現(xiàn)代商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1現(xiàn)代現(xiàn)代(xindi)商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀第一頁，共50頁。第2頁/共50頁第二頁，共50頁。第3頁/共50頁第三頁，共50頁。第4頁/共50頁第四頁，共50頁。第5頁/共50頁第五頁，共50頁。6握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面(jin min)和告辭時(shí)，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵(lì)的表示。使用時(shí)注意以下幾點(diǎn)：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態(tài)伸出，四指并攏，拇指張開，目視對(duì)方與之右手相握。2、伸手(shn shu)的順序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長輩、位高者先伸手(shn shu)。3、握手應(yīng)遵守對(duì)等、同步原則，主動(dòng)伸手(shn shu)表示真心誠意，更為有禮。4、握手時(shí)間因人而異，

2、一般以三秒為宜，用力適當(dāng)。第6頁/共50頁第六頁，共50頁。7第7頁/共50頁第七頁，共50頁。8遞接名片(mngpin) 接待賓客不應(yīng)索要(su yo)名片，但客人主動(dòng)奉送時(shí)應(yīng)雙手接拿，認(rèn)真過目、仔細(xì)收放。第8頁/共50頁第八頁，共50頁。9遞名片(mngpin)時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)如何遞交名片如何遞交名片右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方胸前。以弧狀的方式遞交于對(duì)方胸前。如何接拿名片如何接拿名片雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。

3、同時(shí)交換同時(shí)交換(jiohun)名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。第9頁/共50頁第九頁，共50頁。10第10頁/共50頁第十頁，共50頁。11第11頁/共50頁第十一頁，共50頁。12第12頁/共50頁第十二頁，共50頁。接待禮儀(ly)：引路在走廊引路時(shí)：應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。在樓梯間引路時(shí)：上時(shí)(shn sh)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)。途中注意引導(dǎo)提醒：拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客

4、人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”、“有臺(tái)階，請(qǐng)走好”等。第13頁/共50頁第十三頁，共50頁。遞茶的順序，要從上座開始，然后是挨著上座的客側(cè)，接著便是接客側(cè)的上位（也就是上座的正對(duì)過）無論什么時(shí)候(sh hou)遞茶時(shí)一定要先從客人開始。遞茶第14頁/共50頁第十四頁，共50頁。15第15頁/共50頁第十五頁，共50頁。16第16頁/共50頁第十六頁，共50頁。郵件的行文是否有禮節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示(xinsh)了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度的反映了其所在公司的專業(yè)形象。第17頁/共50頁第十七頁，共50頁。簡單而又能概括內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家(dji)，

5、all）；開頭、結(jié)尾最好要有問候語；簡明扼要，但文字也不要太少；正確使用主題，抄送，密送；超過三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡單明了的簽名；及時(shí)回復(fù)。第18頁/共50頁第十八頁，共50頁。19自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時(shí)，也要從容應(yīng)對(duì)，感謝客戶給予的機(jī)會(huì)。交談時(shí)語氣熱情誠懇，不詆毀同業(yè)，公平競(jìng)爭(zhēng)談吐不失禮，避免用忌諱詞語。第19頁/共50頁第十九頁，共50頁。20第20頁/共50頁第二十頁，共50頁。21第21頁/共50頁第二十一頁，共50頁。22 日常(rchng)禮儀詳細(xì)圖解第22頁/共50頁第二十二頁，共50頁。站姿站立是人們生活交往中的一種最基本的舉止。站姿是人靜態(tài)的造型(zox

6、ng)動(dòng)作，優(yōu)美、典雅的站姿是發(fā)展人的不同動(dòng)態(tài)美的基礎(chǔ)和起點(diǎn)。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度，并給他人留下美好的印象。第23頁/共50頁第二十三頁，共50頁。手位 站立時(shí)，雙手可取下列(xili)之一手位： （1）雙手置于身體兩側(cè)。 （2）右手搭在左手上疊放于體前。 （3）雙手疊放于體后。 （4）一手放于體前一手背在體后。第24頁/共50頁第二十四頁，共50頁。腳位 站立時(shí)可采取(ciq)以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。第25頁/共50頁第二十五頁，共50頁?！癡”“V”型型雙腳平行分開不超過肩寬雙腳平行分開不超過肩寬小小“丁

7、丁”字型字型第26頁/共50頁第二十六頁，共50頁。站立注意事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切忌東倒西歪(dng do x wi)，無精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。（4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過 大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。第27頁/共50頁第二十七頁，共50頁。坐姿坐姿文雅(wny)、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的

8、重要形式。第28頁/共50頁第二十八頁，共50頁。正確的坐姿要求（1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角(zujio)微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。第29頁/共50頁第二十九頁，共50頁。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 第30頁/共50頁第三十頁，共50頁。雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取(ciq)下列手位之一：（1）雙手平放在雙膝上。（2）雙手疊放，放在一條

9、腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的 扶手上，掌心向下。第31頁/共50頁第三十一頁，共50頁。雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 第32頁/共50頁第三十二頁，共50頁。雙腿的擺法坐時(shí)，雙腿可采取下列(xili)姿勢(shì)之一：（1）標(biāo)準(zhǔn)式 （2）側(cè)腿式（3）側(cè)腿式（4）重疊式（5）前交叉式第33頁/共50頁第三十三頁，共50頁。標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 第34頁/共50頁第三十四頁，共50頁。標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式前伸式前伸式前交叉式前交叉式第35頁/共50頁第三十五頁，共50頁。交叉后點(diǎn)

10、式交叉后點(diǎn)式曲直式曲直式重疊式重疊式第36頁/共50頁第三十六頁，共50頁。坐的注意事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意(su y)挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第37頁/共50頁第三十七頁，共50頁。坐的注意事項(xiàng)（8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)(zhungti)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（11）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。

11、（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第38頁/共50頁第三十八頁，共50頁。走姿走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要形式。走路(zu l)是“有目共睹”的肢體語言。第39頁/共50頁第三十九頁，共50頁。變向時(shí)的行走規(guī)范(gufn) 1后退步 向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。后退步后退步(tu b)(tu b)第40頁/共50頁第四十頁，共50頁。變向時(shí)的行走規(guī)范 2側(cè)身步 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)

12、體，左肩稍前，右肩稍后(sho hu)，側(cè)身向著來賓，與來賓保持兩三步的距離。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。側(cè)身側(cè)身(c shn)(c shn)步步第41頁/共50頁第四十一頁，共50頁。第42頁/共50頁第四十二頁，共50頁。第43頁/共50頁第四十三頁，共50頁。第44頁/共50頁第四十四頁，共50頁。第45頁/共50頁第四十五頁，共50頁。第46頁/共50頁第四十六頁，共50頁。第47頁/共50頁第四十七頁，共50頁。48外在形象外在形象(xngxing)短期短期(dun q)魅力魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印