解決問題方法論經(jīng)典實(shí)用課件工作分析的培訓(xùn)

1、1jaiwei2jaiwei培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容1.1.為什么要做工作分析為什么要做工作分析2.2.什么是工作分析什么是工作分析3.3.工作分析的過程和方法工作分析的過程和方法4.職位說明書職位說明書的撰寫的撰寫（示例示例）3jaiwei培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容4jaiwei為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑我們需要發(fā)展！我們需要改變！？5jaiwei管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么招聘的員工，會常常不符合要

2、求？為什么不能完成客觀的績效考核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？為什么公司付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？我們需要發(fā)展！我們需要改變！6jaiwei管理者經(jīng)常遇到的困惑管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么員工抱怨公司沒有提供足夠的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評價(jià)下屬員工的工作成績是好是壞？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？7jaiwei為什么會產(chǎn)生這些問題呢？為什么會產(chǎn)生這些問題呢？我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作

3、用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？??？8jaiwei我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該這樣做我們應(yīng)該做工作分析9jaiwei培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容10jaiwei什么是工作分析？什么是工作分析？一個(gè)組織的建立最終會導(dǎo)致一批工作的出現(xiàn)，而這些工作需要由特定的人員來承擔(dān)。工作分析就是與此相關(guān)的一道程序，通過對工作內(nèi)容與工作責(zé)任的資料匯集、研究和分析，可以確定該項(xiàng)工作的工作分析的過程主要調(diào)研，并著眼于工作本身的特點(diǎn)，而不是工作者的狀況。主要分析： 工作分析的直接結(jié)果是。11jaiwei工作分析基本術(shù)語工作分析基本術(shù)語 任務(wù)：指一項(xiàng)具體的工作

4、。例：指派打印一份文件。崗位：指某人須完成的一組任務(wù)。有多少崗位就有多少人員。職位：是由許多相同的崗位所組成，這些崗位的性質(zhì)，類別完全相同，完成工作所需條件也一樣。12jaiwei工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容該職位的基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級、直接上級職位、直接下級職位該職位的本職工作：該職位的本職工作： 用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。該職位的直接工作責(zé)任：該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度， 所占總業(yè)務(wù)量的比率。 直接責(zé)任是指不管級別多高，都要自己親自完成的工作 最基層的工作人員也應(yīng)該列出10條左右13jaiw

5、ei工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容該職位的決策責(zé)任：該職位的決策責(zé)任： 說明該職位需要做哪些決定，幾決定將產(chǎn)生的影響。該職位的任職資格：該職位的任職資格： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。該職位的工作環(huán)境：該職位的工作環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。其他內(nèi)容其他內(nèi)容 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。14jaiwei工作分析是什么？工作分析是什么？總而言之：總而言之：一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么一個(gè)了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程需要做的過程一個(gè)收集讓別人對該職位做出一個(gè)收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程判斷的信息的過程 工作

6、分析工作分析15jaiwei工作分析的目的與作用？工作分析的目的與作用？確定/修正組織機(jī)構(gòu)及定編定崗：對工作崗位的設(shè)置進(jìn)行重新檢 討，確定員工編制之合理度。協(xié)助招聘與選拔：在招聘人員時(shí)可了解職位所需人員之資格?？冃Э己耍和ㄟ^工作分析的大量信息的收集、分析，使績效考核 的結(jié)果更具客觀性和針對性。錄用：幫助新員工進(jìn)入職業(yè)角色。提供薪酬評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：可按工作職責(zé)繁簡核定其薪資高低。16jaiwei提供有關(guān)培訓(xùn)與管理發(fā)展的資料：可按其工作要求培訓(xùn)所需知能 讓員工了解工作性質(zhì)，明確職責(zé)和權(quán)利工作分析的目的與作用？工作分析的目的與作用？那么工作分析在人力資源工作中是什么位置呢？那么工作分析在人力資源工作中是什

7、么位置呢？17jaiwei工作分析獲得信息之運(yùn)用工作分析獲得信息之運(yùn)用組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用工作設(shè)計(jì)與生產(chǎn)力提高激 勵(lì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與職業(yè)管理薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理績效評估人力資源開發(fā)與培訓(xùn)工作分析18jaiwei19jaiwei工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析中應(yīng)注意的問題 分析職位而不是分析具體個(gè)人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款20jaiwei一次對個(gè)人的分析一次對個(gè)人的分析! !一次對人員任免、調(diào)整工資的分析一次對人員任免、調(diào)整工資的分析! !一次績

8、效評估一次績效評估! !工作分析中應(yīng)注意的問題工作分析中應(yīng)注意的問題21jaiwei培訓(xùn)的主要內(nèi)容培訓(xùn)的主要內(nèi)容22jaiwei本次工作分析對象本次工作分析對象本次工作分析對象：本次工作分析對象：公司所有人員，公司所有人員， -由行政人事部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行并監(jiān)督過程23jaiwei工作分析的原則工作分析的原則24jaiwei3、收集各項(xiàng)資料、收集各項(xiàng)資料4、匯總各項(xiàng)資料、匯總各項(xiàng)資料5、與任職者確認(rèn)、與任職者確認(rèn)6、與其上級確認(rèn)、與其上級確認(rèn)7、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 8、項(xiàng)目小組組長檢查、項(xiàng)目小組組長檢查交行政人事部交行政人事部審核歸檔審核歸檔工作分析過程工作分析過程 1、項(xiàng)目小組建立、

9、項(xiàng)目小組建立 2、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃、組織學(xué)習(xí)、制定計(jì)劃交本單位人事部門交本單位人事部門審核歸檔審核歸檔25jaiwei建立項(xiàng)目小組建立項(xiàng)目小組1、各單位首先建立工作分析的項(xiàng)目小組2、項(xiàng)目小組的組成及分工 (一人，由本單位最高主管擔(dān)任) (一人，由本單位管理部門主管擔(dān)任) (若干人，各部門主管指定一人)26jaiwei項(xiàng)目小組的職責(zé)項(xiàng)目小組的職責(zé) 執(zhí)行行政人事部制訂的工作分析實(shí)施辦法。 執(zhí)行本小組工作分析計(jì)劃。 完成工作分析，撰寫職位說明書。 匯總職位說明書，編輯成冊。 接受行政人事的指導(dǎo)與檢查。27jaiwei項(xiàng)目小組的分工項(xiàng)目小組的分工 組 長：負(fù)責(zé)本單位工作分析的各項(xiàng)支持。 執(zhí)行組長：負(fù)

10、責(zé)編寫并執(zhí)行本小組工作分析的工作計(jì)劃；督導(dǎo)項(xiàng) 目小組組員工作。 組 員：收集各項(xiàng)資料； 調(diào)查問卷的下發(fā)與回收； 和工作分析對象的聯(lián)絡(luò)及確認(rèn)工作； 資料回收后的匯總工作； 職位說明書的編寫工作。職位說明書的編寫工作。28jaiwei組織學(xué)習(xí)確定計(jì)劃組織學(xué)習(xí)確定計(jì)劃各單位在接到通知后，須在各單位在接到通知后，須在3日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目日內(nèi)組建工作分析項(xiàng)目小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)小組，并由執(zhí)行組長組織所有組員學(xué)習(xí)工作分析工作分析實(shí)施辦法實(shí)施辦法，結(jié)合，結(jié)合。第第4日執(zhí)行組長制定本小組工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)日執(zhí)行組長制定本小組工作計(jì)劃，分配工作任務(wù)29jaiwei工作分析的方法工作分析的方法

11、調(diào)查問卷法調(diào)查問卷法 使用總部管理處統(tǒng)一的問卷 由實(shí)際承擔(dān)工作的人員主管填寫 工作分析小組人員進(jìn)行總結(jié)分析。 本次工作分析以調(diào)查問卷為主。本次工作分析以調(diào)查問卷為主。 好處：可以在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的信息好處：可以在較短的時(shí)間內(nèi)收集到大量的信息工作日記法工作日記法 “工作分析人員”通過分析對象的上級收集或借用其工作日記，工作日記的內(nèi)容將是工作分析的重要參考。30jaiwei工作日記法工作日記法 由任職人員自己記錄下每天活動的內(nèi)容 可作為工作分析的原始資料 “工作分析人員”在“工作分析匯總”時(shí)參考工作日記關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 收集盡可能多的關(guān)鍵事鍵 對關(guān)鍵事件進(jìn)行歸類，在“工作分析匯總”時(shí)作

12、為參考。工作分析的方法工作分析的方法31jaiwei工作分析的方法工作分析的方法觀察法觀察法 分析人員可通過實(shí)地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料，使信息更加準(zhǔn)確。 本次工作分析，工作人員應(yīng)少用或不用少用或不用此方法。 缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長，往往所得信息不夠全面。缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長，往往所得信息不夠全面。面談（電話）法面談（電話）法 分析人員在得到書面信息后可以 通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)。32jaiwei工作分析問卷工作分析問卷本調(diào)查問卷由任職人填寫，填寫后交上級主管簽署意見，并送人事部門審核姓名性別年齡職位名稱職等職級部門學(xué)歷專業(yè)（在校）直 接 上 級職位直 接 下 級職位

13、上級主管意見：上級主管簽字：人事部門意見人事人員簽字：工作分析問卷工作分析問卷33jaiwei須答題須知：須答題須知： u請您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請不要以任何個(gè)人的因素來衡量請您按照工作職位的實(shí)際要求答題，請不要以任何個(gè)人的因素來衡量 u選擇題類，請于選定項(xiàng)字母或選擇題類，請于選定項(xiàng)字母或前打前打 1、本職位所需教育程度A初中（含）以下B高中職技C大專D本科E研究生以上2、本職位所需外語語種（），外語程度要求A不須B書面通C書面及口語略通D精通3、本職位所需漢語表達(dá)能力A不限B普通話口頭能力強(qiáng)C書面及口頭強(qiáng)D極強(qiáng)的文字功底4、本職位所需戶籍所在地A本地戶口B不限5、本職位所需其專業(yè)的工

14、作經(jīng)驗(yàn)A6個(gè)月以下B6個(gè)月-2年C2年-5年D5年以上工作分析問卷工作分析問卷34jaiwei6、本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。A搬運(yùn)B操作C操作及維修D(zhuǎn)軟硬件設(shè)計(jì)7、本職位對設(shè)備、工具、儀器的責(zé)任A不易損失B有時(shí)損失需一般防范C容易損失需密切防范D難免損失需嚴(yán)加防范8、本職位對材料、在制品、成本的責(zé)任A不易損壞B有時(shí)損壞需一般防范C容易損壞需密切防范D難免損壞需嚴(yán)加防范9、本職位直接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-4C5-10D11-20E21人以上10、職位間接督導(dǎo)范圍（人數(shù)）A0B1-20C20-100D101-300E301人以上11、本職位管理工作中的責(zé)任及能達(dá)到

15、的程度（一般員工可不答此題）A要負(fù)責(zé)分派工作，按規(guī)定檢查工作成果，達(dá)成目標(biāo)。B要能很快熟悉新接受的工作，排定計(jì)劃。C要能解決工作中的矛盾，不同部門的活動，達(dá)成目標(biāo)。D要能有效分配組織資源，做出最佳激勵(lì)政策，確保員工與公司的最大利益。12、本工作所需的行政專業(yè)能力A例行性、重復(fù)性工作。B例行性工作，偶爾需要個(gè)案處理。C需要依經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)新技巧解決復(fù)雜問題。D需要調(diào)查分析研究解決問題。工作分析問卷工作分析問卷35jaiwei13、本工作的責(zé)任A按上級指示工作，上級對結(jié)果負(fù)責(zé)。B根據(jù)計(jì)劃進(jìn)度，安排自己工作，根據(jù)內(nèi)部原則工作。C安排計(jì)劃，分析結(jié)果決策可能與上級協(xié)商。D有下屬單位，需要制定公司目標(biāo)和政策。1

16、4、本工作職能對公司的影響范圍A例行性工作，如果出錯(cuò)容易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對公司基本無影響。B有限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)工作，錯(cuò)誤不易發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤對公司有些損害。C職責(zé)對公司單位功能及本部門任務(wù)完成有一定的影響力。D負(fù)責(zé)一個(gè)部門以上功能，本部門最高主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)本單位。15、本工作所需的人際關(guān)系能力A普通技巧B良好技巧C高度技巧16、所需體力及感官能力A不限B體力強(qiáng)C敏捷而有力D身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)17、所需資料處理能力A傳遞B記錄整理及傳遞C依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)D需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新工作分析問卷工作分析問卷36jaiwei18、所需領(lǐng)導(dǎo)力A 無需B 一般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)19、所需計(jì)劃力A 無需B 一

17、般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)20、所需創(chuàng)新力A 無需B 一般C 較強(qiáng)D 極強(qiáng)21、所需掌握事物能力A不需B經(jīng)過長時(shí)間可掌握C 很快能掌握D 一接觸就掌握22、列出您的主要工作責(zé)任至少8-10條（請按照主次順序說明，用詞要精確、不要摸棱兩可，不要官話套話），及每項(xiàng)責(zé)任的重要程度（%）和所用時(shí)間（%）。工作分析問卷工作分析問卷37jaiwei編號主要責(zé)任發(fā)生頻率次/日月季半年年重要程度%所用時(shí)間%工作分析問卷工作分析問卷38jaiwei23、例說明您的工作中常發(fā)生的關(guān)鍵事件，發(fā)生頻率，及每次的持續(xù)時(shí)間。關(guān)鍵事件發(fā)生頻率持續(xù)時(shí)間/次24、明您的服務(wù)對象或客戶是誰？工作中需要和哪些部門、哪些人合作？頻率怎樣？服

18、務(wù)對象/客戶需合作部門/人頻率25、您的工作還需要哪些特長？需要什么證照？工作分析問卷工作分析問卷39jaiwei23、請描述您的工作地點(diǎn)及工作環(huán)境。工作地點(diǎn)： 辦公室 80%室內(nèi)60%室外 60%出差 常年出差工作環(huán)境：溫度：40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線：明亮一般較暗漆黑衛(wèi)生：清潔基本清潔一般較臟很臟危險(xiǎn)：無基本無危險(xiǎn)比較危險(xiǎn)非常危險(xiǎn)空氣：清新普通較差極差其他：24、您的工作有哪些決策責(zé)任（說明您要做哪些決定，及決定會產(chǎn)生哪些影響）？決策責(zé)任：決策影響：25、您還有其他需要表達(dá)的嗎？感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利！感謝您認(rèn)真閱讀本問卷！祝您工作順利

19、！工作分析問卷工作分析問卷40jaiwei如何填寫工作分析問卷如何填寫工作分析問卷本工作問卷共本工作問卷共28題，其中選擇題題，其中選擇題22題，問答題題，問答題6題。題。請按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。請按照工作職位的實(shí)際要求答題，勿以個(gè)人特點(diǎn)衡量。選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫選擇題類，請于您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)前畫 “”。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。問答題類，請于指定位置寫出您的答案。本次工作分析對象中所列人員。本次工作分析對象中所列人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。工作分析項(xiàng)目小組選定的其他人員。 41jaiwei1、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部

20、門組織圖、各部門職、收集與工作有關(guān)的背景資料：包括單位及部門組織圖、各部門職掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。掌、工作流程圖及現(xiàn)有的職位說明書。 組織圖顯示 出了當(dāng)前工作與組織中的其他工作是一種什么樣的關(guān)系，以及它在整個(gè)組織中的地位。它不僅確定了每一職位的名稱，而且用相互聯(lián)結(jié)的直線明確表明了向誰匯報(bào)，以及同誰進(jìn)行合作。 流程圖可以說明現(xiàn)有的工作流程和在流程中的位置?，F(xiàn)有的職位說明書、部門職掌，或者有關(guān)工作的描述性文件，可以作為工作分析的重要參考。工作分析步驟工作分析步驟42jaiwei工作分析步驟工作分析步驟2、選擇并確定需要分析的職位名稱、選擇并確定需要分析的職位名稱 當(dāng)需要分析的工作有很多

21、但它們彼此又比較相似的時(shí)候，如果我們對他們所做的工作逐一進(jìn)行分析，必然非常耗費(fèi)時(shí)間。在這種情況下，選擇典型的工作進(jìn)行分析是十分必要的。v 同一個(gè)職位的多個(gè)崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個(gè)人）使用同一個(gè)職位的多個(gè)崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個(gè)人）使用同一份職位說明書。同一份職位說明書。 例如，對相同工種的很多例如，對相同工種的很多“生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人”的工作分析，只需的工作分析，只需分分析其中的一人或幾個(gè)人，并形成析其中的一人或幾個(gè)人，并形成 一份共同的職位說明書。一份共同的職位說明書。43jaiwei3、收集工作分析的信息、收集工作分析的信息由分析對象填寫工作分析調(diào)查問卷。通過分析對象的上級收集或借用其工作日

22、記。必要的工作可以到現(xiàn)場觀察。請分析對象寫出或介紹其工作中的關(guān)鍵事件。面談或電話確認(rèn)相關(guān)信息。（除（除工作分析調(diào)查問卷工作分析調(diào)查問卷外，其他方法視情況選擇使用）外，其他方法視情況選擇使用）4、匯總所有收集到的信息、匯總所有收集到的信息 按照工作分析問卷匯總表匯總所有信息。匯總時(shí)如果有不能確定的項(xiàng)目，及時(shí)和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。匯總時(shí)如果有不能確定的項(xiàng)目，及時(shí)和其相關(guān)專業(yè)部門聯(lián)系確認(rèn)。工作分析步驟工作分析步驟44jaiwei工作分析步驟工作分析步驟5、同分析對象共同審查所收集到的工作信息、同分析對象共同審查所收集到的工作信息通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員，以及 他們的

23、直接主管人員進(jìn)行核對，才能避免出現(xiàn)偏差。核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同時(shí)也 有助于“工作分析人員”理解這些信息。此外，這也是一個(gè)審查和修改工作描述的機(jī)會。 6、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書45jaiwei工作分析的直接結(jié)果：職位說明書工作分析的直接結(jié)果工作分析的直接結(jié)果46jaiwei一份完整的職位說明書應(yīng)該包括一份完整的職位說明書應(yīng)該包括 : 該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。該職位的基本情況：名稱、職等職級、所屬部門、編制等等。 該職位存在的價(jià)值和目的是什么該職位存在的價(jià)值和目的是什么? ? 對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新

24、等等？對該職位的要求有哪些要素，如規(guī)劃、組織、審核、創(chuàng)新等等？ 如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力如何定義該任職者的責(zé)任和權(quán)力? ? 該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系該職位需要和外部有什么樣的互動關(guān)系? ? 該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？該職位需要使用什么設(shè)備儀器，需要什么證照？ 該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？該職位的工作環(huán)境和工作地點(diǎn)怎樣？ 該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣該職位的上下級匯報(bào)關(guān)系如何、服務(wù)的相互關(guān)系怎樣? ? 這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任這份工作需要什么樣的素質(zhì)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人擔(dān)任? ?47jaiwei職位職位說明說明書的作用書的作用員

25、工的操作指南，公司的管理工具員工的操作指南，公司的管理工具為以下活動提供信息：為以下活動提供信息：工作分工作分析析員工招聘員工招聘績效管理績效管理組織架構(gòu)調(diào)整組織架構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)與發(fā)展48jaiwei職位說明書和工作流程的關(guān)系職位說明書和工作流程的關(guān)系使命和任務(wù)使命和任務(wù)策略策略由下列構(gòu)成由下列構(gòu)成:工作流程工作流程 出納員出納員 采購員采購員 保管員保管員 會計(jì)員會計(jì)員組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)工作流程工作流程備用品采備用品采購流程：購流程：按照程序支付款項(xiàng)按照程序比價(jià)后采購貨物入庫驗(yàn)收工作根據(jù)相應(yīng)手續(xù)記帳49jaiwei職位說明書的內(nèi)容職位說明書的內(nèi)容內(nèi)容包括：內(nèi)容包括：基本情況：職位名稱、職

26、等、直接上級、直接下級基本情況：職位名稱、職等、直接上級、直接下級等等等等本職工作本職工作直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任決策責(zé)任決策責(zé)任工作關(guān)系工作關(guān)系任職資格任職資格相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備相關(guān)信息，如工作地點(diǎn)與環(huán)境，儀器工具設(shè)備50jaiwei職位說明書格式職位說明書格式現(xiàn)有人數(shù)發(fā)生頻率發(fā)生頻率次次/日、月、日、月、季、年季、年職位名稱所屬部門職等職級直接上級簽字直接下級職位人事部批準(zhǔn)本職工作：本職工作：直接工作責(zé)任：直接工作責(zé)任：編號編號工作責(zé)任工作責(zé)任重要程度（%）重要程度（%）占總業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量（%）（%）51jaiwei職位說明書格式職位說明書格式?jīng)Q策責(zé)任決策責(zé)任（非主

27、管勿填）：產(chǎn)生的影響產(chǎn)生的影響儀器工具設(shè)備儀器工具設(shè)備：操作能力：操作能力：工作關(guān)系工作關(guān)系：工作地點(diǎn)與環(huán)境工作地點(diǎn)與環(huán)境：工作地點(diǎn)（必選）： 辦公樓 80%室內(nèi) 60%室外 60%出差 常年出差溫度： 40度以上 30-40度 20-30度 10-20度 10度以下光線： 明亮 一般 較暗 漆黑衛(wèi)生： 清潔 基本清潔 一般 較臟 很臟危險(xiǎn)： 無 基本無危險(xiǎn) 比較危險(xiǎn) 非常危險(xiǎn)空氣： 清新 普通 較差 極差其他（請手寫）：52jaiwei職位說明書格式職位說明書格式任職資格：任職資格：（必選）本職位所需教育程度 初中以下 高中職技 大專或本科研究生以上（必選）本職位所需外語語種（英語/日語），

28、外語程度 不須 書面通 書面及口語略通 精通本職位所需漢語表達(dá)能力 不限 普通話口頭能力強(qiáng) 書面及口頭強(qiáng) 極強(qiáng)的文字功底本職位所需戶籍所在地 本市戶籍 不限本職位所需其專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn) 6個(gè)月以下6個(gè)月-2年2年-5年5年以上（必選）本職位應(yīng)用哪種設(shè)備（），設(shè)備、工具、儀器需要的應(yīng)用能力。 搬運(yùn)操作操作及維修軟硬件設(shè)計(jì)本工作所需的人際關(guān)系能力 普通技巧良好技巧高度技巧（必選）所需體力及感官能力 不限 體力強(qiáng) 敏捷而有力 身體素質(zhì)強(qiáng)且五官感知力強(qiáng)所需資料處理能力傳遞記錄整理及傳遞依據(jù)常規(guī)做相關(guān)的技術(shù)性改進(jìn)需調(diào)研分析、評估與創(chuàng)新（非主管勿選）所需領(lǐng)導(dǎo)力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)（非主管勿選）所需計(jì)劃力

29、 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需證照（請手寫）：其他要求（請手寫）：所需創(chuàng)新力 無需 一般 較強(qiáng) 極強(qiáng)所需掌握事物能力不需經(jīng)過長時(shí)間可掌握 很快能掌握 一接觸就掌握53jaiwei職位名稱的確定職位名稱的確定 參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。 參照集團(tuán)以往的稱呼。參照集團(tuán)以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長管理課長”，財(cái)，財(cái)務(wù)部的成本會計(jì)成為務(wù)部的成本會計(jì)成為“成本會計(jì)成本會計(jì)”，人事部的中級，人事部的中級事務(wù)員成為事務(wù)員成為“人事中級事務(wù)員人事中級事務(wù)員”。54jaiwei本職工作本職工作 著重于職位所需

30、的最終結(jié)果（著重于職位所需的最終結(jié)果（Output)Output) 它回答以下問題：為實(shí)現(xiàn)該職位責(zé)任，主要通過哪它回答以下問題：為實(shí)現(xiàn)該職位責(zé)任，主要通過哪些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（些領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？（Input)Input) 要用一句話，要用一句話，2020字以內(nèi)。字以內(nèi)。55jaiwei直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。是指無論職位多高都要自己親歷親為的工作或責(zé)任。這個(gè)職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？這個(gè)職位為公司整體目標(biāo)的完成承擔(dān)了什么？要求：要求：按照主次順序逐條填寫。按照主次順序逐條填寫。用詞要精確，不能模棱兩可，不要官話套話，不能有用詞要精確，

31、不能模棱兩可，不要官話套話，不能有猜測性的語言。猜測性的語言。每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率每條工作或責(zé)任要說明發(fā)生頻率（次/日、周、月、季、年）、重要程度（、重要程度（% %）和占全業(yè)務(wù)總量（）和占全業(yè)務(wù)總量（% %）。）。最基層的工作也應(yīng)該有最基層的工作也應(yīng)該有1010條左右條左右56jaiwei直接工作責(zé)任直接工作責(zé)任要求：要求：原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范原則性的責(zé)任應(yīng)該包括關(guān)鍵動詞、管理范圍、影響范圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。圍、在什么條件下進(jìn)行以及要達(dá)成的目標(biāo)。57jaiwei動詞動詞影響范圍影響范圍 在一定局限在一定局限下的結(jié)果下的結(jié)果以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)

32、劃在安全以確保預(yù)定的生產(chǎn)計(jì)劃在安全健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)健康的工作環(huán)境條件下，按質(zhì)按量按時(shí)完成按量按時(shí)完成直接工作責(zé)任（分解舉例）直接工作責(zé)任（分解舉例）管理和協(xié)調(diào)管理和協(xié)調(diào)“XYZXYZ”工廠的所有設(shè)備和資源工廠的所有設(shè)備和資源58jaiwei直接工作責(zé)任（舉例）直接工作責(zé)任（舉例）1. 嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超出部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不得以白條抵庫或挪用。2. 嚴(yán)格審核付款憑證和審批手續(xù)，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地辦理各種應(yīng)付款項(xiàng)。3. 認(rèn)真編制記賬憑證，正確運(yùn)用會計(jì)科目，要做到原始憑證齊全有效，記賬憑證與原始憑證事項(xiàng)一致準(zhǔn)確無誤。4、.等等。出納員：出納員：59jaiwei決策責(zé)任決

33、策責(zé)任 該職位要做哪些決定。該職位要做哪些決定。 要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。要對下屬的哪些工作或活動負(fù)責(zé)。 所做的決定產(chǎn)生什么影響。所做的決定產(chǎn)生什么影響。注意：注意：只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。只有主管填寫決策責(zé)任，非主管不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。也就是說沒有下級的職位不用填寫。 60jaiwei最終結(jié)果最終結(jié)果主要活動主要活動提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)激勵(lì)下屬達(dá)到高績效激勵(lì)下屬達(dá)到高績效通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指通過主持績效輔導(dǎo)會議，為下屬清楚地指明職業(yè)發(fā)展方向明職業(yè)發(fā)展方向確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的

34、工作確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下屬實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公司的總體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通體目標(biāo)，并就部門部門與員工進(jìn)行溝通部門主管的決策責(zé)任（舉例）部門主管的決策責(zé)任（舉例）61jaiwei行為動詞（舉例）行為動詞（舉例）制定政策制定政策/ /設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)實(shí)施具體工作實(shí)施具體工作較低的任務(wù)較低的任務(wù)制定制定指導(dǎo)指導(dǎo)建立建立控制控制計(jì)劃計(jì)劃準(zhǔn)備準(zhǔn)備分析分析達(dá)到達(dá)到估價(jià)估價(jià)實(shí)施實(shí)施評估評估預(yù)測預(yù)測確認(rèn)確認(rèn)落實(shí)落實(shí)提高提高增加增加安裝安裝維護(hù)維護(hù)監(jiān)控監(jiān)控

35、談判談判建議建議回顧回顧明確明確訂立訂立查驗(yàn)查驗(yàn)校對校對分配分配收集收集運(yùn)作運(yùn)作加工加工生產(chǎn)生產(chǎn)提供提供提交提交62jaiwei職位說明書必須全面職位說明書必須全面部門預(yù)算部門預(yù)算與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系與相關(guān)政府主管部門的關(guān)系人力規(guī)劃人力規(guī)劃招聘招聘培訓(xùn)和發(fā)展培訓(xùn)和發(fā)展人事管理人事管理舉例：舉例：人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理63jaiwei部門主管的直接工作責(zé)任部門主管的直接工作責(zé)任1.1. 制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求制訂部門的政策和程序，通過有效的計(jì)劃和控制以求效益的最大化。效益的最大化。2.2. 草擬、協(xié)調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最草擬、協(xié)

36、調(diào)各相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，確保本部門可以為公司的生產(chǎn)目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。大的貢獻(xiàn)。3.3. 審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確審核、確定公司下達(dá)的任務(wù)安排，使本部門有效地執(zhí)行議定的計(jì)劃，并確保其運(yùn)作的效率。保其運(yùn)作的效率。4.4. 招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制招聘、激勵(lì)本部門員工，并發(fā)展員工的能力，確保部門的工作目標(biāo)順利制訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽訂并與員工恰當(dāng)?shù)販贤?，督?dǎo)、評估員工的績效，創(chuàng)造、保持員工間融洽的合作關(guān)系。的合作關(guān)系。5.5. 監(jiān)督部門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的監(jiān)督部

37、門的績效，指導(dǎo)、控制相應(yīng)的活動以確保議定的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。6.6. 在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的在協(xié)調(diào)與其它部門的工作或會議中代表本部門，參與相關(guān)的規(guī)劃和政策的制訂和實(shí)施。制訂和實(shí)施。64jaiwei日 期 （月.日）工 作 項(xiàng) 目 7.1 7.4 7.7 7.10 7.13 7.16 7.19 7.22 7.25 7.28 7.30工作日建立工作分析項(xiàng)目小組并組織學(xué)習(xí)3編寫工作計(jì)劃并明確小組成員分工7.3 1收集工作分析背景資料 7.83.5小組討論確定需要分析的職位名稱 7.92各地召集所有內(nèi)勤人員召開大會說明工作分析的目的、作用及各級主管應(yīng)配合的工作1所有分析對象填寫工作分析問卷 7.142收集工作日志、關(guān)鍵事件，觀察記錄 7.153.5整理匯總填寫工作分析問卷匯總表7.15 7.18 4和被調(diào)查人確認(rèn) 3和被調(diào)查人直接上級確認(rèn)7.18 3.5整理所有資料，錄入微機(jī)7.18 7.234.5撰寫職位說明書并反復(fù)檢查7.186.5項(xiàng)目小組組長檢查職位說明書7.18 7.298.5被調(diào)查人直接上