人力資源概論

1、My Family組織形態(tài)的發(fā)展廣告公司的組成核心PeoplePeople產(chǎn)品：創(chuàng)意/廣告策略服務(wù)：業(yè)務(wù)/媒介/制作原料：市場(chǎng)調(diào)研/企劃廣告公司的產(chǎn)品核心CommunicationCommunication廣告：與消費(fèi)者溝通服務(wù)：與客戶(hù)溝通生產(chǎn)：內(nèi)部人員溝通廣告公司的生意核心SellingSelling廣告效果：刺激商品銷(xiāo)售服務(wù)目標(biāo)：將創(chuàng)意賣(mài)給客戶(hù)管理目的：提升整體銷(xiāo)售力 B.B. 伙伴的質(zhì)量與數(shù)量伙伴的質(zhì)量與數(shù)量1. 一副好皮囊，一團(tuán)精神氣2. 人格成熟度高，人情練達(dá)度好 有人文及專(zhuān)業(yè)的深度3. 對(duì)客戶(hù)的有引導(dǎo)力及對(duì)進(jìn)程的掌握力4. 有杰出的“賣(mài)相”和銳利的“賣(mài)點(diǎn)”A.A.客戶(hù)的型態(tài)與進(jìn)程：

2、客戶(hù)的型態(tài)與進(jìn)程：1. 服務(wù)的客戶(hù)層次提高，有更好的觀(guān)念意識(shí)和投入的空間；2. 客戶(hù)認(rèn)同我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們也有較好的盈利模式；3. 公司有品牌的吸引力和服務(wù)產(chǎn)品的勾引力，客戶(hù)持續(xù)不斷的主動(dòng)找來(lái)；4. 長(zhǎng)線(xiàn)、深層、穩(wěn)定的服務(wù)，成為我們價(jià)值與成績(jī)的例證。C.C. 公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng)公司建設(shè)與經(jīng)營(yíng)1.1. 作業(yè)、管理、經(jīng)營(yíng)三大系統(tǒng)的補(bǔ)鈣加強(qiáng)與日趨完善2. 硬件有計(jì)劃、有重點(diǎn)的建設(shè)3. 公司品牌化的影響力（符號(hào)、公司、產(chǎn)品、人）4. 公司內(nèi)部的文化選聘人才 態(tài)度 個(gè)性 能力 經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)KHSAM強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)良好習(xí)慣積極態(tài)度純熟技能個(gè)人效能=意愿 能力 意愿=吸引力+專(zhuān)注度+興

3、奮度 能力=知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧個(gè)人效能團(tuán)隊(duì)三要素尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)關(guān)系團(tuán)隊(duì)關(guān)系系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長(zhǎng)的階段形成階段（forming)震蕩階段(storming)正規(guī)階段(norming)表現(xiàn)階段(performing) 高低 形成 震蕩 正規(guī) 表現(xiàn)工作績(jī)效 團(tuán)隊(duì)精神目標(biāo)管理的步驟描繪結(jié)果任務(wù)展開(kāi)統(tǒng)計(jì)資源排列進(jìn)度重點(diǎn)管理管理對(duì)象管理循環(huán)P PD DC CA A領(lǐng)導(dǎo)與管理支援行為高低高工作指導(dǎo)支持訓(xùn)練授權(quán)指導(dǎo)檢查不足 質(zhì)量下降 問(wèn)題增多 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 推諉責(zé)任檢查過(guò)度 士氣受挫 創(chuàng)意受阻 時(shí)間延長(zhǎng) 成本上升 被動(dòng)

4、消極檢查的兩難有意識(shí)無(wú)意識(shí)知識(shí)觀(guān)察老鷹公牛獵犬蜜蜂管理決策的風(fēng)格公牛的風(fēng)格 運(yùn)用思考 動(dòng)作快、事必躬親 攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) 不用討論、直接指派老鷹的風(fēng)格 靠直覺(jué) 看機(jī)會(huì)、不看問(wèn)題 行動(dòng)力強(qiáng)、虎頭蛇尾 喜歡討論、激發(fā)熱情獵犬的風(fēng)格 喜歡思考 分析 冷靜 踩剎車(chē)蜜蜂的風(fēng)格 憑直覺(jué) 討論、可否決 以和為貴 謹(jǐn)慎保守關(guān)心度與掌握度高關(guān)心度低關(guān)心度高掌握度低掌握度成功冷漠失敗無(wú)力（能力）（人、事）（不關(guān)心人）不關(guān)心人、無(wú)能力支持行為積極投入創(chuàng)造行為全面投入找出需要最優(yōu)配置時(shí)間 和資源為團(tuán)隊(duì)成員做好示范表 率獎(jiǎng)勵(lì)做出的貢獻(xiàn)和實(shí)際 行動(dòng)處理好滋生消極作用的 活動(dòng)或言論超越提高設(shè)法在設(shè)計(jì)、執(zhí)行、成本 和進(jìn)度計(jì)

5、劃上予以改進(jìn)激發(fā)員工之工作熱情， 使他們不局限于在最初 的工作期望內(nèi)工作創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放而靈活的 工作環(huán)境鼓勵(lì)、支持、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的類(lèi)型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙 目標(biāo)不明確 角色和職責(zé)不明確 結(jié)構(gòu)不健全 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)工作不力 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流動(dòng) 不良行為管理中的誤區(qū) 匆忙的：急就章 逃避的：慢郎中 瞎眼的：誤判信息 假設(shè)錯(cuò)誤 目標(biāo)錯(cuò)誤 跳躍推理 線(xiàn)性思考 固有偏見(jiàn)培育的重要性 人材變?nèi)瞬?提高成效 分擔(dān)任務(wù) 降低風(fēng)險(xiǎn) 提高士氣培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn)人才培育培育的時(shí)機(jī) 上崗前 接受新任務(wù) 犯錯(cuò)時(shí) 遇到特殊的情況 定期培

6、訓(xùn) 工作檢討 授權(quán)之前 升遷之前 情況復(fù)雜 部屬請(qǐng)教評(píng)估-與客戶(hù)關(guān)系-談判能力-責(zé)任感-計(jì)劃與組織能力-有否主動(dòng)提出意見(jiàn)-應(yīng)變能力-多方面才能-監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能-概念思考-業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力-工作熱忱-提案能力-銷(xiāo)售能力-協(xié)調(diào)與溝通-人際關(guān)系-內(nèi)部協(xié)調(diào)-承受壓力的能力-虛心傾聽(tīng)-策劃-創(chuàng)意-媒介-制作-統(tǒng)合傳播-成本控制-財(cái)務(wù)管理 如何做評(píng)估1. 三個(gè)評(píng)估表格同時(shí)完成 表A：自我評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃：你認(rèn)為自己的工作表現(xiàn)如何？你希望的發(fā)展是什么？你期望大家如何幫助你的發(fā)展？ 表B：人員評(píng)估及發(fā)展計(jì)劃：主管認(rèn)為你的工作表現(xiàn)如何？主管希望你的發(fā)展是什么？主管認(rèn)為大家應(yīng)如何幫助你的發(fā)展？ 表C：主管人員評(píng)估及發(fā)展要

7、求：你認(rèn)為你的主管對(duì)你有何幫助？你期望你的主管如何能做的更好？評(píng)估些什么1.目標(biāo)共識(shí)清楚確定我們彼此想達(dá)成的工作目標(biāo)。 2.工作表現(xiàn)的客觀(guān)指標(biāo)清楚界定我們彼此認(rèn)為“好”的標(biāo)準(zhǔn)，并能夠以具體事件說(shuō)明“好、壞”的理由。 3. 延續(xù)就是成長(zhǎng)的體現(xiàn)每次評(píng)估都要回顧前次評(píng)估的結(jié)果，以及具體未來(lái)發(fā)展的方向。 4.個(gè)人生涯規(guī)劃與事業(yè)體發(fā)展的結(jié)合工作是生活的一部分，是個(gè)人生涯發(fā)展和事業(yè)體成長(zhǎng)的相互配。為什么要做評(píng)估任何一個(gè)人的工作表現(xiàn)及成就都應(yīng)該公正及客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。 這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)建立在你和你相關(guān)管理人員的共同認(rèn)識(shí)之上。 共同認(rèn)識(shí)包括： 工作發(fā)生之前，你我都清楚彼此的期望； 工作進(jìn)行之中，你我隨時(shí)都能夠明白溝通； 工

8、作完成之后，你我都能夠坦誠(chéng)討論更好的發(fā)展。 評(píng)估的核心價(jià)值是幫助彼此的發(fā)展；評(píng)估的支持力量是彼此互信的誠(chéng)意；評(píng)估的成功執(zhí)行是你我履行承諾的落實(shí)。外顧客與內(nèi)顧客客戶(hù)市場(chǎng)總監(jiān)銷(xiāo)售總監(jiān)品牌總監(jiān)品牌主任品牌主任廣告公司品牌總監(jiān)策略規(guī)劃總監(jiān)創(chuàng)作規(guī)劃總監(jiān)廣告總監(jiān)廣告創(chuàng)作總監(jiān)推廣活動(dòng)總監(jiān)推廣活動(dòng)創(chuàng)作總監(jiān)媒介總監(jiān)廣告專(zhuān)員推廣活動(dòng)專(zhuān)員媒介執(zhí)行專(zhuān)員流程及財(cái)務(wù)管理策略規(guī)劃資源分配全方位整合推廣策略活動(dòng)執(zhí)行及管理廣告公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/穩(wěn)定力/與客戶(hù)關(guān)系的成長(zhǎng) 外部行銷(xiāo) 管理的效能= 內(nèi)部行銷(xiāo) 有效行動(dòng)管理的效率= 耗費(fèi)心力外顧客與內(nèi)顧客一個(gè)不再回來(lái)的顧客 我是一個(gè)好顧客，你們都知道我。不管你們對(duì)我的服務(wù)如何，我都不會(huì)抱怨

9、。有時(shí)候我在耐心地排隊(duì)等候時(shí)，比我后到的顧客先得到服務(wù)，可是我也不會(huì)講話(huà)。 同樣，當(dāng)我走進(jìn)你們的店里去買(mǎi)點(diǎn)東西時(shí)，我也不會(huì)提過(guò)分的要求，我試著體諒別人。如果你們派來(lái)招呼我的是一個(gè)傲慢或吊兒郎當(dāng)?shù)牡陠T，他只不過(guò)因?yàn)槲蚁攵嗫磶准|西再作決定就生氣，我也盡可能地禮貌。我不認(rèn)為對(duì)他以牙還牙有什么意義。 我絕不會(huì)罵你們或批評(píng)你們，我更從未想過(guò)要在大庭廣眾跟人吵架。不，我是一個(gè)好顧客。除了一個(gè)好顧客之外，我還告訴你，我是個(gè)什么顧客我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客。 這就是我對(duì)于拙劣服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)方法。這也就是為什么你給什么我就接受什么的原因，因?yàn)槲抑牢医^不會(huì)再回來(lái)。 沒(méi)錯(cuò)，這樣做我是把氣悶在心里，遠(yuǎn)不如把我對(duì)你們的感受說(shuō)給你們聽(tīng)來(lái)得痛快，不過(guò)就長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這對(duì)你們的打擊卻要厲害得多。 人說(shuō)：誰(shuí)笑到最后，誰(shuí)笑得最好。當(dāng)我看到你們胡亂花大錢(qián)做廣告希望我回去時(shí)，我就在笑，因?yàn)楫?dāng)初你們只需給我適當(dāng)?shù)姆?wù)，給我講一兩句好話(huà)，并給我一點(diǎn)微笑，就可以留住我了，哪里需要如此費(fèi)周章呢？ 我是一個(gè)不再回來(lái)的顧客。 要把抱怨的顧客當(dāng)作是給你們幫忙的人，因?yàn)樗麄兘o你們機(jī)會(huì)，讓你們改正可能是錯(cuò)誤的做法。 然而不幸的是，三個(gè)顧客之中，最多只有一個(gè)會(huì)抱怨，另外兩個(gè)往往就像我這個(gè)好顧客一樣式，不聲