市煙草公司135工作法推廣工作實施計劃方案

1、.市煙草公司“135工作法推廣工作實施方案為貫徹落實"國家煙草專賣局辦公室關(guān)于全面推廣“135營銷工作法的意見"(國煙辦綜2010)643號)文件要求，進一步提高一線人員工作水平，提升營銷人員隊伍素質(zhì)，努力打造*煙草新型營銷隊伍，全面推廣應(yīng)用營銷人員“135工作法，特制訂本實施方案。 一、指導(dǎo)思想 緊緊圍繞行業(yè)“卷煙上水平的核心目標(biāo)，認真踐行“兩個至上“的行業(yè)共同價值觀。以建立新型客我關(guān)系，提高客戶滿意度、提升營銷隊伍整體素質(zhì)為追求，以信息系統(tǒng)、分析工具、工作規(guī)X為支撐，準(zhǔn)確定位，明晰權(quán)責(zé)，規(guī)X操作，努力實現(xiàn)工作目標(biāo)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、操作信息化、考核科學(xué)化，不斷提升網(wǎng)絡(luò)軟實力

2、。 二、工作目標(biāo)(一)提高營銷隊伍素質(zhì)。全面實踐應(yīng)用工作法，進一步提高營銷隊伍的整體效勞水平與業(yè)務(wù)能力，通過不斷地培訓(xùn)與調(diào)整使?fàn)I銷人員在工作中到達“自主作業(yè)、自我管理、自覺提升的目的和效果，實現(xiàn)個人素質(zhì)的不斷提升。(二)提升客戶效勞水平。按照工作法要求開展日常工作，以客戶需求為出發(fā)點，有針對性的開展個性化的效勞，客戶效勞工作圍繞客戶需求展開，效勞效果依據(jù)客戶滿意來衡量，到達“源于客戶需求，終于客戶滿足的工作目的。(三)建立新型客我關(guān)系。通過“135”工作法的實際應(yīng)用，不斷提高營銷隊伍素質(zhì)，全面提升客戶效勞水平，建立“平等互利、長期合作、共同開展的新型客我關(guān)系。 三、實施安排 (一)健全組織，明

3、確職責(zé) 工作內(nèi)容：為推動全市“135”工作法積極開展，市公司成立“135工作法全市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長，成員由卷煙銷售分公司領(lǐng)導(dǎo)班子、信息中心主要領(lǐng)導(dǎo)組成。具體辦事機構(gòu)在卷煙銷售分公司網(wǎng)建辦。 領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全市“135”工作法推廣的統(tǒng)一安排、推廣開展、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、總結(jié)提高、檢查監(jiān)視和過程控制。 各區(qū)縣公司要建立“135”工作法推動領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，明確責(zé)任部門，責(zé)任人，保證各項工作的開展，落實到具體部門，具體人員。 時間要求：2011年4月上旬 責(zé)任部門：各區(qū)縣公司 (二)制定方案，有序推廣工作內(nèi)容：各區(qū)縣公司要按照本實施方案的總體要求，制定本單位“135工作法實施推廣方案，進一步明確責(zé)任

4、，清晰思路，合理安排工作進度，確定各階段和時間節(jié)點的工作目標(biāo)和任務(wù)要求。切實完善工作措施，制訂具體可行的實施方法和推廣步驟，確?！?35工作法推廣應(yīng)用工作順利開展。 時間要求：4月上旬 責(zé)任部門：各區(qū)縣公司 (三)試點完善，強化根底 工作內(nèi)容：由市推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)組織試點單位，嚴(yán)密結(jié)合*實際情況，全面梳理營銷活動，集中優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，調(diào)整完善工作法內(nèi)容，為全市推廣應(yīng)用做好準(zhǔn)備，創(chuàng)造條件。 一是梳理崗位職能。對客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理和市場經(jīng)理三個崗位進展準(zhǔn)確定位，全面理順崗位關(guān)系，合理配置崗位職能，建立面向市場的現(xiàn)代營銷工作體系。從崗位設(shè)置、人員配備、權(quán)責(zé)安排等方面著手，制訂相應(yīng)制度和管理方法，實

5、現(xiàn)工作職能的轉(zhuǎn)變。 二是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。建立以客戶經(jīng)理為中心，后臺支持前臺、領(lǐng)導(dǎo)支持員工、流程驅(qū)動的業(yè)務(wù)模式和工作機制，前、中、后臺形成一個有機整體。使前臺直接面向客戶、面向市場、面向品牌，積極引導(dǎo)和滿足客戶需求； 中臺不斷優(yōu)化資源配置，為一線工作提供及時有效保障；后臺發(fā)揮中央處理器功能，對客戶、市場、品牌信息進展集中處理，為前臺提供政策性、專業(yè)性指導(dǎo)。 三是調(diào)整完善內(nèi)容。在認真學(xué)習(xí)掌握“135”工作法精神實質(zhì)的根底上，結(jié)合*煙草的實際情況，對原有工作法的具體操作方式、內(nèi)容、流程和要求進展具體分析研究，按照國家局“135”工作法標(biāo)準(zhǔn)要求進展調(diào)整完善，確定全市“135”工作法的具體內(nèi)容和要求。時間

6、要求：4月底前責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點單位(四)系統(tǒng)集成，全面支撐工作內(nèi)容：對現(xiàn)有營銷信息系統(tǒng)進展全面梳理，對主要營銷業(yè)務(wù)和工作法所需要的數(shù)據(jù)與分析，進展表單化、模塊化、程序化，完善軟件功能，實現(xiàn)營銷信息系統(tǒng)集成，使一線營銷人員能夠及時、方便地查詢、下載、上傳、匯總和共享營銷數(shù)據(jù)，為“135工作法的工作開展提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐和信息工具支持。 時間要求：6月底前 責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組、試點單位 (五)系統(tǒng)培訓(xùn)，熟練掌握 工作內(nèi)容：市公司負責(zé)組織各區(qū)縣公司領(lǐng)導(dǎo)層、中層管理人員和培訓(xùn)師的培訓(xùn)。各區(qū)縣公司負責(zé)組織三員“1 35”工作法的培訓(xùn)，要全體發(fā)動，全員參與，保障推廣工作有序開展；同時對不同崗位的

7、一線營銷人員要開展專項技能培訓(xùn)工作，通過實踐研討、撰寫心得、集中測試等方式，強化操作能力和應(yīng)用技巧，全面掌握和熟練應(yīng)用工作法。時間要求：6月底前責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組，各區(qū)縣公司(六)實施應(yīng)用，全面推動工作內(nèi)容：客戶效勞工作嚴(yán)格按照“135工作法內(nèi)容與要求開展，實行統(tǒng)一的營銷工作框架和模式，表達“一條主線、三個要點、五個步驟的工作特點，同時開展崗位練兵、技能比武等活動，促進營銷人員熟練掌握和應(yīng)用工作法，做到三個崗位人員人人掌握，個個會用工作法。時間要求：9月份 責(zé)任部門：各區(qū)縣公司 (七)檢查督導(dǎo)，確保成效 工作內(nèi)容：市公司推廣工作領(lǐng)導(dǎo)小組將組織對各階段的工作目標(biāo)達成情況進展階段性監(jiān)視檢查，年底

8、前對全市“135”工作法推廣應(yīng)用情況進展全面考核驗收。 時間要求：9月份、12月份 責(zé)任部門：市領(lǐng)導(dǎo)小組 四，工作要求 (一)提高認識，加強一個統(tǒng)領(lǐng)作用 各單位領(lǐng)導(dǎo)要站在行業(yè)開展高度，從營銷網(wǎng)絡(luò)建立角度出發(fā)，充分認識到推廣應(yīng)用“135”工作法的重要性，深刻領(lǐng)會工作法的重要意義，掌握其精神實質(zhì)。同時要增強責(zé)任意識，提高自身工作能力和水平，帶頭學(xué)習(xí)掌握工作法，親自抓好工作法的各項根底準(zhǔn)備和實施工作。 (二)科學(xué)開展，強化三個環(huán)節(jié)落實。一是打好根底。各區(qū)縣公司要按照要求，認真梳理、優(yōu)化公司內(nèi)部崗位關(guān)系，明確崗位職責(zé)，清晰業(yè)務(wù)流程，科學(xué)制訂前、中、后臺的相應(yīng)保障機制和監(jiān)視考核體系。二是重在落實。全面推

9、廣應(yīng)用工作法必須把工作落到實處，貫徹到底，使一線營銷人員實現(xiàn)自主操作、自我管理、自覺提升?？蛻艚?jīng)理每天走訪市場時間要不低于5小時；市場經(jīng)理每周走訪市場時間不少于2天；品牌經(jīng)理要用三分之一的工作時間走訪市場。三是加強監(jiān)視。要根據(jù)“135”工作法要求與標(biāo)準(zhǔn)，細化責(zé)任，落實到人，崗位監(jiān)視與任務(wù)監(jiān)視相結(jié)合，健全評價體系，落實考核工程。 (三)統(tǒng)籌兼顧，落實五項工作結(jié)合一是落實工作法推廣與網(wǎng)上訂貨推廣相結(jié)合。網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)是“135”工作法的操作平臺，工作法是網(wǎng)上訂貨功能的延伸和拓展。只有把兩項工作有機結(jié)合起來，才能更加有效的發(fā)揮營銷網(wǎng)絡(luò)的作用。要把“兩個推廣在實施過程中有機結(jié)合起來，確保推廣的質(zhì)量和成效

10、。二是落實工作法推廣與內(nèi)部梳理相結(jié)合?！?35”工作法明確了前臺工作的標(biāo)準(zhǔn)和重點，也對中、后臺的支持提出了具體要求。前、中、后臺形成一個整體，對中、后臺的崗位設(shè)置和作業(yè)流程，必須圍繞前臺進展調(diào)整和優(yōu)化，要建立起“后臺保障、中臺支持、前臺效勞的流程驅(qū)動業(yè)務(wù)模式和運行機制，并建立健全各項規(guī)章制度，為前臺工作的開展提供有效保障和支持。三是落實工作法推廣與終端建立相結(jié)合。零售戶處于卷煙供給鏈的終端，是卷煙營銷的重要戰(zhàn)略資源。要始終堅持應(yīng)用工作法效勞客戶，有效提升客戶價值，實現(xiàn)“平等互利、長期合作、共同開展的新型客我關(guān)系。四是落實工作法推廣與品牌培育相結(jié)合。以建功立業(yè)活動為抓手，把工商協(xié)同貫穿于品牌營銷全過程，有效發(fā)揮品牌的主導(dǎo)效應(yīng)，深入推進工作法的“品牌要點實際表達。同時要強調(diào)以客我關(guān)系為重點，實現(xiàn)客我有效互動。要注重滿足客戶需求，保障客戶利益，發(fā)揮客戶功能，把品牌與客戶嚴(yán)密聯(lián)系起來，為品牌尋找適宜的客戶，為客戶提供適宜的品牌，進一步拉近品牌與客戶的距離。五是落實工作法推