j物流師資格考試題、物流師案例分析

1、.1案例壹2000年下半年，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請?jiān)摴晗掳肽?，由某地英和物流公司找到某第三方物流公司，請?jiān)摴咀鳛樗麄兊乃咀鳛樗麄兊摹岸壌砩潭壌砩獭睘槠浯k某化工有限公司的鐵路、公路運(yùn)為其代辦某化工有限公司的鐵路、公路運(yùn)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認(rèn)為此項(xiàng)目本公司就能勝任，不應(yīng)輸?shù)任锪鳂I(yè)務(wù)。獲此信息后，該公司認(rèn)為此項(xiàng)目本公司就能勝任，不應(yīng)坐失良機(jī)，應(yīng)抓緊時(shí)間去投標(biāo)。于是該公司立即起草自薦信函，并通過坐失良機(jī)，應(yīng)抓緊時(shí)間去投標(biāo)。于是該公司立即起草自薦信函，并通過郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他們提供物流服務(wù)。然而此郵政寄發(fā)給某化工有限公司，希望能直接為他

2、們提供物流服務(wù)。然而此時(shí)，該化工有限公司的物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪。早在第一輪時(shí)，該化工有限公司的物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪。早在第一輪招標(biāo)時(shí)就有招標(biāo)時(shí)就有13家國內(nèi)外物流管理和物流實(shí)體公司參與競標(biāo)，其中有家國內(nèi)外物流管理和物流實(shí)體公司參與競標(biāo)，其中有9家家進(jìn)入第二輪競標(biāo)；第二輪以后只剩進(jìn)入第二輪競標(biāo)；第二輪以后只剩4家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公家企業(yè)闖入第三輪。上述的英和公司則幸運(yùn)過關(guān)，進(jìn)入第三輪。英和公司為了取得此輪競標(biāo)的勝利，才找司則幸運(yùn)過關(guān)，進(jìn)入第三輪。英和公司為了取得此輪競標(biāo)的勝利，才找到該公司作為其合作伙伴。到該公司作為其合作伙伴。作為物流實(shí)力雄厚并擁有豐富物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、的第三方物流公司，雖然做作為物流實(shí)力雄厚并擁有豐富物流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的第三方物流公司，雖然做出了迅速反映，及時(shí)地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機(jī)會。出了迅速反映，及時(shí)地起草了自薦信函，但最終還是失去了這次機(jī)會。請回答下列問題：請回答下列問題：分析此公司競標(biāo)失敗的原因；分析此公司競標(biāo)失敗的原因；如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。如何才能避免上述情況的再次發(fā)生。.2案例壹答案 (1)該第三方物流公司競標(biāo)失敗的原因：該第三方物流公司競標(biāo)失敗的原因：對信息把握不夠及時(shí)，未能在第一時(shí)間獲悉招標(biāo)情況。對信息把握不夠及時(shí)，未能在第一時(shí)間獲悉招標(biāo)情況。郵政寄送自薦信函延誤時(shí)間，使得錯(cuò)過了投標(biāo)機(jī)會。郵政寄送自薦信

4、函延誤時(shí)間，使得錯(cuò)過了投標(biāo)機(jī)會。當(dāng)其得知時(shí)，物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪，此時(shí)當(dāng)其得知時(shí)，物流代理招標(biāo)工作已進(jìn)入了第三輪，此時(shí)介入顯然不符合招標(biāo)法，再進(jìn)行招標(biāo)肯定不行。介入顯然不符合招標(biāo)法，再進(jìn)行招標(biāo)肯定不行。在正式招標(biāo)前，面見比函見更具有說服力，也更正式。在正式招標(biāo)前，面見比函見更具有說服力，也更正式。沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能沒重視誠信合作在三方物流中的重要作用，在此次能夠借英和公司之力實(shí)現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，夠借英和公司之力實(shí)現(xiàn)雙贏情況下，貿(mào)然拋棄合作方，想一方獨(dú)攬業(yè)務(wù)，這是物流合作之大忌，當(dāng)然為招標(biāo)方想一方獨(dú)攬業(yè)務(wù)，這是物流合作之大忌，當(dāng)然為招標(biāo)方所不齒。

5、所不齒。違背招投標(biāo)程序，注定要失敗！違背招投標(biāo)程序，注定要失?。?3案例壹答案 (2)要避免競標(biāo)失敗的再次發(fā)生，需從要避免競標(biāo)失敗的再次發(fā)生，需從上面的分析中吸取教訓(xùn)：上面的分析中吸取教訓(xùn)： 充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、物流信息平臺等工具，及時(shí)地跟蹤、把握信息，在第一時(shí)間參與投標(biāo)。具，及時(shí)地跟蹤、把握信息，在第一時(shí)間參與投標(biāo)。 以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的以誠信的態(tài)度和行為開展與其他三方物流公司的合作，通過戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開拓物流市場。合作，通過戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，共同開拓物流市場。 尋求多方合作途徑，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。尋求多方合作途徑，增強(qiáng)企

6、業(yè)競爭能力。.4案例貳 2001年年3月月25日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺日某百貨公司通過海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺下達(dá)了下達(dá)了55臺商用定單，定單號：臺商用定單，定單號：5000571。海爾物流采購。海爾物流采購部門、生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上部門、生產(chǎn)制造部門同時(shí)接到定單信息。在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機(jī)供顯示出商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況；采購部門向壓縮機(jī)供應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時(shí)送料應(yīng)商發(fā)布網(wǎng)上定單；配送部門（根據(jù)配送單）四小時(shí)送料到工位。到工位。 3月月30日海爾完成了日海爾完成了55臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當(dāng)

7、天配送臺商用空調(diào)的生產(chǎn)，并在當(dāng)天配送給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了給用戶。海爾完成客戶定制定單只用了5天。天。 請分析：（請分析：（1）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運(yùn)作情況；）海爾企業(yè)內(nèi)部物流的一體化運(yùn)作情況； （2）分析海爾物流與社會物流的關(guān)系。）分析海爾物流與社會物流的關(guān)系。 .5案例貳答案 (1)海爾以訂單處理為核心海爾以訂單處理為核心建立電子商務(wù)網(wǎng)站。在企建立電子商務(wù)網(wǎng)站。在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)訂單與生產(chǎn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接，自統(tǒng)、采購系統(tǒng)的連接，自動確定出生產(chǎn)計(jì)劃和采購動確定出生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃，并通過配送部門實(shí)計(jì)劃，并通過配送部門實(shí)現(xiàn)原材料的門到門的配送?，F(xiàn)原材料的門

8、到門的配送。其運(yùn)作情況如圖所示。其運(yùn)作情況如圖所示。.6案例貳答案.7案例貳答案 (2)海爾雖然擁有自己的配送部門等物流海爾雖然擁有自己的配送部門等物流系統(tǒng)，但在三方物流日益完善的情況下，系統(tǒng)，但在三方物流日益完善的情況下，完全可以利用第三方物流的資源，以較完全可以利用第三方物流的資源，以較低的成本和較高的水平完善海爾的物流低的成本和較高的水平完善海爾的物流任務(wù)。此時(shí)海爾物流的作用就是合理計(jì)任務(wù)。此時(shí)海爾物流的作用就是合理計(jì)劃和安排組織社會三方物流，使其與海劃和安排組織社會三方物流，使其與海爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無爾自有物流及其生產(chǎn)、采購營銷系統(tǒng)無縫銜接?？p銜接。.8案例叁2003年

9、某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的年某月，某行業(yè)協(xié)會屬下的17家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要家供貨商聯(lián)合向家樂福發(fā)難，要求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M(fèi)，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的求家樂?？车裟承┎缓侠硎召M(fèi)，否則他們將集體撤離家樂福。雙方的談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進(jìn)場費(fèi)談判不歡而散。該行業(yè)協(xié)會說，一些供貨商由于家樂福的高額進(jìn)場費(fèi)而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)而造成虧損。隨后，來自北京、南京等地的部分供貨商聲援這家行業(yè)協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。協(xié)會，家樂福面臨四面楚歌。形成對比的是，世界最大的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百形成對比的是，世界最大

10、的零售商沃爾瑪對國內(nèi)供貨商一般只收幾百元作為所謂的元作為所謂的“進(jìn)場費(fèi)進(jìn)場費(fèi)”，而且，而且6月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時(shí)，向供應(yīng)商月沃爾瑪?shù)奖本╅_店時(shí)，向供應(yīng)商公開承諾免收進(jìn)場費(fèi)。公開承諾免收進(jìn)場費(fèi)。沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈沃爾瑪給人們留下印象最深的是它的整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界管理系統(tǒng)。沃爾瑪?shù)墓芾砟Ｊ揭呀?jīng)跨越了企業(yè)內(nèi)部管理和與外界“溝溝通通”的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球的范疇，而是形成了以自身為鏈主，鏈接生產(chǎn)廠商與顧客的全球供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆供應(yīng)鏈。其創(chuàng)始人山姆沃爾頓有句話

11、說：沃爾頓有句話說：“供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵供應(yīng)鏈制勝的關(guān)鍵永遠(yuǎn)都要比對手更好地控制成本永遠(yuǎn)都要比對手更好地控制成本”。請回答下列問題：請回答下列問題： 試剖析家樂福收取高額進(jìn)場費(fèi)的原因，并分析沃爾瑪采取免費(fèi)進(jìn)場的有試剖析家樂福收取高額進(jìn)場費(fèi)的原因，并分析沃爾瑪采取免費(fèi)進(jìn)場的有效手段。效手段。 請你為家樂福設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。（主要是運(yùn)用請你為家樂福設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，以保持其與供應(yīng)商的合作。（主要是運(yùn)用銷售物流的概念加以發(fā)揮）銷售物流的概念加以發(fā)揮） .9案例叁答案1）家樂福收取高額進(jìn)場費(fèi)的原因，主要是缺乏整套先進(jìn)、高）家樂福收取高額進(jìn)場費(fèi)的原因，主要是缺乏整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈

12、管理系統(tǒng)，且經(jīng)營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經(jīng)效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，且經(jīng)營規(guī)模不如沃爾瑪。因此經(jīng)營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許營成本相對較高，加上對利潤額的追求比較高，因此增加了許多不合理的收費(fèi)。而沃爾瑪具有世界最大的零售經(jīng)營規(guī)模，完多不合理的收費(fèi)。而沃爾瑪具有世界最大的零售經(jīng)營規(guī)模，完整的物流系統(tǒng)，整個(gè)公司銷售商品整的物流系統(tǒng)，整個(gè)公司銷售商品85%由這些配送中心供應(yīng)，由這些配送中心供應(yīng)，一般競爭對手只有約一般競爭對手只有約50-65%的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)的商品集中配送。其全球采購戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力資源管理、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)略、配送系統(tǒng)、商品管理、人力

13、資源管理、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是無以論比。其采取的免費(fèi)進(jìn)場手段，可以說是建立在沃界都是無以論比。其采取的免費(fèi)進(jìn)場手段，可以說是建立在沃爾瑪追求規(guī)模經(jīng)營的基礎(chǔ)上，并應(yīng)用強(qiáng)大的物流技術(shù)和后勤保爾瑪追求規(guī)模經(jīng)營的基礎(chǔ)上，并應(yīng)用強(qiáng)大的物流技術(shù)和后勤保障體系使沃爾瑪不僅僅是在經(jīng)營商品，更是在生產(chǎn)商店，經(jīng)營障體系使沃爾瑪不僅僅是在經(jīng)營商品，更是在生產(chǎn)商店，經(jīng)營物流。物流。2）相比之下家樂福需要改進(jìn)的主要是三個(gè)方面，一是進(jìn)一步）相比之下家樂福需要改進(jìn)的主要是三個(gè)方面，一是進(jìn)一步擴(kuò)大市場，保持與供應(yīng)商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進(jìn)一步擴(kuò)大市場，保持與供應(yīng)商合作中雙方的規(guī)模效益；二是進(jìn)一步降低物流成本、提高物流效

14、率、消除不該產(chǎn)生的費(fèi)用；三是努降低物流成本、提高物流效率、消除不該產(chǎn)生的費(fèi)用；三是努力開發(fā)運(yùn)用物流新技術(shù)、提高物流工作質(zhì)量、降低退貨成本，力開發(fā)運(yùn)用物流新技術(shù)、提高物流工作質(zhì)量、降低退貨成本，保持與供應(yīng)商合作中各種成本的下降。保持與供應(yīng)商合作中各種成本的下降。 .10案例肆答案可以?？梢浴５谌轿锪魇侵干a(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控息系統(tǒng)與物

15、流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。制的一種物流運(yùn)作與管理方式。采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此引入第三方物流服務(wù)，競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此引入第三方物流服務(wù)，可以進(jìn)行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，?？梢赃M(jìn)行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性，只要實(shí)現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，業(yè)服務(wù)性和低成本性，只要實(shí)現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司

16、與其他公司競爭中具有顯著價(jià)廉物美的優(yōu)勢。使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價(jià)廉物美的優(yōu)勢。 .11案例肆答案有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約公司難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)制約公司難以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)制服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時(shí)化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。響應(yīng)及時(shí)化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。大眾包餐公大眾包餐公司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)的方案設(shè)計(jì)司實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)的方案設(shè)計(jì)(意向意向)：該公司主要受設(shè)施設(shè)備的

17、限制，以及食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)；因此實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)該公司主要受設(shè)施設(shè)備的限制，以及食品變質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)；因此實(shí)施準(zhǔn)時(shí)化服務(wù)主要考慮這些因素，采取措施：主要考慮這些因素，采取措施：增加冷庫的數(shù)量和容量；增加冷庫的數(shù)量和容量；增加廚師人數(shù)；增加廚師人數(shù)；另外，為了提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)，在引入另外，為了提供全方位的服務(wù)，公司可考慮引入第三方物流服務(wù)，在引入的過程中需要做好以下幾個(gè)工作：的過程中需要做好以下幾個(gè)工作：A.對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標(biāo)競選，提供價(jià)廉物美的服務(wù)，簽定雙對第三方物流企業(yè)的選擇，要求競標(biāo)競選，提供價(jià)廉物美的服務(wù)，簽定雙贏的合同；贏的合同；B.合理確定配送路線，

18、定時(shí)定點(diǎn)定人，提高配送效率；合理確定配送路線，定時(shí)定點(diǎn)定人，提高配送效率；C.提高套餐檔次，配備特色廚師。提高套餐檔次，配備特色廚師。建立客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。建立客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng)，提高對客戶需求信息的收集和處理能力。如果能達(dá)到上面的要求，就能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)如果能達(dá)到上面的要求，就能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時(shí)化的需要。及時(shí)化的需要。 .12案例肆答案 第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流來屬于自己處

19、理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。理方式。 采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精采用第三方物流后，可以充分利用社會資源；可以集中精力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。力發(fā)展核心競爭力，降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。 因此可以引入第三方物流服務(wù)，用以進(jìn)行購菜服務(wù)和遞送因此可以引入第三方物流服務(wù)，用以進(jìn)行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低

20、盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運(yùn)輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運(yùn)輸、配送需要，成本性，滿足訂貨及盒飯需配送單位的運(yùn)輸、配送需要，同時(shí)大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊同時(shí)大眾包餐公司將主要精力放在突出菜品特色、研究萊品質(zhì)量、加強(qiáng)冷庫建設(shè)、提高廚師廚藝等問題上，不斷提品質(zhì)量、加強(qiáng)冷庫建設(shè)、提高廚師廚藝等問題上，不斷提高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中高菜品的質(zhì)量和水平，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價(jià)廉物美的優(yōu)勢。具有顯著價(jià)廉物美的優(yōu)勢。.13案例伍二十世紀(jì)七十年代，北京某汽車制造廠建造了一座高層貨架倉庫二十世紀(jì)七十年代，北京某汽車制造廠

21、建造了一座高層貨架倉庫(即自動化倉庫即自動化倉庫)作為中作為中間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位間倉庫，存放裝配汽車所需的各種零配件。此廠所需的零配件大多數(shù)是由其協(xié)作單位生產(chǎn)，然后運(yùn)至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。生產(chǎn)，然后運(yùn)至自動化倉庫。該廠是我國第一批發(fā)展自動化倉庫的企業(yè)之一。該倉庫結(jié)構(gòu)分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機(jī)結(jié)構(gòu)，該倉庫結(jié)構(gòu)分高庫和整理室兩部分，高庫是采用固定式高層貨架與巷道堆垛機(jī)結(jié)構(gòu)，從整理室到高庫之間設(shè)有輥式輸送機(jī)。當(dāng)入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標(biāo)準(zhǔn)貨箱從整理室到高庫之間設(shè)有輥式輸送機(jī)

22、。當(dāng)入庫的貨物包裝規(guī)格不符合托盤或標(biāo)準(zhǔn)貨箱時(shí)，則還需要對貨物的包裝進(jìn)行重新整理，這項(xiàng)工作就是在整理室進(jìn)行。由于當(dāng)時(shí)各時(shí)，則還需要對貨物的包裝進(jìn)行重新整理，這項(xiàng)工作就是在整理室進(jìn)行。由于當(dāng)時(shí)各種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項(xiàng)整理工作的工作量還是很大的。種備品的包裝沒有規(guī)格化，因此，這項(xiàng)整理工作的工作量還是很大的。貨物的出入庫是運(yùn)用電腦控制與人工操作相結(jié)合的人機(jī)系統(tǒng)。這套設(shè)備在當(dāng)時(shí)來講是貨物的出入庫是運(yùn)用電腦控制與人工操作相結(jié)合的人機(jī)系統(tǒng)。這套設(shè)備在當(dāng)時(shí)來講是相當(dāng)先進(jìn)的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠(yuǎn)，因此，在倉庫與裝配車間相當(dāng)先進(jìn)的。該庫建在該廠的東南角，距離裝配車間較遠(yuǎn)，因此，在倉庫

23、與裝配車間之間需要進(jìn)行二次運(yùn)輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運(yùn)輸?shù)窖b配車間，然后才能之間需要進(jìn)行二次運(yùn)輸，即將所需的零配件先出庫，裝車運(yùn)輸?shù)窖b配車間，然后才能進(jìn)行組裝。進(jìn)行組裝。自動化倉庫建成后，這個(gè)先進(jìn)設(shè)施在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中所起的作用并不理想。因此其自動化倉庫建成后，這個(gè)先進(jìn)設(shè)施在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中所起的作用并不理想。因此其利用率也逐年下降，最后不得不拆除。利用率也逐年下降，最后不得不拆除。請分析下列問題：請分析下列問題：1.幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用的原因。幫助該企業(yè)分析自動化倉庫為什么在該企業(yè)沒有發(fā)揮其應(yīng)有作用的原因。2.我們從中得到哪些啟示。我們從中得到哪些

24、啟示。.14案例伍答案 原因：原因： 1.缺乏統(tǒng)一的托盤或貨箱標(biāo)準(zhǔn)；缺乏統(tǒng)一的托盤或貨箱標(biāo)準(zhǔn)； 2.自動化倉庫在進(jìn)行籌建過程中，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，自動化倉庫在進(jìn)行籌建過程中，缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)， 3.增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫增加了無效的物流作業(yè)環(huán)節(jié)，沒有充分利用自動化倉庫高效的作業(yè)效率。高效的作業(yè)效率。 啟示：啟示： 1.采用供應(yīng)鏈管理方法，整合供應(yīng)鏈；采用供應(yīng)鏈管理方法，整合供應(yīng)鏈； 2.統(tǒng)一各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的集裝單元標(biāo)準(zhǔn)，減少或消除不必要統(tǒng)一各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的集裝單元標(biāo)準(zhǔn)，減少或消除不必要的作業(yè)；的作業(yè)； 3.在籌建各物流設(shè)施時(shí)，對整個(gè)物流系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)在籌建各物

25、流設(shè)施時(shí)，對整個(gè)物流系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)、科學(xué)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。的規(guī)劃與設(shè)計(jì)。.15案例陸 某公司首次承攬到三個(gè)集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)，時(shí)間較緊，從上某公司首次承攬到三個(gè)集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)，時(shí)間較緊，從上海到大連鐵路海到大連鐵路1200公里，公路公里，公路1500公里，水路公里，水路1000公里。公里。該公司自有該公司自有10輛輛10噸普通卡車和一個(gè)自動化立體倉庫，經(jīng)噸普通卡車和一個(gè)自動化立體倉庫，經(jīng)聯(lián)系附近一家聯(lián)運(yùn)公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才聯(lián)系附近一家聯(lián)運(yùn)公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗(yàn)，只是要價(jià)比較高，至于零星集裝箱安排落實(shí)和貨代經(jīng)驗(yàn)，只是要價(jià)比較高，至于零星集裝箱安排落實(shí)車皮和船艙，實(shí)在心中

26、無底，你認(rèn)為采取什么措施比較妥車皮和船艙，實(shí)在心中無底，你認(rèn)為采取什么措施比較妥當(dāng)當(dāng)? (1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運(yùn)輸。自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運(yùn)輸。 (2)想法請鐵路部門安排運(yùn)輸?shù)闹袩o底。想法請鐵路部門安排運(yùn)輸?shù)闹袩o底。 (3)水路最短路程，請航運(yùn)公司來解決運(yùn)輸。水路最短路程，請航運(yùn)公司來解決運(yùn)輸。 (4)聯(lián)運(yùn)公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項(xiàng)運(yùn)輸。聯(lián)運(yùn)公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項(xiàng)運(yùn)輸。 (5)沒有合適運(yùn)輸工具，辭掉該項(xiàng)業(yè)務(wù)。沒有合適運(yùn)輸工具，辭掉該項(xiàng)業(yè)務(wù)。.16案例陸答案 要點(diǎn)如下：要點(diǎn)如下：(1)以請聯(lián)運(yùn)公司來承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運(yùn)公司是第三方以請

27、聯(lián)運(yùn)公司來承擔(dān)此項(xiàng)任務(wù)為好，比較穩(wěn)妥，聯(lián)運(yùn)公司是第三方物流服務(wù)企業(yè)。物流服務(wù)企業(yè)。(2)第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，根據(jù)是否擁有資產(chǎn)可分為資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，衡量的標(biāo)準(zhǔn)絕不是它有無實(shí)際的物流資產(chǎn)而是和非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，衡量的標(biāo)準(zhǔn)絕不是它有無實(shí)際的物流資產(chǎn)而是看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗(yàn)，有資產(chǎn)價(jià)格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)看專業(yè)人才和貨代經(jīng)驗(yàn)，有資產(chǎn)價(jià)格可低些，但靈活性差；而非資產(chǎn)基礎(chǔ)供應(yīng)商，則可根據(jù)不同需要基礎(chǔ)供應(yīng)商，則可根據(jù)不同需要”量體裁衣量體裁衣”非常靈活。非常靈活。(3)邀請第三方物流服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)該做好如下工作：邀請第三方

28、物流服務(wù)供應(yīng)商，應(yīng)該做好如下工作：對該聯(lián)運(yùn)公司做必要調(diào)查，看看信譽(yù)度如何。對該聯(lián)運(yùn)公司做必要調(diào)查，看看信譽(yù)度如何。進(jìn)行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)進(jìn)行必要的合同磋商，解決好合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任以及價(jià)格等。任以及價(jià)格等。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關(guān)心此事。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關(guān)心此事。講明如果服務(wù)質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性。講明如果服務(wù)質(zhì)量好，可考慮長期合作的可能性。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風(fēng)險(xiǎn)很大。其他方案欠穩(wěn)妥，無把握，風(fēng)險(xiǎn)很大。.17案例柒UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運(yùn)輸飛是一家大型的國際快遞

29、公司，它除了自身擁有幾百架貨物運(yùn)輸飛機(jī)之外，還租用了幾百架貨物運(yùn)輸飛機(jī)，每天運(yùn)輸量達(dá)機(jī)之外，還租用了幾百架貨物運(yùn)輸飛機(jī)，每天運(yùn)輸量達(dá)1000多萬件。多萬件。UPS在全世界建立了在全世界建立了10多個(gè)航空運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在多個(gè)航空運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)中心，在200多個(gè)國家和多個(gè)國家和地區(qū)建立了幾萬個(gè)快遞中心。地區(qū)建立了幾萬個(gè)快遞中心。UPS公司的員工達(dá)到幾十萬。年?duì)I業(yè)額公司的員工達(dá)到幾十萬。年?duì)I業(yè)額可達(dá)到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽(yù)。可達(dá)到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽(yù)。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)的公司。它在世界各公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業(yè)務(wù)的公司。它

30、在世界各國和地區(qū)均取得了進(jìn)出的航空權(quán)。在中國，它建立了許多快遞中心。國和地區(qū)均取得了進(jìn)出的航空權(quán)。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務(wù)內(nèi)容廣泛，形公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，其物流服務(wù)內(nèi)容廣泛，形象完美。象完美。問題：問題：(1)為什么說為什么說UPS是一家國際物流企業(yè)，與一般運(yùn)輸物流企業(yè)有什么不是一家國際物流企業(yè)，與一般運(yùn)輸物流企業(yè)有什么不同同?(2)開辦快遞物流企業(yè)是否有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在哪些方面開辦快遞物流企業(yè)是否有風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在哪些方面?(3)推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些推動和影響國際物流發(fā)展的因素有哪些?(4)UPS是否需要建

31、立許多倉庫是否需要建立許多倉庫?.18案例柒答案(1)由于由于UPS公司每天運(yùn)輸量達(dá)公司每天運(yùn)輸量達(dá)1000多萬件，在全世界有多萬件，在全世界有10多個(gè)中轉(zhuǎn)中心，幾多個(gè)中轉(zhuǎn)中心，幾萬個(gè)快遞中心，實(shí)現(xiàn)其自身的時(shí)間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和跨國公萬個(gè)快遞中心，實(shí)現(xiàn)其自身的時(shí)間和空間效益，滿足國際貿(mào)易活動和跨國公司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。司經(jīng)營的要求，因此是一家國際物流企業(yè)。其與一般運(yùn)輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個(gè)收貨發(fā)貨和信息的其與一般運(yùn)輸物流企業(yè)不同的是：它是由多個(gè)收貨發(fā)貨和信息的“節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”和和它們之間的它們之間的“連線連線”所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。所構(gòu)成的國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。

32、(2)貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)害或由于運(yùn)輸貨物有可能由于惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水自然災(zāi)害或由于運(yùn)輸工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、工具遭受擱淺、觸礁、沉沒、碰撞、傾覆、出軌、墜落、失蹤或由于失火、爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運(yùn)輸途中由于外來原因爆炸意外事故所造成的全部或部分損失；還有可能在運(yùn)輸途中由于外來原因所致的全部或部分損失。所致的全部或部分損失。郵包險(xiǎn)別；郵包險(xiǎn)別；郵包一切險(xiǎn)。郵包一切險(xiǎn)。 (3)推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：推動和影響國際物流發(fā)展的最為重要的有五大要素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，

33、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，全球供應(yīng)鏈形成；全球供應(yīng)鏈形成；制度環(huán)境；制度環(huán)境；技術(shù)條件，包括信息技術(shù)條件，包括信息技術(shù)和物流裝備技術(shù)等；技術(shù)和物流裝備技術(shù)等；區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此與這些因素有關(guān)。區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，因此與這些因素有關(guān)。另外，可增加物流基礎(chǔ)設(shè)施，使得布局合理；減少海關(guān)行政管理手續(xù)，縮短另外，可增加物流基礎(chǔ)設(shè)施，使得布局合理；減少海關(guān)行政管理手續(xù)，縮短運(yùn)輸距離。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機(jī)會和可能，提高運(yùn)輸距離。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為物流企業(yè)提供了合作發(fā)展的機(jī)會和可能，提高了貨物運(yùn)輸速度，增加了客戶的數(shù)量。了貨物運(yùn)輸速度，增加了客戶的數(shù)量。(4)在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，建立倉庫的數(shù)目

34、、地點(diǎn)及規(guī)模要緊密圍在建立完善國際物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)，建立倉庫的數(shù)目、地點(diǎn)及規(guī)模要緊密圍繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機(jī)銜接，要留有余地，以備將來擴(kuò)建，因此不繞總體規(guī)劃，要注意倉庫間有機(jī)銜接，要留有余地，以備將來擴(kuò)建，因此不能盲目追求倉庫數(shù)量，而應(yīng)根據(jù)市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、成本等條件及因素綜合能盲目追求倉庫數(shù)量，而應(yīng)根據(jù)市場、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、成本等條件及因素綜合考慮。考慮。 .19案例捌美國家助公司是一個(gè)大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國美國家助公司是一個(gè)大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個(gè)州經(jīng)個(gè)州經(jīng)營了營了200多家倉儲式店鋪，平均每個(gè)店鋪面積多家倉儲式店鋪，平均每個(gè)店鋪面積10萬平方英尺并提供萬平方英

35、尺并提供2.5萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細(xì)如下：墻紙和裝飾布料萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細(xì)如下：墻紙和裝飾布料50；裝飾輔助；裝飾輔助品品25；燈光和電子裝置；燈光和電子裝置20；家具；家具5家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在業(yè)，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有億美元的家庭裝潢零售市場中占有10的份額。預(yù)測表明，的份額。預(yù)測表明，2004年，該市場銷售額將達(dá)到年，該市場銷售額將達(dá)到1200億美元，而家助公司將享有整個(gè)行億美元，而家助公司將享有整個(gè)行業(yè)銷售額的業(yè)銷售額的20。家助公司的主要消費(fèi)者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司家助公司的主要消費(fèi)者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司40；自主裝修個(gè)體；

36、自主裝修個(gè)體60。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司買家助公司10的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務(wù)外包的家具用品，主要原因是：家助公司的遞送服務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司，運(yùn)輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要給當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸公司，運(yùn)輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價(jià)上增加價(jià)上增加1030美元，雖然價(jià)格不高，但對于裝修公司的顧客來說，美元，雖然價(jià)格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費(fèi)遞送家具更容易在心理上得到認(rèn)可，因此，裝修公司的顧客到別免費(fèi)遞送家具更容易在心理上得到認(rèn)可，因此，裝修公司的顧客

37、到別處購買家具。處購買家具。.20案例捌(2)家助公司的每二個(gè)店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，家助公司的每二個(gè)店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，通常只有通常只有7能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個(gè)店鋪沒有存貨，訂單將被能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個(gè)店鋪沒有存貨，訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運(yùn)家具轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具，第二天起運(yùn)家具至店鋪，顧客最早得到家具的時(shí)間是在原始訂貨后的至店鋪，顧客最早得到家具的時(shí)間是在原始訂貨后的37天。若地區(qū)倉庫也天。若地區(qū)倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時(shí)間更長

38、，因?yàn)?，家助公司要向制造廠訂購。由無存貨，則顧客得到家具的時(shí)間更長，因?yàn)?，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時(shí)間的延長和不確定，裝修公司主要向獨(dú)立的配送商購買，以滿足家于遞送時(shí)間的延長和不確定，裝修公司主要向獨(dú)立的配送商購買，以滿足家具遞送時(shí)間和安裝時(shí)間的銜接，保證裝修公司按計(jì)劃裝修。具遞送時(shí)間和安裝時(shí)間的銜接，保證裝修公司按計(jì)劃裝修。威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商。目前威特摩爾公司是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經(jīng)銷商。目前有有2個(gè)制造工廠和個(gè)制造工廠和6個(gè)地區(qū)配送中心。個(gè)地區(qū)配送中心。6個(gè)配送中心遍布整個(gè)美國，個(gè)配送中心遍布整個(gè)美國，40的顧客的顧客利

39、用電子手段進(jìn)行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預(yù)測來制定生產(chǎn)計(jì)利用電子手段進(jìn)行訂購。威特摩爾公司的制造廠通過銷售預(yù)測來制定生產(chǎn)計(jì)劃。預(yù)測在裝配前劃。預(yù)測在裝配前6個(gè)星期鎖定。個(gè)星期鎖定。3個(gè)配送中心承擔(dān)全部的產(chǎn)品庫存并維持最個(gè)配送中心承擔(dān)全部的產(chǎn)品庫存并維持最低的庫存水平。當(dāng)庫存下降到預(yù)定的最低限度時(shí)，進(jìn)貨訂單就送往相應(yīng)制造低的庫存水平。當(dāng)庫存下降到預(yù)定的最低限度時(shí)，進(jìn)貨訂單就送往相應(yīng)制造工廠。其余的工廠。其余的3個(gè)配送中心儲備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品。當(dāng)接受到顧客訂單個(gè)配送中心儲備的只是一些周轉(zhuǎn)快的產(chǎn)品。當(dāng)接受到顧客訂單時(shí)，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產(chǎn)品就時(shí)，訂

40、單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產(chǎn)品就會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購。如果預(yù)定的產(chǎn)品是會從離該中心最近的配送中心中調(diào)撥或向制造工廠訂購。如果預(yù)定的產(chǎn)品是多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后再裝運(yùn)，以保證一次遞送，顧客可以得到多品種，一直要到所有產(chǎn)品備齊后再裝運(yùn)，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產(chǎn)品。所需全部產(chǎn)品。.21案例捌所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設(shè)法進(jìn)所有訂單都經(jīng)過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設(shè)法進(jìn)行整合裝運(yùn)，并選擇合適的遞送路線。當(dāng)最初被指定的配送中心的存行整合裝運(yùn)，并選擇合適的遞送路線。當(dāng)最初被指定的配送中心

41、的存貨可得時(shí)，通常訂貨周期時(shí)間為貨可得時(shí)，通常訂貨周期時(shí)間為36天。內(nèi)部配送中心之間的存貨調(diào)天。內(nèi)部配送中心之間的存貨調(diào)撥通常需要撥通常需要23天，當(dāng)一種產(chǎn)品向制造工廠延伸訂貨時(shí)，在訂貨周期天，當(dāng)一種產(chǎn)品向制造工廠延伸訂貨時(shí)，在訂貨周期上需再加上需再加812天。天。威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達(dá)到威特摩威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達(dá)到威特摩爾公司的爾公司的25，但是，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)，其飄忽不，但是，由于幸福家具公司出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目前，威特摩爾公司急需尋定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。目

42、前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。求新的合作伙伴。問題：問題：(1)威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由?(2)如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進(jìn)，請?jiān)O(shè)如果合作，威特摩爾公司現(xiàn)有的物流系統(tǒng)哪些方面需要改進(jìn)，請?jiān)O(shè)計(jì)出其物流運(yùn)作方案。計(jì)出其物流運(yùn)作方案。 .22案例捌答案 (1)威特摩爾與家助公司可以合作。威特摩爾與家助公司可以合作。 利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送利用信息系統(tǒng)接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，中心向家助公司配送，由信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單

43、、整合裝運(yùn)，選擇合適的遞送路可整理匯總的訂單、整合裝運(yùn)，選擇合適的遞送路線。線。 (2)需改進(jìn)的物流系統(tǒng)：需改進(jìn)的物流系統(tǒng)： 威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商，需威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經(jīng)銷商，需要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經(jīng)過整合縮要尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經(jīng)過整合縮短環(huán)節(jié)使顧客最短時(shí)間內(nèi)得到家具；短環(huán)節(jié)使顧客最短時(shí)間內(nèi)得到家具； 通過預(yù)測制定生產(chǎn)計(jì)劃，維持合理庫存水平；通過預(yù)測制定生產(chǎn)計(jì)劃，維持合理庫存水平； 改善遞送服務(wù)水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理，方便改善遞送服務(wù)水平和質(zhì)量，搞好統(tǒng)一管理，方便溝通。溝通。.23案例玖西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲

44、運(yùn)公司，西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運(yùn)公司，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運(yùn)公司到非專業(yè)儲運(yùn)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運(yùn)公司到非專業(yè)儲運(yùn)公司再到專業(yè)儲運(yùn)公司的發(fā)展歷程。公司再到專業(yè)儲運(yùn)公司的發(fā)展歷程。在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個(gè)以倉儲為主營業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個(gè)以倉儲為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)

45、資料。這種經(jīng)主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢?1.專業(yè)化專業(yè)化當(dāng)倉儲資源又重新得到充分利用的時(shí)候，這家企業(yè)并沒有得到當(dāng)倉儲資源又重新得到充分利用的時(shí)候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。.24案例玖一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強(qiáng)管理，加強(qiáng)與國內(nèi)外知

46、名一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強(qiáng)管理，加強(qiáng)與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進(jìn)入。另一方面，與原有的電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進(jìn)入。另一方面，與原有的非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時(shí)將自己的非家用電器用戶非家用電器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時(shí)將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。主動地介紹給其他同行。2.延伸服務(wù)延伸服務(wù)在家用電器的運(yùn)輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每在家用電器的運(yùn)輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)

47、損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與家生產(chǎn)商都是自己進(jìn)行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實(shí)際問題，也節(jié)省家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實(shí)際問題，也節(jié)省了維修晶往返運(yùn)輸?shù)某杀竞蜁r(shí)間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉了維修晶往返運(yùn)輸?shù)某杀竞蜁r(shí)間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。兩得。3.多樣化多樣化除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個(gè)最大的客

48、戶提供辦公除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個(gè)最大的客戶提供辦公服務(wù)，向這個(gè)客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后服務(wù)，向這個(gè)客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。.25案例玖 4.區(qū)域性物流配送區(qū)域性物流配送 通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收

49、入的增加從何而來入的增加從何而來?在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認(rèn)識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，這家企業(yè)認(rèn)識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的實(shí)力。發(fā)展物才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)的實(shí)力。發(fā)展物流從何處做起流從何處做起?經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)人手，經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)人手，向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。向比自己先進(jìn)的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進(jìn)入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)，在這個(gè)第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過與幾家當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸個(gè)

50、第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過與幾家當(dāng)?shù)氐倪\(yùn)輸企業(yè)合作企業(yè)合作(外包運(yùn)輸外包運(yùn)輸)，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川(成都市成都市)、貴、貴州和云南。州和云南。.26案例玖 問題：問題： (1)通過案例分析說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的通過案例分析說明現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別區(qū)別? (2)為什么當(dāng)西南倉儲公司的倉儲資源又重新為什么當(dāng)西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時(shí)候，這家企業(yè)并沒有得到更得到充分利用的時(shí)候，這家

51、企業(yè)并沒有得到更多利益多利益? (3)通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過程，你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么過程，你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么? (4)通過本案例分析，你認(rèn)為中國目前傳統(tǒng)物通過本案例分析，你認(rèn)為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變流企業(yè)怎樣才能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變?.27案例玖答案 要點(diǎn)如下：要點(diǎn)如下： (1)基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運(yùn)作的第三方物流為主。術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運(yùn)作的第三方物流為主。 (2)發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在

52、傳發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。 (3)市場分析，要求進(jìn)入物流市場切入點(diǎn)，發(fā)展自己市場分析，要求進(jìn)入物流市場切入點(diǎn)，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進(jìn)人成本，提高服優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進(jìn)人成本，提高服務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。務(wù)水平，拓展服務(wù)功能。 (4)調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點(diǎn)、外部資源、管理調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點(diǎn)、外部資源、管理機(jī)制。機(jī)制。.28案例拾案例拾 甲公司要從位于甲公司要從位于S S市的工廠直接裝運(yùn)市的工廠直接裝運(yùn)500500臺電視機(jī)送往臺電視機(jī)送往位于位于T T市的一個(gè)批發(fā)心。這票貨物

53、價(jià)值為市的一個(gè)批發(fā)心。這票貨物價(jià)值為150150萬元。萬元。T T市的批發(fā)中心確定這批貨物的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸時(shí)間為市的批發(fā)中心確定這批貨物的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸時(shí)間為2.52.5天，天，如果超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每臺電視機(jī)的每天的機(jī)會成本是如果超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，每臺電視機(jī)的每天的機(jī)會成本是3030元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計(jì)了下述三個(gè)物流方案，元。甲公司的物流經(jīng)理設(shè)計(jì)了下述三個(gè)物流方案，請從成本角度評價(jià)這些運(yùn)輸方案的優(yōu)劣。請從成本角度評價(jià)這些運(yùn)輸方案的優(yōu)劣。 （1 1）A A公司是一家長途貨物運(yùn)輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠公司是一家長途貨物運(yùn)輸企業(yè)，可以按照優(yōu)惠費(fèi)率每公里費(fèi)率每公里0.050.05元元/ /臺來運(yùn)送這批電視機(jī)，裝卸費(fèi)為臺

54、來運(yùn)送這批電視機(jī)，裝卸費(fèi)為每臺每臺0.100.10元。已知元。已知S S市到市到T T市的公路運(yùn)輸里程為市的公路運(yùn)輸里程為11001100公公里，估計(jì)需要里，估計(jì)需要3 3天的時(shí)間才可以運(yùn)到天的時(shí)間才可以運(yùn)到( (因?yàn)樨浳镅b卸也因?yàn)樨浳镅b卸也需要時(shí)間需要時(shí)間) )。 .29案例拾案例拾 （2 2）B B公司是一家水運(yùn)企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運(yùn)服務(wù)，即公司是一家水運(yùn)企業(yè)，可以提供水陸聯(lián)運(yùn)服務(wù)，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運(yùn)至先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運(yùn)至S S市的碼頭市的碼頭(20(20公里公里) )，再用船運(yùn)至再用船運(yùn)至T T市的碼頭市的碼頭(1200(1200公里公里) )，然后再用汽車從碼

55、頭，然后再用汽車從碼頭運(yùn)至批發(fā)中心運(yùn)至批發(fā)中心(17(17公里公里) )。由于中轉(zhuǎn)的過程中需要多次裝卸，。由于中轉(zhuǎn)的過程中需要多次裝卸，因此整個(gè)運(yùn)輸時(shí)間大約為因此整個(gè)運(yùn)輸時(shí)間大約為5 5天。詢價(jià)后得知，陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)為天。詢價(jià)后得知，陸運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每公里每公里0.060.06元元/ /臺，裝卸費(fèi)為每臺臺，裝卸費(fèi)為每臺0.100.10元，水運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每元，水運(yùn)運(yùn)費(fèi)為每百臺百臺0.60.6元。元。 (3)C(3)C公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，公司是一家物流企業(yè)，可以提供全方位的物流服務(wù)，報(bào)價(jià)為報(bào)價(jià)為2280022800元。它承諾在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)運(yùn)到，但是準(zhǔn)點(diǎn)的元。它承諾在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)運(yùn)到，但是準(zhǔn)點(diǎn)

56、的百分率為百分率為8080.30.31案例拾壹 20世紀(jì)世紀(jì)90年代中后期，一家大型零售企業(yè)，年代中后期，一家大型零售企業(yè)，為提高物流效率，為其配送中心購買了一為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設(shè)備。但是購買后發(fā)現(xiàn)由于規(guī)套自動分揀設(shè)備。但是購買后發(fā)現(xiàn)由于規(guī)模、技術(shù)等原因不能有效使用，出現(xiàn)了手模、技術(shù)等原因不能有效使用，出現(xiàn)了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設(shè)備被閑置起來。此，該設(shè)備被閑置起來。 請用配送中心設(shè)備選擇的相關(guān)要點(diǎn)對該案請用配送中心設(shè)備選擇的相關(guān)要點(diǎn)對該案例予以分析。例予以分析。.32案例拾壹答案 該公司的問題主要體現(xiàn)在：該

57、公司的問題主要體現(xiàn)在：(1)設(shè)備選擇時(shí)盲目追設(shè)備選擇時(shí)盲目追求先進(jìn)性；求先進(jìn)性；(2)沒有充分了解自動分揀設(shè)備的基本沒有充分了解自動分揀設(shè)備的基本使用要求，即規(guī)模性，當(dāng)時(shí)該類企業(yè)的日銷售量使用要求，即規(guī)模性，當(dāng)時(shí)該類企業(yè)的日銷售量都不能滿足要求。都不能滿足要求。 配送中心在進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)遵循三項(xiàng)基本原則：配送中心在進(jìn)行設(shè)備選擇時(shí)應(yīng)遵循三項(xiàng)基本原則：(1)先進(jìn)性：不買落后設(shè)備；先進(jìn)性：不買落后設(shè)備；(2)經(jīng)濟(jì)性：盡量在符經(jīng)濟(jì)性：盡量在符合條件下，購買價(jià)格便宜的；合條件下，購買價(jià)格便宜的；(3)合理性：設(shè)備作合理性：設(shè)備作業(yè)能力與物流需求相適應(yīng)。最后依據(jù)系統(tǒng)性原則，業(yè)能力與物流需求相適應(yīng)。最后依

58、據(jù)系統(tǒng)性原則，要做到先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性、合理性相結(jié)合。要做到先進(jìn)性與經(jīng)濟(jì)性、合理性相結(jié)合。 落實(shí)到設(shè)備選擇的具體要點(diǎn)有：落實(shí)到設(shè)備選擇的具體要點(diǎn)有：(1)設(shè)備的使用方設(shè)備的使用方法；法；(2)設(shè)備的形狀、尺寸和重量；設(shè)備的形狀、尺寸和重量；(3)設(shè)備的作業(yè)設(shè)備的作業(yè)能力；能力；(4)物流量的平衡。物流量的平衡。.33案例拾貳 有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點(diǎn)和大客戶進(jìn)有一銷售企業(yè)，主要對自己的銷售點(diǎn)和大客戶進(jìn)行配送，配送方法為銷售點(diǎn)和大客戶有需求就立行配送，配送方法為銷售點(diǎn)和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率即組織裝車送貨，結(jié)果經(jīng)常造成送貨車輛空載率過高，同時(shí)往往出現(xiàn)所有車

59、都派出去而其他用戶過高，同時(shí)往往出現(xiàn)所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增需求滿足不了的情況。所以銷售經(jīng)理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。 請問：請問：1.如果你是公司決策人，你會買車來解決如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎送貨效率低的問題嗎?為什么為什么? 2.請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法。.34案例拾貳答案 1不會。因?yàn)楸緛砜蛰d率就過高了，再買車為應(yīng)急會使不會。因?yàn)楸緛砜蛰d率就過高了，再買車為應(yīng)急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。

60、其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。 2配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求，在配送中心或其他物流結(jié)點(diǎn)對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、在配送中心或其他物流結(jié)點(diǎn)對物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的分割、組配等作業(yè)，以合理的方式，按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計(jì)劃地送貨，要它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計(jì)劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為：求先配貨再送貨。具體做法為： (1)制定配送時(shí)間表，確定配送時(shí)段；制定配送時(shí)間表，確定配送時(shí)段； (2)要求各個(gè)