蘇寧電器店面培訓(xùn)-連鎖店中心

1、店面培訓(xùn)店面培訓(xùn)連鎖店中心連鎖店中心一、培訓(xùn)的重要意義一、培訓(xùn)的重要意義 培訓(xùn)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的培訓(xùn)是指組織實(shí)施的、有計(jì)劃的、連續(xù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程，其目的是通過(guò)使員工的系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為或過(guò)程，其目的是通過(guò)使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改變，知識(shí)、技能、態(tài)度，乃至行為發(fā)生定向改變，從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成從而確保員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)或水平完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作任務(wù)。（一）培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)（一）培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)（二）培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程（二）培訓(xùn)是一個(gè)有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程（三）培訓(xùn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展

2、與（三）培訓(xùn)的終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏組織發(fā)展的雙贏培訓(xùn)的終極目標(biāo)：培訓(xùn)的終極目標(biāo)： 實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與組織永續(xù)的實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與組織永續(xù)的和諧統(tǒng)一。和諧統(tǒng)一。二、店面培訓(xùn)的開展二、店面培訓(xùn)的開展制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 1、培訓(xùn)需求的確認(rèn) 培訓(xùn)需求點(diǎn)的確定是整個(gè)培訓(xùn)的首要工作。該項(xiàng)工作不規(guī)范、不細(xì)致，就會(huì)難以編制和確定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作難以成為完整的系統(tǒng)，影響整體培訓(xùn)計(jì)劃的開展，培訓(xùn)工作就會(huì)被企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作推著走，喪失前瞻性，使之顧此失彼。 有哪些或者什么地方可能需要進(jìn)行培訓(xùn)，可以是人，也可以是崗位。 從崗位看：從崗位看：從事某崗位需要什么樣的培訓(xùn) 從人來(lái)看：從人來(lái)看：要開始

3、或者繼續(xù)某崗位工作，需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)。 并不一定需要進(jìn)行培訓(xùn)，有可能近期不需要，以后會(huì)需要；可能現(xiàn)在這個(gè)階段需要，下個(gè)階段就不需要，也就是說(shuō)，要知道到哪兒去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。 該工作完成得不好，會(huì)直接影響到其他各項(xiàng)培訓(xùn)職能的實(shí)施和發(fā)揮，使得整個(gè)培訓(xùn)工作變?yōu)闊o(wú)源之水，無(wú)本之木。 培訓(xùn)需求主要解決的是哪兒需要培訓(xùn)。 2、從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)計(jì)劃、從培訓(xùn)需求的分析到培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)計(jì)劃的第一步，由各級(jí)管理者、各崗位任職者共同進(jìn)行。 3、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 了解到什么地方需要培訓(xùn)后，要確認(rèn)是不是真的需要培訓(xùn)，這就需要確定一個(gè)需要或不需要培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)。 4、比較分析、確認(rèn)培訓(xùn)、比較分

4、析、確認(rèn)培訓(xùn) 通過(guò)比較才能了解到實(shí)際工作與理想標(biāo)準(zhǔn)的差距，超出標(biāo)準(zhǔn)就不需要培訓(xùn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就需要培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容分兩個(gè)方面：一是綜合素質(zhì)，另一個(gè)是工作能力。 5、編制培訓(xùn)計(jì)劃、編制培訓(xùn)計(jì)劃 要保證培訓(xùn)質(zhì)量，就要制定培訓(xùn)計(jì)劃，包括： 確定培訓(xùn)內(nèi)容 選擇培訓(xùn)時(shí)間 確定培訓(xùn)方式 培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 確定培訓(xùn)講師 小結(jié)：小結(jié)：（1 1）發(fā)出制定計(jì)劃的）發(fā)出制定計(jì)劃的通知，請(qǐng)各責(zé)任人通知，請(qǐng)各責(zé)任人（各品類督導(dǎo)、專項(xiàng)（各品類督導(dǎo)、專項(xiàng)負(fù)責(zé)人）針對(duì)相應(yīng)崗負(fù)責(zé)人）針對(duì)相應(yīng)崗位的工作需求提出培位的工作需求提出培訓(xùn)意向。訓(xùn)意向。（2）各崗位提出培訓(xùn)意向，如崗位任職人員的知識(shí)、技能以滿足今后企業(yè)發(fā)展需要，要在同行業(yè)、同

5、領(lǐng)域保持一定的水平，提出前瞻性的培訓(xùn)意向（提高技能等)（3）培訓(xùn)意向匯總，進(jìn)行分析，）培訓(xùn)意向匯總，進(jìn)行分析，根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，根據(jù)重要程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集的培訓(xùn)資源并依據(jù)所能收集的培訓(xùn)資源（培訓(xùn)方式）制定初步的培（培訓(xùn)方式）制定初步的培訓(xùn)計(jì)劃方案訓(xùn)計(jì)劃方案（4 4）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)）根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門、崗位并告知相關(guān)部門、崗位（5 5）組織內(nèi)部培訓(xùn)）組織內(nèi)部培訓(xùn)（重點(diǎn)是講師的確定）（重點(diǎn)是講師的確定）組織實(shí)施培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn) 1、組織師資、組織師資 2、培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定、培訓(xùn)資料的編寫、選擇、確定 3、培訓(xùn)方式、方

6、法的選擇確定、培訓(xùn)方式、方法的選擇確定 4、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員 5、實(shí)施培訓(xùn)、實(shí)施培訓(xùn) 6、培訓(xùn)的考核、培訓(xùn)的考核反饋總結(jié)反饋總結(jié) 1、培訓(xùn)評(píng)估資料的收集、培訓(xùn)評(píng)估資料的收集 2、培訓(xùn)的總結(jié)、培訓(xùn)的總結(jié)研討：研討：對(duì)新入司員工應(yīng)如何培訓(xùn)研討要求研討要求研討時(shí)間：40分鐘發(fā)布時(shí)間：5分鐘以小組為單位，選派1名代表發(fā)言 一、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析 二、制定培訓(xùn)計(jì)劃二、制定培訓(xùn)計(jì)劃 三、確定考核的標(biāo)準(zhǔn)及考核的方式三、確定考核的標(biāo)準(zhǔn)及考核的方式老營(yíng)業(yè)員 老營(yíng)業(yè)員 新營(yíng)業(yè)員 新營(yíng)業(yè)員 1、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高，融入度高 1、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高，融入度高 1、對(duì)公司不了

7、解，談不上對(duì)公司忠誠(chéng) 1、對(duì)公司不了解，談不上對(duì)公司忠誠(chéng) 2、熟悉公司的規(guī)章制度 2、熟悉公司的規(guī)章制度 2、對(duì)公司的規(guī)章制度不了解 2、對(duì)公司的規(guī)章制度不了解 3、產(chǎn)品知識(shí)豐富 3、產(chǎn)品知識(shí)豐富 3、部分人員產(chǎn)品知識(shí)不豐富 3、部分人員產(chǎn)品知識(shí)不豐富 4、銷售技巧比較好 4、銷售技巧比較好 4、部分人員銷售技巧不高 4、部分人員銷售技巧不高 5、操作流程熟練 5、操作流程熟練 5、操作流程不了解 5、操作流程不了解 店面培訓(xùn)項(xiàng)目店面培訓(xùn)項(xiàng)目 一、企業(yè)文化類一、企業(yè)文化類 公司歷史背景、發(fā)展近況、未來(lái)發(fā)展方公司歷史背景、發(fā)展近況、未來(lái)發(fā)展方向等向等 最新發(fā)文和相關(guān)規(guī)定、規(guī)章等最新發(fā)文和相關(guān)規(guī)定

8、、規(guī)章等 二、品類商品知識(shí)類：二、品類商品知識(shí)類： 品牌的背景、發(fā)展方向品牌的背景、發(fā)展方向 新產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)等新產(chǎn)品功能、賣點(diǎn)等 三、技能技巧類：三、技能技巧類： 顧客類型及心理把握顧客類型及心理把握 銷售前準(zhǔn)備銷售前準(zhǔn)備 銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售人員的儀表和禮儀技巧 處理銷售過(guò)程中的疑義等處理銷售過(guò)程中的疑義等 培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)的誤區(qū) 1、“培訓(xùn)不合算，給別人做嫁衣培訓(xùn)不合算，給別人做嫁衣” 2、“現(xiàn)在銷售任務(wù)忙得很，沒有時(shí)間培訓(xùn)現(xiàn)在銷售任務(wù)忙得很，沒有時(shí)間培訓(xùn)” 3、“新員工會(huì)自然地熟悉工作新員工會(huì)自然地熟悉工作” 4、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性 5、培訓(xùn)只是培訓(xùn)部門的事、培訓(xùn)只是

9、培訓(xùn)部門的事培訓(xùn)應(yīng)具備的條件培訓(xùn)應(yīng)具備的條件 一、獲得更高職位者的支持一、獲得更高職位者的支持 二、適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)及部門二、適當(dāng)規(guī)模的培訓(xùn)及部門 三、完整詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃三、完整詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃 四、具有專業(yè)水平的培訓(xùn)講師四、具有專業(yè)水平的培訓(xùn)講師 五、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)備五、適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)備 六、完整的培訓(xùn)工作記錄六、完整的培訓(xùn)工作記錄 記錄培訓(xùn)工作的目的在于：記錄培訓(xùn)工作的目的在于： 1、客觀描述每次培訓(xùn)和發(fā)展工作 2、有利于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的失誤、便于糾正和改進(jìn) 3、方便下次使用員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表員工個(gè)人培訓(xùn)記錄表姓名姓名部門部門職務(wù)職務(wù)性別性別學(xué)歷學(xué)歷專業(yè)專業(yè)培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間課時(shí)數(shù)課時(shí)數(shù)成績(jī)成績(jī)備注備注1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010謝謝 謝謝 ! 關(guān)于店面的刊板布置規(guī)范 目前店面刊板版塊主要有: 1、蘇寧人(張貼蘇寧人的宣傳報(bào)) 2、集團(tuán)發(fā)文(集團(tuán)的重要文件或者公司的重要文件) 3、銷售PK(每周一張貼上周各品類銷售冠軍) 4、生日榜/天氣(張貼報(bào)紙上的天