(jìn)行清潔時應(yīng)關(guān)閉電源，包下電源線和信號線B.

10、使用酒精、清潔劑等化學(xué)物品進(jìn)行擦拭C.使用軟質(zhì)布料輕輕擦拭D.對顯示器的保養(yǎng)，最主要的就是清潔37.以下哪一項不屬于對鍵盤的日常保養(yǎng)? （ C ）A.要定期對鍵盤進(jìn)行清潔B.清潔時不要讓液體流入鍵盤縫隙中，以免短路，損壞器件。C.可用工具對鍵盤進(jìn)行拆除D.在錄入數(shù)據(jù)、使用鍵盤時，不要用力敲擊鍵盤，以免損壞。38.以下哪一項不屬于對鼠標(biāo)的日常保養(yǎng)? ( C )A.使用時要注意保持鼠標(biāo)移動平面的光滑與清潔B不要用力、過于頻繁地點(diǎn)擊鼠標(biāo)鍵C.可以用工具對鼠標(biāo)進(jìn)行拆除D使用時要使用鼠標(biāo)墊 39.在快遞企業(yè)市場準(zhǔn)入要求的企業(yè)最低人數(shù)是_？ （ B ）A.10 B.15 C.20 D.2540.快遞運(yùn)單的

11、實(shí)物至少保存期不少于_個月？ ( C )A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年41.快遞業(yè)務(wù)人員的教育背景至少為_? ( B )A.小學(xué) B.初中 C.高中 D.大專42.下列不屬于公民和法人的民事權(quán)利的是？ （ A ）A.選舉和被選舉權(quán) B.財產(chǎn)所有權(quán) C.知識產(chǎn)權(quán) D.人身權(quán)債權(quán)43.快遞電子運(yùn)單文檔保存期限不少于_年？ （ D ）A.1個月 B.3個月 C.6個月 D.1年44.在服務(wù)時限方面，規(guī)定快遞最長服務(wù)時限，異地不得超過_小時？（ D ）A.24小時 B.36小時 C.48小時 D.72小時45.合同訂立的六要素中，下列哪一項不屬于的是？ （ C ）A.合同內(nèi)容 B.合同形

12、式 C.合同規(guī)定 D.合同成立要約÷承諾÷格式條款46.按合同效力來分，下列哪一項不屬于的是？ （ D ）A.有效合同 B.無效合同 C.可撤銷可變更的合同 D.不可撤銷不可變更的合同47.關(guān)于爭議解決的途徑，下列哪一項不屬于的是？ （ C ）A.雙反當(dāng)事者自行協(xié)商B.請求消費(fèi)者協(xié)會協(xié)解C.向公安局報案D.提請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁48.關(guān)于道路交通事故處理的要點(diǎn)，下列錯誤的一項是？ （ A ）A.因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的，不用標(biāo)明位置B.在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車C.應(yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員D.乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助49.以下哪項不是摩托車的

13、交通安全注意事項? ( B )A.摩托車應(yīng)帶在最右側(cè)車道行駛B.可以再車把上懸掛物品C.行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話D.不準(zhǔn)下陡坡是熄火或者空擋滑行50.以下哪項不是自行車的交通安全注意事項？ （ C ）A.應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動車道內(nèi)行駛B.不牽引其他車輛，也不被其他車輛牽引C.在沒有區(qū)分機(jī)動車道與非機(jī)動車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的左側(cè)行駛，并注意觀察瞭望，避讓機(jī)動車輛。D.通過陡坡或交通情況福大地段時，下車推行通過。二、判斷題1.職業(yè)道德是從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、領(lǐng)導(dǎo)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。 （ X ）2.職業(yè)道德的基本范疇包括職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律

14、、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。 （ ）3.職業(yè)紀(jì)律是指從業(yè)者所掌握的職業(yè)技能和本領(lǐng)，是從業(yè)者實(shí)際所擁有的創(chuàng)造價值的能力。 （ X ）4.職業(yè)技能是指根據(jù)職業(yè)的工作規(guī)律和工作需要而制定的規(guī)章制度、紀(jì)律和要求。 （ X ）5.職業(yè)良心是指從業(yè)者在從事執(zhí)業(yè)活動中所形成的職業(yè)責(zé)任感、自我評價能力、自我反省能力和自我檢查、監(jiān)督、約束能力。 （ ）6.職業(yè)榮譽(yù)是指從業(yè)者在進(jìn)行執(zhí)業(yè)活動中取得成績后，社會對其職業(yè)行為價值的一種肯定評價，以及從業(yè)者對這種肯定評價的感知和自我意識。 （ ）7.職業(yè)作風(fēng)是指從業(yè)者在其執(zhí)業(yè)活動中所表現(xiàn)出來的一貫的工作作風(fēng)。 （ ）8.職業(yè)道德的特點(diǎn)有，普遍性、強(qiáng)制性、多樣

15、性、穩(wěn)定性。 （ X ）9.職業(yè)道德的重要作用有：（一）職業(yè)道德有助于促進(jìn)社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率（二）職業(yè)道德是社會主義精神文明的重要組成部分，有利于社會穩(wěn)定（三）職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)人們在執(zhí)業(yè)活動中的各種關(guān)系（四）職業(yè)道德有志于提高個人道德修養(yǎng)。 （ ）10.快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的具體要求有：（一）遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信（二）愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速（四）保守秘密，確保安全（五）衣著整潔，文明禮貌（六）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會。 （ ）11.快遞服務(wù)的作用有：（一）發(fā)展作用（二）社會作用。 （ X ）12.快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，可分為國際快遞、國內(nèi)異地快遞和同城快遞三大業(yè)務(wù)種

16、類；按照所有制形式劃分，可分為國有、民營、外資三大主體；按運(yùn)輸方式劃分，可分為航空、公路、鐵路三大方式。 （ ）13.中國快遞服務(wù)的法杖，大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。一.2 0世紀(jì)70年代末至90年代初：起步階段 二.20世紀(jì)90年代初至21世紀(jì)初：成長階段 三.21世紀(jì)初至今：成熟階段。 （ X ）14.中國快遞業(yè)務(wù)服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀主要在，一.業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū) 二.中小型企業(yè)占絕大多數(shù) 三.三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢。 （ ）15.快遞運(yùn)輸是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地的過程。 （ ）16.快件派送是指業(yè)務(wù)員

17、按運(yùn)單信息上門將快件遞交收件人并獲得簽收信息的過程。 （ ）17.快遞流程的基本要求為無序流暢、劣質(zhì)低效、成本昂貴、安全便捷。 （ X ）18.快遞觸地網(wǎng)絡(luò)由呼叫中心、收派處理點(diǎn)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心、運(yùn)輸線路、調(diào)度運(yùn)營中心所組成。 （ ）19.快遞時限是指完成快件處理、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時間限度。 （ ）20.全程時限是指快件由收寄到完成派送權(quán)過程所花費(fèi)的最大時間限度。 （ ）21.同城快遞時限不超過12小時；異地快件時限不超過36小時。 （ X ）22.普通快件是指只交納快件運(yùn)費(fèi)而不對快件實(shí)際價值進(jìn)行保價并交納保價費(fèi)的快件。（ ）23.上門收寄是指快遞企業(yè)在設(shè)立的固定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或收寄

18、處理點(diǎn)直接收寄寄件人前來交寄快件的收寄方式。 （ X ）24.入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具申報入境后24小時內(nèi)向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。 （ ）25.出境的快件，應(yīng)當(dāng)在運(yùn)輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)。 （ ）26.禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種復(fù)合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。 （ ）27.禮儀的主體是禮儀的操作者。實(shí)施者 （ X ）28.禮儀的功能概括來說，包括提高自身修養(yǎng)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和維護(hù)社會安定三個方面。 （ ）29.服務(wù)禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面內(nèi)

19、容。 （ ）30.快遞服務(wù)人員不用公司統(tǒng)一工裝。 （ X ）31.快件安全只要包括防止損毀、防止被盜、防止泄密、防止丟失。 （ ）32.利用非機(jī)動車收派時，進(jìn)入單位或居民區(qū)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。 （ ）33.利用機(jī)動車收派時，要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫{駛員下車時必須忘記將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛安全。 （ X ）34.中國位于赤道以南，亞洲西部，太平洋西岸，它的版圖被形象地比作一只頭朝東尾朝西的金雞。 （ X ）35.中國陸地總面積約960萬平方公里，是亞洲面積最大的國家。 （ ）36.目前我國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)、2個特別行政區(qū)。 （ ）37.中國國際航空