文員培訓(xùn)課程3-流程1

1、 文員培訓(xùn)文員培訓(xùn)企劃中心人資制作(3)企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資管理馬俊制作企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作講授大綱講授大綱v辦法學(xué)習(xí)(三) vI GE-MR2-001 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法I GE-MS2-001 客戶(hù)管理作業(yè)辦法客戶(hù)管理作業(yè)辦法I GE-MS2-002 訂單管理作業(yè)辦法訂單管理作業(yè)辦法I GE-MQ2-001 品質(zhì)管理作業(yè)辦法品質(zhì)管理作業(yè)辦法I GE-MQ2-002 量測(cè)統(tǒng)計(jì)管理辦法量測(cè)統(tǒng)計(jì)管理辦法v表單流程學(xué)習(xí)(一) 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作文件編號(hào)： I GE-MR2-001 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法 I

2、GE-MR2-001 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作I GE-MS2-001 客戶(hù)管理作業(yè)辦法客戶(hù)管理作業(yè)辦法企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作I GE-MS2-002 訂單管理作業(yè)辦法訂單管理作業(yè)辦法企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作vI GE-MQ2-001 品質(zhì)管理作業(yè)辦法品質(zhì)管理作業(yè)辦法企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作I GE-MQ2-002 量測(cè)統(tǒng)計(jì)管理辦法量測(cè)統(tǒng)計(jì)管理辦法企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作表單記錄表單記錄管制管制v1 1 各項(xiàng)表單均應(yīng)盡量詳實(shí)填寫(xiě)，送經(jīng)審核之表單各項(xiàng)表單均應(yīng)盡量詳實(shí)填寫(xiě)，送經(jīng)審核

3、之表單不不準(zhǔn)以鉛筆書(shū)寫(xiě)準(zhǔn)以鉛筆書(shū)寫(xiě)，表單填寫(xiě)後尚須修改時(shí)，若該項(xiàng)修改，表單填寫(xiě)後尚須修改時(shí)，若該項(xiàng)修改會(huì)改變?cè)摫韱沃鈺r(shí)，修改人員須在會(huì)改變?cè)摫韱沃鈺r(shí)，修改人員須在修改處簽章加修改處簽章加日期日期以示負(fù)責(zé)。以示負(fù)責(zé)。v2 2 凡經(jīng)最終核準(zhǔn)後之表單若再修改均須由凡經(jīng)最終核準(zhǔn)後之表單若再修改均須由最終核準(zhǔn)最終核準(zhǔn)人員修改人員修改，其他人員禁止修改，否則一律記過(guò)處分。，其他人員禁止修改，否則一律記過(guò)處分。v3 3 表單若具有多行，填寫(xiě)後後面有多行空白時(shí)，應(yīng)表單若具有多行，填寫(xiě)後後面有多行空白時(shí)，應(yīng)將空白行將空白行劃除劃除或在第一空白行上填寫(xiě)或在第一空白行上填寫(xiě)以下空白以下空白才才可往上呈核?？?/p>

4、往上呈核。 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業(yè)流程表單傳遞等基本作業(yè)流程2. 記錄之記錄之鑒別、建檔、索引鑒別、建檔、索引：列入表單：列入表單記錄一覽表之表單記錄保存時(shí)，應(yīng)與非記錄一覽表之表單記錄保存時(shí)，應(yīng)與非管制性記錄予以隔開(kāi)以之識(shí)別，另建檔、管制性記錄予以隔開(kāi)以之識(shí)別，另建檔、儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)有適當(dāng)?shù)臍w檔方式，且利用儲(chǔ)存時(shí)應(yīng)有適當(dāng)?shù)臍w檔方式，且利用索索引引(必要時(shí)必要時(shí))方式，以方式，以方便記錄之取閱方便記錄之取閱。3. 記錄之記錄之保存與維護(hù)保存與維護(hù)：記錄保存單位在：記錄保存單位在保存資料時(shí)，應(yīng)考慮儲(chǔ)放環(huán)境，以防止保存資料時(shí)，應(yīng)考慮儲(chǔ)放環(huán)境，以防止資料記錄的變質(zhì)，確保資

5、料被安全停放。資料記錄的變質(zhì)，確保資料被安全停放。企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業(yè)流程表單傳遞等基本作業(yè)流程3. 記錄之廢棄：記錄超過(guò)保存期限者應(yīng)填寫(xiě)記錄之廢棄：記錄超過(guò)保存期限者應(yīng)填寫(xiě)文件報(bào)廢申請(qǐng)表文件報(bào)廢申請(qǐng)表呈企劃中心呈企劃中心文件管理文件管理轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)後，由企劃中心轉(zhuǎn)總經(jīng)理核準(zhǔn)後，由企劃中心文件管理文件管理統(tǒng)統(tǒng)一集中報(bào)廢，留存一集中報(bào)廢，留存文件報(bào)廢申請(qǐng)表文件報(bào)廢申請(qǐng)表以資備以資備查。查。4.資料保存期限與保管單位如資料保存期限與保管單位如表單記錄一覽表單記錄一覽表表其保存期限之訂定應(yīng)考慮產(chǎn)品之追溯性再其保存期限之訂定應(yīng)考慮產(chǎn)品之追溯性再加上安全期限，若客戶(hù)

6、有特別要求者，應(yīng)符合加上安全期限，若客戶(hù)有特別要求者，應(yīng)符合客戶(hù)之要求?？蛻?hù)之要求。 4.1未列管之表單其保存期限為未列管之表單其保存期限為三個(gè)月三個(gè)月。 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業(yè)流程表單傳遞等基本作業(yè)流程5.表單記錄一覽表表單記錄一覽表應(yīng)在建立後，應(yīng)在建立後， 由企劃中心由企劃中心文件管理文件管理比照制比照制度文件予以發(fā)行，並進(jìn)行管制。度文件予以發(fā)行，並進(jìn)行管制。文管中心未列管的表單文管中心未列管的表單,分別由各分別由各使用部門(mén)列入使用部門(mén)列入表單記錄一覽表表單記錄一覽表企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作表單傳遞等基本作業(yè)流程表單傳遞等基本作業(yè)流程品質(zhì)

7、反饋報(bào)告單品質(zhì)反饋報(bào)告單不良品處理報(bào)告單不良品處理報(bào)告單退貨退貨產(chǎn)品處理報(bào)告單產(chǎn)品處理報(bào)告單客戶(hù)抱怨處理表客戶(hù)抱怨處理表 品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表聯(lián)絡(luò)書(shū)聯(lián)絡(luò)書(shū)企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 1. 改善部門(mén)無(wú)異議時(shí)改善部門(mén)無(wú)異議時(shí):開(kāi)立部門(mén)開(kāi)立部門(mén) 品保部編號(hào)備案品保部編號(hào)備案 交回開(kāi)立交回開(kāi)立部門(mén)部門(mén) 送改善部門(mén)改善送改善部門(mén)改善 送品質(zhì)改善委送品質(zhì)改善委員會(huì)審查改善效果員會(huì)審查改善效果 交回改善部門(mén)交回改善部門(mén) 送送開(kāi)立部門(mén)開(kāi)立部門(mén)追蹤確認(rèn)追蹤確認(rèn) 送品保部存檔消案送品保部存檔消案，Copy一份給開(kāi)立部門(mén)一份給改善部門(mén)一份給開(kāi)立部門(mén)一份給改善部門(mén).品質(zhì)反饋報(bào)告單

8、品質(zhì)反饋報(bào)告單 使用流程使用流程企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作品質(zhì)反饋報(bào)告單品質(zhì)反饋報(bào)告單使用流程使用流程 2.當(dāng)改善部門(mén)有異議時(shí)：當(dāng)改善部門(mén)有異議時(shí)： 開(kāi)立部門(mén)開(kāi)立部門(mén)品保部編號(hào)備案品保部編號(hào)備案交回開(kāi)立部門(mén)交回開(kāi)立部門(mén)送改善部門(mén)改善送改善部門(mén)改善 有異議退回開(kāi)立部門(mén)有異議退回開(kāi)立部門(mén)送企劃中心查核送企劃中心查核 送品質(zhì)改善委員會(huì)裁決送品質(zhì)改善委員會(huì)裁決送回開(kāi)立部門(mén)送回開(kāi)立部門(mén) 送改善部門(mén)改善送改善部門(mén)改善送品質(zhì)改善委員會(huì)審查送品質(zhì)改善委員會(huì)審查交回改善部門(mén)交回改善部門(mén)送開(kāi)立部門(mén)追蹤確認(rèn)送開(kāi)立部門(mén)追蹤確認(rèn) 送品保部存檔消案送品保部存檔消案，Copy一份給開(kāi)立部門(mén)一份給改善部門(mén)。一份

9、給開(kāi)立部門(mén)一份給改善部門(mén)。若經(jīng)企劃中心調(diào)查認(rèn)為不符，品質(zhì)改善委員會(huì)若經(jīng)企劃中心調(diào)查認(rèn)為不符，品質(zhì)改善委員會(huì)判取消時(shí)，直接由改善委員會(huì)交品保部消案，判取消時(shí)，直接由改善委員會(huì)交品保部消案，品保部品保部Copy一份給開(kāi)立部門(mén)一份給開(kāi)立部門(mén).企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 主主 任任 委委 員：?jiǎn)T： 總經(jīng)理總經(jīng)理 謝清泉。謝清泉。 副主任委員：副主任委員： 副總謝阿田及協(xié)理。副總謝阿田及協(xié)理。 委委 員：?jiǎn)T： 各部經(jīng)理各部經(jīng)理 、專(zhuān)員、專(zhuān)員( (理級(jí)理級(jí)) )、 副理、副理、 品管課長(zhǎng)。品管課長(zhǎng)。品質(zhì)改善委員會(huì)人員組成：品質(zhì)改善委員會(huì)人員組成：企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 改善

10、部門(mén)接到改善部門(mén)接到 退貨退貨 抱怨抱怨 不良不良 反饋單反饋單 后，由課長(zhǎng)交給改善班，組，后，由課長(zhǎng)交給改善班，組，由改善班，組召集相關(guān)改善人員或本組人由改善班，組召集相關(guān)改善人員或本組人員開(kāi)會(huì)檢討原因，提出改善措施與再發(fā)防員開(kāi)會(huì)檢討原因，提出改善措施與再發(fā)防止對(duì)策，並作出止對(duì)策，並作出品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表表 , , 要求異常表單在呈品質(zhì)改善委員要求異常表單在呈品質(zhì)改善委員會(huì)時(shí)同時(shí)附上部門(mén)所做的會(huì)時(shí)同時(shí)附上部門(mén)所做的品質(zhì)異常專(zhuān)題品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表會(huì)議記錄表 . .品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表 使用原則使用原則企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作

11、特殊特殊: : 開(kāi)發(fā)工程處開(kāi)發(fā)工程處品質(zhì)反饋報(bào)告單品質(zhì)反饋報(bào)告單 1. 1.模具製造各部接到設(shè)計(jì)各部之圖面有錯(cuò)誤時(shí)模具製造各部接到設(shè)計(jì)各部之圖面有錯(cuò)誤時(shí),2.,2.模具製程中下模具製程中下一制程若發(fā)現(xiàn)上一制程所交來(lái)的半成品有異常時(shí)，一制程若發(fā)現(xiàn)上一制程所交來(lái)的半成品有異常時(shí)，3. 3. 理級(jí)以上幹理級(jí)以上幹部在檢查模具或半成品時(shí)，若發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告異常，或成品，半成部在檢查模具或半成品時(shí)，若發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)報(bào)告異常，或成品，半成品異?；蚬ぷ髦械牟僮鞣绞疆惓r(shí)，均可由發(fā)現(xiàn)人員開(kāi)立品異常或工作中的操作方式異常時(shí)，均可由發(fā)現(xiàn)人員開(kāi)立 要求其改善，要求其改善，可不作可不作品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄

12、表。 2. 2.開(kāi)立單位均只須課級(jí)開(kāi)立單位均只須課級(jí)( (含含) )以上幹部核準(zhǔn)即可以上幹部核準(zhǔn)即可，異常單位之組，異常單位之組課級(jí)幹部須在要求的處理期限內(nèi)完成矯正作業(yè)，並填立原因分析，課級(jí)幹部須在要求的處理期限內(nèi)完成矯正作業(yè)，並填立原因分析，改善及防止對(duì)策，及處理執(zhí)行記錄，經(jīng)經(jīng)副理以上核準(zhǔn)後交原開(kāi)改善及防止對(duì)策，及處理執(zhí)行記錄，經(jīng)經(jīng)副理以上核準(zhǔn)後交原開(kāi)單人員簽認(rèn)單人員簽認(rèn)( (在發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管欄內(nèi)在發(fā)現(xiàn)部門(mén)主管欄內(nèi)) )後才算正式結(jié)案。後才算正式結(jié)案。 3. 3.經(jīng)結(jié)案之經(jīng)結(jié)案之統(tǒng)一交由開(kāi)發(fā)工程處主管所指統(tǒng)一交由開(kāi)發(fā)工程處主管所指定之文員統(tǒng)一保管，同時(shí)將定之文員統(tǒng)一保管，同時(shí)將品質(zhì)反饋報(bào)告單品

13、質(zhì)反饋報(bào)告單複印一份給品保複印一份給品保各部存檔。各部存檔。企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 使用流程使用流程發(fā)現(xiàn)部門(mén)發(fā)現(xiàn)部門(mén) 品保部品保部 改善部門(mén)改善部門(mén) 改善委員會(huì)改善委員會(huì) 處理部處理部 門(mén)門(mén) 生產(chǎn)二部生產(chǎn)二部(生管生管) 品保部品保部 制程制程, ,加工加工, ,或終檢過(guò)程中由發(fā)現(xiàn)部門(mén)或品保填寫(xiě)或終檢過(guò)程中由發(fā)現(xiàn)部門(mén)或品保填寫(xiě)不良品不良品處理報(bào)告單處理報(bào)告單，由品保部填寫(xiě)，由品保部填寫(xiě)不良品處理意見(jiàn)不良品處理意見(jiàn), ,及判定改善部及判定改善部門(mén)門(mén), ,再到改善部門(mén)填寫(xiě)再到改善部門(mén)填寫(xiě)原因分析原因分析與與改善與防止對(duì)策改善與防止對(duì)策, , 品質(zhì)改善委品質(zhì)改善委員會(huì)判定後交改善部

14、門(mén)及由生管交處理部門(mén)執(zhí)行。不良品處理員會(huì)判定後交改善部門(mén)及由生管交處理部門(mén)執(zhí)行。不良品處理需由生管或處理部門(mén)在需由生管或處理部門(mén)在不良品處理報(bào)告單不良品處理報(bào)告單中填寫(xiě)中填寫(xiě)“處置狀處置狀況況”及及“處理執(zhí)行記錄處理執(zhí)行記錄”. . 生管處理完畢，把生管處理完畢，把不良品處理報(bào)不良品處理報(bào)告單告單交品管存檔交品管存檔. . 品管在必要時(shí)將品管在必要時(shí)將不良品處理報(bào)告單不良品處理報(bào)告單印印發(fā)改善部門(mén)發(fā)改善部門(mén). .企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作v業(yè)務(wù)填寫(xiě)處理單給品保部由品業(yè)務(wù)填寫(xiě)處理單給品保部由品保部作出分析後，發(fā)改善部門(mén)改保部作出分析後，發(fā)改善部門(mén)改善。善。v改善部門(mén)接到客戶(hù)退貨與抱

15、怨改善部門(mén)接到客戶(hù)退貨與抱怨處理單後，並作出處理單後，並作出品質(zhì)異常專(zhuān)品質(zhì)異常專(zhuān)題會(huì)議記錄表題會(huì)議記錄表 v改善部門(mén)正改善部門(mén)正. .副課長(zhǎng)審查改善方副課長(zhǎng)審查改善方案，再發(fā)防止的可行性並對(duì)其進(jìn)案，再發(fā)防止的可行性並對(duì)其進(jìn)行追蹤行追蹤v部門(mén)副理或經(jīng)理對(duì)品質(zhì)改善作部門(mén)副理或經(jīng)理對(duì)品質(zhì)改善作指導(dǎo)。指導(dǎo)。 客戶(hù)退貨與客戶(hù)抱怨由業(yè)務(wù)填寫(xiě)處理單客戶(hù)退貨與客戶(hù)抱怨由業(yè)務(wù)填寫(xiě)處理單 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 使用流程使用流程 流程流程: :業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 品保部品保部 改善部門(mén)改善部門(mén) 生管生管/ /處理部門(mén)處理部門(mén) 品保部品保部 品質(zhì)改善委員會(huì)品質(zhì)改善委員會(huì) 品保部品保部 1 1. .業(yè)務(wù)接客戶(hù)

16、退貨單後複印一份給生管課並填寫(xiě)業(yè)務(wù)接客戶(hù)退貨單後複印一份給生管課並填寫(xiě)給品保部給品保部, ,且在報(bào)告單上注明退貨原因且在報(bào)告單上注明退貨原因, ,料號(hào)料號(hào), ,數(shù)量數(shù)量, ,交交貨日期等相關(guān)資料貨日期等相關(guān)資料, ,品保部接到報(bào)告單后品保部接到報(bào)告單后, ,查明退貨原因及提出處查明退貨原因及提出處理意見(jiàn)理意見(jiàn). . 2.依品保部處理意見(jiàn)先行處理依品保部處理意見(jiàn)先行處理, ,依處理結(jié)果判改善部門(mén)依處理結(jié)果判改善部門(mén), ,若無(wú)若無(wú) 異異議則由改善部門(mén)負(fù)責(zé)改善議則由改善部門(mén)負(fù)責(zé)改善, ,填寫(xiě)改善與防止對(duì)策等填寫(xiě)改善與防止對(duì)策等, ,若有異議時(shí)則若有異議時(shí)則品保部將全部單據(jù)移交品保部將全部單據(jù)移交企劃

17、中心企劃中心, ,經(jīng)企劃中心查核做成責(zé)任區(qū)分經(jīng)企劃中心查核做成責(zé)任區(qū)分建議後返回建議後返回, ,由品質(zhì)改善委員會(huì)裁決由品質(zhì)改善委員會(huì)裁決. . 3.改善部門(mén)應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成改善及防止對(duì)策改善部門(mén)應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成改善及防止對(duì)策, ,並在處理報(bào)並在處理報(bào)告單上簽章告單上簽章. .企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作4. 4.處理部門(mén)處理部門(mén), ,生管依據(jù)批示要求記錄生管依據(jù)批示要求記錄執(zhí)行情況執(zhí)行情況, ,處理結(jié)果處理結(jié)果, , 退貨不良品之退貨不良品之處理需由生管或處理部門(mén)在處理需由生管或處理部門(mén)在中報(bào)廢中報(bào)廢, ,重工重工, ,全全檢檢, ,返電數(shù)量返電數(shù)量. .5. 5.品保部對(duì)改善

18、結(jié)果進(jìn)行追蹤品保部對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行追蹤, ,且進(jìn)且進(jìn)行責(zé)任判定行責(zé)任判定, ,並將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)並將處理結(jié)果轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù), ,以知會(huì)客戶(hù)以知會(huì)客戶(hù). . 使用流程使用流程企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 使用流程使用流程 流程流程:業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)品保部品保部改善部門(mén)改善部門(mén)生管生管/處理處理部門(mén)部門(mén)品保部品保部品質(zhì)改善委員會(huì)品質(zhì)改善委員會(huì)品保部品保部 業(yè)務(wù)受理客戶(hù)抱怨後業(yè)務(wù)受理客戶(hù)抱怨後,填寫(xiě)填寫(xiě)轉(zhuǎn)交轉(zhuǎn)交品保部品保部.品保部接到處理表後品保部接到處理表後,即時(shí)處理即時(shí)處理,對(duì)抱怨內(nèi)容進(jìn)行對(duì)抱怨內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查分析調(diào)查分析,得出結(jié)論意見(jiàn)得出結(jié)論意見(jiàn),劃分劃分改善部門(mén)改善部門(mén),提出提出處理部門(mén)處理部門(mén),

19、若若無(wú)異議則轉(zhuǎn)入無(wú)異議則轉(zhuǎn)入改善部門(mén)改善部門(mén),若有異議若有異議,則返回品質(zhì)保証部則返回品質(zhì)保証部,由由品質(zhì)保証部將全案移交品質(zhì)保証部將全案移交企劃中心企劃中心,由企劃中心將全案做成由企劃中心將全案做成責(zé)任區(qū)分建議後責(zé)任區(qū)分建議後,再回品保部再回品保部,由品保部轉(zhuǎn)到品質(zhì)改善委員由品保部轉(zhuǎn)到品質(zhì)改善委員會(huì)批示會(huì)批示. 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作 由改善部門(mén)填寫(xiě)改善及防止對(duì)策由改善部門(mén)填寫(xiě)改善及防止對(duì)策,並改善之並改善之,改善部門(mén)改善部門(mén)應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成改善及防止處理措施後應(yīng)在指定時(shí)間內(nèi)完成改善及防止處理措施後,在在上簽章連同抱怨單上要求的資料一起再交上簽章連同抱怨單上要求的資料一起

20、再交品保部進(jìn)行追蹤管制品保部進(jìn)行追蹤管制.品質(zhì)保証部應(yīng)依抱怨處理表品質(zhì)保証部應(yīng)依抱怨處理表,對(duì)改對(duì)改善部門(mén)進(jìn)行追蹤善部門(mén)進(jìn)行追蹤,查看完成情況查看完成情況. 處理部門(mén)、生管依據(jù)批示要求記錄執(zhí)行情況處理部門(mén)、生管依據(jù)批示要求記錄執(zhí)行情況, 及及“處理執(zhí)行記錄處理執(zhí)行記錄”欄寫(xiě)明其數(shù)量欄寫(xiě)明其數(shù)量(含不良品無(wú)法重工報(bào)含不良品無(wú)法重工報(bào)廢數(shù)量廢數(shù)量) . 業(yè)務(wù)部在品質(zhì)保証部完成表單全流程后業(yè)務(wù)部在品質(zhì)保証部完成表單全流程后,所交回之影所交回之影印件初步回複客戶(hù)印件初步回複客戶(hù),並于品質(zhì)保証處于各項(xiàng)改善作業(yè)完成並于品質(zhì)保証處于各項(xiàng)改善作業(yè)完成后進(jìn)行追蹤確認(rèn)後之影印件之抱怨處理表及時(shí)回覆客戶(hù)后進(jìn)行追蹤確

21、認(rèn)後之影印件之抱怨處理表及時(shí)回覆客戶(hù).客戶(hù)抱怨處理表客戶(hù)抱怨處理表 企劃中心人資馬俊制作企劃中心人資馬俊制作聯(lián)絡(luò)書(shū)使用規(guī)定聯(lián)絡(luò)書(shū)使用規(guī)定 使用規(guī)則：使用規(guī)則： 擬定：聯(lián)絡(luò)書(shū)由發(fā)文單位擬定，把事由書(shū)寫(xiě)清楚，經(jīng)發(fā)文擬定：聯(lián)絡(luò)書(shū)由發(fā)文單位擬定，把事由書(shū)寫(xiě)清楚，經(jīng)發(fā)文單單 位主管審核，位主管審核，(課對(duì)課時(shí)課對(duì)課時(shí))或部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)或部門(mén)經(jīng)理核準(zhǔn)(部對(duì)部時(shí)部對(duì)部時(shí))後後 發(fā)至受文單位。發(fā)至受文單位。 經(jīng)辦：為發(fā)文單位文員或當(dāng)事人。經(jīng)辦：為發(fā)文單位文員或當(dāng)事人。 審核：為發(fā)文單位主管。審核：為發(fā)文單位主管。 核準(zhǔn)：按核決權(quán)限執(zhí)行。核準(zhǔn)：按核決權(quán)限執(zhí)行。 傳遞：聯(lián)絡(luò)書(shū)由發(fā)文單位送至受文單位。傳遞：聯(lián)絡(luò)書(shū)由發(fā)文單位送至受文單位。 回饋：受文單位若同意聯(lián)絡(luò)書(shū)之事由的內(nèi)容則由受文單位回饋：受文單位若同意聯(lián)絡(luò)書(shū)之事由的內(nèi)容則由受文單位主主 管在簽收欄內(nèi)管在簽收欄內(nèi) 簽名；若有異常則退回發(fā)文單位再經(jīng)簽名；若有異常則退回發(fā)文單位再經(jīng)上上 一級(jí)主管裁定。通常課級(jí)聯(lián)絡(luò)由課一級(jí)主管裁定。通常課級(jí)聯(lián)絡(luò)由課(副課副課)長(zhǎng)核準(zhǔn)，長(zhǎng)核準(zhǔn)，部部 級(jí)聯(lián)絡(luò)由副理核準(zhǔn)，廠(chǎng)部聯(lián)絡(luò)由經(jīng)理核準(zhǔn)。級(jí)聯(lián)絡(luò)由副理核準(zhǔn)，廠(chǎng)部聯(lián)絡(luò)由經(jīng)理核準(zhǔn)。 保存保存 : 聯(lián)絡(luò)書(shū)發(fā)文單位必須存底備查。聯(lián)絡(luò)書(shū)發(fā)文單位必須存底備查。 受文單位工作完成後聯(lián)絡(luò)書(shū)須保留備查。受文單位工作完成後聯(lián)絡(luò)書(shū)須保留備查。 保留期為半年。保留期為半年。企劃中