母嬰店員管理制度[新].doc

1、母嬰店員管理制度一、考勤制度 1、 上班時間 夏季（？月？月）：上午？點下午？點 冬季（？月？月）：上午？點下午？點 店員需適當提前到店，為店內開門營業(yè)做準備，下班前要整理好商品及銷售情況，當日工作必須日清日結。 2、 遇有遲到情況，遲到10分鐘予以口頭批評，遲到半小時以上一次罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，加罰一日工資。 3、 如需請假，店員需提前告知主管，并填寫請假條以備結算工資。 4、 店員如有離職意愿，需提前一周告知主管，以便留足時間找到接替人員。 5、 新聘用員工試用期？月，試用期不得遲到早退，且能夠基本掌握產品知識和銷售服務流程。 二、薪金制度 1、 工資結構為： 本月工資=基

2、本工資+店面當月銷售總業(yè)績*提成百分比+其它獎勵-罰款 2、 店面實行月薪制，每月？號發(fā)放上一月工資。 三、工作職責 1、負責接待，禮送店面顧客； 2、負責向顧客推薦店面商品； 3、熟悉店面商品情況，解答顧客疑問； 4、為顧客提供相關售后的服務； 5、發(fā)展、維護熟客關系； 6、做好店面商品的陳列維護； 7、做好店面衛(wèi)生清潔工作； 8、做好店面商品、用品的整理維護工作； 9、收集顧客要求和建議； 10、完成主管交辦的其它工作。 四、服務要求與行為規(guī)范1、主動、熱情、耐心、周到。 2、在顧客進門時，主動招呼，熱情問候，耐心介紹商品的性能，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。 3、對顧客態(tài)度和藹，語言

3、禮貌，百拿不厭，百問不煩，為顧客當好參謀。 4、講究職業(yè)道德，做到買與不買一個樣，為顧客著想，對顧客一視同仁，不計較顧客態(tài)度好壞，不與顧客爭吵，做到微笑服務，文明服務。 5、取貨輕拿輕放，動作干凈利落，應雙手或右手遞送到顧客手中。 五、日常工作流程 （一）營業(yè)前 1、 開啟電腦銷售系統(tǒng)，核對零錢。 2、 根據(jù)商品平時的擺放規(guī)律，檢查補充商品，如有疑問，及時向主管匯報處理。將需要向店外擺放的促銷品擺放好。 3、 檢查補充商品的同時，檢查商品標簽及促銷信息是否準確、錯位，如有不妥及時糾正。 4、 做好店內與商品的清潔整理，地面、貨架、商品及衛(wèi)生死角都必須清理干凈。 （二）營業(yè)期間 A 無顧客時（以

4、做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備）1）熟悉商品，包括價格、促銷政策、擺放位置、庫存位置、牢記賣點，包括優(yōu)缺點，總結銷售經驗。 2) 整理產品，補充空缺產品，可根據(jù)情況調整商品擺放。 3) 維護營業(yè)區(qū)衛(wèi)生； 4) 學習相關資料，不斷充電，不斷提高銷售能力。 B 有顧客時（所有準備工作都是為了更高的銷售業(yè)績）1）積極地根據(jù)顧客需求介紹產品，講清會員可以享受的優(yōu)惠。 2）及時告知顧客店面促銷活動，做好連帶銷售。 3）顧客付款時，引導好顧客到收銀臺付款，做到唱收唱付，并且告知顧客退換貨須知。 4）在顧客多的情況下，導購做到接一待二照顧三，手勤，眼快。當不能及時幫助其它顧客選購時，與顧客保持微

5、笑，并告知顧客稍等。同時看貨和賣貨一樣重要，防止丟貨；每一次的貨品推薦，力求專業(yè)，讓顧客信服。 營業(yè)期間，有商家送貨時： 1、看到貨箱數(shù)并按實收貨品簽字。 2、打開箱子驗貨，分碼分類核對數(shù)量。 3、核對完畢第一時間與相對應的商品陳列在一起。剩余貨品及時放置在庫房，或者安置在不影響營業(yè)的地點。 4、如有不符，第一時間通知主管。 （三）閉店時 1）認真清點貨品，如有短缺或損毀積極向主管匯報； 2）做好顧客銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，不得因延誤下班怠慢顧客。 3）核對當日錢款及銷售情況，把現(xiàn)金安全存放好。 4）關閉POS機及其他電器電，防止發(fā)生意外。 5）將店外物品全部挪至店內。 6）打掃衛(wèi)生。 7）關燈、關好門窗，鎖門。 六、 衛(wèi)生制度 1）店面干凈明亮、地面無污漬、水漬，玻璃門、櫥窗干凈通透，無印痕。如遇下雨，要隨時清潔地面水漬。 2）貨架、柜臺內外清潔，商品擺放征