溝通技巧之上傳下達(dá)課件

1、親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel溝通技巧之萬木響泉親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel目 錄C O N TC O N T E N T SE N T S1234常見問題牛的死因常見問題總述困惑美軍命令下達(dá)類型內(nèi)容技巧總結(jié)上傳類型內(nèi)容技巧總結(jié)總結(jié)親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 中層管理者起著承上啟下的作用，在工作中，經(jīng)常碰到在上傳下達(dá)的問題，有些人說上傳下達(dá)，不就是將領(lǐng)導(dǎo)的指令和要求分解并布置給下屬，把下屬執(zhí)行任務(wù)情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)，這么簡單怎么還會有這么多問題？ 我

2、同樣也覺得困惑：我對上司的指令總能不折不扣地傳達(dá)，從不偷工減料，下屬在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，也能匯總呈報給上司指示。我覺得我這樣已經(jīng)做得很好了，但是實際工作中我發(fā)現(xiàn)我作為管理者原來很多任務(wù)分配做的不到位，作為下屬重要的事情沒有理解到位，執(zhí)行出現(xiàn)偏差，上傳下達(dá)出現(xiàn)了很多誤區(qū)，身為管理者，為什么要上傳下達(dá)？現(xiàn)實的場景又是什么？上傳下達(dá)的要點是什么？您是怎么做的？帶著問題，開啟今天的主題：如何做好上傳下達(dá)：親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel牛耕田回來，躺在欄里，疲憊不堪地喘著粗氣，狗跑過來看它?！鞍Γ吓笥?，我實在太累了。”牛牛訴著苦，“明兒個我真想歇一天。明

3、兒個我真想歇一天。”狗告別后，在墻角遇到了貓。狗狗說：“伙計，我剛才去看了牛，這位大哥實在太累了，它說它想歇一天。也難怪，主人給它的活兒太多太重了?！必堔D(zhuǎn)身對羊說：“牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了。牛抱怨主人給它的活兒太多太重，它想歇一天，明天不干活兒了?！毖?qū)﹄u說：“牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對他的牛牛不想給主人干活兒了，它抱怨它的活兒太多太重。唉，也不知道別的主人對他的牛是不是好一點兒。是不是好一點兒?！彪u對豬說：“牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主人家看看。也真是，主人對牛一點兒也不心牛不準(zhǔn)備給主人干活兒了，它想去別的主

4、人家看看。也真是，主人對牛一點兒也不心疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它。疼，讓它干那么多又重又臟的活兒，還用鞭子粗暴地抽打它?！蓖盹埱?，主婦給豬喂食，豬向前一步，說：“主婦，我向你反映一主婦，我向你反映一件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人件事。牛的思想最近很有問題，你得好好教育它。它不愿再給主人干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要干活兒了，它嫌主人給它的活兒太重太多太臟太累了。它還說它要離開主人，到別的主人那里去。離開主人，到別的主人那里去?！钡玫截i的報告，晚飯桌上，主婦對主人說，“牛想背叛你，它想換牛想背叛你，它想換一個主人。

5、背叛是不可饒恕的，你準(zhǔn)備怎么處置它一個主人。背叛是不可饒恕的，你準(zhǔn)備怎么處置它?”“對待背叛者，殺無赦對待背叛者，殺無赦!”主人咬牙切齒地說道。親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel日常工作中，常見的傳達(dá)問日常工作中，常見的傳達(dá)問題包括：傳達(dá)中斷、傳達(dá)意題包括：傳達(dá)中斷、傳達(dá)意思不明、傳達(dá)打折扣、選擇思不明、傳達(dá)打折扣、選擇性傳達(dá)、不傳達(dá)、添油加醋性傳達(dá)、不傳達(dá)、添油加醋傳達(dá)、反向變換傳達(dá)、負(fù)面?zhèn)鬟_(dá)、反向變換傳達(dá)、負(fù)面信息不經(jīng)加工直接傳達(dá)。信息不經(jīng)加工直接傳達(dá)。工作中常見的傳達(dá)問題工作中常見的傳達(dá)問題親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa

6、Tengri Hotel1910年，美軍部隊在一次傳遞命令中情況是這樣的： 營長對值班軍官：明晚大約8點鐘左右，哈雷慧星將可能在這一地區(qū)看到，這種慧星每隔76年才能看見一次。命令所有士兵著野戰(zhàn)服在操場上集合，我將向他們解釋這一罕見的現(xiàn)象。如果下雨的話，就在禮堂集合，我將為他們放映一部有關(guān)慧星的影片。 值班軍官對連長：根據(jù)營長命令，明晚8點哈雷慧星將在操場上空出現(xiàn)。如果下雨的話，就讓士兵穿著野戰(zhàn)服前往禮堂，這個罕見的現(xiàn)象將在那里出現(xiàn)。 連長對排長：根據(jù)營長的命令，明晚8點，非凡的哈雷慧星將身穿野戰(zhàn)服在禮堂中出現(xiàn)。如果操場上下雨的話，營長將下達(dá)另一個命令，這種命令每隔76年才會出現(xiàn)一次。 排長對班

7、長：明晚8點，營長將帶著哈雷慧星在禮堂中出現(xiàn)，這是每隔76年才會有的事。如果下雨的話，營長將命令哈雷慧星穿上野戰(zhàn)服到操場上去。 班長對士兵：有明晚8點下雨的時候，著名的76歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身穿野戰(zhàn)服開著那輛“慧星”牌汽車經(jīng)過操場前往禮堂。 親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳類型請示處理方法1反饋事情進(jìn)展匯報最終結(jié)果32親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel010102020303請示請示反饋反饋匯報匯報請示處理方案提出問題，詢問處理方案請示方案，三個建議方案說出方案的利與弊詳細(xì)分析，說明自己選擇

8、反饋事情進(jìn)展及時按上級要求準(zhǔn)時或例行匯報匯報最終結(jié)果匯報方式;當(dāng)面、電話、書面。上報不越級上傳溝通技巧上傳溝通技巧親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri HotelStep 01Step 02以命令的形式下屬應(yīng)當(dāng)無條件接受；作為上司落實任務(wù)則要責(zé)任一對一，信任下屬。以協(xié)商的形式下屬要理解任務(wù)，明確任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要用到什么方法、資源去完成；上司則布置任務(wù)后要征詢，確認(rèn)任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資源、方法。親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 職責(zé)范圍 注意四心 總 結(jié)1、職責(zé)范圍內(nèi)的事情，自己拿決定，給上司定期反饋進(jìn)度或匯報結(jié)果即可，2、工作的

9、結(jié)果回個其他部門帶來錢人的異動，必須請示。(1) 自動報告你的工作進(jìn)度。讓上司放心（執(zhí)行）(2) 接受批評，不犯兩次過錯。讓上司省心（無麻煩）(3) 不忙的時候主動幫助他們。讓上司稱心（補(bǔ)位）(4) 對自己的業(yè)務(wù)，主動提出來改善計劃。讓上司舒心（維護(hù)）上傳的時上傳的時機(jī)把握機(jī)把握親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上級下達(dá)給你和你的部門、你部門的下屬，由你向下傳達(dá)0101你對部門或下屬直接下達(dá)任務(wù)或其他安排0202你接到其他部門工作任務(wù)，又和你的部門或下屬有關(guān)時，由你向下傳達(dá)0303溝通溝通向下向下類型類型親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 A

10、lxa Tengri Hotel5、主管和擔(dān)當(dāng)各自的小結(jié)和反思。54、任務(wù)完成后功過評定。43、過程監(jiān)督、檢查以及必要的指點協(xié)助。32、將工作安排給本部門最擅長的人，約好完成時間、標(biāo)志和檢視點。21、對任務(wù)做充分的準(zhǔn)備，便于自己做好工作安排。1下達(dá)的溝通技巧下達(dá)的溝通技巧親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel下達(dá)的時機(jī)把握下達(dá)的時機(jī)把握1 1、對于已經(jīng)接到手，、對于已經(jīng)接到手，有明確完成時間有明確完成時間的的任務(wù)，要以最快的任務(wù)，要以最快的速度向下傳達(dá)。速度向下傳達(dá)。2 2、對于接到還有不、對于接到還有不確定性的信息，應(yīng)確定性的信息，應(yīng)了解清楚再往下傳了

11、解清楚再往下傳達(dá)。達(dá)。3 3、對下要注意的四心：、對下要注意的四心：(1) (1) 用耐心換員工安心用耐心換員工安心(2) (2) 用愛心換用愛心換員工舒心員工舒心(3) (3) 用細(xì)心換員工安全感用細(xì)心換員工安全感(4) (4) 用誠心我們交心用誠心我們交心親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel上傳下達(dá)的內(nèi)容：下對上上傳下達(dá)的內(nèi)容：下對上(1)(1)匯報：讓上司匯報：讓上司第一時間完全知道第一時間完全知道任務(wù)完成情況，以任務(wù)完成情況，以便決定是否作出相便決定是否作出相應(yīng)調(diào)整；而作為上應(yīng)調(diào)整；而作為上司應(yīng)該適時發(fā)問，司應(yīng)該適時發(fā)問，征詢下屬后續(xù)行動，征詢

12、下屬后續(xù)行動，提供支持。提供支持。(2) (2) 請示：述說請示：述說原因要詳實，亮原因要詳實，亮出自己觀點接受出自己觀點接受上司的決策；而上司的決策；而上司應(yīng)該詢問方上司應(yīng)該詢問方案狀況，甄別下案狀況，甄別下屬所請示內(nèi)容是屬所請示內(nèi)容是否可行。否可行。(3) (3) 接受檢接受檢查：上司發(fā)查：上司發(fā)現(xiàn)問題，有現(xiàn)問題，有流程即糾正，流程即糾正，沒有詢問原沒有詢問原因并糾正，因并糾正，排查培訓(xùn)并排查培訓(xùn)并集體糾正。集體糾正。親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel1、每組4名成員參加活動，第一個人看成語用動作表達(dá)成語意思給第2 個人，第2個人動作傳遞給第3個

13、人依此類推，由最后一個人說出成語或者表達(dá)出其意思；2、比劃者只能用肢體語言向猜詞者傳達(dá)信息；3、表演完一個成語后，調(diào)換位置繼續(xù)下一輪表演； 4、每小組有兩次的跳過選項； 5、觀眾不得提醒。 內(nèi)容：1、指手畫腳、畫餅充饑、聞雞起舞、井底之蛙、刻舟求劍、大肚子抱西瓜 2、掩耳盜鈴、欲言又止、咬牙切齒、狼吞虎咽、笑里藏刀、老太太喝醉酒 3、雞飛狗跳、守株待兔、手舞足蹈、對牛彈琴、揠苗助長、頭懸梁錐刺股 4、眉目傳情、水中撈月、一毛不拔、金雞獨(dú)立、眉飛色舞、下雨天撿到錢 5、盲人摸象、九牛二虎、打草驚蛇、搖頭擺尾、五體投地、瞎子指揮交通親情一家人阿拉善騰格里酒店阿拉善騰格里酒店 Alxa Tengri Hotel 好的上傳下達(dá)，在溝