培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧

1、在技巧之前的培訓(xùn)課在技巧之前的培訓(xùn)課14年市場(chǎng)人力資源工作的心得年市場(chǎng)人力資源工作的心得星馳人事培訓(xùn)主管的五個(gè)意識(shí)星馳人事培訓(xùn)主管的五個(gè)意識(shí)1、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)n服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)員工、服務(wù)總部服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)員工、服務(wù)總部n服務(wù)為主，管理為輔服務(wù)為主，管理為輔2、市場(chǎng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)n工作成果通過(guò)市場(chǎng)的良性銷售得以體現(xiàn)工作成果通過(guò)市場(chǎng)的良性銷售得以體現(xiàn)n站在市場(chǎng)角度、分公司總經(jīng)理角度、員工站在市場(chǎng)角度、分公司總經(jīng)理角度、員工角度、總公司角度思考問(wèn)題角度、總公司角度思考問(wèn)題n深入基層，深入市場(chǎng)，了解員工動(dòng)態(tài)，參深入基層，深入市場(chǎng)，了解員工動(dòng)態(tài)，參與銷售工作與銷售工作n營(yíng)銷人員職業(yè)化，職能人員營(yíng)銷化營(yíng)

2、銷人員職業(yè)化，職能人員營(yíng)銷化n一線員工上前線，二線員工上一線一線員工上前線，二線員工上一線3、組織意識(shí)、組織意識(shí)n服從管理，以身作則，堅(jiān)持原則服從管理，以身作則，堅(jiān)持原則n以公司利益為重，敢于跟損害組織利益的以公司利益為重，敢于跟損害組織利益的個(gè)別人做斗爭(zhēng)個(gè)別人做斗爭(zhēng)4、奉獻(xiàn)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)n甘為人后，甘為幕后英雄甘為人后，甘為幕后英雄n榮譽(yù)和表?yè)P(yáng)屬于一線，錯(cuò)誤和批評(píng)屬于自榮譽(yù)和表?yè)P(yáng)屬于一線，錯(cuò)誤和批評(píng)屬于自己己n以黨員或預(yù)備黨員的身份進(jìn)行自我約束以黨員或預(yù)備黨員的身份進(jìn)行自我約束5、專業(yè)意識(shí)、專業(yè)意識(shí)n人力資源工作需要專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能人力資源工作需要專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能n用專業(yè)意識(shí)和技能為市場(chǎng)

3、創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)用專業(yè)意識(shí)和技能為市場(chǎng)創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)n不能為專業(yè)而專業(yè)，不能為市場(chǎng)創(chuàng)造績(jī)效不能為專業(yè)而專業(yè)，不能為市場(chǎng)創(chuàng)造績(jī)效的專業(yè)不是真正的專業(yè)的專業(yè)不是真正的專業(yè)星馳人事培訓(xùn)主管的五項(xiàng)工作星馳人事培訓(xùn)主管的五項(xiàng)工作n找得到（實(shí)施招聘）找得到（實(shí)施招聘）40%速度快、數(shù)量多、持續(xù)久、渠道廣、成本低速度快、數(shù)量多、持續(xù)久、渠道廣、成本低n教得會(huì)（組織培訓(xùn)）教得會(huì)（組織培訓(xùn)）30%組織有序，授課有趣，形式有變，資源有備，組織有序，授課有趣，形式有變，資源有備，效果有成效果有成n留得?。ㄐ膽B(tài)輔導(dǎo)）留得?。ㄐ膽B(tài)輔導(dǎo)）20%營(yíng)造新員工幫扶氛圍，執(zhí)行新員工輔導(dǎo)機(jī)制，營(yíng)造新員工幫扶氛圍，執(zhí)行新員工輔導(dǎo)機(jī)制，掌握

4、老員工思想動(dòng)態(tài)，配合總經(jīng)理實(shí)施談心工掌握老員工思想動(dòng)態(tài)，配合總經(jīng)理實(shí)施談心工程，配合總部做好黨建工作程，配合總部做好黨建工作星馳人事培訓(xùn)主管的五項(xiàng)工作星馳人事培訓(xùn)主管的五項(xiàng)工作4、管得清（檔案管理）、管得清（檔案管理）5%及時(shí)存檔，管好人頭及時(shí)存檔，管好人頭5、幫得好（輔助銷售）、幫得好（輔助銷售）5%協(xié)助組織銷售活動(dòng)，協(xié)助達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，協(xié)協(xié)助組織銷售活動(dòng)，協(xié)助達(dá)成銷售業(yè)績(jī)，協(xié)助處理售后問(wèn)題助處理售后問(wèn)題星馳員工招聘星馳員工招聘n原則與思路：原則與思路：招聘工作是人事干部的第一要事招聘工作是人事干部的第一要事人事干部必須發(fā)動(dòng)全體員工，尤其是主管，進(jìn)人事干部必須發(fā)動(dòng)全體員工，尤其是主管，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)

5、增員才能更好解決招聘工作行團(tuán)隊(duì)增員才能更好解決招聘工作摻沙子原則摻沙子原則速度大于質(zhì)量原則速度大于質(zhì)量原則新市場(chǎng)找熟人，老市場(chǎng)找新手新市場(chǎng)找熟人，老市場(chǎng)找新手 星馳員工招聘內(nèi)容星馳員工招聘內(nèi)容n全員招聘操作方案全員招聘操作方案n人才招聘會(huì)操作方案人才招聘會(huì)操作方案n校園招聘操作方案校園招聘操作方案n報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)招聘操作方案報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)招聘操作方案n招聘說(shuō)明會(huì)操作方案招聘說(shuō)明會(huì)操作方案n面試操作方案面試操作方案n操作工具列表操作工具列表“星火星火”新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)“烈焰烈焰”新員工回爐培訓(xùn)新員工回爐培訓(xùn)“火炬火炬”市場(chǎng)領(lǐng)袖培訓(xùn)市場(chǎng)領(lǐng)袖培訓(xùn)“火種火種”二線管理干部培訓(xùn)二線管理干部培訓(xùn)“

6、星光星光”基層營(yíng)銷主管培訓(xùn)基層營(yíng)銷主管培訓(xùn)“以會(huì)代培以會(huì)代培”全員日常學(xué)習(xí)交流全員日常學(xué)習(xí)交流星馳員工培訓(xùn)體系星馳員工培訓(xùn)體系新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)n重點(diǎn)重點(diǎn)建立工作可信度建立工作可信度了解行業(yè)、了解公司、了解職業(yè)，樹(shù)立信心了解行業(yè)、了解公司、了解職業(yè)，樹(shù)立信心了解工作流程了解工作流程初步掌握基本收集名單技巧初步掌握基本收集名單技巧n三種形式三種形式小規(guī)模小規(guī)模中大規(guī)模中大規(guī)模未來(lái)形式未來(lái)形式n經(jīng)典課程經(jīng)典課程星馳事業(yè)簡(jiǎn)介星馳事業(yè)簡(jiǎn)介、營(yíng)銷職業(yè)規(guī)劃營(yíng)銷職業(yè)規(guī)劃、老年心老年心理理、服務(wù)營(yíng)銷流程服務(wù)營(yíng)銷流程、顧客資源收集技巧顧客資源收集技巧新員工回爐培訓(xùn)新員工回爐培訓(xùn)n重點(diǎn)重點(diǎn)調(diào)整心態(tài)，激發(fā)

7、動(dòng)力調(diào)整心態(tài)，激發(fā)動(dòng)力初步理解服務(wù)營(yíng)銷初步理解服務(wù)營(yíng)銷熟練掌握產(chǎn)品機(jī)理與賣點(diǎn)熟練掌握產(chǎn)品機(jī)理與賣點(diǎn)熟練掌握顧客資源收集技能熟練掌握顧客資源收集技能熟練掌握一對(duì)一溝通服務(wù)技能熟練掌握一對(duì)一溝通服務(wù)技能了解服務(wù)站小型活動(dòng)了解服務(wù)站小型活動(dòng)n形式形式區(qū)域封閉式集訓(xùn)區(qū)域封閉式集訓(xùn)基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常學(xué)習(xí)基層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常學(xué)習(xí)n三種內(nèi)容三種內(nèi)容習(xí)慣的培養(yǎng)習(xí)慣的培養(yǎng)心態(tài)心態(tài)讀書(shū)、心得、談心、演講、朗誦、標(biāo)語(yǔ)讀書(shū)、心得、談心、演講、朗誦、標(biāo)語(yǔ)知識(shí)知識(shí)自學(xué)，小組演講、筆試、知識(shí)競(jìng)賽、疑自學(xué)，小組演講、筆試、知識(shí)競(jìng)賽、疑難問(wèn)答、演講比賽難問(wèn)答、演講比賽技巧技巧經(jīng)驗(yàn)介紹、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、模擬演練、陪同經(jīng)驗(yàn)介紹、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、模擬

8、演練、陪同家訪家訪基層營(yíng)銷主管培訓(xùn)基層營(yíng)銷主管培訓(xùn)n重點(diǎn)重點(diǎn)熟練掌握自我職業(yè)生涯規(guī)劃技能熟練掌握自我職業(yè)生涯規(guī)劃技能熟練掌握文化、產(chǎn)品講解技能熟練掌握文化、產(chǎn)品講解技能熟練掌握員工招聘與輔導(dǎo)技能熟練掌握員工招聘與輔導(dǎo)技能熟練掌握服務(wù)站小型活動(dòng)策劃及致辭技能熟練掌握服務(wù)站小型活動(dòng)策劃及致辭技能星馳員工輔導(dǎo)星馳員工輔導(dǎo)n新員工入職接待新員工入職接待n輔導(dǎo)員制度輔導(dǎo)員制度n談心工程談心工程管理者的培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧管理者的培訓(xùn)呈現(xiàn)技巧郭心明郭心明關(guān)于緊張情緒關(guān)于緊張情緒n獅子要吃人了獅子要吃人了n你比林肯還厲害？你比林肯還厲害？n不緊張才不正常不緊張才不正常n學(xué)員比你還緊張學(xué)員比你還緊張n你在主題方面占優(yōu)

9、勢(shì)你在主題方面占優(yōu)勢(shì)n學(xué)員根本就看不出來(lái)你害怕學(xué)員根本就看不出來(lái)你害怕n適度緊張有利于激發(fā)潛能適度緊張有利于激發(fā)潛能緊張情緒產(chǎn)生的原因緊張情緒產(chǎn)生的原因n準(zhǔn)備不足準(zhǔn)備不足n缺少經(jīng)驗(yàn)缺少經(jīng)驗(yàn)n害怕評(píng)估害怕評(píng)估n期望過(guò)高期望過(guò)高n身體原因身體原因克服緊張的錦囊妙計(jì)克服緊張的錦囊妙計(jì)n寫下開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)寫下開(kāi)場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)n提前預(yù)測(cè)可能的麻煩并做好解決方案提前預(yù)測(cè)可能的麻煩并做好解決方案n提前到場(chǎng)提前到場(chǎng)n穿舒適的衣服穿舒適的衣服n想象成功想象成功n積極的自我對(duì)話積極的自我對(duì)話克服緊張的錦囊妙計(jì)（二）克服緊張的錦囊妙計(jì)（二）n設(shè)想最糟糕的結(jié)局設(shè)想最糟糕的結(jié)局n尋找你的支持者尋找你的支持者n各個(gè)征服各個(gè)

10、征服n不要因?yàn)榫o張而道歉不要因?yàn)榫o張而道歉n不喝茶、咖啡和碳酸飲料，不喝茶、咖啡和碳酸飲料，不要吃得太少或過(guò)飽不要吃得太少或過(guò)飽克服緊張的錦囊妙計(jì)（三）克服緊張的錦囊妙計(jì)（三）n適當(dāng)運(yùn)動(dòng)緩解緊張適當(dāng)運(yùn)動(dòng)緩解緊張深吸氣，慢吐氣深吸氣，慢吐氣反復(fù)放松和繃緊肌肉反復(fù)放松和繃緊肌肉反復(fù)攥緊拳頭再松開(kāi)反復(fù)攥緊拳頭再松開(kāi)甩動(dòng)雙臂，旋轉(zhuǎn)手腕甩動(dòng)雙臂，旋轉(zhuǎn)手腕放松下顎，左右移動(dòng)放松下顎，左右移動(dòng)打哈欠打哈欠轉(zhuǎn)動(dòng)頭部和肩部轉(zhuǎn)動(dòng)頭部和肩部下蹲運(yùn)動(dòng)下蹲運(yùn)動(dòng)到達(dá)會(huì)場(chǎng)前輕松漫步或小跑到達(dá)會(huì)場(chǎng)前輕松漫步或小跑閃亮登場(chǎng)的閃亮登場(chǎng)的12字秘籍字秘籍n空臺(tái)登場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)n靜場(chǎng)起音靜場(chǎng)起音n啟動(dòng)注意啟動(dòng)注意演講的演講的PPSPPS

11、結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)引言引言 主主 體體 結(jié)尾結(jié)尾鳳鳳頭頭豬肚豬肚豹尾豹尾PrefacePrincipal partSummary好的開(kāi)始是成功的一半好的開(kāi)始是成功的一半自我介紹的方法自我介紹的方法n內(nèi)容：姓名，單位，籍貫，與大家的關(guān)系內(nèi)容：姓名，單位，籍貫，與大家的關(guān)系 n方法：方法：名人法：張玉名人法：張玉張曼玉張曼玉工具法：白巖松選班長(zhǎng)工具法：白巖松選班長(zhǎng)將名字寫在黑板上將名字寫在黑板上分解法：張德城分解法：張德城張學(xué)友、劉德華、郭富城張學(xué)友、劉德華、郭富城諧音發(fā)：郝東來(lái)諧音發(fā)：郝東來(lái)好東西都來(lái)，權(quán)武哲好東西都來(lái)，權(quán)武哲全五折全五折重復(fù)法：多重復(fù)幾次重復(fù)法：多重復(fù)幾次培訓(xùn)應(yīng)該是培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)內(nèi)容容第一

12、，還是第一，還是形式形式第一？第一？溝通表達(dá)的三種方式溝通表達(dá)的三種方式nVerbal （語(yǔ)言文字）（語(yǔ)言文字）nVocal （聲音語(yǔ)調(diào)）（聲音語(yǔ)調(diào)）nVisual （肢體語(yǔ)言）（肢體語(yǔ)言） 哪一個(gè)哪一個(gè)更重要些？更重要些？ 視覺(jué)視覺(jué) 55%聲音聲音 38%文字文字7%溝通三種方式所占比例溝通三種方式所占比例培訓(xùn)表達(dá)的三種武器培訓(xùn)表達(dá)的三種武器大腕講課有何特征？大腕講課有何特征？今天我們講曹操，今天我們講曹操，講三國(guó)是不可能不講曹操的。講三國(guó)是不可能不講曹操的。所謂三國(guó)就是魏蜀吳，所謂三國(guó)就是魏蜀吳，而魏的開(kāi)國(guó)皇帝實(shí)際上是曹操。而魏的開(kāi)國(guó)皇帝實(shí)際上是曹操。課堂口語(yǔ)表達(dá)核心要點(diǎn)課堂口語(yǔ)表達(dá)核心要

13、點(diǎn)n慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)慢一點(diǎn)，再慢一點(diǎn)n按詞組和意群把整句分開(kāi)按詞組和意群把整句分開(kāi)n把強(qiáng)調(diào)的詞加強(qiáng)語(yǔ)氣把強(qiáng)調(diào)的詞加強(qiáng)語(yǔ)氣n通過(guò)合理停頓表現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)的作用通過(guò)合理停頓表現(xiàn)標(biāo)點(diǎn)的作用n通過(guò)尾音表達(dá)自己的情感通過(guò)尾音表達(dá)自己的情感案例：案例：小王是一個(gè)電視臺(tái)的播音員，但是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)他的表現(xiàn)并不滿小王是一個(gè)電視臺(tái)的播音員，但是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)他的表現(xiàn)并不滿意。為了找到問(wèn)題所在，他特地去拜訪了以前的播音系教授。意。為了找到問(wèn)題所在，他特地去拜訪了以前的播音系教授。教授笑著讓小王坐下，從茶幾下面拿出一個(gè)相冊(cè)來(lái)說(shuō)：教授笑著讓小王坐下，從茶幾下面拿出一個(gè)相冊(cè)來(lái)說(shuō)：“來(lái)，來(lái)，先不談工作。我剛從墨西哥回來(lái)。這么老了，我還去爬了

14、瑪雅人先不談工作。我剛從墨西哥回來(lái)。這么老了，我還去爬了瑪雅人的金字塔呢。你瞧瞧？的金字塔呢。你瞧瞧？”教授指著一張照片。只見(jiàn)那幾乎只有四教授指著一張照片。只見(jiàn)那幾乎只有四十五度的塔階上，一群人手腳并用地往上爬，教授正是其中一個(gè)。十五度的塔階上，一群人手腳并用地往上爬，教授正是其中一個(gè)?！吧先ミ€好，下來(lái)可就更恐怖了。上去還好，下來(lái)可就更恐怖了。”教授瞪大眼睛繼續(xù)說(shuō)：教授瞪大眼睛繼續(xù)說(shuō)：“因因?yàn)橥驴?，每個(gè)臺(tái)階都一樣窄，幾百級(jí)直通地面，一個(gè)不小心，為往下看，每個(gè)臺(tái)階都一樣窄，幾百級(jí)直通地面，一個(gè)不小心，滾下去，就完蛋了。比起來(lái)，還是泰山好爬。滾下去，就完蛋了。比起來(lái)，還是泰山好爬?！闭f(shuō)著翻到相冊(cè)

15、的說(shuō)著翻到相冊(cè)的另一頁(yè)，另一頁(yè)，“你瞧，連你師母都上了泰山。你瞧，連你師母都上了泰山?！薄疤┥綖槭裁捶炊门滥?？泰山不是也很陡嗎？泰山為什么反而好爬呢？泰山不是也很陡嗎？”小王問(wèn)。小王問(wèn)?！耙?yàn)樘┥降氖A雖然也陡，可是每隔一段，就會(huì)有一塊比較寬因?yàn)樘┥降氖A雖然也陡，可是每隔一段，就會(huì)有一塊比較寬的地方，讓你可以暫時(shí)休息休息，歇一歇腳。的地方，讓你可以暫時(shí)休息休息，歇一歇腳。”教授指著照片說(shuō)：教授指著照片說(shuō)：“就算不小心滾下去了，因?yàn)橛斜容^寬的地方可以緩沖，也好很就算不小心滾下去了，因?yàn)橛斜容^寬的地方可以緩沖，也好很多啊。多啊?！苯淌谛π^續(xù)說(shuō)：教授笑笑繼續(xù)說(shuō)：“你注意，凡是給人危險(xiǎn)感的，象黃

16、你注意，凡是給人危險(xiǎn)感的，象黃山的舔都峰、瑪雅的金字塔，都不是因?yàn)樗?，而是因?yàn)橹虚g沒(méi)山的舔都峰、瑪雅的金字塔，都不是因?yàn)樗?，而是因?yàn)橹虚g沒(méi)有留下讓人緩口氣的地方。有留下讓人緩口氣的地方。”小王恍然大悟。后來(lái)，他成了電視臺(tái)的名嘴，許多新進(jìn)的播小王恍然大悟。后來(lái)，他成了電視臺(tái)的名嘴，許多新進(jìn)的播音員都向他學(xué)習(xí)請(qǐng)教了。音員都向他學(xué)習(xí)請(qǐng)教了。練習(xí)練習(xí)n下雨天留客天留我不留下雨天留客天留我不留n在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了在這個(gè)世界上男人沒(méi)有了女人就恐慌了n接下來(lái)我要講的問(wèn)題是培訓(xùn)的定義接下來(lái)我要講的問(wèn)題是培訓(xùn)的定義語(yǔ)言的情景塑造語(yǔ)言的情景塑造n形象感受：形象感受：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等視覺(jué)

17、、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等藍(lán)色的大海上翻滾著波浪，大浪夾著小浪，一浪藍(lán)色的大海上翻滾著波浪，大浪夾著小浪，一浪浪向岸邊沖來(lái)，沖刷著金色的沙灘。浪向岸邊沖來(lái)，沖刷著金色的沙灘。語(yǔ)言的情景塑造語(yǔ)言的情景塑造n邏輯感受：邏輯感受：轉(zhuǎn)折感受、主次感受、并列感受、氛圍感受等：轉(zhuǎn)折感受、主次感受、并列感受、氛圍感受等：操場(chǎng)上，同學(xué)們?cè)跉g快的跳呀、蹦呀，可王強(qiáng)操場(chǎng)上，同學(xué)們?cè)跉g快的跳呀、蹦呀，可王強(qiáng)卻不能和他們一樣，因?yàn)樗耐扔行郝楸园Y。卻不能和他們一樣，因?yàn)樗耐扔行郝楸园Y。表達(dá)的邏輯表達(dá)的邏輯nSEER模式模式S（Summary）概要概要/觀點(diǎn)觀點(diǎn)E（Elaboration）詳述詳述/理由理由E（Exam

18、ple）.舉例舉例/例證例證R（Restatement）.重述重述/觀點(diǎn)觀點(diǎn)用肢體語(yǔ)言表達(dá)用肢體語(yǔ)言表達(dá)n著裝著裝n面部表情面部表情n站位站位n手臂與手手臂與手n雙腳雙腳n眼神眼神n移動(dòng)移動(dòng)n著裝著裝n佛靠金裝，人靠衣裝佛靠金裝，人靠衣裝n穿著好的顧客在零售店里總會(huì)得到更好的服務(wù)穿著好的顧客在零售店里總會(huì)得到更好的服務(wù)n正式的服飾會(huì)得到學(xué)員認(rèn)真的對(duì)待正式的服飾會(huì)得到學(xué)員認(rèn)真的對(duì)待n權(quán)威與活力的平衡權(quán)威與活力的平衡職業(yè)化（正式、傳統(tǒng)、保守）職業(yè)化（正式、傳統(tǒng)、保守）展示活力展示活力n與學(xué)員相協(xié)調(diào)，同時(shí)顯示個(gè)人風(fēng)采與學(xué)員相協(xié)調(diào)，同時(shí)顯示個(gè)人風(fēng)采面部表情面部表情n經(jīng)常保持真誠(chéng)的微笑經(jīng)常保持真誠(chéng)的微笑

19、n與自己說(shuō)話的內(nèi)容相配合，與自己說(shuō)話的內(nèi)容相配合，勿表情呆滯勿表情呆滯站位站位n一根直直的箭，一個(gè)立正的射手，一個(gè)頂天一根直直的箭，一個(gè)立正的射手，一個(gè)頂天立地的英雄立地的英雄n身體挺直，身體重量平均分配到兩腳身體挺直，身體重量平均分配到兩腳n腳尖對(duì)觀眾，兩腳間距與肩同寬腳尖對(duì)觀眾，兩腳間距與肩同寬n位置要適當(dāng)變動(dòng)，不要一直站著不動(dòng)位置要適當(dāng)變動(dòng)，不要一直站著不動(dòng)n勿走來(lái)走去，或無(wú)目的地踱步勿走來(lái)走去，或無(wú)目的地踱步n不管站在何處，永遠(yuǎn)記住要面對(duì)觀眾不管站在何處，永遠(yuǎn)記住要面對(duì)觀眾n切忌不能擋住大家的視線切忌不能擋住大家的視線手臂與手手臂與手n手放在腰部以上手放在腰部以上n兩手輕握或搭成塔狀兩

20、手輕握或搭成塔狀n多用手掌少用手指多用手掌少用手指n運(yùn)用手勢(shì)時(shí)勿擋住與他人眼神的接觸運(yùn)用手勢(shì)時(shí)勿擋住與他人眼神的接觸n動(dòng)作舒展，若動(dòng)作過(guò)小，有時(shí)會(huì)顯得膽怯或不夠動(dòng)作舒展，若動(dòng)作過(guò)小，有時(shí)會(huì)顯得膽怯或不夠大方大方n不要刻意設(shè)計(jì)手勢(shì)，發(fā)之于情不要刻意設(shè)計(jì)手勢(shì)，發(fā)之于情常用手勢(shì)練習(xí)常用手勢(shì)練習(xí)n雙手握于胸前雙手握于胸前n手心向上，向前伸出手心向上，向前伸出n手心向上，向側(cè)面伸出手心向上，向側(cè)面伸出n掌心向外，指尖朝上掌心向外，指尖朝上n舉起拳頭，拳心向內(nèi)舉起拳頭，拳心向內(nèi)n單手成刀形，從上而下斜揮出單手成刀形，從上而下斜揮出n高舉雙手，手心向外高舉雙手，手心向外n15數(shù)字演示數(shù)字演示眼神眼神n三七定

21、律三七定律n緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人接觸眼神，一次只看緩慢而平均地與現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)人接觸眼神，一次只看一位聽(tīng)眾一位聽(tīng)眾n目光停留在聽(tīng)眾身上三到五秒，以便講完一句完整目光停留在聽(tīng)眾身上三到五秒，以便講完一句完整的話或表達(dá)一個(gè)完整的語(yǔ)義的話或表達(dá)一個(gè)完整的語(yǔ)義n要偶爾環(huán)顧整個(gè)房間，將所有學(xué)員掃視一遍要偶爾環(huán)顧整個(gè)房間，將所有學(xué)員掃視一遍n陳述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)面向一部分學(xué)員，講完之后再轉(zhuǎn)向陳述一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)面向一部分學(xué)員，講完之后再轉(zhuǎn)向另一部分學(xué)員講述下一個(gè)觀點(diǎn)另一部分學(xué)員講述下一個(gè)觀點(diǎn)n多注視坐在后面或角落的學(xué)員多注視坐在后面或角落的學(xué)員眼神眼神n不要總盯著一兩個(gè)人或房間的某一點(diǎn)不要總盯著一兩個(gè)人或房間的某一

22、點(diǎn)n不要讓眼睛飄移不定不要讓眼睛飄移不定n不要總盯著講稿、投影幕、講臺(tái)、鞋子和地板不要總盯著講稿、投影幕、講臺(tái)、鞋子和地板n回答觀眾問(wèn)題時(shí)，不能只看著提問(wèn)者回答觀眾問(wèn)題時(shí)，不能只看著提問(wèn)者n不要總盯著決策者不要總盯著決策者移動(dòng)移動(dòng)n緩慢有韻律，配合眼神前進(jìn)、后退緩慢有韻律，配合眼神前進(jìn)、后退n勿轉(zhuǎn)身背對(duì)大家勿轉(zhuǎn)身背對(duì)大家n前后：向前是要強(qiáng)化聽(tīng)眾之感受力，向后是要拉前后：向前是要強(qiáng)化聽(tīng)眾之感受力，向后是要拉遠(yuǎn)距離、松馳遠(yuǎn)距離、松馳n左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等左右：調(diào)適、均衡或轉(zhuǎn)換話題、對(duì)象等n上下：站起來(lái)表示正式或操之在我，坐下來(lái)表示上下：站起來(lái)表示正式或操之在我，坐下來(lái)表示較非正式或研

23、討較非正式或研討用演示設(shè)備表達(dá)用演示設(shè)備表達(dá)n演示幻燈片演示幻燈片n黑（白）板黑（白）板n掛圖掛圖n錄影帶或錄影帶或VCDVCDn書(shū)面資料書(shū)面資料n實(shí)物實(shí)物n演示設(shè)計(jì)演示設(shè)計(jì)KISSKISS原則原則Keep It Simple and StupidKeep It Simple and Stupid！請(qǐng)告訴大家從辦請(qǐng)告訴大家從辦公室到培訓(xùn)教室公室到培訓(xùn)教室怎樣走？怎樣走？演示的基本原理演示的基本原理n圖勝于表圖勝于表n表勝于條表勝于條n條勝于段條勝于段n最好是實(shí)物最好是實(shí)物1 1、多媒體幻燈片、多媒體幻燈片n每張幻燈片只講一個(gè)主要內(nèi)容每張幻燈片只講一個(gè)主要內(nèi)容n同等重要的觀點(diǎn)采用同樣結(jié)構(gòu)的詞、詞組或整句同等重要的觀點(diǎn)采用同樣結(jié)構(gòu)的詞、詞組或整句n每張不超過(guò)七個(gè)要點(diǎn)，每點(diǎn)不超過(guò)兩行每張不超過(guò)七個(gè)要點(diǎn)，每點(diǎn)不超過(guò)兩行n正文字體至少為正文字體至少為2424號(hào)，一般為號(hào)，一般為2828或或3232號(hào)號(hào)n標(biāo)題一般為標(biāo)題一般為4040或或4444號(hào)號(hào)n不要過(guò)多使用花哨字體，不要過(guò)多使用花哨字體，文字的顏色不超過(guò)三種文字的顏色不超過(guò)三種n文字顏色與背景顏色對(duì)比越強(qiáng)烈越好，白底黑字文字顏