公共關系在現(xiàn)代企業(yè)中的地位

1、公共關系是指公共關系是指社會組織通過信息傳播手段，建立良好的公共關系,使社會組織有個良好的社會關系環(huán)境，樹立良好形象的社會的科學和管理藝術。因此它在社會組織的形象塑造過程中有很舉足輕重的地位。作為社會組織的一部分，企業(yè)對自己的公眾形象也非常的關注。公關在企業(yè)形象的塑造中，地位不可或缺。難以想象一個沒有公關的企業(yè)它的社會想象將是一個什么樣子，尤其是那些國際知名公司，他們的公關應該是相當?shù)膮柡?。公共關系在中國的興起是在20世紀80年代，當時中國剛剛進入改革開放時期，外資的引入加速了中國企業(yè)人文觀念的改變，當時的公共關系還只是作為新鮮的事物出現(xiàn)在企業(yè)的某些部門，尤其是在餐飲和娛樂行業(yè)的應用比較普遍，

2、隨后涉及到各個大中型的日化生產(chǎn)和快速品消費生產(chǎn)行業(yè)中，主要處理和消費群體之間的服務關系?，F(xiàn)代公共關系是商品經(jīng)濟高速發(fā)展的產(chǎn)物，是社會文明的重要標志，是一門“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”的經(jīng)營管理藝術。它已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的一項管理職能，也成為了企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分?，F(xiàn)代企業(yè)越來越重視公共關系，良好的公共關系能夠成為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。公共關系通過形象和信息傳播，被用作方向性滲透、目標突破、關系溝通和解決沖突。公共關系能夠為企業(yè)營造良好的經(jīng)營發(fā)展環(huán)境。企業(yè)想要在其中立穩(wěn)腳跟并爭取良好的發(fā)展環(huán)境，無論是宿命產(chǎn)業(yè)，特別是中國加入WTQ企業(yè)的競爭越來越厲害，包括企業(yè)之間的競爭，品牌之間的競爭等，越來越

3、受到企業(yè)管理者和各界學者的關注。它分為動態(tài)關系和靜態(tài)關系兩種類型，動態(tài)的公共關系只是一些組織機構或者企事業(yè)單位有意識的通過一些活動、采取一些措施來改善自身與大眾之間的關系，而靜態(tài)的公共關系則指的是企業(yè)與社會大眾之間客觀存在的各種關系。靜態(tài)的公共關系是企業(yè)發(fā)展的關系基礎，幾乎所有關系和影響企業(yè)發(fā)張的信息和物質都來自這個關系網(wǎng)絡，而企業(yè)則需要采取主動的、有意識到動態(tài)公關活動來完善和鞏固靜態(tài)的公共關系。本論文將就這個問題進行闡述，第一是公共關系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的作用，最后是企業(yè)如何利用公共關系來實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標。一、要了解公共關系在企業(yè)發(fā)展中所起到的作用，首先要對公共關系涵義和其職能有個大致的了解

4、。(一)公共關系的涵義公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會的關系，促進公眾對企業(yè)的了解從而打到好的銷售的目的的一系列促銷活動。他本意是上商企業(yè)必須與其周圍的各種內(nèi)部、外部公眾交流的活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種管理職能：評估社會公眾的態(tài)度，執(zhí)行各種行動方案，以爭取社會公眾的理解與接受。(二)公共關系的職能公共關系的對象很多，包括消費者，新聞媒體，政府,業(yè)務伙伴等，公共關系被用于各個組織機構甚至于國家關系。組織機構利用公共關系去吸引公眾的注意力或者去抵消在公眾頭腦中的不好印象，從而爭取到投資者和取得國際支持。公共關系作為一門經(jīng)營管理的藝術，其功用、

5、職能主要表現(xiàn)在信息收集、監(jiān)測環(huán)境，咨詢建議、決策參考，輿論宣傳、創(chuàng)造氣氛，信息溝通、協(xié)調(diào)關系四方面。下面將對以上四方面主要職能進行詳細的解釋。1信息收集、監(jiān)測環(huán)境。公共關系所需收集的信息主要有兩大類，即產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息，產(chǎn)品形象信息是指消費者對本企業(yè)產(chǎn)品質量、性能、用途、價格、包裝、售后服務等方面的反映評價，以便于消費者更好的了解使用產(chǎn)品，同時提出對于該產(chǎn)品優(yōu)點、缺點的評價以及如何改進等方面的建議；企業(yè)形象信息則包括：(1)公眾對企業(yè)組織機構的評價。如組織機構是否健全，設置是否合理，上下左右是否協(xié)調(diào)，運轉是否靈活，辦事效率高不高等。(2)公眾對企業(yè)經(jīng)營管理水平的評價。在經(jīng)營決策上，企

6、業(yè)的經(jīng)營方針是否正確，決策過程是否科學，決策目標是否合理、可行；在生產(chǎn)管理上，生產(chǎn)計劃是否完善，生產(chǎn)組織是否恰當；在銷售管理上，市場預測是否科學、準確，產(chǎn)品定價是否合理，促銷是否有力；在人事管理上，用人是否得當?shù)鹊取?3)公眾對企業(yè)人員素質的評價。包括對決策層領導人員和一般人員素質的評價。評價指標有文化水平、工作能力、業(yè)務水平、交際能力、應變能力、創(chuàng)新精神、開拓意識、工作態(tài)度、工作效率等。(4)公眾對企業(yè)服務質量的評價。包括對服務意識、服務態(tài)度等方面的評價。企業(yè)內(nèi)部公眾的信息。企業(yè)的職工作為社會公眾的一部分，必然對企業(yè)產(chǎn)生不同的反應與評價。通過對企業(yè)內(nèi)部職工意見的了解，能掌握職工對企業(yè)的期望，

7、企業(yè)應樹立什么樣的形象，才能對職工產(chǎn)生向心力和凝聚力。企業(yè)內(nèi)部公眾的信息，可以通過意見書、各職能部門的計劃、總結、工作報告以及企業(yè)內(nèi)部的輿論工具等來獲得。其他信息。企業(yè)不可能脫離外界而存在，投資者的投資意向、競爭者的動態(tài)、顧客的需求變化以及國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、文化、科技等方面的重大變化，都直接或間接的影響到企業(yè)的經(jīng)營決策。公共關系作為社會經(jīng)濟趨勢的監(jiān)測者，應廣泛的收集這些有關社會經(jīng)濟的信息。2咨詢建議、決策參考。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評估和咨詢；公眾心理的分析預測等，是獲取決策信息的重要渠道。合理、正確的決策依賴于及時。準確、全面的信息，公關部門可以利用它與企業(yè)內(nèi)部、外部的廣泛交流，為

8、決策開辟廣泛的信息渠道。據(jù)此能為決策者提供內(nèi)部信息和外部信息，提供決策依據(jù)。這一職能是利用所搜集到的各種信息，進行綜合分析，考察企業(yè)的決策和行為在公眾中產(chǎn)生的效應及影響程度，預測企業(yè)決策和行為與公眾可能意向之間的吻合程度，并及時、準確地向企業(yè)的決策者進行咨詢，提出合理而可行的建議。(1)公共關系參與決策目標的確立。確立決策目標是決策過程的最重要一環(huán)。公共關系是整體決策目標系統(tǒng)中的重要因素。它從全局和社會的角度來綜合評價各職能部門的決策目標可能導致的社會效果，從而發(fā)現(xiàn)和揭示問題，提醒決策者按公眾需求和社會效益制定決策目標。(2)公共關系是獲取決策信息的重要渠道。合理、正確的決策依賴于及時、準確、

9、全面的信息，公關部門可以利用它與企業(yè)內(nèi)部、外部的廣泛交流，為決策開辟廣泛的信息渠道。據(jù)此，能為決策者提供內(nèi)部信息和外部信息，提供決策依據(jù)。(3)公共關系是擬定決策方案不可缺少的參謀。公共關系作為決策參謀，能幫助決策者評價各方案的社會效果，提高決策方案的社會適應能力和應變能力。(4)公共關系為決策方案實施效果提供反饋信息。信息的反饋，有助于修改、完善決策方案。這是公共職能之一。公關部門可以利用它與公眾建立的關系網(wǎng)絡和信息溝通渠道，對正在實施的決策方案進行追蹤檢測，并及時反饋對其評價的信息。3輿論宣傳，創(chuàng)造氣氛。這一職能是指公共關系作為企業(yè)的“喉舌”，將企業(yè)的有關信息及時、準確、有效地傳送給特定的

10、公眾對象，為企業(yè)樹立良好形象創(chuàng)造良好的輿論氣氛。如公關活動，能提高企業(yè)的知名度、美譽度，給公眾留下良好的企業(yè)形象：能持續(xù)不斷、潛移默化地完善輿論氣氛，因勢利導，引導公眾輿論朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展：還能適當?shù)目刂坪图m正對企業(yè)不利的公眾輿論，及時將改進措施公諸于眾，避免擴大不良影響，從而做到化消極為積極、盡快恢復聲譽的效果。4信息溝通，協(xié)調(diào)關系。在企業(yè)創(chuàng)建時期，信息溝通的主要任務是爭取建立公眾對于本企業(yè)文化、產(chǎn)品的認識，企業(yè)是一個開放系統(tǒng)，不僅內(nèi)部各要素需要相互聯(lián)系、相互作用，而且需要與系統(tǒng)外部環(huán)境進行各種交往、溝通。交往溝通是公關的基礎，任何公共關系的建立、維護與發(fā)展都依賴于主客體的交流溝通。

11、只有交往，才能實現(xiàn)信息溝通，使企業(yè)的內(nèi)部信息有效地輸向外部，使外部有關信息及時地輸入企業(yè)內(nèi)部，從而使企業(yè)與外部各界達到相互協(xié)調(diào)。溝通的過程就是交流的過程。除了信息交流以外，還包括思想交流、情感交流、觀點交流和態(tài)度交流等。無論什么樣的交流都離不開語言。因此，語言是人與人之間最主要的溝通媒介?？梢哉f語言是人類溝通的橋梁。要學會用得體的言語溝通協(xié)調(diào)關系。(1)說話要得體。無論同誰說話，講什么內(nèi)容，都要詳盡，以防聽話人曲解了你的本意，要能巧妙地表達自己的意思，使對方能接受。說話的目的在干溝通感情疏通關系，要以對方的接受能力為出發(fā)點。所以在遣詞用字，表達方式等方面，最重要的就是要“得體”。(2)說話要看

12、對象。每個人在不同的場合，扮演者不同的角色。因此，面對不同的角色，就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份，以適當?shù)姆绞浇徽劊S時注意自己的角色和別人的立場，以及場合的改變，這才能在他人面前保持應有的位置。(3)保持適當?shù)木嚯x能使人產(chǎn)生好感。對于初次見面的人，不宜過分親熱，不要隨便縮短彼此間的距離，應順其自然地發(fā)展，該近則近，該遠則遠。只有將自己的個性恰到好處的表現(xiàn)出來，才能以真摯的感情贏得對方的好感。(4)注意說話的語氣、語調(diào)。有的人說話時，愛發(fā)號施令、打官腔，這樣的人比較容易引起別人的反感。有時我們想以比較風趣的言談來引起人們的注意，卻忽視了語調(diào)的重要性。結果是：自己的思想傳遞得不到認可

13、。不僅要協(xié)調(diào)企業(yè)與外界的關系，還要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關系，包括企業(yè)與其成員之間的關系、企業(yè)內(nèi)部不同部門成員之間的關系等，要使全體成員與企業(yè)之間達到理解和共鳴，增強凝聚力。二、公共關系在企業(yè)管理中的作用公共關系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質的產(chǎn)品和服務是基礎，同時還應該創(chuàng)造出良好的社會關系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個企業(yè)如果沒有良好的形象，設施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。1幫助制定企業(yè)發(fā)展的長期目標。公共關系對于中國而言是“舶來品”，它是隨著中國改革開放而開始進入中華大地，隨市場經(jīng)濟建設的步伐而發(fā)展

14、。在21世紀的企業(yè)里，公關的重要性是不可否認的，當公共關系作為一個話題被提起時，人們的反應不再是冷漠的“那又能怎么樣？”更多的是渴望參與的“現(xiàn)在該怎么做？”在中外合資企業(yè)、獨資企業(yè)紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話之時，我們一些具有超前意識的國有企業(yè)的企業(yè)家也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京中奧、上海中博、SARS危機等重大國家事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要傳播溝通工具的公共關系，正逐漸被中國企業(yè)、非營利組織乃至各級政府所接受，在提升競爭力、促進經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。在國外，公關行業(yè)、公關部門所起的作用就是這樣，但是在中國公共關系還處于比較初級階段，公關

15、需求和公關戰(zhàn)略還局限在媒體關系，從長遠發(fā)展來說，公共關系能起到幫助企業(yè)發(fā)展長期目標。實際上對公共關系部門來說，也是非常重要的工具，通過媒體跟蹤，媒體分析，可以了解到很多的，包括整個世界發(fā)展的趨勢，所處周圍環(huán)境的變化，幫助企業(yè)管理層提出一些分析報告，幫助企業(yè)確定正確的發(fā)展方向。2 .公共關系有助于樹立良好的企業(yè)形象，還能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的關系。公共關系在幫助企業(yè)樹立良好的組織形象發(fā)揮著很重要的作用，真正以塑造企業(yè)形象為目的的公關活動從促銷公關中開始初露端倪。大家所處的企業(yè)里，有很多不同的部門，有的部門對新聞界發(fā)表講話，這樣就造成不統(tǒng)一，造成很多潛在的危機。所以公共關系能幫助企業(yè)制定統(tǒng)一的對外傳播口徑

16、。同時，建立和維護目標受眾對企業(yè)的信心。另外，對于上市公司來說，公共關系做的很好，能夠提出上市公司的市值。同時還能創(chuàng)立有利的市場環(huán)境，為企業(yè)盈利創(chuàng)造有利條件。同時，如果公司的形象比較好，處理一些事件或者危機，相對來說就有很多的優(yōu)勢。大家記得，去年在歐洲爆發(fā)二惡英的情況底下，包括可口可樂公司在內(nèi)一些大的歐美公司都面臨一些巨大的挑戰(zhàn)。第三，公共關系幫助企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)公眾和企業(yè)的利益，避免沖突和誤會。同時，還能幫助密切與員工、供應商和客戶的關系?，F(xiàn)在人才特別奇缺，對大的企業(yè)怎么吸引住人才，公關做的好，有好的企業(yè)形象，好的企業(yè)文化，這對吸引人才有好處。第四，公共關系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務?？?/p>

17、佳電子有限公司曾為北京的小學生們送去一頂頂新式的安全小黃帽?？导驯本┙?jīng)營部范經(jīng)理表示“消費者買不買康佳的產(chǎn)品并不重要，重要的是讓人們都知道康佳是個什么樣的企業(yè)”。對社會公益活動的參與和對社會福利事業(yè)的自覺奉獻成為了組織向公眾傳遞愛心與善意的重要途徑。當今的市場氛圍畢竟讓一大批的企業(yè)家明白了“聲譽”的價值，以公關為核心的企業(yè)形象的樹立才能使公眾從買商品的討價還價中真正發(fā)展為愛你（企業(yè)到商品）沒商量?；仞伾鐣?、致力慈善幾乎成為企業(yè)發(fā)展到一定水準后的普遍心態(tài)。然而形象塑造不可能一蹴而就，企業(yè)只有本著一是顆回報社會的真誠愛心，不斷投入到實際行動中去，才能真正從整體上改善企業(yè)形象，讓這種形象成為企業(yè)最大

18、的財富。3 .公共關系在危機管理中的作用。企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免會遇到一些難以預料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機，有的企業(yè)喪失了競爭力，破產(chǎn)了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。上海媒體曾報道國內(nèi)某品牌的榨汁機，消費者反映該產(chǎn)品的過濾網(wǎng)在使用過程中有裂縫，該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家當即決定回收所有同類生產(chǎn)批號的產(chǎn)品，這是國內(nèi)首例“召回制度”，雖然廠家蒙受了很大損失，但從長遠來看，他們贏得的是更多的消費者。麥當勞快餐連鎖店是當今飲食行業(yè)的巨鱷，它的第一家連鎖分店在中國大陸的營業(yè)額破了世界記錄，第二家又破了世界紀錄，第三、

19、四家也破了世界紀錄。麥當勞之所以取得如此成功，是與其積極地開展公關活動，有效地運用現(xiàn)代化管理手段，努力塑造企業(yè)優(yōu)良的、鮮明的形象分不開的。Q（Quality高品質的產(chǎn)品）、S（Service快捷微笑的服務）、C（Clean清潔幽雅的環(huán)境）、V（Virtue物有所值）是麥當勞的經(jīng)營理念，也是它經(jīng)營成功的根本原因。麥當勞又制定了一整套的準則來保證全體員工的行為規(guī)范，小有洗手消毒的順序，大到管理手冊，以確保QSCV勺貫徹執(zhí)行。但是到了1988年，麥當勞因為每天都制造垃圾一一廢棄的包裝物而逐漸成為環(huán)保人士攻擊的對象。麥當勞采用的是“保麗龍”貝殼式包裝，既輕又保溫,而且攜帶方便，是速食業(yè)理想的包裝。但這

20、種包裝難以處理，再加上外帶食用的比例過高，廢棄包裝不易清理就成了威脅環(huán)境的問題，也構成了麥當勞發(fā)展與生存的大問題。為此，麥當勞采取了與EDF郵境防衛(wèi)基金會）合作的方法。麥當勞與EDF合作的成功，除了商業(yè)上的價值之外，更重要的是提高了自身的環(huán)保形象，提高了自身在社會公眾心目中的地位。美國的埃克森公司是一家規(guī)模巨大的公司，在美國財富雜志1990年4月份所列出的全美500家最大的公司中名列第三。它的業(yè)務范圍遍布全世界，特別是在歐美市場大有霸主之勢。1989年3月一艘美國?？松镜木扌陀洼啞巴郀柎澨枴痹谖挥诿绹c加拿大交界處的阿拉斯加州威廉太子灣附近觸礁，致使800多萬加侖原油泄出，在太子灣海面上

21、形成了一條寬約1公里、長達8公里多的漂油帶，造成了嚴重的污染。然而，損害了公眾利益的?？松緦τ谶@起事故卻無動于衷。既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施清理泄露的原油，更沒有向加拿大和美國政府道歉。污染區(qū)域越來越大，事態(tài)進一步擴大和惡化。加拿大和美國的地方政府、環(huán)境保護組織以及新聞界都被?？松镜倪@種置公眾利益于不顧的傲慢惡劣的態(tài)度所激怒，一場聲勢浩大的“反埃克森運動”開始了，甚至驚動了老布什總統(tǒng)。特別工作組調(diào)查結果表明，造成這起惡性事故的原因是船長玩忽職守，擅離崗位。這一消息一經(jīng)傳出，頓時輿論為之嘩然，?？松疽蚕萑肓藰O為被動的境地。更加嚴重的是，由于公司的形象受到了嚴重的破

22、壞，西歐和美國的一些老客戶都紛紛抵制?？松竞彤a(chǎn)品。盡管以前公司也為社會和世界做過這樣和那樣的有益的事情，但是現(xiàn)在都被公眾拋到九霄云外，人們只知道?？松且粋€“破壞環(huán)境，傲慢無禮”的公司，公司的聲譽受到了極為嚴重的損害。通過這正反兩個方面的案例進行對比分析，我們可以得到不少有益的啟迪。良好的公關能夠使組織得到公眾的了解、理解、信任和支持，不好的公關則會影響到組織的發(fā)展甚至于生存。公關狀態(tài)的好壞對于社會組織是何等的重要！三、企業(yè)該如何利用公共關系來實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。企業(yè)開展公關活動，往往面臨著不同的公關對象，公關對象的特點和要求不同，其工作內(nèi)容也有點差異。一般來說，企業(yè)公關活動主要包括以下幾

23、個方面：1 .企業(yè)與消費者的關系2 .企業(yè)與相關企業(yè)的關系；3 .企業(yè)與媒介的關系；4 .企業(yè)與政府的關系：5 .企業(yè)與社區(qū)的關系；6 .企業(yè)與內(nèi)部公眾的關系。企業(yè)公共關系的活動方式，是指以一定的公關目標和任務為核心，將若干種公關媒介與方法有機的結合起來，形成一套具有特定公關職能的工作方法系統(tǒng)。按照公共關系的功能不同，公共關系的活動方式可分為五種：1 .宣傳性公關。是運用報紙、雜志、廣播、電視等各種傳播媒介，采用撰寫新聞稿、演講稿、報告等形式，向社會各界傳播企業(yè)有關信息，以形成有力的的社會輿論，創(chuàng)造良好的氣氛活動。這種方式傳播面廣，推廣企業(yè)形象效果較好。2.征詢性公關。這種公關方式主要是通過開

24、辦各種咨詢業(yè)務、制定調(diào)查問卷、進行民意測驗、設立熱線電話、聘請兼職信息人員、舉辦信息交流會等各種形式，連續(xù)不斷的努力，逐步形成效果良好的信息網(wǎng)絡，再將獲取的信息進行分析研究，為經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，為社會公眾服務。3交際性公關。這種方式是通過語言、文字的溝通，為企業(yè)廣結良緣，鞏固傳播效果。可采用宴會、座談會、招待會、談判、專訪、慰問、電話、信函等形式。交際性公關具有直接、靈活、親密、富有人情味等特點，能深化交往層次。4 .服務性公關。就是通過各種實惠型服務，以行動去獲取公眾的了解、信任和好評，以實現(xiàn)既有利于促銷又有利于樹立和維護企業(yè)形象與聲譽的活動。企業(yè)可以采用各種方式為公眾提供服務，如消費指

25、導、消費培訓、免費修理等。事實上，只有把服務提到公關這一層面上來，才鞫真正做好服務工作，也才能真正把公關轉化為企業(yè)全員行為。5 .社會性公關。社會性公關是通過贊助文化、教育、體育、衛(wèi)生等事業(yè)，支持社區(qū)福利事業(yè)，參與國家、社區(qū)重大社會活動等形式來塑造企業(yè)的社會形象，提高企業(yè)的社會知名度和美譽度的活動。這種公關活動公益性強，影響力大，但成本較0那么通過對上面公關活動方式的了解，該如何實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標呢？首先，在制定公關的計劃當中，要根據(jù)企業(yè)業(yè)務發(fā)展的目標，制定相應的公關計劃。第一步，進行調(diào)查研究，企業(yè)的發(fā)展的目標已經(jīng)制定下來了，下面就要了解，現(xiàn)在已有的產(chǎn)品。對于企業(yè)來說，你的計劃目標下來了，你的

26、阻力找出來了，你的目標受到歡迎程度，到底什么樣的人買我的產(chǎn)品。然后把這些人進行分類調(diào)查，了解這些人在買我產(chǎn)品時或者看到我產(chǎn)品時，會有什么樣的表現(xiàn)，如果把每一個人的特點都總結一下，他們都會有共同的特點，然后對他們進行歸納總結，出來以后，下面就是選擇什么樣的手段，把這個信息傳遞出去。在很多公關的計劃中媒體監(jiān)視是當中非常重要的，包括媒體監(jiān)視完以后，有很多材料要進行分析，包括量的分析，公眾反應分析，簡報分析等，這些簡報有多少條傳遞了我公司要傳遞的信息，在標題里有沒有在我傳遞的消息上分析出來，從而分析我的媒介關系做的好不好。另外，公關到底有沒有用？怎么衡量公關的業(yè)績？很多老板都說，你們公關部花了很多錢，

27、也不見得你們有什么效果。怎么看這個效果呢？如果把調(diào)查工作做的比較好，調(diào)查研究的結果和這個結果的變化，也能衡量公關績效的標準。在沒有開展任何公關活動的情況底下，做一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我的知名度或者認知度是50%。在大的活動結束以后，再做一次調(diào)查研究，就可以發(fā)現(xiàn)其中的變化。如果發(fā)生變化一點沒有，相反你的認知度和知名度反而下降了，說明你的公關工作白做了。如果公關工作計劃比較好，認知度和知名度全上去了，說明你的公關做的比較好。這就可以作為你年底匯報績效的一個證據(jù)。選擇信息平臺以后，就要選擇相應的戰(zhàn)略，來實現(xiàn)戰(zhàn)略。最后一步就是執(zhí)行并且落實戰(zhàn)略。在中國古代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關成功的法寶，

28、在公關活動中如果不進行任何的社會調(diào)查，也不知道你的客戶是怎么想的，就坐在房間想，我的客戶應該怎么做，這是不科學的。我們希望調(diào)查研究作為公關計劃的一個前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會及行業(yè)發(fā)展的趨勢，了解社會的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果公關關系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)就應該格外注意那些問題了。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時候，如果你是一個歐洲公共關系處理管理層，讓他們作決策時作為參考。第二部，教育指導，社會服務。公共關系具有教育和服務的職能，是指通過廣泛、細致、耐心的勸阻性教育和優(yōu)惠性、贊助性服務，來誘導公眾對企業(yè)產(chǎn)生好感。對企業(yè)內(nèi)部，公關部門代表社會公眾，向企業(yè)內(nèi)部成員輸入

29、公關意識，誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部各部門及全體成員都重視的企業(yè)整體形象和聲譽。對企業(yè)外部各界，公關部門代表企業(yè)，通過勸服性教育和實惠性社會服務，使社會公眾對企業(yè)的行為、產(chǎn)品等產(chǎn)生認同和接受。怎么來決定到底選擇什么樣的公關戰(zhàn)略？首先這個公關戰(zhàn)略一定是合適的，符合企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略。第二，這個計劃一定是可行的，無論從預算上，不要說這個ID非常好，準備上月球上掛一個橫幅下來，這一定不可行。第三個，可接受的。有助于實現(xiàn)目標，達到理想影響，同時危險程度是最低的。有一個企業(yè)弄了一個直升飛機在城市撒傳單，主要是想造成社會的轟動，很快擴大它的影響。結果危險度很高，好象直升飛機出了事故，死了很多人。這個很有創(chuàng)意性，但是有危

30、險。另外，我在我服務的公關公司里，他們曾經(jīng)在法國有一個非常好的創(chuàng)意，幫助客戶紀念世界愛滋病這天，強調(diào)讓大家關心自己，防止愛滋病，他做了一個碩大的避孕套，從紀念碑的頂上一直到底下，第二天早晨看到這個，造成交通的堵塞。這個項目非常好，造成非常大的影響，迅速提高了認識，對社會的意義造成很大影響。但同樣這件事情拿到中國來做，很難想象在天安門廣場做同樣的事情。公共關系的發(fā)展現(xiàn)狀。在當今市場經(jīng)濟的激烈競爭中，單靠商品競爭所贏得的商品信譽已足以獲得更多客戶的青睞，而企業(yè)的社會聲譽變得越來越重要。公共關系作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，其目標就是建立和改善企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是當今企業(yè)最具價值的無形資產(chǎn)，

31、搞好公共關系、加強社會協(xié)作和公眾的溝通已成為企業(yè)促銷和競爭取勝不可缺少的手段。目前我國對公共關系真7/9正了解的組織和工作人員并不多，對公共關系的認識仍存在一些誤區(qū)，具體表現(xiàn)在四個方面。(1)公關意識淺薄。許多企業(yè)或部門雖然已經(jīng)在從事公關工作，但對公共關系缺乏理性的認識。(2)公關活動片面化，將公關工作完全等同于一般的接待工作和待客禮儀。(3)公關活動重內(nèi)不重外、對外不對內(nèi)、務虛不務實，視公共關系為美女+交際。(4)公關活動的不正當化。一些企業(yè)或部門領導人或者相關工作人員視公共關系為拉關系，采用“私情”、“找門路”等不正當?shù)娜穗H關系交往活動。這些現(xiàn)象表明我國的公關活動還遠未普及，以開展的也不夠自覺且水平比較低。在中外合資企業(yè)、獨資企業(yè)紛紛掛牌公關部，演繹一幕幕神話時，我們一些具有超前意識的國有企的企業(yè)家門也不甘落后，急起直追。公共關系近年來在北京中奧、SARS危機、汶川大地震、等國家重大事件中起到了非常積極的推動作用。作為重要的傳播溝通工具的公共關