某集團月度績效考核KPI采集打分表

1、某集團月度績效考核KPI采集打分表（2012年8月） (一)營銷中心月度行為考核指標序號考核指標所占權重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領導打分總裁確認1招標管理10無差錯制作標書不及時一次或每出現(xiàn)一處錯誤每次扣2分。10 2銷售目標達成率30100%達標的滿分,每降低5%扣4分,扣完為止.(超同期增長最多扣一半，無計劃扣15分)153應收賬款達成率1590%達標的滿分,每降低1%扣2分,扣完為止.（無計劃扣10分）104客戶檔案建立5無差錯無差錯得滿分,每出現(xiàn)一次差錯扣2分。55發(fā)貨計劃的編制10合理/及時至少提前三日，不足三日一次扣2分，計劃缺失一次扣5分。10

2、6業(yè)務員考核管理10及時到位優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。87部門工作任務完成情況10按時保質保量在任務明確，任務量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務一次扣2分，超期一天扣2分，扣完為止。88部門之間協(xié)作精神10良優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。8 總計100分初評得分 可信度審核得分總裁審核（二）研發(fā)部門月度行為考核指標序號考核指標所占權重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領導打分總裁確認1研發(fā)項目管理15規(guī)范行文建立并完善研發(fā)項目的管理制度體系與流程。制度不完善或存在漏洞，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。制度不執(zhí)行出現(xiàn)一次扣5分。14.5

3、2產品技術更新30及時準確根據(jù)公司生產訂單要求在規(guī)定時間內完成產品軟件的更新與升級。推遲一天扣3分，產品更新與升級不符合客戶需求，出現(xiàn)一次扣10分。303銷售指標達成率20100%達標的滿分,每降低5%扣4分,扣完為止.104技術服務與支持15無有效投訴為公司相關部門及時提供技術支持，因推諉不能及時為相關部門提供技術研發(fā)支持而發(fā)生的投訴，出現(xiàn)一次扣3分。155部門工作任務完成情況10按時保質保量在任務明確，任務量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務一次扣2分，超期一天扣2分，扣完為止。106部門之間協(xié)作精神10良優(yōu)：10分；良：8分；中：6分；及格：4分。10 總計100分初評得

4、分 可信度審核得分總裁審核 (三)售后服務部月度行為考核指標序號考核指標所占權重計劃指標考核打分方法數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)搜集部門打分扣分原因說明分管領導打分總裁確認1客戶滿意度20無有效投訴對售后服務質量不滿意或有異議，有效投訴一次扣5分。2客戶故障申報受理1524小時內答復接到客戶故障申報應在24小時內予以答復，與客戶確定問題解決方案并做好記錄，每超過12小時，扣5分，記錄不完整出現(xiàn)一次扣3分。3售后服務工作安排15高效在受理故障申報后48小時內安排后服務人員到現(xiàn)場，因特殊情況需及時到達，推遲一小時扣2分；到達后應及時解決問題，按商定時間，每推遲半天扣5分。4售后服務檔案建設與管理10規(guī)范完整售后服務檔案建設與管理?？蛻羰酆蠓諜n案不全或沒有及時更新，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5銷售目標達成率20100%達標得滿分，每降低5%扣4分，扣完為止。(超同期增長最多扣一半)6部門工作任務完成情況10按時保質保量在任務明確，任務量合理的前提下，指示期限前合格完成的滿分，不合格任務一次扣