按摩推拿作業(yè)規(guī)范

1、 推拿作業(yè)規(guī)范編制日期審核日期批準日期修訂記錄日 期修訂狀態(tài)修改內容修改人審核人批準人按摩推拿作業(yè)規(guī)范1.目的規(guī)范技師推拿的服務流程和技術標準，為顧客提供優(yōu)質的服務。2.適用范圍適用于營業(yè)過程中技師的推拿服務工作。3.職責3.1 技師負責營業(yè)過程中推拿技術、服務提供工作。3.2 店面管理人員負責對技師服務提供過程進行監(jiān)督、指導。3.2 技術老師負責對技師技術提供過程進行監(jiān)督、指導。4、程序4.1準備工作技師聽到前臺工作人員叫鐘后，高聲答“到”，整理儀容儀表。4.2列隊以排鐘先后順序排成縱隊走到指定的房門前，第一位技師先叩門三下，得到顧客允許后再進入房間；（特別說明：點鐘的技師排在第一位，若男技

2、師上鐘，優(yōu)先排在第一位）技師接到上鐘指令到進入房間，時間需要控制在3分鐘內。4.3問候 技師進入房間后，向房間內的顧客問候：“貴賓你們好”。同時面帶微笑地走到對應的顧客面前鞠躬（30度左右），用甜美、輕柔的聲音親切地說道：“貴賓您好，我是美林盛緣軒大型號，很榮幸為您服務” 。4.4準備程序4.4.1鋪放毛巾；鋪放按摩用具，包括面巾、墊腳枕頭、按摩單等。4.4.2提示顧客將皮帶、貴重物品及硬物存放在按摩床下的抽屜里，請顧客確認。4.4.3幫顧客脫鞋、脫襪子，并將襪子疊好對應地放入顧客的鞋內；詢問顧客是否需要擦鞋，如需要就將鞋子拿到雜工方并夾好鞋夾，如不需要就將鞋子放在房間內顧客鞋具擺放的指定位置

3、。4.4.4指引顧客按照服務順序的體位要求躺好，鋪蓋按摩單，開始操作。4.5操作程序4.5.1顧客以仰臥體位躺在按摩床上，技師根據(jù)規(guī)定操作程序開始按摩頭部、肩部、手臂、肚子、大腿，征詢顧客對手法力度的適應程度，根據(jù)顧客要求及時調整。4.5.2.仰臥體位流程操作結束后，請顧客轉身以俯臥體位躺在按摩床上，按流程開始按摩頸部、肩部、背部、臀部、腿部。4.5.3.具體的技術操作流程省略，詳細內容另見技術類文件。4.5.4根據(jù)天氣情況和顧客需求涂擦爽身粉。4.5.5巧妙地引導顧客加鐘或繼續(xù)消費其他項目。4.5.6為顧客拿取鞋子，詢問顧客是否需要公司免費贈送的襪子（根據(jù)實際情況合理引導顧客）將鞋子放在推拿

4、床右側，幫助顧客穿好襪子。4.5.7將顧客存放在抽屜里的物品拿出，放在顧客床前，提醒顧客核對，請顧客注意保管。4.5.8巧妙地向顧客推薦公司的會員卡，套票等，以達到穩(wěn)定客源、回饋顧客的目的。4.5.9詢問顧客是否需要公司免費提供的養(yǎng)生茶、養(yǎng)生粥、湯圓、水餃等食品，如顧客有需要應立即通知水吧準備。4.5.10詢問顧客是否需要免費洗頭，不需要幫顧客買單的技師按要求退房。4.6結算/退房幫助顧客進行結算：“您本次的服務已結束，請問需要我為您們買單嗎？”如需要幫顧客買單應嚴格按照“收銀員的操作流程”操作，并唱收唱付，在顧客面前站立：“貴賓，請稍休息一下，走時請帶好您的隨身物品，歡迎下次光臨！”之后帶齊物品退出房間，隨手關門。4.7送客4.7.1顧客結束服務后需要繼續(xù)休息：如技師下鐘后繼續(xù)上鐘，需交代前臺人員幫助送客；如技師下鐘后沒有繼續(xù)上鐘，站在顧客消費的房間門口等到顧客離開送顧客至電梯口或門口。4.7.2顧客結束服務后立即離開：與顧客一起到收銀處結帳，直接送顧客至電梯口或