企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)（課堂PPT）

1、.111.企業(yè)業(yè)務(wù)流程重構(gòu)引例基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征 BPR的基本內(nèi)涵 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例分析結(jié)束 【視頻】企業(yè)內(nèi)部制度管理重組抽屜式管理.2BPR項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃項(xiàng)目及網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃產(chǎn)品產(chǎn)品R&D 生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置生產(chǎn)系統(tǒng)選址和布置JIT、LN、OPT等先進(jìn)生產(chǎn)方式等先進(jìn)生產(chǎn)方式質(zhì)量管理質(zhì)量管理設(shè)備管理設(shè)備管理庫存管理庫存管理市場分析市場分析需求預(yù)測需求預(yù)測訂單訂單生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃MRP生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制.3統(tǒng)一進(jìn)行，周期長，市場響應(yīng)慢，庫存積壓統(tǒng)一進(jìn)行，周期長，市場響應(yīng)慢，庫存積壓裁剪裁剪絲染色絲染色服式策劃服式策劃織布織布縫制縫制銷售銷售預(yù)先進(jìn)行預(yù)

2、先進(jìn)行短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場短期內(nèi)對(duì)應(yīng)流行，敏捷的供應(yīng)市場服式策劃服式策劃織布織布裁剪裁剪顏色顏色縫制縫制銷售銷售染色染色.4基于職能專業(yè)化組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程特征 亞當(dāng).斯密的國富論勞動(dòng)分工金字塔型組織分工導(dǎo)致的權(quán)力平衡和制約作用雖然降低了失誤率，但卻降低了工作效率多職能部門、多層次、嚴(yán)格的等級(jí)制度適用于穩(wěn)定的環(huán)境、大規(guī)模的生產(chǎn)代價(jià)是整個(gè)工作時(shí)間的延長信息技術(shù)在該組織中應(yīng)用的結(jié)果市場經(jīng)濟(jì)下該組織結(jié)構(gòu)面臨挑戰(zhàn)勞動(dòng)分工成功的典型：亨利福特和他的T型轎車.5總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理制造部經(jīng)理制造部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理財(cái)

3、務(wù)部經(jīng)理用戶用戶需求需求訂單訂單落實(shí)落實(shí).6BPR的基本內(nèi)涵 BPR：就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（Process）進(jìn)行根本性（Fundamental）地再思考和徹底性（Radical）地再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性（Dramatic）地改善BPR的要點(diǎn)和最終目的基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)流程管理模式BPR的重大意義1990年美國麻省理工學(xué)院M.哈默教授提出BPR：計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式.7BPR的要點(diǎn)和最終目的要點(diǎn) 最終目的 著眼于“增值”，減少一切不必要的”浪費(fèi)”； 用最好的工作質(zhì)量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客戶滿意的服務(wù)。通過對(duì)現(xiàn)有流程的重新

4、審視和分析，合理改進(jìn)和設(shè)計(jì)組織的流程，使流程的增值內(nèi)容最大化，非增值內(nèi)容最小化，可以增加產(chǎn)品對(duì)顧客的價(jià)值，使得企業(yè)能夠站穩(wěn)市場，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)流程設(shè)計(jì)必須有效、完整流程設(shè)計(jì)必須有效、完整和清晰和清晰必須支持公司的方針政策必須支持公司的方針政策必須關(guān)注流程的連續(xù)性和必須關(guān)注流程的連續(xù)性和關(guān)聯(lián)性關(guān)聯(lián)性必須遵循環(huán)境要求必須遵循環(huán)境要求必須以顧客滿意為中心必須以顧客滿意為中心.8采購部采購部供應(yīng)商供應(yīng)商財(cái)會(huì)部財(cái)會(huì)部接收部接收部數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫采購部采購部供應(yīng)商供應(yīng)商財(cái)會(huì)部財(cái)會(huì)部接收部接收部福特汽車公司北美財(cái)務(wù)部付款流程重組和再造.9基于BPR的企業(yè)組織結(jié)構(gòu) 經(jīng)營流程：不是指個(gè)別業(yè)務(wù)部門的工作程序，是對(duì)

5、企業(yè)整體業(yè)務(wù)流程而言，指“輸入一個(gè)以上的東西，對(duì)顧客產(chǎn)生價(jià)值的輸出行為的集合”。（1）企業(yè)應(yīng)是流程型組織（2）流程經(jīng)理（3）職能部門（4）人力資源部門的重要性（5）現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用 產(chǎn)銷流程 考核流程.10職能職能1職能職能2職能職能m.11流程管理模式流程管理模式的本質(zhì)流程化管理模式的特點(diǎn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變意義和效益流程：一系列相互關(guān)聯(lián)的行為，可以共同將企業(yè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出，并共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值流程處理過程中，過于按照職能部門分散進(jìn)行是企業(yè)績效產(chǎn)生問題的根源，把流程當(dāng)作整體對(duì)待，并進(jìn)行全程管理，方能大幅度提高業(yè)績流程再造的核心：以流程為改善企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的對(duì)象，以流程導(dǎo)向式的扁平化組織取代金

6、字塔型的階層組織 【視頻】攜程旅行網(wǎng)的藍(lán)海戰(zhàn)略.12流程化管理模式的特點(diǎn)圍繞流程重組組織模式，追求組織的簡單化和高效化；倒推實(shí)現(xiàn)流程結(jié)果的業(yè)務(wù)流程，管理重點(diǎn)從純粹的成本和效益轉(zhuǎn)化為突出顧客服務(wù)、突出企業(yè)的產(chǎn)出效果、突出企業(yè)的運(yùn)營效率，以外部顧客的觀點(diǎn)來設(shè)計(jì)任務(wù)；流程管理注重過程效率，以時(shí)間為尺度進(jìn)行；將所有業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)都視為一個(gè)流程，注重其連續(xù)性，以全流程觀點(diǎn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個(gè)別部門或個(gè)別活動(dòng)的績效，打破職能部門本位主義，將流程中涉及到的下一個(gè)部門視為顧客；強(qiáng)調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信息工具的重要性。.13企

7、業(yè)業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制BPR的幾個(gè)問題BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素BPR的基本原則BPR的步驟BPR的方法從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì)從整體上把握工作流程重新設(shè)計(jì)確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目確定首要的企業(yè)流程重構(gòu)的項(xiàng)目分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)行作業(yè)流程選擇合適的信息技術(shù)手段選擇合適的信息技術(shù)手段設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)設(shè)計(jì)和建立作業(yè)流程的原型系統(tǒng)取得合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合【視頻】優(yōu)化醫(yī)療流程方便患者就醫(yī).14企業(yè)業(yè)務(wù)流程繪制14/37基本過程可選過程決策數(shù)據(jù)預(yù)定義過程文檔終止開始材料采購檢驗(yàn)案例供貨方財(cái)務(wù)質(zhì)檢部門檢驗(yàn)準(zhǔn)備收貨收貨？進(jìn)貨送貨單自檢報(bào)告抽樣

8、檢驗(yàn)質(zhì)檢結(jié)果合格？拒收拒收結(jié)算準(zhǔn)備.15BPR三個(gè)方面和六個(gè)要素15/37特別提醒：對(duì)于不同類型和規(guī)模的企業(yè)流程再造及實(shí)施的幅度、廣度和深度是實(shí)施成敗的關(guān)鍵，你知道嗎？工作任務(wù)的流動(dòng)責(zé)任的流動(dòng)目標(biāo)和績效指標(biāo)的流動(dòng)時(shí)間的流動(dòng)相關(guān)資源的流動(dòng)信息的流動(dòng).16BPR的基本原則（1） “流程”原則 ：即集成從訂單到交貨或者提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng) （2）“重組”原則：打破舊有管理規(guī)范，以企業(yè)目標(biāo)為導(dǎo)向調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，重組新的管理程序（3）技術(shù)與流程緊密相關(guān)，如IT技術(shù)（4）實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變（5）注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想（6）建立扁平化組織，取得高層的參與和支持（7）充分發(fā)揮每個(gè)人在

9、整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用,讓執(zhí)行者有決策的權(quán)利（8）面向員工、客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立通暢的交流渠道（9）利用手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾.17BPR的方法（1）轉(zhuǎn)變觀念，改造企業(yè)文化新流程的規(guī)劃設(shè)計(jì)與實(shí)踐創(chuàng)新的關(guān)鍵因素是人BPR的設(shè)計(jì)與執(zhí)行應(yīng)基于良好的企業(yè)文化及價(jià)值觀之上（2）借助外部力量（3）借助信息技術(shù)（4）選取關(guān)鍵的流程作為改造的突破口改造企業(yè)文化的方法：高層領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，明確地認(rèn)同新的價(jià)值觀創(chuàng)設(shè)新的儀式、象征、典故取代原有的建立新評(píng)估及賞罰制度以正式的、成文的條文，取代非正式的、不成文的規(guī)范以員工參與的方式取得員工的共識(shí).18BPR的方法順序流程 反饋流程并行流程 混合流程.19

10、【小例子】汽車維修保養(yǎng)流程再造BPR的方法.20BPR的步驟實(shí)施和績效評(píng)估實(shí)施和績效評(píng)估戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策再造計(jì)劃再造計(jì)劃流程診斷流程診斷重新設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)重新構(gòu)建重新構(gòu)建1.記錄原有流程記錄原有流程2.分析原有流程分析原有流程1.發(fā)展及建構(gòu)新信發(fā)展及建構(gòu)新信息系統(tǒng)以有效完息系統(tǒng)以有效完成新流程的目標(biāo)成新流程的目標(biāo)2.重建人事與組織重建人事與組織1.設(shè)計(jì)新流程設(shè)計(jì)新流程2.設(shè)計(jì)新的人事設(shè)計(jì)新的人事 結(jié)結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)3.設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)新的信息系統(tǒng)4.推出新流程推出新流程.21.22.23.24【視頻】銀行排隊(duì) “缺失”了什么？.25公司概況和實(shí)施BPR的由來作業(yè)成本法CX公司物流業(yè)

11、務(wù)重組【案例】.26 CX公司是中國生產(chǎn)規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)、品種規(guī)格最齊全的綜合性特大型鋁加工企業(yè)。近幾年積極響應(yīng)國家政策進(jìn)行體制改革，生產(chǎn)經(jīng)營上取得了突破性的發(fā)展，但其管理目前大部分仍采用手工方式。面對(duì)復(fù)雜多變、需求個(gè)性化、競爭激烈的市場環(huán)境，公司于1996年開始啟動(dòng)MIS項(xiàng)目。由于MIS的開發(fā)只是對(duì)企業(yè)原有業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)化，不但沒有簡化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)信息傳遞和經(jīng)營運(yùn)作的效率，反而使以前的業(yè)務(wù)更加復(fù)雜化，給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。 慘痛的教訓(xùn)，使公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提升了對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)，意識(shí)到不改變公司傳統(tǒng)的管理方式、不改變公司目前的業(yè)務(wù)流程，就無法真正實(shí)現(xiàn)公司的信息化，就無法提升公

12、司的核心競爭力。公司概況和實(shí)施BPR的由來.27作業(yè)成本法（Activity Based Costing，ABC）資源資源A資源資源B資源資源C作業(yè)中心作業(yè)中心產(chǎn)產(chǎn) 品品作業(yè)動(dòng)因作業(yè)動(dòng)因資源動(dòng)因資源動(dòng)因成本要素成本要素作業(yè)成本池作業(yè)成本池.28.29 作業(yè)成本法以作業(yè)為中心，通過對(duì)作業(yè)成本的確認(rèn)和計(jì)量，對(duì)所有作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，為盡可能消除“非增值作業(yè)”，改進(jìn)“可增值作業(yè)”，及時(shí)提供有用信息，促使損失、浪費(fèi)減少到最低限度，提高決策、計(jì)劃、控制的科學(xué)性和有效性，促進(jìn)企業(yè)管理水平的不斷提高。 .30Y流程分析流程分析是否為增值作業(yè)？是否為增值作業(yè)？非增值作業(yè)分析非增值作業(yè)分析是否為必要活動(dòng)？是否為必要活動(dòng)？尋找高的成本活動(dòng)尋找高的成本活動(dòng)分析動(dòng)因分析動(dòng)因改進(jìn)改進(jìn)刪除刪除YNNABC法分析步驟.31CX公