企業(yè)文化塑造行動計劃

1、2005-2007年企業(yè)文化塑造行動計劃集團(tuán)人力資本經(jīng)營部2005-2007年企業(yè)文化塑造行動計劃為解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，培育和建設(shè)我們倡導(dǎo)的以顧客為中心的企業(yè)文化，有效地支撐集團(tuán)三年策略目標(biāo)的實現(xiàn)，為集團(tuán)實現(xiàn)文化管理奠定基礎(chǔ)，用我們的“夢”和“魂”指引全員工的思維、行為、習(xí)慣和個性，統(tǒng)籌企業(yè)文化的建設(shè)，根據(jù)沿海集團(tuán)企業(yè)文化三年塑造規(guī)劃，制定本行動計劃。第一部分產(chǎn)品目標(biāo)：為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造顧客價值：建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、建筑性能優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅名符其實的推動者。1、 行動1:加強對社會資源的整合，建立策劃及設(shè)計階段的策略聯(lián)盟系統(tǒng)1 .工作目標(biāo)：實現(xiàn)資源最大

2、化2 .工作內(nèi)容：研究產(chǎn)品類型和價值構(gòu)筑的關(guān)聯(lián)，每個價值環(huán)節(jié)形成和策略聯(lián)盟的聯(lián)合作業(yè)方式和內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；與策略聯(lián)盟簽訂合作框架協(xié)議；與策略聯(lián)盟開展科研課題研究；定期舉行與策略聯(lián)盟的交流會；定期檢查考核策略聯(lián)盟的工作；3 .具體工作事項及時間節(jié)點：A、策劃階段(1) 05年12月31日前完成項目投資策略和產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)研究；(2) 2006年底之前形成3個具有代表性的在建項目；(3) 2007年項目初見成效；R設(shè)計階段(4) 2006年4月1日前策略聯(lián)盟資源庫系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)完畢，力爭總共擁有5-10個策略伙伴，并且涵蓋建筑設(shè)計研究、規(guī)劃理論研究、景觀設(shè)計研究、建筑部品研究、健康住宅標(biāo)準(zhǔn)體系研究

3、等房地產(chǎn)全方位領(lǐng)域；(5)2006年1月1日起每季度舉行與策略聯(lián)盟的工作、學(xué)習(xí)、科研交流集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月會；(6) 2006年10月1日-2007年12月30日每半年對策略聯(lián)盟的工作成果及科研成果進(jìn)行考核評估，進(jìn)行有選擇替換或增刪策略伙伴數(shù)，并根據(jù)研究或工作成果以及市場情況調(diào)整研究方向或更改工作成果；(7) 2006年10月1日起在所有在建和擬建項目中推行策略聯(lián)盟支援體系，根據(jù)實際情況反饋，調(diào)整策略聯(lián)盟體系。4 .績效評估：(1) 各具體工作按時間節(jié)點完成；(2) 爭取各個項目的前期規(guī)劃、概念性設(shè)計平均水準(zhǔn)達(dá)到行業(yè)內(nèi)一流水平；(3) 2007年代表性項目能獲取行業(yè)內(nèi)的最高

4、獎項；(4) 確保按時間節(jié)點產(chǎn)生科研成果并應(yīng)用到集團(tuán)的實際項目中去，使集團(tuán)的1+N品牌計劃順利實現(xiàn)。2、 行動2:對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)、深入的研究；加強和策略聯(lián)盟的合作，盡快建立完整的企業(yè)產(chǎn)品控制標(biāo)準(zhǔn)1 .工作目標(biāo)：集成社區(qū)的規(guī)劃理念得到社會的認(rèn)可；建造規(guī)劃理念領(lǐng)先、居住綜合品質(zhì)優(yōu)良的健康住宅產(chǎn)品，成為健康住宅的領(lǐng)航者。2 .工作內(nèi)容：成立專門研發(fā)小組，發(fā)揮集團(tuán)、地區(qū)以及策略聯(lián)盟的集體智慧進(jìn)行規(guī)劃理論研究。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2006年1月31日前在集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部范圍內(nèi)成立研發(fā)小組，制定小組目標(biāo)，明確小組今后三年工作內(nèi)容，把責(zé)任落實到人；(2) 2006年2月15日前

5、完成對集成社區(qū)的規(guī)劃理論進(jìn)行系統(tǒng)研究所需配備資料、工具，其中包括書籍、文具、電子設(shè)備、繪圖儀器等；(3) 2006年6月30日前提出集成社區(qū)的規(guī)劃理論體系框架，框架內(nèi)容要求細(xì)化到居住價值觀、客戶群體、產(chǎn)品類型、空間序列、人車組織等層集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月面。(4) 2006年7月1日-2006年12月30日與策略聯(lián)盟就集成社區(qū)規(guī)劃理論各個要素協(xié)同研究，分階段有重點有針對性的形成集成社區(qū)規(guī)劃理論各層要素的理論體系；(5) 2007年1月30日前在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各只能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見；(6) 2007年2月1日-8月1日時間段內(nèi)根據(jù)

6、在集團(tuán)范圍內(nèi)所收集到的意見、觀點繼續(xù)完善集成社區(qū)的規(guī)劃理論，并上報集團(tuán)高層討論；(7) 2007年6月1日-12月30日就重點項目推廣和實踐完善后的集成社區(qū)的規(guī)劃理論，根據(jù)實踐推廣后的成效作進(jìn)一步調(diào)整；(8) 2007年12月30日前形成整套完整的集成社區(qū)規(guī)劃理論體系，并編制成正式文件，配合集團(tuán)1+N品牌計劃指導(dǎo)項目設(shè)計。4 .績效評估：按時間節(jié)點完成各項工作內(nèi)容，并按時間節(jié)點形成規(guī)劃理論體系，內(nèi)容具有創(chuàng)新性；在全集團(tuán)和專業(yè)范圍內(nèi)得到普遍的認(rèn)可。3、 行動3:加強部品研發(fā)、提升規(guī)劃設(shè)計水平和建筑產(chǎn)品的性能1 .工作目標(biāo)：形成沿海特有的產(chǎn)品“生態(tài)”(技術(shù))、“生活”標(biāo)準(zhǔn)體系，形成集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計建議

7、書。2 .工作內(nèi)容：(1) 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)”研發(fā)方向(“綠皮書”)為指導(dǎo)，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系(場地設(shè)計、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車、保溫遮陽、隔聲防噪、采光照明、通風(fēng)換氣、材料裝修體系)；(2) 以產(chǎn)品技術(shù)管理部“生活標(biāo)準(zhǔn)”研發(fā)方向(“藍(lán)皮書”)為指導(dǎo)，研究形成4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系(居住價值觀、空間序列、單體戶型、建筑藝術(shù)體系)；3 .具體工作事項及時間節(jié)點：集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月(120059月-12月與供應(yīng)商簽訂合作框架協(xié)議，與供應(yīng)商進(jìn)行長期合作，由供應(yīng)商長期提供健康住宅所需相關(guān)產(chǎn)品及技術(shù)，確定戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；(配合集團(tuán)發(fā)展管理部工作)(2

8、) 2005年8月30日前成立專門研發(fā)小組(健康住宅辦公室)，以綠皮書為導(dǎo)向、LEED-ND為標(biāo)準(zhǔn)，并與國家健康住宅中心長期合作，進(jìn)行整理、收集健康住宅標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范，對10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系展開研究；(3) 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；進(jìn)行通風(fēng)模擬、日影分析、聲環(huán)境分析等節(jié)能方面的技術(shù)進(jìn)行分析；(4) 2007年11月30日-2007年12月30日在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各職能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見；(5) 2008年1月30日前形成場地設(shè)計、綠化植被、雨水管理、垃圾處理、交通停車、保溫遮陽

9、、隔聲防噪、采光照明、通風(fēng)喚起、材料裝修體系等10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系；(6) 2006年1月-1月與咨詢單位簽訂合作框架協(xié)議，通過文件、訪談等途徑對客戶需求進(jìn)行調(diào)查、研究，準(zhǔn)確定位客戶價值；(協(xié)助集團(tuán)營銷管理部進(jìn)行1+N計劃)(7) 2006年1月31日前成立部門專門研發(fā)小組，以藍(lán)皮書為導(dǎo)向，整理、收集國內(nèi)外優(yōu)秀住區(qū)規(guī)劃設(shè)計理論，對4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系展開研究；進(jìn)行暢銷工程“景觀先導(dǎo)、底盤先行”報告的推廣學(xué)習(xí)；(8) 2005年12月30日-2007年12月30日與策略聯(lián)盟合作深入研究4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系；通過演繹、歸納，找準(zhǔn)客戶核心價值，指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計；(9) 2007年11月30日-2007

10、年12月30日在全集團(tuán)范圍內(nèi)通過書面文件及網(wǎng)絡(luò)等方式公示、與集團(tuán)各只能部門及地區(qū)公司展開討論，征集意見；(10) 2008年1月30日前形成居住價值觀、空間序列、單體戶型、建筑藝術(shù)體系等4套產(chǎn)品生活標(biāo)準(zhǔn)體系；(11) 2008年4月1日前10套產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系與4套產(chǎn)品生活體系整合，集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月形成產(chǎn)品設(shè)計建議書，并編制成正式文件，配合集團(tuán)1+N品牌計劃指導(dǎo)項目設(shè)計。4 .績效評估：按時間節(jié)點要求完成各項工作內(nèi)容，以“綠皮書”，“藍(lán)皮書”為導(dǎo)向，研究形成10套產(chǎn)品技術(shù)體系、4套產(chǎn)品生活體系，形成集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計建議書；得到全集團(tuán)認(rèn)可，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具有創(chuàng)新性、導(dǎo)向性；編制成

11、正式文件。4、 行動4:加強設(shè)計管理制度、工具的建設(shè)，加強對區(qū)域產(chǎn)品設(shè)計流程的管理能力1 .工作目標(biāo)：對地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計起主導(dǎo)作用，徹底改變目前地區(qū)產(chǎn)品設(shè)計管理失控的狀況，健全管理制度。2 .工作內(nèi)容：完善流程建設(shè)；加強對地區(qū)的信息管理；制訂設(shè)計管理制作；研發(fā)工具建立設(shè)計管理制度。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年9月底前完成流程建設(shè)并上載使用，流程使用后的三個月內(nèi)，由集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部組織部門統(tǒng)一考察，督促地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部熟悉流程；(2) 2005年10月1日起建立地區(qū)產(chǎn)品技術(shù)部周報機制，規(guī)定地區(qū)每周向集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部通報項目進(jìn)展情況；(3) 2005年10月1日起建立集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部巡查機

12、制，定期向地區(qū)公司派出人員進(jìn)行監(jiān)督、管理、指導(dǎo)地區(qū)項目進(jìn)展工作；(4) 2005年10月7日起在集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)部建立個人責(zé)任制，即由專人分管地區(qū)項目工作，負(fù)責(zé)落實到人；(5) 2007年4月1日前，引用華北標(biāo)、華東標(biāo)、中南標(biāo)并根據(jù)集團(tuán)項目經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量通病的部分顧客敏感點界面，需要形成包含建筑構(gòu)造、工程作法等的標(biāo)準(zhǔn)圖集。4 .績效評估：按時間節(jié)點完成各項工作內(nèi)容，能較好控制各地區(qū)項目設(shè)計管理進(jìn)度，建集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月筑質(zhì)量通病較以往減少80%,確保設(shè)計周期按時完成，不影響施工進(jìn)度。5、 行動5:加強設(shè)計系統(tǒng)內(nèi)專業(yè)人才的培養(yǎng)1 .工作目標(biāo)：建立一個具有一流專業(yè)水平設(shè)計研發(fā)團(tuán)隊。2

13、 .工作內(nèi)容：組織外出參觀學(xué)習(xí)；利用基因計劃成果組織公司內(nèi)部培訓(xùn)；聘請專家、外腦、大師對員工進(jìn)行培訓(xùn)；與其他房地產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行經(jīng)驗交流；派遣人員到地區(qū)公司一線時間學(xué)習(xí)。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年9月起，每月組織產(chǎn)品設(shè)計人員外出參觀優(yōu)秀樓盤，參觀樓盤要求對該樓盤進(jìn)行規(guī)劃結(jié)構(gòu)、建筑風(fēng)格、構(gòu)造工藝、建造技術(shù)進(jìn)行分析總結(jié)，形成書面報告，建立資料庫；(2) 2005年10月起每年度至少組織1次與行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)設(shè)計部門進(jìn)行全方位的交流；(3) 2005年10月份起每季度組織部門內(nèi)部專業(yè)學(xué)習(xí)交流，提高員工專業(yè)素質(zhì)；(4) 根據(jù)地區(qū)公司的支援計劃要求不定時安排產(chǎn)品技術(shù)人員在集團(tuán)范圍內(nèi)輪崗，

14、讓每位員工有機會到一線學(xué)習(xí)實際工作經(jīng)驗；(5) 2005年度至2007年度每半年1-2次聘請策略聯(lián)盟中專家學(xué)者開展專業(yè)講座，了解專業(yè)最新學(xué)術(shù)成果，交流專業(yè)意見，提升專業(yè)水平；(6) 2006年度至2007年度不定期組織部門員工出國考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)理論及技術(shù)。4 .績效評估：根據(jù)時間節(jié)點完成各項相關(guān)學(xué)習(xí)、工作內(nèi)容；員工專業(yè)水平大幅度提高，根據(jù)素質(zhì)測評，專業(yè)人員素質(zhì)達(dá)到行業(yè)標(biāo)桿水平。六、行動6:加強質(zhì)量控制的工作流程，在施工過程中消除各種隱患，確保工程質(zhì)量1 .工作目標(biāo)：集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月集團(tuán)內(nèi)樓盤工程質(zhì)量主控項目合格率100%一股項目合格率80犯上。2 .工作內(nèi)容：針對

15、各地區(qū)現(xiàn)狀通過每季度的工程檢查和月報、會議、溝通、培訓(xùn)等途徑了解、統(tǒng)計、發(fā)現(xiàn)問題。督促和協(xié)助地區(qū)公司通過調(diào)整和明確人員崗位責(zé)任制、建立健全工程管理制度、強化管理人員業(yè)務(wù)能力和責(zé)任感等措施，加強流程控制，促進(jìn)工程質(zhì)量改進(jìn)。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 05年結(jié)合工作計劃，收集、統(tǒng)計、分析地區(qū)質(zhì)量現(xiàn)狀(第三季度收集江西、東莞、高盛、華北資料；第四季度收集武漢、上海、鞍山資料)；(2) 06年督促各地區(qū)工程部建立健全質(zhì)量管理制度并試運行(一季度根據(jù)沿海工程管理實際情況和需要組織各地區(qū)討論確定需建立健全的制度目錄；二季度把工作分解到各地區(qū)進(jìn)行初稿編制；三季度進(jìn)行初稿匯總、公示、征求意見、修改；

16、四季度整編定稿和投入試運行)；(3) 07年在集團(tuán)各地區(qū)公司進(jìn)行運行、檢驗、再調(diào)整、再運行。力爭達(dá)到管理規(guī)范化(一季度各地區(qū)運行、二季度集團(tuán)組織檢查檢驗運行效果、三季度根據(jù)檢查情況組織討論調(diào)整、四季度再運行)。4. 績效評估：通過建立健全工程管理規(guī)章制度，推動地區(qū)公司規(guī)范化管理，使項目工程質(zhì)量穩(wěn)定在主控項目合格率100%一股項目合格率80%Z上。七、行動7:加強采購管理，為工程質(zhì)量管理打好基礎(chǔ)1 .工作目標(biāo)：從源頭上保證集中采購部品的質(zhì)量，為工程的整體質(zhì)量打好基礎(chǔ)。2 .工作內(nèi)容：選擇合格的供應(yīng)商，確定符合國家標(biāo)準(zhǔn)和滿足項目需求的產(chǎn)品。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 持續(xù)廣泛考察供應(yīng)商；

17、(2) 招標(biāo)及簽約之前嚴(yán)格選擇供應(yīng)商；(3) 招標(biāo)完畢、履約完畢、保修期滿分別對供應(yīng)商進(jìn)行客觀地評估;集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月(4) 與合作伙伴定期互訪，保持良好的合作關(guān)系。5. 績效評估：(1) 廣泛考察的供應(yīng)商至少50家；(2) 嚴(yán)格選擇供應(yīng)商，合格率不低于80%(3) 實現(xiàn)集中采購過程的公開、公正、公平，違規(guī)率為00(4) 對供應(yīng)商進(jìn)行客觀地評估，準(zhǔn)確率85%以上。(5) 因本部門原因引起的供應(yīng)商投訴為00第二部分品牌目標(biāo)：贏得顧客心，打造知名品牌：保持TOP10品牌與增長率保持在10名之內(nèi);具有良好的知名度、美譽度和鮮明的品牌個性一、行動1:全面引入健康住宅技術(shù)體系和第三

18、代住宅產(chǎn)品理念1 .工作目標(biāo)：實現(xiàn)健康住宅體系成為集團(tuán)的產(chǎn)品體系，實現(xiàn)背書品牌打造。2 .工作內(nèi)容：分階段實施并引入綠色社區(qū)、健康住宅技術(shù)體系，通過在沿海的項目品牌實踐，構(gòu)筑沿海的產(chǎn)品技術(shù)體系和標(biāo)準(zhǔn)。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年7月前在北京沿海.賽洛城引入美國LEE*ND認(rèn)證體系及實施；(2) 2005年8月前，在集團(tuán)流程建設(shè)中體現(xiàn)房地產(chǎn)的各個價值鏈落實背書品牌的打造，使得綠色社區(qū)、健康住宅的引入和申報形成制度性和規(guī)范性；(3) 2005年8月前完成累計3個國家健康住宅項目(北京沿海.賽洛城、上海沿海.麗水馨庭和東莞沿海.麗水佳園)的中報；(4) 2005年11月前依據(jù)LE

19、ED-ND認(rèn)證體系的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月管理部制訂符合沿海品牌特征的十大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；(5) 2005年12月前，依據(jù)國家健康住宅工程中心的實施標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合集團(tuán)產(chǎn)品技術(shù)管理部制訂符合沿海品牌特征體系的十大技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；(6) 2006年9月前協(xié)助武漢.黃獅海項目引入LEED-N以證；(7) 2006年10月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計5個國家健康住宅項目的中報；(8) 2007年12月前協(xié)助地區(qū)公司完成累計8個國家健康住宅項目的中報；(9) 2007年12月前實現(xiàn)集團(tuán)所有新開發(fā)項目引入LEED_ND項目認(rèn)證體系；(10) 2008年3月前實現(xiàn)沿海所有開發(fā)產(chǎn)品具備綠色社區(qū)

20、、健康住宅的產(chǎn)品技術(shù)特征和的實施標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)綠色社區(qū)、健康住宅背書品牌的成功打造；4、績效評估：按時間節(jié)點完成有關(guān)LEED-NDF國家健康住宅的認(rèn)證工作；分階段實現(xiàn)各類型開發(fā)項目的認(rèn)證工作；形成與沿海品牌內(nèi)涵相符的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在實際工作中能夠?qū)嵤┖蛻?yīng)用，能夠有利于提升沿海品牌內(nèi)涵和品牌知名度。二、行動2:推進(jìn)客戶服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，提高客戶服務(wù)快速反應(yīng)能力和服務(wù)水平；保留優(yōu)質(zhì)顧客。1. 工作目標(biāo)：通過對客戶投訴的分析，對設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)工作提出改進(jìn)建議，從而提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。2. 工作內(nèi)容：加強客戶投訴信息的收集和分析工作，提煉投訴信息并反饋給相關(guān)集團(tuán)專

21、業(yè)部門，并最終運用到提升產(chǎn)品和服務(wù)上。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 強化內(nèi)部顧客的客戶理念，定期開展客戶關(guān)系與相關(guān)部門員工的培訓(xùn)/交流活動，傾聽心聲、換位思考；2005年第三季度與集團(tuán)、地區(qū)人集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月力資源部合作，各地區(qū)開始實施，每月開展相關(guān)活動一次，并在客戶關(guān)系月報中體現(xiàn)；(2) 在合適的地區(qū)公司開展“崗位輪換”，推選“明星管家”、“*物業(yè)形象大使”等活動；(3) 2005年9月前完成客戶投訴信息收集標(biāo)準(zhǔn)化；(4) 2006年編制投訴預(yù)警方案，建立客戶投訴案例庫；4. 績效評估：年度滿意度調(diào)查客戶服務(wù)端口指標(biāo)合格。3、 行動3:制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大

22、綱，指導(dǎo)地區(qū)公司開展社區(qū)文化建設(shè)，從而提高業(yè)主對沿海社區(qū)文化的認(rèn)同1 .工作目標(biāo)：制訂并形成沿海項目社區(qū)文化建設(shè)活動的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件。2 .工作內(nèi)容：通過內(nèi)部調(diào)研，經(jīng)驗累計和外部經(jīng)驗交流，對社區(qū)文化建設(shè)活動形成綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件；制定項目社區(qū)文化建設(shè)活動大綱，定期開展社區(qū)文化活動。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年11月由營銷管理部召開有關(guān)沿海項目社區(qū)文化活動的工作會議，確定創(chuàng)建社區(qū)文化活動的實施目的、方法和行動范圍；(2) 2005年12月由營銷管理部對集團(tuán)范圍內(nèi)社區(qū)活動的經(jīng)驗和總結(jié)進(jìn)行內(nèi)部調(diào)研，包括下發(fā)調(diào)研通知，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展案例征集活動，12月中旬前完成征集活動；(3)

23、2006年2月前由營銷管理部完成案例的收集整理工作；(4) 2006年4月底前完成項目社區(qū)文化建設(shè)討論稿；(5) 2006年5月中旬定稿；(6) 2006年6月份下發(fā)全集團(tuán)頒布執(zhí)行。4 .績效評估(1) 按時間節(jié)點完成各項相關(guān)工作內(nèi)容；(2) 日常社區(qū)活動每月一次(由物業(yè)公司組織)，中、大型活動每年3-610集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月次(地區(qū)公司、物業(yè)公司合作進(jìn)行)；(3) 地區(qū)公司選擇規(guī)模較大、較有特色的活動，邀請公共傳媒參與并宣傳造勢，至少1-2次/年，客戶關(guān)系月報中體現(xiàn)；(4) 論證并形成可執(zhí)行的綱領(lǐng)性文件，為地區(qū)實施社區(qū)文化活動的規(guī)范性和實施性提供指導(dǎo)和借鑒。4、 行動4:

24、主題年文化活動的實施1. 工作目標(biāo)：促進(jìn)主題年文化行動在集團(tuán)內(nèi)部的全面開展和落實。2. 工作內(nèi)容：針對每年主題年的行動口號綱領(lǐng)，制定具體落實的措施，召開有關(guān)主題的細(xì)節(jié)落實，形成會議性綱領(lǐng)文件并下發(fā)地區(qū)執(zhí)行。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年11月前完成在家雜志刊登“顧客理念年”的專題闡述文早；(2) 2005年5月前成立集團(tuán)客戶滿意度改進(jìn)專項小組，并確定各地區(qū)2005年度客戶滿意度、忠誠度考核指標(biāo)及各專業(yè)端口參考指標(biāo)；(3) 2005年11月前，召開產(chǎn)品、工程、客戶、物業(yè)部門的主要負(fù)責(zé)人參加落實顧客理念年“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)”的執(zhí)行研討會，并督促上述部門提交具體執(zhí)行措施。(4)

25、2005年8月由發(fā)展管理部下文，要求全集團(tuán)范圍內(nèi)落實“顧客理念年”的“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，誠信服務(wù)”主題，明確實施的執(zhí)行措施和工作重點。(5) 2005年11月，結(jié)合集團(tuán)15周年慶的活動再次宣傳顧客理念。(6) 2006年11月-3月，由集團(tuán)營銷管理部委托專業(yè)公司進(jìn)行集團(tuán)顧客滿意度調(diào)查，作為本年度顧客理念落實的評估標(biāo)準(zhǔn)之一。(7) 2006年3月，結(jié)合年度會議召開之前，要求各地區(qū)公司就“顧客理念年”的執(zhí)行情況提交自檢報告，集團(tuán)發(fā)展管理部對集團(tuán)各部門、各地區(qū)本年度顧客理念年的執(zhí)行情況進(jìn)行總體評估、公布。(8) 2006年4月，在年會上對落實顧客理念的優(yōu)秀部門和人員進(jìn)行獎勵，11集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制200

26、5年10月同時確定2006年度的主題年年號和宣傳口號。(9) 2006年5月，對2006年度的主題年的推廣在總部范圍內(nèi)召開相關(guān)的研討會及制訂具體落實措施；(10) 2006年3月前，完成2006年度主題年文化活動的檢查和實施評估報告。4. 績效評估：(1) 按時間節(jié)點完成各項相關(guān)工作內(nèi)容；(2) 形成促進(jìn)集團(tuán)內(nèi)部執(zhí)行的書面文件并下發(fā)；(3) 對于總部各部門和各地區(qū)的執(zhí)行情況進(jìn)行客觀總結(jié)和評估。集團(tuán)各部門和地區(qū)95姒上員工了解主題年年號和宣傳口號的內(nèi)涵，活動的總體滿意度80%Z上。5、 行動5:強化企業(yè)CIS系統(tǒng)的推廣落實，提升企業(yè)品牌形象1. 工作目標(biāo)：強化CIS系統(tǒng)的落實，從三個識別維度出發(fā)

27、，加深企業(yè)的凝聚力和品牌建設(shè)工作。2. 工作內(nèi)容：采取相應(yīng)管理措施，對各地區(qū)公司在理念識別、行為識別和視覺識別等方面的內(nèi)容進(jìn)行強化和落實，確保集團(tuán)企業(yè)品牌形象的樹立。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年6月前根據(jù)品牌建設(shè)的五個維度完成地區(qū)品牌月度報表的梳理，了解各個地區(qū)公司品牌執(zhí)行情況；(2) 2006年3月，結(jié)合集團(tuán)基本法頒布4周年，對集團(tuán)的理念識別進(jìn)行梳理，重點是強化對沿海基本法的學(xué)習(xí)和理解，并要求各地區(qū)采取相應(yīng)的培訓(xùn)措施，確保沿海理念識別的落實；(3) 2005年7月2006年3月，不定期對集團(tuán)內(nèi)部的電話接聽，員工行為規(guī)范進(jìn)行抽查，重點是對銷售、客戶、前臺的一線員工的行為進(jìn)行

28、抽查，明確問題的所在及執(zhí)行措施；(4) 2005年11月12月，適當(dāng)對各地區(qū)的品牌專員或品牌負(fù)責(zé)人進(jìn)行有關(guān)CIS系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，提高認(rèn)識，提供必要的工具和手段、方法，以促12集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月進(jìn)實際工作的落實；(5) 2006年2月3月，對各個地區(qū)的VI識別系統(tǒng)和行為規(guī)范的落實情況進(jìn)行檢查和抽查，杜絕不符合集團(tuán)VI手冊的形象建設(shè)，重點抽查顧客敏感點工程和銷售現(xiàn)場布置。進(jìn)行評比及結(jié)果公布，實施獎懲并要求落后地區(qū)提供整改實施措施；(6) 2006年4月，對本年度集團(tuán)各地區(qū)CIS系統(tǒng)實施狀況進(jìn)行評估和總結(jié)，并予以評分和考核，公布結(jié)果，實施獎罰。4. 績效評估：按時間節(jié)點完成各項相

29、關(guān)工作內(nèi)容；各階段的實施成果能夠為下一階段的工作改進(jìn)提供模板和指導(dǎo)意義；實施各地區(qū)三識別系統(tǒng)執(zhí)行的量化檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過不同的檢查手段，獲得多方面的資訊供決策評估；集團(tuán)整體CIS系統(tǒng)工程在各地區(qū)公司全面執(zhí)行。第三部分管理目標(biāo)：推進(jìn)以顧客為中心的流程制度建設(shè)：完善流程體系并能有效執(zhí)行1、 行動1:建立與標(biāo)桿企業(yè)對比的指標(biāo)體系1. 工作目標(biāo)：以標(biāo)桿企業(yè)為超越目標(biāo)，提升集團(tuán)整體經(jīng)營管理水平。2. 工作內(nèi)容：建立指標(biāo)體系，每年度進(jìn)行評估。3. 具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年10月前建立集團(tuán)的KPI指標(biāo)庫；(2) 2006年1月前收集2家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的指標(biāo)情況；(3) 結(jié)合本企業(yè)情況，對比標(biāo)桿企

30、業(yè)，由績效管理委員會確定2005-2007年地區(qū)公司年度考核指標(biāo)；(4) 每年度根據(jù)年度考核情況和標(biāo)桿企業(yè)指標(biāo)情況由績效委員會調(diào)整考核指標(biāo)。13集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月4. 績效評估：(1) 依照時間節(jié)點完成工作事項；(2) 年度績效考核指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)；(3) 至2007年，重點業(yè)務(wù)地區(qū)70%Z上的KPI達(dá)到標(biāo)桿企業(yè)水平，10%以上的KPI超越標(biāo)桿企業(yè)。2、 行動2:建設(shè)適合集團(tuán)新組織架構(gòu)的流程制度1 .工作目標(biāo)：圍繞“創(chuàng)造顧客價值，實現(xiàn)企業(yè)利潤”的企業(yè)宗旨，讓企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗知識顯性化運用，使制度與流程成為可指導(dǎo)集團(tuán)經(jīng)營管理高效、有序進(jìn)行的管理工具。2.工作內(nèi)容：(1)

31、2005-1版制度與流程的創(chuàng)建及網(wǎng)上發(fā)布；(2) 制度與流程的培訓(xùn)與執(zhí)行力檢查；(3) 制度與流程的完整性、適用性溝通與調(diào)整；(4) 跟進(jìn)集團(tuán)策略與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整持續(xù)評估及優(yōu)化；(5) 集團(tuán)制度與流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化體系建立。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年工作及時間安排；9月1日完成2005-1版流程制度的匯編與網(wǎng)上試運行。10月1日20051版流程制度正式應(yīng)用。12月31日前完成主要地區(qū)2005-1版流程的一輪推廣培訓(xùn)工作。(2) 2006年工作及時間安排；3月31日前完成2005-1版流程完整性建設(shè)；6月31日前完成2005-1版適用性溝通與調(diào)整；10月1日完成重點地區(qū)四五級

32、流程的個性化修改；12月31日前針對重點地區(qū)，結(jié)合ISO標(biāo)準(zhǔn)，完成體系構(gòu)建。(3) 2007年工作及時間安排；6月31日前完成全部地區(qū)四五級流程個性化修改；14集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月12月31日前完成全部地區(qū)流程體系ISO標(biāo)準(zhǔn)化；根據(jù)2005-2007年度期間組織架構(gòu)調(diào)整，按時完成流程制度修正工作。4 .績效評估：按照時間節(jié)點，按質(zhì)按量地完成相關(guān)工作，領(lǐng)導(dǎo)滿意度80%Z上。3、 行動3:將核心價值觀的要求貫徹于總部和區(qū)域的培訓(xùn)之中1. 工作目標(biāo)：在各項具體的培訓(xùn)工作中體現(xiàn)沿海的核心價值觀。2. 工作內(nèi)容：進(jìn)行企業(yè)文化、沿?；痉?、企業(yè)品牌的相關(guān)課程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。3. 具體工作事項

33、：(1) 2005年10月，根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及核心價值理念的要求，制定集團(tuán)培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)的指導(dǎo)思想；(1) 每年度根據(jù)實際招聘情況定期開展新員工入職培訓(xùn)，學(xué)習(xí)沿海發(fā)展史、企業(yè)文化、沿海基本法等相關(guān)內(nèi)容，使新員工對企業(yè)的價值理念有充分了解，以便盡快地融入團(tuán)隊，并從培訓(xùn)組織、課程設(shè)置、課堂氛圍等體現(xiàn)沿海的企業(yè)文化理念和特色；(2) 每年進(jìn)行1次育根培訓(xùn)，包括“沿?；痉ǖ慕馕觥钡扰嘤?xùn)課程，對企業(yè)文化進(jìn)行深入學(xué)習(xí)并達(dá)至認(rèn)同，使80%以上的受訓(xùn)員工成為企業(yè)的忠誠員工；(4) 2005年，完成網(wǎng)上E學(xué)院建設(shè)。在“課堂學(xué)習(xí)”模塊里，課程包括“沿海基本法”、“沿海發(fā)展史”、“企業(yè)文化”“優(yōu)秀案例學(xué)習(xí)與分享”

34、，給員工提供一個在線學(xué)習(xí)企業(yè)文化和價值理念的平臺；在互動模塊中，學(xué)員可以交流個人對沿海企業(yè)文化的理解、分享沿海價值理念在自身日常工作的運用方法等，從而提供給員工一個相互交流與溝通的平臺；(5) 2006年開展新經(jīng)理培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括“沿海企業(yè)文化”、“有效管理與溝通”等相關(guān)內(nèi)容，提高學(xué)員的綜合素質(zhì)、知識和技能，并使15集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月學(xué)員對集團(tuán)的價值理念認(rèn)識能提升至管理者的層面，能按集團(tuán)價值理念的要求管理下屬。4.績效評估：(1) 各項培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試檢查學(xué)員對相關(guān)核心課程的理解，學(xué)員平均成績75分以上；(2) 學(xué)員在網(wǎng)上E學(xué)院的課堂學(xué)習(xí)普及率達(dá)到70%,相關(guān)核心課程

35、考試平均成績75分以上。4、 行動4:分析制度對文化的影響，用公司的核心價值觀來指導(dǎo)公司管理制度的修訂與完善1 .工作目標(biāo)：制度與流程成為對集團(tuán)企業(yè)文化的工具，引導(dǎo)員工對制度“自覺自發(fā)”執(zhí)行。2 .工作內(nèi)容：針對企業(yè)管理現(xiàn)狀，通過有效的管理舉措?yún)f(xié)助各公司、部門形成有效的執(zhí)行力文化：(1) 常董職能：對地區(qū)/項目公司執(zhí)行流程的過程、結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督、檢查；(2) 信息系統(tǒng)：通過對流程文件進(jìn)行在線流轉(zhuǎn)來實現(xiàn)過程監(jiān)控；(3) 流程執(zhí)行專題會議：通過定期會議對流程的執(zhí)行情況實時檢查，及時溝通和糾偏；(4) 內(nèi)部審計：建立內(nèi)審制度，通過對各公司、部門實施檢查和及時分析處理，防范“違法制度“腐敗”“報喜不

36、報憂”“欺瞞”等不良風(fēng)氣，建立企業(yè)的“正氣”文化；(5) 績效考評：與每季、半年度、年度的流程執(zhí)行指標(biāo)掛鉤，通過績效考評系統(tǒng)強化流程管理的效力，對流程執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行事后檢查，一票否決。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 知識管理部每季遞交一份集團(tuán)流程執(zhí)行評估報告，提供制度執(zhí)行及需完善建設(shè)的依據(jù)。16集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月(2) 每年循環(huán)進(jìn)行內(nèi)部審計，提交內(nèi)審報告及建議。(3) 每年進(jìn)行一次地區(qū)常董工作述職及培訓(xùn)會議，形成制度的執(zhí)行總結(jié)與企業(yè)文化建設(shè)監(jiān)督措施報告。(4) 定期完成“常董地區(qū)工作動態(tài)報告”,給決策層提供企業(yè)文化建設(shè)信息。(5) 每次制度與流程較大調(diào)整時，提交制度推行

37、風(fēng)險分析報告，分析制度硬性推行與文化的“耦合度”。4 .績效評估：按時間節(jié)點，按質(zhì)按量完成相關(guān)報告，領(lǐng)導(dǎo)滿意度80%Z上。5、 行動5:通過地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，加強地區(qū)軟體建設(shè)與執(zhí)行力1 .工作目標(biāo)：加強地區(qū)軟體建設(shè)并提高執(zhí)行力。2 .工作內(nèi)容：地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，軟體建設(shè)與執(zhí)行力。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年12-2006年10月完成重點業(yè)務(wù)地區(qū)(北京、上海、深圳、武漢、東北)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)；(2)人員配齊后，執(zhí)行由地區(qū)專職副總負(fù)責(zé)地區(qū)軟體建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的工作方案。4 .績效評估：(1) 地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子配備齊全；(2) 每年度由地區(qū)專職副總提交地區(qū)軟體建設(shè)工作報告，由集團(tuán)績

38、效管理委員會對地區(qū)軟體建設(shè)進(jìn)行評估。6、 行動6:統(tǒng)籌規(guī)劃、分布實施、有序推進(jìn)集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)1. 工作目標(biāo)：加強集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的合理規(guī)劃和日常開發(fā)/推廣管理工作，使其成為提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的技術(shù)保障和實現(xiàn)平臺2.工作內(nèi)容：(1) 集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定、檢查與調(diào)整；17集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月(2) 組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門、系統(tǒng)開發(fā)單位、地區(qū)用戶形成項目團(tuán)隊，對目前已開展系統(tǒng)，尤其是財務(wù)、工程、銷售等3大系統(tǒng)的推廣加強過程管理，逐步改善“信息孤島”之狀況；(3) 逐步擴展OAS統(tǒng)在流程管理方面，即“流程在線運作”應(yīng)用的范圍和深度，使“用技術(shù)管理人”落到

39、實處；(4) 通過培訓(xùn)提高集團(tuán)、地區(qū)用戶的信息化素養(yǎng)和計算機操作水平；3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年工作及時間安排集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃制定；新OA系統(tǒng)上線運彳T,對行政/人事/財務(wù)等部分流程(如固資中請、請假申請、出款聯(lián)簽、費用報銷)實行在線運作，對工作報告/會議管理等重要溝通文件上報流程實行在線運作，對其他流程采取“必須上載成果文件，成文過程鼓勵在線操作”的漸進(jìn)推廣模式；通過數(shù)據(jù)接口規(guī)約，財務(wù)、工程、銷售等3大系統(tǒng)的“信息孤島”狀況初步得到改善；集團(tuán)IT管控體系初步建立；(2) 2006年工作及時間安排集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)的整體規(guī)劃落實情況的檢查與調(diào)整；新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮

40、作用，主要流程的在線運作率達(dá)到20-30%;集團(tuán)已建資訊系統(tǒng)進(jìn)入到正常運營狀態(tài)，有效支撐業(yè)務(wù)運作；集團(tuán)IT管控體系基本穩(wěn)定，開始發(fā)揮效能；(3) 2007年工作及時間安排與國際知名咨詢機構(gòu)合作，再次制定集團(tuán)資訊系統(tǒng)建設(shè)3年規(guī)劃新OA系統(tǒng)充分發(fā)揮作用,主要流程的在線運作率達(dá)到30-50%;在集團(tuán)已建資訊系統(tǒng)進(jìn)入到正常運營狀態(tài)的前提下，初步實現(xiàn)集團(tuán)資訊系統(tǒng)的應(yīng)用集成，“中央數(shù)據(jù)庫”建立；培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)和IT相結(jié)合的復(fù)合型管理人才，使IT真正貫徹到業(yè)務(wù)中去；18集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月4 .績效評估：(1) IT與業(yè)務(wù)的融合度(避免兩張皮)(2) 規(guī)劃內(nèi)容執(zhí)行率；(3) 用戶滿意度。第四

41、部分人力資本管理目標(biāo)：打造優(yōu)質(zhì)人力資本：建設(shè)一支具有專業(yè)能力，具有共同價值觀的人才梯隊1、 行動1：依據(jù)集團(tuán)人力資本3年發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)、比例、數(shù)量、素質(zhì)，按各年度完成總部、各地區(qū)的招聘、培養(yǎng)、儲備計劃1 .工作目標(biāo)：優(yōu)化集團(tuán)人力資本2 .工作內(nèi)容：按年度實施人力資本3年發(fā)展規(guī)劃3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年6月前完成人力資本3年發(fā)展規(guī)劃；(2) 2005年12月前依據(jù)3年規(guī)劃，對地區(qū)實施相關(guān)培訓(xùn)；(3) 2005年12月前完成總部關(guān)鍵崗位人員配置，2005年12月-2006年10月完成重點業(yè)務(wù)地區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子配置；(4) 2005年11-12月，開展校園招聘，招聘儲備人才

42、；(5) 每年度末，進(jìn)行年度人力資本盤點，將實際情況與人力資本規(guī)劃目標(biāo)進(jìn)行對比，制定下年度的實施計劃；對地區(qū)關(guān)鍵崗位進(jìn)行監(jiān)控、指導(dǎo)，保證符合規(guī)劃目標(biāo)；(6) 2006年、2007年按3年規(guī)劃要求，根據(jù)以上步驟逐年實施。4 .績效評估：(1) 人員素質(zhì)指標(biāo)與人力資本發(fā)展規(guī)劃相匹配；(2) 依據(jù)時間節(jié)點完成。19集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制2005年10月2、 行動2:優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度1 .工作目標(biāo)：完善與集團(tuán)文化和戰(zhàn)略相匹配的激勵體系。2 .工作內(nèi)容：調(diào)整、優(yōu)化薪酬管理制度、獎懲制度、績效管理制度。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1)薪酬管理制度依據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定薪酬管理政

43、策；每年度，進(jìn)行薪酬調(diào)查，獲取市場數(shù)據(jù)，并根據(jù)集團(tuán)的薪酬政策制定的薪酬體系；每年度末進(jìn)行人工或成本核算，出具薪酬分析報告；(2)獎懲制度：根據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定獎懲政策；每年度，根據(jù)獎懲制度實施效果評估結(jié)果，并根據(jù)集團(tuán)的獎懲政策制定獎懲制度；(3)績效管理制度：根據(jù)集團(tuán)策略目標(biāo)，制定績效管理政策；每年度，根據(jù)績效管理體系實施效果評估結(jié)果，并根據(jù)集團(tuán)的績效管理政策完善績效管理體系；4 .績效評估：(1) 第三方薪酬調(diào)查集團(tuán)整體水平保持中位值以上；(2) 員工敬業(yè)度每年遞升5%Z上；3、 行動3:建立起人才儲備、內(nèi)部晉升、淘汰機制；建立關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度1 .工作目標(biāo)：優(yōu)化集團(tuán)人力資本。2 .工作內(nèi)容：建立人才儲備、內(nèi)部晉身和淘汰機制。3 .具體工作事項及時間節(jié)點：(1) 2005年7月確定關(guān)鍵部門及關(guān)鍵崗位；(2) 2005年10月建立關(guān)鍵部門的副職制度；(3) 綜合人力資本規(guī)劃、績效管理及關(guān)鍵部門、關(guān)鍵崗位的副職制度和20集團(tuán)人力資本經(jīng)營部編制20