魚骨圖分析法培訓(xùn)

1、魚骨圖魚骨圖這種魚骨？這種魚骨？魚骨圖魚骨圖還有這種？還有這種？魚骨圖魚骨圖這種呢？這種呢？ 魚骨圖案例應(yīng)用魚骨圖案例應(yīng)用特性分析特性分析魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟 魚骨圖的類型、結(jié)構(gòu)魚骨圖的類型、結(jié)構(gòu) 魚骨圖的定義、用法魚骨圖的定義、用法魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法萬事皆有因萬事皆有因: :問題無時無刻不在我們周圍。問題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來找出問題，及其發(fā)生的原因。辦法總比問題多！下面介紹一種分析方法，教我們?nèi)绾握_找出產(chǎn)生問題的真正原因。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法魚骨圖的定義魚骨圖的定義: :1953年，日本管理大師石川馨

2、先生所提出的一種把握結(jié)果（特性）及原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，形成“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。 魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法魚骨圖的用法魚骨圖的用法: :魚骨圖不是

3、定量的工具，它可以找出引起問題潛在的根本原因。它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因，而不是問題的癥狀。 能夠集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問題的歷史或不同的個人觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。辨識導(dǎo)致問題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。分析導(dǎo)致問題的各原因之間相互的關(guān)系。采取補(bǔ)救措施、正確行動。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法魚骨圖的三種類型魚骨圖的三種類型各要素及特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成團(tuán)系。魚頭在右，特性值通常以“為什么”來寫。整理問題型整理問題型 原因型原因型對策型對策型魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法魚

4、骨圖的基本結(jié)構(gòu)魚骨圖的基本結(jié)構(gòu): : 魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法魚骨圖分析法的步驟魚骨圖分析法的步驟: :決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結(jié)果”，首先，對團(tuán)隊(duì)成員講解會議目的（需解決的問題需解決的問題），然后，認(rèn)清、闡明需要解決的問題，并就此達(dá)成一致意見。 特特 性性魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法特性和魚主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。 特特 性性主主 骨骨魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法大骨和要因。大骨上分類書寫36個要因，用四方框圈起來。 要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨及主骨成要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨及主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。度夾角，中骨與主骨平行。

5、 魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法要因：召開頭腦風(fēng)暴研討會頭腦風(fēng)暴研討會，在最初的草案階段，對于魚骨圖的大骨通常采用6M方法。測量測量6M方法方法物料物料機(jī)械機(jī)械人力人力環(huán)境環(huán)境ManpowerMachineryMaterialsMethodsMeasurementMother-nature魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法 6M方法常規(guī)圖：問題問題/特性特性/結(jié)果結(jié)果人人測測環(huán)環(huán)法法機(jī)機(jī)料料中間原因魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法頭腦風(fēng)暴研討會時頭腦風(fēng)暴研討會時，讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，最好從行動而非態(tài)度方面著手分析。目標(biāo)

6、集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。主張獨(dú)立思考，各抒己見。鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。禁止批評和評論，提倡自由發(fā)言，任意思考，知無不言，言無不盡。及會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄。不強(qiáng)調(diào)個人成績，以小組的整體利益為重，營造民主環(huán)境。不阻礙個人新觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法中骨、小骨、孫骨。中骨事實(shí)。 （ 不從事實(shí)開始的話，要做出對策的要因的真實(shí)味就淡了。）小骨要圍繞為什么會那樣？來寫。孫骨要更進(jìn)一步來追查為什么會那樣？來寫。孫孫骨骨曾曾孫孫骨骨中骨中骨大骨大骨小骨小骨 魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法記入中骨、小骨、孫骨的“要點(diǎn)”。要因記入 沒有對策的反饋

7、。 例：沒有照明 沒有蓋板 沒有報(bào)警 沒有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不足反復(fù)尋找為什么，摸索探詢的話比較好要因是 主語謂語的形式比較好。 例：軟管 軟管長 涂料 涂料飛濺三現(xiàn)主義：三現(xiàn)主義：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)，從現(xiàn)場出發(fā), 圍繞事實(shí)系統(tǒng)地整理要因。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法深究要因?？紤]對特性影響的大小和對策的可能性，深究要因。追查要因的時候，要由全員討論決定。將深究的要因稱為主要因，用標(biāo)記。主要因要是可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的。決定復(fù)數(shù)的主要因的時候，從真要因和有效對策有關(guān)的要因中解析，按順序用標(biāo)記并標(biāo)注阿拉伯?dāng)?shù)字編號。 魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法 深究要因時，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，針對問題

8、深入分析深究要因時，重點(diǎn)應(yīng)放在為什么會有這樣的原因，針對問題深入分析，至少深入五個層次，連續(xù)問五個為什么，即，至少深入五個層次，連續(xù)問五個為什么，即5why分析法分析法 。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法5Why經(jīng)典故事經(jīng)典故事豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因問題一：為什么機(jī)器停了？問題一：為什么機(jī)器停了？ 答一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒了。答一：因?yàn)闄C(jī)器超載，保險(xiǎn)絲燒了。問題二：為什么機(jī)器會超載？問題二：為什么機(jī)器會超載？ 答二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。答二：因?yàn)檩S承的潤滑不足。問題三：為什么軸承會潤滑不足？問

9、題三：為什么軸承會潤滑不足？ 答三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。答三：因?yàn)闈櫥檬ъ`了。問題四：為什么潤滑泵會失靈？問題四：為什么潤滑泵會失靈？ 答四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。答四：因?yàn)樗妮嗇S耗損了。問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？問題五：為什么潤滑泵的輪軸會耗損？ 答五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。答五：因?yàn)殡s質(zhì)跑到里面去了。 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網(wǎng)。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，他們很可能只是換根保險(xiǎn)絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法事事實(shí)實(shí)推定推定推定推定推定推定推定推定長度不良是為什么長度不良是為

10、什么例例1 1 ：X X產(chǎn)品總裝長度不良產(chǎn)品總裝長度不良尺寸超差是為什么尺寸超差是為什么工件不固定是為什么工件不固定是為什么夾緊力不夠是為什么夾緊力不夠是為什么氣壓過低是為什么氣壓過低是為什么大骨大骨【 【機(jī)械機(jī)械 設(shè)備設(shè)備】 】夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠工件不固定工件不固定汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低X X零件尺寸超差零件尺寸超差中骨【事中骨【事實(shí)實(shí)】 】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以X X零件尺寸超差零件尺寸超差工件不固定工件不固定夾具夾緊力不夠夾具夾緊力不夠汽缸氣壓過低汽缸氣壓過低從汽缸漏氣從汽缸漏氣汽缸漏氣汽缸漏氣魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法特性分析特性分析: :事事實(shí)實(shí)推定推

11、定推定推定推定推定推定推定流向下道工序是為什么流向下道工序是為什么產(chǎn)品有毛刺流向下道工序產(chǎn)品有毛刺流向下道工序不知道是為什么不知道是為什么沒有檢查是為什么沒有檢查是為什么搶時間是為什么搶時間是為什么不熟練是為什么不熟練是為什么臨時輔助作業(yè)人員臨時輔助作業(yè)人員搶時間完成計(jì)劃數(shù)搶時間完成計(jì)劃數(shù)沒有沒有檢查檢查毛刺的毛刺的時間時間作作業(yè)業(yè)不不熟練熟練不知道是不良品不知道是不良品中骨【事中骨【事實(shí)實(shí)】 】所以所以所以所以所以所以所以所以所以所以不知道是不良品不知道是不良品沒有沒有檢查檢查毛刺毛刺搶時間完成計(jì)劃數(shù)搶時間完成計(jì)劃數(shù)作作業(yè)業(yè)不熟練，加工時間長不熟練，加工時間長培訓(xùn)培訓(xùn)時間時間短短培訓(xùn)培訓(xùn)時間

12、時間短短魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法特性分析特性分析: :1機(jī)器材料環(huán)境人方法為何鈑金磨痕不良為何鈑金磨痕不良技能自制工具研磨角度桶油溢出氣動工具鈑金磨痕注意力銼刀砂紙地面濕滑出勤率體力作業(yè)態(tài)度線速鈑金刮傷經(jīng)驗(yàn)不一缺乏敬業(yè)精神請假疲勞松懈無責(zé)任感太舊動力不足廠房溫度高雨天漏水車體油抖落睡眠不足裝配刮傷銼刀刮傷作業(yè)磨痕質(zhì)料太細(xì)受潮品質(zhì)太粗規(guī)格不一作業(yè)不良未集中太快保管困難不夠研磨不均過于傾斜空調(diào)空氣不良空壓管接頭易脫落壓力不足魚骨圖分析方法魚骨圖分析方法案例：鈑金磨痕不良案例：鈑金磨痕不良案例：焊接裂縫案例：焊接裂縫焊接裂縫焊接裂縫裂縫問題原材料缺陷原材料缺陷供應(yīng)商未認(rèn)可裂縫擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn)錯誤的程序設(shè)備更換設(shè)備缺陷未保養(yǎng)沒有保