公墓年終總結(jié)

1、公墓年終總結(jié)公墓年終總結(jié)新年伊始，回顧過去的一年，在全體員工的共同努力下，認(rèn)真執(zhí)行董事會(huì)的決議和公司制定的建設(shè)規(guī)劃、管理制度，使XXX的資產(chǎn)不斷提升，建設(shè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，整體面貌有了較大改觀，客戶擁有量較快增長，受到了各方關(guān)注，得到了客戶的認(rèn)可，XXX的知名度正在不斷提高。二0XX年是XXX建設(shè)的第二年，我們按照“傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合、人文景觀與自然景觀相結(jié)合、個(gè)性化藝術(shù)化與大眾化相結(jié)合、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益相結(jié)合”的建園方向和“五化”發(fā)展目標(biāo)，重點(diǎn)工作體現(xiàn)在以下幾方面：一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1、墓葬建設(shè)：共修建各種墓穴XX套，比20XX年多修XX套。其中：并葬墓XX套，合葬墓XX套，單葬墓XX套，特

2、型墓XX套。并且新修骨灰墓XX套；修建壁葬總套數(shù)達(dá)XX套。2、銷售情況：根據(jù)市場(chǎng)需求，為滿足不同層次需求的客戶，公司針對(duì)墓穴地理位置的差異，對(duì)墓價(jià)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，推由中檔墓及一部分低于成本的超低價(jià)墓，并計(jì)劃20XX年修建部分高檔墓。自推由以來，客戶反響非常好，20XX年共銷售各種墓xx套，較20xx年相比，減少xx套，實(shí)現(xiàn)銷售額xx元，較20xx年增收xx元，套平均銷售額xx元，雖然銷售套數(shù)較20xx年有所減少，但利潤卻有所提高。銷售并葬墓xx套，合葬墓xx套，單葬墓XX套，骨灰墓xX套，壁葬XX套，特型墓XX套。3、財(cái)務(wù)執(zhí)行情況：20xx年各項(xiàng)總收入xx萬元，較20xx年增收xx萬元。20

3、xx年總支由xx萬元，較20xx年多支由xx萬元，主要增加在：付二期征地款和三期征地間接費(fèi)用；根據(jù)公墓發(fā)展需求及為完善公墓服務(wù)功能，投資xx萬元新增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；自20xx年以來，綠化投資達(dá)xx萬元；招待費(fèi)及其他費(fèi)用xx萬元。總體看來，財(cái)務(wù)狀況良好，只是我們前期投資較大，收支不太平衡。二、不斷完善企業(yè)管理，為建“五化”墓園奠定基礎(chǔ)現(xiàn)代化的經(jīng)營理念，需要現(xiàn)代化的管理，它包含墓園的建設(shè)質(zhì)量、服務(wù)功能、機(jī)構(gòu)配套、員工素質(zhì)、管理制度等方面。為此，從二0xx年開始，公司把完善企業(yè)管理列入重要議事日程，使墓園進(jìn)一步走向規(guī)范化管理。1、增訂規(guī)章制度，加快企業(yè)化管理首先增訂了

4、“會(huì)議規(guī)定”，規(guī)定實(shí)施后，各部門內(nèi)部每周召開例會(huì)，一是傳達(dá)總經(jīng)理辦公會(huì)議精神；二是部門之間相互通氣，使管理層對(duì)墓園的發(fā)展建設(shè)及各項(xiàng)工作掌握了解，便于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)解決問題，通過會(huì)議規(guī)定的實(shí)施，加快了部門與公司間的信息傳遞。其次針對(duì)過去考勤馬馬虎虎，來遲走慢一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)狀，制定了作息時(shí)間、考勤管理、請(qǐng)假規(guī)定、加班標(biāo)準(zhǔn)等一系列具體規(guī)定，建立正常的工作秩序，使員工能有章可循。為提高管理人員的素質(zhì)、能力和工作熱情，制定了“績效考評(píng)方案”，對(duì)每位管理人員的工作情況和能力情況進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為獎(jiǎng)金發(fā)放、崗位調(diào)整等依據(jù)，通過各種方式來激發(fā)員工的工作熱情，使員工之間形成一種努力工作、關(guān)

5、心企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，同時(shí)促進(jìn)了企業(yè)化管理。2、完善組織機(jī)構(gòu)，逐步規(guī)范化管理夠積極投入到工作中，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，得到了客戶的信賴，及高度認(rèn)可，為墓園的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。三、建文化陵園、策劃宣傳先行現(xiàn)代化的陵園需要有一種新的經(jīng)營和管理理念，我們從文化入手，圍繞“五化”的建設(shè)目標(biāo)，策劃開展了一系列活動(dòng)，并收到了良好的效果。1、以“殯改”為主題，大力宣傳殯葬法規(guī)清明期間，配合民政局以“殯改”為主題，通過XXX市各大主流媒體，在街道、社區(qū)懸桂公益廣告語等方式進(jìn)行宣傳,使人們加深對(duì)殯改的關(guān)注與認(rèn)識(shí)，摒棄喪葬上的陋習(xí)，破除封建迷信，促進(jìn)殯改工作全面開展。2、有聲有色的征名活動(dòng)年初策劃在全市

6、搞有獎(jiǎng)?wù)髅顒?dòng)。在幾百份投稿中，最后確定由XXX市XXX副主度XXX取的“XXX”，名字一經(jīng)起用，就被社會(huì)一致認(rèn)可，覺得這個(gè)名字既吉祥，又通俗易懂，有文化氣息，符合公墓這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)了“文化陵園”的內(nèi)涵。3、圍繞“文化陵園”的思想，曲刊“XXX”報(bào)圍繞“建文化陵園，創(chuàng)陵園文化”這一思想，精心策劃、編寫了企業(yè)宣傳資料“XXX”報(bào)，內(nèi)容包括公墓簡(jiǎn)介、陵園動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，通過這種方式直接與客戶溝通，簡(jiǎn)單明了，通俗易懂，得到了廣大客戶的肯定。隨著公墓的不斷建設(shè)與發(fā)展，會(huì)陸續(xù)由刊“XXX”報(bào)，在策劃、編寫上也將采用靈活多樣的方式來體現(xiàn)由XXX的文化特色。4、引進(jìn)藝術(shù)墓碑，體現(xiàn)文化陵園特色20xx

7、年，公司領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)過對(duì)上海福壽園等先進(jìn)公墓考察后，總結(jié)由墓園總體規(guī)劃、景點(diǎn)設(shè)置應(yīng)注重文化性、藝術(shù)性。在墓碑的設(shè)計(jì)上，要改變傳統(tǒng)墓碑林立“白花花”的景象。于是，公司先后同上海XXX、福建XXX兩家全國墓碑、石材生產(chǎn)、加工專業(yè)大戶聯(lián)合，引進(jìn)一批藝術(shù)墓碑，這批藝術(shù)墓碑不但工藝精良、造型美觀，還取代了既不耐風(fēng)化、又笨拙粗劣的墓碑，令所有看到的人耳目一新，再配以一定的綠化相襯托，將陵園和墓碑藝術(shù)有機(jī)結(jié)合在一起，充分表現(xiàn)由其文化性、藝術(shù)性，成為陵園內(nèi)一處獨(dú)特的人文景觀。5、體現(xiàn)人文關(guān)懷，舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)為了聯(lián)系公墓與客戶之間的情感和友誼，舉辦了首期“客戶聯(lián)誼會(huì)”，廣泛聽取社會(huì)各界人士對(duì)公墓發(fā)展建設(shè)中的意見和建

8、議，并通過相互交流，使客戶看到公墓的美好前景，理解文化陵園的涵義，從而在客戶心目中形成“xxx”這個(gè)品牌概念，提高了公墓在社會(huì)的美譽(yù)度，進(jìn)一步體現(xiàn)了公墓“服務(wù)人性化”的建園思路。6、挖掘人文資源，推由“紅軍苑”策劃建文化陵園就要以創(chuàng)陵園文化作為陵園建設(shè)的核心，憑著xxx在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景，老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產(chǎn)。因此，充分利用老紅軍這種得天獨(dú)厚的資源，在公墓內(nèi)設(shè)立了特設(shè)園區(qū)紅軍苑，并多次討論、研究、策劃，為使其成為革命傳統(tǒng)教育基地、后人回顧革命歷史、瞻仰革命先驅(qū)的公園，同時(shí)也體現(xiàn)墓園”以人為本，文化為根的人文紀(jì)念公園”的發(fā)展目標(biāo)四、加大銷售力度，促進(jìn)

9、墓園發(fā)展業(yè)務(wù)部根據(jù)公司確定的建設(shè)目標(biāo)，采取了多種措施，廣泛宣傳、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、努力贏得客戶信任，使銷售工作逐步走上了規(guī)范化軌道。其主要表現(xiàn)在三方面：1、改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)功能，爭(zhēng)取客戶滿意業(yè)務(wù)部是公司的直接窗口，與客戶是第一接觸者，直接關(guān)系到公司的整體形象和利益。所有職員均能認(rèn)識(shí)到要發(fā)展成現(xiàn)代先進(jìn)墓園是靠高質(zhì)量的建設(shè)和現(xiàn)代化的管理及優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)的，所以所有業(yè)務(wù)員都能用熱情周到的服務(wù)接待每位客戶，耐心細(xì)致地為每位客戶選墓定位、辦理手續(xù)。同時(shí)不斷提高服務(wù)水平，用熱情和耐心感動(dòng)客戶，避免客戶的刁難和不滿，努力為客戶做好每件事。一年來未發(fā)生與客戶有任何爭(zhēng)執(zhí)，特

10、別是業(yè)務(wù)員XXX、XXX兩位同志，對(duì)待客戶耐心細(xì)致，態(tài)度和藹，為公司負(fù)責(zé)，為客戶著想，受到許多客戶的好評(píng)。此外，為完善服務(wù)功能，新增加了一輛面包車，用來接送客戶上山參觀、選位，這項(xiàng)服務(wù)的增加，在眾多客戶中留下非常好的口碑，體現(xiàn)了墓園“服務(wù)人性化”落到了實(shí)處，也為公墓的銷售宣傳起到一定的促進(jìn)作用。2、完善手續(xù)，健全檔案，規(guī)范運(yùn)作，促進(jìn)管理印制較全面、規(guī)范、自帶復(fù)印的約定單5000份，印制三聯(lián)定墓單3000份，對(duì)預(yù)定和交款的客戶有所區(qū)分，并新編印了定墓登記檔案，內(nèi)容完整，一目了然，提高了工作效率又達(dá)到規(guī)范要求。在為逝者安葬立碑過程中嚴(yán)格履行程序，收取證明、詳細(xì)登記并認(rèn)真核對(duì)，基本做到手續(xù)不全不安葬。同時(shí)打印了多種字體的碑文，并統(tǒng)一格式，便于客戶挑選，為不懂碑文格式的客戶提供了方便，兩年來共安葬逝者XXX名，立碑XXX套，未由現(xiàn)任何差錯(cuò)和失誤。3、積極宣