護(hù)理工作禮儀幻燈片

1、L o g oL o g o護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀社區(qū)護(hù)理教研室社區(qū)護(hù)理教研室劉劉 薇薇. 教學(xué)目標(biāo)內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介3 43內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介 內(nèi)容簡(jiǎn)介內(nèi)容簡(jiǎn)介1u見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要. 多用病人喜歡的稱呼多用病人喜歡的稱呼 找一些談得來(lái)的閑聊話題找一些談得來(lái)的閑聊話題 滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要滿足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)判斷：帶的物件來(lái)判斷：“你是學(xué)生吧？你是學(xué)生吧？”“學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛學(xué)什么的，學(xué)習(xí)緊張嗎？體育愛好是什么？好是什么？”“我的侄子也是讀歷史的我的侄子也是讀歷史的”或或“我我在讀大學(xué)的時(shí)

2、候?qū)v史非常感興趣在讀大學(xué)的時(shí)候?qū)v史非常感興趣”見面的互相介紹很重要見面的互相介紹很重要 盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話-“-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？為床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？何不請(qǐng)假？”-“-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎么辦？是不是家里有急事？么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)：不能說(shuō)： 要說(shuō)：要說(shuō)：“等會(huì)兒等會(huì)兒”-“-“馬上來(lái)馬上來(lái)”“試試看試試看”-“-“盡我最大盡我最大努力努力”“沒(méi)事沒(méi)事”-“-“我們會(huì)及時(shí)我們

3、會(huì)及時(shí)觀察觀察”.盡量從積極的角度說(shuō)話盡量從積極的角度說(shuō)話 多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人多提名字，學(xué)會(huì)贊賞病人 多從正面的角度說(shuō)話多從正面的角度說(shuō)話 20%20%的生存率（正面），的生存率（正面）， 80%80%的死亡率（負(fù)面）的死亡率（負(fù)面）“你今天看起來(lái)挺精神的你今天看起來(lái)挺精神的”“你的老伴真好，你的你的老伴真好，你的兒子真有孝心兒子真有孝心”. 在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí)在開始談?wù)撘粋€(gè)重要話題時(shí) 先征詢對(duì)方的同意先征詢對(duì)方的同意 - “小王，下面我想給你講一下我們下一小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護(hù)理方案，步的治療護(hù)理方案，好不好？好不好？” 首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊首先

4、，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對(duì)病人的尊重重 另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì)另外，它確實(shí)也給對(duì)方一個(gè)拒絕的機(jī)會(huì) 而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容而且，向?qū)Ψ秸f(shuō)明下面的談話內(nèi)容. 自己要盡量放松自己要盡量放松 人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打人在緊張的情況下無(wú)論做什么都會(huì)大打折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入折扣，高明的護(hù)士在進(jìn)入“正題正題”之前喜之前喜歡與病人聊一些題外話。歡與病人聊一些題外話。如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、如：平時(shí)的生活習(xí)慣，愛好、家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的家庭及社會(huì)關(guān)系等，無(wú)關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對(duì)病人的整體健康有所又能對(duì)病人的整體健康有所了解。了解。知曉病

5、情知曉病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具體操作方法具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作注意事項(xiàng)操作目的操作目的配合方法配合方法可能出現(xiàn)的感覺可能出現(xiàn)的感覺邊操作邊溝通，邊操作邊溝通，詢問(wèn)感受，詢問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑隨時(shí)解除困難和疑惑護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ) “您好，很高興認(rèn)識(shí)您。您好，很高興認(rèn)識(shí)您?！?“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到” “真對(duì)不起，讓您久等了。真對(duì)不起，讓您久等了?！?“您好，我是您的主管護(hù)士，我叫劉薇，希望在您好，我是您的主管護(hù)士，我叫劉薇，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我。我。” “大伯，您早

6、，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伌蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？好嗎？這這樣可以讓您覺得舒服一些。樣可以讓您覺得舒服一些?！?“您好，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砟茫襾?lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗茫?，好嘛？好嘛？”護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ) “對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了。” “您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太您好，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，快或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。多謝合作。” “對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，對(duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治

7、療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。我馬上過(guò)來(lái)?！?“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出及時(shí)提出，我們，我們給您核給您核對(duì)對(duì)，謝謝！，謝謝！” “對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？嗎？” .第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀u 按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、 眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言 u 為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境 u 熱情接待，耐心解答 u 積極做好健康保健知識(shí)的宣傳員 急診護(hù)理工作禮儀急診護(hù)理工作禮儀第二節(jié) 門診與急診護(hù)理工作禮儀u 充分做好急救前的準(zhǔn)

8、備工作 u 積極、主動(dòng)、有效地配合診治和搶救 u 妥善處理好與家屬的關(guān)系 u 急不失禮且忙中守節(jié) 第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀 第三節(jié) 病房護(hù)理工作禮儀u 新入院患者的接待禮儀 熱情接待、細(xì)致介紹u 患者住院中的護(hù)理工作禮儀 自然大方、親切溫柔、敏捷準(zhǔn)確、 技術(shù)嫻熟、及時(shí)滿足患者的需要.u 送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮重，行揮手禮或握手禮-“-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？車嗎？”.第三節(jié) 病

9、房護(hù)理工作禮儀u 出院前的祝辭 u 細(xì)致的出院指導(dǎo)u 出院時(shí)的送別禮節(jié)患者入院出院護(hù)理禮儀（視頻）各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)1.內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀.1.內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動(dòng)態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)診療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力 各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)2.外科病房護(hù)理工作禮儀.2.外科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀 科學(xué)做好術(shù)前宣教，

10、穩(wěn)定患者情緒科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒 術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果 及時(shí)幫助患者緩解疼痛及時(shí)幫助患者緩解疼痛 鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài)鼓勵(lì)患者積極面對(duì)術(shù)后的特殊狀態(tài) 各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)3.婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀.3.婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀 尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理的心理護(hù)理 溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言溝通交流時(shí)避免使用傷害性語(yǔ)言各病房護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)4.兒科病房護(hù)理工作禮儀.4.兒科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮儀 護(hù)理人員要具有護(hù)理人員要具有“慈母心慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境治療環(huán)境 注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通注重與患兒的非語(yǔ)言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 基本禮儀要求基本禮儀要求同事見面的禮儀同事見面的禮儀 互致問(wèn)候互致問(wèn)候同事共事的禮儀同事共事的禮儀 尊重同仁，舉止文明尊重同仁，舉止文明 寬以待人，嚴(yán)于律己寬以待人，嚴(yán)于律己 謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁 第四節(jié) 同事間工作交往的禮