10評(píng)價(jià)中心技術(shù)之公文筐測(cè)驗(yàn)

1、開(kāi)始開(kāi)始先做如下處理先做如下處理再約見(jiàn)對(duì)方（再約見(jiàn)對(duì)方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解決（2 2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2 2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1 1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1 1）要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1 1）與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算（1 1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1 1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備

2、或相應(yīng)措施（遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1 1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（1 1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1 1）開(kāi)始開(kāi)始回信不談個(gè)人意見(jiàn)，回信不談個(gè)人意見(jiàn)，希望下屬謹(jǐn)慎處理希望下屬謹(jǐn)慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題回避或拖延問(wèn)題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話(huà)，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話(huà)，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激

3、勵(lì)措施建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題 （1 1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) （1 1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生 （1 1）肯定下屬的

4、工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1 1）計(jì)劃計(jì)劃 100 40授權(quán)授權(quán) 100 30問(wèn)題分析問(wèn)題分析 100 50書(shū)面評(píng)價(jià)書(shū)面評(píng)價(jià)：在文件筐練習(xí)的：在文件筐練習(xí)的25個(gè)文件中，個(gè)文件中，A先生處理了先生處理了18個(gè)，但處理得比較個(gè)，但處理得比較深入。他過(guò)遲地覺(jué)察到自己來(lái)不及完成全部文件深入。他過(guò)遲地覺(jué)察到自己來(lái)不及完成全部文件計(jì)劃計(jì)劃：他解決問(wèn)題時(shí)主要按時(shí)間的順序，沒(méi)有按緊迫性來(lái)進(jìn)行。提出問(wèn)題的：他解決問(wèn)題時(shí)主要按時(shí)間的順序，沒(méi)有按緊迫性來(lái)進(jìn)行。提出問(wèn)題的處理意見(jiàn)時(shí)沒(méi)有考慮到時(shí)間和資金的限制處理意見(jiàn)時(shí)沒(méi)有考慮到時(shí)間和資金的限制授權(quán)授權(quán)：對(duì)許多事情的認(rèn)識(shí)不足，很多工作項(xiàng)目本來(lái)可以由他的下屬去完成，：對(duì)許多事情的認(rèn)識(shí)不足，很多工作項(xiàng)目本來(lái)可以由他的下屬去完成，他還未用手下的人云為其收集信息，以至于在面對(duì)一些事情時(shí)未能做好準(zhǔn)備他還未用手下的人云為其收集信息，以至于在面對(duì)一些事情時(shí)未能做好準(zhǔn)備問(wèn)題分析問(wèn)題分析：他未能領(lǐng)會(huì)各種備忘錄的含義，認(rèn)為每個(gè)備忘錄都是孤立的，把：他未能領(lǐng)會(huì)各種備忘錄的含義，認(rèn)為每個(gè)備忘錄都是孤立的，把許多問(wèn)題簡(jiǎn)單化，僅僅處理了備忘錄上容不得最明顯的事情