維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的方案

1、淺論維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及實施方案摘要：在公司維護(hù)部門全面推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，構(gòu)建完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系以促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是維護(hù)管理躍上新臺面所面臨的重大課題。本文對標(biāo)準(zhǔn)化的基本理論進(jìn)行了簡要闡述，對勝利企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的先進(jìn)閱歷進(jìn)行了歸納學(xué)習(xí)及分析。報告結(jié)合部門的實際狀況，多角度論證了加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，以及對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的特點、要求和現(xiàn)狀，提出維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系建設(shè)框架，以及班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)、管理體制、運(yùn)行機(jī)制、服務(wù)支持等方面的工作提出了建議，并對實施的步驟進(jìn)行了策劃。關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化 維護(hù)一、 維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)是以企業(yè)管理的總方針、目

2、標(biāo)和要求動身，從構(gòu)成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的各個要素著手，為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個過程供應(yīng)扎實的技術(shù)支持和保證。標(biāo)準(zhǔn)化的實質(zhì)就是科學(xué)化、規(guī)范化、經(jīng)濟(jì)化。所以，以標(biāo)準(zhǔn)化為核心才能真正做到以客戶、以質(zhì)量、以經(jīng)濟(jì)效益為中心。標(biāo)準(zhǔn)化還是一個過程。制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過程，就是不斷提高質(zhì)量、提高管理水平、提高經(jīng)濟(jì)效益的過程，也就是一個不斷優(yōu)化、不斷完善對象和自身的過程，也就是一個可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的過程。因而，標(biāo)準(zhǔn)化具有許久的效力。我信任也有理由堅信，企業(yè)管理以標(biāo)準(zhǔn)化為核心的管理模式，必將更好的樹立品牌形象。二、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式的建設(shè)，主要是構(gòu)建維護(hù)工作“制度管理、流程辦

3、事、高效規(guī)范、維護(hù)剛好”的良好工作機(jī)制，開創(chuàng)維護(hù)工作的新局面，實現(xiàn)全面倍增維護(hù)系統(tǒng)工作效率的目標(biāo)。三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案作為通信維護(hù)部門，如何從全局考慮，建設(shè)維護(hù)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，我認(rèn)為可以從以下幾點著手。1、形成成熟的、特有的代維文化 標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理能否在維護(hù)工作中得到真正的貫徹執(zhí)行，代維文化也是一個重要的影響因素。所謂代維文化，就是代維的全體員工所共同具有的價值觀，它以優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)良看法，滲透到每一件維護(hù)工作中，以通信暢通和剛好搶險為己任，從而塑造出優(yōu)秀的企業(yè)形象。它使部門員工從上到下，從領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，都有了統(tǒng)一的思想、統(tǒng)一的價值觀念，全體人員都知道同一件事應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做，怎樣做是

4、對的，怎樣做是不對的，從而建立了標(biāo)準(zhǔn)化管理的基礎(chǔ)。、加強(qiáng)制度建設(shè)制度建設(shè)是管理工作的基礎(chǔ)，工作不落實，管理責(zé)任不到位，企業(yè)不行能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。我們既要把制度當(dāng)作規(guī)范來建設(shè)，更要通過制度建設(shè)，培育員工的自制實力，形成一種氛圍，一種精神，一種文化，使企業(yè)的要求成為員工的自覺行為，達(dá)到員工自制和企業(yè)限制之間的最佳平衡。、提高全體員工的素養(yǎng) 一個好的管理制度，能不能落實到實處，能不能真正地貫徹執(zhí)行，員工素養(yǎng)也是一個不行忽視的地方。所以，企業(yè)應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，加大投入，選派有前途的員工到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)化教化和培訓(xùn)，提高其理論和實踐水平；對基層員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和管理實力。、強(qiáng)化

5、監(jiān)督管理好的標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度，是一套完整的體系，是一個封閉的管理系統(tǒng)，由“制定、實施、監(jiān)督”三大必不行少的環(huán)節(jié)構(gòu)成，缺一不行。因此一旦失去了監(jiān)督，制度就會流于形式。在肯德基，有一個人所共知的監(jiān)督制度，就是總部隨時會雇用、培訓(xùn)一批人，讓他們佯裝顧客潛入各分店內(nèi)進(jìn)行檢查評分，這些“特別顧客”來無影，去無蹤，使分店經(jīng)理及雇員絲毫不敢疏忽，不折不扣地按總部的標(biāo)準(zhǔn)去做，從而使肯德基在全球已達(dá)9000多家門店。所以，強(qiáng)化監(jiān)督也是一個必不行少的環(huán)節(jié)。、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化相識的提高必需不斷增加全員的標(biāo)準(zhǔn)化意識實力的提高。（1）大力開展企業(yè)全員標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)問的普及輪訓(xùn)工作。（2）大力加強(qiáng)企業(yè)管理全方位標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣揚(yáng)教化工

6、作。要讓質(zhì)量是企業(yè)的生命，標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)的靈魂觀念深化人心；不斷完善一系列標(biāo)準(zhǔn)化管理體制機(jī)制體系。上述體制機(jī)制的建立和完善，應(yīng)當(dāng)始終貫徹標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理原則。以標(biāo)準(zhǔn)化管理、代維文化、制度建設(shè)、員工素養(yǎng)、監(jiān)督制度等內(nèi)容進(jìn)行了維護(hù)如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營和管理的探討，下面以具體班組為單位，探討如何形成標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)班組。四、維護(hù)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的探討伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，代維工作至關(guān)重要，為了提高基站維護(hù)質(zhì)量，確保通信暢通。維護(hù)班組必需進(jìn)行基站代維的標(biāo)準(zhǔn)化管理，將基站代維工作進(jìn)一步向集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方向開展。夯實三化，做好基站代維管理工作，為業(yè)主單位在市場前端競爭供應(yīng)強(qiáng)大的支撐，同時提升公司的

7、品牌。1、 維護(hù)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)現(xiàn)狀依據(jù)設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)的須要，設(shè)備維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)化主要表現(xiàn)在幾個方面：管理模式標(biāo)準(zhǔn)化；資源配置的標(biāo)準(zhǔn)化；代維駐點標(biāo)準(zhǔn)化；設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化；維護(hù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化；維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化；技能培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化；投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化；平安生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。目前，我部門維護(hù)班組管理存在以下幾點問題：一是管理模式不明確，沒有將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的到位，在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中，存在草草行事，走形式，不照章辦事的現(xiàn)象，沒有起到實質(zhì)作用，常常發(fā)生不按標(biāo)準(zhǔn)操作的現(xiàn)象，致使搶險延時、延誤常常發(fā)生，為公司造成了極大的損失，影響了企業(yè)的形象。二是維護(hù)人員缺乏，伴隨3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，維護(hù)資源配置不足。以XX

8、為例：代維基站共90個，線路約700公里，而只有1臺車輛。第三點維護(hù)人員的素養(yǎng)和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)源增長速度的不平衡。第四是基礎(chǔ)維護(hù)工作質(zhì)量亟待提高，員工明顯缺乏能動性、主動性。第五綜合考評機(jī)制不完善。以上幾點干脆影響日常的代維工作的開展。究其緣由，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)管理者和員工存在標(biāo)準(zhǔn)化意識淡薄現(xiàn)象，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的實施不能進(jìn)行有效地監(jiān)督，有“人治”而非“法治”現(xiàn)象。(2)標(biāo)準(zhǔn)化管理思想和制度宣揚(yáng)貫徹不夠，致使部分管理人員和職工對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作用相識不夠。(3)標(biāo)準(zhǔn)實施組織執(zhí)行不力，過程中監(jiān)督管理不夠。標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)并不是把相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制定好了就完事大吉了，標(biāo)準(zhǔn)化的組織執(zhí)行和監(jiān)督反饋更是一個重要的過

9、程，否則一系列的條文和標(biāo)準(zhǔn)也只能是一紙空文，絲毫起不到它應(yīng)當(dāng)有的作用。 人才儲備不足，技能過關(guān)的人員不足，制約了維護(hù)工作的發(fā)展和效率。2、維護(hù)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的執(zhí)行方案通過以上標(biāo)準(zhǔn)化為基石實現(xiàn)日常維護(hù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。在班組建設(shè)上可以依據(jù)而為，將維護(hù)工作細(xì)分、量化到每一個環(huán)節(jié)。 管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化。在統(tǒng)一的品牌下設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，包括機(jī)構(gòu)名稱、崗位編制、職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的標(biāo)識、著裝的統(tǒng)一等，還有規(guī)范的目標(biāo)管理、成本管理、質(zhì)量管理、人事管理、行為規(guī)范等制度。具體方式：組織機(jī)構(gòu)：XX分公司XX縣維護(hù)班組。職責(zé)分工：班組長全面主持日常維護(hù)工作，統(tǒng)籌支配應(yīng)急搶險及日常維護(hù)工作，并剛好和業(yè)主方面溝通。形

10、象管理：要求員工統(tǒng)一佩戴公司的標(biāo)識，即工作證，統(tǒng)一穿著工作服。高危作業(yè)時，戴平安帽。成本管理：班組長負(fù)責(zé)制。產(chǎn)生班車、住宿費(fèi)用時，實行當(dāng)天報銷當(dāng)天入賬。制定完善的電子臺帳，并對電子臺帳進(jìn)行儲存，以便查閱。依據(jù)公司規(guī)定，每月25日之前上報發(fā)票。質(zhì)量管理：針對基礎(chǔ)工作而言，例如：基站巡檢、儀器管理等。定期開展小組會議，探討近期工作的過時及收獲。行為規(guī)范：制定班組成員的上班時間，小組會議的周期，班組成員的請假等，做成紙質(zhì)文檔，簽字實行。資源配置的標(biāo)準(zhǔn)化：加強(qiáng)駕馭對本地維護(hù)基站及線路的基礎(chǔ)信息。包括有關(guān)設(shè)備維護(hù)資料、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)內(nèi)容、設(shè)備儀器儀表、車輛管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)備維護(hù)資料：維護(hù)信息的精細(xì)

11、化，同時還有進(jìn)行相關(guān)的剛好更新?；静糠?，分X和X，建立具體的基站設(shè)備信息資料，并做成紙質(zhì)文檔保存。如完善原有鐵塔平臺數(shù)據(jù)、天支運(yùn)用數(shù)量，天支剩余數(shù)量、小區(qū)天線型號、饋線長度等狀況，使維護(hù)人員優(yōu)化人員更加具體的、剛好了解基站硬件狀況，便利維護(hù)工作和優(yōu)化工作的開展。同時為了保證基站數(shù)據(jù)庫的有效性，剛好對基站數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。線路部分：建立網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、釬芯運(yùn)用狀況文檔。業(yè)務(wù)種類：熟識合同范圍，對范圍內(nèi)的資源具體列表，張貼于辦公室，增加員工清楚度。服務(wù)內(nèi)容：對于合同范圍內(nèi)的基站及線路要求員工熟知改做些什么樣的工作。工器具管理：包括維護(hù)用儀器儀表、鑰匙、車輛。儀器儀表及鑰匙規(guī)定存放，落實專人管理，制定紙質(zhì)

12、文檔，運(yùn)用人每次運(yùn)用前簽字領(lǐng)用，杜絕隨意領(lǐng)用和遺失，若遇其它人員須要借用基站鑰匙的，必需登記，并收取押金200元，原則為當(dāng)日歸還，到時未歸還的一律不退還押金，用抵扣押金配齊基站鑰匙，確?；緭岆U備用。車輛實施班組長管理制，專人專開（特別狀況除外）。代維駐點標(biāo)準(zhǔn)化：包括辦公室設(shè)立、庫房設(shè)立、備品備件、宿舍管理等的標(biāo)準(zhǔn)化。辦公室設(shè)立：對于有條件的縣區(qū)，設(shè)立辦公室，資源性資料以及紙質(zhì)文檔統(tǒng)一放于辦公室，以便查閱。庫房設(shè)立：對于有條件的縣區(qū)，設(shè)立庫房，儀器儀表、鑰匙、備品配件、維護(hù)用工具統(tǒng)一放置庫房，具體記錄個設(shè)備的型號、數(shù)量，做成文檔張貼在庫房。碼放要求井然有序，并設(shè)置庫管一名，專人管理。備品備件：

13、各基站的備用設(shè)備，如電源模塊，板件等；線路用的抱箍、鋼線等。進(jìn)行登記造冊。宿舍管理：員工自行支配，做到幾亮窗明。設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化：日常維護(hù)、巡檢作業(yè)支配、日常巡檢、搶險流程、溝通、報表、搶險確認(rèn)書的標(biāo)準(zhǔn)化。日常維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化：依據(jù)維護(hù)合同，仔細(xì)做好基站、線路日常維護(hù)工作。巡檢支配：各維護(hù)駐點每月25日前編制下月區(qū)域基站設(shè)備維護(hù)作業(yè)支配表?；救粘＞S護(hù)作業(yè)支配編制原則在每月20日前完成。除當(dāng)日發(fā)生搶險狀況外，原則上基站設(shè)備日常維護(hù)作業(yè)支配時間不作調(diào)整。搶險流程：每次障礙發(fā)生務(wù)必將狀況電話上報項目管理，搶險結(jié)束后必需仔細(xì)填寫“光纜線路故障修復(fù)單”，具體填寫“故障處理過程”，運(yùn)用的材料量必需在該欄中體現(xiàn)出

14、來（具體到桿號），如產(chǎn)生住宿、包車或該次搶險不屬于維護(hù)范圍、線路存在隱患，確定在該欄中注明。該修復(fù)單填寫好后，必需經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，并打印紙質(zhì)文檔，留底。溝通：每日溝通，用手機(jī)編輯“當(dāng)日日常巡檢、應(yīng)急搶險、其它工作”內(nèi)容狀況短信，發(fā)送至“業(yè)主主管負(fù)責(zé)人、主管副總、縣公司正總、項目管理、部門經(jīng)理”，每周溝通，每周至少一次同業(yè)主溝通溝通，將上周狀況簡要匯報主管負(fù)責(zé)人、主管副總，并聽取業(yè)辦法見，不斷完善工作內(nèi)容和改進(jìn)工作方式，提升業(yè)主滿足度。每月溝通，每月25日前匯總當(dāng)月“日常維護(hù)、應(yīng)急搶險、其它工作”狀況，形成書面報告，同時編輯下月日常維護(hù)作業(yè)支配，電子郵件發(fā)送至“業(yè)主主管負(fù)責(zé)人、主管副總、縣公司

15、正總、項目管理、部門經(jīng)理”。并請業(yè)主主要負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)賜予評分。報表、搶險確認(rèn)書的標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格依據(jù)公司下發(fā)的表格填寫，每月25日前將當(dāng)月巡檢、搶險、其它工作狀況整理成書面報告交業(yè)主，同時匯總基站巡檢表，請業(yè)主干脆管理人員對當(dāng)月代維質(zhì)量進(jìn)行評分。維護(hù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)化：以部門為單位，有衛(wèi)生、表格、搶險剛好率等方面。加強(qiáng)對基站維護(hù)質(zhì)量的檢驗和抽測，可以定制一個周期。技能培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)化。針對全區(qū)不同層次的維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)，送出去培訓(xùn)，技術(shù)溝通以及拔尖人才的傳、幫、帶等形式，不斷提高了專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，主動發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的骨干作用。通過對新業(yè)務(wù)、新學(xué)問的學(xué)習(xí)，形成了深厚的學(xué)習(xí)技術(shù)，

16、刻苦公關(guān)和比貢獻(xiàn)的良好氛圍，使廣闊維護(hù)人員在寬松公允的競爭環(huán)境下更好的開展工作，促使維護(hù)隊伍不斷向?qū)W問化、專業(yè)化、優(yōu)秀化方向發(fā)展。投訴處理標(biāo)準(zhǔn)化：若業(yè)主對維護(hù)工作不滿足，應(yīng)剛好消退改隱患，并向干脆管理人員上報，以降低影響。評價反饋：作為基層，尤其要堅持每天評價，開好班前班后會。通過評價反饋，可以發(fā)覺好的閱歷，總結(jié)上升到理論高度，形成好的管理制度，加以推廣；也可以發(fā)覺工作中的不足，找出緣由，剛好訂正，不能總等到狀況惡化再去解決。作為公司，在評價時，評價人員確定要以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),不能以自我理解的東西作為標(biāo)準(zhǔn)，也不能加入任何個人的偏見，更不能犯心理學(xué)上的“暈輪效應(yīng)”的毛病，確定要客觀公正、公開、公允，

17、做到對事不對人。3、維護(hù)業(yè)務(wù)的展望做好技術(shù)維護(hù)，實現(xiàn)維護(hù)工作的綜合化，在實行基站代維標(biāo)準(zhǔn)化管理之后，增加以下觀念，一個是市場發(fā)展觀，通過先進(jìn)的代維管理信息手段，使日常的代維工作面對市場、面對客戶進(jìn)行深層次網(wǎng)絡(luò)分析，實現(xiàn)傳統(tǒng)的基站代維工作由生產(chǎn)型項服務(wù)型轉(zhuǎn)變，和市場經(jīng)營活動實現(xiàn)雙向互動內(nèi)容，閉環(huán)管理，讓業(yè)務(wù)市場因網(wǎng)絡(luò)而生，因網(wǎng)絡(luò)而爭，主動為市場發(fā)展供應(yīng)有價值的信息和建議，為市場營銷供應(yīng)有力的支撐。    綜合維護(hù)觀念，在實行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化之后，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)管理人員思想觀念由原有的單純設(shè)備網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，向維護(hù)為市場、為業(yè)務(wù)發(fā)展、為客戶服務(wù)方向轉(zhuǎn)變。維護(hù)對象由單一設(shè)備維護(hù)向市場、客戶服務(wù)、前臺轉(zhuǎn)變；維護(hù)形式由被動支撐市場的支撐型維護(hù)模式向以支撐型、經(jīng)營型相融合的、主動為市場服務(wù)為重點工作的新型維護(hù)管理模式轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)效益觀的增新，通過代維標(biāo)準(zhǔn)化，使一線網(wǎng)絡(luò)