保潔培訓(xùn)資料大全集

1、潔班的禮儀培訓(xùn)資料員工行為準(zhǔn)則1 .自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2 .不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3 .到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4 .愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5 .服從安排，包括甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議的安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6 .上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶公司聊天。7 .對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8 .工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9 .有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過(guò)份熱情。10 .對(duì)大廈部地形、管理方式、客戶、名稱不要外傳。11 .遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全

2、和客戶安全后按程序處理。12 .精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13 .不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A.頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C.不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D.皮鞋干凈光亮，常上油E.不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F.不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G.不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。H.不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A.清潔員上崗必須按規(guī)定著工裝上崗，保持整齊B.上衣扣子扣好，不挽袖，衣帶不外露，胸牌端正。C.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D.外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自

3、己服裝。E.在環(huán)境較差的場(chǎng)所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)A.“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B.與人交談先說(shuō)“您好”C.要求對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”D.給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”E.對(duì)本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見(jiàn)面稱“您早”前面加上XXM理或XX任F.遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己的工作。工作中的“五個(gè)一樣”上崗與下崗一樣平時(shí)與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)一、正門、廣場(chǎng)1 .綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)

4、臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側(cè)面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。2 .所管區(qū)域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。3 .階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。4 .扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。5 .墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂貼物。6 .門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。7 .指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、8 .消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。9 .出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。二、洗手間1 .地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。2 .墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂貼物。3 .天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、

5、無(wú)霉跡。4 .光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。5 .窗戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。6 .鏡臺(tái)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。7 .洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。8 .鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。9 .排氣口:無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。10 .尿槽：表面光潔、無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物、無(wú)異味。11 .廁座：廁蓋及廁體外表面光潔，其無(wú)尿跡、無(wú)污跡、無(wú)水銹跡、無(wú)阻塞。12 .廁紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。13 .手紙箱：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。14 .門戶：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。15 .地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。三、茶水問(wèn)1 .地面：無(wú)

6、污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。2 .墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂貼物。3 .天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4 .光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。5 .洗手盆：無(wú)污跡、無(wú)茶葉及雜物。6 .垃圾桶：垃圾不可超過(guò)桶蓋。7 .地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。四、電梯及走廊1.地面：無(wú)腳印、無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾。2 .天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。3 .光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。4 .墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂貼物。5 .銅牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)銅油跡。6 .水牌及指示牌：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。7 .門戶（管井門、

7、隔煙門、廁所門）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。8 .垃圾桶：桶體光潔無(wú)污跡、無(wú)痰跡；煙灰缸蓋上無(wú)煙頭、雜物；桶垃圾不得超過(guò)桶口。9 .消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。五、露臺(tái)（包括大臺(tái)、平臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)）1 .消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂貼物。2 .地漏及水溝：無(wú)污物積聚、無(wú)堵塞。3 .地面：無(wú)堆放雜物、無(wú)垃圾、無(wú)污跡。六、垃圾房無(wú)堆積垃圾。垃圾做到日產(chǎn)日清。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散放垃圾?？勺鰪U品回收的垃圾，要另行放置。垃圾間保持清潔、無(wú)異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。七、消殺無(wú)蠅、少蚊、少蟲。八、滅鼠、滅嶂螂人員、部位、保潔容、保潔周期、保潔標(biāo)準(zhǔn)勤員

8、營(yíng)業(yè)大廳微晶石設(shè)備清洗、打蠟、拋光兩個(gè)月一次上蠟均勻光亮、無(wú)污漬、地見(jiàn)光亮勤員辦公區(qū)域地毯清洗兩月一次干凈無(wú)污跡勤員綜合部位玻璃擦拭每月二次干凈無(wú)污跡保潔員綜合部位地面及步行梯擦洗每天二次干凈無(wú)污跡保潔員綜合部位地面清掃巡視保潔干凈無(wú)垃圾保潔員營(yíng)業(yè)大廳微晶石地面推塵巡視保潔光潔無(wú)塵土保潔員綜合部位死角、踢腳線擦拭每天一次干凈無(wú)死角保潔員勤員營(yíng)業(yè)大廳辦公大堂營(yíng)業(yè)區(qū)落地玻璃、玻璃門、理石墻面巡視保潔、定期擦拭干凈無(wú)浮塵保潔員辦公大樓電梯轎廂壁擦拭、定期進(jìn)行光亮保養(yǎng)每天一次干凈無(wú)污跡保潔員辦公區(qū)域步行梯扶手、踢腳線巡視保潔干凈無(wú)灰塵勤員綜合部位燈具半年一次干凈明亮勤員綜合部位墻清掃一年一次干凈無(wú)浮土

9、保潔員辦公區(qū)域辦公家具、臺(tái)面擦拭每天一次無(wú)浮塵、污漬保潔員綜合部位洗手間、淋浴室每天六次干凈無(wú)異味保潔員職工宿舍乒乓球室、走廊、衛(wèi)生間每天四次符合衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、受理臺(tái)每日一次干凈無(wú)污跡保潔員營(yíng)業(yè)大廳營(yíng)業(yè)區(qū)垃圾清運(yùn)每天四次保潔員綜合部位樓花卉的擦拭每周一次葉面干凈、生長(zhǎng)旺盛高空外墻保潔辦公大樓大樓外墻每年二次大樓外觀亮潔保潔員綜合部位果皮桶消倒擦拭每天一次無(wú)污跡及垃圾外露保潔員綜合部位消防器材每周一次干凈無(wú)塵土領(lǐng)班員組織領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)督檢查上通下達(dá)保潔管理規(guī)當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫容：1、員工到

10、崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因。2、當(dāng)班工作容。3、須交下班繼續(xù)完成的工作容。4、存在的問(wèn)題。、仔細(xì)閱讀交接班記錄，并分類安排落實(shí)工具交接制度一、保潔部工具的管理與發(fā)放，由倉(cāng)管員登記造冊(cè)，統(tǒng)一管理。二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，工具落實(shí)到人。三、倉(cāng)管員每周清點(diǎn)抽查一次各崗位工具。四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉(cāng)管員承擔(dān)。保潔物品申購(gòu)領(lǐng)用、使用制度一、倉(cāng)管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報(bào)部門主管審批，由部門送至行政人事部采購(gòu)。二、中購(gòu)物品的時(shí)間為每月兩次，具體每月截止為：10號(hào)、25號(hào)。三、領(lǐng)用物品時(shí)間為每周二、五，由倉(cāng)管員填寫領(lǐng)料

11、單，部門主管審核，行政人事部發(fā)放。四、價(jià)值超過(guò)100元高值物品的領(lǐng)用（含租借）必須經(jīng)過(guò)部門主管同意方可辦理。五、在設(shè)備使用前，要了解設(shè)備的使用性能、特點(diǎn)。六、操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。八、使用設(shè)備時(shí)發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違著罰款。，7TfffjTTfjiiTTTTufiTTufiTTuuTTTTnuTTnnTT'ti11TTTTnnTT'fi11TTTTTTTTTTnnTT7T7TffffTTTTTT7T7T7TnitTTTTii11TT7T7T7TnnTiTiffTiTiffTiTiTiff

12、TiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiffTiTiffTiTiTiffTiTiff保潔管理安全操作規(guī)程一、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。、在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。四、不得私自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。五、在不會(huì)使用機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從

13、安全，以安全為重。八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時(shí)，應(yīng)小心操作，以免傷及身體。保潔員管理規(guī)一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿。五、文明服務(wù)，禮貌待人。六、服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、用崗、大聲喧嘩等。八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶家中。九、不做有損公司形象的事，不收取住戶或業(yè)主的錢物。十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。十二、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任

14、務(wù)。十三、做好每日工做記錄。保潔員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)園區(qū)樓道梯級(jí)、車棚（庫(kù)）、馬路及公共區(qū)域的清掃保潔。二、負(fù)責(zé)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開(kāi)關(guān)、燈具的擦抹。三、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理。四、負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中。五、負(fù)責(zé)垃圾桶的清洗工作。六、負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)房的衛(wèi)生及消殺工作。七、對(duì)園區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔九、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作十、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木雜草的拔除。二、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的松土、澆水、施肥工作。三、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木的修剪及對(duì)枯病枝、傷害枝等的修理。四、負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹(shù)木病蟲害的防治工

15、作。五、對(duì)園區(qū)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào)。六、負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作。七、負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作。八、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)室、更衣室的清潔。九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)日常工具用品的收發(fā)工作。二、負(fù)責(zé)部門每月物料采購(gòu)計(jì)劃。三、負(fù)責(zé)入庫(kù)工具用品的驗(yàn)收、登記工作。四、負(fù)責(zé)部門物料每月定期盤點(diǎn)工作，及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)據(jù)和消耗數(shù)量五、負(fù)責(zé)部門工具報(bào)損（廢）的核實(shí)工作。六、負(fù)責(zé)辦理工具用品的租借工作。七、負(fù)責(zé)工具的定期檢修及修繕工作。八、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的安全和清潔工作。九、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀

16、容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄。三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派。四、負(fù)責(zé)檢查所轄圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況。五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。六、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。七、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。九、協(xié)助處理涉外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄三、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的

17、分配指派。四、負(fù)責(zé)檢查所轄圍各責(zé)任區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)狀況。五、負(fù)責(zé)隨時(shí)檢查綠化員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置。六、負(fù)責(zé)對(duì)綠化員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估。七、負(fù)責(zé)對(duì)綠化工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。八、負(fù)責(zé)檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作。九、協(xié)助處理涉外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔主管職責(zé)一、負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定部門規(guī)定。二、負(fù)責(zé)制定園區(qū)清掃管理和綠化養(yǎng)護(hù)管理的實(shí)施方案。三、負(fù)責(zé)制定園區(qū)各清潔項(xiàng)目和綠化養(yǎng)護(hù)的實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。四、負(fù)責(zé)編制人員的計(jì)劃安排。五、負(fù)責(zé)制定消殺服務(wù)實(shí)施方案。

18、六、負(fù)責(zé)核實(shí)工具用品的申購(gòu)計(jì)劃。七、定期巡查園區(qū)，檢查保潔和綠化任務(wù)完成的情況。八、對(duì)一些專用設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)。九、負(fù)責(zé)處理涉外糾紛、投訴。十、負(fù)責(zé)各種清潔、綠化業(yè)務(wù)的接洽。十一、負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔部考勤規(guī)定一、日?？记冢?、嚴(yán)格執(zhí)行部門作息時(shí)間表，現(xiàn)行為：上午7:3011:30,下午14:0017:002、員工上下班按規(guī)定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊(duì)、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì)。3、員工應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規(guī)定處罰。4、員工按規(guī)定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按員工

19、手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5、員工請(qǐng)假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6、員工應(yīng)服從上級(jí)安排的加班否則視為曠工。二、公休：1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當(dāng)月固定。2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報(bào)物管處及行政人事部，并出表示眾。4、員工須換休時(shí)可在指定圍自找對(duì)象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準(zhǔn)后方可換休。5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。三、班次：1、員工的班次采用輪換制。2、員工的換班原則與換休做法相同。四、節(jié)假日：1、逢政府規(guī)定的節(jié)假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上

20、工休的補(bǔ)休，但以能否排開(kāi)工作為準(zhǔn)。2、節(jié)假日補(bǔ)休審批手續(xù)要提前填寫書面補(bǔ)休申請(qǐng)，由部門審批。3、其他休假手續(xù)均按員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理方案我們將以ISO9000為基礎(chǔ)，進(jìn)行“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和以“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，讓業(yè)主和我們共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理與監(jiān)督，建設(shè)好我們共同的家園，管理處也將根據(jù)實(shí)際情況制訂以下具體工作容如下：1、垃圾分流垃圾實(shí)行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統(tǒng)一采用管理處提供的垃圾袋進(jìn)行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進(jìn)行分類利用，避免資源浪費(fèi)和污染環(huán)境，收集的垃圾統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中進(jìn)行無(wú)害化處理。2、衛(wèi)生

21、保潔程序(如圖所示)圖例說(shuō)明：(1)管理處專門負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理人員每天對(duì)管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，定期和不定期對(duì)衛(wèi)生情況和衛(wèi)生工情況進(jìn)行抽查。(2)發(fā)現(xiàn)存在清潔問(wèn)題，分析存在的大致原因(如果是保潔員偷懶要嚴(yán)肅批評(píng))如果有其他因素要求保潔員以后一定要及時(shí)注意。(3)找來(lái)當(dāng)班保潔員，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改，整改過(guò)后進(jìn)行復(fù)查并記錄。3、環(huán)境綠化管理物業(yè)綠化是為使業(yè)主(使用人)創(chuàng)造清新優(yōu)美的生活、工作環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)，營(yíng)造良好的生態(tài)環(huán)境已成為人們共識(shí)和追求，反映到物業(yè)工作上來(lái)就是要做好物業(yè)綠化管理工作。根據(jù)所管物業(yè)類型、規(guī)模和綠化管理要求合理組織人力，制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，責(zé)任落實(shí)，管理到位，保證綠化工作的正常開(kāi)展和物

22、業(yè)環(huán)境綠意盎然。(1) (1)管理處安排的綠化負(fù)責(zé)人每天對(duì)所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進(jìn)行檢查。(2)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因記錄在案，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)提出修整方案，該澆水的澆水、該施肥的施肥、該鋤草的鋤草、該修剪的修剪、該防寒除蟲的進(jìn)行除蟲害等。(3)由管理處綠化組進(jìn)行人員的安排，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的處理。(4)負(fù)責(zé)人對(duì)整改過(guò)后的綠化環(huán)境進(jìn)行復(fù)查，已經(jīng)達(dá)到要求后填寫綠化管理統(tǒng)計(jì)表存檔。4、環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量要求和考核標(biāo)準(zhǔn)(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理工作項(xiàng)目工作要求及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注室外20分小區(qū)道路清潔無(wú)塵土、紙屑、積水、雜物符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分房屋明溝無(wú)淤泥、污垢、積水、

23、雜物、不堵塞符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分宣傳欄、扶手欄、導(dǎo)向牌潔凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分盆景花木保持鮮活?；▔療o(wú)雜草、枯枝等符合4分，基本符合3分垃圾池垃圾日常日清，垃圾實(shí)行袋裝化。符合2分，基本符合1分露天陽(yáng)臺(tái)清潔無(wú)雜物符合2分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分室25分門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓無(wú)亂涂亂畫現(xiàn)象符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分消防樓梯踏步無(wú)塵土、雜物、扶手無(wú)灰塵符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣0.5分公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無(wú)灰塵符合5分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分垃圾筒無(wú)異味、無(wú)污水、外表清潔符合4分，發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分電梯門、轎廂地面無(wú)雜物痰跡、煙蒂，壁面無(wú)污垢符合4分，

24、發(fā)現(xiàn)1處扣1.5分大廈地面必須保持清潔光亮、小區(qū)保持清潔符合3分，發(fā)現(xiàn)1處扣1分地下室保持干燥，清潔，無(wú)亂堆雜物符合3分，基本符合2分(二)、綠化養(yǎng)護(hù)工作項(xiàng)目工作要求及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注綠化養(yǎng)護(hù)管理30分生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，修剪整齊，草坪無(wú)雜草符合5分發(fā)現(xiàn)1處扣1分新苗成活率95犯上，老苗保存率98犯上符合5分，基本符合3分蟲害的樹(shù)木不超過(guò)總數(shù)的2%綠地病蟲害的面積不超過(guò)5%滅蟲率達(dá)100%符合5分，基本符合3分綠化設(shè)施無(wú)缺損，綠化建筑小品無(wú)損壞符合5分，基本符合2分按計(jì)劃養(yǎng)護(hù)，按特殊要求養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況符合5分，基本符合2分綠化檔案齊全、完整，管理養(yǎng)護(hù)記錄完整符合5分，基本符合3分5、規(guī)章制度為了

25、管理區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和綠化的優(yōu)化組合，規(guī)部分管理水平，合理化區(qū)域的管理要求，特制訂管理規(guī)定及崗位職責(zé)如下：(1)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定1、區(qū)域業(yè)主應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間和指定的垃圾桶清倒垃圾，嚴(yán)禁亂倒亂拋。2、嚴(yán)禁隨地吐痰；禁止向室外潑水、丟拋果皮、煙蒂、雜物等。3、保持公共樓梯走道整潔，不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛雜物等。4、區(qū)域不準(zhǔn)養(yǎng)家禽和牲畜，合理、合法，規(guī)飼養(yǎng)寵物等禽畜。5、不準(zhǔn)在大廈公共場(chǎng)所擺佛堂、燒香拜佛、辦理喪事等活動(dòng)。6、要保持環(huán)境清新，所有業(yè)主(或租戶)的雜物、廢氣、污水，要自行處理好，不得造成環(huán)境污染(2)綠化管理規(guī)定為使小區(qū)有一個(gè)鮮花盛開(kāi)、綠樹(shù)成蔭、優(yōu)美清新的居住環(huán)境，特制定如下綠化管理規(guī)定

26、：1、愛(ài)護(hù)小區(qū)的花草樹(shù)木和園林設(shè)施。2、小區(qū)的綠化綜合管理有物業(yè)公司綠化隊(duì)負(fù)責(zé)。3、嚴(yán)禁攀折花木、踐踏草坪；不準(zhǔn)在樹(shù)木上涼曬衣物、系鐵絲、拉繩索、掛物件等。4、不準(zhǔn)損壞花木的保護(hù)設(shè)施；不準(zhǔn)在草坪及綠化帶嬉戲、玩耍。5、不準(zhǔn)在愛(ài)綠化帶倒污水、垃圾、焚燒物品。6、不準(zhǔn)在綠化帶設(shè)置廣告、招牌。7、不準(zhǔn)在綠化帶圍堆放任何物品。8、不準(zhǔn)行人和各種車輛穿越和通過(guò)綠化帶，不準(zhǔn)在綠化帶停放車輛。(3)保潔員崗位職責(zé)1、服從管理處領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行管理組各項(xiàng)規(guī)定。2、道路、走廊、平臺(tái)、停車場(chǎng)、綠化場(chǎng)地等無(wú)明顯垃圾塵土。3、垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，不能長(zhǎng)時(shí)間的積存堆放。4、公共配套設(shè)施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂貼廣告、

27、標(biāo)語(yǔ)等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)清洗。5、平臺(tái)、天井無(wú)積水、墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵埃。6、樓梯、扶手、玻璃窗、信箱、電表箱、電梯轎廂等定期擦拭、清掃無(wú)塵土。7、對(duì)廁所無(wú)手紙，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等及時(shí)消除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。8、對(duì)往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并及時(shí)清除。9、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，不收小費(fèi)，拾金不昧。10、衛(wèi)生工具(用具)必須按規(guī)定使用，執(zhí)行限額領(lǐng)料、以舊換新制度，對(duì)無(wú)故損壞者酌情賠償。(4)綠化工崗位職責(zé)1、熟悉掌握區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化面積。2、提高綠化養(yǎng)護(hù)管理知識(shí)和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3、對(duì)花

28、木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種等方便居民欣賞。4、對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水、定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并及時(shí)修剪枝葉、補(bǔ)苗。5、保證綠地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，生長(zhǎng)茂盛。6、妥善保管好綠化械具、工具設(shè)備、設(shè)施、農(nóng)藥化肥和其他用品。7、管理好自來(lái)水龍頭，節(jié)約用水，做到人走水?dāng)?，不?zhǔn)出現(xiàn)長(zhǎng)流，其他開(kāi)關(guān)用水龍頭損壞要及時(shí)修理。8、完成公司和部門交給的其他任務(wù)。$保潔員勞動(dòng)定額1、梯級(jí)清掃：14層/小時(shí)/人。2、地面清掃：300平方米/小時(shí)/人。3、拖樓梯：13層/小時(shí)/人。4、擦樓梯扶手、通花鐵欄、地腳線：12層/小時(shí)/人。5、洗地毯:360平方米/小時(shí)/人.6、刮玻璃:4平方米/分鐘/人.7

29、、清潔8層以下樓房（無(wú)電梯）1梯10棟/人;9層以上樓房（帶電梯）:1梯8棟/人、天.#$保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé)保潔員在管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，要認(rèn)真履行本崗位職責(zé):一、遵守物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象。二、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，按照衛(wèi)生管理實(shí)施細(xì)則保證質(zhì)量地完成本人所分管區(qū)域的保潔工作。三、遵守職員紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，工作時(shí)間不準(zhǔn)干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。四、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。五、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。六、發(fā)現(xiàn)事故隱患和可疑跡象，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)

30、導(dǎo)，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。七、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和認(rèn)為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。八、及時(shí)辦理業(yè)主（住戶）對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。九、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。十、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。重要2005保潔費(fèi)用預(yù)算案xxx2005保潔費(fèi)用預(yù)算案1.0管理、服務(wù)人員的工資1.1 保潔主管1X1700.001700.00保潔員2X800.001600.001X750.00750.004X450.001800.001X650.00650.006X500.003000.00總計(jì)：9500.

31、00/月114000.00/年1.2 保潔員工服冬裝2套/人夏裝2套/人2年折舊14X60.00X2140.00/月1680.00/年2.1 日常清潔衛(wèi)生維護(hù)費(fèi)2.1 清潔用品費(fèi)用品名數(shù)量單位單價(jià)月費(fèi)用年費(fèi)用條帚5（年）把3.001.2515.00拖布44（年）套4.0014.7176.00抹布28條1.7047.6571.2鹿皮2（年）塊38.756.4677.5透明皂11塊1.8520.35244.2洗衣粉21袋1.5031.5378.00膠皮手套14付2.1029.4352.1黑垃圾袋450個(gè)0.60270.003240.00小白垃圾袋10捆3.5035.00420.00漂白水7瓶3.7

32、526.25315.00晶硬劑1桶388.00388.004656.00潔廁劑1桶50.0050.00600.00化泡劑6（年）桶87.0043.5522.00研磨膏1桶388.00388.004656.00碧麗珠2瓶36.2372.46869.52家私蠟16（年）桶110.00146.71760.00洗手液6桶55.00330.003900.00地毯粉1桶680.00680.008160.00大卷紙70卷19.831388.116657.2128除漬劑1瓶90.0090.001080靜電塵推劑1桶140.00140.001680玻璃清潔劑2桶60.00120.001440強(qiáng)力化油劑18（年）

33、桶70.00105.001260空氣清新劑3瓶13.9041.7500.4石材養(yǎng)護(hù)劑1桶400.00400.004800中性全能清潔劑8桶50.00400.004800高泡地毯水3桶60.00180.002160.00不銹鋼潔亮劑3瓶50.00150.001800.00萬(wàn)能除漬膏2瓶25.0050600.00塵推頭5（年）個(gè)18.007.590.00鋼絲墊1個(gè)30.0030.00360.00殺蟲劑2瓶8.0016.00192.00拋光墊（紅墊）5個(gè)40.00200.002400.00涂水器3套92.2527.00玻璃刮3個(gè)16.54.149.5云石刀5個(gè)12.005.0060.00云石刀片50

34、個(gè)14.1650.00壓力噴壺6（年）個(gè)8.004.0048.00手動(dòng)噴壺6（年）個(gè)5.002.530.00鼠藥240（年）袋1.0020.00240.00丙酮2瓶7.0014.00168.00乙醇50（年）斤2.4410.16122.00總計(jì)5960.5471526.522.2 清潔設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)清潔設(shè)備保養(yǎng)及更換配件費(fèi)用500.00/月6000.00/年2.2 綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)3.1 室綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)品名數(shù)量單位單價(jià)月費(fèi)用年費(fèi)用護(hù)花神20瓶3.0060.00720.00綠葉寶20袋1.0020.00240.00硫酸亞鐵4袋0.903.643.2樂(lè)果1500m/瓶6.406.4076.8山皮土40（年）袋

35、8.0026.7320.00沙子20（年）袋8.0013.3160.00總計(jì)130.001560.003.2 室外綠化費(fèi)室外綠化工程全部更新費(fèi)用2166.6/月26000.00/年節(jié)日綠化布置費(fèi)（五一勞動(dòng)節(jié)，十一國(guó)慶節(jié)）300.00/月3600.00/年4.0垃圾清運(yùn)費(fèi)垃圾清運(yùn)費(fèi)300.00/月3600.00/年5.0外墻清洗費(fèi)每年兩次外墻清洗，1.75/平方米，外墻共13000平方米外墻清洗費(fèi)3797.6/月45500.00/年6.0冬季清雪費(fèi)冬季清雪費(fèi)（交街道辦事處）250.00/月3000.00/年合計(jì)：20872.21/月250466.62/年注：2005保潔費(fèi)用預(yù)算案未包括：（1）室

36、外綠化工程全部更新費(fèi)用2166.6/月26000.00/年（2）未包括新入駐樓層投入的保潔配套設(shè)施費(fèi)用例垃圾桶，煙灰缸等重要保潔工作總結(jié)保潔工作總結(jié)2004年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求,本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為2005年的工作打好基礎(chǔ)。1 .人員管理保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求?，F(xiàn)有人員14人，